商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二禮儀的分類儀禮儀容儀表儀態(tài)儀餐儀柬儀式第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二個(gè)人職業(yè)形象

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二您應(yīng)當(dāng)擁有的……第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。儀容要求第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二著裝配色表一第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二著裝配色表二第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二儀態(tài)塑造及練習(xí)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間、蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方

……第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：

1、側(cè)放式（男，女）

2、前腹式（男，女）

3、后背式（男）

4、丁字步（女）第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二式腹前第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?；疽螅?/p>

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。

2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。

3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：端正式、屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、側(cè)掛式、Ｓ型。第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二側(cè)掛式Ｓ型屈膝開立式第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)一位學(xué)員演示：女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門

.首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向手指向目標(biāo)或方向引領(lǐng)客戶第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二27微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二28眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二29態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二30商務(wù)禮儀－言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內(nèi)心=+要求表情第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視