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文檔簡介

L/O/G/O注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)服務(wù)當(dāng)今是1%決定勝負(fù)的時(shí)代細(xì)節(jié)是企業(yè)之間差異化的最本質(zhì)反映,是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏如沃爾瑪,規(guī)定面對顧客要常露微笑,后面注釋是露出八顆牙”。有一個(gè)10英尺規(guī)則(10FootRule):任何一位職員,在顧客距離你10英尺(3米)以內(nèi)的時(shí)候一定要問候,這是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞規(guī)定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要丟掉,這就是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊,有560頁,其中對如何烤一個(gè)牛肉餅就寫了20多頁,直到手的動(dòng)作都很規(guī)范國際名牌POLO皮包,憑著“一英寸之間一定縫八針”的細(xì)致規(guī)格,20多年立于不敗之地。這也是量化細(xì)節(jié)。作為一個(gè)企業(yè)的成功之道是把細(xì)節(jié)競爭貫徹始終,成功的關(guān)鍵是有精益求精的執(zhí)行者并不折不扣的執(zhí)行細(xì)節(jié)的概念是相對于全盤管理提出的一個(gè)概念,是指在一定的環(huán)境中圍繞管理的戰(zhàn)略實(shí)施,對細(xì)節(jié)進(jìn)行辨認(rèn)、分析、補(bǔ)充、完善、延伸、控制、超越的過程。細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)破窗論破窗理論如果一座建筑內(nèi)一扇窗戶破了卻無人理會(huì),很快這里其他的窗戶都會(huì)壞掉。因?yàn)椤捌拼啊卑挡匾环N信號:建筑的所有者或是使用者并不在意窗戶是否破損一這里管理混亂,人們被動(dòng)消極。破窗”之意義“破窗”理論旨在說明,那些看似細(xì)微且無傷大雅的錯(cuò)誤倘若未予糾正,將引發(fā)嚴(yán)重的問題。揭示了對細(xì)節(jié)問題能否持續(xù)不斷保持警惕、加以關(guān)注,是鞏固或摧毀一家企業(yè)或一個(gè)品牌的關(guān)鍵。隨著社會(huì)快速發(fā)展,行業(yè)競爭尤為激烈,要在行業(yè)中立足,必須要完善細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)形成

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