2023年投訴管理崗位職責(zé)(5篇)

2023年投訴管理崗位職責(zé)(5篇)

書目

第1篇投訴管理工程師崗位職責(zé)

第2篇客戶投訴管理崗位職責(zé)

第3篇投訴管理崗位職責(zé)

第4篇投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)

第5篇投訴管理崗崗位職責(zé)

投訴管理工程師崗位職責(zé)

投訴管理工程師凱士比泵上海凱士比泵有限公司,ksbshanghai,凱士比泵,凱士比泵工作職責(zé):

'1)assistthewarrantyclaimmanagerandgraduallyimprovethereportingsystemforwarrantyclaim

幫助質(zhì)量投訴經(jīng)理,逐步完善質(zhì)量投訴報(bào)告系統(tǒng)'

'2)clarifyandanalysetherootcauseoftheclaim(internalcoordinationandexternalcommunication)

厘清及分析質(zhì)量投訴緣由(內(nèi)部協(xié)調(diào)及外部溝通)'

'3)clarifythewarrantyclaimwithcustomeratjobsiteorinownrepairworkshop

于現(xiàn)場或修理車間與用戶厘清投訴責(zé)任問題'

'4)hostmonthlywarrantymeetingwithrelateddepts.forqualityimprovement

參加與相關(guān)部門的質(zhì)量投訴會(huì)議以提高產(chǎn)品質(zhì)量'

'5)statisticsandanalysisforwarrantyclaim

質(zhì)量投訴的統(tǒng)計(jì)分析'

'6)preparationofstatisticalreportsforwarrantyclaim

質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制'

任職資格:

collegeorabove,mechanicalorfluidwaterconservancymachineryrelated

大?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械或流體水利機(jī)械專業(yè)

'morethan5yearsworkingexperienceinpumpindustry

5年以上水泵行業(yè)工作閱歷'

knowledgeaboutproblemsolvinganalyse

問題分析

befamiliarwiththeproductionprocedureofpumps

熟識(shí)本公司泵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程

befamiliarwiththeperformance,structureandmaterialofpumps

了解和駕馭產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍

computeroperationandenglishcommunication

熟識(shí)電腦操作并具英語溝通實(shí)力

客戶投訴管理崗位職責(zé)

客戶投訴管理主管捷孚傳動(dòng)捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng)職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

2.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);

3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;

4.負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗(yàn)證;

5.負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

任職要求:

1.教化背景,高校本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);

2.工作閱歷,5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作閱歷,3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理閱歷;

3.良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;

4.較強(qiáng)的抗壓實(shí)力

5.良好的邏輯思維實(shí)力和報(bào)告編撰實(shí)力;

6.外語水平,讀寫良好;計(jì)算機(jī)水平,能嫻熟操作office等辦公軟件。

投訴管理崗位職責(zé)

投訴管理崗泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責(zé):

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部全部投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問題提出整改建議。

3、參加設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績效考核指標(biāo)。

4、接待服務(wù)中心未妥當(dāng)處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶干脆談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。

5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員供應(yīng)投訴處理技巧、投訴處理案例共享培訓(xùn)工作。

任職資格:

任職要求:

(1)工作實(shí)力要求:

1、保險(xiǎn)、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上

2、具備專業(yè)的車險(xiǎn)學(xué)問和技能,駕馭保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)學(xué)問、相關(guān)法律法規(guī),熟識(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、溝通實(shí)力好。

(2)工作閱歷要求:

1、從事車險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;

2、兩年以上車險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長、主管等職位)

投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴管理部投訴組經(jīng)理職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作,幫助上級(jí)制定和發(fā)布投訴處理方針;

2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí),監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;

5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對(duì)接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;

2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力;

3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的實(shí)力;

4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和項(xiàng)目對(duì)接管理實(shí)力;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的問題收集實(shí)力,數(shù)據(jù)分析實(shí)力,邏輯思維清楚,嫻熟運(yùn)用。職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作,幫助上級(jí)制定和發(fā)布投訴處理方針;

2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí),監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;

5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對(duì)接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;

2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力;

3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的實(shí)力;

4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和項(xiàng)目對(duì)接管理實(shí)力;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的問題收集實(shí)力,數(shù)據(jù)分析實(shí)力,邏輯思維清楚,嫻熟運(yùn)用。

投訴管理崗崗位職責(zé)

投訴管理崗泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責(zé):

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部全部投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問題提出整改建議。

3、參加設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績效考核指標(biāo)。

4、接待服務(wù)中心未妥當(dāng)處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶干脆談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。

5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員供應(yīng)投訴處理技巧、投訴處理案例共享培訓(xùn)工作。

任職資格:

任職要求:

(1)工作實(shí)力要求: