虛假問題件測試題

虛假問題件測試題（100分）1、網(wǎng)點【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、1、客服小申在對方網(wǎng)點一次掃描（

）問題件時，需及時配合掃描網(wǎng)點處理?！締芜x題】【單選題】（10分）A.突發(fā)事件延遲送B.超時取件C.客戶要求改時間送D.超派，電話聯(lián)系不上正確答案:D4、2、業(yè)務(wù)員小申因客戶拒收，當(dāng)天及時掃描客戶拒收問題件，發(fā)件網(wǎng)點在（

）小時未回復(fù)，小申可操作退回【單選題】?！締芜x題】（10分）A.A、24B.B、48C.C、72D.D、96正確答案:B5、3、某網(wǎng)點接到一票外包裝破損的快件，及時用水印照片上傳問題件，發(fā)件公司要求暫放，該網(wǎng)點需要保管此件（

）小時后可操作退回【單選題】?！締芜x題】（10分）A.A、24B.B、48C.C、72D.D、96正確答案:C6、4、業(yè)務(wù)員小申將一票當(dāng)天該派送的快件遺忘在公司，未帶出派送，當(dāng)天晚上掃描“電話聯(lián)系明日送”，客戶反饋未接到申通的電話，小申所屬網(wǎng)點將被考核

（

）元?！締芜x題】?！締芜x題】（10分）A.A、10B.B、20C.C、50D.D、100正確答案:D7、5、客服小申在跟進(jìn)被考核數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)有一票“電話聯(lián)系不上明日送”被考核了虛假問題件，核實業(yè)務(wù)員是有規(guī)范操作，此時復(fù)核需及時上傳（）【單選題】。【單選題】（10分）A.A、掃描前的通話錄音B.B、掃描前的通話錄音C.C、掃描前的通話錄音和通話清單D.D、掃描前的通話清單+短信截圖正確答案:D8、6、業(yè)務(wù)員小申為了避免智能延誤的抓取，在5月12日掃描“門店代收異?！眴栴}件，5月13日將快件投入快遞柜入庫，小申所屬網(wǎng)點將承擔(dān)（）元考核【單選題】?！締芜x題】（10分）A.A、10B.B、20C.C、50D.D、100正確答案:A9、7、業(yè)務(wù)員小申虛假掃描以下（）問題件，所屬網(wǎng)點將承擔(dān)被考核20元的風(fēng)險【單選題】?！締芜x題】（10分）A.A、超時未取件B.B、錯發(fā)件C.C、電話聯(lián)系不上明日送D.D、客戶自取正確答案:B10、8、某網(wǎng)點接到一票錯發(fā)到網(wǎng)點的快件，應(yīng)及時上傳“錯分件”且及時操作轉(zhuǎn)出【判斷題】【單選題】（10分）A.正確B.錯誤正確答案:A11、9、批量件派送異常需掃描問題件，可選擇一票單號掃描問題件，在留言中備注清楚情況及其他單號，不用每票單號都操作掃描【判斷題】?！締芜x題】（10分）A.正確B.錯誤正確答案:A12、10、業(yè)務(wù)員小申攬收時接到一單體積較大的快件（新疆棉花），