公司員工管理規(guī)章制度（共3篇）

公司員工管理規(guī)章制度（共3篇）篇：公司員工管理規(guī)章制度

公司員工管理規(guī)章制度

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。1.3時間一到就開始工作。2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動。2.3工作中不扯閑話。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5離開自己的崗位需要向上級領(lǐng)導(dǎo)請示得到確認(rèn)后方可離開2.6不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.7在公司內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩。3.2公司用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。3.3公司用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。3.5重要的記錄、收據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的位置。3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時

4.1下班時，文件、工具、用品等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子或黑板上。4.3關(guān)好門窗,檢查處理水和電等安全事宜。4.4需要加班時,事先要得到通知確認(rèn)。4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法

1、接受指示時

1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。1.2虛心聽別人說話。1.3聽取指導(dǎo)時,合理消化,作好記錄。1.4疑點必須提問。1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。2、實行時

2.1充分理解工作的內(nèi)容。2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.4備齊必要的工具和材料。2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。2.7任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報告時

3.1工作完后,馬上向上級報告。3.2先從結(jié)論開始報告。3.3要點。3.4根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4.2虛心接受意見和批評。4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗和錯誤不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作。2.1工作中自己思想要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3為他人愉快而工作。2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)

一、整潔、得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3上班時必須穿工作服。1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽。1.6適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2公司外的人可遞送名片。2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語

3.1嚴(yán)禁說臟話、忌語。3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”。3.2使用電話應(yīng)簡潔明了。3.3不要用電話聊天。3.4使用他人辦公的電話和電腦等要征得同意。4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2看名片時要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡單的寒喧。4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始?分鐘進(jìn)場。3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。12.保存會議資料。13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。14.保持會場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。1.2工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。1.3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。1.4愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。2.3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。2.4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。4.不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

4.1對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.2對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.3制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯誤。4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。8.公司內(nèi)部規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。十、懲罰標(biāo)準(zhǔn)

1.不服從上級管理安排，勸說無效第一次罰款10元，第二次50，第三次200，三次以上辭退。（特殊情況除外）。2.員工出工必須是安排或請示得到上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意方可出工，如擅自出工或外出等則一律按早退處理，超過10至20分鐘罰款10元，20至30分鐘則扣除半天工資（特殊情況除外）十一、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權(quán)歸公司事業(yè)部。第2篇：公司員工管理規(guī)章制度

公司員工管理規(guī)章制度

為加強公司規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。一、行為準(zhǔn)則：

展廳及辦公室工作紀(jì)律：（一）展廳工作紀(jì)律：

1、展廳人員不得在展廳或工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。2、員工進(jìn)入展廳及工作時間應(yīng)正確配帶員工識別證，如有遺失，需即日向人事部門辦理重發(fā)。調(diào)職時由人事部門統(tǒng)一更換標(biāo)識內(nèi)容。3、展廳人員不得用公司電話打出或接聽私人電話。私人手機(jī)的響鈴方式在工作時間內(nèi)必須調(diào)為振動形式。4、展廳人員不可在展廳客戶可進(jìn)區(qū)域（如銷售區(qū)或接待區(qū)）內(nèi)梳頭、化妝、補妝、更換外套、擦鞋等；

5、不可在展廳吃零食，進(jìn)餐時間，店長安排人員輪流就餐。除非無專用工作區(qū)域，否則不得在展廳進(jìn)餐；就餐期間如有客戶進(jìn)

來，應(yīng)立即先接待客戶，就餐完畢，應(yīng)將現(xiàn)場實時清理干凈。6、展廳人員除接聽電話、記錄、陪同客戶時可坐下，其它時間必須保持站立，如需中間休息，需經(jīng)店長同意后到專用工作區(qū)域作短暫休息。7、展廳無顧客時，店員不要在展廳內(nèi)閑站顯得無所事事，應(yīng)走動巡視產(chǎn)品和衛(wèi)生，做小心調(diào)整、擦拭等。8、不得在展廳內(nèi)集眾喧嘩，高聲談笑。不許在顧客離開后，與其它店員對其評頭論足；9、不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，超過三次者，作辭退處理。（二）辦公室工作記錄：

1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。2、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。4、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。6、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。9、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。10、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。11、禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。12、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動，如有事請假的必須提前向組織者或帶隊者請假。13、為加強廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，嚴(yán)謹(jǐn)炒貨、對縫等行為的發(fā)生，保持公司員工隊伍的清正廉潔。14、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作總結(jié)計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)歸檔。檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要

資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。二、衛(wèi)生管理制度：

為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。1、衛(wèi)生管理的范圍為公司店面、辦公室、會議室、及走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。2、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；樣間四周墻壁及其附屬物、裝飾品無浮塵；吧臺、飾品、電腦、書櫥、鏡子等無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，辦公桌上無亂堆亂放現(xiàn)象。辦公桌及前臺物品擺放整齊，茶具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土。3、日常保潔由相應(yīng)之日人員負(fù)責(zé)。三、辦公室業(yè)務(wù)助理工作職責(zé)：

1、接聽電話傳真；接待來訪人員。2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生,茶具的清理。4、做好會議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。7、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。8、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。9、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。10、接受其他臨時工作.11、打字處理工作主要工作：

(1)完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報(2)完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作(3)接聽電話做留言記錄、訊息處理

(4)工作資料的保存、分類、歸檔、保管、核算業(yè)績，及客戶信息的整理、收集和錄入。(6)辦公用品的購買。輔助工作：

(1)節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)(2)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

四、工程業(yè)務(wù)員職責(zé)：

1、遵守公司規(guī)章制度，保持良好的儀表，維護(hù)公司形象；

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極參與公司的經(jīng)營工作，發(fā)表建議性的意見和建議，獻(xiàn)計獻(xiàn)策切實做好工程部銷售工作；

3、進(jìn)行市場信息收集及市場調(diào)研工作，做好詳細(xì)報告遞交部門經(jīng)理；

4、每天按時向部門經(jīng)理匯報工作行程及目的地，需要公司協(xié)助的及時上報，做到有計劃、有程序；

5、建立完善詳細(xì)的客戶資料檔案，做好詳細(xì)的提前報備工作，例如：工程項目名稱、地址、甲乙雙方聯(lián)系人、電話、樣品、數(shù)量、報價等，若沒有備案則不算業(yè)務(wù)員業(yè)績；

6、每月撰寫銷售分析報告，工作總結(jié)報告和次月工作總結(jié)計劃，進(jìn)行目標(biāo)分析并實施計劃；7、業(yè)務(wù)員在公司允許的范疇內(nèi)進(jìn)行銷售工作，工程進(jìn)度及時匯報部門經(jīng)理，所需應(yīng)酬費用必須提前向部門經(jīng)理申請。五、家裝部業(yè)務(wù)員職責(zé)：

1、進(jìn)行市場信息收集及調(diào)研工作，制定本部門月、季、年度銷售計劃，并具體分解落實到裝修公司和設(shè)計師；

2、加強本部門業(yè)務(wù)員的合作，協(xié)調(diào)好彼此交叉的客戶關(guān)系；

3、維護(hù)好與家裝公司關(guān)系，加強與黃金客戶及簽約客戶的聯(lián)系，開發(fā)好新客戶；定期回訪設(shè)計師及客戶做好相關(guān)登記，建立詳細(xì)的客戶檔案，4、處理好與門店店長及售后主管的溝通協(xié)調(diào)工作；

5、定期上交工作總結(jié)，反映銷售具體情況；

6、了解家裝公司最新動向，隨時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息，向公司提出合理化建議及改進(jìn)工作；7、了解各大小區(qū)的工程進(jìn)展及宣傳活動；

8、及時向裝飾公司及設(shè)計師提供新資料、樣板；

9、及時傳達(dá)設(shè)計師的各項意見和建議，協(xié)助門店、后勤做好售后服務(wù)工作10、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。六、店長職責(zé)：

1、全面主持專賣店的所有工作，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售工作；

2、具體負(fù)責(zé)公司營銷計劃，配合本公司有關(guān)部門做好推廣促銷計劃、策略在專賣店的實施；

3、熟悉公司產(chǎn)品及庫存情況，盤活庫存，減少庫及積壓庫存；

4、負(fù)責(zé)展廳的形象包裝，營銷互動，產(chǎn)品展示等工作，親自參與或指導(dǎo)導(dǎo)購員進(jìn)行公司專賣店的銷售；

5、有效的協(xié)調(diào)各種關(guān)系，加強部門與部門的團(tuán)結(jié)合作精神，把握員工的需求，充分調(diào)動其積極性，增加凝聚力與向心力；

6、協(xié)助售后服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對公司的滿意度，建立完善的客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。7、做好展廳的清潔衛(wèi)生工作。8、保證展廳人員每人的考勤，每日休息人數(shù)不能同時超過2人。導(dǎo)購員職責(zé)（對送貨的客戶統(tǒng)一規(guī)定**天內(nèi)送到）

1、保持展廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持產(chǎn)品與宣傳物品的擺放整齊、清潔有序。2、服從工作調(diào)配，認(rèn)真完成上級安排的各項工作和銷售指標(biāo)。3、保持樂觀向上的精神，飽滿的熱情，良好的心態(tài)，為顧客提供周到細(xì)心的服務(wù)。4、熟知產(chǎn)品的有關(guān)詳細(xì)情況，了解庫存情況，根據(jù)顧客的需要做好產(chǎn)品推銷工作。5、按公司統(tǒng)一規(guī)定許可的價格范圍內(nèi)，對客戶有最終打折權(quán)。6、做好價格、貨品、數(shù)量的核實工作，安排好售后的一切工作（例如：裝車、搬運等），只要是我的能力范圍以內(nèi)的盡量滿足顧客需求。7、時刻謹(jǐn)記顧客就是上帝，要樹立為顧客服務(wù)的思想，設(shè)身處地多為顧客著想。8、售出貨品應(yīng)做好跟蹤服務(wù)，收集顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的意見建議與期望，及時妥善的處理顧客報怨，并向上級匯報。9、做好反饋表分類登記，記載好客戶詳細(xì)資料，不定期與客戶電話溝通聯(lián)系，保持與客戶的良好關(guān)系。10、認(rèn)真做好工作筆記，提高口頭語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，在實踐中不斷總結(jié)銷售技巧，以求獲得自我的提高。11、有禮貌的接聽來電，并傳達(dá)。當(dāng)接聽人不在時，認(rèn)真做好相關(guān)記錄告之相關(guān)人員。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時任務(wù)。七、售后部人員職責(zé)：

具體負(fù)責(zé)售后質(zhì)量投訴處理及送貨結(jié)款服務(wù)；

1、合理安排好各店面的送、退貨及上門維修服務(wù)工作，做到及時無誤。2、積極配合門市店長受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。3、建立完善的客服系統(tǒng)，記錄好《用戶投訴登記表》并及時向有關(guān)部門反饋。4、隨時了解門面銷售動態(tài)，走訪客戶，協(xié)助解決出現(xiàn)的疑難問題，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集有關(guān)信息。5、以全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品的宣傳工作，不斷拓展市場。6、合理安排售后服務(wù)人員的工作日程，控制外出費用及成本。7、協(xié)調(diào)好部門關(guān)系，不斷自我學(xué)習(xí)，發(fā)展自我潛力。8、對客戶提出的合理化建議及時向公司匯報并制定方案，以便向廠里反饋。9、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。10、對待客戶態(tài)度熱情，禮貌大方，不收客戶禮物，不接受饋贈；八、倉庫人員職責(zé)：

1、每月一次盤所有物質(zhì)存量帳、實必須相符，倉庫帳與財務(wù)帳相符，并做好統(tǒng)計報表。2、做好倉庫物質(zhì)的日常保管，定置管理，標(biāo)識清楚，碼放整齊；道路暢通，同時做好防火防盜的安全工作（倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙）。3、工作時間不允許私自會客或?qū)⑵渌e雜人等帶入倉庫。4、負(fù)責(zé)倉庫原始發(fā)票、憑證等的整理登記入帳工作，進(jìn)行統(tǒng)計和核查，發(fā)現(xiàn)問題有時上報。保證各類物品、票據(jù)有證可查。5、考察公司物料損耗水平，提出改進(jìn)建議，加強節(jié)約意識，不浪費公司財物。做好材料報損、報廢工作，做到帳帳相符，帳物相符，撰寫庫存分析報告、工作總結(jié)報告。6、能合理安排運輸，并對搬運、貯存、發(fā)放交付過程的環(huán)境活動進(jìn)行監(jiān)督，圓滿完成產(chǎn)品發(fā)運任務(wù)。7、善于處理與公司各部門、顧客、承運人等之間的關(guān)系。8、熟悉企業(yè)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、結(jié)構(gòu)、性能等，掌握登帳、建檔的方法。督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點清查，發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時，找出原因予以調(diào)帳或上報處理。9、了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收程序要求對進(jìn)他物資按公司有關(guān)管理要求存放、保管。所有進(jìn)倉物資都必須清點核對品名、規(guī)格、數(shù)量有否破損、有否混雜，并及時記帳。10、掌握產(chǎn)品出庫的要求和方式，以及產(chǎn)品發(fā)運票據(jù)傳遞的程序和手續(xù)。非產(chǎn)品物資憑主管簽字的領(lǐng)用申請表并及時記帳。見單

發(fā)貨，無單不能發(fā)貨，庫存表上有留貨亦不能發(fā)貨。11、新樣品信息及到貨信息及時通知相關(guān)部門，以便各部門做好準(zhǔn)備工作。12、完成公司交辦的其他工作。九、駐店設(shè)計師的職責(zé)：

1、熟悉掌握公司的各種產(chǎn)品以及價格。2、熟練運用繪圖軟件為客戶進(jìn)行設(shè)計制圖。3、核算好客戶的產(chǎn)品正常使用量以及損耗。4、主動聯(lián)系客戶，為客戶量尺，作圖。5、協(xié)助店面進(jìn)行產(chǎn)品的銷售活動。6、對店面進(jìn)行清潔工作。7、保持電腦、打印機(jī)等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，節(jié)約使用耗材。其他人員禁止使用設(shè)計師電腦。十、工作記錄表及計劃書的執(zhí)行：

每名員工每周和每月根據(jù)《工作記錄表》進(jìn)行自評總結(jié)，在每周和每月的第一個工作日，將上周和上月自己的《工作記錄表》及

下周或者下月的《工作總結(jié)計劃書》填寫好，交到總經(jīng)理處，總經(jīng)理對員工績效進(jìn)行審核，審核完成后員工再根據(jù)審核意見進(jìn)行修正。工作記錄表和工作總結(jié)計劃書用于記錄各人在月度和每周完成的具體(重點)工作任務(wù)、短期工作總結(jié)計劃、工作落實和反饋情況、其它需要備忘的事務(wù)。(一)各部門應(yīng)提交的與績效考核相關(guān)的材料：

1、辦公室業(yè)務(wù)助理

(1)本月收發(fā)文名稱、數(shù)量，文件歸檔實冊及記錄，本月起草的文件及數(shù)量。(2)宣傳稿件、宣傳活動記錄。(3)辦公設(shè)備(物資)、辦公用品領(lǐng)用記錄。(4)各類報表統(tǒng)計、匯總、上報情況記錄。(5)各部門考勤記錄。2、營業(yè)店面人員(1)月度營業(yè)報表及分析，月報應(yīng)包括：銷售業(yè)績，等統(tǒng)計報表。(2)客戶管理：本月客戶成單情況，送貨加工以及量尺、設(shè)計售后等情況。(5)上月的總結(jié)及下月工作總結(jié)計劃(指標(biāo))。3．業(yè)務(wù)員(1)裝修公司情況(2)設(shè)計師情況(3)報備情況(4)出單業(yè)績情況

(5)與公司其他部門協(xié)作溝通的情況4.駐店設(shè)計師(1)接待客戶情況(2)量尺作圖情況(3)簽單情況(4)售后及其他情況5.售后(1)物流方面(2)量尺情況(3)解決售后情況(4)加工產(chǎn)品方面(5)小區(qū)拓展情況(6)與其他部門溝通方面

十一、保密制度：

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度：

（一）、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。（二）、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項。2、人事決策中的秘密事項。3、專有營銷手段。4、招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件。5、重要的合同、客戶和合作渠道。6、公司的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號。7、客戶資源信息。8、銷售價格。9、公司人員的工資待遇。10、董事長或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。（公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密辦公室、會議室等機(jī)要重地，非工作人員不

得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。）

十二、績效考核的內(nèi)容包括：

1、工作業(yè)績（定性部分）包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量。2、工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性。3、工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷能力等。4、個性專長員工個人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好。佛山市南海燊雅裝飾材料有限公司沈陽分公司

第3篇：公司員工管理規(guī)章制度

公司員工管理規(guī)章制度[1]1公司員工管理規(guī)章制度

1、遵守上班時間。工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動。工作中不扯閑話。不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2、辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。3、下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位?？紤]好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。需要加班時,事先要得到通知。下班時,與同事打完招呼后再回家。4、接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。虛心聽別人說話。聽取指導(dǎo)時,作好記錄。疑點必須提問。5、實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。