禮儀培訓(xùn)手冊

禮儀培訓(xùn)手冊禮儀培訓(xùn)手冊#/19主人相對九、稱謂禮儀堅持稱謂得體，有禮有序原則；職務(wù)稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）0對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。職稱稱呼:在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合；4o行業(yè)稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（教師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名；性別稱呼：對于從事商界、服務(wù)行業(yè)類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性；姓名稱呼:在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某教師”，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥；對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”稱呼時可借助聲調(diào)、笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬；對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”或直呼其姓名0*禮儀經(jīng)驗一、引領(lǐng)禮儀1.引領(lǐng)客人或領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)走在被引領(lǐng)者的左前方并保持一刻兩步的間距。要把最安全的地方留給客人，例如附近有墻壁，禮儀人員就應(yīng)讓客人處在自己和墻壁中間的位置，以保證其安全；在引領(lǐng)過程中，要面帶微笑并注意手勢的規(guī)范性，也可對客人說：“您好，這邊請”讓被引領(lǐng)者感到親切；不要只顧自己悶頭走路，要與客人有目光交流并不時地向他示意要去的方向，同時調(diào)整自己的步速以保證和被引領(lǐng)者的距離適當(dāng)。如果客人停下來與他人交流或接電話，禮儀人員應(yīng)停下等候。頒獎禮儀1獎品的拿法:如果是頒發(fā)證書或是獎牌，應(yīng)該用食指、中指、無名指拖住證書（獎牌的）下緣，拇指扣在側(cè)緣，小指在后面頂住證書（獎牌）以便能夠穩(wěn)穩(wěn)地拖住它；如果是獎杯,則用左手拖住底座，右手扶在獎杯的上部，把中部留給嘉賓，方便其拿?。蝗绻峭斜P，應(yīng)將拇指扣在托盤兩側(cè)其余手指朝外。

2.一般情況下，獲獎選手在臺上站成一排，禮儀由舞臺一側(cè)排除上臺，中間要有一定的間距。走在臺上時，禮儀要上身轉(zhuǎn)向觀眾席，并把手中的獎品托在腰胯際正對觀眾，面帶微笑。（注：手與側(cè)腰大約是一拳的距離）禮儀要插空站在獲獎?wù)咧g，走動時應(yīng)用余光看到自己要站的位置，定位要準(zhǔn)。頒獎人上臺后，禮儀應(yīng)雙手呈遞且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）。頒完獎后禮儀從獲獎?wù)呱砗笞呦屡_，可以不用排隊。3.如果是頒獎的領(lǐng)導(dǎo)在臺上，禮儀排隊上臺把證書或獎杯呈遞給頒獎人后馬上排隊原路返回。其他特殊情況應(yīng)聽候安排。注意：在頒獎過程中切忌出現(xiàn)掉獎牌、走錯位置的情況，禮儀的表現(xiàn)對整臺晩會的質(zhì)量有著直接的影響，任何禮儀人員都不應(yīng)掉以輕心。三、會務(wù)禮儀給與會人員倒茶水應(yīng)按照座位順序依次進(jìn)行。禮儀應(yīng)站在與會者的右后方,在靠近之前應(yīng)先提示”為您奉茶”以免其突然轉(zhuǎn)身碰翻杯子。倒水時應(yīng)把水杯拿起，左手拿水杯右手拿熱水瓶，稍微側(cè)身背對領(lǐng)導(dǎo)，倒七八分滿即可。與會人員中如有抽煙者應(yīng)為其添置煙缸，煙缸里應(yīng)盛少許水，如果煙缸里的煙頭超過三個就應(yīng)及時更換煙缸。四、 服務(wù)距離四種服務(wù)距離：1、直接服務(wù)距離：0.5米至1.5米之間2、展示距離：1米至3米之間為宜3、 引導(dǎo)距離；1.5米左右；4、 在服務(wù)對象為要求提供服務(wù)時,應(yīng)在服務(wù)對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持三米以上距離為宜。五、 常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”主人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”救人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”慰問他