如何完成上級布置的任務(wù)

如何完成上級布置的任務(wù)第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二總目錄第一章、任務(wù)完成的原則第二章、任務(wù)完成的方法第三章、完成任務(wù)的注意事項(xiàng)2第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第一章、任務(wù)完成的原則1、迅速。上級交辦的事，大多有時(shí)間要求，因此，要反應(yīng)敏捷，講究時(shí)效，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)抓緊完成。對于職責(zé)范圍內(nèi)的事要敢于負(fù)責(zé)，果斷處理，如開會發(fā)通知，辦具體小事切不可消極等待，更不可拖拉積壓。2、周密。文章可以涂抹、修改、重來，事情卻沒法收回，不可逆轉(zhuǎn)，有時(shí)往往辦好一件事比寫好一份文章更重要。因此，完成任務(wù)一定要周到，細(xì)而又細(xì)。一事當(dāng)前，完成任務(wù)的人要考慮，怎么把事情辦好，上級想不到或想不周的，完成任務(wù)人也應(yīng)該幫著考慮到.3、負(fù)責(zé)。無論是那個(gè)崗位，都必須忠于職守，盡到當(dāng)好上級助手、配角的義務(wù)和責(zé)任。對上級交辦的事，不管份內(nèi)份外，大事還是小事，都要愉快接受，不討價(jià)還價(jià)，不當(dāng)臨時(shí)性差事來應(yīng)付。也不推逶扯皮，要有一股負(fù)責(zé)到底的精神和干不好誓不罷休的勁頭。4、守紀(jì)。完成任務(wù)中不能違規(guī)違紀(jì)操作，對上級交辦的事，既不能擴(kuò)大，又不能縮小。要在職責(zé)范圍內(nèi)積極主動(dòng)地工作，不能擅作主張自行其事，更不能狐假虎威，巧借上級之名行個(gè)人之實(shí)，以權(quán)謀私。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務(wù)完成的方法

1、準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖。受領(lǐng)任務(wù)時(shí)，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖的內(nèi)涵和要義，把握完成任務(wù)的關(guān)節(jié)點(diǎn)，這是完成任務(wù)與完成好任務(wù)的前提和基礎(chǔ)。首先要吃透，切忌不懂裝懂。上級布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意或精神實(shí)質(zhì)及希望達(dá)到的目的，結(jié)果是什么，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非，知其然，而不知其所以然。其次要摸準(zhǔn)，切忌淺嘗輒止。在上級當(dāng)面交待任務(wù)時(shí)，要注意聽清，對沒聽清、沒記準(zhǔn)的地方要主動(dòng)詢問，不怕丟面子，不怕上級批自己“笨”，切實(shí)弄清上級意圖，掌握完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求和時(shí)限。如到底找誰、辦什么事、辦到什么程度、多長時(shí)間辦完、達(dá)到什么目的、注意哪些問題等。為了防止理解出現(xiàn)偏差，出格離譜，還可采用三種方法：①復(fù)述式。就是當(dāng)上級交待完意圖后，把記錄內(nèi)容重新復(fù)述一遍，當(dāng)面驗(yàn)證是否弄清了上級意圖，以便讓上級當(dāng)即指出錯(cuò)誤之處。②請教式。就是當(dāng)你覺得對上級意圖的理解心中沒有多大把握時(shí)，可以把你是怎么理解的說給上級聽，讓上級評判理解得對不對。③例證式。就是為了驗(yàn)證對上級意圖理解得對和錯(cuò)，用假設(shè)的情況具體說明你打算如何處置，請上級當(dāng)場判定你的做法是不是符合他的意圖。要領(lǐng)會，切忌斷章取義。即換位思考，站在上級的角度同上級同思維，堅(jiān)持全面的而不是片面的、系統(tǒng)的而不是零碎的去理解上級意圖，從多層次、多側(cè)面、多角度把握上級的思想，對上級的意圖創(chuàng)造性地進(jìn)行消化理解和加工取舍。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務(wù)完成的方法

2、精心設(shè)置預(yù)案。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。要想把好事辦好，把難事辦成，必須充分準(zhǔn)備，防止倉促上陣，把關(guān)系弄僵，把好事辦砸，把簡單事辦復(fù)雜，使能完成的任務(wù)完不成，能快點(diǎn)完成的任務(wù)反推遲。完成任務(wù)前，一要責(zé)任到人。根據(jù)所完成任務(wù)項(xiàng)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求、難易程度、需要人員多少等情況，搞好調(diào)查分析，圍繞上級意圖，把任務(wù)進(jìn)行分解，責(zé)任區(qū)分到具體人，都各司其職，密切配合，不打亂仗。二要拿出預(yù)案。制定預(yù)案時(shí)，要把影響完成任務(wù)進(jìn)程的各個(gè)小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)、小事情、小部位關(guān)注到，盡量估計(jì)到可能發(fā)生的意外、困難、矛盾、失敗和不協(xié)調(diào)因素，本著從難處著想、向好處努力的原則，逐個(gè)逐項(xiàng)拿出解決的辦法，個(gè)別的還要多預(yù)設(shè)幾個(gè)方案，寧可備而不用，也要提前考慮細(xì)。真正多動(dòng)腦筋，想在先，謀在先，避免“瞎忙活”，使事情辦得更順暢。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務(wù)完成的方法

3、及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系。在辦理上級交辦的事時(shí)，有時(shí)一個(gè)人完成不了，需要有部門、人員的配合支持，就存在一個(gè)協(xié)調(diào)問題。由于各崗位是同級關(guān)系，因此，這種協(xié)調(diào)只是非權(quán)力支配性的協(xié)調(diào)。做好非權(quán)力支配性協(xié)調(diào)，關(guān)鍵是要做到四點(diǎn)：①擺正位置。要秉承上級指示意志實(shí)施協(xié)調(diào)，不能擺架子、耍威風(fēng)，“挾天子以令諸侯”，上級的授權(quán)，只能作為調(diào)整矛盾解決問題的依據(jù)，決不能作為抬高自己身份的籌碼。②尊重他人。對完成任務(wù)人即協(xié)調(diào)者來說，面臨的矛盾都是工作上的問題，必須“對事不對人”，要以自己的誠心誠意打動(dòng)人，多站在他人的角度考慮，充分聽取并采納他人的合理意見和建議。③語言得體?！傲佳砸痪淙?，“話不投機(jī)半句多”。要與配合對象勾通，讓其愉快接受協(xié)調(diào)，非常重要的一條，就是慎用指令性語言，多用商量的口氣，不能用“上方寶劍”來壓人，以免傷了和氣，影響感情。④平心靜氣。在事情多心情煩、協(xié)調(diào)幾次不成；聽到“不同聲音”時(shí)，不犯“急躁病”，容得下話，容得下人，容得下事，經(jīng)得住委屈，有“代人受過”的氣量和涵養(yǎng)，不能遇到矛盾繞道走，要及時(shí)調(diào)整思維方式和工作方法。一些重要事情的協(xié)調(diào)，只要在總體上符合時(shí)間要求，一次不行就兩次、三次，一天不行就兩天、三天，直到協(xié)調(diào)成功。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務(wù)完成的方法

4、分清主次緩急。分清主次緩急，是獲得最佳工作效益的有效方法。有時(shí)自己手上有工作，但上級不一定知曉，同一時(shí)間內(nèi)一個(gè)或幾個(gè)上級又交完成任務(wù)，在頭緒繁多，事務(wù)紛至沓來的時(shí)候，就不能胡子眉毛一把抓，也不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整日忙于應(yīng)付，疲于奔命。要做到頭腦清醒，根據(jù)任務(wù)輕重，時(shí)限長短，或根據(jù)上級指示，分清主次緩急，抓重要工作，兼顧其他，忙而不亂，井然有序。哪些急辦、哪些緩辦，哪些公辦、哪些私辦；哪些原則性較強(qiáng)、哪些事務(wù)性較強(qiáng)，哪些容易辦、哪些難辦，哪些正常途徑辦、哪些非正常途徑辦，完成任務(wù)人在頭腦里都要過“篩子”轉(zhuǎn)三圈。當(dāng)上級交完成任務(wù)和自己業(yè)務(wù)工作有沖突時(shí)，先辦上級交辦的事；當(dāng)上級職務(wù)不同時(shí)，先辦職務(wù)最高者交辦的事；當(dāng)上級職務(wù)相同時(shí)，先辦時(shí)間要求最緊的事；當(dāng)上級職務(wù)相同而時(shí)間要求不緊時(shí)，先辦最先受命的事。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務(wù)完成的方法

5、主動(dòng)反饋信息。堅(jiān)持請示報(bào)告，主動(dòng)反饋信息，件件有著落，事事有回聲，就是對上級的高度負(fù)責(zé)。特別是對上級交辦的那些比較難辦、耗時(shí)較長的事，更要及時(shí)向上級請示報(bào)告。如上級交辦某專項(xiàng)問題調(diào)查，除事前周密計(jì)劃外；事中還要主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展或完成情況。有時(shí)盡管想得比較細(xì)，協(xié)調(diào)得比較具體，但實(shí)際工作中也會因主、客觀因素影響而出現(xiàn)新的矛盾、問題等不和諧現(xiàn)象，在遇到困難、矛盾、問題把握不準(zhǔn)時(shí)，就應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告，求得上級的理解、支持、指點(diǎn)，甚至協(xié)調(diào)。若是難以得到上級答復(fù)時(shí)，就要積極主動(dòng)想辦法，圍繞上級總體意圖創(chuàng)造性地抓落實(shí)，化解矛盾，消除誤會，跟進(jìn)指導(dǎo)。事后要核準(zhǔn)通氣，確保不出差錯(cuò)，并及時(shí)將完成任務(wù)經(jīng)過、結(jié)果反饋，使上級心中有數(shù)，便于決策或?qū)δ承┎磺宄?、不滿意的地方采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第三章、完成任務(wù)的注意事項(xiàng)

1、積極主動(dòng)，取得上級的信賴和支持。完成任務(wù)人要取得上級信賴，知識能力固然重要，但第一位的則是高度的責(zé)任感，表現(xiàn)在工作主動(dòng)性上，就是想上級所想，急上級所急，幫上級所需，不能有消極依賴情緒和等靠思想，想方設(shè)法克服困難，排除障礙，千方百計(jì)把事辦好，真正起到助手和參謀作用，使上級感到你很得力，從而喜歡你、信賴你、支持你，增進(jìn)感情。2、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，不拖泥帶水。使上級放心，使上級滿意，無消極影響，無后遺癥，是辦好事的基本要求。因此，在完成任務(wù)中一定要盡善盡美，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。要有扎實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度與埋頭苦干的吃苦精神，事事想得細(xì)，事事做得細(xì)，干凈利索，防止粗疏，消除差錯(cuò)，避免丟三拉四、顧此失彼的現(xiàn)象。切忌辦完事情不作聲，把上級蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子"工程，使上級交辦的事長時(shí)間辦不到位，甚至有始無終。第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第三章、完成任務(wù)的注意事項(xiàng)

3、虛心好學(xué)，有備無患。平常要熱愛學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，多向他人請教，多掌握相關(guān)知識，具備處理某些專門性問題的能力素質(zhì)。在完成本職工作的實(shí)踐中練謀事，不斷摸索謀事的基本規(guī)律，提高自己的謀事完成任務(wù)能力。同時(shí)，還要經(jīng)常有目的地下基層搞些調(diào)查研究，站在部隊(duì)建設(shè)全局的高度想問題，掌握比較多的信息素材和全面的綜合分析方法，未雨綢繆，多做些超前性、開拓性的工作，一旦上級交完成任務(wù)，方能得心應(yīng)手地快速解決。4、原則性與靈活性結(jié)合。按原則完成任務(wù)，才能保證法規(guī)政策、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。但由于在接觸和處理具體事務(wù)中常常會碰到許多特殊性和復(fù)雜性問題，在這種情形下，一味死摳原則，就會使一些棘手事情難于處理。所以，這就要求完成任務(wù)人員在有較強(qiáng)的原則性的前提下，有時(shí)還必須有善于變通的靈活性，才能避免上級交待“一”才辦“一”，遇到突變情況就沒轍的現(xiàn)象，自覺把上級的指示意圖與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)一致起來，創(chuàng)造性地完成上級交辦的事第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

最新PDAC經(jīng)典案例剖析第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二2023/6/915哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA管理循環(huán)第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析問題中各種影響因素；分析影響問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？What--達(dá)到什么目標(biāo)Where--在何處執(zhí)行？Who--由誰負(fù)責(zé)完成？When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃