案例對(duì)企業(yè)及員工工作的意義和作用

-.z案例對(duì)企業(yè)及員工工作的意義和作用引言"案例〞譯自英語(yǔ)Case一詞,具有狀況、情形、事實(shí)、事例等含義。案例對(duì)于人們的學(xué)習(xí)，研究和借鑒等具有重要意義。它是人們所經(jīng)歷事件事實(shí)的有意截取。是人們傳遞有針對(duì)性的教培意義的有效載體。因此，人們常常把案例作為一種事實(shí)藍(lán)本進(jìn)展引據(jù)說(shuō)服、教育培訓(xùn)、分析研究和參考借鑒的最有效、最簡(jiǎn)捷、最有信服力的信息資源。在心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)及醫(yī)學(xué)、法學(xué)等的學(xué)科中，案例分析早已成為最行之有效的研究工具。在企業(yè)中，將企業(yè)部案例運(yùn)用列入規(guī)化制度化管理和應(yīng)用共享，還處于一個(gè)探索嘗試階段。不少企業(yè)開(kāi)場(chǎng)建立案例庫(kù)信息系統(tǒng)，足以說(shuō)明案例運(yùn)用越來(lái)越受到企業(yè)界的注重。為配合本公司案例管理制度的實(shí)施，就本人從事企業(yè)技術(shù)和管理工作幾十年來(lái)的經(jīng)歷，談?wù)剛€(gè)人在對(duì)案例及其企業(yè)員工工作的意義和作用方面的理解和體會(huì)。關(guān)于案例及定義案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法。最初起用"案例〞一詞，是醫(yī)學(xué)界對(duì)醫(yī)案及個(gè)別病例的統(tǒng)稱。具體講，就是對(duì)病情診斷、處理方法的記錄，以便有據(jù)可查。案例在不同的領(lǐng)域，不同的人們認(rèn)識(shí)當(dāng)中說(shuō)法不一樣。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，案例是含有問(wèn)題或疑難情境在的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。另有人認(rèn)為案例是研究者感興趣的一類事件中的一個(gè)實(shí)例。也有人這兩種觀點(diǎn)進(jìn)展綜合，即所謂案例就是指人們對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型事件捕捉的記述。到目前還未見(jiàn)到一個(gè)得以被公認(rèn)的定義。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論設(shè)計(jì)學(xué)派的代表人物安德魯斯(K.RAndrews)對(duì)案例的定義闡述為：案例是一項(xiàng)事實(shí)或一組事件，它提供一個(gè)問(wèn)題或一連串的問(wèn)題以供讀者思考，并嘗試去解決它的一份資料，它被看成一項(xiàng)引發(fā)思考、判斷、和正確行動(dòng)的工具。另一定義是：所謂案例，是對(duì)于許多相關(guān)事實(shí)的說(shuō)明，它提供問(wèn)題的狀況，預(yù)尋求解決問(wèn)題的解決方案?！?〕定義在此，我們做出案例的一般性定義：案例是人們對(duì)以往經(jīng)歷的典型的具有學(xué)習(xí)借鑒意義的事件過(guò)程和事實(shí)的真實(shí)述。特別地，我們將企業(yè)涉及的部案例通稱為工作案例，即指在工作當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有指導(dǎo)意義的實(shí)情記錄和述，對(duì)于學(xué)習(xí)、研究、工作等具有借鑒意義。一般包括新工藝、新材料、新方法等的應(yīng)用經(jīng)歷和經(jīng)歷或現(xiàn)有做法的優(yōu)化等經(jīng)歷。根據(jù)案例，我們可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)展深入的研究分析，挖掘發(fā)現(xiàn)，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，這是應(yīng)用性學(xué)科最快捷、準(zhǔn)確的研究手段及方法之一?！?〕案例的一般特點(diǎn)案例的選擇要求具有代表性、典型性〔既包括常見(jiàn)問(wèn)題，也包括罕見(jiàn)問(wèn)題〕、有亮點(diǎn)，有特色、值得分享與傳承。案例容既可以是正面的經(jīng)歷，也可以是負(fù)面的教訓(xùn)。案例的編寫一般由真實(shí)現(xiàn)象、背景原委、焦點(diǎn)事件、問(wèn)題沖突、原因分析、解決方法等局部組成，也可適當(dāng)添加個(gè)人評(píng)論。案例一般需要一定量的圖表說(shuō)明，可供相關(guān)人員瀏覽、學(xué)習(xí)并進(jìn)展交流。如企業(yè)管理案例就是對(duì)企業(yè)管理者們所面臨的一個(gè)1〕真實(shí)的管理情景的記實(shí)〔真實(shí)性〕；2〕它包括管理者們面臨的決策問(wèn)題〔問(wèn)題性〕；3〕制定該決策所需要的有關(guān)信息〔信息相對(duì)完備性〕；4〕多個(gè)備選決策方案〔或不同意見(jiàn)〕〔決策開(kāi)放性〕。一個(gè)好的工作案例應(yīng)該具備以下四大特點(diǎn)：1〕真實(shí)性。案例之所以引人關(guān)注，一個(gè)重要的因素就是它本身是已經(jīng)發(fā)生的真實(shí)事件。自然而然地使人們確信其具有的參考借鑒價(jià)值。2〕獨(dú)特性。案例包含的事件容應(yīng)該與人們常見(jiàn)的不相雷同，眾所周知的事實(shí)再進(jìn)展重復(fù)描述沒(méi)有任何意義。3〕多項(xiàng)選擇性。決定事件開(kāi)展過(guò)程的因素是多種多樣的，如案例中對(duì)同一問(wèn)題可采用不同的方法和措施解決，因而也可能展現(xiàn)不同的結(jié)果。4〕拓展性。所謂拓展性，是指案例當(dāng)中含有多種可能性，能啟發(fā)人們更多的思考，啟發(fā)人們產(chǎn)生*種共識(shí)和特定認(rèn)知。正所謂智者見(jiàn)智，仁者見(jiàn)仁。〔3〕案例的根本要素一個(gè)完整的工作案例一般包含以下幾個(gè)根本要素：1)背景。案例是對(duì)一個(gè)真實(shí)情形的描述。案例需要交代事實(shí)發(fā)生的有關(guān)情況：時(shí)間、地點(diǎn)和崗位、人員、工藝、設(shè)備或質(zhì)量、事件的起因等。背景并不需要面面俱到，重要的是說(shuō)明事實(shí)發(fā)生的具體原因和條件。2)主題。案例要有一個(gè)主題。寫案例首先要考慮本案例想反映什么問(wèn)題,想說(shuō)明怎樣采取措施，到達(dá)什么樣的效果或目的。要有一個(gè)比擬明確的闡述。3)細(xì)節(jié)。針對(duì)主題，案例就不能有聞必錄,而要是對(duì)原始材料進(jìn)展篩選,有針對(duì)性地向他人交代特定的容。案例描述不是記錄流水帳，而只是對(duì)于非常典型的代表性的事實(shí)進(jìn)展述。也就是說(shuō)，案例是人們特別關(guān)注的焦點(diǎn)的述。4)方法。案例既然是一個(gè)非一般的典型事件，即有一個(gè)或者多個(gè)解決方法的記述。這個(gè)結(jié)果本身固然對(duì)人們不是很重要，事件本身的解決方法局外人雖沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò)的，但完全可以憑借自己的理解去試圖尋求解決的方法，可以起引發(fā)或者刺激出新的想法和行為，才具有拋磚引玉式的作用。5)結(jié)果。案例不僅要說(shuō)明事件的思路,描述行為的過(guò)程,還要交代行為的結(jié)果,即這種行為措施的即時(shí)效果。讀者知道了結(jié)果,將有助于加深對(duì)整個(gè)過(guò)程的涵的了解.6)評(píng)析。對(duì)于案例所反映的主題和容,包括技術(shù)或管理工作的思路,過(guò)程,結(jié)果,對(duì)其利弊得失,作者要有一定的看法和分析.評(píng)析是在記敘根底上的議論,可以進(jìn)一步提醒事件的意義和價(jià)值。比方同樣一個(gè)具體事例,可以從理論角度切入,提醒成功的原因和科學(xué)的規(guī)律.評(píng)析不一定是理論闡述,也可以是就事論事。因此，人們?cè)谧珜懸粋€(gè)案例時(shí)，要注意突出以上根本的要素。這將有助于人們?nèi)ジ玫乩斫獍咐?，分析和研究案例?！?〕案例的分類企業(yè)工作案例案例的容是多種多樣的，從涉及的專業(yè)領(lǐng)域來(lái)分可分為管理案例和技術(shù)案例兩大類。管理案例：企業(yè)管理者們所面臨的一個(gè)真實(shí)的管理情景的記實(shí)，它包括管理者們面臨的決策問(wèn)題、制定決策時(shí)所掌握的有關(guān)事實(shí)、不同的管理者對(duì)這個(gè)決策問(wèn)題的觀點(diǎn)乃至偏見(jiàn)。在企業(yè)管理方面，一個(gè)案例是關(guān)于*個(gè)管理問(wèn)題或管理決策的描述。它通常是從所涉及的決策人的角度來(lái)描寫的。案例作者必須提供與問(wèn)題存在時(shí)或需要做出決策時(shí)的情景有關(guān)的各種事實(shí)，使學(xué)習(xí)或研究者們?cè)O(shè)身處地、深入其境地處在那位決策者或解決問(wèn)題者的地位來(lái)觀察和考慮問(wèn)題。技術(shù)案例：諸如工藝改良帶來(lái)的生產(chǎn)成效和產(chǎn)品質(zhì)量的提升；機(jī)電設(shè)備維修維護(hù)新方法的運(yùn)用；技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)革新工程的實(shí)施取得經(jīng)濟(jì)效益，等等。從案例的具體關(guān)注點(diǎn)來(lái)分可分為探索性案例、描述性案例、解釋性案例。探索性案例：關(guān)注點(diǎn)--是什么〔What〕；例如：一項(xiàng)新產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)果是什么；描述性案例：關(guān)注點(diǎn)--什么人，在哪里〔Who,Where〕；例如：由誰(shuí)在哪個(gè)崗位中完成哪一項(xiàng)工藝改良；解釋性案例：關(guān)注點(diǎn)--如何，為什么〔How,Why〕；例如：如何使一項(xiàng)管理措施發(fā)揮效力，它為什么能夠到達(dá)*些目標(biāo)?！?〕工作案例的撰寫要求企業(yè)工作案例的撰寫方式不應(yīng)是一成不變的，但一般應(yīng)注意以下根本要求：揭開(kāi)本質(zhì)——通過(guò)事件、問(wèn)題、細(xì)節(jié)和線索呈現(xiàn)案例的本質(zhì)和規(guī)律；深究過(guò)程——對(duì)案例詳盡、深入、全面的闡述；事實(shí)準(zhǔn)確——對(duì)事實(shí)客觀、公正、正確的表述；資料詳實(shí)——多元化搜索案例資料，用文字、圖片、聲音作為案例依據(jù)；清晰精簡(jiǎn)——符合科學(xué)原理，簡(jiǎn)約、精要的分析。2.案例的應(yīng)用案例在教學(xué)方面最初應(yīng)用于哈佛商學(xué)院，該院創(chuàng)立于1908年，1910年哈佛商學(xué)院當(dāng)時(shí)的院長(zhǎng)建議柯普蘭博士在課堂講授之外，再補(bǔ)充以學(xué)生討論教學(xué)方式，并要求學(xué)生們述他們遇到的管理問(wèn)題，寫出書面分析和解決問(wèn)題的建議。1921年,在時(shí)任新院長(zhǎng)的華萊士?B?多納姆的推動(dòng)下,柯普蘭博士出版了第一本案例集，在全院大力推動(dòng)案例教學(xué)法，把案例教學(xué)法視為一種主要的教學(xué)手段，并用此法進(jìn)展教學(xué)取得了很大成功，培養(yǎng)出一大批很有才干的高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員。目前哈佛商學(xué)院的學(xué)生必須學(xué)習(xí)2000個(gè)案例才能畢業(yè)。案例教學(xué)法是國(guó)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)中一個(gè)非常重要的教學(xué)方法，在高等院校中被廣泛采用。1984年,美籍華人啟遷先生來(lái)中國(guó)第一汽車制造廠講授質(zhì)量管理,也運(yùn)用了案例教學(xué)法。即為了研究及教學(xué)目標(biāo)的需要,圍繞問(wèn)題,對(duì)企業(yè)和有關(guān)部門進(jìn)展調(diào)查之后所作的客觀的書面描述,以便員工或同行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐進(jìn)展分析,并從中受益。事實(shí)上，案例是含有問(wèn)題或疑難情境在的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。就是人們對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型事件捕捉的記述。根據(jù)案例，人們可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)展深入的研究分析，挖掘發(fā)現(xiàn)，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，這是應(yīng)用性學(xué)科最快捷、準(zhǔn)確的研究手段及方法之一。4.企業(yè)案件應(yīng)用對(duì)于員工的幫助和作用〔1〕案例應(yīng)用的意義案例是一種珍貴的資源，案例應(yīng)用是人們促進(jìn)創(chuàng)新和開(kāi)展的有效途徑。1〕問(wèn)題解決的捷徑。案例是加速?gòu)膶?shí)際經(jīng)歷中學(xué)習(xí)過(guò)程的觸媒劑。一篇好的案例是一個(gè)運(yùn)載工具，它把大量真實(shí)情況帶進(jìn)實(shí)際工作中，讓員工對(duì)它們進(jìn)展分析和處理。一篇好的案例還能使員工以在現(xiàn)實(shí)生活情境中所必須面對(duì)的一些棘手的事實(shí)為根底。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，可促進(jìn)員工對(duì)他人的事例進(jìn)展"解讀〞和反思，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，分享他人成長(zhǎng)的經(jīng)歷和規(guī)律，積累反思的素材，并提煉出有效的工作方法及其理論依據(jù)。2〕專業(yè)成長(zhǎng)的階梯。運(yùn)用案例學(xué)習(xí)，可以將通常的承受式培訓(xùn)導(dǎo)向?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)。在分析案例、角色轉(zhuǎn)換、情景模擬和開(kāi)放式探究的過(guò)程中，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)員工多方面的能力，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性。3〕理論的基石。可以說(shuō)，案例也是學(xué)術(shù)思想自由想象與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系的一個(gè)維系工具。理論和工作實(shí)踐往往相隔一段距離，不容易被員工領(lǐng)悟和自覺(jué)運(yùn)用。一個(gè)成功的案例分析，還要求員工進(jìn)展有深度的理論總結(jié)，幫助員工溝通理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)從工作經(jīng)歷到科技理論的升華，促進(jìn)理論素養(yǎng)的提高，這是個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。當(dāng)然，案例的學(xué)習(xí)也是分層次的，不同的崗位和工作應(yīng)有不同的要求。如：收集、整理工作實(shí)踐素材，形成第一階經(jīng)歷〔案例〕；經(jīng)過(guò)分析研究，提煉出有價(jià)值的東西，并有所感悟，形成第二階經(jīng)歷，進(jìn)一步地把相關(guān)案例串聯(lián)起來(lái)進(jìn)展剖析，舉一反三，升華為自己富有個(gè)性的見(jiàn)解或理論，形成了第三階經(jīng)歷。長(zhǎng)此下去，崗位工作也就成了一門專業(yè)技術(shù)、一門科學(xué)，員工也就成了一名業(yè)務(wù)專家。從本質(zhì)上講，這就是在工作改良中運(yùn)用案例學(xué)習(xí)來(lái)培訓(xùn)員工的一個(gè)根本價(jià)值取向和理論依據(jù)?！?〕案例應(yīng)用的作用案例應(yīng)用的作用歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：1〕案例的實(shí)踐指導(dǎo)作用。案例把已發(fā)生的真實(shí)情況展現(xiàn)在員工面前，是員工面對(duì)一樣事件必須面對(duì)的一些棘手問(wèn)題的根底資料，也是員工進(jìn)展工作改良的第一手資料；思維邏輯方式、技術(shù)路線、分析方法、解決問(wèn)題的手段、經(jīng)歷和教訓(xùn)、重復(fù)錯(cuò)誤的防2〕案例的理論歸納作用。著眼于員工創(chuàng)造能力及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不僅僅是獲得*些固定的原理、規(guī)則，而是如何用更有效的方式獲得解決問(wèn)題的知識(shí)。通過(guò)案例學(xué)習(xí)逐漸學(xué)會(huì)如何處理眾多的疑難問(wèn)題的方法，是一種做中學(xué)的方法，從經(jīng)歷和活動(dòng)中獲取知識(shí)，增長(zhǎng)才干和實(shí)際處理問(wèn)題的能力。3〕案例的鼓勵(lì)作用。通過(guò)對(duì)案例的分析增強(qiáng)面對(duì)困難的自信心。4〕案例的創(chuàng)新啟迪作用。貼近實(shí)際事件過(guò)程，設(shè)身處地地從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，設(shè)想可能遇到的種種障礙，可能產(chǎn)生的種種偏見(jiàn)，解決問(wèn)題的多種可能方案。5〕案例的技能培養(yǎng)作用。分析技能：促進(jìn)員工不斷用定性或定量的方式去分析特定的疑難問(wèn)題，培養(yǎng)運(yùn)用處理資料及批判性分析的技能。決策技能：促使員工在分析的根底上，估價(jià)自己能夠做什么樣的決策，學(xué)會(huì)如何產(chǎn)生出不同的解決問(wèn)題的的方案，如何選擇決策標(biāo)準(zhǔn)，如何選擇最好的方法及如何制定行動(dòng)方案。應(yīng)用技能：案件為員工提供了種種實(shí)際運(yùn)用*種工具、技巧和理論的時(shí)機(jī)。表達(dá)技能：促使員工學(xué)會(huì)如何理性地進(jìn)展思考，如何考察別人的觀點(diǎn)，如何闡述和表達(dá)自己的立場(chǎng)。組織技能：培養(yǎng)員工安排方案，制定方案，安排流程的能力。交流技能：促使員工積極參與討論，學(xué)會(huì)處理與同事的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，如何解決矛盾，如何達(dá)成共識(shí)，等等。結(jié)語(yǔ)企業(yè)實(shí)行案例的規(guī)劃化管理，在鼓勵(lì)企業(yè)各專業(yè)部門積累、總結(jié)業(yè)務(wù)管理經(jīng)歷，各生產(chǎn)單位積極撰寫工藝改良、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量平安案例的同時(shí)，很有必要對(duì)歷來(lái)編寫的案例進(jìn)展深化、形成了相關(guān)作業(yè)指引或標(biāo)準(zhǔn)