onecenter一體化智能服務管理平臺產品技術介紹

產品背景

產品架構T的T品牌、多地域和多人員的管理。在業(yè)務系統(tǒng)的高速建設后，如何持續(xù)ITTTTT凸顯。因此，ITaaS，服務型IT被越來越多的組織接受，正成為IT能運用科學和客觀的衡量業(yè)務系統(tǒng)的健康狀況和IT服能運用的運維管理框架，幫助客戶從紛繁復雜的各類運維管理軟件中解脫出來，降低軟件使用的復雜性和減少重復投資；

公司磨礪多年，在深刻理解IT運維“建設易管理難”和ITaaS背景下的服務陣痛后，結合多年的運維行業(yè)經驗和對智能服務管理平臺定位于提高企業(yè)IT部門的競爭力，將“、管理、治理”面工作有機融合，為客戶IT系統(tǒng)提IT有力的IT支撐和保障。IT專業(yè)：國際/國內信息化服務標準的落地工具；ITITIT能運用可擴展、可伸縮的管理架構，以適應不斷衍變的然而這一切，傳統(tǒng)的IT運維服務軟件已要求，需要有新一代的IT運維平臺，來迎接新的和要求，使用戶的運維不斷提升組織的IT服務能力。

平臺架構范圍除了傳統(tǒng)的主機、網絡、軟件、應用資源等IT智能IT的IT運維，使運維工作越來越輕松；

智能服務管理平臺架構智能服務管理平臺的高擴展性體現(xiàn):IT

資源模型分布式架可根據(jù)IT規(guī)模支持DCS服務擴展，可支持大型網絡和

03產品特性

智能服務管理平臺的五大能力IT部門的第一要務是業(yè)務保障，但卻總是聽到業(yè)務部門的埋怨：業(yè)務故障發(fā)生時最先知道的總是用戶，IT部門不能提前預知IT部門缺乏有效的去預知故障、輔助問題分析和解決，往往依賴于個人的能力高低。同時，對于IT資源狀況不清楚，也智能服務管理平臺以可視化的方式提供業(yè)務和資源的，

另一方面，智能服務管理平臺從業(yè)務角度提供業(yè)務的架構視圖、業(yè)務故障根源分析視圖，業(yè)務故障可直接分析定位，有效支撐故障原因分析，縮短故障分析時間，從而提升業(yè)務保障能力；智能服務管理提供了各類資產統(tǒng)計視圖、資源拓撲視圖、3D源關系情況可輕松全面掌握，隨時可提供給其他部門或者各類統(tǒng)計報告。資源可視IT智能服務管理平臺提供了可視化的資源方案，變繁雜無序的工作為簡單可控的管理。首先，提供統(tǒng)一的視圖，可以性能趨勢分析，提前預知資源性能、容量瓶頸，避免性能故障的發(fā)3D機房視圖，可身臨其境的查看、管理機房、機柜、設備、環(huán)境、布線的各類信息，快速獲知機房、機柜占用情況；可視化的深度網絡流量分析，有助于提前預知網絡瓶頸，分析。

智能服務管理平臺使資源狀況可視、拓撲可視、3D對TT資產，它們的狀態(tài)如何，關聯(lián)關系如何，分別有多少庫存和哪些供應商，配置項的情況和供應商的支持情況如何等關鍵信息。資產配置管理組件集成了一個數(shù)據(jù)庫，它確保變更管理、管理和問題管理等流程的有效運行?？梢怨芾碣Y產T進行有效的統(tǒng)一管理，更加有效的控制信息通信資源，保護數(shù)據(jù)的完整性、性、有效性和安全性?？梢钥梢暬牟榭促Y源之間關系，有助于有效掌控資產。傳統(tǒng)運維對業(yè)務的管理是只見樹木不見森林，僅僅管理單個資源，而對業(yè)務關注較少。智能服務管理平臺從業(yè)務角度業(yè)務的性能、故障信息在業(yè)務視圖上統(tǒng)一展示，可直觀查看業(yè)務情況；當業(yè)務發(fā)生故障時，可通過業(yè)務視圖可視化的快速定位故ITT

IT部門不僅要進行日常的巡檢、值班、業(yè)務、備份，還需智能服務管理平臺立足于將工程師從一些重復性、標準化的工作中解脫出來，變人工操作為系統(tǒng)自動完成。首先提供了自動巡檢、故障自動恢復、設備配置和業(yè)務數(shù)據(jù)的自動備份，日常巡檢及報告可自動完成，特征明確的故障可自動恢復，設備配置和業(yè)務數(shù)據(jù)的備份可周期性自動完成，可較大程度減輕工程師的工作量。智能服務管理平臺通過自動化解決方案不僅最大限度T得到了提升，可以將資源投入到業(yè)務故障預防、網絡調優(yōu)上，從T當您在處理重大故障的時候，分秒必爭，延遲多一秒都有可能會造成重大的財產損失。您需要能快速定位故障根源，快速解決故障，恢復網絡及業(yè)務的正常運行。更理想的是故障能夠自動系統(tǒng)自動運行預定義的抓取設備發(fā)生故障時的日志等信系統(tǒng)可通過故障知識庫以及專家系統(tǒng)和智能學習算法，分析定位故障點，并智能推送解決方案同時支持一鍵執(zhí)行，而且故障知識庫和專家系統(tǒng)能夠與云端平臺結合，實現(xiàn)同步；可有效縮短您的排障時間，解決您的運維難題，并且在此基礎之上還能幫助您主動進行故障預防，減少了故障的發(fā)生，解決了傳統(tǒng)工具監(jiān)而不控的問題，從此您可以輕松運維。T件進行備份，而當設備上的配置出錯或者被篡改時，需要人工進行恢復；這些日常的操作耗時繁瑣，針對這些標準化的操作，智能服務管理平臺提供了自動化的工具來代替工程師完成。

智能服務管理平臺可指定設備周期性的進行配置歸檔和比較審計，從而變人工的操作為自動的操作，避免人工操作的疏漏，并節(jié)省了工作量。T作，如巡檢、值班等工作。這些工作會占用大量的時間，智能服務管理平臺提供自動化的工具，可將人工的操作、管理轉變?yōu)橄到y(tǒng)自動化的操作和管理，從而可以節(jié)省時間，將精力投入到更重要的工作中。操作，智能服務管理平臺提供了自動化的工具來代替工程師完成。智能服務管理平臺提供了自動化的巡檢工具，可指定要巡檢的設備、接口等，可任意指定每天的巡檢時間和次數(shù)，系統(tǒng)滅火器的狀態(tài)等，智能服務管理平臺提供了可自定義的如巡檢指標填寫、設備現(xiàn)場照相等。智能服務管理提供了自動的值班管理，系統(tǒng)自們應該怎么辦？重要的流程工單往往耽誤在環(huán)節(jié)，因為主管領T地域的限制，可以在任何地方通過移動或無線網絡連接到平臺中進行運維工作的處理，再也不會因為突發(fā)找不到人員而造成重大，也不會因為突發(fā)需要趕往現(xiàn)場而延誤處理時間，提高了日常任務處理的效率。所以，通過移動終端運維的應用，可以實現(xiàn)運維能力的自動擴展。T大面硬件每種T源都的知識來支撐，而絕大部分知識在組織內部是離散的；另一方面，T人員知識結構朝向專業(yè)化發(fā)展，但是積累緩慢，也不可能全面掌握各個領域的知識技能，人員的流失對業(yè)務的影響巨大。同T，只有30%讓T組織者頭痛，繁忙的運維工作中，運維人員認為知識積累會占用自己的工作時間從而影響到工作業(yè)績，使得大家對參與知識管理的積極性不高，知識庫難以有效運轉起來。所以知識管理的問題可以總結為：如何持續(xù)積累知識？T構建符合自己需要的知識庫，通過工具加速知識的積累，集中團隊的智慧和經驗每一位工程師的大腦，鼓勵知識貢獻，從而T

公司在國內率先提出“讓服務更智能”的理念，在運維化智能服務管理平臺將知識驅動的價值很好的融入到了產品中構建了一套完善的知識管理模型，通過知識貢獻與的結合確保知識庫的積極運轉，而且支持故障知識庫和專家系統(tǒng)能夠與云端平臺結合，實現(xiàn)同步和擴展。同時產品內嵌了幾乎所有指文檔類等知識，另外還支持工程師服務過程的無形累積和主動推送，可以幫助企業(yè)有效的借鑒在業(yè)界經過多年沉淀的運維智慧。 IT、技術專家和離散的運維工具來支撐運維工作。式的服T的預期，同時服務過程對客戶是完全不透明的，因為這種服務的黑盒子，使得客戶也一直在抱怨。同時無法考量運維的工作，組織無法向公司和客戶展現(xiàn)自己的工作價值，也無法知道自己應該如何精準的進行內部工作考核和工作改進?；姆諈f(xié)議指標，使客戶與IT組織之間擁有了統(tǒng)一的標準，服化將IT服務過程中的所有工作轉化為量化數(shù)據(jù)，使成本、工作業(yè)績、工作質量可以較好的呈現(xiàn)出來，完整體現(xiàn)IT的價值。最終以行完善，實現(xiàn)了持續(xù)的IT服務能力提升。智能服務管理平臺提供的服務量化模型包括了業(yè)務綜合可用性、業(yè)務保障能力、服務承諾、服務過程態(tài)勢、服務結果評價等幾個維度，通過量化的管理模型和數(shù)據(jù)：通過面向業(yè)務、面向客戶的服務承諾（SLA）和面向組織內部的運營級別協(xié)議（LA）來提升服務交付的質量；通過面向客戶的服務承諾去加強客戶對服務過程的感知，使客戶對服務過程有了一致的預期，同時內部通過服務的回訪反饋對服務過程進行評價，極大的提高了客戶滿意度。

IT的運維工作是個涉及面非常廣、非常繁重和復雜的工作，如何從治各個層面去統(tǒng)一分析IT對業(yè)務的支持情況；如何綜合衡量IT部門及工的整體價值；如何分析過去和把控未來的服務支持態(tài)勢等是IT部門決策者的難題。智能服務管理平在繁忙的運維服務工作中，您是否在運維過程中經常收到客戶的指責？是否為如何更有效的管理團隊工作而頭痛？是否不知道如何向公司提交部門的，展現(xiàn)部門工作業(yè)績？SLASLA促進服務質量的提升，加強了客戶對服務的感知，以支持業(yè)務指導和滿足客戶需要，從而有效提高客戶對服務的滿意度。服務工作量化指標，根據(jù)不同的服務對象、服務產品、服務承諾等將SLALA，通過LA對服務過程的每一步進行和檢查，促使員工以目標為導向，從而提升整個TLA的量化數(shù)據(jù)所形成的服務報告有效的展現(xiàn)了T部的工作成果，為組織和個人的改進提供了清晰并有力的依據(jù)。為了適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，IT維工作要從以前的技術響應轉變?yōu)橐?guī)范化、流程化、服務化的主動式服務，通過一個有效的服務管理體系，優(yōu)化服務過程，使過程流程更專業(yè)和規(guī)范，從而有效提高客戶滿意度。使用服務將傳統(tǒng)的技術流程根據(jù)業(yè)務進行細分，形成滿足不同業(yè)務要求的服務產品，實現(xiàn)IT運維技術支持向主動式服務化的轉變；然后使用ITIL流程將運維過程標準化、規(guī)范化，通過L過量化的工作標準使資源合理調配；然后將服務臺和服務請求、、標準變更流程集成，使運維服務過程有統(tǒng)一的任務優(yōu)先級排序和。

智能服務管理平臺的服務流程管理組件，通過流程模板和流程自定義對服務過程進行規(guī)范性管理，工單中承載了系統(tǒng)中相關的所有信息，可以輔助工快速完成運維服務，從而有T服務運營服務質量預期越來越高，服務商選擇及服務質量的提升至關重要。這就需要一套專業(yè)化的服務質量評價管理系統(tǒng)。能夠構建符合相關行業(yè)標準的質量模型，同時根據(jù)企事業(yè)單位自身的服務特點，能夠從標準的評價體系中選擇適合自身特點的評價模型。通過智能服務管理平臺的服務質量評價組件，可以生成客觀詳實的服務質量評價數(shù)據(jù)。通過服務質量評價報告及報表對服務質量進行分析進而達到持續(xù)的質量控制與整合。智能服務管理平臺內置三種服務評估場景：對IT組織內部的服務質量評估、第專業(yè)機構對企業(yè)提供的服務質量評ITIT備、服務器設備、數(shù)據(jù)庫等范疇。新技術層出不窮，IT面對虛擬化技術、設備、設備、WLAN設備、動環(huán)設

智能服務管理平臺提供了一套可擴展的新一代對類T提管的具流TGB/T27-2012（其前身即為ITS）系列運行服務，有效支持運行能力相關的人員、流程、技術和資源四要素管理，保障服務組織具備適當?shù)哪芰σ越桓斗债a品。基于ISO/IEC0和Lv3理論，智能服務管理平臺創(chuàng)造性提供了從服務產品設計、轉化、運營到持續(xù)優(yōu)化的服務生命周期管理支持，基于業(yè)務需求設計SLALA與LA基于編撰中的ITSS《服務管理技術要求》標準和《服務質量評價指標體系》標準，智能服務管理平臺提供了服務質T切換時間與成本的日益增多，一套可將多套運維工具單點登錄集成，統(tǒng)一平臺的系統(tǒng)將會加快運維日常工作效率，提高運維工作質量。智能服務管理平臺提供了一套的統(tǒng)一門戶，已將運維、服務流程、管控治理集于一體，其他第系統(tǒng)也可方便地可通過配置實現(xiàn)單點登錄從而集