物流從業(yè)人員的職業(yè)道德

物流從業(yè)人員的職業(yè)道德

物流從業(yè)人員的主要經(jīng)營活動包括采購與銷售、運輸與配送、裝卸搬運與儲存。而競爭和服務質(zhì)量是物流企業(yè)經(jīng)營所依賴的主要手段。

一、物流企業(yè)經(jīng)營道德1.物品采購與銷售職業(yè)道德物品采購和銷售是企業(yè)的基本經(jīng)營活動，也是物流活動的環(huán)節(jié)之一。物流企業(yè)一方面從供應商那里購進原材料提供給生產(chǎn)者；另一方面從生產(chǎn)者那里購進產(chǎn)品提供給批發(fā)商或零售商甚至是最終消費者個人。購銷二者所形成的貨幣差額，在扣除各種消耗、開支后即形成物流企業(yè)利潤。因此，物品的購銷是物流企業(yè)經(jīng)營活動中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)利潤與物流職工的物質(zhì)利益緊密相連，從一定意義上說，物品的購銷活動能最直接地反映社會中人與人之間的利益關(guān)系。購與銷兩種業(yè)務活動，都直接關(guān)系到客戶的利益。物流人員應在購銷活動的各個環(huán)節(jié)上彼此相互合作、兼顧各方的利益，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，向生產(chǎn)者及時提供市場信息，嚴格遵守按質(zhì)論價，公平交易等購銷環(huán)節(jié)的職業(yè)道德原則，任何只顧自己、損害他人利益，索賄、受賄都是違反購銷環(huán)節(jié)職業(yè)道德的行為。購銷環(huán)節(jié)職業(yè)道德包括熱情服務、方便購買、公平交易，也包括技術(shù)服務以及實行“三包”等。具體可概括為以下五條道德要求∶第一，方便客戶，及時購銷；第二，滿足需要，按需購銷；第三，嚴格管理，信守合同；第四，廉潔奉公，公私分明；第五，文明購銷，禮貌待客。2.物品運輸與配送職業(yè)道德運輸與配送的物品是物流從業(yè)人員最基本、最重要的工作對象?？蛻舳枷Ｍ玫轿锪鳂I(yè)提供的適當?shù)臅r間，適當?shù)牡攸c，適當?shù)某杀?，適當?shù)目蛻?，適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，適當?shù)馁|(zhì)量，適當?shù)臄?shù)量。以上即“7R”服務。這就要求從事物品運輸與配送的物流企業(yè)員工必須具有高度的責任感和事業(yè)心。物品運輸與配送環(huán)節(jié)的職業(yè)道德具體可概括為∶第一，客戶至上，準字第一；第二，正點及時，保質(zhì)保量；第三，提高效率，降低成本。3.物品裝卸搬運與儲存職業(yè)道德在物品的裝卸搬運與儲存活動中，往往要經(jīng)過多次搬運裝卸、多次堆放上架，經(jīng)辦人也要多次變換。特別是在物品儲存中，為滿足客戶銷售需要，有時還要經(jīng)過一定的準備工作，如對商品進行挑選、整理、分裝、編配等。因此，在這個過程中，確保物品的完好無損和無差錯，是物品儲存、裝卸搬運員工的工作職責。物品裝卸搬運與儲存環(huán)節(jié)的職業(yè)道德為：第一，忠于職守，顧全大局；第二，勤儉節(jié)約，尊客愛貨；第三，嚴格操作，防微杜漸；第四，鉆研業(yè)務，講究效率。

二、競爭道德不公平競爭和不正當競爭有悖于社會主義市場經(jīng)濟和競爭道德。不公平競爭和不正當競爭會敗壞社會道德和社會風氣，破壞市場經(jīng)濟中的機會均等、公平競爭、等價交換的道德原則。1.競爭與道德（1）文化環(huán)境與競爭道德文化環(huán)境對競爭道德的形成和完善具有重要影響。文化環(huán)境包括科學文化和心理文化兩個方面，這兩種文化與市場競爭有著直接的聯(lián)系。經(jīng)營者的科學文化水平直接決定企業(yè)競爭戰(zhàn)略、策略水平和道德選擇的指向勞動者的科學文化水平則通過勞動過程、勞動效率直接決定企業(yè)的客觀競爭能力。心理文化，不僅影響企業(yè)經(jīng)營者和勞動者的競爭意識、競爭手段、競爭方式、競爭道德的選擇，而且還制約著社會對企業(yè)競爭的評價標準和適應能力。我國企業(yè)競爭的文化環(huán)境，從科學文化水平上來看，物流企業(yè)員工的文化知識和技術(shù)水平較低，相當一部分物流企業(yè)還屬于勞動密集型企業(yè)。在心理文化上，我國一些企業(yè)和員工安于現(xiàn)狀，小富即足、不求進取等經(jīng)濟倫理觀點，嚴重影響著人們的創(chuàng)新意識、競爭意識、效率意識。要改變這種狀況，就要樹立敢于競爭、善于競爭的新時期道德觀，大力培養(yǎng)和健全人們講求效率、銳意進取的心理素質(zhì)，培育先進的企業(yè)文化。（2）企業(yè)競爭力與道德標準一個有競爭意識的企業(yè)，應當在未來為今天的所作所為負責，這是競爭的道德準則的關(guān)鍵。企業(yè)應選擇符合企業(yè)長遠利益的道德標準——高標準的道德，企業(yè)成功與高水平的道德形象是并駕齊驅(qū)的。（3）法律與競爭道德競爭是市場經(jīng)濟的典型特征，也是促進市場經(jīng)濟機制健康發(fā)展的重要的手段。在社會主義市場經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生的競爭道德就要求參加競爭的所有企業(yè)和個人的經(jīng)濟行為必須合乎社會主義法律和道德的要求。建立合法的競爭規(guī)范包括兩個方面的建設思想道德建設和法律制度建設。合法競爭沒有道德作為精神支柱，難以深入人心；競爭道德沒有法律作為強制手段，難以發(fā)揮其權(quán)威作用，兩者是相互依存的。經(jīng)營者在市場交易中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德，這與民法的平等、公平、自愿、誠實信用的原則精神一致。這些基本原則反映了商品經(jīng)濟社會對經(jīng)營者的必然要求，是衡量一切交易行為的道德標準，也是帶有法律強制性的法律準則。物流業(yè)員工要在法律與競爭道德的問題上把握住以下幾個方面。1）在任何情況下不能有商業(yè)賄賂行為。2）虛假宣傳行為，違反了基本職業(yè)道德。在物流交易活動中的宣傳也是一種競爭手段，但故意虛構(gòu)事實或進行引人誤解的宣傳，其目的是使公眾對物流業(yè)者的服務產(chǎn)生錯誤的理解，這些屬于不正當競爭。虛假宣傳、引人誤解有三種形式①虛假或引人誤解的標簽行為②虛假或引人誤解的廣告行為③欺騙性的價格表示。3）侵犯商業(yè)秘密的行為是物流業(yè)者之大忌。商業(yè)秘密，是指不為公眾知曉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。由于物流活動是為其他行業(yè)提供深層服務的行業(yè)。因此，為客戶嚴守商業(yè)秘密是物流職業(yè)道德的重要內(nèi)容。4）物流企業(yè)員工要避免詆毀競爭對手的行為發(fā)生。詆毀競爭對手的行為不僅是違反商業(yè)道德的行為，同時，也是一種違法行為。只有缺乏競爭能力的企業(yè)，才會利用詆毀競爭對手作為本企業(yè)的競爭手段，這樣的企業(yè)不會受到客戶的青睞。2.市場競爭的道德原則平等競爭原則是市場競爭中的道德原則，所謂平等競爭原則是指不論企業(yè)大小、地位如何，都有平等參加競爭的權(quán)利。這里所說的公平競爭，既不是生產(chǎn)能力和規(guī)模的拉平，也不是收入分配的平均，而是不論其是何種所有制經(jīng)濟形式，他們的競爭機會和起跑線是平等的，這種平等是社會主義競爭道德的基本要求和基本特征。3.信息競爭與職業(yè)道德信息競爭是指經(jīng)營者多、快、好、準地獲得和運用信息的經(jīng)營活動。物流業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它對信息的依賴程度很大。信息流、物流、商流、資金流綜合起來才構(gòu)成真正意義上的物流。因此，信息處理是一項非常重要的工作，必須做到一絲不茍。錯誤的信息會造成錯誤的決策，其結(jié)果會給企業(yè)帶來巨大的損失。所以在匯總、分類、篩選、核查、提煉、傳輸、儲存、檢索等各個環(huán)節(jié)中不能有絲毫馬虎，必須以高度的責任感和高標準的職業(yè)道德來要求自己。4.人才競爭與職業(yè)道德競爭歸根到底是人才的競爭。人才是社會生產(chǎn)力的開拓者和代表者、是生產(chǎn)力諸多因素中最具有決定性的、最活躍的因素。有了人才優(yōu)勢，才會有經(jīng)濟優(yōu)勢，人才競爭的出路在于人才的培養(yǎng)。大力開展物流從業(yè)人才的培養(yǎng)是物流業(yè)發(fā)展的當務之急。物流人才不僅要具備物流從業(yè)所需的基本技能和一定的知識技能，更重要的是物流從業(yè)人員應該具有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。5.服務競爭與職業(yè)道德服務競爭是指通過提供服務形式、增加服務項目、提高服務質(zhì)量來擴大銷售和勞務的活動。物流業(yè)的實質(zhì)是為客戶提供深層次的服務，服務范圍之廣，是其他行業(yè)所不能比擬的。因此，服務競爭對物流業(yè)來說是最重要的競爭。物流企業(yè)在服務競爭中，企業(yè)的信譽、職業(yè)道德、企業(yè)形象等都成為客戶考察的依據(jù)和標準。因此，物流企業(yè)服務競爭道德必須做到∶服務是全過程的服務、全方位的服務、滿足客戶需求的服務，也叫做無差錯服務。6.廣告競爭與職業(yè)道德廣告是一種有代價的宣傳。廣告競爭包括兩個方面∶一是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務形象廣告；二是指企業(yè)形象、員工形象廣告。目的是通過媒體展示公司形象，促進商務活動。在市場競爭中，很多公司都十分注重自己的形象，提高商業(yè)信譽等于擴大自己的財富。因而他們在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不惜耗費巨資進行廣告宣傳，培植信譽，使自己的商品在競爭中獲勝。廣告道德拒絕言過其實的廣告，否認“無害的夸張”的觀點。因此，許多企業(yè)都十分小心地維護自己的聲譽，竭力給社會造成實事求是的印象。物流企業(yè)的廣告競爭要貫徹誠實無欺的道德原則，應以誠取信于民?？蛻舨恍湃蔚男睦碚系K往往來自言過其實的廣告宣傳，只有堅持廣告的真實性原則，才能取得客戶的信賴，真正發(fā)揮廣告宣傳的作用。7.公共關(guān)系競爭與職業(yè)道德公共關(guān)系包含兩層含義∶一是一個企業(yè)或組織同各種公眾相處的狀況；二是同各種公眾相處時所采取的原則、政策、行為或手段。由于其職能是處理與各種公眾的關(guān)系，所以必然要涉及倫理道德問題。如何恰當而巧妙地處理好物流企業(yè)所面臨的各方面的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境，就必須借助于公共關(guān)系競爭。公關(guān)競爭道德可歸納為∶（1）貫徹信譽至上的倫理原則，樹立物流企業(yè)的道德形象。（2）堅持既競爭又合作的公關(guān)意識，處理好與競爭對手的相互關(guān)系。（3）堅持內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的原則，并將其作為企業(yè)公共關(guān)系的根本目標?！皟?nèi)求團結(jié)”就是要增強企業(yè)的凝聚力。它表現(xiàn)在全體職工有較高的集體主義精神、主人翁精神和高度的社會責任感?！巴馇蟀l(fā)展”就是要處理好企業(yè)與政府、客戶、新聞媒體以及社會方方面面的關(guān)系。企業(yè)要盡可能地參加政府、社會團體、慈善機構(gòu)等方面組織的公益事業(yè)活動。

三、質(zhì)量道德1.質(zhì)量道德的規(guī)定質(zhì)量道德一般是從群眾的現(xiàn)實質(zhì)量意識水平出發(fā)，向全體生產(chǎn)者和消費者提出較高的理想目標。質(zhì)量道德是要從根本上扭轉(zhuǎn)社會生產(chǎn)部門和服務行業(yè)的質(zhì)量狀況，使高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務隨時可見、隨處可得。（1）質(zhì)量是生命質(zhì)量道德必須首先樹立起質(zhì)量第一、質(zhì)量至上的道德理想。其實，“質(zhì)量是生命”，并不僅僅是質(zhì)量道德的要求，也是市場經(jīng)濟、市場競爭的必然要求。一個完善的市場經(jīng)濟體制下，在激烈的市場競爭中質(zhì)量的優(yōu)者勝、劣者汰是一種自然現(xiàn)象，物流企業(yè)的生存取決于它所提供的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量?！百|(zhì)量是生命”要求做到①不能只顧眼前利益，而應以對客戶負責為宗旨②不能欺騙、愚弄、搪塞客戶，而是真誠地提高質(zhì)量；③在與同行的競爭中，不投機取巧，而是切實在改進工作質(zhì)量、提高服務質(zhì)量方面下工夫④要嚴格制定各項規(guī)章制度，防患于未然，避免出現(xiàn)質(zhì)量事故⑤要不斷地追求卓越，使質(zhì)量永遠處于不斷提高的動態(tài)之中。（2）永遠按承諾的做在社會生活中，每個職業(yè)集體都對社會及其成員有著不可推卸的責任，具有特定的道德要求，在質(zhì)量道德上尤其如此。質(zhì)量道德的最終推行僅僅通過具體員工的勞動是遠遠不夠的，更重要的是要有一個企業(yè)、一個部門、一個行業(yè)共同認可的職業(yè)道德準則，并通過完善的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)出來。很多企業(yè)都定有“服務公約”“服務守則”，墻上貼有“服務熱情周到、交易公平合理”等標語，這都屬于承諾的范疇。但是，不少的企業(yè)只是把這些公約、守則、標語停留在口號的水平上，引起了客戶極大的反感，覺得受到了欺騙和愚弄。按承諾去做有時意味著損失財力、物力，甚至可能直接失去已經(jīng)到手的利潤。然而，一個有遠見的企業(yè)家、一個有社會責任感的部門是會放棄眼前的短暫利益，而保證客戶的需要。這才能真正體現(xiàn)出道德的力量。（3）追求零缺陷的滿意在零缺陷產(chǎn)品上體現(xiàn)了一個企業(yè)的實力、水平和企業(yè)員工的風貌和素質(zhì)。從服務來說，零缺陷是一個自始至終提供優(yōu)質(zhì)服務的過程。與產(chǎn)品的零缺陷相比，服務的零缺陷更多的是靠員工個體創(chuàng)造的。當然，服務的零缺陷也離不開群體的作用，服務的零缺陷實際上也是企業(yè)綜合素質(zhì)的自然流露。它體現(xiàn)著企業(yè)的一種向上的風氣、精神風貌和文化氛圍。零缺陷不等于合格，其標準遠遠高于合格的標準。實現(xiàn)零缺陷最大的障礙就是積淀在人們心中的僥幸心理和無規(guī)矩意識，質(zhì)量道德就要克服這種僥幸心理，養(yǎng)成遵守規(guī)矩的習慣。只有“循規(guī)蹈矩”才能有穩(wěn)定的質(zhì)量，才能實現(xiàn)零缺陷的目標。2.質(zhì)量道德是建立市場經(jīng)濟秩序的保證質(zhì)量道德建設是建立我國社會主義市場經(jīng)濟秩序的重要保證。質(zhì)量道德豐富和深化了職業(yè)道德的具體要求，它將為市場經(jīng)濟秩序的不斷完善提供合理的道德依據(jù)。（1）質(zhì)量道德的載體是產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量與人民生活密切相關(guān)的質(zhì)量主要是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，因此質(zhì)量道德的主要任務是以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量為目的的。產(chǎn)品質(zhì)量是指一個產(chǎn)品與其設計思想相符合的程度，實際上，產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量是交織在一起的。一般表現(xiàn)在四個方面一是狹義的質(zhì)量特性，如外觀、壽命、包裝方式等二是成本，如單位產(chǎn)品總成本、生產(chǎn)費用等三是產(chǎn)量四是產(chǎn)品的服務特性，如售前服務、售中服務、售后服務。（2）處理好質(zhì)量與收益的關(guān)系在質(zhì)量體系中，存在兩個相互關(guān)聯(lián)的方面。1）企業(yè)或服務部門的需要和利益。它表現(xiàn)為在經(jīng)營上以最低成本達到和保持所期望的質(zhì)量。2）客戶的需要和期望。它表現(xiàn)為得到滿意的產(chǎn)品和服務并期望保持著對提供者這種能力的信任。在二者的關(guān)系上，企業(yè)或服務部門所提供的質(zhì)量是內(nèi)因，客戶對它的信任是外因。沒有內(nèi)在質(zhì)量的優(yōu)越性，客戶的信任就缺乏根基，然而，不是首先贏得客戶的信任，質(zhì)量就不可能落實并化為實際的效益。因此，從質(zhì)量道德角度研究企業(yè)效益必須兼顧客戶和企業(yè)兩方面因素。企業(yè)在考慮效益時，是不是有“客戶在我心中”的自覺意識在決定企業(yè)去向的根本問題上是否能把客戶需要放在首位，并始終抓住這一關(guān)