2023年優(yōu)質(zhì)管理制度服務(wù)至上(9篇)

2023年優(yōu)質(zhì)管理制度服務(wù)至上(9篇)

書目

第1篇市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

第2篇教學樓保證創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程硬性管理措施

第3篇電力工程達標創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量管理措施

第4篇優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特性

第5篇學生公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

第6篇高校工程部加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎罰條例

第7篇物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑好處

第8篇供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核方法

第9篇優(yōu)質(zhì)工程平安文明管理措施

市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓工作自10月份起先,為了有效有序的開展各項工作,協(xié)作醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。

一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓師和由科室內(nèi)訓師擔當,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。

二、負責幫助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實施。

三、分批上報參與培訓學員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學員,落實本科室的員工參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓。

四、負責本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參與培訓后的員工承諾上墻,加強展示板的維護,以及員工在工作的實施等。

五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計,主動組織本科室參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標兵的評比。

七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。

教學樓保證創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程硬性管理措施

教學樓項目保證創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程硬性管理措施

(1)在管理上嚴格按iso9001質(zhì)量管理體系進行管理。主動采納新工藝、新材料、新技術(shù),提高施工質(zhì)量,確保工程質(zhì)量達到'牡丹杯'標準。

(2)嚴把住材料進貨關(guān)。堅決執(zhí)行公司制定的材料選購 供方評價制度,選擇合格的供方實行定點選購 ,杜絕不合格材料進場和運用。

(3)堅決執(zhí)行材料進場檢查驗收制度。材料進場后,首先由質(zhì)檢員進行外觀質(zhì)量和合格證檢查,合格后由保管員驗收入庫。

(4)嚴格按規(guī)范要求對進廠的原材料進行二次檢驗,對檢驗不合格的原材料堅決不許運用,并限期運出施工現(xiàn)場。

(5)各分項工程施工前,嚴格按規(guī)范要求做好技術(shù)、質(zhì)量、進度、平安交底工作,做到人人了解質(zhì)量標準、進度安排、平安規(guī)程,駕馭施工技術(shù),保證工程質(zhì)量。

(6)堅持樣板引路。做到每項工序施工前先做樣板,經(jīng)質(zhì)檢員、監(jiān)理檢查認可后,再全面推行。

(7)嚴格隱藏工程檢查驗收制度和質(zhì)量三檢制。每個分項工程施工完后,組織各班組進行自檢、互檢、交接檢,然后專職質(zhì)檢員檢查,最終由監(jiān)理工程師檢查,對不合格的分項工程,堅決予以返工。

(8)仔細貫徹省、市有關(guān)消退質(zhì)量通病的規(guī)定,制定嚴格的限制措施,使質(zhì)量通病消退率達80%以上。

(9)主動推廣應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)。在粗鋼筋連接114

上采納自動電渣壓力焊和直螺紋連接技術(shù),保證粗直徑鋼筋連接質(zhì)量合格率達到100%;在模板上擬采納鋼框竹膠模板,保證混凝土表面光滑平整,達到清水混凝土效果,提高混凝土施工質(zhì)量;在砂漿中摻肯定量的粉煤灰,改善砂漿和易性和密實性,保證工程質(zhì)量。

(10)制定成品愛護制度。做好成品愛護工作,對施工完的成品、半成品,設(shè)專人看管,保證完工一項優(yōu)良一項,最終單位工程達到'牡丹杯'標準。

電力工程達標創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量管理措施

電力建設(shè)工程達標創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量管理措施

1.質(zhì)量保證、預防和限制措施

限制人、機、料法環(huán),保證工序?qū)嵙?防止質(zhì)量隱患,預防同類不合格品重復產(chǎn)生和重大及區(qū)域性不合格品產(chǎn)生;執(zhí)行產(chǎn)品驗收制度,盡早發(fā)覺并妥當處理產(chǎn)生的質(zhì)量隱患和不合格品。

制定相關(guān)部門職責,分公司及相關(guān)單位協(xié)作,實行四級驗收制度。特別作業(yè)人員資質(zhì),均須接受勞動部門的檢查,上級管理部門均有權(quán)檢查下級部門。

對工程中運用的原材料、成品、半成品、安裝設(shè)備、熱工電器儀表、施工用精密量具儀器等進行試驗監(jiān)督,防止錯用、亂用和隨意降低標準。對各相關(guān)工序進行檢驗,防止不合格工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。對組織管理狀況和技術(shù)實力進行檢查,確保完善的質(zhì)保體系。

工作流程:對關(guān)鍵工序、一般工序的質(zhì)量限制樹立樣板墻開展質(zhì)量通病的防治和qc小組活動對原材料檢查對施工人員的素養(yǎng)檢查場地的檢查取樣試驗工程驗收工程交接驗收。

全部的檢驗要以事實為準,以技術(shù)或管理標準為依據(jù),采納技術(shù)文件中規(guī)定的檢驗方法,特別狀況須由上級權(quán)威部門載定。全部的檢查均有證明材料,檢驗人員必需持有上崗證。三、四級驗收分別提前4小時、24小時書面通知有關(guān)單位。

檢查驗收依據(jù):設(shè)備生產(chǎn)廠家供應(yīng)的施工圖、產(chǎn)品說明書、技術(shù)規(guī)范和有并文件要求。

●原電力部頒發(fā)的《火電施工質(zhì)量檢驗及評定標準》和《火電機組移交生產(chǎn)達標考核評定方法》,《電力建設(shè)消退施工質(zhì)量通病守則》,《火電發(fā)電廠基本建設(shè)工程啟動及竣工驗收規(guī)程》。

●國家或部頒發(fā)并實行的規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、標準。

●甲乙雙方議定的補充技術(shù)標準和經(jīng)會簽的設(shè)計變更單。

●進口設(shè)備或材料的驗收、按合同規(guī)定的相應(yīng)國家的技術(shù)規(guī)范、標準或技術(shù)條件為準,如規(guī)定有出入時雙方協(xié)商。

●假如在合同簽定后,所依據(jù)的規(guī)范、技術(shù)標準或規(guī)定作了重大修改,或頒發(fā)了新的國家標準,乙方可向甲方提交建議書,經(jīng)甲方認可后執(zhí)行新規(guī)范、標準。

●審批后的技術(shù)措施和作業(yè)指導書。

文件資料的限制按達標考核要求限制,不合品的處理按公司不合格品限制程序來限制。

工序交接限制:分項工程或重要工序施工完畢,下道工序由另一個分公司施工時,必需進行工序交接。由施工分公司向工程科提出工程移交并填寫《工序交接單》一式四份(工程科、質(zhì)量保證科、移交分公司、接收分公司各一份)四方均簽看法后方可進行交接。

●移交的分公司必需供應(yīng)全部施工資料,以備核查。

●工序交接前按項目部規(guī)定的質(zhì)量檢查驗收制度進行。三級以上驗收項目有項目部和監(jiān)理方簽證的驗收資料,同時填寫《工序交接單》。

●工序交接驗收時由質(zhì)量保證科會同移交與接收分公司進行現(xiàn)場交接。遺留問題記錄在《工序交接單》中,并定時處理。移交后的工程由接收分公司負責維護。

●分公司內(nèi)部交接由施工單位制定方法執(zhí)行。

2.主要創(chuàng)優(yōu)措施

2.1混凝土生產(chǎn)質(zhì)量管理措施

混凝土協(xié)作比運用前進行試配,同時考慮氣候改變及現(xiàn)場條件調(diào)整組成料的摻量。

水泥選用國家一級企業(yè)生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品,復檢合格后正式運用,其運輸貯藏有防雨、隔潮措施。骨料清潔干凈、級配良好,堆放應(yīng)分類,防止混雜。外加劑選用性能優(yōu)良對環(huán)境及結(jié)構(gòu)無影響的品種。

建立完善的混凝土質(zhì)量保證體系,制訂混凝土的生產(chǎn)程序及質(zhì)量管理制度,逐項落實到人。

混凝土攪拌微機聯(lián)網(wǎng),同時結(jié)合其它各工序中取得的數(shù)據(jù)每月進行統(tǒng)計分析。

混凝土組成料采納電子計量、微機限制,并定期對計量設(shè)施進行校驗,確保配比精確。骨料的含水率每工作班次至少測定一次,含水率改變顯著增加測定次數(shù),依據(jù)測量結(jié)果比照試配數(shù)據(jù)剛好調(diào)整摻合料的用量。

混凝土的攪拌時間強制式大于90s,自落式大于120s。

運輸采納混凝土罐車,冬、夏季實行保溫隔熱措施,保證混凝土拌合物在最短的時間內(nèi)運抵澆筑地點,入模檢測溫度最高不超過35℃,最低不低于5℃。

在澆筑地點檢測混凝土拌和物的各項性能,并剛好反饋試驗室進行調(diào)整,保證拌和物具備良好的和易性。

澆筑采納混凝土泵車,受料斗內(nèi)應(yīng)保持足夠的混凝土,泵送間隔時間不超過15min。

混凝土豎向澆筑高度超過3m加串筒或溜槽,選用閱歷豐富的嫻熟混凝土工進行振搗,重點及不易振搗部位設(shè)人監(jiān)督振搗狀況,混凝土澆筑的間隔時間限制在2h內(nèi)。

混凝土澆筑完成后針對氣溫改變及結(jié)構(gòu)特點剛好實行不同的養(yǎng)護措施,確?；炷琳５膹姸仍鲩L,避開產(chǎn)生溫度和干縮裂縫。

2.2油漆工程施工質(zhì)量管理措施

油漆施工前應(yīng)辦理工序交接簽證

金屬表面除銹達到表面無油垢、灰塵、鐵銹清除干凈。

油漆運用正規(guī)廠家的合格產(chǎn)品,油漆運用時要經(jīng)過過濾。相同項目油漆必需運用是同一廠家、同一批的產(chǎn)品。

表面除銹經(jīng)檢驗合格后應(yīng)馬上進行底漆涂刷,不得過夜涂刷。

涂刷時嚴格限制油漆用量和涂刷時間。詳細用量和時間,在現(xiàn)場依據(jù)油漆特性進行試刷確定。

一遍底漆涂刷勻稱、無透底、無漏刷,與二遍底漆涂刷時限不小于8小時、物理學且底漆已干燥。

二遍底漆涂刷涂刷勻稱、無透底、無漏刷、無流痕、無刷痕,與一遍底漆結(jié)合嚴密、無分層現(xiàn)象。

2.3模板工程質(zhì)量管理措施

模板系統(tǒng)堅固、平整、嚴密,經(jīng)嚴格驗收后才可進行混凝土施工;

支撐結(jié)構(gòu)必需進行科學的理論計算;

澆筑過程中設(shè)專人看護模板,防止產(chǎn)生漏漿。重點部位模板采納大塊竹膠合板;

預埋件制作實行防止變形的有效措施,埋件四角用螺栓與模板堅固連接,大型埋件設(shè)置支撐架,防止混凝土澆筑過程中產(chǎn)生偏移。

2.4限制回填土質(zhì)量管理措施

基底土質(zhì)和設(shè)計要求有出入時,應(yīng)和設(shè)計部門商定處理方法,處理后做好隱藏簽證記錄;

工程施工前,對施工人員按作業(yè)指導書要求進行技術(shù)交底,并應(yīng)有具體簽認記錄;基底處理,必需符合設(shè)計要求或施工規(guī)范的規(guī)定;

回填土的土料,必需符合設(shè)計要求或施工規(guī)范的規(guī)定;

回填土含水率應(yīng)限制在規(guī)范要求之內(nèi),并清除土中雜物,特殊是木塊、草皮、

灰袋紙等;

回填土經(jīng)試驗密實度不足時,應(yīng)摻入白灰、碎石等增加其密實度,但必需與設(shè)計、監(jiān)理部門、業(yè)主進行協(xié)商確定其摻入量;

回填土作業(yè)應(yīng)避開雨季或有防雨措施,并設(shè)置排水設(shè)施;

依據(jù)部位不同,回填土壓實可采納壓實機械、小型振動夯及人工夯填工具;

回填土必需按規(guī)定分層夯實。取樣確定壓實后的干密度,應(yīng)有95%以上符合設(shè)計要求,允許偏差不得大于0.08g/cm3,且應(yīng)分散不得集中;

當回填土局部含水量過高,形成橡皮土時,必需進行換土回填。

2.5地面工程質(zhì)量管理措施

確?；鶎悠秸?、干凈和潤濕,結(jié)合層應(yīng)運用不低于32.5號的水泥,并依據(jù)基層的粗糙程度加刷界面處理劑;

水泥砂漿配比精確、攪拌勻稱、色澤一樣,水泥砂漿采納1:2(體積比),稠度30mm;

水泥砂漿厚度限制在20mm以上,鋪設(shè)前設(shè)置標高限制塊,表面壓光在初凝前分三次完成;

地面完成后一天內(nèi)鋪濕鋸末養(yǎng)護,7日內(nèi)撒水保持鋸末潮濕;

鋪貼面積500m2以上時,對塊料廠家進行招標,選取最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;

面磚用前選擇并浸水晾干,鋪貼采納干硬性水泥砂漿,縫隙寬度限制在1mm內(nèi),大面積施工分段按標記塊拉線進行鋪貼;

面層鋪貼24h內(nèi),進行擦縫和勾縫,勾縫深度大于面磚厚度的1/3;

地面施工在設(shè)備安裝完成后進行,地面完成7日內(nèi)防止人員頻繁踩動及托運重物。

2.6裝飾工程質(zhì)量管理措施

抹灰工程在墻體與混凝土柱、梁接縫處加釘鉛絲網(wǎng),柱、梁表面鑿毛并刷界面處理劑,防止空鼓、開裂;

對裝修檔次要求高的房間,選用技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊伍施工,以確保工程質(zhì)量;

涂料、油漆大面積施工前,先做樣板并進行聯(lián)合驗收,同時以高出規(guī)范要求的樣板作為質(zhì)量標準對下步施工質(zhì)量進行驗收;

復合壓型板采納壓膜型,在運輸、安裝過程中編制相應(yīng)的愛護措施,防止對涂層造成損傷;

所

有裝飾工程作為最終一道工序進行施工,防止其它作業(yè)對其造成污染和損壞。

2.7屋面工程質(zhì)量管理措施

卷材防水屋面的施工依據(jù)工程進度和詳細的實際狀況,選取排氣或不排氣的屋面做法;

排氣屋面按每36m2設(shè)一排汽孔與保溫層中埋設(shè)的φ25打孔塑料管作的排汽道相連;

不排氣屋面施工前確保保溫及找平層干燥,平整度不大于3mm;

天溝內(nèi)找平層坡度不小于1%;

雨落口四周500mm范圍內(nèi)坡度不小于5%;

板向搭接順主導風向,板縫全部用密封膏封嚴,無遺漏,天溝內(nèi)必需作防水加強層,雨落口設(shè)置防堵措施。

2.8通風工程質(zhì)量管理措施

施工前對整體系統(tǒng)進行圖紙會審,確保設(shè)計合理、走向明確,并避開于安裝專業(yè)發(fā)生沖突;

支吊架分型號統(tǒng)一制作,安裝位置及標高統(tǒng)一放出,做到坡向正確、規(guī)范;

全部對口焊縫水壓后全部進行打磨處理,確保焊縫外形一樣、美觀。

2.9鋼結(jié)構(gòu)安裝工程質(zhì)量管理措施

鍋爐鋼架安裝構(gòu)件數(shù)量大,安裝精度要求高,必需在熟識圖紙、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標準的基礎(chǔ)上,參照以往施工閱歷,結(jié)合實際狀況,制定周密可行的施工技術(shù)措施,結(jié)合施工方案制定專業(yè)質(zhì)量檢驗安排,保證工程質(zhì)量,確保達標創(chuàng)優(yōu)。

仔細組織構(gòu)件進廠后的開箱驗收工作。構(gòu)件進廠后按吊裝依次擺放、編號。按圖紙設(shè)計及有關(guān)要求逐件驗收,對存在制造缺陷或運輸變形等問題聯(lián)系制造廠處理。構(gòu)件的堆放符合設(shè)備保管要求,特別構(gòu)件入庫房統(tǒng)一保管。

連接板的磨擦面和高強螺栓按規(guī)范要求做復檢試驗。連接板和高強螺栓必需進行嚴格的外觀驗收,并室內(nèi)保管。高強螺栓的發(fā)放、現(xiàn)場臨時存放以及運用符合規(guī)范要求,初擰和終擰分別進行標識,高強螺栓緊固依次合理,確保連接板間連接符合設(shè)計要求。

鍋爐鋼架及煤倉間鋼結(jié)構(gòu)采納分層吊裝,分層驗收方案。柱基板安裝高度考慮柱加工誤差,柱基板安裝后進行整體驗收,在柱基板標高、位置精確無誤后用微膨脹灌漿料進行二次澆灌。每一層鋼構(gòu)件安裝結(jié)束進行三級以上的驗收,確保每層安裝質(zhì)量達優(yōu)良標準。

高強螺栓板手經(jīng)計量合格,每班運用前進行校核。吊裝用的測量儀器采納高精度的經(jīng)緯儀和水準儀,鋼柱吊裝和焊接盡可能在無風(三級分以下)完成,每根柱在安裝梁之前進行復測,剛好發(fā)覺問題在施工中處理。

鋼結(jié)構(gòu)現(xiàn)場油漆施工前對基層仔細檢查,在反腐涂第一邊底漆前,應(yīng)對其金屬表面進行除銹噴砂處理,反腐用油漆(底漆、面漆)經(jīng)復檢合格后方可運用,每層油漆完成后對厚度及外觀質(zhì)量驗收。面漆涂刷前檢查底漆是否有損壞,事先補漆,在打算足同批油漆后,起先面漆施工,保證涂層勻稱,顏色一樣。

2.10保證保溫施工工藝質(zhì)量管理措施

●火電廠熱力設(shè)備和管道的保溫,對于提高設(shè)備運行的平安牢靠性,削減熱損失,節(jié)約能源都有重要意義,施工工藝和施工質(zhì)量對保溫效果影響很大,為了保證施工質(zhì)量,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程,實行必要的技術(shù)措施:

●保溫所運用的絕熱材料及其制品,其原材料及制品的質(zhì)量,應(yīng)符合相應(yīng)的現(xiàn)行國家標準和行業(yè)標準,保溫施工前對每批材料進行抽樣檢驗合格后方允許運用,嚴禁運用不合格產(chǎn)品。

●保溫材料的裝卸和運輸,不得有亂丟、亂碰、亂放和損壞包裝箱的野蠻裝卸行為,避開造成保溫材料損壞邊角損壞的現(xiàn)象,就地對放的材料不宜過高,并應(yīng)碼放整齊,不得影響通道,禁止行人踐踏,作到每日運輸?shù)牟牧厦咳沼猛辍?/p>

●設(shè)備保溫:

a施工前對設(shè)備進行整體檢查驗收,拉線找出設(shè)備整體尺寸的最高點和最低點,依據(jù)所得數(shù)據(jù)以最低點為基準點,找齊焊接保溫鉤釘和固定支撐,使之為一個整體的平面。

b保溫層敷設(shè)時材料切割必需整齊、保溫層緊貼金屬壁面拼接嚴密,一層應(yīng)錯縫,二層應(yīng)壓縫,方形設(shè)備四角保溫應(yīng)錯接,縫隙用軟質(zhì)高溫保溫材料充填,綁扎固定堅固。多層次保溫時,一層施工完畢進行檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。

●管道保溫:

a直立管道每3m裝置一道支承托架,其寬度稍小于主保溫層的厚度,托架的環(huán)面安裝應(yīng)水平,不允許干脆焊接在管道上時采納抱箍式支承托架,并緊固牢靠。

b保溫材料敷設(shè)緊貼管壁,橫向、環(huán)向拼縫嚴密鉛絲綁扎堅固,其間距為150-200mm,高溫管道彎頭可在兩邊起弧點設(shè)置20-30mm的膨賬縫,并填以彈性良好的保溫材料。

●外護安裝:

a設(shè)備外護保溫鐵皮安裝要緊貼主保溫層,切割運用專用工具,不得運用電火切割,安裝水平方向要平整,豎直方向要垂直,固定堅固,鉚釘間距要勻稱。

b直管道平板外護層施工時下料幾何尺寸精確,橫向、環(huán)向凸筋線要圓滑平直,按予先劃置搭接線進行安裝施工,緊貼保溫層水平管橫向搭口設(shè)在下半部45角處,搭接尺寸不得小于50mm,鉚釘勻稱其間距為150-200mm,彎頭外護安裝內(nèi)襯膨脹條固定防止彎頭外護拉開。

●成品愛護也是保證質(zhì)量的重要因素,首先教化施工人員樹立質(zhì)量觀念,自覺愛惜和敬重他人和自己的勞動成果,合理支配施工工序,對已完工工程實行防護措施,關(guān)鍵部位必要時要設(shè)專人看護。

2.11附屬機械設(shè)備安裝質(zhì)量管理措施

熟識廠家圖紙及說明書,仔細編寫施工作業(yè)指導,做好技術(shù)交底工作。

組織施工人員學習并駕馭設(shè)備的結(jié)構(gòu)、技術(shù)要求、安裝工藝程序

仔細做好設(shè)備清點、質(zhì)量檢查驗收工作。

嚴格根據(jù)設(shè)備技術(shù)文件和規(guī)程要求進行設(shè)備安裝,對于設(shè)備各部的安裝間隙、密封間隙、接觸面的接觸點和光滑度、軸的竄動間隙、對輪的聯(lián)接等關(guān)間部位和環(huán)節(jié),施工質(zhì)量達到驗收質(zhì)量標準的優(yōu)良級。

潤滑、冷卻水、密封待附肋系統(tǒng),保證系統(tǒng)暢通、內(nèi)部清潔、系統(tǒng)嚴密;投運前進行沖洗或吹掃,符合標準后方能與主設(shè)備接通。油系統(tǒng)經(jīng)系統(tǒng)循環(huán)油質(zhì)達到合格為止。

按規(guī)程要求做好軸承箱、冷卻器的滲漏及打壓試驗工作。

設(shè)備單體試運前對設(shè)備的連接、設(shè)備內(nèi)部、設(shè)備出口連接系統(tǒng)內(nèi)部進行檢查清理,確保無雜物,以免造成設(shè)備的損壞。

設(shè)備單體試運前對設(shè)備潤滑油、脂進行檢查并填充溢足要求,填充的油脂符合技術(shù)要求。

設(shè)備及電機二次線的接線方法不得使其電流通過附屬機械軸承的滾動體。

2.12焊接質(zhì)量管理措施

全部焊接材料的質(zhì)量做到符合國家標準(或有關(guān)規(guī)定),焊條、焊絲有制造廠家的質(zhì)量合格證,有懷疑時應(yīng)按批號抽查檢驗,合格者方可運用。

遵循圖紙要求選用焊材。圖紙無明確要求則依據(jù)《電力建設(shè)施工及驗收技術(shù)規(guī)范》(焊接篇)所規(guī)定的選用原則選擇焊接材料。

嚴格執(zhí)行焊材管理制度,其中包括:管理方式、管理人員的職責;焊接材料進、出庫管理;焊條的復檢、焊條烘焙的技術(shù)要求、堆放的條件;焊條頭的回收制度和資料歸檔等內(nèi)容。

對焊材實施跟蹤管理,并貫徹到全部焊接過程中。焊接前焊材進行具體分類,并加以明確標識,同時予以嚴格的檢查。焊工領(lǐng)用的焊條,按規(guī)定進行烘烤,運用時裝入溫度在100~150℃的專用保溫筒內(nèi),隨用隨取。焊接后對焊縫進行光譜復檢,核實焊縫金屬與母材是否一樣。

油系統(tǒng)焊接一律采納氬弧焊接打底的焊接工藝,選擇先進的焊機,選擇最有閱歷的培訓合格焊工,每個焊工配備必要的協(xié)助工具,如鋒鋼鋸條、手錘、扁鏟、小手電、焊條保溫筒、鋼印字頭、活動扳手、電流調(diào)整器(遙控盒)等。

焊接前由技術(shù)人員編制作業(yè)指導書,并對施焊人員進行焊前技術(shù)交底,經(jīng)三方簽字后,施焊人員按交底的要求施焊。

焊前清理徹底,對口質(zhì)量不符合要求時,焊工拒絕施焊,專職質(zhì)量員進行抽檢,并做記錄。

正式施焊前,焊工檢查并清理點焊的焊縫,施焊過程中除工藝和檢驗上要求分次焊接外,應(yīng)連續(xù)完成,若被迫中斷,應(yīng)實行防止裂紋產(chǎn)生的措施,再焊時細致檢查并確認無裂紋后方可按工藝要求接著施焊。

焊后焊工要將藥皮、飛濺等雜物清理干凈,對汽機調(diào)速油管、潤滑油管焊口進行100%無損探傷檢驗,合格后填寫焊工自檢記錄表,專職質(zhì)量員和質(zhì)量室專工對焊工自檢合格的焊縫進行專檢,并填寫質(zhì)量檢驗評定表。油管焊后焊縫內(nèi)壁應(yīng)光滑無焊瘤。另外用吹掃等手段清潔管道內(nèi)部,確保管道內(nèi)清潔。

對于任何具有焊接作業(yè)的管路均繪制立體管線圖,并明確標注焊口位置、焊口編號、母材牌號、焊材牌號、所用焊材批號、焊材合格證號、施焊焊工、相應(yīng)的焊接工藝卡編號、無損檢驗狀況等信息。對焊接工程的信息實行計算機化管理,保證作業(yè)的可追蹤性,保證受檢焊口一次合格率95%以上。

依據(jù)招標文件特別要求,全部安裝(現(xiàn)場組裝的)高壓焊口100%進行射線檢驗。

2.14提高油循環(huán)施工工藝質(zhì)量管理措施

施工前油系統(tǒng)管道除廠家供應(yīng)的油管外,現(xiàn)場配制安裝的油管全部進行徹底清掃,并進行酸洗、鈍化

以清理管子內(nèi)部鐵銹、油垢和灰塵。無論廠供還是現(xiàn)場配制油管道安裝,均嚴格根據(jù)油管道施工工藝要求嚴格施工。

管道施工嚴格根據(jù)施工責任制:有人施工、有人負責、有人監(jiān)督,層層把關(guān)。嚴格按不銹鋼管道的施工工藝,每一根管道勻稱運用白布清理,管道對口前徹底清理管道內(nèi)部雜物。

全部油管道安裝前用壓縮空氣吹掃管道內(nèi)部,確保管道內(nèi)部清潔,無雜物。管道安裝后馬上將管道封閉,作到隨時拆口,隨時安裝,安裝后馬上封閉。

管道對口焊接時,向管道內(nèi)充入氮氣進行愛護。

抗燃油不銹鋼管的切割均運用手工切割。不銹鋼油管道焊接采納氬弧焊接工藝,抗燃油管件采納機制承插管件以限制管道施工焊接清潔度。

油系統(tǒng)管道安裝完畢后,對各分系統(tǒng)進行油循環(huán)沖洗。條件允許用協(xié)助蒸汽對頂軸油管路吹掃;待復原管路后與潤滑油系統(tǒng)一起沖洗。

在油系統(tǒng)循環(huán)前,先進行主油箱、冷油器、凈化油箱、凈化器的沖洗,先將這些設(shè)備本身沖洗干凈,削減雜質(zhì)進入系統(tǒng)。

為提高工作效率,縮短濾油時間,提高油的質(zhì)量,采納ydc-700型大流量油沖洗凈扮裝置進行汽輪發(fā)電機組油循環(huán)的沖洗工藝,采納精度為5μm的jl-200型精密過濾機進行油循環(huán)。

協(xié)作電加熱器、振打管路;以及油箱中、軸承座內(nèi)加裝磁棒工藝。

采納分階段、分系統(tǒng)合理沖洗、循環(huán)、粗過濾、精過濾剛好清理油箱軸承座,確保油系統(tǒng)施工、沖洗、循環(huán)全方位把關(guān)。

采納glj-450型高精度濾油機,依據(jù)油循環(huán)不同階段,分別采納高精過濾分別為20μm、10μm、5μm、3μm、1μm的濾芯,進行精過濾,最終使油質(zhì)清潔達到moog三級以上。

2.15管道安裝質(zhì)量管理措施

主蒸氣管道、給水管道、凝聚水管、抽氣管等在安裝前要進行噴砂處理并用面團或布將內(nèi)部清洗干凈;最終用縮空氣清除障礙物和遺留物。汽機調(diào)速油管、潤滑油管必需進行酸洗鈍化工作。

其它管道安裝前,按要求對管道進行清洗、脫脂、內(nèi)酸洗,保證內(nèi)部清理干凈,無雜物,并進行臨時封堵。

全部的閥門在安裝前依據(jù)國家的關(guān)規(guī)定和田甲方要求進行必要的閥門水壓試驗和必要的解體檢查。

安裝前仔細檢查法蘭封面,不得有徑向溝槽,氣孔、裂紋。毛刺,安裝前清理干凈,保持并閉狀態(tài)。

閥門用力矩扳手進行自然連接,緊力勻稱,不得強力對接。

2.16保證小徑管工藝質(zhì)量管理措施

在電廠汽、水、氣及油等流體和測量及取樣管道安裝施工中,小管徑(dn80以下)的管道設(shè)計深度不一,須要依據(jù)現(xiàn)場實際狀況統(tǒng)籌考慮,合理規(guī)劃,實行必要的技術(shù)措施保證小徑管的工藝質(zhì)量目標。

仔細審核圖紙及相關(guān)資料,領(lǐng)悟設(shè)計意圖,依據(jù)管道的用途充分考慮四周管道和設(shè)備的布置對小徑管的影響,同時小徑管應(yīng)考慮布置在檢修便利、不阻礙通道,不易受機械損傷、腐蝕和有較大振動的地方。

對于已給出安裝布置圖的小口徑管道應(yīng)嚴格根據(jù)設(shè)計圖紙的要求進行施工,對于僅給出所需材質(zhì)、規(guī)格及管線示意圖等系統(tǒng)設(shè)計的小徑管,應(yīng)按功能和區(qū)域合理劃分,集中布置,整體考慮,有針對性的進行現(xiàn)場二次設(shè)計。

采納cad標準化制圖,對管路的走向及尺寸進行定量的確定,按圖施工,削減現(xiàn)場施工的隨意性。

核對管道的材質(zhì)是否和設(shè)計相符,對高溫高壓采納的合金和其他特別材料的管材應(yīng)進行光譜或其他的方法進行鑒定,保證所用管材符合設(shè)計要求。

管道在安裝前應(yīng)按等級進行清理,去除鐵銹、臟物、油污等,保證達到清潔暢通,并臨時封閉,削減對介質(zhì)的二次污染,提高管內(nèi)流淌介質(zhì)的清潔度。

全部管道聯(lián)箱上開孔應(yīng)在安裝前實行機械方法進行,并對管道內(nèi)部的殘留物進行處理,確保管道內(nèi)部的清潔。

管子采納機械或?qū)Ｓ霉ぞ咔懈钕铝?切口打磨平整,不留鐵屑,坡口形符合設(shè)計或規(guī)范要求;管子必需調(diào)直后才允許煨彎,彎制時宜采納冷彎,彎曲半徑符合規(guī)范要求。

支吊架采納機械下料、鉆孔,嚴禁熱切割,制作組合完后須刷防銹漆或電鍍進行愛護,安裝時按規(guī)定的合理間距及生根方式固定,考慮管路的坡度要求合理調(diào)整支吊架,考慮導向支架或滑動支架的滑動面干凈易于管道的自由膨脹。

管路連接方式應(yīng)依據(jù)介質(zhì)的要求采納絲接、對接、套接等方法進行,對口時采納對口專用工具防止錯口并保證對口間隙,滿意焊接要求。

對成排管路上的閥門統(tǒng)一布置,風格一樣,并使操作及檢修便利。

管路安裝時應(yīng)考慮主設(shè)備、主管道的熱膨脹或振動,設(shè)置必要的膨脹彎和減震裝置,愛護管路和連接的測量設(shè)備,管路依據(jù)管徑的大小采納u型抱箍或ω型鍍鋅卡子和支吊架進行固定。

制定嚴格的小管施工工藝紀律,使小管在排列依次、間距、彎曲度、油漆及支吊架固定等內(nèi)在和外在質(zhì)量方面得到充分保證。

2.17電纜敷設(shè)質(zhì)量管理措施

在施工前,進行圖紙會審,優(yōu)化施工方案;組織施工技術(shù)交底,明確質(zhì)量標準、工藝流程和操作規(guī)程;

對材料進行檢查,內(nèi)容包括:橋架的規(guī)格型號是否符合設(shè)計要求;外觀是否平直無變形、焊接堅固;鍍層是否完整,勻稱一樣,用測厚儀抽檢鋅層厚度是否一樣;電纜的規(guī)格型號是否符合設(shè)計;端頭密封嚴密狀況;外觀無壓扁、裂痕;每軸電纜敷設(shè)前,必需檢查絕緣,合格方可運用,并做好記錄。

從電纜橋架下來的電纜應(yīng)用套管全封閉,電纜敷設(shè)中,如電纜敷設(shè)長度過長須要接頭時,應(yīng)向甲方申請,甲方同意后方可實行,并做好接頭地點記錄。

電力電纜和限制電纜要分層敷設(shè),以免電纜相互的干擾,造成限制設(shè)備誤動作。電纜敷設(shè)自上到下依次為:

6kv電力電纜

380v電力電纜

220v電力電纜

弱電限制電纜

通信電纜

在施工過程中,編制電纜敷設(shè)卡,做到'一線一卡',限制電纜的敷設(shè)路徑;電纜敷設(shè)時單根進行,邊敷設(shè)、邊整理、邊固定綁扎,固定完成后進行下一根電纜敷設(shè),保證電纜排列整齊;加強施工過程中的檢查監(jiān)督力度,增設(shè)電纜工程專職質(zhì)量檢查員,對電纜施工全過程進行質(zhì)量跟蹤;加強全面質(zhì)量管理,嚴格執(zhí)行pdca循環(huán),保證電纜工程的施工質(zhì)量。

2.18限制電纜接線質(zhì)量管理措施

限制電纜的電纜頭制作采納熱塑頭,熱塑頭長度定為60mm。安裝時首先應(yīng)整理好入盤柜的電纜應(yīng)排列整齊、高度一樣、編號清楚、避開交叉。依據(jù)電纜數(shù)量排列為一層或兩層成水平或梯形,用正式卡子固定堅固,必需保證電纜排線不交叉、整齊、美觀、檢修維護便利。限制電纜的線芯用小鋁帶或易拉得扎成束,排成圓形或矩形。綁扎的位置應(yīng)成水平或階梯形,間距相等,各線束轉(zhuǎn)彎或分動時應(yīng)橫平豎直,轉(zhuǎn)角的高度一樣。接入愛護限制邏輯回路的限制電纜,當采納帶有屏蔽層的電纜時,其屏蔽應(yīng)在終端接地,接線完畢后要做全面檢查和整理,使回路標號排列整齊標號一律朝外,確保接線正確,接線良好。

保證電纜二次接線整齊一樣、精確率達100%。

2.19廠用受電一次勝利質(zhì)量管理措施

提高電纜頭制作工藝水平,參與電纜頭制作人員,必需是全部經(jīng)過技術(shù)培訓并且是考核合格的。纜頭制作安裝過程中,要求環(huán)境溫度在0℃以上,相對濕度70%以下,避開絕緣表面結(jié)露受潮,確保安裝質(zhì)量。接線端子選用密封端子,避開運用管材壓制的端子,以防潮氣進入線芯,并運用洗劑,清除表面油污。主動協(xié)作高壓配電柜、高壓電纜調(diào)試,試驗合格,絕緣符合設(shè)計要求,防止受電過程中發(fā)生短路事故。

2.20防雷接地質(zhì)量管理措施

明敷接地線沿建筑物墻壁水平敷設(shè)時離地面距離為250-300mm,接地線與建筑物墻壁間的縫隙為10-15mm。跨建筑物伸縮縫、沉降縫時,應(yīng)設(shè)置補償器,補償器可用接地線本身彎成弧狀代替。

室內(nèi)接地線與廠區(qū)主接地網(wǎng)連接時,經(jīng)有關(guān)單位驗收合格后再回填土,未閱歷收不得回填。

接地體(線)的焊接采納搭接焊其塔接的長度符合下列要求:

扁鋼為其寬度的2倍

圓鋼為其直徑的6倍

圓鋼與扁鋼連接時,其長度為圓鋼直徑的6倍。

扁鋼與鋼管、扁鋼與角鋼焊接時,為了連接牢靠,除應(yīng)在其接觸部位兩側(cè)進行焊接外,并應(yīng)焊以由鋼帶彎成的弧形(或直角形)卡子或干脆由鋼帶本身彎成弧形(或直角形)與鋼管(或角鋼)焊接。

2.21電氣系統(tǒng)自動投入率達100%質(zhì)量管理措施

保證二次接線合格率,設(shè)備起動前根據(jù)接線原理圖檢查二次回路的接線是否正確。并對二次回路絕緣進行檢查,測定絕緣電阻,符合要求后進行轉(zhuǎn)動試驗。

檢查驗證ct回路不開路,pt回路不短路;

限制直流和動力直流不混淆。

主動協(xié)作系統(tǒng)調(diào)試,發(fā)覺問題剛好解決并處理。

2.22熱工儀表管安裝質(zhì)量管理措施

●在整個機組的熱工安裝過程中,儀表管的安裝所占的比例較大,因此做好這項工作有著

重要意義。儀表管路按其作用可分為測量管路、取樣管路、氣源管路、伴熱管路、排污及冷卻管路等。儀表管的材質(zhì)和規(guī)格的選用,敷設(shè)路途的選擇,安裝方法以及管路的嚴密性等干脆影響測量的精確性。可通過實行下列措施來實現(xiàn)儀表管正確、美觀的安裝。

●儀表管安裝前應(yīng)根據(jù)下列依次和方法進行檢查。

管路材質(zhì)和規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求并有檢驗合格證。

儀表管外表應(yīng)無裂紋、傷痕和嚴峻銹蝕等缺陷,不直的儀表管應(yīng)調(diào)直。

一般儀表管可用蒸汽吹洗,或用凈布浸已煤油(或汽油)用鋼絲帶著穿過。

●儀表管的彎制

儀表管的彎制,一般采納冷彎法,冷彎時,鋼材的化學性能不變,且彎頭整齊。儀表管的彎曲半徑,對于金屬管不小于其外徑的3倍;對于塑料管不小于其外徑的4.5倍。彎制后的儀表管管壁上應(yīng)無裂紋、凹坑、皺褶等現(xiàn)象;管徑的橢圓度不應(yīng)超過10%。

●儀表管的固定

儀表管的固定,應(yīng)運用可拆卸的卡子,用螺絲固定在支架上。成排敷設(shè)時,兩儀表管間的凈距應(yīng)保持勻稱,一般為儀表管本身的外徑?？ㄗ拥男问脚c尺寸依據(jù)儀表管直徑來確定,一般有單孔雙管卡、單孔單管卡、雙孔單管卡、u形管卡。

固定儀表管的支架可采納扁鋼、角鋼、槽鋼制作,其形式和尺寸應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場實際狀況來確定。

管路支架間的距離應(yīng)盡量勻稱。

無縫鋼管水平敷設(shè)時為1~1.5米;垂直敷設(shè)時為1.5~2米。

不銹鋼管、尼龍管、硬塑料管水平敷設(shè)時為0.5~0.7米;垂直敷設(shè)時為0.7~1米。

儀表管支架的定位、找正與安裝,可根據(jù)下列步驟進行:

根據(jù)儀表管敷設(shè)的要求,選擇儀表管的敷設(shè)路徑和支架形式。

依據(jù)敷設(shè)儀表管的根數(shù)及關(guān)卡形式,計算出支架的寬度。

依據(jù)儀表管的坡度要求與傾斜方向,計算出各支架的高度。

依據(jù)計算的尺寸制作支架。

安裝支架時,應(yīng)按選擇的路徑和計算好的支架高度,先安裝好始末端與轉(zhuǎn)角出的支架。在兩端的支架上拉線,然后逐個地安裝中間部分的各支架。

各支架應(yīng)做到橫平豎直,固定堅固牢靠。

●管路敷設(shè)的要求

儀表管在安裝前核對型號、尺寸,并進行外觀檢查和內(nèi)部清洗。

管路應(yīng)按設(shè)計規(guī)定的位置敷設(shè),如設(shè)計無規(guī)定時,可按下列原則依據(jù)現(xiàn)場詳細狀況而定:

儀表管應(yīng)在盡量已最短的位置敷設(shè)。但對于蒸汽測量管路,為了使儀表管內(nèi)有足夠的凝聚水,管路又不宜太短。

儀表管避開敷設(shè)在易受機械損傷、潮濕、腐蝕或有振動的場所,應(yīng)敷設(shè)在便于維護的地方。

油管路敷設(shè)時應(yīng)離開熱表面,嚴禁平行布置在熱表面的上部,油管路與熱表面交叉時,間距一般不小于150毫米。

差壓管路不應(yīng)靠近熱表面,其正、負管的環(huán)境溫度應(yīng)一樣。

管路敷設(shè)時應(yīng)考慮主設(shè)備的熱膨脹。

管路應(yīng)盡量集中敷設(shè),其線路一般應(yīng)與主體結(jié)構(gòu)平行。

儀表管敷設(shè)線路應(yīng)選擇在不影響主體設(shè)備檢修的地點。

儀表管不應(yīng)干脆敷設(shè)在地面上。

管路敷設(shè)時,應(yīng)保持肯定的坡度,一般應(yīng)大于1:100,差壓管路應(yīng)大于1:12,其傾斜方向應(yīng)能保證測量管內(nèi)不存有影響測量的氣體或凝聚水。

管路敷設(shè)應(yīng)整齊、美觀、固定堅固,盡量削減彎曲和交叉,不允許有急劇和困難的彎曲。成排敷設(shè)的管路,其彎頭弧度應(yīng)一樣。

管路敷設(shè)完畢后,應(yīng)用水或空氣進行沖洗,并應(yīng)無漏焊、堵焊和錯焊等現(xiàn)象。

管路應(yīng)嚴密無泄陋。

管路嚴密性試驗合格后,表面應(yīng)涂防銹漆,高溫管路用耐高溫的防銹漆。露天敷設(shè)的汽水管應(yīng)保溫。

在完成熱工儀表和儀表管的安裝工作后,應(yīng)在全部的儀表、儀表管的兩端掛上標明編號、名稱、用途及施工人的標示牌。

2.23熱工接線正確率達100%質(zhì)量管理措施

電纜接線正確率100%是調(diào)試、試運工作的一個重要保證。電纜接線錯誤,不僅會給以后的工作帶來不便,而且還有可能導致事故,接線正確率100%的問題提出以下幾項措施。

審圖。審接線圖和電纜清冊,看其接線圖上有的電纜在電纜清冊上是否有。要一根一根地審,如發(fā)覺對不上的,應(yīng)剛好找設(shè)計院確定。其次審其原理圖,看每根電纜所接在接線圖上的線芯是否滿意其原理要求。

敷設(shè)電纜正確。在放電纜之前,要編制電纜敷設(shè)清冊,并寫明敷設(shè)路徑。電纜后剛好填敷設(shè)記錄。

接線、首先要對接線工進行上崗前的培訓。強調(diào)接線正確的重要性及錯誤接線的危害性,提高接線工責任感。并通過操作技術(shù)培訓及考核合格上崗,接線過程中要求按接線圖穿線號,線號應(yīng)用電子打號機打,要求整齊、清晰。接完線后,每根電纜應(yīng)掛電纜標牌,電纜標牌用印字機打,要求清晰、美觀、整齊。

復查校線保證接線正確率100%。校線時以一側(cè)為主,另一側(cè)用試燈依次校對與此電纜有關(guān)的端子,至兩側(cè)試燈亮后,先記錄此線芯,依此類推。

2.24熱工儀表、愛護、自動投入率達100%質(zhì)量管理措施

●測點開鑿及取樣安裝

測點的開孔位置應(yīng)能代表被測介質(zhì)的真實參數(shù)及特征,測量、愛護與自動限制用儀表的測點一般不合用一個測孔,用于自動限制系統(tǒng)的測孔應(yīng)選擇在前面。取樣安裝時,焊接由高壓持證焊工施焊并做好記錄。合金部位在安裝前、后進行光譜分析、復查并做好記錄。

●一次元件安裝

一次元件安裝便于操作和維護,能代表被測介質(zhì)的真實參數(shù),插入深度必需符合設(shè)計或規(guī)程、規(guī)范的要求,任何元件安裝前必需經(jīng)校驗合格后方可安裝并有校驗報告。

●執(zhí)行機構(gòu)安裝

執(zhí)行機構(gòu)安裝堅固牢靠,配制的拉桿長短相宜,執(zhí)行機構(gòu)的全過程與檔板的全行程一樣并成線性關(guān)系,開關(guān)方向一樣并有明確標識,執(zhí)行機構(gòu)的拐臂與檔板的拐臂安裝在同一平面上,拉桿配制時應(yīng)能使全行程的死區(qū)保證在1%以內(nèi)。

●電動門及執(zhí)行機構(gòu)調(diào)試

調(diào)試前檢查電動門及執(zhí)行機構(gòu)的位置,檢查驅(qū)動電機的三相直阻及對地絕緣電阻,使其處于中間位置以防止頂門,檢查限制回路,送電調(diào)試限制回路,在保證行程開關(guān)和力矩開關(guān)動作敏捷牢靠的前提下,送動力電源調(diào)試,調(diào)試時保證全行程。就地調(diào)完后把輸入,輸出接點查通,送上限制電源在dcs端子柜短接,模擬遠控操作調(diào)試,并在端子柜側(cè)用萬用表測量是否有反饋信號,調(diào)試完畢后做好調(diào)試記錄

2.25成品愛護措施

對已施工完成的建(構(gòu))筑物、設(shè)備、各種管道、電氣、儀表、保溫等實施愛護:

(1)在已完工項目的建(構(gòu))筑物、設(shè)備和各種管道上再次施工,如開孔打洞、地錨生根、支吊架生根、系統(tǒng)修改、施焊、拆保溫等,專業(yè)公司向工程科提出申請(附有愛護措施)經(jīng)批準后,方可施工。

(2)依據(jù)實際狀況對已完項目進行愛護,如已安裝完設(shè)備用苫布或塑料布遮蓋,已完工的地面用土工布、包裝板等覆蓋愛護,已完工的樓梯臺階用包裝板愛護等。

(3)劃分責任范圍,施工單位監(jiān)護好自己責任范圍內(nèi)的施工和已完項目,同時不損壞他人的勞動成果。剛好組織工序交接工作,使責任由上道工序向下道工序轉(zhuǎn)移,迫使下道工序施工對上道工序愛護。

(4)成品愛護做到以下幾點:

明火作業(yè)要留意四周環(huán)境,有防護措施,防止熏烤建筑物、設(shè)備。防止亂寫亂畫,有意涂抹等不文明行為。對簡單丟失(拆卸)的零部件,有防盜措施。對淋水作業(yè),有專人監(jiān)護,防止電氣、儀表等設(shè)備受潮受濕。對易損壞成品,責任單位實行防護措施。對重要設(shè)備的存放就位,除責任單位實行措施外,派保安人員24小時監(jiān)護。

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特性

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性

一般說來,優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在八個方面:

1、功能性

物業(yè)管理服務(wù)的基本服務(wù)功能是運用戶得到生活、工作、消遣、商務(wù)活動的良好條件和氛圍。

2、平安性

平安是用戶的基本須要,物業(yè)管理服務(wù)在保障用戶人身和財產(chǎn)的平安方面負有肯定的責任。

3、時間性

包含著剛好、準時、時限等要素。

4、經(jīng)濟性

當用戶支付了物業(yè)管理服務(wù)費用后,即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù),體現(xiàn)商品等價交換原則。企業(yè)應(yīng)當在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低成本,合理定價,質(zhì)價相符。

5、舒適性

主要是對服務(wù)保潔、設(shè)備設(shè)施的要求。當人們身處清潔高雅、整齊有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的保潔中時,會產(chǎn)生愉悅舒適之感。

6、周到性

指企業(yè)或員工擅長體察用戶心理,想用戶所想,急用戶所急,幫用戶所需,不僅能滿意用戶的一般要求,而且能滿意某些特別要求,運用戶到處感到便利、滿足。

7、學問性

物業(yè)管理服務(wù)活動充溢著各種各樣的學問。

8、文明性

就是要求物業(yè)管理服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表,落落大方的言行,熱忱友善的看法。服務(wù)乃物業(yè)管理生存之本。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種境界、一種追求、一種責任,使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。注意以社會、他人的利益為先,以竭盡所能為用戶供應(yīng)全方位的最佳服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標,從而提高企業(yè)的美譽度、可信度、知名度和品牌形象,積累和創(chuàng)建企業(yè)的無形資產(chǎn),不斷擴大市場和客戶群。

但有一點須要說明,并不是我們服務(wù)什么,用戶就必需接受什么,物業(yè)管理要面對來自不同生活習慣、不同年齡段、不同文化層次及消費水平的用戶群體,所以供應(yīng)的服務(wù)不能遵循一種固定的模式,它是動態(tài)的、可變的,且可塑性很大。因此我們首先要了解用戶的不同需求,針對不同的需求,供應(yīng)恰到好處的服務(wù);其次還要識別用戶的潛在需求,便供應(yīng)的服務(wù)給用戶帶來驚喜,從而贏得用戶的滿足和忠誠。企業(yè)要做到這點,非一日之功,有一個積累的過程,這就要求我們的管理人員具備較高的服務(wù)意識和文化素養(yǎng),須要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化。

當前國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司在常規(guī)服務(wù)項目上己日趨同質(zhì)化,競爭優(yōu)勢已漸漸轉(zhuǎn)移到在滿意用戶共同需求的基礎(chǔ)上,同時能夠使不同用戶的特別需求得到滿意的'特性化服務(wù)'上,這是與境外同行競爭的關(guān)鍵所在。其宗旨不僅在于針對用戶的某些特性需求策劃一些特殊的服務(wù),更重要的是變更一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法,開啟一種新的管理模式而不單單是供應(yīng)一些服務(wù)項目。模式的建構(gòu)是要建立一種特性化服務(wù)項目能動式的孵化機制,建立信息(包括用戶需求信息)輸入或服務(wù)輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。同時,應(yīng)逐步將crm(客戶關(guān)系管理)的理念導人物業(yè)管理企業(yè),讓企業(yè)在供應(yīng)服務(wù)的過程中更為干脆地了解用戶需求,從而將用戶看法快速進行反饋,并不斷為用戶供應(yīng)能更好滿意其需求的服務(wù)產(chǎn)品。

這種'以客為尊'的服務(wù)理念,不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識之中,而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響,帶動用戶養(yǎng)成以助人奉獻為本,自覺愛惜小區(qū)物業(yè)的良好風尚。因此,服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命,'以客為尊'應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達到此目標,物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識,更需不斷的更新強化,真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理,融服務(wù)于管理之中,最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),運用戶真正感受和得到一個美妙的生活空間和精神保潔,這樣用戶的感受便在社區(qū)內(nèi)傳遞、擴散、激發(fā),從而促進社區(qū)的精神文明建設(shè)。

當今社會,物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容幾乎不存在什么商業(yè)機密,我們認為,就整體上而言,只有緊密結(jié)合物業(yè)和用戶的特點,制定和完善特性化的管理服務(wù),突出以下獨具的特色,才能立足優(yōu)秀行列:

1、人本化的服務(wù)理念

以業(yè)主的滿足作為管理服務(wù)的動身點和歸宿點,爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。著眼于在轄區(qū)內(nèi)釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍,通過吸引、感化來實現(xiàn)管理有序。

2、菜單式的服務(wù)內(nèi)容

不斷充溢、調(diào)整新的服務(wù)項目,開創(chuàng)性地嘗試給業(yè)主供應(yīng)服務(wù)菜單,由業(yè)主依據(jù)自我需求選擇服務(wù)內(nèi)容,在挖掘業(yè)主潛在性服務(wù)需求的同時,逐步增加有承受實力的無償服務(wù)。

3、合理化的服務(wù)成本

在各個層次均實行質(zhì)量和成本雙推翻責任制,通過定額量化方式,分項限制活勞動和物化勞動的消耗,使業(yè)主享受到最佳質(zhì)量價格比的服務(wù)。

4、特性化的服務(wù)設(shè)計

充分考慮物業(yè)的要素,使管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際狀況,充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能;充分考慮開發(fā)商的要素,使管理服務(wù)能夠更好地協(xié)作發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略;充分考慮用戶的要素,保證管理服務(wù)能夠適應(yīng)用戶的心理預期并被他們接受和認可;充分考慮地域的要素,使管理服務(wù)能夠為當?shù)氐纳鐣崱⑹袌霰嵥蛹{。

5、精確化的服務(wù)標準

逐步將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化,以可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)作業(yè)標準,保證為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

學生公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

學生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

“服務(wù)學生”是我們工作的宗旨,把學生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培育高校生綜合素養(yǎng)的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務(wù)周到、滿足為準”是我們的服務(wù)承諾。為此,特制定服務(wù)公約如下:

一、營造平安、舒適的住宿環(huán)境

1.平安是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴格執(zhí)行保潔標準。

3.環(huán)境布局合理美觀,服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

二、日常行為“十不準”

1.不準在樓內(nèi)吸煙。

2.不準酒后上崗。

3.不準在工作中吃食物。

4.不準隨地吐痰、扔雜物。

5.不準在樓內(nèi)大聲喧嘩。

6.不準衣冠不整上崗。

7.不準在樓內(nèi)亂貼告示。

8.不準干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準惡語傷人,師生間相互敬重。

三、文明服務(wù)“十必需”

1.必需衣著整齊,精神飽滿,舉止得體;

2.必需講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務(wù),禮貌待人。

3.與學生或外賓打招呼,必需看法親善,語言親切、精煉;

4.來賓到達某崗位時,必需起立,禮貌迎送;

5.帶領(lǐng)客人參觀時,必需請客人先行;

6.接電話時,必需運用規(guī)范服務(wù)用語;。

7.要求學生做某事時,必需予以提示;

8.不能滿意學生要求時,必需致以歉意;

9.當學生違章或做錯事時,必需好言相勸,耐性幫助;

10.當工作有差錯時,必需不隱滿不回避,說明應(yīng)宛轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾“十做到”

1.做到酷愛本職工作,增加服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,維護學校利益;

2.做到刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身綜合素養(yǎng),愛崗敬業(yè),樂于助人;

3.做到遵守勞動紀律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;

4.加強平安教化,提高平安意識,做到公寓平安、無事故;

5.門衛(wèi)值班工作,做到細致、周全;

6.水、電及室內(nèi)設(shè)施修理,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定修理安排;

7.做到常常與學生溝通,虛心接受學生的看法和建議;

8.對于師生的看法和投訴,做到剛好、妥當處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公允、公正;

10.仔細踐行服務(wù)承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。

高校工程部加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎罰條例

高校工程服務(wù)部加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎罰條例

自20**年9月1日后勤各實體成立以來,我部為高校的建設(shè)做了大量的工作,同時也為用戶供應(yīng)了許多便利。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務(wù),嚴格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素養(yǎng)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

2、全部員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。

3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。

4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內(nèi)修復。

6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復。

7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內(nèi)修復。

8、拆換座廁在一個工作日之內(nèi)完成。

9、拆換蹲廁在二個工作日之內(nèi)完成。

10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時間內(nèi)完成。

11、在上班時間設(shè)立報修、安裝、修理詢問點。

物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑好處

物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù):微笑的好處

微笑,古人說明為“因喜悅而開顏”。是一種特別的語言――“心情語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì),幾乎在全部的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相協(xié)作,起到“互補”作用,充分表達敬重、親切、友善、歡樂的心情,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解驚慌的空氣,架起友情的橋梁,給人以美妙的享受。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不行缺少的內(nèi)容。

所謂綜合服務(wù)中的微笑服務(wù),是指以真誠為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于接待服務(wù)工作之中,對業(yè)戶笑臉迎送,并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)看法,提高服務(wù)質(zhì)量。

微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿意。這是因為微笑服務(wù)供應(yīng)高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友情,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的勝利。著名的美國希爾頓集團的董事長康納希爾頓,把一家名不見經(jīng)傳的旅館,快速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司,當人們問及他的勝利秘訣時,他驕傲地說:“靠微笑的力氣。假如缺少服務(wù)員的美妙微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風。假如我是顧客,我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯,卻到處見到微笑的旅館,而不愿走進第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方。因此,他常常問下屬的一句話便是:你今日對顧客微笑了沒有

微笑服務(wù)的要求:

第一,微笑肯定要發(fā)自內(nèi)心。微笑既然是一種心情語言的傳遞,就必需強調(diào)發(fā)自內(nèi)心。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發(fā)揮心情溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。

其次,微笑服務(wù)要始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)當貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。

第三,微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導與員工一個樣。

第四,微笑服務(wù)要持之以恒。微笑服務(wù)既然作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容之一,表明它不會自發(fā)形成,而是須要進行多方努力,才能蔚然成風,持之以恒。為此,作為員工來說,要擅長保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過微笑把敬重傳遞給對方。

微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。物業(yè)管理與千家萬戶接觸頻繁,更應(yīng)當充分相識和發(fā)揮微笑的作用,深化長久地開展微笑服務(wù),并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。

供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核方法

為進一步抓好供電規(guī)范服務(wù)工作,加強行風監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,查擺服務(wù)思想、行為、作風和常態(tài)管理機制上的差距,著力提高對糾風工作重要性的相識;強化各級糾風工作責任制“執(zhí)行力”,建立健全長效管理機制,持續(xù)改進和創(chuàng)新,達到“規(guī)范管理,提高效率,降低投訴,提升客戶滿足度'的目標,依據(jù)國網(wǎng)公司“三個十條”、省公司供電服務(wù)質(zhì)量事故防控預案和供電所梯級晉階規(guī)定,結(jié)合我公司的創(chuàng)一流實際,特制定本方法。

一、檢查內(nèi)容:

各單位的廳容廳貌、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊;廳內(nèi)有無私人物品;有無全年無休息日營業(yè)制度;電話接聽是否規(guī)范;營業(yè)人員是否掛牌上崗,著裝整齊,看法熱忱;95598值班制度執(zhí)行是否規(guī)范、順暢、快捷,接聽電話是否文明禮貌,答復是否得當,閉環(huán)剛好;24小時值班搶修制度執(zhí)行狀況;值班室和搶修工器具、備件庫是否按規(guī)定擺放,剛好補齊;客戶宣揚資料是否齊全;上門服務(wù)、便民服務(wù)措施是否按時開展,是否實行人性化服務(wù)等等。

二、檢查方法:

實行定期和不定期檢查、隨機抽查等多種形式的檢查方法,要求:

1、公司經(jīng)理層對其掛靠分管的供電所每月至少作一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隨機檢查,檢查方式可實行電話查詢、明查暗訪等多種形式,主要檢查人員在崗狀況、電話接聽、文明用語、處理實力等狀況,并填寫由營銷部供應(yīng)檢查考核表。

2、公司營銷部正副職分片負責,并對其分管的供電所進行檢查、指導、考核等工作,隨時隨地進行檢查與互查考核工作,并對檢查存在的問題按規(guī)定填寫檢查考核表,剛好反饋給所在的供電所予以限期整改完成和相關(guān)部門予以考核。

三、應(yīng)達到的標準:

(一)95598及各所值班電話

1、嚴格執(zhí)行24小時值班制度,接聽電話需在鈴響4聲內(nèi)摘機通話,要熱忱禮貌、音量適中,要求說一般話;運用“您好,這里是95598或××供電所營業(yè)廳(值班室),請講(請問您有什么事)!再見”等文明用語;接電話時應(yīng)當留意答復正確得當,并問明客戶的姓名、住址、聯(lián)系電話等,做好記錄,剛好閉環(huán)處理。

2、供電所值班營業(yè)電話必需保持24小時暢通,各所要依據(jù)自己實際,制定值班營業(yè)接話方式和交接制度,防止出現(xiàn)真空。要根據(jù)“首問負責制”的要求,做到“只要您一個電話,或其余的工作由我來做”,并作出規(guī)范的答復或辦理,實行從受理——剛好處理、答復——回訪全過程閉環(huán)管理。

(二)營業(yè)廳

1、營業(yè)柜臺內(nèi)肯定不準擺放與營業(yè)工作無關(guān)的個人物品和其他班組的辦公物品,柜內(nèi)、抽屜內(nèi)辦公用品要清理整齊。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設(shè)在桌沿下,保持標準、美觀、整齊。

2、監(jiān)督臺照片應(yīng)是公司統(tǒng)一服裝的照片,應(yīng)隨人員變動剛好更新。

3、便民服務(wù)措施:飲水機、水杯、老花境、垃圾桶、筆、休息座椅必需齊全有序?？蛻魰鴮懪_玻璃下必需有業(yè)擴傳單新樣本,也可將“三個十條”、客戶宣揚資料放在玻璃下。老花鏡、筆應(yīng)放在書寫臺上,便于運用。

4、營業(yè)廳內(nèi)各種物品必需按規(guī)定擺放有序、整齊。宣揚資料應(yīng)放置在客戶簡單看到、取到的地方,并保持更新。

5、營業(yè)人員必需掛牌上崗,著裝整齊,運用文明用語,熱忱接待迎賓送賓;收費期間延長下班時間,中午有人值班收費;能回答“三個十條”、業(yè)擴流程、供電狀況、搶修規(guī)定、服務(wù)理念、電價收費等和創(chuàng)一流等有關(guān)學問。營業(yè)人員不得將工作、社會、家庭生活中的不良狀態(tài)帶入營業(yè)時間,保持良好的工作狀態(tài)。不得在營業(yè)廳內(nèi)看報和與營業(yè)服務(wù)無關(guān)的書籍,不得在電腦上打嬉戲,不得在服務(wù)廳內(nèi)打瞌睡、大聲游戲或吃東西;不得帶小孩進入服務(wù)廳內(nèi),柜臺內(nèi)不得坐有與營業(yè)工作無關(guān)的人員。營業(yè)人員因故短暫離開崗位,應(yīng)擺上請稍候的告示牌,沒有人坐的空位置不擺任何服務(wù)牌。接受上級檢查時,營業(yè)人員應(yīng)有禮貌的起立并打招呼;值班人員應(yīng)主動進行自我介紹并匯報有關(guān)狀況。

6、營業(yè)廳門外應(yīng)公布營業(yè)時間、供電所值班報修電話、詢問投訴電話、特服電話(可一機多用)和客戶看法箱,營業(yè)廳外的看法箱應(yīng)干凈無灰、每天按時開箱檢查有無看法。營業(yè)廳每天按公布的營業(yè)時間執(zhí)行,不得遲開早關(guān),午休時間正常營業(yè)。收費期間服務(wù)廳應(yīng)加派人手做好平安保衛(wèi)工作,非收費期間可支配輪修。節(jié)假日期間、雙休日可將所值班人員納入大廳值班,并將電話引入大廳內(nèi)。

(三)工器具室和倉庫管理

1、工器具室和倉庫必需建立正規(guī)工器具臺賬和材料明細賬,工器具借用、材料進出都必需有領(lǐng)用記錄,并與實物保持一樣。

2、倉庫管理和工器具管理必需根據(jù)“四號定位”(庫號、架號、層號、貨號)、“五五碼放”(倉庫物品實行五個一碼),特殊留意工器具柜、倉庫貨架上編號、數(shù)量與工器具、材料本身的編號數(shù)量一樣。

3、臨時進庫的材料、工器具也應(yīng)有臨時存放標記,其他大型工具(梯子、外線工具等)、材料(變壓器、導線等)的堆放也必需整齊有序,并有標記和賬目。

(四)值班室

1、電話、筆、記錄、搶修工器具、應(yīng)急燈、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、記錄應(yīng)整齊、規(guī)范、齊全、有效,便于運用。

2、不得將值班室挪作他用,不得放置與值班搶修無關(guān)的其他物品,室內(nèi)其他設(shè)施也必需保持在正常運用狀態(tài)。

3、供電所每天必需保持兩人值班,值班期間接聽電話剛好,留意運用文明用語,做好記錄。

(五)值班搶修

1、嚴格執(zhí)行24小時值班搶修制度,人數(shù)較少的所,上班時間可由營業(yè)廳代行值班職責,但要留意交接班,防止出現(xiàn)真空;值班期間要保證電話暢通。下班后和節(jié)假日值班人員要有應(yīng)急處理實力。

2、各供電所要支配好搶修人員,做到隨叫隨到,拉得出,搶得贏,各供電所搶修、值班人員應(yīng)在接到客戶報修電話后,城(鎮(zhèn))區(qū)45分鐘,一般地區(qū)90分鐘,邊區(qū)山區(qū)120分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場,以防止事故擴大而造成損失;詳細搶修工作視環(huán)境、氣候、損壞程度,按有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)定辦理;故障搶修應(yīng)填寫有效的工作傳票。

(六)環(huán)境衛(wèi)生

1、特殊留意衛(wèi)生死角,如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂,倉庫、營業(yè)廳門前、花池內(nèi)、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得堆放雜物,辦公區(qū)內(nèi)不得涼曬生活用品,自行車、摩托車一律入庫停放,有汽車庫的汽車也應(yīng)入庫停放。

2、供電所內(nèi)任何一盞燈頭、插座都要保持在安裝標準、運用完