江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)

江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

39

題

鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束、旅客（）時止。

2.鐵路運輸企業(yè)的基本權(quán)利不包括

A.依照規(guī)定收取運輸費用B.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度C.制止對損害他人的利益的行為D.保證列車正點到達

3.中國公民因私出境，若沒有不得出境的情形，向（）提出申請，都可以得到批準。

A.戶口所在地的市、縣公安機關(guān)B.戶口所在地的省、市公安機關(guān)C.公安部D.外交部

4.一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運作過程，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于

A.要約B.要約邀請C.承諾D.要約磋商

5.社會主義的本質(zhì)屬性是()。

A.社會和諧B.經(jīng)濟發(fā)展C.社會進步D.共同富裕

6.下列()不屬于娛樂場所的環(huán)境規(guī)則內(nèi)容。

A.游戲設(shè)施設(shè)備B.消防安全C.安全檢查D.經(jīng)營許可證懸掛

7.

第

23

題

食品安全監(jiān)督管理部門對食品（）實施免檢。

8.旅游糾紛按照不同的標準，可以劃分為不同的類型。旅行社與旅游局之間的糾紛是按照旅游糾紛的()進行劃分的。

A.主體B.性質(zhì)C.內(nèi)容D.形式

9.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當在受理投訴之日起（）內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人。

A.5日B.5個工作日C.10日D.10個工作日

10.國家鼓勵各類市場主體在有效保護()的前提下，依法合理利用旅游資源。

A.資源B.旅游資源C.環(huán)境D.生態(tài)環(huán)境

11.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付()違約金。

A.10%B.20%C.30%D.同額

12.旅行社違反規(guī)定，未安排持有效證件的領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得。（）。

A.并處3000元以上1萬元以下罰款

B.并處5000元以上5萬元以下罰款

C.并處5000元以上3萬元以下罰款

D.并處10000元以上10萬元以下罰款

13.下列關(guān)于緊急避險的說法錯誤的是()A.為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

B.因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任

C.如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人應(yīng)當給予適當補償

D.緊急避險超過必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險人應(yīng)承擔適當?shù)呢熑?/p>

14.旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當妥善保存各類合同及相關(guān)文件、資料。合同及相關(guān)文件、資料保存期應(yīng)當不少于()年。

A.1年B.2年C.3年D.4年

15.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)應(yīng)當具有（）以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

A.1年B.2年C.3年D.5年

16.8周歲以上的未成年人、不能完全辨認自己行為的成年人是

A.完全民事行為能力人B.限制民事行為能力人C.相對民事行為能力人D.無民事行為能力人

17.蘇州市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的王某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)（）。

A.由王某向蘇州市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

B.由王某向江蘇省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

C.由該旅行社向蘇州市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

D.由該旅行社向江蘇省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

18.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本，由（）印制。

A.國務(wù)院旅游行政管理部門B.省級旅游行政管理部門C.縣級以上旅游行政管理部門D.許可的旅游行政管理部門

19.《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。

A.元B.特別提款權(quán)C.美元D.歐元

20.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的

A.處5萬元以上10萬元以下的罰款B.處10萬元以上的罰款C.處1萬元以下的罰款D.處1萬元以上10萬元以下的罰款

21.

第

11

題

導(dǎo)游人員李某在帶團中，擅自變更接待計劃，應(yīng)當受到旅游行政部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。

22.某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向（）旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級。

A．全國

B．省、自治區(qū)、直轄市

C．設(shè)區(qū)的市

D．縣級

23.

第15題未經(jīng)許可，擅自設(shè)立文物商店，經(jīng)營文物買賣的企業(yè)，經(jīng)營額在5萬元以下的，處以（）罰款。

A.2萬元以上10萬元以下B.2倍以上5倍以下C.10萬元以上50萬元以下D.5000元以上2萬元以下

24.石家莊市居民鄭某應(yīng)聘到上海市軟件公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應(yīng)當向（）市、縣公安機關(guān)申請辦理出境證件。

A.組團旅行社所在地B.出境所在地C.戶口所在地D.公司所在地

25.常年運輸?shù)氖走x交通方式是()。

A.航空運輸B.公路運輸C.鐵路運輸D.水路運輸

26.承諾是()同意要約的意思表示。

A.受要約人B.第三人C.要約邀請人D.其他人

27.建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在（）上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢。

A.實體經(jīng)濟B.共享經(jīng)濟C.虛擬經(jīng)濟D.國民經(jīng)濟

28.()以排名第一的綜合成績摘得第15界“國際花園城市”金獎。

A.韓國首爾B.日本京都C.法國巴黎D.中國南京

29.出境旅游，旅行社在出發(fā)前15日通知旅游者中止旅游的，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。

A.2%B.5%C.10%D.15%

30.

第14題旅行社責任保險國內(nèi)旅游每人賠償限額不得低于（）。

A.5萬元B.8萬元C.10萬元D.16萬元

二、多選題(20題)31.下列關(guān)于旅游法律責任主體的說法中，正確的有()。

A.一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者

B.旅游者如違反旅游法規(guī)也會成為承擔旅游法律責任的主體

C.旅游行政管理部門不會成為承擔旅游法律責任的主體

D.與旅游有關(guān)的部門不會成為承擔旅游法律責任的主體

32.關(guān)于違約金的解釋，下列說法正確的是

A.屬于承擔違約責任的一種形式B.補償性為主，懲罰為輔C.主要是補償因違約造成的損失D.是罰金E.懲罰為主，補償為輔

33.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵循()的原則。

A.自愿、平等B.公平、誠信C.遵守法律D.維護道德E.提高服務(wù)質(zhì)量、維護旅游者的合法權(quán)益

34.

第79題構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為，必須具備下列條件（）。

A.主要是受不可抗因素的影響作出

B.必須是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中

C.必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要特征。

D.必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來的導(dǎo)游活動

35.根據(jù)《消費者權(quán)益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)承擔刑事責任?()A.偽造商品產(chǎn)地，冒用認證標志B.侵犯消費者的人格尊嚴C.商品不符合人身財產(chǎn)安全要求D.服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的

36.《旅行社條例》規(guī)定，未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門可以給予下列處罰()。A.警告B.責令改正C.沒收非法所得D.最高處50萬元罰款

37.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)()的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。

A.旅游資源評價體系B.環(huán)境保護評價體系C.景觀質(zhì)量評價體系D.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系

38.危害國家安全和社會秩序的違禁物品包括（）。

A.槍支彈藥B.假鈔C.反動政治書刊D.黃色書刊E.外幣

39.

第44題出現(xiàn)下列哪些情況時，合同的權(quán)利與義務(wù)終止（）。

A.債權(quán)債務(wù)歸于一人B.合同解除C.債務(wù)互相抵消D.債務(wù)人依法將標的物體提存的

40.民事法律行為可以附條件，以下說法正確的有（）。

A.附生效條件的民事法律行為，自條件成就時生效

B.附解除條件的民事法律行為，自條件成就時失效

C.當事人為自己的利益不正當?shù)刈柚箺l件成就的，視為條件已成就

D.不正當?shù)卮俪蓷l件成就的，視為條件不成就

E.該附加條件對合同的效力不存在任何影響

41.我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括()。

A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關(guān)系

B.堅持和完善民族區(qū)域自治制度

C.加快民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部

42.

第

57

題

旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是（）。

43.關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導(dǎo)游費，并向旅游者支付違約金

44.旅行社的權(quán)利包括（）。

A.自主簽訂旅游合同B.收取合理旅游費用C.對旅游費用任意定價D.要求旅游者正確履行旅游合同E.依法從事旅游經(jīng)營活動

45.

第

52

題

中華人民共和國旅行證的有效期限可分為（）。

46.

47.通過協(xié)商方式解決爭議，應(yīng)遵循()原則。

A.自愿B.平等互利C.互利互惠D.協(xié)商一致E.合法

48.文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施下列懲戒措施（）。

A.作為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次，加大監(jiān)管力度

B.對其參與評比表彰、政府采購、財政資金扶持、政策試點等予以限制

C.限制列入黑名單的市場主體變更名稱

D.對其新申請的旅游行政審批項目不予通過

E.將其嚴重違法失信信息通報相關(guān)部門，實施聯(lián)合懲戒

49.求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，其實現(xiàn)方式包括()。

A.賠償損失B.消除影響C.賠禮道歉D.重作、更換

50.我國憲法規(guī)定公民在行使政治自由和權(quán)利的時候，不得（）。

A.損害國家、社會、集體的利益

B.損害企業(yè)法人的利益

C.損害其他公民的合法的自由和權(quán)利

D.損害國家機關(guān)的利益

E.公共利益

三、判斷題(20題)51.道德與法律所屬的范疇不同，法律屬于意識形態(tài)范疇，道德屬于制度范疇。()

A.是B.否

52.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。()

A.是B.否

53.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（）

A.是B.否

54.自力更生是對外開放的前提和基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

55.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

A.是B.否

56.消費者王某在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者小王可以向展銷會舉辦者要求賠償。

A.是B.否

57.設(shè)立旅行社的申請人可以直接向工商行政管理機關(guān)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。（）

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.小張參加了某旅行社張家界三日游，出發(fā)前突然不想去了，只要小張繳納因此增加的費用，旅行社沒有正當理由的不得拒絕。

A.是B.否

60.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)該視為押金。()

A.是B.否

61.旅游區(qū)（點）的等級劃分依據(jù)有旅游交通、衛(wèi)生、安全、郵電服務(wù)、游客抽樣調(diào)查滿意度等。()

A.是B.否

62.有的旅客有緊急事務(wù)而來不及購買車票，經(jīng)列車長同意上車的，除補收票款外，還需加收票款及有關(guān)手續(xù)費。（）

A.是B.否

63.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，因搶救受傷人員需要保險公司先行賠付保險金用于支付搶救費用的，保險公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在責任限額內(nèi)向醫(yī)療機構(gòu)支付必要費用。

A.是B.否

64.禮貌是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范．禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)．()

A.是B.否

65.消費者享有公平交易權(quán)，即消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確的商品和服務(wù)。()

A.是B.否

66.外國人不得在中國境內(nèi)采集或者收購國家重點保護野生植物。

A.是B.否

67.針對外國敵對勢力干涉中國統(tǒng)一和搞“臺灣獨立”的陰謀，我們不能承諾放棄使用武力。（）

A.是B.否

68.“出境”是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前往臺灣地區(qū)。（）

A.是B.否

69.

A.是B.否

70.第

49

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

消費者在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、__________和挑選。

72.

第

5

題

我國《憲法》第十一條規(guī)定：在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（）。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟要引導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

73.

第

6

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)取得國際旅行社資格滿（）年。

74.

旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有（）；真誠公道、信譽第一（）；一視同仁、不卑不亢；（）；遵紀守法、廉潔奉公；（）；（）。

75.

第

2

題

旅游飯店星級評定的責任機構(gòu)是__________，其職責是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。

五、簡答題(3題)76.旅游合同的變更有什么特征？

77.

78.

旅游資源開發(fā)的一般原則是什么？

六、案例分析題(2題)79.旅游糾紛的處理方式主要有()。

A.旅游糾紛的協(xié)商B.旅游糾紛的調(diào)解C.旅游糾紛的仲裁D.旅游糾紛的訴訟

80.處理旅游糾紛的方式有()。

A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.B一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運作過程，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于要約邀請。

5.AA

[解析]十七大報告提出“社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性”。

6.D

7.B

8.A按照旅游糾紛的主體，可將旅游糾紛劃分為旅游者(含團體)與旅游經(jīng)營單位的糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游相關(guān)部門的糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游經(jīng)營單位的糾紛等。所以該題選擇A。

9.B《旅游投訴處理辦法》第17條第1款規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當立案辦理，填寫旅游投訴立案表，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人。

10.B

11.D

12.B

13.C

14.B

15.B領(lǐng)隊需要有2年以上的旅游方面的從業(yè)經(jīng)歷。

16.B

17.D

18.B

19.B《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》第21條第1款規(guī)定：對于根據(jù)第十七條第一款所產(chǎn)生的每名旅客不超過100000特別提款權(quán)的損害賠償，承運人不得免除或者限制其責任。故本題選B。

20.C

21.B

22.A

23.A

24.C

25.C鐵路運輸一直是我國旅游運輸?shù)闹饕绞?。其運輸特點是運輸量大，火車運行受氣候影響比較小，是常年運輸?shù)氖走x交通方式。

26.A

27.A建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢。

28.D第15屆國際花園城市總決賽2011年10月31日在韓國首爾進行，南京以優(yōu)異成績力壓其他參賽的74個城市，以在所有參賽城市中排名第一的綜合成績摘得“國際花園城市”金獎。

29.A根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金：出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

30.BB

[解析]旅行社在辦理責任保險時，國內(nèi)旅游者每人賠償限額8萬元；入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣16萬元。

31.AB旅游法律責任主體一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者。旅游者、與旅游有關(guān)的部門和單位、旅游行政管理部門及其有關(guān)責任者也會成為旅游法律責任的承擔者。故選AB項。

32.ABC違約金就其性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式，是一種補償性為主、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。違約金主要是補償因違約造成的損失。

33.ABE

34.BCD

35.ABCD項屬于民事責任范疇。

36.BCD根據(jù)《旅行社條例》第47條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1至3個月，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得；并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

37.CD旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”、“景觀質(zhì)量評價體系”的評價得分，并參考“游客意見評價體系”的得分數(shù)。

38.ABCD

39.ABCD

40.ABCD《民法典》第158條規(guī)定，民事法律行為可以附條件，但是根據(jù)其性質(zhì)不得附條件的除外。附生效條件的民事法律行為，自條件成就時生效。附解除條件的民事法律行為，自條件成就時失效。第159條規(guī)定，附條件的民事法律行為，當事人為自己的利益不正當?shù)刈柚箺l件成就的，視為條件已經(jīng)成就；不正當?shù)卮俪蓷l件成就的，視為條件不成就。

41.ABCD我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括鞏固和發(fā)展社會主義的民族關(guān)系、堅持和完善民族區(qū)域自治制度、加快民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步、大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部。所以選擇ABCD項。

42.BD

43.AD《旅行社質(zhì)量保證金制度》的規(guī)定，出現(xiàn)下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失；(2)旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失；(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失。導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

44.ABD

45.AD

46.ACD

47.ABDE

48.ABCE《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第13條規(guī)定，文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施下列懲戒措施：①作為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次