營業(yè)部年終工作匯報

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今年存款實現(xiàn)了跨越式進展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比20**年同期有較大的提高。

一、20**工作狀況

年初，營業(yè)部緊緊圍繞年初既定目標(biāo)，堅持以進展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定進展目標(biāo)，堅決不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，營業(yè)部從以下幾方面做起：

1、團隊的柜臺服務(wù)。營業(yè)部保持環(huán)境干凈優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，營業(yè)部從小處著手，從點滴做起。表達統(tǒng)一、效率和特色服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從20**年起，洛陽分行營業(yè)部在每月兩次三方服務(wù)檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務(wù)明星支行。

2、陣地營銷。今年的營銷工作，營業(yè)部采用了陣地營銷的策略：一是設(shè)定目標(biāo)；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執(zhí)行；五是持續(xù)優(yōu)化。并取得了較好的效果。

3、強抓柜員技能練兵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要柜員操作嫻熟快捷，需要優(yōu)化勞務(wù)組織，加強柜臺能量。營業(yè)部采用以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和操作技能。培育綜合素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)精、營銷技能強的一線營業(yè)網(wǎng)點柜員，切實提高柜面辦事效率。并采用周周練，周周考核，成果有了顯著的提高。

4、做好營業(yè)廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，需要對營業(yè)大廳和自助設(shè)施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。

5、團隊建設(shè)。營業(yè)部堅持“以人為本”的管理理念，把尊敬員工、愛惜員工、關(guān)懷員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和制造性，增加集體的親和力，推動各項工作順當(dāng)開展。

今年，在大家的.共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿足，還有豐碩的成果。

二、不足之處

今年的任務(wù)雖然完成的特別順當(dāng)，但離上級要求還存在肯定的距離，中間也暴露出一些問題：存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。

三、20**年工作計劃

20**年營業(yè)部工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,立足營業(yè)部進展新形式，以科學(xué)策劃、力求實效為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)部的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治理，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。為做好20**年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

1、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展進展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣揚力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新技能，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。

3、抓隊伍建設(shè)，加強學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓舞員工爭當(dāng)星級柜員、技術(shù)標(biāo)兵。