具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)重構(gòu)案例

西安交通大學(xué)EC研究所電子商務(wù)課件研究組

第二局部電子商務(wù)應(yīng)用與重構(gòu)的案例分析

第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

重構(gòu)案例

第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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概述

4.1案例1：網(wǎng)上直銷鼻祖—Dell

4.2案例2：民營(yíng)企業(yè)的先驅(qū)——海爾4.3案例3：聯(lián)想——讓中國(guó)人擁有聯(lián)想4.4案例4：全球最大的網(wǎng)上書店——亞馬遜

習(xí)題第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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概述互聯(lián)網(wǎng)的開展，不僅帶來電子商務(wù)的訂單下達(dá)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等前端的變革，而且給訂單履行和物流等后端帶來徹底的革命。技術(shù)最終趕上物流理論，成為這一轉(zhuǎn)變的主要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)在比任何時(shí)候，都依靠物流提供商來取得一體化供給鏈的效率。這些力量已經(jīng)重構(gòu)了物流效勞提供商的競(jìng)爭(zhēng)格局。一些傳統(tǒng)的提供商，受封閉的系統(tǒng)和文化的困擾，難以改變自己的商業(yè)模式。但是，一些新的電子物流提供商正在興起。未來的供給鏈管理者將不僅管理實(shí)體流動(dòng)，而且還是信息管理者和商務(wù)后端的驅(qū)動(dòng)者。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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1.傳統(tǒng)物流與電子物流〔１〕傳統(tǒng)物流的效率障礙〔２〕互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的電子物流2.電子商務(wù)與電子物流〔１〕電子物流支撐電子商務(wù)〔２〕電子商務(wù)促進(jìn)電子物流第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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〔1〕本錢加利益:盡管支付可能與每年商定的本錢降低或生產(chǎn)率目標(biāo)相連，但物流提供商獲得的根本支付是所提供效勞的本錢加一定的收費(fèi)。所有的生產(chǎn)率提高所得都?xì)w客戶。這一模式更加普遍地應(yīng)用于價(jià)值金字塔的低端效勞。３.電子物流的營(yíng)收模式電子物流提供商的營(yíng)收模式有以下四種：〔2〕收入分成:這一模式主要應(yīng)用于實(shí)施所設(shè)計(jì)的過程改進(jìn)一體化解決方案。通常，物流提供商得到本錢加上本錢改進(jìn)的一定比例不是固定的收費(fèi)。如果提供商不能準(zhǔn)確設(shè)定本錢的初始水平和衡量取得的改進(jìn)，這一結(jié)構(gòu)就會(huì)出現(xiàn)問題。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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〔3〕咨詢：這一模式位于價(jià)值金字塔的高端，物流提供商出售如何改進(jìn)物流過程的智力資本。這些費(fèi)用可以及時(shí)支付，也可以產(chǎn)生更大的實(shí)施時(shí)機(jī)。目前，物流提供商大都免費(fèi)向客戶提供咨詢，以換取可能的實(shí)施利益。但隨著解決方案越來越復(fù)雜，提供商可以先收取咨詢費(fèi)?！?〕交易：隨著信息在供給鏈管理中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，出現(xiàn)了基于交易－網(wǎng)絡(luò)中的物流、資金流和信息流－數(shù)目的營(yíng)收模式，這些效勞處于價(jià)值金字塔的更高端，具有相對(duì)低的本錢，高回報(bào)和不易退出等特點(diǎn)。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.電子物流的根本類型〔1〕垂直交易提供商/市場(chǎng)創(chuàng)立商〔2〕供給鏈解決方案提供商〔3〕電子訂單履行提供商〔4〕集合商〔5〕新的送貨到家提供商返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.1Dell背景4.1.2Dell的發(fā)家史4.1.5虛擬一體化4.1.3Dell直銷模式定義及來源4.1.4Dell直銷模式的奧秘4.1.7近來出現(xiàn)了一些新的送貨到家戰(zhàn)略4.1.6Dell與中小型企業(yè)——向Dell學(xué)經(jīng)營(yíng)返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.1海爾公司簡(jiǎn)介4.2.2創(chuàng)新——海爾開展的靈魂4.2.3海爾物流4.2.4海爾啟事錄——完善效勞是成功的保證4.2.5海爾電子商務(wù)4.2.6從海爾集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.1聯(lián)想公司介紹4.3.2管理——聯(lián)想集團(tuán)成功的保證4.3.3營(yíng)銷——聯(lián)想成功的關(guān)系網(wǎng)4.3.4聯(lián)想電子商務(wù)4.3.5重構(gòu)4.3.6聯(lián)想的啟示返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4.1亞馬遜簡(jiǎn)介4.4.2亞馬遜的成功4.4.3走入逆境的亞馬遜4.4.4轉(zhuǎn)型——亞馬遜新的生機(jī)4.4.5亞馬遜的啟示返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1案例１：網(wǎng)上直銷鼻祖—Dell4.1.1Dell背景DELL是世界領(lǐng)先的直銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，在全球34個(gè)國(guó)家中擁有大約34，400員工。一個(gè)大膽的理念——直接的客戶聯(lián)系——使DELL成為90年代最成功的公司之一?！财渲黜撊鐖D4.1〕在IT行業(yè)高速開展的背景下，DELL公司經(jīng)過數(shù)次革命性的變革，取得了遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平的開展速度。如今，DELL公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。2000財(cái)政年度顯示，第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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DELL公司的銷售收入超過300億美元，成為全球名列第二、而銷售增長(zhǎng)率最高的計(jì)算機(jī)公司。DELL公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涵蓋計(jì)算機(jī)軟、硬件及相關(guān)外圍硬件等在內(nèi)的范圍廣泛的多元化產(chǎn)品系列，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及到其系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修以及各種支持等效勞活動(dòng)。在美國(guó)，DELL已成為包括商業(yè)客戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)在內(nèi)的集團(tuán)客戶和普通消費(fèi)者市場(chǎng)上名列第一的計(jì)算機(jī)供給商。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.2Dell的發(fā)家史人類的工業(yè)文明開展到今天，社會(huì)的日益秩序化使財(cái)富的倍增越來越受到積累過程的限制，人們從無數(shù)的失敗中得出結(jié)論:夢(mèng)想與成功之間還需要時(shí)間與奮斗。然而，數(shù)字化時(shí)代的到來打破了這一法那么。越來越多名的公司借助網(wǎng)絡(luò)這股神奇力量迅速走紅，成為華爾街的新貴，其中最為矚目的當(dāng)屬DELL電腦公司。這家1984年誕生于大學(xué)宿舍里的小公司，短短幾年間迅速崛起。從1989年11月到1998年10月，股票市值翻漲100倍，許多美國(guó)人也靠買戴爾股票完成了從窮人到富人的過渡。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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1.直銷起家2.高速增長(zhǎng)1998年，DELL公司的銷售收入已達(dá)180億美元，它的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾也成為繼比爾·蓋茨之后又一“網(wǎng)絡(luò)神童〞，其個(gè)人財(cái)富已達(dá)130億美元，在?福布斯?全美富商排行榜中名列第三。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.3Dell直銷模式定義及來源在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的高科技產(chǎn)業(yè)，DELL公司之所以能取得持續(xù)的高速開展，正是公司借助其特有的核心能力的培育，通過營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，將直接商業(yè)模式——“直線定購(gòu)與銷售模式〞，簡(jiǎn)稱直銷模式〔DirectBusinessModel，ＤＢＭ〕引入企業(yè)價(jià)值鏈管理〔ValueChainManagement〕之中，并且充分利用資訊科技的飛速開展和不斷完善，將直銷模式的應(yīng)用提升到行業(yè)的領(lǐng)先水平，從而確保其行業(yè)寡頭的領(lǐng)先地位。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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渠道的管理客戶管理效勞供給鏈管理〔SCM〕庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)〔BusinessProcessReengineering〕客戶導(dǎo)向原那么——營(yíng)銷理念的核心返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.4Dell直銷模式的奧秘1.Dell公司的“黃金三那么〞2.Dell直銷成功的背后3.Dell的數(shù)字化之路4.Dell的物流電子商務(wù)化返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.5虛擬一體化1．訂單處理和運(yùn)輸2．降低存貨3．配送根底設(shè)施4．銷售客戶效勞5．制造前付款電子商務(wù)的開展為ＤＥＬＬ電腦公司提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工具。而其成功的關(guān)鍵因素之一就是供給鏈管理，戴爾本人稱之為虛擬一體化。虛擬一體化的根本定義就是將供給鏈中的所有合作伙伴聯(lián)系在一起，將他們看作是本企業(yè)內(nèi)部的一分子。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.6Dell與中小型企業(yè)——向Dell學(xué)經(jīng)營(yíng)戴爾及ＤＥＬＬ公司的成功，為我們國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了一個(gè)成功的典范。當(dāng)前面對(duì)參加ＷＴＯ步伐的加快,我們國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍出現(xiàn)一種擔(dān)憂:即技術(shù)差距比較大,難以追趕，怎么與他們競(jìng)爭(zhēng)？可以看出，戴爾的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)我們富有一定啟發(fā)。DELL公司自身的技術(shù)水平并非一流，卻取得了驚人的業(yè)績(jī)，這首先應(yīng)歸功于戴爾本人的優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式。戴爾的成功啟示我們，為了提高我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。尤其值得注意的是，對(duì)于戴爾的虛擬經(jīng)營(yíng)體系應(yīng)全面看待。當(dāng)然，對(duì)于戴爾模式不提倡生搬硬套，否那么難免出現(xiàn)“邯鄲學(xué)步〞。同時(shí)，從戴爾經(jīng)營(yíng)中也應(yīng)看到，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，僅靠企業(yè)界遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府、社會(huì)公眾的支持。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.1.7新的送貨到家戰(zhàn)略

門戶戰(zhàn)略：興建戰(zhàn)略：半程戰(zhàn)略：速度戰(zhàn)略：集合戰(zhàn)略：通過多元化效勞來集合需求，以形成足夠的規(guī)模。通過大量投入興建分銷網(wǎng)絡(luò)以圖增加需求。

提供商和客戶各完成一半工作，即提供商將貨送到特定地點(diǎn)，客戶自己取回家。根據(jù)客戶愿意多花一點(diǎn)錢以圖不用出門之便利的心理，將生活必需品迅速送到客戶家里。正成為最常用的方法。返回主要包括：第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2案例２：民營(yíng)企業(yè)的先驅(qū)——海爾4.2.1海爾公司簡(jiǎn)介海爾原是一個(gè)生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)。經(jīng)過十幾年的裂變和聚變，已成為一個(gè)大型的綜合性的企業(yè)集團(tuán)。擁有員工1.2萬人，101個(gè)下屬企業(yè)。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，17年來以年均增長(zhǎng)78%的增長(zhǎng)速度持續(xù)穩(wěn)定開展，已開展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)?！财渲黜撘妶D4.2〕返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.2創(chuàng)新——海爾開展的靈魂海爾有一個(gè)創(chuàng)新的“三原那么〞：創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑。創(chuàng)新目標(biāo)就是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)沒有訂單就無法生存。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地籌劃，海爾把它叫做創(chuàng)造性地破壞，先破后立，原來的一些體制現(xiàn)在阻礙開展了，要破壞掉再去創(chuàng)造。創(chuàng)新的途徑也叫創(chuàng)造性的借鑒和模仿。中國(guó)企業(yè)畢竟是開展中國(guó)家的企業(yè)，興旺國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，把開展建立在國(guó)內(nèi)外企業(yè)開展的根底上，這會(huì)更快、更可靠。在創(chuàng)新三原那么的前提下，海爾建立了一個(gè)創(chuàng)新體系，表現(xiàn)在六個(gè)方面：第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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戰(zhàn)略創(chuàng)新——為企業(yè)開展提供方向觀念創(chuàng)新——企業(yè)的一切創(chuàng)新活動(dòng)的保障技術(shù)創(chuàng)新——不求所有，但求所用組織創(chuàng)新是保障——形成企業(yè)的有序的非平衡結(jié)構(gòu)，它使企業(yè)內(nèi)部充滿活力流程再造，造出活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)——所有創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是創(chuàng)世界名牌海爾文化是企業(yè)的靈魂返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.3海爾物流海爾集團(tuán)于1999年開始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略以來，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和再造，以“市場(chǎng)鏈〞為紐帶對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合，大大提升了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1．海爾業(yè)務(wù)流程再造和“市場(chǎng)鏈〞的內(nèi)涵現(xiàn)代物流物流主要指兩點(diǎn)：第一：是企業(yè)的管理革命；第二：是速度?！笆袌?chǎng)鏈〞第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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2．海爾集團(tuán)過去存在的物流問題〔1〕工廠局部及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰〔2〕物流、商流、信息流和資金流的結(jié)合不緊密〔3〕物流專業(yè)功能管理不完善3．海爾開展物流的原因4．海爾物流改革主要做法5．業(yè)務(wù)流程再造理論和新流程觀念確實(shí)立返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.4海爾啟事錄——完善效勞是成功的保證1．海爾售后效勞“一、二、三、四模式〞一個(gè)結(jié)果：效勞圓滿；兩條理念：帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下海爾的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；三個(gè)控制：效勞投訴率小于10ppm〔百萬分之一〕；效勞遺漏率小于10ppm；效勞不滿意率小于10ppm；四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題；一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題；一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反響到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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2．海爾的“效勞〞意識(shí)3．海爾的效勞觀觀念創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的前提流程再造是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的根底海爾“三全〞效勞的主要內(nèi)容有：〔1〕全天候24小時(shí)效勞、24小時(shí)咨詢效勞、365天效勞等?！?〕售前詳盡咨詢效勞、售中全部送貨上門、售后全部建檔回訪?！?〕保修期內(nèi)所有維修費(fèi)用、效勞、材料全免費(fèi)。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.5海爾電子商務(wù)1．電子商務(wù)是海爾的必由之路2．進(jìn)行管理重組，為海爾進(jìn)軍電子商務(wù)提供機(jī)制保障3．傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)為海爾集團(tuán)開展電子商務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4．新經(jīng)濟(jì)下的海爾返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.2.6從海爾集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示1．企業(yè)必須以效益、效率為中心2．企業(yè)必須具有強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高抗沖擊能力3．企業(yè)必須對(duì)自身做好系統(tǒng)分析4．改變觀念，實(shí)施現(xiàn)代化管理5．企業(yè)必須有動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行變革，重組和調(diào)整6．企業(yè)活動(dòng)必須以信息為依據(jù)、分析信息、研究信息，以信息來引導(dǎo)和檢驗(yàn)企業(yè)的實(shí)踐7．企業(yè)必須樹立優(yōu)良的企業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)良的企業(yè)文化8．增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)形象返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3案例３：聯(lián)想——讓中國(guó)人擁有聯(lián)想4.3.1聯(lián)想公司介紹聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化開展的大型企業(yè)集團(tuán)，于1994年在香港上市〔股份編號(hào)992〕，是香港恒生指數(shù)成份股，擁有員工11200余人。2002年第二季(即4至6月)，聯(lián)想電腦的市場(chǎng)份額達(dá)27.7％，除連續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并連續(xù)9個(gè)季度獲得亞太市場(chǎng)〔除日本外〕第一〔數(shù)據(jù)來源：IDC〕?！财渲黜撘妶D4.3〕返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.2管理——聯(lián)想集團(tuán)成功的保證第一個(gè)方面是國(guó)內(nèi)PC機(jī)市場(chǎng)第二個(gè)方面是國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域第三個(gè)方面是代理銷售領(lǐng)域第四個(gè)方面是面向國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)生產(chǎn)銷售PC機(jī)的主機(jī)板聯(lián)想集團(tuán)逐漸加大技術(shù)含量的四個(gè)方面:聯(lián)想集團(tuán)的“一三五模式〞“一〞指的是一條生產(chǎn)化道路“三〞指的是管理三要素“五〞指的是五條戰(zhàn)略路線第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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管理“三要素〞〔1〕進(jìn)行體制調(diào)整，解放生產(chǎn)力〔2〕提出“大人事〞和“大財(cái)務(wù)〞管理新概念〔3〕“帶隊(duì)伍〞和“搭班子〞聯(lián)想集團(tuán)極為重視企業(yè)管理，把“搭班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍〞總結(jié)為管理的三要素。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.3營(yíng)銷——聯(lián)想成功的關(guān)系網(wǎng)關(guān)系營(yíng)銷觀念的引進(jìn)聯(lián)想關(guān)系營(yíng)銷的定位聯(lián)想關(guān)系營(yíng)銷的策略1．聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心2．聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系3．聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.4聯(lián)想電子商務(wù)1.聯(lián)想電子商務(wù)——從實(shí)踐到推動(dòng)〔１〕聯(lián)想初建電子商務(wù)體系〔２〕雙向電子商務(wù)系統(tǒng)的開通〔３〕下一代聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)將如何建設(shè)？2.聯(lián)想物流信息化〔１〕企業(yè)要信息化的原因〔２〕信息化解決哪些問題〔３〕聯(lián)想信息化初步成效返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.5重構(gòu)1.聯(lián)想集團(tuán)的組織管理結(jié)構(gòu)變革〔1〕聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因〔2〕制度創(chuàng)新〔3〕管理創(chuàng)新〔4〕技術(shù)創(chuàng)新2.聯(lián)想集團(tuán)的信息化建設(shè)3.聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理4.聯(lián)想的二次騰飛——挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.3.6聯(lián)想的啟示中國(guó)高科技企業(yè)開展的問題1．觀念問題2

．機(jī)制問題３．環(huán)境問題４．企業(yè)管理能力返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4案例4：全球最大的網(wǎng)上書店——亞馬遜4.4.1亞馬遜簡(jiǎn)介亞馬遜網(wǎng)上書店被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。1994年，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行管杰夫·貝索斯用30萬美元啟動(dòng)資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng)立了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司AMAZON.COM〔亞馬遜公司〕。亞馬遜〔Amazon〕網(wǎng)上書店，是全世界最大的網(wǎng)上購(gòu)物中心，能提供幾百萬種書籍、音響制品、電腦軟件、電子出版物和玩具，還為顧客提供電子賀卡、舉辦網(wǎng)上拍賣活動(dòng)等等?！财渲黜撘妶D4.4〕返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4.2亞馬遜的成功1.7個(gè)“R〞因素(1)精心為網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)名稱(2)科學(xué)地為網(wǎng)上商店組合商品

(3)打響網(wǎng)站品牌知名度

(4)提升網(wǎng)站品牌美譽(yù)度7個(gè)“R因素〞，即將適當(dāng)?shù)纳唐贰睷ightProduct〕，以適當(dāng)?shù)陌b〔RightPackaging〕和合理的價(jià)格〔Reasonableprice〕，在正確的時(shí)間〔RightTime〕和正確的地點(diǎn)〔Rightlocation〕，送到正確的顧客〔RightCustomer〕手中。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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2.亞馬遜成功的秘密(1)定位于高科技企業(yè)(2)方便舒適的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境(3)高效率的網(wǎng)上購(gòu)物(4)周到的銷售效勞(5)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格折扣

(6)零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)(7)成功之后再開展返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4.3走入逆境的亞馬遜投資者在失去信心？為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的負(fù)債？亞馬遜模式：錯(cuò)誤的商業(yè)模式？返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4.4轉(zhuǎn)型——亞馬遜新的生機(jī)亞馬遜方案由網(wǎng)上書店向全能零售商轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)機(jī)免費(fèi)送貨：亞馬遜的商業(yè)試驗(yàn)股指跑贏大市：B2C模式卷土重來

貝索斯的膽量：書寫電子商務(wù)新篇章新的局面亞馬遜轉(zhuǎn)型的啟示返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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4.4.5亞馬遜的啟示我國(guó)網(wǎng)上書店開展現(xiàn)狀〔七點(diǎn)現(xiàn)狀〕中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還需要解決幾大難題：1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面

2.配送環(huán)節(jié)方面

3.支付環(huán)節(jié)方面返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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傳統(tǒng)的供給鏈優(yōu)化不盡如人意，主要原因有：對(duì)ERP的誤解：盡管ERP系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)獲取性，提供所需的對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的了解，但ERP不是完整的物流解決方案。數(shù)據(jù)連接性與可視化的高本錢：EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是如果沒有共同的平臺(tái)，本錢會(huì)非常高。連接千差萬別的企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)會(huì)給實(shí)施帶來很大的負(fù)擔(dān)。新技術(shù)，老觀念：許多企業(yè)將銷售、庫存和生產(chǎn)方案數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略的原因而需要保密的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)那么滿足于現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢(shì)。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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互聯(lián)網(wǎng)給通信帶來革命，使數(shù)據(jù)與信息交換變得容易和廉價(jià)。企業(yè)的不同部門、供給商和客戶都能連接在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。工廠能根據(jù)客戶詢問、POS數(shù)據(jù)以及需求預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案，并可與供給商無縫共享數(shù)據(jù)以使其相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)和原材料進(jìn)貨。同時(shí)，它也可以跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨，以使客戶知道貨物什么時(shí)候到達(dá)?？傊ㄟ^技術(shù)實(shí)現(xiàn)的完全的可視化，可以使供給鏈的所有參與者通過對(duì)兩端的了解和相應(yīng)的方案來降低庫存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供給鏈的一體化和最優(yōu)化。所謂電子物流〔E-Logistics〕，是指通過與供給鏈伙伴共享數(shù)據(jù)、知識(shí)和信息，將關(guān)鍵物流過程轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的一系列通信、計(jì)算與協(xié)同技術(shù)。新的電子物流提供商，那么是借助電子物流技術(shù)，在供給鏈可視化和一體化的根底上，為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)的解決方案。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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1．網(wǎng)上書店數(shù)量增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。2．網(wǎng)上購(gòu)書的普及率為京滬穗三大城市較高，其他地區(qū)相對(duì)落后。3．網(wǎng)上書籍價(jià)格參差不齊。很多網(wǎng)站把價(jià)格定位很低，主要目的在于促銷和樹立網(wǎng)站品牌。4．網(wǎng)上商店效勞的地域性差異大，比方本市或本省下單和出貨響應(yīng)速度較快，遇到跨省購(gòu)書情況，速度相對(duì)慢很多。5．“貨到付款〞最受青睞，但發(fā)票問題還不完善。6．在支付配送、退換商品、效勞態(tài)度、售后效勞等方面逐漸優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。7．網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)力量有待進(jìn)一步提高。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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圖4.1Dell公司中國(guó)主頁返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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圖4.2海爾集團(tuán)首頁返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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圖4.3聯(lián)想集團(tuán)主頁返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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圖4.4亞馬遜網(wǎng)上書店主頁返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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第一那么：堅(jiān)持直銷DELL的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國(guó)一般稱為“直接商業(yè)模式〞(Dir--ectBusinessModel)。所謂DELL直銷方式，就是由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向DELL發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由DELL“按單生產(chǎn)〞。〔1〕細(xì)分市場(chǎng)：比顧客更了解顧客?！?〕研究顧客，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?〕網(wǎng)上直銷。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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第二那么：第三那么：摒棄庫存與客戶(包括顧客和供給商)結(jié)盟摒棄庫存(以信息代替存貨)是DELL模式的核心。同樣做一件事，如果生產(chǎn)方式不同，那么就可能產(chǎn)生利潤(rùn)空間。DELL模式中利用摒棄庫存賺取利潤(rùn)的方式是用戶貨款與供給商貨款中間的時(shí)間差——即在未來的15天內(nèi)，別人(顧客)已經(jīng)幫DELL把錢付了?！芭c客戶結(jié)盟〞是直銷模式的最優(yōu)勢(shì)之處。DELL對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法是：“想著顧客，不要總顧著競(jìng)爭(zhēng)〞。DELL最創(chuàng)新的顧客效勞形式就是“貴賓網(wǎng)頁〞。返回第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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DELL奇跡的背后是一整套與眾不同的營(yíng)銷理念和實(shí)踐，稱之為“戴爾營(yíng)銷〞。DELL營(yíng)銷的核心理念就是：根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，在營(yíng)銷實(shí)踐上主要表達(dá)在根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分直接銷售。與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)或以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等為中心的營(yíng)銷路徑不同的是，DELL營(yíng)銷以顧客的需要為中心：與傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷別離，產(chǎn)品必須經(jīng)由供給商、制造商、代理商和銷售商幾個(gè)環(huán)節(jié)才能最終抵達(dá)不同客戶，DELL營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)供銷合一、鏟除了中間環(huán)節(jié)，直接向顧客提供產(chǎn)品和效勞。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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傾聽顧客要求細(xì)分市場(chǎng)DELL公司的經(jīng)驗(yàn)是：要抓住顧客需求及維持顧客的滿意度，最好的方法是建立一種互惠互動(dòng)的對(duì)話關(guān)系。面對(duì)龐大的市場(chǎng)如何著手？DELL公司的經(jīng)驗(yàn)是：先把市場(chǎng)分散，然后各個(gè)擊破。大多數(shù)公司以產(chǎn)品為市場(chǎng)細(xì)分單位，DELL公司的市場(chǎng)細(xì)分概念那么是在產(chǎn)品細(xì)分之外加上顧客細(xì)分。第四章具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)

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網(wǎng)絡(luò)直銷“先出售后生產(chǎn)