Copperberg-革新服務(wù)管理成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

2言5推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新92章交付差異化服務(wù)第3章重構(gòu)設(shè)備管理19結(jié)語(yǔ)關(guān)于434法就商品化的牽絆下，大多數(shù)制造商往往很難超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，于是他們將業(yè)務(wù)重心從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向產(chǎn)借助服務(wù)化制造模式，制造企業(yè)能夠成功擺脫產(chǎn)品商品化的束縛。同時(shí)，他們還可以開(kāi)辟新的收入源和利潤(rùn)源。企業(yè)要想擴(kuò)大服務(wù)范圍，推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)，其中一個(gè)最好的辦法就是在不同市場(chǎng)推出基于服務(wù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，采用按服務(wù)成果收費(fèi)的業(yè)務(wù)模式還有助于制造商與新老客戶(hù)建立更然而，近年來(lái)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)方面的期望越來(lái)越高。他們不僅希望企業(yè)能夠以最快的速度解決客戶(hù)問(wèn)題，還期望企業(yè)了解并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)需求。近來(lái)，越來(lái)越多的客戶(hù)希望獲得無(wú)縫的全渠道個(gè)性化體驗(yàn)。此外，他們也越來(lái)越關(guān)注。本白皮書(shū)為實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)管理提供了清晰的路線(xiàn)圖，旨在幫本白皮書(shū)為實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)管理提供了清晰的路線(xiàn)圖，旨在幫?革新服務(wù)模式，提供卓越的“即服務(wù)”型產(chǎn)品，推動(dòng)營(yíng)收?通過(guò)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新，重構(gòu)資產(chǎn)管理，提高業(yè)務(wù)績(jī)發(fā)展作為企業(yè)的核心承諾，同時(shí)減少環(huán)境影響。要想在快速崛起的低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須迅速采取切實(shí)有效的措施，減少能源消耗和技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，解決要從交易型營(yíng)收模式成功過(guò)渡到經(jīng)常性營(yíng)收模式，并以更加智能和可持續(xù)的方式滿(mǎn)足客戶(hù)期望，利用智能技術(shù)革新服務(wù)Copperberg革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型Copperberg推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新6推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新在當(dāng)今嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，圍繞服務(wù)化重塑運(yùn)營(yíng)推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新如果制造商能夠制定大膽的服務(wù)化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，按照基于成果的合同或基于績(jī)效的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，為客戶(hù)提供全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，他們就可以建立更具價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系，并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。不僅如此，他們還可以提供全渠道服務(wù)，快速擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。但是，制造商必須與各方協(xié)作交付服務(wù)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)隨著按成果付費(fèi)逐漸成為主流業(yè)務(wù)模式，越來(lái)越多的客戶(hù)傾向于訂立基于成果的合同。因此，在著手實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型時(shí)，制造商可能會(huì)認(rèn)為有必要革新他們的締約流程。成功長(zhǎng)設(shè)定清晰的標(biāo)準(zhǔn)有助于簡(jiǎn)化創(chuàng)新服務(wù)交付流程，幫助制造商額。通過(guò)交付客戶(hù)期望的成果，企業(yè)能夠建立可靠、忠誠(chéng)且持久的客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)辟更加可預(yù)測(cè)的穩(wěn)定收入流。同時(shí)，轉(zhuǎn)向服務(wù)化模式后，制造商能夠?yàn)榭蛻?hù)提供持續(xù)的服務(wù)，從而鎖定革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型章章87制造商應(yīng)時(shí)刻做好準(zhǔn)備，在客戶(hù)選擇的渠道與他們建立聯(lián)系，并提供互聯(lián)和無(wú)縫的互動(dòng)體驗(yàn)，這是交付卓越差異化服當(dāng)制造商應(yīng)時(shí)刻做好準(zhǔn)備，在客戶(hù)選擇的渠道與他們建立聯(lián)系，并提供互聯(lián)和無(wú)縫的互動(dòng)體驗(yàn)，這是交付卓越差異化服當(dāng)今的互聯(lián)客戶(hù)要求在不同的渠道和接觸點(diǎn)都獲得持續(xù)且一致的服務(wù)體驗(yàn)。集成式體驗(yàn)?zāi)軒椭蛻?hù)輕松獲取服務(wù)，從而更快速地解決問(wèn)題，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。但是，除了通過(guò)集成的渠道網(wǎng)絡(luò)快速獲取服務(wù)之外，一些客戶(hù)還要求在實(shí)體接對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足客戶(hù)獲得全渠道體驗(yàn)的期望至關(guān)重要，有助于保持現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度。成功的全渠道戰(zhàn)略則能幫助制造商擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。通過(guò)投資互聯(lián)服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)能夠在新的現(xiàn)代化渠道中，與現(xiàn)有客戶(hù)互動(dòng)并為其提供服務(wù)，提高服務(wù)離不開(kāi)整個(gè)企業(yè)的通力合作。因此，在制造商努力兌現(xiàn)服務(wù)承諾的過(guò)程中，營(yíng)造密切協(xié)作的服務(wù)文化至關(guān)重要。這要求企業(yè)必須消除脫節(jié)的運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)職能部門(mén)和合作伙伴的互聯(lián)互通，讓他們能夠輕松、透明地共享服務(wù)通過(guò)緊密協(xié)作交付服務(wù)，制造商能夠輕松兌現(xiàn)服務(wù)承諾，并采用智能技術(shù)的制造商可以高效管理端到端服務(wù)生命周期。他們能夠整合整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的洞察，協(xié)調(diào)從財(cái)務(wù)部門(mén)到現(xiàn)CopperbergCopperberg革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型交付差異化服務(wù)10智能技智能技術(shù)能夠?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)技術(shù)人員提供合適的工具，幫助他們自動(dòng)執(zhí)行特定任務(wù)，安全開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)工作，快速解決問(wèn)題，尤其是提高首次訪(fǎng)問(wèn)解決率。這樣，企業(yè)就能提供主動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提高資源利用率，盡可能減少技術(shù)人員如果制造商不想錯(cuò)過(guò)任何服務(wù)呼叫，也必須采用相應(yīng)技術(shù)。智能眾包服務(wù)軟件能夠幫助制造商建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)，前沿技術(shù)為企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、提高運(yùn)營(yíng)效率創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。基于人工智能(AI)的技術(shù)給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員帶來(lái)了諸多益處，比如簡(jiǎn)化服務(wù)調(diào)度和派遣活動(dòng)，自動(dòng)規(guī)劃出行路線(xiàn)等。利用基于AI的工具自動(dòng)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作有助于節(jié)省時(shí)間，避免出除了優(yōu)化技術(shù)人員的調(diào)度安排，智能技術(shù)還能自動(dòng)派遣現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并為他們規(guī)劃到達(dá)路線(xiàn)。在給技術(shù)人員分配工單時(shí)，AI技術(shù)會(huì)考慮工作人員的專(zhuān)業(yè)技能、空閑與否以及是否在現(xiàn)場(chǎng)附近等因素，提高首次修復(fù)率，減少重復(fù)上門(mén)服務(wù)。術(shù)人員規(guī)劃到達(dá)工作地點(diǎn)最快且最省油的路線(xiàn)，減少長(zhǎng)時(shí)間革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型11第11第2章移移動(dòng)技術(shù)能夠幫助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員顯著提高工作效率。如果能夠訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)訂單信息和最新資產(chǎn)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員就能出部署具有在線(xiàn)和離線(xiàn)功能的移動(dòng)技術(shù)能夠有效提升員工績(jī)效。借助這項(xiàng)技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員能夠以可靠的方式對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行離線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)，即使在斷網(wǎng)情況下也能高效完成工作，員工提供專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之外的技術(shù)專(zhuān)家可以充分利用AR技術(shù)，為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供實(shí)時(shí)的可視化分步指導(dǎo)，協(xié)助他們檢查、診斷和解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。借助實(shí)時(shí)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)需重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)，即可快速準(zhǔn)確地完對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，攜帶合適的備件到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)同樣至關(guān)重要。這就要求企業(yè)優(yōu)化備件計(jì)劃、采購(gòu)和庫(kù)存管理，確智能技術(shù)能夠?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)技術(shù)人員提供合適的工具，幫助他們自動(dòng)執(zhí)行特定任務(wù)，安全開(kāi)展遠(yuǎn)革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型Copperberg第2章第2章314人才短缺是當(dāng)今企業(yè)面臨的一大難題。越來(lái)越多的行業(yè)參與者因熟練技術(shù)人員短缺而錯(cuò)過(guò)或延誤服務(wù)預(yù)約。不能及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果，其中最突出的就是客戶(hù)智能眾包服務(wù)軟件旨在幫助企業(yè)建立并管理由專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員組成的龐大生態(tài)體系。培育專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)對(duì)于解決技能短缺問(wèn)題非常有用。眾包服務(wù)為企業(yè)提供現(xiàn)成的人才資源渠道，幫助企業(yè)引進(jìn)合格的外部工作人員，響應(yīng)任何地方的服務(wù)需求。這有助于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快問(wèn)題解決速借助眾包服務(wù)解決方案，企業(yè)可以引進(jìn)合格的按需服務(wù)專(zhuān)家，擴(kuò)大服務(wù)人才生態(tài)體系，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。這樣一來(lái)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)激烈且日益商品化的市場(chǎng)中脫穎CopperbergCopperberg重構(gòu)設(shè)備管理16要想預(yù)防資產(chǎn)故障，企業(yè)需要改變資產(chǎn)管理戰(zhàn)略，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀況，并采取更有效的維護(hù)措施。在此基礎(chǔ)上，再借助此外，實(shí)施可持續(xù)的資產(chǎn)管理同樣重要。為了應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的氣候問(wèn)題，企業(yè)必須打造更加可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，避免可利用基于物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的智能技術(shù)，企業(yè)能夠制定高效的資產(chǎn)工作人員可以遠(yuǎn)程監(jiān)控基于物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)的資產(chǎn)，實(shí)時(shí)了解資產(chǎn)健康狀況和性能。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)資產(chǎn)實(shí)施監(jiān)控，這有助于盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并主動(dòng)維護(hù)資產(chǎn)。如果企業(yè)可以在故障發(fā)生前采取糾正措施，就能提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員能夠確定和管控資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，確保設(shè)備高效運(yùn)行，同時(shí)盡可能減少甚至避免停機(jī)。然而，要想盡可能提高資產(chǎn)回報(bào)率，企業(yè)必須凝聚各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的力量，管理設(shè)備革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型重構(gòu)設(shè)備管理18重構(gòu)設(shè)備管理18資產(chǎn)管理人員可以用預(yù)測(cè)性服務(wù)取代被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)，有效由物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)能夠提醒設(shè)備運(yùn)維人員資產(chǎn)性能欠佳，出現(xiàn)故障的概率。資產(chǎn)管理人員可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，預(yù)測(cè)何時(shí)需要開(kāi)展維護(hù)和服務(wù)工作，從而提高設(shè)備可靠性并延長(zhǎng)資通過(guò)預(yù)測(cè)服務(wù)需求，資產(chǎn)密集型企業(yè)可以始終采取適當(dāng)?shù)暮?7第3章運(yùn)營(yíng)模式，避免可能以可持續(xù)的方式管理資產(chǎn)不僅能夠減少污染，還能幫助整個(gè)行業(yè)避開(kāi)氣候問(wèn)題的威脅。因此，企業(yè)必須迅速采取行動(dòng)，智能資產(chǎn)管理解決方案支持企業(yè)向脫碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。行業(yè)參與者可以在資產(chǎn)狀況允許的情況下，妥善維護(hù)設(shè)備既能大幅減少原材料的開(kāi)采和浪費(fèi)，還能減少溫室氣體的排放，因此有助于提高能源效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用Copperberg革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型Copperberg結(jié)語(yǔ)20作由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)管理方法為制造商帶來(lái)了諸多益處，不僅能讓他們準(zhǔn)確交付客戶(hù)期望的成果，還能盡可能地減少對(duì)環(huán)前沿技術(shù)能夠支持制造商以協(xié)作方式實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型。借助前沿技術(shù)，制造商能夠?qū)崿F(xiàn)職能部門(mén)之間的互操作性，提供專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助，并為協(xié)作式服務(wù)生態(tài)體系提供支持，進(jìn)而通過(guò)將智能技術(shù)置于服務(wù)管理的核心，制造商還可以預(yù)測(cè)客戶(hù)服務(wù)需求，并在客戶(hù)選擇的渠道提供卓越體驗(yàn)，從而保持革新服務(wù)管理，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型CopperbergCopperberg21關(guān)于SAP的戰(zhàn)略是幫助每家企業(yè)轉(zhuǎn)型成為智慧企業(yè)。作為企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，SAP致力于幫助各行各業(yè)不同規(guī)模的借助機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和高級(jí)分析技術(shù)，SAP能夠幫助客戶(hù)SAP的業(yè)務(wù)洞察，并促進(jìn)協(xié)作，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。SAP的端到端應(yīng)用套件和服務(wù)套件