公司品質(zhì)管理制度3篇

公司品質(zhì)管理制度3篇【第1篇】某公司品質(zhì)部賠償管理制度

公司品質(zhì)部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質(zhì)量、成本意識(shí),并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理

3、定義

3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件,且金額超過(guò)50元,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過(guò)500元時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門(mén)的各項(xiàng)管理制度,造成各類(lèi)質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò)500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責(zé)

4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷(xiāo)售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)、事故統(tǒng)計(jì)、存檔;

4.5稽核組:負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。

4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.7相關(guān)責(zé)任部門(mén):負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類(lèi)

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購(gòu)錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

無(wú)

按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰

大于500

50%

5.3各相關(guān)部門(mén)責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過(guò)錯(cuò)由單一部門(mén)造成,而其他部門(mén)難以監(jiān)控的,由造成損失的部門(mén)獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過(guò)錯(cuò)由單一部門(mén)造成,其他部門(mén)能夠監(jiān)控而沒(méi)有糾錯(cuò)的,由過(guò)錯(cuò)部門(mén)承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門(mén)承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過(guò)錯(cuò)由多部門(mén)造成,則由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門(mén)酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤:

5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門(mén)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時(shí)金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門(mén)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門(mén)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門(mén)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.5過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門(mén)內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無(wú)法監(jiān)控的,按本部門(mén)承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒(méi)有設(shè)置的,按本部門(mén)承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對(duì)本部門(mén)過(guò)錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對(duì)于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷(xiāo)售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時(shí)內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。

6.1.2對(duì)于各車(chē)間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門(mén)主管開(kāi)《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門(mén)與責(zé)任人員。

6.2.2對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理

報(bào)告》上記錄。

6.3.3對(duì)于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對(duì)相關(guān)人進(jìn)行處罰。

6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處響應(yīng)的行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報(bào)告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時(shí)傳遞一份書(shū)面的賠償或處罰通告交財(cái)務(wù)部。

6.5.3財(cái)務(wù)部按通告要求對(duì)在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對(duì)處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績(jī)效考核、評(píng)估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款20元/次。

7.2獎(jiǎng)勵(lì)

7.2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在質(zhì)量問(wèn)題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過(guò)《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報(bào),人力資源給予20―50元的獎(jiǎng)勵(lì)(直接、間接效益200以下的獎(jiǎng)勵(lì)20元/次,效益大于200元的,獎(jiǎng)勵(lì)50元/次)

7.2.2車(chē)間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的該車(chē)間集體獎(jiǎng)勵(lì)200元。

8、相關(guān)程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質(zhì)量事故處理辦法

9.2糾正預(yù)防措施通知單

【第2篇】（工廠）公司品質(zhì)管理制度

公司(工廠)品質(zhì)管理制度

一、現(xiàn)場(chǎng)管理與5s活動(dòng)

1、公司推行以“5s”運(yùn)動(dòng)為核心的現(xiàn)場(chǎng)目視管理,堅(jiān)持“5s”就是品質(zhì)的理念(參考附件)。

附件-6:5s活動(dòng)內(nèi)容

2、公司管理人員輪值負(fù)責(zé)公司“5s”檢查與考評(píng),行政或品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),制定工作程序;并將各個(gè)時(shí)段5s運(yùn)動(dòng)開(kāi)展效果編成報(bào)表。

3、每周星期六為部門(mén)清潔日,每年開(kāi)工后第一個(gè)工作日為公司清潔日,逢清潔日需要對(duì):各部門(mén)、各機(jī)臺(tái)、各工位、辦公室及倉(cāng)庫(kù)食堂宿舍,對(duì)所有物料成品、工具刀具、文件檔案等進(jìn)行全面的清理整頓,區(qū)分出需要和不需要的物品,并隔離、標(biāo)識(shí)。不需要的應(yīng)及時(shí)處理。

4、每天下班前,均需要對(duì)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)(辦公室)進(jìn)行整理清潔,將5s精神貫徹到日常工作中,堅(jiān)持不懈,不斷改進(jìn),日清日高。

5、任何人因工作需要,在倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間、或其它區(qū)域施工作業(yè),每次作業(yè)完畢,應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并恢復(fù)到作業(yè)前狀態(tài)。

6、部門(mén)主管是該部門(mén)5s活動(dòng)負(fù)責(zé)人,各部門(mén)的5s工作開(kāi)展情況和效果,納入部門(mén)管理人員的考核、考評(píng)范圍。

二、制程品質(zhì)管理

1、生產(chǎn)各部門(mén)根據(jù)工作特點(diǎn)選拔:文化素質(zhì)高、技術(shù)全面、工作細(xì)心認(rèn)真、熟悉產(chǎn)品的員工,擔(dān)任質(zhì)檢工作,品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、管理。

2、品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)部共同制訂《制程檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《***作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后,作為公司產(chǎn)品的執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。定期修訂并據(jù)以培訓(xùn)品檢員。

附件-7:產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)

3、品檢員工作中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題,按以下三步操作:

(3.1)反映:及時(shí)向部門(mén)主管(組長(zhǎng))或品質(zhì)負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題,并告知相關(guān)工序操作員工并做好記錄

(3.2)隔離:將存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品(半成品)隔離開(kāi)來(lái)

(3.3)標(biāo)識(shí):將品質(zhì)問(wèn)題內(nèi)容、數(shù)量、涉及訂單等要素填寫(xiě)標(biāo)識(shí)卡,標(biāo)識(shí)于產(chǎn)品醒目處,并做好記錄

4、生產(chǎn)流程所有部門(mén)、員工,對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題,應(yīng)堅(jiān)持“三不原則”:

(4.1)不接收:前工序(部門(mén))流到本工序,存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品不接收、不繼續(xù)操作。

(4.2)不制造:爭(zhēng)取產(chǎn)品在本工序操作(部門(mén))不出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題

(4.3)不傳遞:操作中發(fā)現(xiàn)本工序或前工序(部門(mén))造成的品質(zhì)問(wèn)題,應(yīng)隔離有問(wèn)題的產(chǎn)品并向領(lǐng)導(dǎo)反映,保證問(wèn)題產(chǎn)品不會(huì)流到下一工序(部門(mén))三項(xiàng)基本原則。

5、產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、客戶投訴,視后果嚴(yán)重程度,對(duì)相關(guān)操作人員、品檢、主管、進(jìn)行處罰

(5.1)一般品質(zhì)問(wèn)題或客戶投訴,品管部負(fù)責(zé)。

(5.2)重大品質(zhì)問(wèn)題或客戶投訴,品管和生產(chǎn)部共同負(fù)責(zé)。

制定:審核:批準(zhǔn):

【第3篇】某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開(kāi)展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請(qǐng)新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時(shí),由申領(lǐng)部門(mén)填寫(xiě)《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門(mén)填寫(xiě)《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)重破損而影響正常使用時(shí),應(yīng)將破損文件交回,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫(xiě)規(guī)定

2.1.編寫(xiě)要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫(xiě)時(shí)力求"表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)單扼要",實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。

3).遵循"現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物"的原則編寫(xiě)各類(lèi)文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報(bào)擬制部門(mén)或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫(xiě)程序和格式

1).文件編寫(xiě)流程圖

2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊(cè)編寫(xiě)。

ii.單份工作規(guī)程一般沒(méi)有頁(yè)面,(如需頁(yè)面,參照1.5.23)的格式);單行本應(yīng)增加一頁(yè)面、一目錄頁(yè)。

4).頁(yè)面

i.文件的內(nèi)頁(yè)一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁(yè)均需有該文件的連續(xù)頁(yè)碼。

ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂意見(jiàn),將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫(xiě)綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁(yè)形式。對(duì)于修訂引起的增加頁(yè)采用后綴法標(biāo)注頁(yè)碼,例如第5頁(yè)增為兩頁(yè),標(biāo)注為"第5-1頁(yè)"和"第5-2頁(yè)";對(duì)于減少頁(yè),保持該頁(yè)格式和頁(yè)碼,并在首行注明"此頁(yè)為空頁(yè)"。

5).章節(jié)編號(hào)

i.文件章節(jié)編寫(xiě)采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號(hào)編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫(xiě)應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。

b.運(yùn)作手冊(cè)中流程圖中文字均為宋體5號(hào)字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號(hào)字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號(hào)字。

c.表格的受控號(hào)應(yīng)位于表格頁(yè)角的右下方,為宋體五號(hào)字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊(cè):按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對(duì)應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書(shū)--引用文件

--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)

--綜合管理手冊(cè)發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說(shuō)明開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如"不合格品的控制程序",對(duì)象是"不合格品",業(yè)務(wù)特性是"控制程序",具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡(jiǎn)要地說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動(dòng),指出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)應(yīng)說(shuō)明禁止事項(xiàng)。

3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門(mén)或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合)。

4.0工作程序:按活動(dòng)開(kāi)展的順序一步一步地列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達(dá)到什么效果;

what:做什么;

who:由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行:

when:在什么時(shí)候做;

where:在什么地方做;

how:具體怎樣做;

應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;

如何進(jìn)行控制(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)注意的例外特殊情況。

(必要時(shí)輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號(hào)和名稱(chēng)。

iii.工作規(guī)程及部門(mén)運(yùn)作手冊(cè):是對(duì)程序文件的補(bǔ)充,編寫(xiě)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持"實(shí)際、有效"的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施"唯一理解",表達(dá)出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項(xiàng)工作的名稱(chēng)是什么;

why:此項(xiàng)工作的目的是什么;

when:在什么時(shí)候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運(yùn)作手冊(cè)總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍崗位職責(zé)操作規(guī)程規(guī)章制度/管理制度質(zhì)量記錄及表格

v.運(yùn)作手冊(cè)中"操作規(guī)程"部分應(yīng)包含

目的

范圍職責(zé)操作規(guī)程相關(guān)文件相關(guān)記錄

2.3.文件編號(hào)規(guī)定

各部門(mén)編寫(xiě)的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號(hào),每一份文件只允許有唯一的一個(gè)編號(hào)。

1).公司與各中心

**局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國(guó)際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k*

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門(mén)名稱(chēng)與部門(mén)

公司內(nèi)各部門(mén)從該部門(mén)名稱(chēng)中取兩個(gè)漢語(yǔ)拼音字母來(lái)表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財(cái)務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r

發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--*r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號(hào)方法

1).《綜合管理手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

cmpmc-bj/zh-□

版本號(hào)(如a、b)

綜合管理手冊(cè)拼音縮寫(xiě)

北京招商局物管公司英文縮寫(xiě)

2).《程序文件》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

c*4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號(hào)

版本號(hào)(如a、b)

目錄號(hào)(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫(xiě)

3).《運(yùn)作手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門(mén)拼音縮寫(xiě)(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫(xiě)

4).《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫(xiě)

5).單行本編號(hào)原則

d*-□/□□-□□-□□

序號(hào)(必要時(shí)使用)

部門(mén)拼音縮寫(xiě)(如wg、gc)(必要時(shí)使用)

公司/各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

單行本拼音縮寫(xiě)