審核員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技巧

審核員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技巧第一頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二正式開始之前……第二頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容第三頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容第四頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二客戶滿意度加強(qiáng)前端控制(供應(yīng)商)(SQE)TQMQCQC供應(yīng)商/設(shè)計(jì)控制SPQAIQCPQCQA交付溯本逐源，有的放矢供應(yīng)商質(zhì)量管理第五頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二聯(lián)想用戶出貨ISO9000族質(zhì)量保證體系聯(lián)想IQC制程PQCQA一次開箱檢驗(yàn)故障品再確認(rèn)LEGENDIQC制程PQCQAVENDOR現(xiàn)場(chǎng)稽核駐廠檢驗(yàn)短期駐廠輔導(dǎo)物料信息合格分供方評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量管理全程質(zhì)量控制第六頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)改進(jìn)審核檢查北方顯示器駐廠檢驗(yàn)；南方對(duì)其他重點(diǎn)廠商進(jìn)行駐廠。由南方SQE對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),協(xié)助其進(jìn)行質(zhì)量改善。由南北方SQE共同對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。南北方IQC對(duì)到貨逐批檢驗(yàn)駐廠檢驗(yàn)來料檢驗(yàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理工作模式進(jìn)展第七頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二經(jīng)驗(yàn)總結(jié)初步建立了拓展供應(yīng)商端全程質(zhì)量保證的模式；貫通了質(zhì)控通過IQC、QE、SQE等各項(xiàng)方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的思路；VQA-SQE工作的開展，打開了供應(yīng)商質(zhì)量控制新的思路，為規(guī)范供應(yīng)商質(zhì)量控制工作奠定基礎(chǔ)。供應(yīng)商質(zhì)量管理第八頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容第九頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二A:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作第十頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二A:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核員的站位代表聯(lián)想對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)估，是供應(yīng)商與聯(lián)想合作的門檻我們的審核是第二方審核對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全方位了解，為公司提供相應(yīng)信息(如產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量狀況、價(jià)格信息；行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等）經(jīng)過審核員審核過的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其所供產(chǎn)品不能保證100%一定合格審核員站位第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核員應(yīng)具備的素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)：質(zhì)量領(lǐng)域的原則和做法，專業(yè)審核知識(shí)能力素質(zhì)：良好的判斷力、策劃能力，具有洞察力和分析能力性格素質(zhì)：有耐性、堅(jiān)毅、公正、果斷、自信、誠(chéng)實(shí)、開明/開朗；有悟性、好追根究底、能隨機(jī)應(yīng)變交際素質(zhì)：可與各階層人士溝通，善于傾聽，能自律，保守秘密，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，遵守健康與安全要求審核員素質(zhì)第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)機(jī)引入新供應(yīng)商，在相應(yīng)的資質(zhì)審核通過后(文件審核、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)審核)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)審核

——認(rèn)證審核合作中的供應(yīng)商，按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的年度現(xiàn)場(chǎng)審核

——例行審核審核時(shí)機(jī)第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之一認(rèn)證審核已經(jīng)通過了公司相關(guān)資質(zhì)審核該公司當(dāng)前的實(shí)力：如合作客戶、認(rèn)證情況等該公司初步概況全面審核各要點(diǎn)，側(cè)重符合性和滿足程度明確目的和性質(zhì)準(zhǔn)備工作第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之一明確目的和性質(zhì)認(rèn)證審核例行審核目前該公司產(chǎn)品在我公司使用質(zhì)量狀況該公司組織結(jié)構(gòu)、品管人員等有無重大變化該公司生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)線有無增加等變化上次不合格項(xiàng)目改進(jìn)情況為依據(jù)，側(cè)重改進(jìn)狀況和變化準(zhǔn)備工作第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之二資料準(zhǔn)備審核計(jì)劃（與供應(yīng)商協(xié)定并事先通知）該公司基本資料工藝流程：關(guān)鍵工序及參數(shù)所供產(chǎn)品在我公司使用情況以及存在的主要問題點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分表準(zhǔn)備工作第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二準(zhǔn)備好審核中最重要的文件現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分表現(xiàn)場(chǎng)審核的依據(jù)審核的主要項(xiàng)目審核評(píng)分、確定審核結(jié)論的依據(jù)準(zhǔn)備工作第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分體系模塊要素式模塊權(quán)重不同各審核項(xiàng)目按滿足程度評(píng)分表明我們的審核項(xiàng)目體現(xiàn)我們關(guān)心的重點(diǎn)最大限度的消除人為因素現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分體系第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二關(guān)于審核標(biāo)準(zhǔn)文件隨身攜帶提示審核項(xiàng)目明確審核要點(diǎn)可以增加其它項(xiàng)目(根據(jù)實(shí)際審核需要)審核文件第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之三出差準(zhǔn)備出差計(jì)劃（經(jīng)過審批的出差申請(qǐng)）工作委托預(yù)定好的機(jī)票、賓館必要的證件準(zhǔn)備工作第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二A:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二關(guān)于過程生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的基本要素現(xiàn)場(chǎng)審核的思路進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核方式、方法提問技巧審核中的一些注意事項(xiàng)第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二做好審核前的準(zhǔn)備了嗎？

明確審核目的確認(rèn)資源(審核計(jì)劃、人員等)準(zhǔn)備資料(審核項(xiàng)目、該產(chǎn)品的相關(guān)問題)你想看什么第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)或多個(gè)受控的活動(dòng)問題分析、給出對(duì)策時(shí)最重要的—PROCESS過程的概念

INPUT人員材料設(shè)備方法PROCESS（作業(yè)）INPUT的最佳組合生產(chǎn)服務(wù)OUTPUT半成品成品過程第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二確認(rèn)具體行程和時(shí)間安排確認(rèn)審核前從資料中所了解的疑問了解供應(yīng)商工廠概況和現(xiàn)狀明確部分審核重點(diǎn)與供應(yīng)商的首次會(huì)議首次會(huì)議第一個(gè)過程

第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二你所在的現(xiàn)場(chǎng)是由其自己控制嗎？（全部外包？部分外包？）該現(xiàn)場(chǎng)是即將或已經(jīng)為我們供貨的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嗎？（非唯一生產(chǎn)工廠的情況）這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)我來過嗎？(新現(xiàn)場(chǎng)還是新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng))確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前—請(qǐng)確認(rèn)第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)在*了解現(xiàn)場(chǎng)，找出思路現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)審核思路現(xiàn)場(chǎng)審核的基本思路第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)審核的基本要素與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的基本要素一樣，同時(shí)也是品質(zhì)管理的基本項(xiàng)目，是品質(zhì)改善、問題對(duì)策的依據(jù)MAN作業(yè)管理、教育MACHINE設(shè)備、工裝MATERIAL原材料、零件METHOD作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)ENVIRONMENT區(qū)域、環(huán)境審核要素現(xiàn)場(chǎng)審核的基本要素第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二作為一名工程師/審核員，到供應(yīng)商工廠參觀/審核時(shí)，你想/要看什么？思考進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——請(qǐng)思考第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域管理作業(yè)管理設(shè)備、工裝的管理關(guān)鍵工序的設(shè)置宏觀觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——宏觀觀察第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二物品是否在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)臺(tái)是否整潔標(biāo)識(shí)是否清晰正確流程卡的要求是否符合要求反映一個(gè)工廠基本的管理水平?。『暧^觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——宏觀觀察第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二按工序流程進(jìn)行，通過觀察和提問了解現(xiàn)場(chǎng)的管理方法和工藝情況。找到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點(diǎn)，了解其控制方式及要求是否符合我們的要求根據(jù)客觀情況進(jìn)行判斷，可以推測(cè)，不要推定，不盲目輕信，不主觀臆斷。與聯(lián)想作對(duì)比。針對(duì)該產(chǎn)品實(shí)際使用中的問題以及對(duì)策的實(shí)施情況進(jìn)行深入的了解。不是專家沒關(guān)系。細(xì)微觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——細(xì)微觀察第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二在現(xiàn)場(chǎng)有一份檢驗(yàn)規(guī)范類文件，你關(guān)心什么？提問第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，有正確的方法有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人不知道有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人知道D類：沒有正確的方法、標(biāo)準(zhǔn)C：有方法，未執(zhí)行（教育、訓(xùn)練）B：未徹底執(zhí)行（監(jiān)督、管理）A：OK審核方法現(xiàn)場(chǎng)問題的審核第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二依據(jù)審核計(jì)劃和路線，用抽取樣本的方式來提供審核證據(jù)樣本由審核員自己隨機(jī)選取,而不是對(duì)方“預(yù)先制定”的樣本以相信對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)，在審核過程中找證據(jù)避免重復(fù)查看不合格項(xiàng)目要選取足夠的樣本，以確定某不合格項(xiàng)目是孤立事例還是系統(tǒng)性問題抽樣審核時(shí)若該樣本符合標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)移至下一區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目，應(yīng)準(zhǔn)備抽取第二個(gè)樣本，以保證審核的公正性（樣本抽取位置由審核員自由選擇）審核方式抽樣審核審核方式——第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二每個(gè)審核項(xiàng)目/要點(diǎn)不是單一孤立存在的，審核時(shí)應(yīng)前后對(duì)應(yīng)同一個(gè)審核項(xiàng)目/審核模塊可能存在整個(gè)審核過程中，要注意系統(tǒng)性可以用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行提問以得到你所期望的結(jié)果需要其他工序驗(yàn)證的項(xiàng)目先記錄下來，到相應(yīng)的工序時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證審核方法審核方法第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核三要素審核方法三角形提問觀察檢查詢問在做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，由誰做，怎么做，結(jié)果是什么等等觀察實(shí)際的做法，實(shí)際工作的結(jié)果檢查文件程序是如何規(guī)定的，應(yīng)該做什么,怎么做,與實(shí)際做法是否一致第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二不使用誘導(dǎo)性問題：如“你應(yīng)該……是嗎？”不能讓對(duì)方認(rèn)為你是在審問或?qū)ζ洳恍湃?；不能傷害?duì)方感情，不能過早或突然中斷討論如果對(duì)方故意浪費(fèi)時(shí)間，要客氣而堅(jiān)定的收回話題邊聽邊記錄，以便后續(xù)核實(shí)相應(yīng)內(nèi)容提問技巧開放性提問：多讓對(duì)方談話，如使用5W方式提問開放性問題時(shí)開始審核的比較有效的方式，這種問題給對(duì)方介紹自己工作過程的機(jī)會(huì)，并能讓對(duì)方放松。即使審核員已經(jīng)了解作業(yè)過程細(xì)節(jié)，也應(yīng)使用開放性問題開始審核，以了解對(duì)方是如何理解作業(yè)過程的。提問技巧第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二提問技巧提問技巧探索性提問：追蹤或集中詢問更精確的細(xì)節(jié)提出探索性問題時(shí)要注意提問方式，避免采取審問方式，要讓對(duì)方覺得你是在設(shè)法了解其體系。比較典型的提問：“您能說得更詳細(xì)點(diǎn)嗎？”，“如果….”，“我們能看一下記錄嗎？”，“能麻煩您給我實(shí)際演示一遍嗎？”等關(guān)閉性提問：請(qǐng)對(duì)方直接給出“是”或“否”的明確回答第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核過程中的一些提醒盡可能多的讓直接負(fù)責(zé)人或操作人員回答你提出的問題你需要查閱的文檔如果不在現(xiàn)場(chǎng)，可以要求他們當(dāng)時(shí)提供或者先記錄下來，在休息時(shí)查閱查閱文檔時(shí)應(yīng)盡可能將相關(guān)的文件記錄聯(lián)系起來，必要情況下記錄一些關(guān)鍵且可以后續(xù)查閱驗(yàn)證的數(shù)字等內(nèi)容實(shí)在不懂的內(nèi)容可以用請(qǐng)教的方式請(qǐng)他們進(jìn)行介紹，然后對(duì)應(yīng)前期審核的部分結(jié)果或在后續(xù)審核過程中進(jìn)行必要的驗(yàn)證提醒第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核中應(yīng)注意的一些問題審核過程對(duì)事不對(duì)人，審核的是體系而不是某個(gè)人要公正審核，避免為發(fā)現(xiàn)問題而尋根問底，仔細(xì)聽取對(duì)方關(guān)于為何不合格會(huì)存在的任何解釋，對(duì)審核結(jié)果公正陳述至少用3/4的時(shí)間傾聽對(duì)方說話：審核員必須注意傾聽對(duì)方說話，以免打擊對(duì)方積極性或引起誤會(huì)提問前應(yīng)先思考一下，然后在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)提問。避免審問官式的腔調(diào)，應(yīng)保持客觀、冷靜、友善，并注意避免引導(dǎo)式、模糊式或復(fù)合式的問題審核員不要卷入任何爭(zhēng)論注意對(duì)方的一些風(fēng)俗，遵守對(duì)方的規(guī)章制度，對(duì)任何問題和解釋注意保密問題提醒第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核中應(yīng)注意的一些問題——人際交往的行為舉止被動(dòng)行為：

審核員不應(yīng)顯得被動(dòng)，被動(dòng)會(huì)使受審核方左右審核機(jī)會(huì)，不能達(dá)到最初的審核目的。被動(dòng)場(chǎng)合下審核員應(yīng)確保任何經(jīng)過確認(rèn)和同意的不合格項(xiàng)都是無可爭(zhēng)議的。攻擊行為：

不允許審核員由攻擊行為。攻擊行為會(huì)使審核變得困難，給對(duì)方造成傷害，有時(shí)會(huì)中斷審核。堅(jiān)持行為：

審核員需要有堅(jiān)持性，最好能夠以坦誠(chéng)心態(tài)使對(duì)方相信雙方有共同利益；如果對(duì)方具有堅(jiān)持性，審核員不能變得有攻擊性。提醒第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核員應(yīng)細(xì)心注意對(duì)方的肢體語言。對(duì)方不經(jīng)意的肢體語言可以給審核員一些有價(jià)值的信息，審核員可以據(jù)此調(diào)整審核方式。審核時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的以下表現(xiàn)：提醒審核中應(yīng)注意的一些問題——辨認(rèn)對(duì)方的信號(hào)表示情緒緊張對(duì)方對(duì)問題回答或敘述的腔調(diào)敵對(duì)或自衛(wèi)“撒謊”或抵觸對(duì)方的習(xí)慣性動(dòng)作才是我們審核的主要關(guān)注點(diǎn)第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二讓受審核方放松，對(duì)方就會(huì)更快的回答問題、提供資料，審核就會(huì)順利進(jìn)行。讓受審核方放松的一些方法：提醒審核中應(yīng)注意的一些問題——讓受審核方放松 找一個(gè)適于交流的場(chǎng)所避開障礙，如被桌子或生產(chǎn)線隔離等與對(duì)方保持同等視線，不要左顧右盼保持適當(dāng)?shù)奈⑿?言談舉止要開朗，可帶點(diǎn)適當(dāng)?shù)挠哪c(diǎn) 審核員要冷靜、平和、客觀，不侵犯“私人空間”第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二審核員應(yīng)溫和的鼓勵(lì)對(duì)方持續(xù)提供資料。若審核員不給出適當(dāng)?shù)姆答?，?duì)方就無法肯定所提供資料是否適當(dāng)，可能造成情緒緊張，進(jìn)而盡可能少的提供資料。審核過程中應(yīng)給出一些適當(dāng)?shù)姆答伔绞剑禾嵝褜徍酥袘?yīng)注意的一些問題——審核員適當(dāng)?shù)姆答亴?duì)其談話顯得感興趣偶爾重復(fù)一下對(duì)方說過的話適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭溫和地引導(dǎo)對(duì)方從談話中進(jìn)一步引出問題第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二我沒有發(fā)現(xiàn)任何問題——怎么會(huì)這樣？？

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不一定非要查出問題才算