海南省三亞市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

海南省三亞市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.國際航空運輸承運人賠償責任的限額為：旅游人身傷亡賠償額為()計算單位/人。

A.1550B.14400C.1660D.16600

2.

第

36

題

旅行社每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（）萬元。

3.合同一方當事人采取欺詐的方法給另一方當事人造成了損失，其賠償具有()。

A.懲罰性B.安撫性C.服務性D.不受限制性

4.依據(jù)旅行社設立條件中有固定的經營場所的規(guī)定，申請者可以租用租期不少于（）的營業(yè)用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

5.

第13題根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事（）。

A.消費信息和咨詢服務B.支持消費者提起訴訟C.商品經營和營利性服務D.調解服務

6.景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件接待旅游者的，我國《旅游法》規(guī)定，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處()罰款。

A.1萬元以上10萬元以下B.5萬元以上15萬元以下C.2萬元以上20萬元以下D.3萬元以上30萬元以下

7.經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存人質量保證金（）萬元；經營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金（）萬元。旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（）萬元；每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（）萬元。選（）。

A.20、120、5、10B.20、100、5、30C.20、120、5、30D.20、120、10、30

8.甲公司欠乙公司100萬元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因()而消滅。

A.免除B.抵銷C.混同D.解除

9.下列不屬于風景名勝區(qū)特點的是

A.景區(qū)具有觀賞文化科學價值B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們游覽或者進行科學、文化活動D.地理位置優(yōu)越

10.

第12題根據(jù)我國最新頒布的《旅游飯店星級劃分與評定》的規(guī)定，（）之前評星定級的飯店都將重新復核。

A.1988年8月1日B.1997年10月3日C.1998年12月31日D.2001年1月1日

11.股東以其出資額對公司承擔責任，公司以其全部資產對債務承擔責任的公司稱為()。

A.股份有限公司B.有限責任公司C.兩合公司D.個體企業(yè)

12.

第17題在現(xiàn)階段，（）是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。

A.社會主義初級階段的理論B.加強社會主義精神文明建設C.堅持發(fā)展社會主義民主政治D.堅持全心全意為人民服務的宗旨

13.我國處理民族關系的基本政策是

A.維護民族平等、團結B.實行民族區(qū)域自治C.優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經濟D.大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)

14.()對導游人員資格考試實行統(tǒng)一管理。

A.國務院B.國務院旅游主管部門C.省級旅游管理部門D.市級旅游管理部門

15.人民法院認定的（）列入旅游市場黑名單。

A.失信執(zhí)行人B.失信的旅游市場主體C.失信被執(zhí)行人D.失信的從業(yè)人員

16.

第9題旅游意外保險的投保人應為（）。

A.旅游者B.組團社C.地接社D.導游人員

17.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，為實現(xiàn)“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，必須牢固樹立和貫徹落實()發(fā)展理念。

A.創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享

B.創(chuàng)新、提質、綠色、開放、共享

C.創(chuàng)新、提質、綠色、開放、共贏

D.創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共贏

18.中外合資旅行社的合營者共同投資、共同管理、共負盈虧、共擔風險（）。

A.受我國法律管轄和保護，是中國法人

B.受我國法律管轄和保護，是外國法人、

C.受第三國法律管轄和保護，是第三國法人

D.受國際條約管轄和保護，是中國法人

19.所謂()，是指民事主體以自己的行為取得民事權利和承擔民事義務的資格。

A.民事權利能力B.民事行為能力C.完全民事行為能力D.限制民事行為能力

20.國家保護消費者權益不受侵犯的主要內容是

A.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求

B.消費者要依法行使權利

C.國家采取保障措施保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益

D.經營者要保障消費者的權利

21.根據(jù)《自然保護區(qū)條例》第11條規(guī)定，我國自然保護區(qū)劃分為()兩級。

A.國家級、地方級B.國家級、省級C.一級、二級D.重點級、一般級

22.旅游者()人以上滯留超過24小時，并對當?shù)厣a生活秩序造成嚴重影響的，屬于特別重大旅游突發(fā)事件。

A.50B.100C.200D.500

23.下列不屬于導游人員資格考試條件的是（）。

A.中華人民共和國公民B.具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷C.身體健康D.良好的應變能力及突發(fā)事件處理能力

24.

第39題某外國旅游者在出境時，其在中國境內購買的文物經鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

A.收購B.沒收C.征購D.拍賣

25.

第

14

題

下列選項中，不屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄標準的是（）。

26.（）是發(fā)展中國特色社會主義的基本要求。

A.解放思想B.改革開放C.科學發(fā)展、社會和諧D.全面建設小康社會

27.《旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者、發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳()旅游者。A.欺騙B.誘導C.誤導D.欺詐

28.

第

28

題

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人輕傷，經濟損失3萬余元，該事故屬于（）。

29.《鐵路法》和《民航法》屬于

A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方法規(guī)

30.下列()不屬于在自然保護區(qū)的緩沖區(qū)內，禁止開展的活動。

A.旅游B.科學研究和觀測C.參觀考察D.繁殖珍稀、瀕危野生動植物

二、多選題(20題)31.一般侵權責任的構成要件包括

A.加害行為B.損害后果C.過錯D.法律有特別規(guī)定E.因果關系

32.

第

68

題

旅游行政管理部門或者其他有關部門及其工作人員（），對直接負責的主管人員和其他直接責任依法給予處分。

33.訴訟過程中，堅持充分辯論的原則，其作用是()。A.有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點

B.有利于審判機關全面了解案情

C.有利于提供有力證據(jù)

D.有利于審判機關作出公正的判決

34.實行計劃生育是為了實現(xiàn)人口與經濟（）的協(xié)調發(fā)展。

A．環(huán)境

B．資源

C．社會

D．自然

35.法治監(jiān)督體系中，最關鍵的就是（）。

A.黨內監(jiān)督B.民主監(jiān)督C.行政監(jiān)督D.司法監(jiān)督E.社會監(jiān)督

36.

第79題處理旅游安全事故的一般程序是（）。

A.陪同人員立即上報主管部門，主管部門應當及時報告給歸口管理部門

B.會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場

C.協(xié)助有關部門進行搶救和偵察

D.有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理

37.導游員王某進行導游活動時，與旅游購物商店串通起來欺騙旅游者消費，使該團旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導游人員管理條例》，旅游行政部門可以處罰_________。

38.旅游飯店質量要求中，第一條基本原則是對客人()。

A.禮貌B.熱情C.親切D.友好

39.省級旅游主管部門應當于每月5日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國家旅游局備案，內容應包括

A.突發(fā)事件發(fā)生的時間B.突發(fā)事件發(fā)生的地點C.突發(fā)事件發(fā)生的原因D.事件類型E.醫(yī)療費

40.全面推進依法治國的指導思想包括

A.把中國特色社會主義理論體系作為長期堅持的行動指南

B.把堅持黨的領導、人民當家作主、依法治國有機統(tǒng)一作為唯一的正確路徑

C.把“四個維護”作為永遠的價值追求

D.把確保黨和國家長治久安作為根本要求

E.把實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作為崇高使命和奮斗目標

41.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，旅游投訴處理的程序主要包括

A.受理B.立案C.調查D.結案E.存檔

42.實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須()。

A.提高人口素質B.合理利用資源C.突出經濟增長的高速度D.保護生態(tài)環(huán)境

43.簽證是指國家行政機關根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的合同的()的審查證明。

A.真實性B.合法性C.可行性D.自愿性

44.拒發(fā)簽證的情形通常有

A.被處驅逐出境未滿不準入境規(guī)定年限的

B.肢體殘疾，行動嚴重不便的

C.可能危害中國國家安全和利益的

D.在申請簽證過程中弄虛作假的

E.不能保障在中國境內期間所需費用的

45.

第

57

題

在我國旅游法律中，能夠作為旅游法律關系主體的當事人主要有（）。

A.國內旅游者和海外旅游者B.旅游企業(yè)和旅游組C.人民法院和仲裁機構D.旅游行政主管機構

46.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供，應當按照消費者的要求()。

A.履行約定B.退回預付款C.必須支付的合理費用D.承擔預付款的利息

47.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《風景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

48.

第49題《浙江省旅行社管理辦法》規(guī)定，對符合下列哪些條件的旅行社返其所繳納額度50%以內的質量保證金（）。

A.市場信用良好B.經營業(yè)績優(yōu)良C.連續(xù)兩年內未發(fā)生違法行為D.在經營中確實有資金困難

49.航空承運人的義務有（）。

A.知曉購票人有關信息B.提供行李托運服務C.保護旅客個人信息D.旅客投訴處理E.出票后告知行程重要內容

50.鐵路運輸企業(yè)應當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生滅失、短少、變質、污染或者損害，承擔賠償責任，下列說法正確的是（）。

A.托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理報價運輸?shù)?，按照實際損失賠償，但最高不超過保價額

B.未按保價運輸承運的，按照實際損失賠償，但最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額，但是鐵路運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成損失的除外

C.托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險，保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任

D.不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險

E.不可抗力造成的損失

三、判斷題(20題)51.旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公開、誠信的原則。（）

A.是B.否

52.

第

72

題

小王取得了導游資格證，辦理導游證要先與旅行社訂立勞動合同并在導游服務公司登記，持有關證明材料，方可向旅游行政部門申領導游證。（）

A.是B.否

53.旅游活動開始之前，導游人員享有調整或變更接待計劃的權利。（）

A.是B.否

54.文化和旅游部市場管理司于2021年3月17日印發(fā)《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》的通知。（）

A.是B.否

55.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供的商品和服務，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。（）

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.臨時導游證過期的，旅行社需要繼續(xù)聘請臨時導游員，須重新辦理申請手續(xù)。()

A.是B.否

58.當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的,不能免除責任。

A.是B.否

59.邊境旅游業(yè)務，是指經批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內開展的旅游業(yè)務。

A.是B.否

60.國內旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

61.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

62.導游人員擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動的，暫扣導游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。（）

A.是B.否

63.協(xié)商方式解決糾紛適用于涉及標的不大、案情比較簡單的爭議。

A.是B.否

64.旅游安全遵循“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”的方針。()

A.是B.否

65.旅行社責任保險的賠償對象是旅游者。()

A.是B.否

66.有一人死亡屬于特大旅游安全事故。

A.是B.否

67.投訴者所在地屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄標準。

A.是B.否

68.《國民旅游休閑綱要》規(guī)定：到2025年，職工帶薪年休假制度基本得到落實。

A.是B.否

69.將禁止出境的文物轉讓、質押給外國人，違法所得在1萬元以上的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門處以違法經營額2倍以上5倍以下罰款。()

A.是B.否

70.旅游投訴管理機關是縣級以上的旅游行政管理部門依法設立的管理旅游投訴的內部工作機構，具有獨立的法律地位，能夠做出相應的行政行為。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

14

題

旅游投訴指_______、________、_________為維護自身和他人旅游的合法權益，對損害其合法權益的________和___________，以書面或口頭形式向________提出投訴,要求處理的行為。

72.

第

10

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_________，現(xiàn)階段主要是以_________方式開展出國旅游制度。

73.

74.

第

3

題

字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（）入境的人員，其中（）人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。

75.

第

10

題

自然保護區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。

五、簡答題(3題)76.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

77.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

78.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

六、案例分析題(2題)79.下列()屬于旅行社應當承擔的范圍。

A.醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.因誤工減少的收入應取得的利息

80.請問：結賬時，張先生共應支付給飯店多少費用？

參考答案

1.D

2.C

3.A賠償金是補償性的，不具有懲罰性。但是，如果合同一方當事人采取欺詐的方法給另一方當事人造成了損失，其賠償具有懲罰性。

4.A經營場所應當符合下列要求：一是申請者擁有產權的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；二是營業(yè)用房應當滿足申請者業(yè)務經營的需要。

5.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事商品經營和營利性服務。

6.C《旅游法》第105條第1款規(guī)定，景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處2萬以上20萬以下罰款。

7.C

8.C

9.D

10.C

11.B

12.AA

[解析]社會主義初級階段的理論是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。

13.B民族區(qū)域自治，是中國政府解決民族問題采取的一項基本政策，也是中國的一項重要政治制度。民族區(qū)域自治治制度與人民代表大會制度、中國共產黨領導的多黨合作、政治協(xié)商制度一樣，同為我國三大基本政治制度之一。故本題選B。

14.B

15.C《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第4條第2款規(guī)定，將人民法院認定的失信被執(zhí)行人列入旅游市場黑名單。

16.B

17.A

18.A

19.B

20.C《消費者權益保護法》第5條規(guī)定，國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

21.A

22.D

23.D根據(jù)《導游人員管理條例》第3條規(guī)定，報考導游資格考試應當符合以下條件：①具有中華人民共和國國籍；②具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷；③身體健康；④具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

24.B

25.D

26.CC

[解析]解放思想是發(fā)展中國特色社會主義的一大法寶，改革開放是發(fā)展中國特色社會主義的強大動力，科學發(fā)展、社會和諧是發(fā)展中國特色社會主義的基本要求，全面建設小康社會是黨和國家到二0二0年的奮斗目標，是全國各族人民的根本利益所在。

27.C

28.B

29.A

30.B

31.ABCE

32.ABCDE

33.ABD堅持充分辯論的訴訟原則，有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點，有利于審判機關全面了解案情，有利于審判機關作出公正的判決。

34.ABC

35.CD法治監(jiān)督體系中，最關鍵的就是行政監(jiān)督和司法監(jiān)督。

36.ABCD

37.AB

38.ABCD星級飯店服務質量要求分為基本原則和基本要求。其中，第一條基本原則的內容包括：對客人禮貌、熱情、親切、友好。對所有客人，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。

39.ABCD

40.ABCE

41.BCD

42.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我國政府頒布的《中國21世紀議程》，系統(tǒng)地制定了中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括堅持計劃生育的基本國策，提高人口的素質；正確處理經濟發(fā)展與資源的關系，努力提高資源的利用率；堅持保護環(huán)境的基本國策，正確處理經濟發(fā)展與環(huán)境保護的關系。故選ABD

43.ABC簽證，是指國家行政機關根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的合同的合法性、可行性、真實性的審查證明，是旅游經濟管理的一種行政措施。

44.ACDE

45.ABD

46.ABCD根據(jù)我國《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經營者以郵寄方式、預收款方式提供商品或者服務的，應按照消費者的要求履行約定或退回貨款、預付款，并應承擔消費者必須支付的合理費用、預付款的利息。

47.ABC

48.ABCD

49.BCDE航空承運人的義務：提供行李托運服務、保護旅客個人信息、旅客投訴處理、出票后告知行程重要內容等。

50.ABD

51.N

52.N

53.N

54.N文化和旅游部市場管理司于2020年9月25日印發(fā)《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》的通知。

55.Y

56.N

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.N受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。即旅游行政部部門對受過刑事處罰的人員，不得頒發(fā)導游證。但是，《導游人員管理條例》在此規(guī)定上有個例外，即“過失犯罪的除外”。

62.Y

63.Y

64.N×

[解析]旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針。

65.N旅行社責任保險的賠償對象包括旅游者和受其委派提供導游服務的人員。

66.N《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第8條規(guī)定：旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。特大事故是指一次書故造成旅游者死亡多名。或經濟損失在100萬元以上?；蛐再|特別嚴重，產生重大影響者。

67.N《旅游投訴暫行規(guī)定》第6條、第7條所規(guī)定的地域管轄標準是：投訴者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴機關投訴。

68.N

69.Y

70.N×

[解析]不具有獨立的法律地位，不能以自己的名義做出任何行政行為。

71.旅游者；海外旅游商；國內旅游經營者；旅游經營者；有關服務單位；旅游行政管理部門

72.有計劃，有組織，有控制發(fā)展、團隊形式

73.“盛裝”

74.處理其他私人事務，9

75.緩沖區(qū)

76.消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經營者之間的權益爭議，從法律性質上看，屬民事權益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調解；

c．向