2022年廣東省茂名市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年廣東省茂名市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

2.如遇游客要求離團自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負責(zé)安全

C.如客人堅持前往，則提醒安全注意事項

D.最好請領(lǐng)隊(全陪)陪同前往

3.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

4.下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是()。

A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游一定要引導(dǎo)游客迅速跑向高坡

B.帶領(lǐng)游客逃離時，要與泥石流的流向成平行的方向奔跑

C.不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近土體不穩(wěn)定的斜坡上

D.組織游客快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品

5.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協(xié)助自己工作

B.導(dǎo)游人員可與外國同性別的領(lǐng)隊同住一室

C.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強溝通

D.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

6.下列選項中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

7.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有()的特點。

A.整體性B.地域性C.可創(chuàng)性D.民族性

8.航意險當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，（）也負責(zé)。

A.民航B.自己C.保險公司D.旅行社

9.送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊B.團長C.旅游者D.持機人員

10.1980年國務(wù)院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

二、多選題(10題)11.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

12.導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請其在臍部貼橡皮膏等

13.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

14.下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時可以左搖右擺，走起來好看

B.導(dǎo)游員坐著時為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

15.勸說的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

16.導(dǎo)游員在處理旅游故障時?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

17.對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

18.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團

C.導(dǎo)游員將接站點或接站時間搞錯

D.由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

19.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導(dǎo)

20.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

三、判斷題(10題)21.尊重是導(dǎo)游語言四原則之一。（）

A.正確B.錯誤

22.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

23.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

24.旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為?！尽?/p>

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

26.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。()

A.是B.否

27.景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

28.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

29.早在夏朝，我國已把版筑技術(shù)和排水技術(shù)用于城市建造?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

34.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

36.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

37.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機構(gòu)、組織都加強了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

38.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

39.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

40.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

五、簡答題(5題)41.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

43.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

44.

第

68

題

兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

45.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

參考答案

1.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物。

2.A

3.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊和其他旅游者的意見，不能夠擅作主張。

4.B

5.D

6.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項不屬于提醒工作。

7.A

8.C當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責(zé)。

9.C

10.C

11.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點導(dǎo)游員的責(zé)任。

12.ABD暈車、暈機、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

13.ACD

14.ABAB兩項中都是錯誤的儀態(tài)。

15.ABC

16.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

17.AB對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標。

26.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊應(yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

27.N景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

28.Y

29.Y

30.N

31.

語意，語意

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

34.堤

35.高智能高技能

36.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

37.

合法權(quán)益，形象

38.

39.

合同或約定，接待單位

40.

團體游客，散客

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

42.

堅持“內(nèi)外有別