物流從業(yè)人員的職業(yè)道德

物流從業(yè)人員的職業(yè)道德

物流從業(yè)人員的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括采購與銷售、運(yùn)輸與配送、裝卸搬運(yùn)與儲(chǔ)存。而競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)所依賴的主要手段。

一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德1.物品采購與銷售職業(yè)道德物品采購和銷售是企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也是物流活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。物流企業(yè)一方面從供應(yīng)商那里購進(jìn)原材料提供給生產(chǎn)者；另一方面從生產(chǎn)者那里購進(jìn)產(chǎn)品提供給批發(fā)商或零售商甚至是最終消費(fèi)者個(gè)人。購銷二者所形成的貨幣差額，在扣除各種消耗、開支后即形成物流企業(yè)利潤(rùn)。因此，物品的購銷是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)利潤(rùn)與物流職工的物質(zhì)利益緊密相連，從一定意義上說，物品的購銷活動(dòng)能最直接地反映社會(huì)中人與人之間的利益關(guān)系。購與銷兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)，都直接關(guān)系到客戶的利益。物流人員應(yīng)在購銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上彼此相互合作、兼顧各方的利益，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，向生產(chǎn)者及時(shí)提供市場(chǎng)信息，嚴(yán)格遵守按質(zhì)論價(jià)，公平交易等購銷環(huán)節(jié)的職業(yè)道德原則，任何只顧自己、損害他人利益，索賄、受賄都是違反購銷環(huán)節(jié)職業(yè)道德的行為。購銷環(huán)節(jié)職業(yè)道德包括熱情服務(wù)、方便購買、公平交易，也包括技術(shù)服務(wù)以及實(shí)行“三包”等。具體可概括為以下五條道德要求∶第一，方便客戶，及時(shí)購銷；第二，滿足需要，按需購銷；第三，嚴(yán)格管理，信守合同；第四，廉潔奉公，公私分明；第五，文明購銷，禮貌待客。2.物品運(yùn)輸與配送職業(yè)道德運(yùn)輸與配送的物品是物流從業(yè)人員最基本、最重要的工作對(duì)象?？蛻舳枷Ｍ玫轿锪鳂I(yè)提供的適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)某杀荆m當(dāng)?shù)目蛻?，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，適當(dāng)?shù)臄?shù)量。以上即“7R”服務(wù)。這就要求從事物品運(yùn)輸與配送的物流企業(yè)員工必須具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。物品運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié)的職業(yè)道德具體可概括為∶第一，客戶至上，準(zhǔn)字第一；第二，正點(diǎn)及時(shí)，保質(zhì)保量；第三，提高效率，降低成本。3.物品裝卸搬運(yùn)與儲(chǔ)存職業(yè)道德在物品的裝卸搬運(yùn)與儲(chǔ)存活動(dòng)中，往往要經(jīng)過多次搬運(yùn)裝卸、多次堆放上架，經(jīng)辦人也要多次變換。特別是在物品儲(chǔ)存中，為滿足客戶銷售需要，有時(shí)還要經(jīng)過一定的準(zhǔn)備工作，如對(duì)商品進(jìn)行挑選、整理、分裝、編配等。因此，在這個(gè)過程中，確保物品的完好無損和無差錯(cuò)，是物品儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)員工的工作職責(zé)。物品裝卸搬運(yùn)與儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的職業(yè)道德為：第一，忠于職守，顧全大局；第二，勤儉節(jié)約，尊客愛貨；第三，嚴(yán)格操作，防微杜漸；第四，鉆研業(yè)務(wù)，講究效率。

二、競(jìng)爭(zhēng)道德不公平競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有悖于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)道德。不公平競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)敗壞社會(huì)道德和社會(huì)風(fēng)氣，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)、等價(jià)交換的道德原則。1.競(jìng)爭(zhēng)與道德（1）文化環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)道德文化環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)道德的形成和完善具有重要影響。文化環(huán)境包括科學(xué)文化和心理文化兩個(gè)方面，這兩種文化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著直接的聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)者的科學(xué)文化水平直接決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、策略水平和道德選擇的指向勞動(dòng)者的科學(xué)文化水平則通過勞動(dòng)過程、勞動(dòng)效率直接決定企業(yè)的客觀競(jìng)爭(zhēng)能力。心理文化，不僅影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)手段、競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)道德的選擇，而且還制約著社會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)能力。我國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的文化環(huán)境，從科學(xué)文化水平上來看，物流企業(yè)員工的文化知識(shí)和技術(shù)水平較低，相當(dāng)一部分物流企業(yè)還屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。在心理文化上，我國一些企業(yè)和員工安于現(xiàn)狀，小富即足、不求進(jìn)取等經(jīng)濟(jì)倫理觀點(diǎn)，嚴(yán)重影響著人們的創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)。要改變這種狀況，就要樹立敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期道德觀，大力培養(yǎng)和健全人們講求效率、銳意進(jìn)取的心理素質(zhì)，培育先進(jìn)的企業(yè)文化。（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與道德標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在未來為今天的所作所為負(fù)責(zé)，這是競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)選擇符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的道德標(biāo)準(zhǔn)——高標(biāo)準(zhǔn)的道德，企業(yè)成功與高水平的道德形象是并駕齊驅(qū)的。（3）法律與競(jìng)爭(zhēng)道德競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的典型特征，也是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制健康發(fā)展的重要的手段。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)道德就要求參加競(jìng)爭(zhēng)的所有企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為必須合乎社會(huì)主義法律和道德的要求。建立合法的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范包括兩個(gè)方面的建設(shè)思想道德建設(shè)和法律制度建設(shè)。合法競(jìng)爭(zhēng)沒有道德作為精神支柱，難以深入人心；競(jìng)爭(zhēng)道德沒有法律作為強(qiáng)制手段，難以發(fā)揮其權(quán)威作用，兩者是相互依存的。經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，這與民法的平等、公平、自愿、誠實(shí)信用的原則精神一致。這些基本原則反映了商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的必然要求，是衡量一切交易行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是帶有法律強(qiáng)制性的法律準(zhǔn)則。物流業(yè)員工要在法律與競(jìng)爭(zhēng)道德的問題上把握住以下幾個(gè)方面。1）在任何情況下不能有商業(yè)賄賂行為。2）虛假宣傳行為，違反了基本職業(yè)道德。在物流交易活動(dòng)中的宣傳也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，但故意虛構(gòu)事實(shí)或進(jìn)行引人誤解的宣傳，其目的是使公眾對(duì)物流業(yè)者的服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，這些屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。虛假宣傳、引人誤解有三種形式①虛假或引人誤解的標(biāo)簽行為②虛假或引人誤解的廣告行為③欺騙性的價(jià)格表示。3）侵犯商業(yè)秘密的行為是物流業(yè)者之大忌。商業(yè)秘密，是指不為公眾知曉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。由于物流活動(dòng)是為其他行業(yè)提供深層服務(wù)的行業(yè)。因此，為客戶嚴(yán)守商業(yè)秘密是物流職業(yè)道德的重要內(nèi)容。4）物流企業(yè)員工要避免詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為發(fā)生。詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為不僅是違反商業(yè)道德的行為，同時(shí)，也是一種違法行為。只有缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，才會(huì)利用詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段，這樣的企業(yè)不會(huì)受到客戶的青睞。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的道德原則平等競(jìng)爭(zhēng)原則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的道德原則，所謂平等競(jìng)爭(zhēng)原則是指不論企業(yè)大小、地位如何，都有平等參加競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。這里所說的公平競(jìng)爭(zhēng)，既不是生產(chǎn)能力和規(guī)模的拉平，也不是收入分配的平均，而是不論其是何種所有制經(jīng)濟(jì)形式，他們的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和起跑線是平等的，這種平等是社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)道德的基本要求和基本特征。3.信息競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)道德信息競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者多、快、好、準(zhǔn)地獲得和運(yùn)用信息的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。物流業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它對(duì)信息的依賴程度很大。信息流、物流、商流、資金流綜合起來才構(gòu)成真正意義上的物流。因此，信息處理是一項(xiàng)非常重要的工作，必須做到一絲不茍。錯(cuò)誤的信息會(huì)造成錯(cuò)誤的決策，其結(jié)果會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。所以在匯總、分類、篩選、核查、提煉、傳輸、儲(chǔ)存、檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)中不能有絲毫馬虎，必須以高度的責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德來要求自己。4.人才競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)道德競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是社會(huì)生產(chǎn)力的開拓者和代表者、是生產(chǎn)力諸多因素中最具有決定性的、最活躍的因素。有了人才優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，人才競(jìng)爭(zhēng)的出路在于人才的培養(yǎng)。大力開展物流從業(yè)人才的培養(yǎng)是物流業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。物流人才不僅要具備物流從業(yè)所需的基本技能和一定的知識(shí)技能，更重要的是物流從業(yè)人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。5.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)道德服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是指通過提供服務(wù)形式、增加服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量來擴(kuò)大銷售和勞務(wù)的活動(dòng)。物流業(yè)的實(shí)質(zhì)是為客戶提供深層次的服務(wù)，服務(wù)范圍之廣，是其他行業(yè)所不能比擬的。因此，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)物流業(yè)來說是最重要的競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的信譽(yù)、職業(yè)道德、企業(yè)形象等都成為客戶考察的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。因此，物流企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)道德必須做到∶服務(wù)是全過程的服務(wù)、全方位的服務(wù)、滿足客戶需求的服務(wù)，也叫做無差錯(cuò)服務(wù)。6.廣告競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)道德廣告是一種有代價(jià)的宣傳。廣告競(jìng)爭(zhēng)包括兩個(gè)方面∶一是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形象廣告；二是指企業(yè)形象、員工形象廣告。目的是通過媒體展示公司形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多公司都十分注重自己的形象，提高商業(yè)信譽(yù)等于擴(kuò)大自己的財(cái)富。因而他們?cè)诓粩嗵岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不惜耗費(fèi)巨資進(jìn)行廣告宣傳，培植信譽(yù)，使自己的商品在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。廣告道德拒絕言過其實(shí)的廣告，否認(rèn)“無害的夸張”的觀點(diǎn)。因此，許多企業(yè)都十分小心地維護(hù)自己的聲譽(yù)，竭力給社會(huì)造成實(shí)事求是的印象。物流企業(yè)的廣告競(jìng)爭(zhēng)要貫徹誠實(shí)無欺的道德原則，應(yīng)以誠取信于民?？蛻舨恍湃蔚男睦碚系K往往來自言過其實(shí)的廣告宣傳，只有堅(jiān)持廣告的真實(shí)性原則，才能取得客戶的信賴，真正發(fā)揮廣告宣傳的作用。7.公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)道德公共關(guān)系包含兩層含義∶一是一個(gè)企業(yè)或組織同各種公眾相處的狀況；二是同各種公眾相處時(shí)所采取的原則、政策、行為或手段。由于其職能是處理與各種公眾的關(guān)系，所以必然要涉及倫理道德問題。如何恰當(dāng)而巧妙地處理好物流企業(yè)所面臨的各方面的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，就必須借助于公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)。公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)道德可歸納為∶（1）貫徹信譽(yù)至上的倫理原則，樹立物流企業(yè)的道德形象。（2）堅(jiān)持既競(jìng)爭(zhēng)又合作的公關(guān)意識(shí)，處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相互關(guān)系。（3）堅(jiān)持內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的原則，并將其作為企業(yè)公共關(guān)系的根本目標(biāo)?！皟?nèi)求團(tuán)結(jié)”就是要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。它表現(xiàn)在全體職工有較高的集體主義精神、主人翁精神和高度的社會(huì)責(zé)任感。“外求發(fā)展”就是要處理好企業(yè)與政府、客戶、新聞媒體以及社會(huì)方方面面的關(guān)系。企業(yè)要盡可能地參加政府、社會(huì)團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等方面組織的公益事業(yè)活動(dòng)。

三、質(zhì)量道德1.質(zhì)量道德的規(guī)定質(zhì)量道德一般是從群眾的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量意識(shí)水平出發(fā)，向全體生產(chǎn)者和消費(fèi)者提出較高的理想目標(biāo)。質(zhì)量道德是要從根本上扭轉(zhuǎn)社會(huì)生產(chǎn)部門和服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量狀況，使高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)可見、隨處可得。（1）質(zhì)量是生命質(zhì)量道德必須首先樹立起質(zhì)量第一、質(zhì)量至上的道德理想。其實(shí)，“質(zhì)量是生命”，并不僅僅是質(zhì)量道德的要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。一個(gè)完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中質(zhì)量的優(yōu)者勝、劣者汰是一種自然現(xiàn)象，物流企業(yè)的生存取決于它所提供的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。“質(zhì)量是生命”要求做到①不能只顧眼前利益，而應(yīng)以對(duì)客戶負(fù)責(zé)為宗旨②不能欺騙、愚弄、搪塞客戶，而是真誠地提高質(zhì)量；③在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中，不投機(jī)取巧，而是切實(shí)在改進(jìn)工作質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量方面下工夫④要嚴(yán)格制定各項(xiàng)規(guī)章制度，防患于未然，避免出現(xiàn)質(zhì)量事故⑤要不斷地追求卓越，使質(zhì)量永遠(yuǎn)處于不斷提高的動(dòng)態(tài)之中。（2）永遠(yuǎn)按承諾的做在社會(huì)生活中，每個(gè)職業(yè)集體都對(duì)社會(huì)及其成員有著不可推卸的責(zé)任，具有特定的道德要求，在質(zhì)量道德上尤其如此。質(zhì)量道德的最終推行僅僅通過具體員工的勞動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)共同認(rèn)可的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并通過完善的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出來。很多企業(yè)都定有“服務(wù)公約”“服務(wù)守則”，墻上貼有“服務(wù)熱情周到、交易公平合理”等標(biāo)語，這都屬于承諾的范疇。但是，不少的企業(yè)只是把這些公約、守則、標(biāo)語停留在口號(hào)的水平上，引起了客戶極大的反感，覺得受到了欺騙和愚弄。按承諾去做有時(shí)意味著損失財(cái)力、物力，甚至可能直接失去已經(jīng)到手的利潤(rùn)。然而，一個(gè)有遠(yuǎn)見的企業(yè)家、一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的部門是會(huì)放棄眼前的短暫利益，而保證客戶的需要。這才能真正體現(xiàn)出道德的力量。（3）追求零缺陷的滿意在零缺陷產(chǎn)品上體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力、水平和企業(yè)員工的風(fēng)貌和素質(zhì)。從服務(wù)來說，零缺陷是一個(gè)自始至終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。與產(chǎn)品的零缺陷相比，服務(wù)的零缺陷更多的是靠員工個(gè)體創(chuàng)造的。當(dāng)然，服務(wù)的零缺陷也離不開群體的作用，服務(wù)的零缺陷實(shí)際上也是企業(yè)綜合素質(zhì)的自然流露。它體現(xiàn)著企業(yè)的一種向上的風(fēng)氣、精神風(fēng)貌和文化氛圍。零缺陷不等于合格，其標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于合格的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)零缺陷最大的障礙就是積淀在人們心中的僥幸心理和無規(guī)矩意識(shí)，質(zhì)量道德就要克服這種僥幸心理，養(yǎng)成遵守規(guī)矩的習(xí)慣。只有“循規(guī)蹈矩”才能有穩(wěn)定的質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。2.質(zhì)量道德是建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證質(zhì)量道德建設(shè)是建立我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證。質(zhì)量道德豐富和深化了職業(yè)道德的具體要求，它將為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的不斷完善提供合理的道德依據(jù)。（1）質(zhì)量道德的載體是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量與人民生活密切相關(guān)的質(zhì)量主要是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，因此質(zhì)量道德的主要任務(wù)是以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目的的。產(chǎn)品質(zhì)量是指一個(gè)產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)思想相符合的程度，實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是交織在一起的。一般表現(xiàn)在四個(gè)方面一是狹義的質(zhì)量特性，如外觀、壽命、包裝方式等二是成本，如單位產(chǎn)品總成本、生產(chǎn)費(fèi)用等三是產(chǎn)量四是產(chǎn)品的服務(wù)特性，如售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。（2）處理好質(zhì)量與收益的關(guān)系在質(zhì)量體系中，存在兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面。1）企業(yè)或服務(wù)部門的需要和利益。它表現(xiàn)為在經(jīng)營(yíng)上以最低成本達(dá)到和保持所期望的質(zhì)量。2）客戶的需要和期望。它表現(xiàn)為得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)并期望保持著對(duì)提供者這種能力的信任。在二者的關(guān)系上，企業(yè)或服務(wù)部門所提供的質(zhì)量是內(nèi)因，客戶對(duì)它的信任是外因。沒有內(nèi)在質(zhì)量的優(yōu)越性，客戶的信任就缺乏根基，然而，不是首先贏得客戶的信任，質(zhì)量就不可能落實(shí)并化為實(shí)際的效益。因此，從質(zhì)量道德角度研究企業(yè)效益必須兼顧客戶和企業(yè)兩方面因素。企業(yè)在考慮效益時(shí)，是不是有“客戶在我心中”的自覺意識(shí)在決定企業(yè)去向的根本問題上是否能把客戶需要放在首位，并始終抓住這一關(guān)