辦公室公務(wù)接待禮儀規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)演示文稿

辦公室公務(wù)接待禮儀規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)探討提綱一、公務(wù)接待禮儀規(guī)范二、公務(wù)接待操作實(shí)務(wù)當(dāng)前第2頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)（一）公務(wù)接待工作的含義與重要性公務(wù)接待是指辦公室人員對(duì)來(lái)自上級(jí)、平級(jí)和其他相關(guān)組織的賓客進(jìn)行接洽和招待。這是一種有著公共關(guān)系職能的實(shí)務(wù)工作。公務(wù)接待是企業(yè)整體工作的重要組成部分，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，是辦公室系統(tǒng)的重要工作內(nèi)容。當(dāng)前第3頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)公務(wù)接待是服務(wù)發(fā)展的重要抓手，是展示形象的窗口，是連接內(nèi)外的紐帶，是增進(jìn)合作的平臺(tái)。接待也是生產(chǎn)力！公務(wù)接待工作的好壞，直接反映出一個(gè)單位的工作作風(fēng)和外在形象，也直接體現(xiàn)了辦公室人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形象。當(dāng)前第4頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)（二）公務(wù)接待的主要內(nèi)容及禮儀規(guī)范五個(gè)部分：食、宿、行、觀、事

※宴請(qǐng)。規(guī)格：宴請(qǐng)、招待餐、工作餐。桌型：長(zhǎng)條桌和圓桌。排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。當(dāng)前第5頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)長(zhǎng)條桌：當(dāng)一面為奇數(shù)時(shí)2413568117910當(dāng)前第6頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)A代表主方，B代表客方。A1B1B2A3A2B3門長(zhǎng)條桌：當(dāng)一面為偶數(shù)時(shí)當(dāng)前第7頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)還有一種擺法，我們很少用。A1B2B1B4A2B3門當(dāng)前第8頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第9頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)圓桌：?jiǎn)巫赖那闆r辦公室主任當(dāng)前第10頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)圓桌：多桌的情況當(dāng)前第11頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)多桌時(shí)，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。圓桌：多桌的情況——以四桌為例當(dāng)前第12頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)特殊情況：如果宴請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高于主人，或者與主人有特殊關(guān)系，比如長(zhǎng)輩、師傅等，為表示尊重，可以安排主賓在主人位子上，主人則坐在主賓的位子上。安排座次時(shí)，交叉排列，可以有意識(shí)的把業(yè)務(wù)對(duì)口部門放到一起，便于主賓雙方溝通交流。當(dāng)前第13頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)※會(huì)議

會(huì)議座次安排——奇數(shù)時(shí)主方客方當(dāng)前第14頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)B1B2B3B4B5B6無(wú)論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號(hào)始終在1號(hào)的左手。門A1A2A3A4當(dāng)前第15頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)合影與會(huì)議座次相同當(dāng)前第16頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)探討提綱一、公務(wù)接待禮儀規(guī)范二、公務(wù)接待操作實(shí)務(wù)當(dāng)前第17頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)辦公室牽頭組織的公務(wù)接待機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)組織的公務(wù)接待基層單位配合公司做好公務(wù)接待的相關(guān)要求當(dāng)前第18頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)（一）辦公室牽頭組織的公務(wù)接待三個(gè)階段：活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)運(yùn)行、后續(xù)工作。1.活動(dòng)準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)接受接待任務(wù)→編制、報(bào)批接待方案→召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、安排布置任務(wù)（包括編制工作手冊(cè)和活動(dòng)指南、食宿行準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、會(huì)場(chǎng)布置、安全保衛(wèi)落實(shí)等）當(dāng)前第19頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)活動(dòng)準(zhǔn)備務(wù)必充分，檢查務(wù)必到位。件件工作有方案，落實(shí)責(zé)任人，指定檢查人，規(guī)定完成時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。要勤思考，細(xì)謀劃；抓細(xì)節(jié)，求完美。活動(dòng)準(zhǔn)備階段的有關(guān)要求：當(dāng)前第20頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)迎接（接站）→住宿→宴會(huì)→會(huì)議→視察→參觀→送行（送站）2.活動(dòng)運(yùn)行階段的具體任務(wù)當(dāng)前第21頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)一是各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)有力，銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣。二是嚴(yán)格方案實(shí)施，加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，確保無(wú)遺漏、無(wú)偏差，如果活動(dòng)發(fā)生變化，及時(shí)調(diào)整相關(guān)安排。三是實(shí)施消項(xiàng)管理，避免活動(dòng)出現(xiàn)疏忽和遺漏?；顒?dòng)運(yùn)行階段的有關(guān)要求：當(dāng)前第22頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)（1）處理來(lái)賓遺留物品，辦理來(lái)賓交辦的工作；（2）整理領(lǐng)導(dǎo)講話，收集有關(guān)材料，編報(bào)相關(guān)信息；（3）做好宣傳報(bào)道，整理影像資料，制作光盤、相冊(cè)；（4）開(kāi)展活動(dòng)總結(jié)，查找不足，分析原因，積累經(jīng)驗(yàn)。3.后續(xù)工作階段的具體任務(wù)當(dāng)前第23頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)有始有終，盡善盡美，不留尾巴。后續(xù)工作階段的有關(guān)要求：為盡量減少接待工作中的失誤，要按流程操作，實(shí)施清單消項(xiàng)制。當(dāng)前第24頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)六項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作流程：接站工作流程住宿安排工作流程宴會(huì)工作流程會(huì)務(wù)組織工作流程現(xiàn)場(chǎng)參觀考察工作流程送站工作流程當(dāng)前第25頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．確定來(lái)賓到站時(shí)間和地點(diǎn)。2．?dāng)M定接站方案，確定接站人員、乘車安排，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后組織實(shí)施。3．安排車輛。4．通知接站人員出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)。5．前往接站地點(diǎn)。6．站口等候迎接，并及時(shí)與來(lái)賓保持聯(lián)系。7．返回，途中通知負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)和部門，準(zhǔn)備迎接事宜。8.安排來(lái)賓的食宿。具體流程參照宴請(qǐng)工作流程、住宿安排流程圖。接站工作流程：當(dāng)前第26頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第27頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容是否數(shù)量備注1最后落實(shí)到站人員2來(lái)賓聯(lián)系人/電話3查看接站車輛準(zhǔn)備情況4通知接站人員乘車時(shí)間及地點(diǎn)5安排貴賓通道6乘車座次表份7住宿安排表份8通知等候迎接人員接站出發(fā)后、到達(dá)前15分鐘各聯(lián)系一次9其他接站時(shí)間：接站地點(diǎn)：接站負(fù)責(zé)人：

接站工作流程消項(xiàng)單

當(dāng)前第28頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．確定住宿人員名單、時(shí)間和地點(diǎn)。2．通知住宿服務(wù)單位，住宿標(biāo)準(zhǔn)、房間配置參照《吐哈油田公司公務(wù)接待管理辦法》執(zhí)行。3．通知來(lái)賓。4．組織迎接。5．引導(dǎo)來(lái)賓入住。6．組織歡送。住宿安排工作流程：當(dāng)前第29頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第30頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．確定宴會(huì)人員名單、時(shí)間和地點(diǎn)。2．初擬宴會(huì)座次表送領(lǐng)導(dǎo)審核。3．通知餐飲服務(wù)單位。4.通知參加宴請(qǐng)人員。5．審查宴會(huì)菜單、酒水清單、桌簽、祝酒詞等，在宴會(huì)開(kāi)始前1小時(shí)逐一核實(shí)參加人員。6．重大宴請(qǐng)活動(dòng)中準(zhǔn)備話筒、攝影。7．迎接參加宴會(huì)人員。8．用餐。9．歡送參加宴會(huì)人員。宴會(huì)工作流程：當(dāng)前第31頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第32頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．征集議題。2．?dāng)M訂會(huì)議議程，提交會(huì)議主持人審定。3．會(huì)議通知。4．會(huì)議準(zhǔn)備。提前完成會(huì)場(chǎng)布置工作，協(xié)同保衛(wèi)部、消防支隊(duì)等單位做好會(huì)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案。5．會(huì)場(chǎng)簽到。6．會(huì)議記錄，按要求起草會(huì)議紀(jì)要。7．總結(jié)會(huì)議組織經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作。會(huì)務(wù)組織工作流程：當(dāng)前第33頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第34頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容是否數(shù)量備注1預(yù)定和確認(rèn)會(huì)議室2落實(shí)并通知參會(huì)人員3通知記者4確定會(huì)標(biāo)內(nèi)容、尺寸、位置5會(huì)場(chǎng)布置及檢查，包括投影系統(tǒng)/音箱/話筒/激光筆等提前檢查6攜帶錄音筆/電池7桌簽/簽到處8會(huì)中服務(wù)每20分鐘續(xù)水一次9會(huì)議結(jié)束后資料清理10其他會(huì)議日期：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人：

會(huì)務(wù)組織流程消項(xiàng)單

當(dāng)前第35頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．確定賓客來(lái)訪目的和行程安排。2．初擬參觀考察的時(shí)間和地點(diǎn)、行車路線、陪同人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后執(zhí)行。3．通知被參觀單位，確定1名聯(lián)系人。4．通知陪同參觀人員。5．安排車輛，通知記者，準(zhǔn)備勞保防護(hù)用具。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求提前踏勘參觀路線。6．出發(fā)。根據(jù)實(shí)際參觀考察行程，提前30分鐘通知被參觀單位。每到一個(gè)考察點(diǎn)后，及時(shí)通知下一個(gè)考察點(diǎn)。7．返回。現(xiàn)場(chǎng)參觀考察工作流程：當(dāng)前第36頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第37頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)1．確定來(lái)賓離開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)。2．初擬送行人員名單（包括送飛機(jī)場(chǎng)、火車站人員名單），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。3．預(yù)定飛機(jī)票或火車票。4．安排車輛，聯(lián)系飛機(jī)場(chǎng)、火車站貴賓通道。5．通知來(lái)賓、陪同人員送站的出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)。6．前往送站地點(diǎn)。7．返回。送站工作流程：當(dāng)前第38頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)當(dāng)前第39頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容是否數(shù)量備注1車輛檢查2司機(jī)安全教育3落實(shí)乘車時(shí)間及地點(diǎn)4車輛編號(hào)5礦泉水、面巾紙、濕巾紙、一次性拖鞋6水果/干果7保溫壺、開(kāi)水、茶葉、茶杯8急救箱(常用藥品)9其他（地圖、音樂(lè)CD、雨具、遮陽(yáng)帽等）行車時(shí)間：起至地點(diǎn)：負(fù)責(zé)人：

長(zhǎng)途行車物品準(zhǔn)備清單

當(dāng)前第40頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)（二）機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)組織的公務(wù)接待接待流程：編制接待方案→填寫公務(wù)接待審批單→報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批→組織實(shí)施→費(fèi)用核銷。當(dāng)前第41頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)接待方案包含的具體內(nèi)容主要有：（1）日程安排；（2）人員名單；（3）食宿行安排；（4）會(huì)議合影座次；（5）企業(yè)情況、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介；（6）天氣預(yù)報(bào)；（7）注意事項(xiàng)；（8）工作人員聯(lián)系方式。當(dāng)前第42頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)詳細(xì)了解來(lái)賓情況。來(lái)賓的目的和要求，人員基本情況，包括人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留時(shí)間等等。按時(shí)間順序擬定活動(dòng)安排。重點(diǎn)把握接站、住宿、宴請(qǐng)、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)視察、景點(diǎn)參觀、送站等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)確定責(zé)任人、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。及時(shí)將方案送領(lǐng)導(dǎo)審核并修改完善。編制公務(wù)接待方案：當(dāng)前第43頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)接站。提前安排車輛，來(lái)賓人多的話還需要將接站車輛編號(hào)、提前安排乘車座次，以免上車時(shí)發(fā)生混亂。有必要的可以提前聯(lián)系貴賓通道。接待環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)：迎接。內(nèi)部接待不張貼、懸掛歡迎標(biāo)語(yǔ)，不安排員工列隊(duì)迎送或組織鮮花等。當(dāng)前第44頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)住宿。局級(jí)來(lái)賓安排不超過(guò)一廳一臥的商務(wù)套間，處級(jí)來(lái)賓安排單間，其他安排標(biāo)間。套間的房間配置：小劑量便攜式洗漱用品、必要的辦公用品，少量水果和干果，迎賓卡片及住宿安排表等。宴請(qǐng)。嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制陪餐人員、確保飲食安全衛(wèi)生。當(dāng)前第45頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)視察。提前聯(lián)系視察點(diǎn)，確定聯(lián)系人；通知記者并告知視察路線；準(zhǔn)備工服；安排車輛等。要隨時(shí)與被視察單位保持聯(lián)系。如果出發(fā)時(shí)間、隨行人員有變動(dòng)，務(wù)必第一時(shí)間通知被視察單位，及時(shí)做好相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)前第46頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)景點(diǎn)參觀。合理安排景點(diǎn)參觀路線，提前落實(shí)景點(diǎn)天氣、路線路況、開(kāi)放情況等，確定參觀時(shí)間、陪同人員、路線、車輛，購(gòu)買門票。提前準(zhǔn)備有關(guān)物品，比如太陽(yáng)帽、雨傘、相機(jī)等，提醒來(lái)賓攜帶、準(zhǔn)備相應(yīng)衣物等。當(dāng)前第47頁(yè)\共有52頁(yè)\編于星期六\1點(diǎn)歡送。確認(rèn)來(lái)賓人數(shù)、返程航班（車船次）、票務(wù)等；如果有來(lái)賓乘坐火車離開(kāi)，準(zhǔn)備相關(guān)物品；了解交通狀況，確定出發(fā)時(shí)間；辦理登機(jī)（車船）手續(xù)，專人清點(diǎn)、托運(yùn)行李，有需要可以安排貴賓室服務(wù)，通知相關(guān)部門和人