電子商務(wù)可行性研究報(bào)告

電子商務(wù)可行性研究報(bào)告79/79電子商務(wù)可行性研究報(bào)告電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第1頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第1頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第2頁。

電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第2頁。1. 項(xiàng)目實(shí)施的背景和必要性 51.1. 符合中鋁公司及長(zhǎng)城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求 51.2. 順應(yīng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 51.3. 公司具備良好開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 51.3.1. 關(guān)聯(lián)交易以及內(nèi)部市場(chǎng) 51.3.2. 公司上下游合作企業(yè)及外部市場(chǎng)需求 61.3.3. 公司實(shí)力以及物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 61.3.4. 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 62. 項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù) 62.1. 電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo) 62.2. 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的主要任務(wù) 73. 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 73.1. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì) 73.1.1. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 73.1.2. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)方案 83.2. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 83.3. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 93.4. 電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線與建設(shè)方案 113.4.1. 電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案 113.4.2. 電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案 123.4.3. 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 123.5. 項(xiàng)目實(shí)施的前置工作及解決方案 133.5.1. 電子商務(wù)行業(yè)宏觀政策研究 133.5.2. 經(jīng)營資質(zhì)、財(cái)稅政策研究及解決方案 143.5.3. 網(wǎng)站名稱及域名注冊(cè)情況 153.6. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理方案 153.7. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)營銷方案 163.7.1. 商業(yè)策略及區(qū)域市場(chǎng)營銷方案 173.7.2. 電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣方案 173.8. 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支持方案 183.9. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建方案 183.9.1. 可信度的構(gòu)建 183.9.2. 服務(wù)水平的提升 193.9.3. 精英團(tuán)隊(duì)的打造 193.10. 電子商務(wù)平臺(tái)商戶聯(lián)盟構(gòu)建方案 193.11. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案 203.12. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)多極價(jià)值平衡機(jī)制構(gòu)建方案 20電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第3頁。3.13. 電子商務(wù)品牌建設(shè)方案 20電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第3頁。4. 項(xiàng)目組織實(shí)施與管理方案 204.1. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和人員配備方案 204.2. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員管理及績(jī)效考核方案 214.3. 項(xiàng)目運(yùn)營管理方案 224.4. 項(xiàng)目實(shí)施管理方案 235. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 235.1. 項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 235.2. 項(xiàng)目啟動(dòng)初期階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 236. 項(xiàng)目投資估算 247. 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析 248. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施 278.1. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和問題 278.2. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方案 288.3. 商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)及其管理方案 309. 附件 319.1. 附件1：電子商務(wù)和社區(qū)網(wǎng)站成功案例檢索 319.1.1. 米折網(wǎng)（/） 319.1.2. 中石化團(tuán)購網(wǎng)（/） 329.1.3. 綠盒子新活法 339.1.4. 精靈閣顛覆電子商務(wù)盈利模式 349.1.5. 斯波帝卡實(shí)業(yè)型電商成長(zhǎng)軌跡 359.1.6. 把握紅酒B2C最后的淘金機(jī)會(huì) 369.1.7. 千品網(wǎng)——始于團(tuán)購別于團(tuán)購 379.1.8. 社交與電商之間的斐瑪特商城 399.1.9. 酒仙網(wǎng)：緣起酒后豪言顛覆傳統(tǒng)渠道 419.1.10. 唯品會(huì)：新模式電商發(fā)力“小而美” 439.1.11. 紅孩子：最有價(jià)值的是渠道 459.1.12. 綜合社區(qū)網(wǎng)站：回龍觀社區(qū)網(wǎng) 479.2. 附件2：電子商務(wù)模式及運(yùn)營研究 499.2.1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻電子商務(wù)隨時(shí)隨地消費(fèi)時(shí)代來了 499.2.2. 成都電商靠“百度搜索”鎖定網(wǎng)民購物特點(diǎn) 509.2.3. 電商新思維：YOHO!有貨奧特萊斯頻道上線 529.2.4. 從我國購物網(wǎng)站發(fā)展看其未來趨勢(shì) 529.2.5. 談O2O模式是否會(huì)成為電商新趨勢(shì) 549.2.6. O2O模式和B2C模式的核心區(qū)別 559.2.7. 對(duì)當(dāng)下電商行業(yè)的三點(diǎn)真實(shí)看法 579.2.8. 2012年10大電子商務(wù)創(chuàng)新案例集合 589.2.9. 淺析月訂購制電商初創(chuàng)迅速崛起的三點(diǎn)原因 60電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第4頁。9.2.10. 電子商務(wù)是一場(chǎng)“慢”革命而非“快”革命 62電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第4頁。9.2.11. 2012年團(tuán)購網(wǎng)站本地商家在線營銷趨勢(shì) 639.2.12. 淺析返利網(wǎng)電子商務(wù)模式 659.2.13. 天貓京東凡客簡(jiǎn)析三類B2C模式 659.2.14. 電商死亡實(shí)錄：十種死法三條出路 679.2.15. B2C2012年的經(jīng)營門檻和運(yùn)營趨勢(shì) 699.2.16. 電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式分析 709.2.17. 中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析 78電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第5頁。項(xiàng)目實(shí)施的背景和必要性公司進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目，符合中鋁公司及長(zhǎng)城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，順應(yīng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，而且公司具備開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的良好基礎(chǔ)。可以通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)整合公司產(chǎn)品、物流和營銷資源，盤活閑置資產(chǎn)，充分利用富余的人力資源，實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展，打造公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。符合中鋁公司及長(zhǎng)城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求根據(jù)中鋁“十二五”規(guī)劃，中鋁今后5至10年的發(fā)展戰(zhàn)略是：優(yōu)化發(fā)展鋁、有限發(fā)展銅、整合發(fā)展稀有稀土、跨越式發(fā)展煤炭和鐵礦石、積極發(fā)展工程技術(shù)、選擇性發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。而進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)將是發(fā)展有潛力新興產(chǎn)業(yè)的一個(gè)有益嘗試。長(zhǎng)城鋁“十二五”的發(fā)展方向是精心打造以鋁業(yè)為背景的現(xiàn)代流通、服務(wù)企業(yè)。長(zhǎng)城鋁從事流通服務(wù)業(yè)有先天的資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過多年市場(chǎng)打拼，隊(duì)伍和技術(shù)優(yōu)勢(shì)也十分明顯。在此背景下進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，開拓具有發(fā)展前景的新業(yè)務(wù)，培育在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，完全符合長(zhǎng)城鋁發(fā)展戰(zhàn)略，而且可以在中鋁系統(tǒng)內(nèi)占據(jù)先機(jī)。順應(yīng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)占GDP的比重上升至0.54%，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增速差距繼續(xù)增大。2011年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到522.0億元，環(huán)比上漲17.3%，同比上漲69.5%。電子商務(wù)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的占比持續(xù)擴(kuò)大，占比達(dá)到43.3%。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2011第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)整體交易規(guī)模1700億元，同比增長(zhǎng)提速，達(dá)到100.9%。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上看，目前是進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的良好時(shí)機(jī)。公司具備良好開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)交易以及內(nèi)部市場(chǎng)長(zhǎng)城鋁與河南分公司以及其它相關(guān)聯(lián)企業(yè)有大量的關(guān)聯(lián)交易，其中有些項(xiàng)目通過電子商務(wù)渠道進(jìn)行，可以有效降低交易成本，為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。在中鋁系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng)，通過電子商務(wù)平臺(tái)交易可以實(shí)現(xiàn)資源的快速互補(bǔ)，降低內(nèi)部企業(yè)間的交易成本，帶動(dòng)公司物流板塊發(fā)展。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第6頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第6頁。公司上下游合作企業(yè)及外部市場(chǎng)需求公司業(yè)務(wù)板塊眾多，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有大量的上下游合作企業(yè)，他們?cè)陔娮由虅?wù)上的需求也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，可以作為電子商務(wù)市場(chǎng)開拓的一個(gè)重點(diǎn)。通過電子商務(wù)平臺(tái)的營銷，擴(kuò)大在系統(tǒng)外的知名度，逐步打開外部市場(chǎng)，可以作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)成熟階段的市場(chǎng)開發(fā)重點(diǎn)。公司實(shí)力以及物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)長(zhǎng)城鋁自身有品牌優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，這也是我們進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的信用基礎(chǔ)。要充分借鑒市場(chǎng)營銷部以及中鋁河南國貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，利用了中國鋁業(yè)及長(zhǎng)城鋁的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，積極開拓業(yè)務(wù)。長(zhǎng)城鋁目前有較為完備的物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是長(zhǎng)城物流的汽車運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，另一個(gè)是市場(chǎng)營銷部和長(zhǎng)城電子在做的鐵路集裝箱業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的互相促進(jìn)，共同發(fā)展。公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)1、技術(shù)基礎(chǔ)：有長(zhǎng)城信息IT技術(shù)開發(fā)能力和技術(shù)信息部信息系統(tǒng)運(yùn)維能力支持。2、商務(wù)與貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：有市場(chǎng)營銷部、中鋁河南國貿(mào)的市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)、人員培訓(xùn)支持。3、物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)：有長(zhǎng)城物流和鐵路集裝箱業(yè)務(wù)支撐。4、電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)：可借鑒其它電子商務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取其失敗教訓(xùn)，少走彎路。項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù)電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)電子商務(wù)業(yè)務(wù)以“虛擬超市”為發(fā)展目標(biāo)，建立生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、物流和電子貨幣結(jié)算完整業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第7頁。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期實(shí)現(xiàn)銷售額5000萬元，利潤50萬元左右，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)銷售額1~2億元，利潤200萬元左右，形成“虛擬商店”運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備自我造血功能；在業(yè)務(wù)成熟期實(shí)現(xiàn)銷售額5~10億元，利潤1500萬元左右，形成“虛擬超市”電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第7頁。電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的主要任務(wù)為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中要做好以幾個(gè)方面的工作：1、建設(shè)高效、安全、穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)；2、打造電子商務(wù)業(yè)務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)；3、建立完善、高效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程；4、建立高效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理體系；5、建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制；6、開發(fā)并建立商戶聯(lián)盟；7、開發(fā)并不斷擴(kuò)展客戶群體；8、建立并不斷增強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；9、打造電子商務(wù)品牌并持續(xù)提升其影響力；10、建立合法、合理的利益分享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多極價(jià)值平衡。項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略構(gòu)想為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體要以大市場(chǎng)（外部市場(chǎng)）為主，核心業(yè)務(wù)要以消費(fèi)群體廣泛、銷售空間巨大的消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)為主。為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目的低成本、快速啟動(dòng)，要以中鋁以及關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)為根據(jù)地，以內(nèi)供市場(chǎng)為有生力量，逐步形成業(yè)務(wù)向大市場(chǎng)的燎原之勢(shì)。在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，要通過建立商戶聯(lián)盟、建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制和利益分享機(jī)制，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，充分調(diào)動(dòng)利益相關(guān)方的積極性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。在市場(chǎng)營銷和平臺(tái)推廣上要用“正規(guī)軍+游擊隊(duì)”的方式，采用靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，充分利用各種有生力量，積極開拓大市場(chǎng)。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第8頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第8頁。電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)方案根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略構(gòu)想，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展初期不斷發(fā)展加盟商戶，并兼營公司自有工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)選少量消費(fèi)品，逐步豐富產(chǎn)品線，最終成為綜合類電子商務(wù)平臺(tái)，成為具有決定影響力的“網(wǎng)上虛擬超市”。具體的商業(yè)模式描述如下：業(yè)務(wù)啟動(dòng)期：在電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展初期，開發(fā)可靠加盟商戶，兼營公司自有部分工業(yè)產(chǎn)品和少量熱銷消費(fèi)品，進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)驗(yàn)證性運(yùn)行，逐步建立覆蓋檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、營銷、物流、售后等全業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，待電子商務(wù)平臺(tái)具備正式運(yùn)行條件后，開始以消費(fèi)品網(wǎng)上營銷為重點(diǎn)正式開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。具體商業(yè)策略就是逐步建立穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，以向中鋁內(nèi)部企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)直銷消費(fèi)品及其他產(chǎn)品為重點(diǎn)，兼營公司的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期：形成“虛擬商店”，有較大的業(yè)務(wù)流量，基本實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。具體來說，就是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)逐步鋪開并獲得穩(wěn)定市場(chǎng)后，利用公司現(xiàn)有供方、需方的市場(chǎng)資源，通過與市場(chǎng)營銷部合作，整合公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)和物流資源，實(shí)現(xiàn)大產(chǎn)品（大宗工業(yè)品）、小產(chǎn)品（消費(fèi)品）的融合。通過直接與國內(nèi)外商品生產(chǎn)商建立聯(lián)系，逐漸擺脫對(duì)供應(yīng)商的渠道依賴，形成對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)供銷渠道的絕對(duì)掌控，進(jìn)而提升電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備自我造血功能。業(yè)務(wù)成熟和擴(kuò)張期：形成“虛擬超市”，不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)流量，不斷增長(zhǎng)的盈利能力，形成安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的強(qiáng)大運(yùn)行體系。具體來說，就是逐步整合供應(yīng)鏈與物流鏈，進(jìn)而控制整個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，形成在一定范圍內(nèi)具有決定影響力的電子商務(wù)平臺(tái)，將電子商務(wù)平臺(tái)打造為網(wǎng)上“沃爾瑪”，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)打造為公司最具成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)“輕資產(chǎn)、高銷售額、低利潤率”的運(yùn)行特點(diǎn)，公司電子商務(wù)項(xiàng)目以電子商務(wù)平臺(tái)為核心，形成商戶群與客戶群的交易和信息溝通樞紐，打造完整的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建良好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈。圖3.2-1電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈示意圖電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第9頁。根據(jù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有三大板塊，分別為電子商務(wù)平臺(tái)、商戶管理與服務(wù)和客戶管理與服務(wù)，其中電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)項(xiàng)目的核心，是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要絕對(duì)掌控的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第9頁。電子商務(wù)平臺(tái)又可以分為商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項(xiàng)具體的核心業(yè)務(wù)。通過對(duì)電子商品平臺(tái)上的信息流、資金流和物流的控制與管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的掌控。圖3.2-2電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)圖在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，業(yè)務(wù)的開展主要從六個(gè)方面進(jìn)行，分別為商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理、客戶信息流控制與管理、商戶開發(fā)與管理和客戶開發(fā)與管理、電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理。根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，這個(gè)六個(gè)方面的業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步分解和細(xì)化。商品信息流控制與管理主要進(jìn)行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化；平臺(tái)信息流控制與管理主要進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析；客戶信息流控制與管理主要進(jìn)行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管理；商戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行商戶聯(lián)盟的籌劃與運(yùn)作，商戶開發(fā)，商戶服務(wù)與管理；客戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行平臺(tái)營銷推廣，客戶開發(fā)、服務(wù)與管理等工作；電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理主要進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營的行政、人員、績(jī)效、法務(wù)、合同、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及公關(guān)等管理工作。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)完整的網(wǎng)上購物流程。它通常包括相互聯(lián)系、相互支持的前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，它們共同構(gòu)成了電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整體。其業(yè)務(wù)流程一般也分為前臺(tái)網(wǎng)上購物及后臺(tái)訂單處理過程。1、前臺(tái)購物流程電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第10頁。電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求。基于網(wǎng)站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實(shí)的超市一樣推著購物車挑選商品。電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)的功能模塊主要包括會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)目錄、商品信息查詢、購物車、支付方式、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。其中商品目錄、購物車和支付方式構(gòu)成了電子商務(wù)平臺(tái)的三大支柱：好的商品目錄可以幫助用戶盡可能簡(jiǎn)單方便地找到所需的商品；購物車可以跟蹤所選的商品，一直到付款為止；收銀臺(tái)是網(wǎng)上交易的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，一般電子商務(wù)網(wǎng)站均支持在線支付、線下支付等多種支持方式。電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)購物流程圖如圖3.4-1所示。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第10頁。圖3.3-1電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)購物流程圖2、后臺(tái)訂單處理流程電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)的主要功能是處理用戶訂單，滿足用戶的需求。后臺(tái)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進(jìn)行訂單處理、進(jìn)銷存管理和更新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并和外部貿(mào)易伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換，以便實(shí)現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺(tái)相比，后臺(tái)的構(gòu)成和處理要復(fù)雜得多。圖3.4-2是以訂單處理為核心的后臺(tái)處理流程。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第11頁。圖3.3-2電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)訂單處理流程圖電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第11頁。電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線與建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術(shù)路線，按照“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，制定以最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái)總體規(guī)劃，階段目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。遵循開發(fā)規(guī)范，為需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)建立完整規(guī)范的開發(fā)文檔，并建立全面的項(xiàng)目管理機(jī)制，以保證整個(gè)系統(tǒng)的可行性、可靠性、可擴(kuò)展性、可操作性和可維護(hù)性。根據(jù)前期研究情況，結(jié)合電子商務(wù)業(yè)務(wù)前期投入策略，經(jīng)過技術(shù)調(diào)研，軟件采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，程序設(shè)計(jì)將采用開放式的PHP+MYSQL方式，統(tǒng)一管理平臺(tái)，模塊化管理開發(fā)原則?；赑HP+MYSQL和Web2.0應(yīng)用，功能全面、強(qiáng)大，使用簡(jiǎn)單：全部采用人性化設(shè)計(jì)、智能化管理，只要會(huì)操作電腦就可以管理網(wǎng)站。同時(shí)PHP和MYSQL均為開源免費(fèi)軟件，可以有效降低前期的軟件投入，同時(shí)該技術(shù)方案還具備響應(yīng)速度快，部署成本低，二次開發(fā)方便的特點(diǎn)，適合電子商務(wù)起步階段的軟件需求。根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃劃分模塊，進(jìn)行模塊化開發(fā)，提高代碼的重用性和維護(hù)性。在平臺(tái)開發(fā)中遵循人性化維護(hù)原則，針對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)初期沒有專業(yè)程序開發(fā)人員的實(shí)際情況，電子商務(wù)平臺(tái)的所有管理功能都具有人性化的管理，日常運(yùn)行中無需專業(yè)編程人員對(duì)程序進(jìn)行處理。圖3.4.1-1電子商務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)圖電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第12頁。在項(xiàng)目運(yùn)營后，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，逐步完善電子商城軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化持續(xù)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，重點(diǎn)做好客戶數(shù)據(jù)分析和利用，充分挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第12頁。電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案為盡量減少電子商務(wù)項(xiàng)目的前期投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速啟動(dòng)，電子商務(wù)平臺(tái)硬件方面，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期通過合理調(diào)配機(jī)房服務(wù)器資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的方式，實(shí)現(xiàn)硬件方面的零投入。項(xiàng)目啟動(dòng)初期硬件平臺(tái)解決方案如下：1、服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備：通過調(diào)整機(jī)房服務(wù)器現(xiàn)有業(yè)務(wù)，調(diào)整出HPDL380服務(wù)器一臺(tái)，作為電子商務(wù)平臺(tái)軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。2、互聯(lián)網(wǎng)接口：采用目前租用的中國聯(lián)通100M和中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)10M互聯(lián)網(wǎng)專線，并通過路由器和核心交換機(jī)配置，實(shí)現(xiàn)雙鏈路的互為備份和負(fù)載均衡。3、短信平臺(tái)：采用目前租用的中國移動(dòng)短信端口實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)功能，為更好服務(wù)與全國客戶，業(yè)務(wù)開展后可以考慮配置新的短信端口，以解決目前端口只支持河南移動(dòng)手機(jī)的問題。在項(xiàng)目運(yùn)營后，逐步完善和升級(jí)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并根據(jù)訪問量的上升（如10萬訪問量級(jí)，100萬訪問量級(jí)，1000萬訪問量級(jí)）不斷調(diào)整硬件配置，逐步適應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以及業(yè)務(wù)運(yùn)營的要求。電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，通過開發(fā)、部署電子商務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)，對(duì)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)一卡通、網(wǎng)上支付等支付功能，構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。然后根據(jù)實(shí)際情況逐步開展業(yè)務(wù)，并對(duì)每個(gè)子業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，豐富商品信息，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營。根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，電子商務(wù)平臺(tái)總體上分為四大板塊：1、B2C（或B2B）網(wǎng)上商城：通過本業(yè)務(wù)板塊開展消費(fèi)品和公司自有工業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)上營銷，是電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)性板塊。2、C2C網(wǎng)上商城：以本業(yè)務(wù)板塊為依托，引進(jìn)商戶，開發(fā)客戶，實(shí)現(xiàn)商戶和客戶在電子商務(wù)平臺(tái)上的交易，是電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展的板塊。3、網(wǎng)上團(tuán)購商城：通過本業(yè)務(wù)板塊開展各類消費(fèi)品及服務(wù)的團(tuán)購業(yè)務(wù)，快速提升電子商務(wù)平臺(tái)的人氣和業(yè)務(wù)量。4、生活服務(wù)商城：通過本業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐、訂房，網(wǎng)上繳費(fèi)，信息中介等生活服務(wù)類交易，前期以公司酒店、后勤服務(wù)業(yè)務(wù)為主，后期逐步向外部擴(kuò)展。在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，通過電子商務(wù)平臺(tái)開展銀都、后勤的生活服務(wù)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)興公司的工業(yè)品（多品種氧化鋁）業(yè)務(wù)等公司內(nèi)部已有的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗(yàn)證性運(yùn)行。條件具備后，通過B2C（或B2B）網(wǎng)上商城、C2C網(wǎng)上商城開展消費(fèi)品的銷售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)?；囘\(yùn)行。在業(yè)務(wù)正式運(yùn)營后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)行情，逐步擴(kuò)展各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整子業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)隨業(yè)務(wù)變化而快速、靈活變化，不斷提升市場(chǎng)響應(yīng)能力。也可以通過不同板塊，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多種方式營銷。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第13頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第13頁。圖3.4.3-1電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)板塊規(guī)劃圖電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮網(wǎng)站安全和交易安全的問題，采用多種技術(shù)手段保證整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的安全可靠。電子商務(wù)交易安全解決方案采用兩種方式。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質(zhì)、PVC、IC卡類型的購物卡，實(shí)現(xiàn)購物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結(jié)算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動(dòng)，從而保證資金安全，而且還可以充分利用沉淀資金產(chǎn)生收益。第二種是通過第三方支付平臺(tái)交易，如銀行、銀聯(lián)、支付寶等支付平臺(tái)，通過可靠的安全接口與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行連接，所有的資金交易都是在銀行或支付平臺(tái)上進(jìn)行的，利用支付平臺(tái)的安全防范機(jī)制規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，這也是目前所有電子商務(wù)企業(yè)采用的交易方式。為保證電子電子商務(wù)平臺(tái)的交易安全，這兩種交易方式都在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的詳細(xì)內(nèi)容見附件《電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案》。項(xiàng)目實(shí)施的前置工作及解決方案為保證電子商務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，一些前置性問題，如政策、稅費(fèi)和資質(zhì)等問題，必須進(jìn)行研究和解決。電子商務(wù)行業(yè)宏觀政策研究電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第14頁。2005年8月國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)〔2005〕2號(hào)），提出“電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。”并從“完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展、加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系”等七個(gè)方面對(duì)加快電子商務(wù)發(fā)展提出了要求。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第14頁。商務(wù)部在2007年12月發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》，對(duì)國辦發(fā)〔2005〕2號(hào)文進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，提出了一些具體的要求和意見。2009年12月商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，進(jìn)一步提出了要提高網(wǎng)購消費(fèi)比重、培育名牌網(wǎng)購企業(yè)、完善爭(zhēng)端解決機(jī)制等要求。2010年6月，商務(wù)部發(fā)布了《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展提出具備的指導(dǎo)意見。據(jù)了解，商務(wù)部已經(jīng)臺(tái)了《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》，同時(shí)正在組織制定《網(wǎng)絡(luò)購物商品配送服務(wù)規(guī)范》。希望通過這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平、優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。2009年6月，河南省政府發(fā)布《河南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快信息化建設(shè)的若干意見》中明確提到，要大力發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)電子商務(wù)工程。2010年6月，鄭州市政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)鄭州市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見的通知》，在《鄭州市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》中提到，到2015年，力爭(zhēng)大企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)到100%，培育2—3家在全國有較強(qiáng)影響力的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，基本形成電子商務(wù)應(yīng)用廣泛、保障體系健全、配套服務(wù)完善的格局。同時(shí)出臺(tái)了電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、人才引進(jìn)和試點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。通過對(duì)以上政策的研究，國家、河南省和鄭州市對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的支持力度持續(xù)加大，尤其是鄭州市將電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力扶持。雖然，我國目前存在電子商務(wù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范、電子商務(wù)配套政策服務(wù)體系尚待完善、電子商務(wù)誠信體系尚未建立等一系列問題，但隨著我國電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，這些問題將得到逐步解決。因此，電子商務(wù)行業(yè)符合國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策精神，目前從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)沒有政策上的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營資質(zhì)、財(cái)稅政策研究及解決方案經(jīng)了解，國家對(duì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)并無特殊的規(guī)定或要求，無論是注冊(cè)公司還是變更經(jīng)營范圍都是按照現(xiàn)有工商管理法規(guī)執(zhí)行的。經(jīng)咨詢工商管理局，電子商務(wù)作為一種經(jīng)營方式，并不表明交易活動(dòng)的具體內(nèi)涵，必須有明確的交易載體，即商品或服務(wù)。因此，不宜將“電子商務(wù)”作為經(jīng)營范圍予以核定。應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的具體項(xiàng)目分別核定“網(wǎng)上經(jīng)營XX”或“網(wǎng)上提供XX服務(wù)”。其中，涉及法律、行政法規(guī)和國務(wù)院決定在登記注冊(cè)前應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)先取得相關(guān)的批準(zhǔn)文件，未取得相關(guān)批準(zhǔn)文件的，登記機(jī)關(guān)不得核定。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第15頁。經(jīng)查詢，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)工商注冊(cè)時(shí)可能涉及前置審批的項(xiàng)目主要有經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)、音像制品零售業(yè)務(wù)、二、三類醫(yī)療器械經(jīng)營業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，分別由通信管理部門、文化管理部門和藥品監(jiān)督管理部門審批，其他只需在工商管理部門登記核定即可。經(jīng)了解，辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP）需要注冊(cè)資金至少100萬元。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第15頁。關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)稅政策，經(jīng)研究，目前國家尚無對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的明確財(cái)稅優(yōu)惠政策。稅收方面都是按照一般公司進(jìn)行稅收管理的，主要涉及的稅種有增值稅、營業(yè)稅、所得稅、個(gè)人所得稅、城建稅、教育費(fèi)附加、印花稅等。具體稅率根據(jù)企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍的不同，略有不同。其中小規(guī)模納稅人、小型微利企業(yè)等稅率較低。綜合以上研究情況，為保證電子商務(wù)項(xiàng)目的快速、低成本啟動(dòng)，減少不必要的經(jīng)營性事物，專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，建議將通過拓展公司經(jīng)營范圍的方式，取得電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，報(bào)稅等業(yè)務(wù)由公司統(tǒng)一管理。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期，在經(jīng)營許可上，建議辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，暫不涉及音像制品和醫(yī)療器械經(jīng)營業(yè)務(wù)，在公司營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)范圍中建議增加“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（除新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容)；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的，不得經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)經(jīng)許可的，經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后方可經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定未規(guī)定許可的，自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目開展經(jīng)營活動(dòng)。”等內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。經(jīng)咨詢公司營業(yè)執(zhí)照管理部門，公司現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)不包括在網(wǎng)上經(jīng)營，因此需要向中國鋁業(yè)公司申請(qǐng)變更營業(yè)范圍（含增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營），然后到河南省通信管理局申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，最后到河南省工商管理局進(jìn)行變更登記核定。網(wǎng)站名稱及域名注冊(cè)情況經(jīng)過前期的可行性研究，電子商務(wù)平臺(tái)門戶網(wǎng)站的中文名稱暫定為“中鋁網(wǎng)購”，意在充分利用中鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力，盡快打開業(yè)務(wù)局面。根據(jù)網(wǎng)站名稱，域名暫定為“”，與中鋁網(wǎng)站域名“”相似，在一定程度上也能增加電子商務(wù)平臺(tái)的可信度。隨著電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)量的逐漸增多，可以考慮啟用雙域名運(yùn)營模式，實(shí)行雙域名熱備運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流量的負(fù)載均衡，進(jìn)一步提高電子商務(wù)平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。電子商務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理方案在電子商務(wù)平臺(tái)的背后，其供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)行業(yè)并無太大區(qū)別，而且某些方面甚至要求更高，因此電子商務(wù)平臺(tái)的核心其實(shí)就在供應(yīng)鏈。電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈也有一些自身的特點(diǎn)，不同的發(fā)展階段，不同目標(biāo)的企業(yè)都有區(qū)別。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第16頁。為充分利用公司后勤服務(wù)管理中心、長(zhǎng)城物流和長(zhǎng)興公司等已有的倉儲(chǔ)、物流資源，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)初期成本，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)起步階段，我們盡可能做到部分商品備貨，將來成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)后，逐步發(fā)展為大部分商品備貨的電子商務(wù)平臺(tái)。具體的供應(yīng)鏈管理模式如下：電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第16頁。模式一、部分商品有備貨，無貨也支持網(wǎng)上訂購這種模式對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理水平有一定的要求，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適度的控制。通過電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)隨時(shí)掌握貨物進(jìn)出情況，并能實(shí)時(shí)對(duì)供應(yīng)商交貨進(jìn)行跟進(jìn)，在緊急情況采取補(bǔ)救措施，保證客戶發(fā)貨的及時(shí)率。供應(yīng)鏈流程如下：一、有備貨的供應(yīng)鏈流程1、采購流程：招商—向供應(yīng)商下訂單—供應(yīng)商送貨—收到貨物—商品上架2、銷售流程：客戶下單—審核客戶訂單(客戶付款)—備貨并發(fā)給客戶—客戶收貨(客戶付款)3、客戶退貨流程：客戶退貨—收到客戶退貨—退款4、采購?fù)素浟鞒蹋和素浀焦?yīng)商—減少應(yīng)付采購款二、無備貨的供應(yīng)鏈流程1、正常流程：招商—商品上架—客戶下單—審核客戶訂單(客戶付款)—向供應(yīng)商下訂單—供應(yīng)商送貨—收到貨物并發(fā)給客戶—客戶收貨(客戶付款)2、退貨流程：客戶退貨—收到客戶退貨—退款模式二、大部分商品有備貨，無貨不支持網(wǎng)上訂購這種供應(yīng)鏈管理模式對(duì)電子商務(wù)企業(yè)有較高的要求，一是組織架構(gòu)完善，分工較細(xì)，人員較多，二是商品品類眾多，并且大部分都有庫存，三是倉庫具有相當(dāng)規(guī)模，一般都是多個(gè)中心倉庫，物流操作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，四是有自己完善的ERP系統(tǒng)(一般包括條碼管理的WMS系統(tǒng))，五是其電子商品平臺(tái)還支持店中店，甚至與其他電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，具備成為大型電子商務(wù)平臺(tái)的潛力。因此這樣的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式，在規(guī)劃的訂單量范圍內(nèi)，一般都能做到發(fā)貨及時(shí)，因此客戶體驗(yàn)較好，能夠吸引大批回頭客戶。該模式下的供應(yīng)鏈管理與模式一中有備貨的供應(yīng)鏈流程沒有區(qū)別，但是在這種模式下對(duì)倉儲(chǔ)、物流資源要求較高，對(duì)倉庫管理水平要求也更高，要求能以更快的效率和速度將貨物送到客戶手中，同時(shí)提高貨物、資金周轉(zhuǎn)率。電子商務(wù)業(yè)務(wù)營銷方案通過對(duì)內(nèi)外部市場(chǎng)的營銷，逐步建立并擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，形成電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)度，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在業(yè)務(wù)營銷中要充分利用各種營銷手段，力爭(zhēng)快速實(shí)現(xiàn)客戶流量的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第17頁。為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實(shí)行雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等。這也是建成“網(wǎng)上商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第17頁。商業(yè)策略及區(qū)域市場(chǎng)營銷方案在電子商務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)初期，業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是上街本地市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)，大力推進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部商品直供業(yè)務(wù)，這也是電子商務(wù)項(xiàng)目能否低成本快速做大、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性支撐業(yè)務(wù)。首先，利用公司內(nèi)部資源便于協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)，利用局部市場(chǎng)或內(nèi)部單位便于推廣和掌控的特點(diǎn)，通過電子商務(wù)平臺(tái)開展訂餐、食品、生鮮蔬菜、日常生活用品訂購及配送等生活服務(wù)業(yè)務(wù)，在開發(fā)內(nèi)部市場(chǎng)的同時(shí)驗(yàn)證平臺(tái)可靠性。其次，要時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部團(tuán)購消費(fèi)需求，尤其是在中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日前，利用系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)勢(shì)，利用一切可以利用的渠道，積極主動(dòng)的去各單位了解團(tuán)購需求，宣傳所經(jīng)營的商品在質(zhì)量、安全性、價(jià)格和配送上的優(yōu)勢(shì)，并可采用免費(fèi)增送、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用的方式，讓客戶產(chǎn)生直觀體驗(yàn)，并利用配送點(diǎn)建設(shè)進(jìn)一步增加客戶的信任感，注重產(chǎn)品的口碑建設(shè)。為取得價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，所有內(nèi)部直銷的商品要比市場(chǎng)上同類商品優(yōu)惠20-35%。為贏得產(chǎn)品信任度，所有產(chǎn)品都提供產(chǎn)品證明材料、質(zhì)檢和自行抽檢質(zhì)量安全證書等具有法律效力的證明材料。為保證客戶非凡購物體驗(yàn)，所有商品均送貨上門，驗(yàn)貨后結(jié)算，并提供上門退換貨服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。內(nèi)部直銷的總體原則是：通過質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全可靠的產(chǎn)品留住客戶，通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動(dòng)客戶。為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實(shí)行雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等，這也是建成“網(wǎng)上商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣方案電子商務(wù)平臺(tái)建成后，只有積極的營銷推廣，電子商務(wù)平臺(tái)才能形成影響力，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)內(nèi)外部市場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣情況直接決定了業(yè)務(wù)發(fā)展情況，因此，要從三個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)推廣。一、通過客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣由客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段，針對(duì)客戶，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣策略制定和實(shí)施，由點(diǎn)到面，逐步提高客戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺(tái)在客戶中的影響力。二、通過商戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣由商戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段，針對(duì)商戶，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣策略制定和實(shí)施，由點(diǎn)到面，逐步提高商戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺(tái)在商戶中的影響力。三、通過第三方媒介進(jìn)行推廣通過第三方媒介的主要營銷推廣手段有以下幾個(gè)方面：1、在搜索引擎如百度等購買鏈接廣告與搜索引擎關(guān)鍵字廣告；2、搜索引擎排名優(yōu)化，網(wǎng)站的主要內(nèi)容在主要搜索引擎內(nèi)荻得好的排名；電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第18頁。3、網(wǎng)下的推廣活動(dòng)，如借助電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單等媒體或方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第18頁。4、與相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接。電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支持方案根據(jù)公司后勤服務(wù)、倉儲(chǔ)物流、貿(mào)易和酒店餐飲等板塊業(yè)務(wù)拓展的具體需求，在電子商務(wù)平臺(tái)上增加新的功能和業(yè)務(wù)。在后勤服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)水電繳費(fèi)及數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部房產(chǎn)交易、網(wǎng)上定制裝修、網(wǎng)上訂菜、訂純凈水液化氣、網(wǎng)上家電團(tuán)購、網(wǎng)上訂生鮮蔬菜、花卉、網(wǎng)上訂饅頭、水電維修網(wǎng)上服務(wù)熱線等服務(wù)。在倉儲(chǔ)物流板塊充分利用閑置的倉庫、車輛和業(yè)務(wù)人員，開展商品倉儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高相關(guān)子公司的經(jīng)營效益。在貿(mào)易板塊實(shí)現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上B2B貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易范圍。在酒店餐飲板塊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房、訂餐、送餐服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。同時(shí)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)影響力，適時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司制造業(yè)板塊、工程技術(shù)板塊的支持，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)拓展上的集團(tuán)化突圍。圖3.8-1電子商務(wù)業(yè)務(wù)與公司內(nèi)部其它業(yè)務(wù)共贏模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建方案電子商務(wù)項(xiàng)目能否持續(xù)發(fā)展，其關(guān)鍵是看能否構(gòu)建并不斷提升業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是可信度（誠信）、服務(wù)和人才，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力需要從這三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建?？尚哦鹊臉?gòu)建一、信譽(yù)以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，用可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)質(zhì)量，逐步取得客戶信任，建立良好的市場(chǎng)信譽(yù)。二、市場(chǎng)影響力電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第19頁。以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，從內(nèi)部市場(chǎng)做起，逐步向外部市場(chǎng)擴(kuò)展，逐步形成并擴(kuò)大在行業(yè)和全國范圍內(nèi)的市場(chǎng)影響力。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第19頁。三、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，依托中鋁系統(tǒng)內(nèi)部資源，快速做大做強(qiáng)，逐步打造有號(hào)召力的電子商務(wù)品牌。服務(wù)水平的提升一、對(duì)商戶的服務(wù)盡可能降低商戶的入駐成本，甚至實(shí)現(xiàn)零成本的入駐，為商戶提供良好的開店、交易、結(jié)算、物流和客服服務(wù)，并通過不斷的營銷推廣，提高電子商務(wù)平臺(tái)的影響力，盡可能的提高商戶的客流量。二、對(duì)客戶的服務(wù)為客戶提供良好的購物、交易、物流和售前、售后服務(wù)，并通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程和水平，不斷提升客戶購物體驗(yàn)，提高客戶滿意度，通過各種促銷措施，提高客戶回頭率。精英團(tuán)隊(duì)的打造一、技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)營的關(guān)鍵力量?？梢酝ㄟ^引進(jìn)高端的電子商務(wù)技術(shù)人才組建專門團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)維以及安全保障，為平臺(tái)的交易和結(jié)算提供技術(shù)支持，并根據(jù)商戶、客戶體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)。二、市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心力量和關(guān)鍵力量，可以從公司內(nèi)部會(huì)外部引進(jìn)市場(chǎng)營銷人才，組建商戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和階段，調(diào)動(dòng)各種有利資源，有針對(duì)性的進(jìn)行商戶和客戶的開發(fā)。三、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高商戶和客戶服務(wù)滿意度和黏性的核心力量和關(guān)鍵力量，也是信譽(yù)、品牌和市場(chǎng)影響力建設(shè)的窗口，可以通過引進(jìn)專業(yè)的服務(wù)管理人才組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)商戶和客戶的服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)“通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動(dòng)客戶”。電子商務(wù)平臺(tái)商戶聯(lián)盟構(gòu)建方案在公司業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門以及外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的商戶管理經(jīng)驗(yàn)，擬定虛擬超市商戶聯(lián)盟的配套運(yùn)行體系文件，構(gòu)建法律約束與合同協(xié)議框架下的商戶聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)制。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第20頁。通過市場(chǎng)開發(fā)，將一批產(chǎn)品質(zhì)量可靠、有一定實(shí)力和品牌影響力的商家引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品或品牌的低成本甚至零成本的入駐，打造商家與電子商務(wù)平臺(tái)的合作共贏模式，共同分享平臺(tái)成長(zhǎng)與發(fā)展的成果。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第20頁。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，技術(shù)信息部要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程，主要精力用在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理。在公司業(yè)務(wù)部門以及外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，按照“分工協(xié)作、利益共享”的原則，建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制，將整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上的若干非核心業(yè)務(wù)分割分包給專業(yè)的人或組織，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，最大限度的降低運(yùn)營成本。電子商務(wù)業(yè)務(wù)多極價(jià)值平衡機(jī)制構(gòu)建方案在電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施方案設(shè)計(jì)和日常運(yùn)營中，要全方位考慮相關(guān)方的利益，按照“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造價(jià)值、為職工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，逐步建立合法、合理的利益分享機(jī)制，充分保障相關(guān)方的利益，形成電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈下的利益共同體，最大限度的調(diào)動(dòng)各方積極性，實(shí)現(xiàn)多極價(jià)值平衡。電子商務(wù)品牌建設(shè)方案在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，通過全方位的市場(chǎng)開發(fā)，引進(jìn)有影響力的品牌入駐電子商務(wù)平臺(tái)，逐步提高平臺(tái)本身的影響力，通過商戶資源和客戶資源的逐步積累，逐漸形成自己的品牌影響力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行品牌的包裝、推廣等營銷工作。根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出自有品牌的商品，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵，不斷提升“中鋁網(wǎng)購”的無形資產(chǎn)，適時(shí)進(jìn)行無形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)效益最大化。項(xiàng)目組織實(shí)施與管理方案電子商務(wù)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和人員配備方案為取得最大的管理效益，在不同的發(fā)展階段應(yīng)采用不同的組織機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)的人員。為實(shí)現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員只直接管理核心業(yè)務(wù)，其它非核心業(yè)務(wù)均采用外包形式辦理。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第21頁。根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目的架構(gòu)體系和商業(yè)運(yùn)作模式，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期，實(shí)行“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的板塊負(fù)責(zé)制”的管理架構(gòu)，在公司和技術(shù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)下，將業(yè)務(wù)分為商品信息、平臺(tái)信息、客戶信息、商戶開發(fā)和客戶開發(fā)、綜合管理等六個(gè)板塊，分別負(fù)責(zé)商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理、客戶信息流控制與管理、商戶開發(fā)與管理、客戶開發(fā)與管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理等業(yè)務(wù)。具體的職責(zé)及人員配備方案如下：電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第21頁。1、商品信息流控制與管理主要進(jìn)行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化等業(yè)務(wù)，由技術(shù)信息部1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備1~2名業(yè)務(wù)人員；2、平臺(tái)信息流控制與管理主要進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，由技術(shù)信息部1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備2~3名業(yè)務(wù)人員；3、客戶信息流控制與管理主要進(jìn)行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管理等業(yè)務(wù)，由技術(shù)信息部1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備1~2名業(yè)務(wù)人員；4、商戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行商戶聯(lián)盟的籌劃與運(yùn)作，商戶開發(fā)，商戶服務(wù)與管理等業(yè)務(wù)，在技術(shù)信息部管理下，從公司內(nèi)部單位借調(diào)業(yè)務(wù)人員2-3名（含1名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）；5、客戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行平臺(tái)營銷推廣，客戶開發(fā)、服務(wù)與管理等業(yè)務(wù)，在技術(shù)信息部管理下，從公司內(nèi)部單位借調(diào)業(yè)務(wù)人員2-3名（含1名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）；6、電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理主要是進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營的行政、人員、績(jī)效、法務(wù)、合同、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及公關(guān)等相關(guān)管理工作，由技術(shù)信息部1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用借調(diào)的方式，配備2~3名業(yè)務(wù)人員。以人員包括專職人員1人，兼職人員4人，借調(diào)人員6~9人，其他人員4~7人。在此之外，可以考慮引進(jìn)1名專業(yè)的高端電子商務(wù)人才，進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的管理。在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期，重點(diǎn)是進(jìn)一步擴(kuò)展供應(yīng)鏈渠道和銷售渠道，需要進(jìn)一步降低商品采購成本，提高商品銷售量，所以應(yīng)在啟動(dòng)時(shí)期的基礎(chǔ)上增加采購業(yè)務(wù)人員3~5人（其中1人兼任商務(wù)翻譯），商戶和客戶開發(fā)人員4~6人，網(wǎng)站客服人員3~5人，網(wǎng)站技術(shù)員（美工）1~2人，網(wǎng)站編輯1~2人，總計(jì)增加12~20人。為保證業(yè)務(wù)的更好更快發(fā)展，在此之外還要引進(jìn)1~2名高端電子商務(wù)專業(yè)人才。在業(yè)務(wù)成熟和擴(kuò)張期，重點(diǎn)是進(jìn)行供應(yīng)鏈管理、銷售管理和物流管理，此時(shí)按照電子商務(wù)公司體制進(jìn)行管理的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，可以參照大中型電子商務(wù)公司的組織結(jié)構(gòu)和人員配置進(jìn)行組織構(gòu)建。電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員管理及績(jī)效考核方案在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要采取靈活的用人、用工機(jī)制，采用新人新辦法，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，引進(jìn)高端的專業(yè)人才，招聘專門的業(yè)務(wù)人員，專注于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速起步與發(fā)展。用人方式可以有以下幾個(gè)方式：1、公司直接招聘：在人才市場(chǎng)上直接招聘所需要的有關(guān)人員，這種用人的安全性、穩(wěn)定性較好，但也存在成本偏高，機(jī)制不靈活等問題；2、公司內(nèi)部借調(diào)或調(diào)用：不增加公司人力成本，但也存在人員數(shù)量和質(zhì)量不能保證的問題；電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第22頁。3、勞務(wù)派遣式用工：與人力資源公司或者內(nèi)部控股公司簽約，由人員派遣方負(fù)責(zé)人員的招聘與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但這種用工方式只是在一般業(yè)務(wù)人員方面比較高效；電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第22頁。4、臨時(shí)用工：以項(xiàng)目或具體工作為依托，臨時(shí)招聘相關(guān)人員完成相關(guān)工作，完成后解除勞動(dòng)關(guān)系，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但是對(duì)人力資源管理水平要求較高；5、服務(wù)外包式用工：通過相關(guān)業(yè)務(wù)外包的方式，利用業(yè)務(wù)承接方人力資源，也可以解決部分用工問題，但也存在用工不靈活等問題；6、復(fù)合型用工：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要采用不同的用工方式，充分利用各種用工方式的優(yōu)點(diǎn)，做好人力資源的調(diào)配，達(dá)到人力資源的質(zhì)量和成本的最優(yōu)，這也是電子商務(wù)業(yè)務(wù)用工的首選方式。在人員激勵(lì)上，要突破公司現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，采用新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的質(zhì)量和數(shù)量，可以考慮在電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展初期，將所有利潤都用于人才的引進(jìn)和激勵(lì)。對(duì)于業(yè)務(wù)人員采用“底薪+提成”的薪酬激勵(lì)方式，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開拓市場(chǎng)；對(duì)于一般管理人員采用“基本工資+績(jī)效工資”的薪酬激勵(lì)方式，績(jī)效與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量掛鉤，鼓勵(lì)管理人員做好日常管理工作；對(duì)于核心管理人員采取用適當(dāng)形式和比例分享業(yè)務(wù)增長(zhǎng)利潤的薪酬激勵(lì)方式，鼓勵(lì)核心管理人員的業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新；對(duì)引進(jìn)的高端人才參照同期外部市場(chǎng)薪酬激勵(lì)方式，保證能“引得進(jìn)，留得住”。項(xiàng)目運(yùn)營管理方案為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，在明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工外，也要建立合理、高效的運(yùn)營管理體系。各項(xiàng)業(yè)務(wù)要保證信息流暢通，要保證目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)傳遞暢通，同時(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間銜接清楚、分工明確、互相配合，互相制約，形成一個(gè)完整的管理流程。具體來說就是以電子商務(wù)平臺(tái)信息流控制和管理為核心，以綜合管理業(yè)務(wù)為紐帶，實(shí)現(xiàn)商戶端的從商戶到商品信息到電子商務(wù)平臺(tái)的信息流、資金流、物流的交互，實(shí)現(xiàn)客戶端的從客戶到客戶信息到電子商務(wù)平臺(tái)的信息流、資金流、物流的交互，同時(shí)綜合管理業(yè)務(wù)通過行政管理、信息統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核等管理將各個(gè)業(yè)務(wù)板塊從管理上聯(lián)系和控制起來，保證整個(gè)運(yùn)營管理體系的高效運(yùn)作。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第23頁。圖4.3-1電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理模式電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第23頁。項(xiàng)目實(shí)施管理方案為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，從公司層面要成立推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，由技術(shù)信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作，從政策研究，資質(zhì)申請(qǐng)、技術(shù)開發(fā)等方面，逐項(xiàng)落實(shí)實(shí)施方案中的各項(xiàng)工作。技術(shù)信息部：項(xiàng)目實(shí)施的牽頭單位和項(xiàng)目運(yùn)營的管理單位，負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)與公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及兄弟部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營管理工作。經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)電子商務(wù)政策研究、經(jīng)營資質(zhì)申請(qǐng)以及變更等工作。人事部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置和績(jī)效考核等工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中的資金準(zhǔn)備、資金投入，項(xiàng)目運(yùn)營后的財(cái)務(wù)管理工作。企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)政策研究，發(fā)展規(guī)劃研究，項(xiàng)目投入審批等工作。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)前期調(diào)研情況和項(xiàng)目實(shí)施方案，電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排如下：第一年：完成電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案編制和項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批。根據(jù)方案，建成電子商務(wù)平臺(tái)，以消費(fèi)品網(wǎng)上營銷為試點(diǎn)，采用購物卡和支付平臺(tái)的支付方式，開始業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，磨合供應(yīng)、銷售和物流業(yè)務(wù)鏈條，具備業(yè)務(wù)驗(yàn)證性試運(yùn)行的條件。進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗(yàn)證性運(yùn)營，資金、人員和商品全部就位，抓住有利時(shí)機(jī)，有針對(duì)性的進(jìn)行商戶、客戶營銷活動(dòng)，開發(fā)一定數(shù)量的商戶和客戶，取得對(duì)部分市場(chǎng)的控制，具備業(yè)務(wù)規(guī)?；囘\(yùn)行的條件。規(guī)?；囘\(yùn)行期，大規(guī)模進(jìn)行內(nèi)外部市場(chǎng)的開拓和平臺(tái)營銷推廣，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和商戶、客戶的穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)，具備業(yè)務(wù)正式運(yùn)行條件。第二年：為業(yè)務(wù)正式運(yùn)營和成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備自我造血功能，初建成網(wǎng)上“虛擬商店”。第三年起：為業(yè)務(wù)成熟和擴(kuò)張期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大規(guī)模增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備成熟發(fā)展模式，具備持續(xù)擴(kuò)展能力，初步建成網(wǎng)上“虛擬超市”。項(xiàng)目啟動(dòng)初期階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第24頁。根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則和電子商務(wù)平臺(tái)需要較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)證性測(cè)試的特點(diǎn)，為確保項(xiàng)目的安全、穩(wěn)定、順利的啟動(dòng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期階段，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)分為三步實(shí)施。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第24頁。第一階段：完成電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、B2C（或B2B）網(wǎng)上商城和購物卡支付交易系統(tǒng)的開發(fā)和部署，能夠完成商品的訂購、交易、配送和售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗(yàn)證性運(yùn)行。第二階段：開始商品信息的采集和錄入，在不斷增加商品信息和測(cè)試性交易量的條件下進(jìn)行訪問壓力測(cè)試、網(wǎng)站安全性測(cè)試和交易安全性測(cè)試。通過不斷的完善和調(diào)整，到12月末，電子商務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能安全、可靠，電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程合理、順暢，具備驗(yàn)證性試運(yùn)行條件。第三階段：電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入驗(yàn)證性試運(yùn)行階段，根據(jù)市場(chǎng)需求情況，不斷增加子業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時(shí)在此條件下繼續(xù)進(jìn)行訪問壓力測(cè)試、網(wǎng)站安全性測(cè)試和交易安全性測(cè)試。在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、B2C（或B2B）網(wǎng)上商城、網(wǎng)上生活服務(wù)商城和一卡通支付交易系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)上開始開發(fā)和部署C2C網(wǎng)上商城、第三方支付平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)商戶的入住和交易。通過2個(gè)月的驗(yàn)證性運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能的安全、可靠，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，具備規(guī)?；囘\(yùn)行條件。項(xiàng)目投資估算鋪底流動(dòng)資金：500萬元。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研情況，按照商品采購控制在市場(chǎng)價(jià)的40-50%，銷售價(jià)的60%左右，商品銷售價(jià)格控制在市場(chǎng)價(jià)的70%，采購價(jià)的160%左右的原則，按照目前的稅收政策環(huán)境進(jìn)行測(cè)算，扣除必要的成本后，完全可以實(shí)現(xiàn)方案中的發(fā)展目標(biāo)。通過前期的可行性研究以及經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，電子商務(wù)項(xiàng)目是典型的投資少，見效快的“短平快”項(xiàng)目，完全符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目投資戰(zhàn)略，符合國家發(fā)展規(guī)劃和社會(huì)發(fā)展的需要。隨著我國消費(fèi)品市場(chǎng)的不斷的完善，各種風(fēng)險(xiǎn)都在可控范圍之內(nèi)，而且還可以利用公司現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)低成本快速發(fā)展。在可以預(yù)見的未來，電子商務(wù)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)整體的快速發(fā)展，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)70%以上，所以說該項(xiàng)目的發(fā)展空間巨大，發(fā)展前景很好。綜合目前宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和擴(kuò)大內(nèi)需的政策環(huán)境，現(xiàn)在是啟動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)最佳時(shí)機(jī)。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第25頁。電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過2-3年的發(fā)展基本可以實(shí)現(xiàn)自我造血功能，能夠?qū)崿F(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，也終將成為公司最具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)之一。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第25頁。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第26頁。表7-1近期經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期分析表電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第26頁。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施電子商務(wù)業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和問題電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要來自兩個(gè)方面：一個(gè)是貿(mào)易方面，主要是政策、匯率、合同、結(jié)算等，一個(gè)是電子商務(wù)方面，主要是產(chǎn)品定位和開發(fā)、交易風(fēng)險(xiǎn)、物流配送風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、政府監(jiān)管等方面。一、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)1、政策風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)主要分為宏觀經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)外貿(mào)易管理政策風(fēng)險(xiǎn)。其中進(jìn)口貿(mào)易形勢(shì)受國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響較大。2、合同風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)外貿(mào)易中，合同一旦簽訂即具有法律效應(yīng)，一定要嚴(yán)格按照合同條款履約。比如合同中，因漏訂合同檢驗(yàn)條款或因商品檢驗(yàn)條款定的不具體、不明確而發(fā)生貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，從而使貿(mào)易失敗的實(shí)例時(shí)有發(fā)生。3、匯率風(fēng)險(xiǎn)匯率風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中，由于對(duì)外匯匯率變動(dòng)給交易雙方帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)外采購等經(jīng)營活動(dòng)的過程、結(jié)果和預(yù)期收益中，都存在著由于匯率變化而引起的匯率風(fēng)險(xiǎn)。4、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)是指在轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)中的結(jié)算不能按預(yù)期發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)可能包括信用風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)外貿(mào)易中這種風(fēng)險(xiǎn)更大。產(chǎn)生信用證項(xiàng)下進(jìn)口結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)主要有三個(gè)方面，一是外部因素，如因貿(mào)易管制造成的取消出口許可證和外匯管制造成的延付或少付款項(xiàng)等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；二是由于貿(mào)易商和銀行的工作失誤，結(jié)算程序處理不當(dāng)，及信用證或單據(jù)中內(nèi)容的含混不清、疏漏等具體及時(shí)細(xì)節(jié)的差錯(cuò)而造成的拒付或延付等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；三是信用證結(jié)算欺詐性風(fēng)險(xiǎn)，主要是貿(mào)易當(dāng)事人因使用偽造、變?cè)斓男庞米C或附隨的單據(jù)、文件，以保函換取倒簽提單、預(yù)借提單，利用軟條款信用證等欺詐方法獲取貨物或款項(xiàng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、產(chǎn)品的定位和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)說到底是賣東西的，要么賣別人沒有的東西，要么價(jià)格比別人便宜的東西，很多電子商務(wù)企業(yè)跟風(fēng)做產(chǎn)品，沒有自己的持續(xù)產(chǎn)品定位和產(chǎn)品線規(guī)劃和開發(fā)，當(dāng)其他電子商務(wù)巨頭跟進(jìn)時(shí)只有關(guān)門大吉。2、交易風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。電子商務(wù)交易中存在兩個(gè)方面的不安全，即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不安全和商務(wù)交易的不安全。電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相似，均需雙方的共同協(xié)作和努力。3、物流配送風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第27頁。配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。目前，我國貨物配送企業(yè)在系統(tǒng)化、專業(yè)化上有待進(jìn)一步加強(qiáng)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第27頁。4、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)盡管網(wǎng)上購物有許多傳統(tǒng)銷售無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但在目前的電子商務(wù)技術(shù)條件下，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)向消費(fèi)者展示商品，導(dǎo)致網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感不強(qiáng)，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。5、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)及技術(shù)發(fā)展的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)已是信息泛濫的海洋，信息過度傳播的網(wǎng)絡(luò)如今面臨的問題是如何給用戶按需要提供服務(wù)，這個(gè)難題目前無論哪種商業(yè)模式都還沒有完全解決。6、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)從管理和電子商務(wù)本質(zhì)上講，做電子商務(wù)，要電子和商務(wù)兩手都要抓。電子，是手段，很重要，商務(wù)，是目的，也很重要。很多公司沒有能力同時(shí)處理兩件影響企業(yè)生死的事情，所以多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)要么最終倒閉，要么最后將企業(yè)做成一家不大不小的網(wǎng)上貿(mào)易公司而已。7、政府監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)政府監(jiān)管除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)和特許經(jīng)營外，目前對(duì)電子商務(wù)在工商稅務(wù)方面沒有過多的監(jiān)管，或者說有很多優(yōu)惠，網(wǎng)上支付幫助電子商務(wù)企業(yè)繞開了企業(yè)和個(gè)人賬戶銀行分管這一中國特色，很多企業(yè)建立明暗兩條資金鏈以合情避稅。一旦沒了優(yōu)惠政策或者加強(qiáng)了監(jiān)管，電子商務(wù)業(yè)務(wù)就需要重新評(píng)估。電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方案針對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，要采取必要的應(yīng)對(duì)措施，防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一、內(nèi)外貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管控方案為防范進(jìn)口貿(mào)易方面的風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)起步階段，不直接進(jìn)行進(jìn)口貿(mào)易，可以選擇國內(nèi)資信良好的進(jìn)口商進(jìn)行合作，在業(yè)務(wù)成熟或擴(kuò)大后再進(jìn)行對(duì)進(jìn)口貿(mào)易。在進(jìn)口貿(mào)易中的主要風(fēng)險(xiǎn)管控體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、政策風(fēng)險(xiǎn)管控要及時(shí)準(zhǔn)確了解我國國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和內(nèi)外貿(mào)易管理政策及其變化。同時(shí)要充分了解各出口國的規(guī)定，在詢價(jià)比價(jià)過程中比較出口管制制度，采取轉(zhuǎn)口貿(mào)易的方式開繞開出口國的限制。在走向不確定及對(duì)方貿(mào)易國的國家經(jīng)濟(jì)政策不明了，沒有把握的情況下，我們?cè)诳紤]市場(chǎng)正常銷售價(jià)格因素時(shí)一定要把風(fēng)險(xiǎn)因素考慮進(jìn)去，并據(jù)此確定進(jìn)口履約保證金的比例。2、合同風(fēng)險(xiǎn)管控在簽訂合同時(shí)不僅要熟悉我國的法律，而且要了解貿(mào)易對(duì)方國家或地區(qū)的有關(guān)法律以及相關(guān)國際慣例。在簽訂合同時(shí)要對(duì)合同當(dāng)事人進(jìn)行資信調(diào)查，在合同洽談時(shí)必須了解在合同中的每個(gè)使用的貿(mào)易術(shù)語的確切含義，簽訂的各項(xiàng)條款必須明確具體，簽約時(shí)對(duì)每一條合同條款都要做到心中有數(shù)，堅(jiān)決不訂立無法做到的條款。3、匯率風(fēng)險(xiǎn)管控防范匯率風(fēng)險(xiǎn)主要從四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取收硬付軟，即在進(jìn)口時(shí)要求使用軟幣支付，出口時(shí)要求使用硬幣結(jié)算；二是在簽訂合同同時(shí)，盡量使用本幣計(jì)價(jià)法；三是在貿(mào)易合同中訂入保值條款；四是及時(shí)預(yù)測(cè)匯率走勢(shì)，提前或推遲結(jié)匯。電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第28頁。4、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管控電子商務(wù)可行性研究報(bào)告全文共81頁，當(dāng)前為第28頁。在進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)中，要謹(jǐn)慎合理地制定開證條款，當(dāng)接到國外轉(zhuǎn)來的全套進(jìn)口單據(jù)時(shí)，我們要會(huì)同開證行認(rèn)真審核單據(jù)是否和信用證要求相符，是否屬于偽造的單據(jù)，要求出口商提供銀行保函或備用證，關(guān)鍵的是在簽訂以信用證方式支付的買賣合同之前要加強(qiáng)對(duì)國外客戶的資信情況調(diào)查，選擇資信良好的出口商作為合作伙伴。二、子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控