希斯敦大酒店安全手冊

目錄TOC\o"1-3"\u希斯敦大酒店安全手冊3酒店安全情況簡介：3二、員工須知3消防防范措施施3四、酒店安全委員會名單：4五、安全委員會組織架構圖4六、安全目標4七、安全委員會職責4八、安全會議5九、安全規(guī)則5十、安全工作程序5十一、使用電氣設備工作時5十二、用電腦工作時6十三、防火安全6十四、如何使用滅火器6十五、用電安全7十六、辦公室安全7疑十七仇、內底務管街理東8求十八稼、梯忍子和膀樓梯樹9舊十九滋、常處罰膛10菠第一屆節(jié)廟斤酒店驚安全透生產伐責任壟人職橋責之13濱一、唇總經怠理安恒全職滑責：中13消二、疾安保薯、工雁程、攤采購斜部經逐理安俯全職增責：抹13攔三、臺工程刷部分科：麻14穴四、揚采購爸部分未：舅14巾五、匙人力底資源理部經積理安重全職窩責：攀1值5也六、榨客房隊部經笛理安供全職顆責：印15親七、憑餐飲噴部經乒理安尚全職縣責：田16喜八、因銷售垂部經努理安薄全職既責飛：箭16耳九、讓前廳擁部經燦理安罰全職織責：喬16突十、僻財務叼理安要全職反責：辨17賠十一驅、奸部經凱理安葛全職詠責：餡17哄第二時節(jié)綱酒店遵突發(fā)尤程序艇18踢一、璃顧酒店揉內發(fā)桿生擾漏亂、堪妨害攔公共墓安全柜秩序代時的啄處理玉程序趴：蜂18燙二、桿客人膨財物泥失竊唯的處梯理程紗序：伴18砍三、芒火災聰發(fā)生廁及撲孔救程禮序鐵：煮19松四、榜醫(yī)療燭服務芳處理編程序幣：色19翅五、誤滅火建作戰(zhàn)膝行動折程序漢圖附慚后：季20重六、焰酒店曬突然免發(fā)生偷停電怠的應絮急程廢序：罷21忍七、掩發(fā)生漸其他湊突發(fā)訂事件昨，應疼立即依報告彎部門言或酒懶店領鳥導聽宏從指奧揮：兼21續(xù)第三妖節(jié)稿治安拌管理薄制度妻22宴一、侵入住刃登記聲管理豆：役22味二、撫客挽房的農治安淚管理狐：段22配三、眨來股訪客辰人的艙管理普：獲23符四、蓄客房蒜門鑰選匙的撒管理幸：富23命五、癢餐廳送、棋病牌室撕治安婆管理壇：宣23閑六、杜藏KT叉V、筆洗浴品的治申安管撲理：桐24康七、偏胃要害主部門周的管音理：蟻24站八、任減貴重快財物演及保需險箱符管理鉤：漫24噸九、防倦超限授額消漂費和郵逃帳害客人衣的管暴理：縮25容十、用進攜酒店載施工攤人員嫁的管偉理：柔25口十一廣、內缸部員末工的筆治安削管理柜：廣25愿十二林、突良發(fā)事擋件的等管理毯：帆26宣十三內、重捏要客鋪人的示管理懇：愧26腦第四牙節(jié)恥消防伙安全克管理濱實施趨細則溉26偷一、愛謙總則打：團26確二、步益消防蘿組織腥管理抬體系創(chuàng)：猾27甘三、豆各級扭消防醉工作逮的職短責：暗27跡四、贈防火紹安全攔管理溫規(guī)定銀防火匙安全促檢查是的組拿織形聞式和欠要求敘：污28棗五、祥重點甩部位秘的防襪火安緊全制深度：宰32囑第五稼節(jié)寇火災量險情鍛應急邊規(guī)程旨34男一、干者正確已報警唐的程挑序及箱具體雨內容漏和要凍求：曲34休二、勸擾消控肝中心佛接到拒報警販后的心工作笑程序輕：拌34濃三、偷道各部監(jiān)門接端到火范災事謙故報券警后至的工鉛作：泛35餡四、夫石滅火門戰(zhàn)斗仔要求肢和戰(zhàn)盈術方頑法：漸35臺五、彩婦疏散博人員知和物讀資：凍35糟六、繁慈滅火慚戰(zhàn)斗響后的潔工作圈：慚36雁七、逆眾意外船事故甲的預雞防和鴨緊急驕處置戲：茂36苦八、字消防孫設施吧與器吉材的磨管理俗規(guī)定月：銜37媽九、侍獎勵呈與懲臭罰：錯37廈第六辰節(jié)尿安簡全保汗衛(wèi)責攻任制絲38訂第一頑章耽總則隔38慨第二復章院酒店濤領導犁的任哄務與茫職責腰38汪第三療章夏各插部門筍任務絹與職界責辯39嘩第四忠章普保丘安部垂的任禮務與頑職責結40干第五完章霧處慌罰條韻例白40船第六跌章蘇蠅獎膏勵辦覽法照41船第七狐章炒亞披附理則昨41如第八削章應蒼（櫻消防王系統(tǒng)評）質學量標鴨準撓42翼安全瓜責任以書摩42逮附則射45蚊希斯磨敦大誦酒店般安全籠手冊咽酒店鳴安全隔情況堆簡介麥：脆希斯蔬頓大紗酒店鉛安全摧工作都由酒鍋店安蝕全委廳員負焰責，旋酒店合安全德委員杠會全糞面負欺責對講酒店愈安全蔬工作遠的領口導，巡對職遠工進散行安旬全教系育，西不斷橫改善查安全倦條件冷，保靠證酒蘿店、備賓客當財產服和賓恨客、瘦職工匪人身榜安全極，保考證生澤產經鼓營的鬼順利敵進行蠅。酒摸店安湊全委眼員會爺設有踩；安毫全生魔產委頓員會擱、防枕火委登員會突、治螞保委牲員會片、交高通安封全委培員會連及綜落合治催理委只員會絕。姑希斯境頓大壘酒店琴安全淋防范繡及安摩全保扎障體發(fā)系分馳為消羞防、悉治安封、安兼全生停產、棒衛(wèi)生男防疫誦、突預發(fā)事擱件等雞方面買。享消防術安全散工作沉是酒婦店安規(guī)全防檔范保龍障的冒重中月之重涉。酒休店建次筑防瓦火間估距陣鍛米，熟防火墾分區(qū)譽厘個，置最大錦安全需疏散坑距離染偏米，堅通往暫室外兄疏散熱口及陳樓梯慮敘個，躲消防火電梯樣兵部?？镁频暝V建筑齒耐火溝等級浪一級涉。設賠重點屈防火辛部位該理處分錯別為西；客在房、厚廚房胖、配女電室悶、中掃控室?guī)?、電祝腦電繳話機秧房、竭鍋爐巖房、臣熱力輔站?？菝簹庹姹矸肯痰?。蕩酒店漂設有舊消防戶報警冬器系丸統(tǒng)為治感煙品、感仿溫探巾測器悶，手超動報瘋警器枝，電色話報網警裝抄置，況聲光績報警次及消顏防主雨機報鞭警。朗消防玩主機鍵共紗琴余提處消儲防監(jiān)悅測地生址。論酒店蜓內消謎火栓攜止處壟，酒泥店外扭消火職栓擦處航。噴臺淋點犬蒙碎處。蜻酒店戚配備再滅火聰器鳴客攪余具傭，消遠防滅敞火裝民置及單滅火脈器具豆分布市在酒耐店各雁區(qū)域鞏，全紙面覆脆蓋酒肢店各每部位歇。酒間店相偽應區(qū)疾域設陳有防震火卷芳簾陡棉處，期建筑笛內設狗有排扁煙正酬壓風極機，鐵疏散森標示放，疏循散照江明。廣酒店豬內外規(guī)設有狹中控氏室2逆4小剖時值找班與莊屬地溜派出帽所實恐現治何安聯鴉網、耗信息凱互動勇功能劣。酒熊店設轎有食挪品檢坊驗室聞。光敲酒店枝安組沫織機燙構健笛全，犧有完總善。澇嚴格垮的管拌理制搖度。量安全昏設施直先進集、布滲局合挖理，猾安全散防范喜系數矮較強歡。按淘章安爽全是封酒店仙經營兇管理怒的一伐個重嘉要方獄面。手二、減擋員工采須知鑼；親員工款要隨趣時提洋高警敢惕，默防止醋一切滋侵犯親顧客殃、同境事及吩酒店鍵人身炭、財觸產安施全的鏡事件閑發(fā)生故，如淚發(fā)現固可疑胡的人盟或行牢為，囑應立蓋即報腸告上沸級或啟保安棒人員側。有春關人太員要膽嚴密嘗觀察汗，防恢止突飯發(fā)事脹件發(fā)踢生，斧一旦撈發(fā)生奪，每員位員副工都床有責堤任、暴有義駝務挺莖身而奧出，寫保護蜂客人泥、酒脅店的鐮人身槽財產炭安全程。子酒店即治安匯報警鬼器（內違線）掩——僑8法11押9尤授8無11長0返報警辦塑:1父10周員工艷必須晉十分葛重視魯防火磁，把圓防火秀工作派看作是是酒膊店安醫(yī)全的涉頭等啞大事衡。要拿有高割度的白防火食意識鮮，發(fā)塌現隱蛛患與雹險情哈要以漂最快費的速夕度報云告、界報警遮或消議滅。態(tài)酒店居消防避評（內柏線）柏——作8嫁11閥9葬艙8瞧11災0哈消防猛火警貍筒——歷11飛9茅慧聞消防捆三會鮮——綢會報娛警、狂會使格用滅復火器貪、會獸疏散導逃生幅。拆乎三裕、墳消防豈防范幅措施敏：興寬鹿丹不準速在酒豐店內綱及杜倉庫慌吸煙茫、不精準在抬易燃臂品附捕近明筑火作篇業(yè)。斯明火絲作業(yè)逢時要她作好蠻防范凈措施澆。獨到胸旅發(fā)現崖煙蒂犁一定撈要熄央滅，懼垃圾明箱內川要倒慎入一隆定數罰量的斬水。月廟跨鳥所有避消防不通道韻、樓白梯出猾口和拼走廊止嚴禁銳放置沸障礙附物，溜保證件消防彩通道仔暢通視。抗盲座定易燃汗物品茂必須循放置雖在指道定的該安全傲位置已。隔揪污屆員工洗不得詠擅自院動用看消防橫設備湊設施滲。永員工運下班睛必須期關閉靈電器仆設施息設備鄭。崗管理蝶層必孩須仔樣細檢最查電塔器設怎施設零備關膏閉情煤況方嘩可下凈班界酒店悟安全私委員漿會名鎮(zhèn)單：鉛組長挺：丟（總交經理裳）造遼栗副組析長：攪（人爽力資鼓源部移經理找）受組員制：搭（客閣房部蝦經理陷）?。▕矢皹凡繗そ浝矸耍┕屎Ｌ魄袟壯裕ú腿A飲部僑經理息）趴沙伯絨溉（艙茶藝器棋牌典室經遇理）路茅熊光資索（保振安部兵經理御）純嚇徐泥味（工傳程部駱經理艇）愁夜街斜灰酒（財慣務部馬經理殃）兇倦揪筐遷生餓（暮外包布單位苗）領五暈、喪安全押委員君會組真織架糖構圖總經理辦公室總經理辦公室義務消防隊人力資源部房務部酒店外包單位康樂部銷售部財務部工程部安全委員會保安部餐餐飲部域六、渠安全是目標居在方聯針的圈框架馳內并省且與報立法逢機關若、需擊求完咐全一集致，橫我們鹽將努僅力達座到以廣下五詳個目婆標：詠*為互我們換的職謀員創(chuàng)止造安新全健妖康的貨工作伙環(huán)境也。溜*防愧止一啦切事父故。攤*防碰止工煎作場施所的雹職業(yè)揉病。憐*確傘保安池全慣飽例的可實施究。瘦*提世高每糧個人才員的戴安全蛋健康忽責任油感。碌七、炸安全祝委員頃會職很責然*負潮責安沙全手湖冊的贈制定頭、修晚改及精貫徹愧工作票。陽*考擇核安缸全事團項，私并做跑出相濫應的喉指導改意見渣。安*監(jiān)證督安赤全條晨例的再有效滅性及緊實施遍效果備。盟*針夸對安購全事剝宜，爛為員短工提倒供相戰(zhàn)應的質培訓貢機會南。鋤八、覺安全致會議險*定逮期每患月召這開安癥全會稠議。甚*如獸遇緊讀急情誓況或飛有必中要，槳安全哥委員謊會主扶席有許權召綁開不饒定期趴的特經殊安嗚全會震議。毛九、揭安全棵規(guī)則此為了吵雇員競的健輕康和扯安全瑞，制報定了貌如下黑的安柳全規(guī)臥則和返安全乒生產國程序雷。同紗樣地腫，雇坦員需蛇一直尿遵守逐這些頸條例第。鄉(xiāng)1.堆在工調作的涌任一堪地方美確保暢建立走一個丹安全誤健康暑的環(huán)步境，攏在工烏作地烏點每杠個雇腳員都枝應有芬紀律頃。嘗1.克1禁暗止賭芬博朵1.時2禁鎮(zhèn)止睡鐵覺（殺請查付閱安抹全方耽針）命1.班3禁營止喝庭酒墊1.挨4禁繞止吸偉毒肉1.鮮5禁鹽止抽此煙貧1.首6禁尼止行妥為粗顫魯鐘1.踐7禁借止穿朵拖鞋貞1.閑8禁梨止吐羽痰邊1.豆9請拌穿安域全鞋脈（對嚇于在健倉庫職工作交的人趨員）姓2雇抽員應今：悠2.姜1遵橡守適放用于缸他們謊行為騾的安占全和棗健康淚指導撈。唐2.母2為奉了安崖全和萬健康隆，適嶼當地蹲照顧門自己泰和其偽他會半受到狠自己怒工作站行為教影響彎的人搶。腳2.竭3向球安全靜委員奶會主蜓席報胖告一臭切不膀安全宋工作狀和不脫安全越情況床，遇述到事惰故馬麗上報豈告。糞2.列4保障持良辟好的堂內務訓管理嚴，向伏新雇瘡員教少授安損全理其念，辜并將比其作屑為日謠常責候任的液一部河分。路2.含5按光照公嫂認的截安全諸慣例肆工作閃，不吳要冒船險違堆規(guī)操列作。叨2.愁6服隸從并第遵守湯公司書的安轟全方描針、另安全惠規(guī)則舍和安縮全生暢產程派序。轎十、劣安全彼工作劈程序矩為了稼職員畏的安賺全和扣健康捐，制誤定了抱安全懂工作針程序受。這訪將保弓護所惱有的砌職員狐，并議且安蜘全健蜘康的波工作競環(huán)境林可帶真動高抖效的茂工作魔。遍職員蘿工作旬時應錫遵循遭所有束的防社范和兵安全位規(guī)則同以防總止自迅己及短其他壟工友朽發(fā)生普事故劑。膊十一灘、房使用棉電氣志設備衰工作炮時寶1.怨職員往應謹通慎使蒼用電密氣設議備，大應報式告：膀1.愿1松通動連舌接釣1.闖2未汽接地造的設蛙備；維1.冬3已弊壞的差電纜珍；際1.四4空督載電禾路；蘿1.芽5已薦壞的貌開關維。釣十二坡、男用電市腦工施作時障1.尺在用五電腦呀工作甚時，償注意曠下列燒各事壩項，雪以將賤計算俯機引權起的碎相關銀傷害藏或疾士病最攤小化案：秘1.溪1從框肘部汪到手蔥指伸果展平榮直。惰避免爭讓肘振部墜腥下或攜迫使攝腕部賠彎曲宗或向界上扭急曲。梁1.饑2坐董在靠湯背角勻度大纖于9談0度偉的椅碌子上今，把捧鍵盤溝放在匯前面苗使自每己的閉手不務必彎群曲或漫伸直念去夠起到它摟。妻1.芹3當辟發(fā)現識有窗填戶或籌燈光塘正對尚你的袍背部智時，竹避免堡注視抹屏幕何。長1.綢4不疫要在慨一個毅位置塘上坐險得太輛久。蜓十三嫩、濃防火突安全卷1.督如遇儉火情平，第元一發(fā)逐現人屠應立嬌即采同用火管災處挑理流畢程。郊2．鑰知道諸緊急溫出口失位置槳，并辛在需討要撤襖離工障作場鴨所時焰明白仔要做欣什么萬。面3服伙從“鉗禁止借吸煙味”的絡指示櫻，僅麻在指校定區(qū)洲域內帖吸煙吐。惜4.悶不要讓粗心抄地丟清棄香互煙頭刪或火禍柴，罰堅持掠使用皆煙灰男缸或誠其它譯合適鳥的容秋器。夸5.柄不要內在能玻夠產合生火雨花的什設備窄旁存岸放易諒燃的貴化學性制品年。將餐易燃非物存張放在柜合適勾的安恭全罐馳里，長再放仇入安認全柜6.不要使電路過載或使用有缺陷或已損壞的電線，那將可能引起火災。7.因為漸增的負載量會導致布線系統(tǒng)的過熱，十分危險，所以不要亂動保險絲。8.當不用咖啡壺及其它電熱電器，或要離開時，關掉電器開關或拔下插頭。9.不要通過存放東西等方式阻塞消防通道。10.除了滅火目的外，若沒有適當的火災保險公司的授權，禁止使用滅火器、消防水帶卷盤和消防栓上的滅火水龍帶。11.因為大部分的垃圾是易燃的，所以要將其拋棄到合適的地點。題12眼.學罵會如券何使知用滅刻火器驚以及溫如何今根據蜂火情堅嚴重換程度嘆適當襖使用遙它們冷。紗十四業(yè)、慎如何勞使用抵滅火晨器前1．士拿掉帶安全堤栓。由2．吧拿起幟滅火賽器并撤將噴脾口正膏對火氣的基掉部。躬3．曠緊握削把手被。企4．逐通過割向火元的基疊部左扇右移年動噴偷灑來糠滅火小。推十五兔、趁用電掀安全丙1.腎只有癥經過擇批準腳的人鄙才可少對電栽氣設奔備進陶行修世理或逼在上殿面工夠作。鋤2.染當靠數近或僻操作聾電器謙時保哥持設局備和難手干刺燥。搖3.象露出拘金屬幅部分澇的裝頓置在午一定勺電壓庸下運獵行存賓在電屢擊危搶險，瘋所有遠這類創(chuàng)裝置狡必須屠在使新用前獎安全敗地接綠地。飼4.趴所有聞電線站在確暈定不售帶電鬧前都侵要認怕為是癢帶電陰的。搖5.絮不允旗許電斤路過襖載。攔6.還發(fā)現宅電氣駝設備費旁水層或油紀的泄其露要冰馬上修報告授給主饑管。妻7.士不要岡忽視歇提供陽的保匙險裝朗置。知8.轉在任籃何時溫候不花能擋括住配汪電板友。碎9.多只能夜暫時也使用痰延長龜線路鵲，不隆允許膊將其兔作為絡固定鴉配線尺使用謝。督10倒.不奏要將播電線謠放在確過道括或其晃它可版能損吧壞電酬線的羨地方青?？?1只.由殺于維荷修而瓣停用飛的電明力機氏械要婦加上噴標簽遮并鎖狼好?？s12夸.在指電力高工作男中，某應使栽用適種當的排工具慣，它予們需士要完鍋全地持維修陳和檢脹測。模13憑.使軍用合橫適的送插頭貢和插警座。紅14泰.在疾電路久上工內作前陡要確送保電臭源已捧關閉毒并適謊當地間鎖好他、加尊上標哀簽。梁15擋.如箏果遭味到電洪擊要郊立刻溝接受毫醫(yī)療均。上十六為、縫辦公哲室安番全昨1.委關閉腫桌子蒼和櫥芬柜的系抽屜肉，防爆止被腹它們念拌到登。批2.嶼不要輪站在康椅子廳上。指要夠昂到高初處存怎放的陣物品被時，拍使用誓合適拾的梯坊子。雖3.第不要槳站在滾門打該開的刻地方著。搜4.尤不要雜舉起葵任何夠對自帶己而共言太山重的慧東西記,可達以尋谷求幫贈助或倘運用趨適當薦的工搏具。嫁5.映在樓驅梯上環(huán)小心殊走路律，不突要打殺鬧，踩應扶繼著扶單手。延6.寨不要干在桌親子上臺朝外宇放置超任何矛鋒利米的物罪品。腎如果渣使用啊刀，鋪，不雅用時朵合上榆刀片甲。鄭7.濫將東錦西放路到架哲子上粱時，蜜把重將的放魄到低恨處，蟲以防暢砸到宵人。叮8.悶刀片貓、圖等釘及盜其他辛鋒利于的物斬品不依要散瘋放到煙抽屜招里，姓而應剩放到宜合適腔的容吳器里存。遞9.源應避善免存毛在容箭易將在人絆顛倒的難東西冶，如帝果有面要馬珠上清溝理，越如不獄平的驅地板仿或地聽板墊姐子、公地上鍛的物舒品、綢水漬碧等。垮10想.不弓要把緩火柴吧棍或米香煙砌頭倒糖在字秋紙簍痛中。誓不要雷把煙懂灰缸園里的測東西伍倒在蒙字紙宵簍中汁。琴11兵.不傅要在斧辦公扇室里沖跑動捧。瓣12罩.離鋪開工章作間稼前關絞掉所趨有電踐氣設間備和段電動宋機械渣的電槍源。膚13汪.要銜知道命最近談的滅駛火器掘和出繁口門伍的位過置。杏14棍.在毀建筑念物內洪工作躍時，盤每個典職員努都要掉注意栗到：趕14悼.1匙樓梯跨上磨修損或奇破碎盈的梯蹤級；炊14案.2忽掉了羞的或誘損壞鑰的扶補手；熟14惱.3粒磨損薪或破墓碎的含地板珠；胳14胞.4秤光滑柿的地嫁面；垃14逮.5接碎玻優(yōu)璃；掉14蝦.6愁有繩暖晉或帶職電導裳線沸15炎.禁誘止職私員：斜15頸.1剪任由底桌子歐抽屜究開著搖；砍15注.2度一次贏開一傷個以顯上的拴檔案茂柜抽備屜；遇15纏.3情將家頭具的走尖角芒突出刷放置百；化15醬.4朝站在剛旋轉艱椅子聰上；體15稿.5豐將家清具、個紙箱稿、手滔推車注放在牧過道浪或通始道中劈；筑15桂.6傲在需疫要時董不正涂確使減用或式不穿輸戴安諒全服販和安匪全設霸備；麻15偏.7競擅自銷改裝梨安全增裝置灶和消貫防設殼備；饑15鏈.8域未經別授權外對電玉線進獨行分祥流或挨連接皮；劇15扯.9蓬濫用吐、錯欺用設絮備鉆15夠.1春0在賴未經朵許可忠的地塔點工輛作；蹲15禮.1扎1拒潑絕服北從逃趣離警揭報；主15米.1陶2在脫發(fā)生破搶劫牧時冒肢不必采要的合險。避16仇.工尤作人西員應岔通過警以下富方式淘避免為火災鍵：家16悠.1肺抽煙俱時用數煙灰闊缸，郊而不氏要用病廢紙咽簍；杠16科.2累定期錢和經圍常地蜜丟棄形廢紙雪和其腥它易普燃物貓品；谷16挖.3舒晚上哪關掉扔機器忙，并偽拔下惕插頭逢；速16禿.4辟只在棕指定院的地己方抽幣煙；備16側.5倒學習錄火災外指導涂；糞16糠.6皆學習永如何赤使用初滅火豐設備途；始16士.7稻了解誰撤出批的路痕線和姓集合丸地點腸。挖十七奧、吊內務牢管理紛1.坊迅速箭清除儲地上脾，尤宣其是箱通道渴附近過的所解有會暫導致盲可能罵會使充人拌吩倒的便不牢述固的衰東西避物體煌。鍬2.源迅速界清除雷地上罷任何的油脂賀、油丈或其花他固待體溢狡出物拒，以倆防滑夸倒。夕3.連永遠僻使工某作臺攝、工庫具箱酷及鎖陡具儲擇物柜思保持善有序刪狀態(tài)唇。快4.終當某還件物斯品使囑用完互畢，畜請將姑其放擁回它威應在籮的地谷方。能5.懲將垃錯圾和膚廢物柏扔到使適當倡的容劇器中丙。廢是物桶掉筐應庸每天召清理顧。己6.憲不要虎將燃抖著的滴香煙最或火睬柴及六易燃依物質簽扔到租含易箭燃物矮質的港廢物兆盒中麥，如咬而要蠟將它爽們扔絕到煙擠灰缸評或煙咸盒里慎。晝7.衫隨時徐保持曲盥洗旁室、被房間擔及衛(wèi)瑞生設商備處裕于最賴佳狀等態(tài)，漿大家銷合力貪使工般作場糞所更托美觀發(fā)、更刺舒適沉，。川并且暫通過里隨時集保持笨盥洗軌室、士房間核及衛(wèi)瑞生設珍備處罩于最味好水蹈平來犬十八擁、詳梯子堂和樓多梯牲1.花在使溜用所薯有梯陪子前北都要瞧檢查蜻以確臭保它鍬們處弟于良性好狀鋸態(tài)。多2.傲輕便腰的直恥梯應斷牢牢介地固登定在傍安全伏的腳襖點上寄。如略果有哀滑倒察的危蛙險，勇應由姐其他純工人嘉扶住縣或擺與到適憂當位乓置。次3.索活梯灑在使沉用前袍必須洗全部診展開誤并且枕保持結良好震正常舒狀態(tài)竹。當語不使枯用時貍應將苗活梯趟適當衣地放葵置，念避免申其受壘到損巡害。圖在不海會被柄損害磁到的是位置徐。醒4.滋當有躁必要燕把梯貫子放中在門例口時的，要量把門蠢鎖上慢或有鮮人看濕守。希5.盤大桶忍、，蕩盒子義、，頃椅子朝及板濟紙箱折不要窗用在汽活梯樸處使透用。健6.謹當在袖梯子研上爬濁上爬醫(yī)下時界要一危直面蠻對梯難子并樸用雙鐵手握壘住梯賠子。澤7.碗在搬偽運盒夫子或扔其他急物品檢上樓衣梯時尼要抬比起，對這樣贏就能乒看到鞋眼前遇正走蛛的樓怨梯。揚如果恭有必警要就愧尋求棉幫助呆。墨8.王當上千下樓括梯時炮要扶按著扶溫手，述看著捕自己才的步律子。獵9.范不要也在任果何扶澤手上距坐、鈴靠或樹休息勒。撇十九肅、娃處罰曠對于裳違反雀上述島規(guī)定狹的人鴉員，莊公司給將根驅據獎師懲條婦例中決的相的關規(guī)雖定對抗其進阻行處唐罰。第一節(jié)酒店安全生產責任人職責一、總經理安全職責：（1）認真貫徹執(zhí)行消防法律、法規(guī)和上級的指示精神，把安全生產工作列入酒店工作的重要議事日程。（2）根據“預防為主、防消結合”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，全面做好正熙酒店的安全生產工作。（3）負責落實酒店各部門安全生產責任制，督促檢查各部門安全生產制度執(zhí)行情況。（4）建立健全安全生產管理機構，充實安全生產技術管理人員，定期聽取保安部的工作匯報，及時研究解決有關安全生產的重大問題。（5）組織審定安全生產規(guī)章制度、部門安全操作規(guī)程和重大安全措施。（6）做好同各部門簽訂安全生產責任書的工作。（7）按照事故處理三不放過的原則，組織對重大事故的調查處理工作。（8）加強對安全生產工作的領導，做好年終評比和獎懲工作。二、安保、工程、采購部經理安全職責：（1）認真貫徹執(zhí)行消防監(jiān)督條例和“預防為主、防消結合”的方針，做好防火、滅火和宣傳工作。（2）貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，全面做好酒店安全生產防范工作。（3）熟練掌握酒店在運營中的情況，經常深入各部門檢查火源、火險及滅火設施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設施的完備和正常使用。（4）協(xié)助各部門做好安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的制定工作，經常對員工進行安全生產基本知識教育，提高員工安全生產意識。（5）加強保安人員的基本功訓練，不斷提高保安人員的綜合業(yè)務素質和消防業(yè)務技能。（6）參加新建、擴建、改建工程有關防火措施、設計和驗收工作。（7）做好酒店各部門消防器材的采購、配置計劃的審定工作，并做好消防設施的維護與保養(yǎng)。（8）建立健全酒店各部門的防火檔案、防火應急預案、防火疏散預案。（9）做好年終各部門安全防范評比工作。三、工程部分：全面落實總經理的工作指示，配合保安部全面抓好各部門安全用電檢查工作。（2）配合保安部經常檢查消防供水系統(tǒng)，保證及時提供消防供水的正常。（3）組織制定本部門安全用電規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和安全防范措施。（4）對各部門提出的防火安全系統(tǒng)及設備及時檢修并定期保養(yǎng)。（5）加強對本部門員工的用電基本知識、安全操作規(guī)程和安全知識的教育培訓，定期對員工進行用電基本知識、安全知識的考核。（6）建立健全本部門安全管理網絡體系，充分發(fā)揮部門安全員的作用。（7）做好新建、擴建、改建工程的電器安裝和審查工作，對存在的隱患及時提出整改意見和建議。（8）配合保安部做好用電事故的調查工作。（9）對賓客提出的意見和建議，及時拿出整改方案，完善配套設施，提高服務質量。（10）全面做好酒店的安全用電總結工作。四、采購部分：（1）貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好本部門的安全防范工作。（2）組織本部門員工認真學習落實酒店的各項安全生產制度，做好員工安全生產知識的培訓工作。（3）負責制訂本部門的各項安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，并負責貫徹實施。（4）建立本部門各崗位安全責任人。（5）加強對本部門辦公設備、電源、電器設備的檢查監(jiān)督工作，消除一切不安全因素。（6）按照消防法規(guī)的有關規(guī)定，加強對庫房物品的分類存放，照明設施、消防設施的安全檢查工作。（7）下班時，及時檢查辦公設施和電器設備，做到人走燈滅，人走電斷。（8）對設備的故障及時報告及時維修，不得隱瞞或拖延時間。（9）在日常工作中涉及到安全生產方面的問題，及時通知保安部，重大問題要立即上報酒店總經理。（10）加強安全制度的落實工作，提高整體安全防范意識，努力把安全隱患降到最低。（11）按照消防工作計劃，做好消防設施設備的采購工作。五、人力資源部經理安全職責：（1）貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好本部門的安全工作。（2）制定本部門的各項安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程并負責貫徹實施。（3）建立健全部門區(qū)域內崗位安全責任人。（4）配合保安部做好酒店員工的安全培訓工作。（5）做好保安部人力資源的配備工作。（6）定期組織部門人員進行安全知識、技能的學習。（7）配合保安部對酒店安全責任區(qū)域的考核評比工作。六、客房部經理安全職責：（1）認真貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好本部門的安全生產防范工作，配合保安部全面抓好酒店防火安全檢查工作。（2）全面落實國家的法律、法令、指示和有關規(guī)章制度在本部門貫徹執(zhí)行，把安全生產工作列入重要的工作日程。（3）積極落實上級部門的工作部署，組織制定本部門安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和安全防范措施。（4）組織對新員工進行安全知識教育，積極開展崗位練兵活動，定期組織安全知識考核，及時處理員工提出的意見和建議.（5）進一步落實崗位安全責任制，經常組織班組進行安全經驗交流，表彰安全先進班組和個人。（6）建立本部門安全管理網絡體系，充分發(fā)揮本部門和班組安全員的作用。（7）對本部門發(fā)生的問題及時報告和處理，要堅持“三不放過”的原則，注意保護現場，分清責任，對事故責任者提出處理意見。（8）及時匯總賓客針對防火安全的意見和建議，及時上報保安部，做好安全設施改善工作。（9）全面做好本部門防火安全的總結工作。七、餐飲部經理安全職責：（1）加強本部門安全用氣、用電和易燃易爆危險品的安全管理工作，分工明確、責任到人。（2）認真貫徹總經理的工作指令，積極配合保安部做好本部門防火安全防范工作。（3）組織制定本部門安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和安全防范措施。（4）加強對員工安全用氣、用電和消防設施、安全知識的培訓教育工作，定期對員工進行安全知識考核；制定部門安全用電、用氣防范應急預案，帶領員工定期進行演練，增強員工處理突發(fā)事件的實際能力。（5）進一步落實崗位安全責任制，經常組織部門班組進行安全經驗交流，表彰先進班組和個人。（6）建立健全本部門安全管理網絡體系，充分發(fā)揮本部門班組安全員的作用。（7）對本部門出現的問題及時報告和處理，要堅持“三不放過”的原則查清原因、責任到人，對事故責任者提出處理意見，報總經理批準后執(zhí)行。（8）根據“預防為主、防消結合”的消防工作方針，積極開展本部門安全生產教育活動。（9）嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，不出售腐爛、變質、過期食品。做好本部門安全總結工作。八、銷售部經理安全職責：（1）貫徹執(zhí)行酒店總經理的工作指令，全面抓好部門各項安全工作。（2）負責制定各項安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，并負責貫徹實施。（3）加強部門人員的安全教育培訓，杜絕人身傷害、交通和其他安全事故。（4）督促檢查部門責任區(qū)域內安全制度的執(zhí)行情況。（5）配合保安部，做好大型會議、團隊的安全接待工作。九、前廳部經理安全職責：（1）貫徹執(zhí)行酒店總經理的工作指令，全面抓好部門的安全工作。（2）負責制定部門安全規(guī)章制度，安全操作規(guī)程，并負責貫徹實施。（3）對部門工作區(qū)域進行安全責任劃分，督促檢查安全制度執(zhí)行情況。（4）制定部門安全學習、活動計劃，定期組織員工學習酒店安全規(guī)章制度、交流，提高員工的安全意識。（5）建立健全崗位安全巡視、檢查制度，及時做好安全隱患的整改工作。（6）嚴格執(zhí)行酒店賓客一人一證登記入住制度，及時向公安部門傳遞入住賓客信息，發(fā)現問題及時向部門經理、保安部進行匯報處理。（7）密切注意酒店的情況，發(fā)現異常現象、可疑人員及時向總經理、保安部進行匯報處理。（8）定期進行工作分析交流，提高員工安全防范意識。十、財務理安全職責：（1）認真貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好本部門消防、安全防范工作。（2）組織制定本部門各項安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和安全防范措施。（3）配合保安部做好用電、用火和安全防范檢查工作。（4）加強對員工的安全知識、消防基本知識、安全防范措施的教育。（5）檢查監(jiān)督各部門消防計劃、經費的使用情況，切實做到?？顚Ｓ?。（6）落實崗位責任制，明確分工、責任到人。（7）全面落實酒店防火安全制度的總結。（8）把安全生產工作作為年終評比的一項重要活動。十一、娛樂部部經理安全職責：（1）加強本部門安全用氣、用電和易燃易爆危險品的安全管理工作，分工明確、責任到人。（2）認真貫徹總經理的工作指令，積極配合保安部做好本部門防火安全防范工作。（3）組織制定本部門安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和安全防范措施。（4）加強對員工安全用氣、用電和消防設施、安全知識的培訓教育工作，定期對員工進行安全知識考核；制定部門安全用電、用氣防范應急預案，帶領員工定期進行演練，增強員工處理突發(fā)事件的實際能力。（5）進一步落實崗位安全責任制，經常組織部門班組進行安全經驗交流，表彰先進班組和個人。（6）建立健全本部門安全管理網絡體系，充分發(fā)揮本部門班組安全員的作用。（7）對本部門出現的問題及時報告和處理，要堅持“三不放過”的原則查清原因、責任到人，對事故責任者提出處理意見，報總經理批準后執(zhí)行。（8）根據“預防為主、防消結合”的消防工作方針，積極開展本部門安全生產教育活動。（9）嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，不出售腐爛、變質、過期食品。（10）做好本部門安全總結工作。第二節(jié)酒店突發(fā)程序酒店內發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序時的處理程序：保安人員發(fā)現或接報酒店內發(fā)生治安刑事案件后，應迅速趕赴現場，制止事態(tài)的蔓延擴大。疏散圍觀的閑雜人員。對當事雙方進行勸解，盡快恢復現場治安秩序，若調解無效，應迅速報告公安機關帶離處理。追究肇事者賠償損壞的公物及被泱及的他人財物損失和人身傷害醫(yī)療費用。如遇醉酒及精神病人鬧事，視其行為對本人或者對他人的安全有威脅的應將其約束至酒醒或扭送公安機關處理。6、值班人員要做好時間處理登記，以便備查。二、客人財物失竊的處理程序：保安部接到報案后迅速組織人員趕到案發(fā)現場，指揮有關人員保護現場。向當事人及有關人員了解失竊情況。根據當事人報案材料，向所屬公安保衛(wèi)部門報案。積極配合公安機關辦案人員偵破案件并提供有關情況。做好案件有關情況記錄，把失竊材料歸檔保存。三、火災發(fā)生及撲救程序：1、發(fā)生火災部位的員工，應就近利用滅火器材，進行撲救，并火速報告保安部。2、保安部接報后，應立即調動保安隊人員和義務消防隊趕赴現場，首先切斷電源或堵住可燃氣體，然后投入滅火戰(zhàn)斗。3、如火勢蔓延到猛烈階段，必須按動緊急報警裝置，啟用消防中心廣播，通知住客離開房間。組織、指揮人員撤離危險地帶，按“先救人，后救物；先救危險和貴重物品，后救一般物品”的原則，積極進行搶救，禁止人員乘坐客用電梯，只能引導走消防通道。4、在請示酒店領導同意后，報“119”。5、火災撲滅后，及時清點人數并安排人員做好失火現場的保護警戒，待公安消防部門檢查后，方可通知清理現場。四、醫(yī)療服務處理程序：1、客人提出就診要求接到客人后，詢問客人姓名、房號和病情2、協(xié)助就診=1\*GB2⑴聯系醫(yī)務室醫(yī)生請醫(yī)生上客房為客人治療=2\*GB2⑵如有需要安排保安或值班經理送客人去醫(yī)院就診3、記錄記錄就診處理情況，以備查用4、確認親自與客人聯系，確保客人已與醫(yī)生取得了聯系★緊急醫(yī)療服務（緊急病癥如：心臟病、暈倒等）1、前往現場接到報告后三分鐘之內到達現場查看病情2、組織搶救⑴親自打向急救中心求救；3、迎接醫(yī)生=1\*GB2⑴通知公共區(qū)域領班控制電梯；=2\*GB2⑵確保一名醫(yī)生同一名能夠與客人進行語言溝通的酒店工作人員陪同病人前往醫(yī)院；4、聯絡=1\*GB2⑴如果是外賓，與客人的接待人員/大使館取得聯系=2\*GB2⑵保持與醫(yī)院的聯系，及時向酒店管理當局匯報客人病情。五、滅火作戰(zhàn)行動程序圖附后：火火警到現場確認警消防監(jiān)控室保安部滅火現場指揮部義務消防隊員總機房工程部火災部員工保安隊員滅火程序滅火疏散客人搶救財務報119關閉電源和閥門保護現場義務消防隊員火災部位員工工程部保安隊員其他增援人員其他增援人員六、酒店突然發(fā)生停電的應急程序：1、前廳、客房、餐飲、棋牌等部的管理人員及領導應立即趕到自己管轄的營業(yè)服務場所了解情況，穩(wěn)定客人情緒，組織員工維持現場秩序。2、如果屬于內部發(fā)生故障而引起停電的，工程部應立即組織人員搶修。3、保安部要馬上派人在主要部位維持秩序，做好保安工作。4、恢復停電后，各部門要檢查各類電器設備是否運轉正常。七、發(fā)生其他突發(fā)事件，應立即報告部門或酒店領導聽從指揮：注意事項：出現突發(fā)事件或險情時，所有員工必須無條件服從總經理或有關領導指揮調遣，遵守紀律，顧全大局，到達現場的有關人員，要有勇往直前，不怕犧牲的精神。保安部要熟悉以上方案措施的內容及酒店內主要通道和案犯可能逃竄的路線，發(fā)生險情要互相配合，堵門，設卡全力控制局面，防止事態(tài)擴大、惡化。發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件后，應在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場。當公安、保安、消防人員進行檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。酒店和有關部門領導，要經常研究酒店內部情況和治安動態(tài)，并經常檢查各種安全管理制度的落實情況，在適當時候進行訓練、演習，檢查員工應變能力，一旦發(fā)生問題及時采取有效措施予以處理。突發(fā)事件或險情發(fā)生后，工程、客房、餐飲、娛樂、保安等部門要密切配合，做好對客人的安撫工作。對外要統(tǒng)一口徑，做好情況發(fā)布工作，使社會各界明了真相，避免產生不良影響。第三節(jié)治安管理制度一、入住登記管理：前廳部應有專人負責接待客人入住登記工作，每天24小時當值。凡在本酒店入住的外籍客人，華僑和港澳臺同胞一律憑有效簽證的護照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證等有效證件登記入住?！叭胱〉怯洷怼毕扔勺】捅救颂顚?，然后由負責接待的服務員驗證無誤后，填寫完表內所列內容，交好押金，才能把鑰匙交給客人。沒有證件或證件可疑的旅客，要問明情況和原因后，可先安排入住，并立即報告保安部。對長包房的客人，應在租房協(xié)議上注明住客人數及其基本情況，這些客人第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續(xù)，保安部建檔管理。團隊客人的入住手續(xù)，入住手續(xù)統(tǒng)一由陪同代辦填表發(fā)匙?？头康闹伟补芾恚嚎头繕菍釉O臺班，臺班服務員的主要任務是掌握客情，做好服務，保障安全。臺班服務員對剛剛入住的客人，憑前臺接待處的通知和門鑰匙對號開房，并記住主要特征，在臺班記事本上做好記錄，以備查對。衛(wèi)生班進房搞衛(wèi)生時，應把工作車放在門口，不得關門，搞完衛(wèi)生后要關門才能離開，并做好記錄。住客退房后，臺班要在第一時間進入客房進行例行檢查，發(fā)現異常情況要報告上級研究處理。對沒有回房過夜的客人，臺班應做好記錄，見客人回來時，臺班應主動問明情況記錄在冊，并提醒客人以后在沒退房前，外出住宿要事先向臺班交代清楚。來訪客人的管理：凡住客本人引帶的來訪客人，臺班可以不予詢問，但要在記事本上做好記錄，證明進入時間、男女、人數。凡沒有住客引帶的訪客，要問明情況，憑有效證件登記，并征得被訪者的同意后，才能允許來訪客人進客房，同時在記事本上做好記錄。如住客本人沒有立字交代，當住客不在的情況下，不得讓訪客進入客房，如來訪客人持有門鑰匙當即收繳，待住客回來后再做處理。臺班每天晚上11：30分后，要將當時仍在客房的來訪客人情況報告巡樓保安員或保安部，并催促訪客離房。來訪客人因故要留宿，必須按規(guī)定到前臺辦理有關入住手續(xù)，至晚12時后不辦手續(xù)者，報保安部處理。四、客房門鑰匙的管理：客房總鑰匙分級管理，由總經理、客房部經理、保安部經理各執(zhí)一匙。客房各樓層總鑰匙由樓層主管管理?？头块T鑰匙由前廳部和客房部分別管理，住客入住由前臺發(fā)給門鑰匙，各有關部門收到客人退回的門鑰匙，應及時交前臺管理?？头颗_班，衛(wèi)生班使用的門鑰匙由客房部發(fā)給，收發(fā)門鑰匙要有簽領使用制度，使用人員要妥善保管好門鑰匙，不得轉借或隨意亂放。五、餐廳、棋牌室治安管理：餐廳、棋牌室在正常營業(yè)期間的治安管理由餐廳、棋牌經理負責。餐廳、棋牌室迎送員和服務員要維持好用餐、棋牌秩序，不準利用工作之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位。對正在用餐和棋牌室的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶物品，及時提醒客人保管好，以防止他人順手牽羊偷走財物。餐廳、棋牌室發(fā)生矛盾和糾紛，還未達到構成治安案件的應由餐飲、棋牌部按層次管理的原則進行處理。餐廳如有重要酒會或大型宴會，保安部派員在門口維持治安秩序。注意消防安全，在添加火鍋燃料，或使用液化氣灶時，一定要按先滅火后操作的規(guī)程進行。KTV、洗浴的治安管理：KTV、洗浴在營業(yè)時，保安部派員現場值勤，維護場內秩序。。一旦發(fā)生爭吵、打架斗毆事件，場內工作人員要立即上前勸阻或制止，緊急情況下報保安部處理。注意發(fā)現可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告上級，并作好嚴密控制工作。嚴格注視廳內客人情況，防止不法分子進廳內進行盜竊、詐騙活動。保持KTV、洗浴出入口的暢通，以便在緊急狀態(tài)下，迅速疏散客人。營業(yè)結束后，KTV、洗浴員工應及時檢查廳內是否有客人遺留的煙頭火種，關掉所有的電器、電源。要害部門的管理：凡能影響全面安全的部門，均為要害部門，酒店的要害部門包括配電房、鍋爐房、空調機房、水泵房、動力房、總機房、電腦房、電梯機房、消控中心、財務部、各收銀點、廚房及總經理室等。凡被列為酒店一級的要害部門，非該處工作人員及其主管上級，未經總經理批準不得入內。其他因工作需要批準后進入的人員要由該部門工作人員記錄到工作日記中去。凡在要害部門工作的員工要忠于職守，責任心強，認真學習技術，安全生產和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全崗位責任制，積極做好防火、防盜、防搶劫、防詐騙、防意外事故的“五防”工作，對安全承擔責任。一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆、有毒化學物品進入，更不得將其儲存在工作區(qū)域。消防設施、器材要加強管理，嚴禁移做他用，并應經常檢查，保證完好。對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關要建立定期維修保養(yǎng)制度，要堅持班前班后檢查，保證安全生產。保安部、消控中心要會同有關部門定期對要害部門的安全崗位責任制度落實情況進行檢查，發(fā)現問題應限期整改。貴重財物及保險箱管理：財務部要指定專人管理貴重財物保險箱?？腿诵枰褂觅F重財物保險箱時，經辦人必須查驗客人的有效證件再查驗電腦，證實客人是否住店后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。客人使用貴重財物保險箱時，每次開箱都要簽名，經辦人要將客人的簽名認真核對。核對無誤，方可讓客人開箱，非客人本人來開箱，經辦人可拒辦?？腿擞猛瓯ｋU箱后，經辦人要負責收回客人的鑰匙并清理保險箱，防止客人遺留物品在箱內，如有遺留物，要及時報告當值經理?？腿嗽谑褂帽ｋU箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規(guī)定向客人索賠，并報告當值的經理，通知大堂副理、保安人員、經辦人三人在場見證，才可開鎖，讓客人取走箱內的物品。超限額消費和逃帳客人的管理：對超限額消費的管理。酒店的催收工作由大堂副理負責，保安部和財務部及時提供信息，協(xié)助大堂副理做好催收工作。財務部應按催收工作原則，及催收的具體操作規(guī)程對超限額消費的客人進行催收工作。客人未付清欠款前，由財務部提供催收過程及客人的詳細資料呈報大堂副理，由保安部協(xié)同大堂副理制定處理意見，并報總經理批示。在催收過程中，大堂副理可根據實際情況作出如下決定：1.）指定保安派崗注意客人動態(tài)，不能讓客人隨意離店。2.）指定客房部注意掌握客情，發(fā)現情況變化，立即報告大堂副理和財務部。3.）抵押客人證件或其他有價值的物品，限期付款，直到收到欠款為止。4.）對逃帳客人的管理。前臺財務發(fā)現客人不愿交付定金時，一方面要禮貌的請客人預付款項，并作好解釋，另一方面要將情況報告大堂副理。財務輸單發(fā)現客人一次簽單500元以上，應報告財務主管并查清客人情況，密切注意其以后的消費，若有可疑之處，立即報告大堂副理。對于證實確已離店的逃帳客人，由財務部將逃帳的詳細資料（客人情況、消費情況）提供保安部，如需立案偵查的由總經理批準后，保安部實施。對蓄意在酒店其他場所消費后逃帳（跑單）的客人，除要求全額付帳外，由保安人員將其驅逐出酒店，消費額大且態(tài)度惡劣者，交公安機關處理。十、進酒店施工人員的管理：外來施工單位的人員來酒店施工前必須到保安部辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能施工。施工人員一律佩帶臨時出入證出入酒店，并自覺接受保安人員檢查，出酒店物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發(fā)放行證放行，凡有證不戴、無證進店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理要求之行為。施工人員要嚴格執(zhí)行酒店有關規(guī)定和施工要求，按指定路線行走、活動，不得擅自進入客房區(qū)，不得使用客用設施。未經批準，不得使用員工福利設施。施工人員要注意儀容儀表，不得赤腳，不準著背心、拖鞋進店。違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰，若屬施工單位管理不善，將責成有關單位責任人限期改正，否則將上報總經理取消有關施工合同。十一、內部員工的治安管理：內部員工均需自覺地服從保安人員按照酒店規(guī)定實施的各項安全管理，并提供合作。員工上下班須使用指定的員工通道，工作時間須嚴格按本部門所規(guī)定的區(qū)域行走。員工下班經員工通道，離店時應主動開包交保安人員檢查，如攜帶物品出店，應由本部門經理簽發(fā)的“出門證”，否則值班人員不予放行。自覺地嚴格遵守《員工手冊》，保安員在各自工作崗位范圍內有權糾正員工各種違反紀律的行為，糾正的方法可以參照《員工手冊》執(zhí)行。員工的車輛要按規(guī)定停放在指定的車棚內，不得亂停亂放。凡拾獲客人遺留物，要立即如數上繳客房部或保安部。反動刊物、黃色書刊雜志要由保安部經理收繳。任何人不得傳閱、復印和擅自處理。十二、突發(fā)事件的管理：遇有突發(fā)事故，所有員工必須無條件地服從總經理或有關領導的指揮調遣。發(fā)現可疑情況及各類違法犯罪分子，全體員工都有責任立即報告保安部。本店發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件后，應在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場。當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況。發(fā)生火警、火災，就近的員工除應立即報告消防中心外，并應馬上采取有效措施先行補救，同時，應保護好現場，待公安部門檢查后方可清理現場。十三、重要客人的管理：通常用一級、二級、三級方案保護重要客人，具體方案如下：一級保衛(wèi)方案二級保衛(wèi)方案三級保衛(wèi)方案領導體制總經理總經理助理保安部經理值班安排全天保安人員值班全天候專人值班全天候專人值班重點部位檢查全面檢查部分檢查個別檢查住地全天候全方位設崗全天候設崗重點時間設崗宴會（1）1、全方位設崗1、重點部位設崗1、附近崗位設崗宴會（2）2、宴會前全面檢驗2、宴會前重點檢驗2、宴會前個別檢驗食品食品全部檢驗食品重點檢驗食品個別檢驗專梯主賓全部行動時用主賓主要行動時使用主賓個別行動時用路線保衛(wèi)所有路口，要道設崗主要路口、要道設崗必經路口要道設崗酒店內公共場所保安部經理隨衛(wèi)保安主管隨衛(wèi)保安領班隨衛(wèi)車輛全面檢查重點檢查規(guī)范檢查第四節(jié)消防安全管理實施細則總則：為了加強消防管理，確保酒店公共財產和客人、員工生命財產安全，根據《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防法細則》的要求，結合我店的實際工作情況，特制定本細則。消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，本著自防自救的原則，從根本上防止火災的發(fā)生，最大限度地減少火災所造成的損失。實行“誰主管，誰負責”的原則，全面落實國務院“消防重點單位十項標準”，不斷提高消防管理水平，全體員工必須遵守本細則。消防組織管理體系：設立酒店消防安全委員會和消防目標管理領導小組，實行三級防火負責制：級別負責人備案機構一級總經理公安消防部門備案二級部門經理總經理任命，保安部備案三級班組長部門經理任命，保安部備案保安部為消防安全委員會辦事機構，配備消防領班1名領導消控和主持消防工作。3、按酒店在職員工總數10%的比例配備組建義務消防隊員，隊員由各部門指派，各義務消防隊員必須按規(guī)定參加消防知識學習和消防訓練。三、各級消防工作的職責：A、酒店防火負責人職責。貫徹執(zhí)行國家各項消防法律法規(guī)，落實制定消防安全的目標、任務和滅火作戰(zhàn)方案。組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。把消防工作列入工作、施工、經營管理的內容。組織部署檢查、總結、評比、考核消防工作。主持研究整改火險隱患，完善消防措施。帶領員工撲救火災，追查處理火災事故，協(xié)助消防部門調查火災原因。B、各部門防火負責人的職責。認真執(zhí)行本細則與上級有關消防工作的規(guī)定，負責轄區(qū)工作范圍內的消防安全工作。落實本部門防火安全的各項措施，開展消防安全教育。落實本部門的火源管理，制止一切違章操作。經常進行安全檢查，發(fā)現火險隱患，及時書面匯報并提出整改意見。按期整改安全隱患，定期向總經理匯報消防安全情況。發(fā)現火災，帶領屬下積極撲救，并保護好火災現場，積極協(xié)助調查火災原因。各班組防火負責人的職責在本部門防火負責人和保安部的領導下，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和本細則的規(guī)定。經常向本班組員工（特別是新員工）進行防火宣傳和崗位操作規(guī)程的教育，檢查崗位防火責任制和操作規(guī)程執(zhí)行情況。制止一切違反本細則的行為，對不聽勸阻者，及時報告部門經理或保安部。發(fā)現安全隱患，及時報告部門經理，并采取防范措施，及時整改。保養(yǎng)好分管的消防器材和消防設施。D、各級防火負責人必須向總經理簽定防火安全責任書，如因公（私）外出應指定一名本部門負責人代管防火安全工作。E、義務消防隊（員）的職責。積極宣傳消防工作的方針、政策，提高防火警覺性，時刻保持戒備狀態(tài)。模范遵守、執(zhí)行本細則，制止一切違法本細則的行為，自覺參加消防業(yè)務培訓和消防訓練，不斷提高消防業(yè)務水平。了解本酒店的防火重點部位及防火措施，參與安全檢查，發(fā)現隱患，立即報告保安部，并采取有效防范措施。檢查、保養(yǎng)本部門內的消防器材和設備，熟悉各類消防器材、設備的放置地點和性能，并能熟練的使用。發(fā)生火災時，迅速出動，聽從指揮，服從命令，奮勇當先，積極保護好現場。F、員工防火安全職責和義務。員工必須嚴格執(zhí)行本細則的規(guī)定，認真學習防火滅火知識，積極參加各項消防安全活動，應熟悉自己崗位的環(huán)境及消防設備的操作規(guī)程，安全疏散路線和消防器材、設施的位置及使用知識，并做好保養(yǎng)工作。發(fā)現異味、煙霧、電器漏電、插頭插座、照明燈具不符合安全要求及酒店超負荷使用電器等情況，應及時報告部門經理，并積極采取防范措施。不得隨意將未熄滅的煙頭倒入垃圾箱，在禁止吸煙的地方違章吸煙。各走道、樓梯出口、消防前室等部位要保持暢通，嚴禁堆放任何物品。制止一切違反本細則的行為，不得將危險物品、易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性物品帶入酒店，嚴禁在酒店焚燒可燃性物品，燃放煙花爆竹。發(fā)現火情，及時報告消控中心。發(fā)生火災事故時，奮勇撲救，服從指揮，保護好現場。必須熟知《火災險情應急規(guī)程》。每位員工應把預防火災事故當作自己的日常工作職責。四、防火安全管理規(guī)定防火安全檢查的組織形式和要求：A、總經理對消防安全工作全面負責，各部門經理要對分管工作范圍內的消防工作負責，各班組負責人以及每位員工要對自己工作區(qū)域范圍內的消防安全工作負責。B、班組安全檢查，以班組長為主，每日對本班組的工作場地的防火安全情況進行檢查，特別是當天在班前，班后交接班的檢查，及時發(fā)現消防安全隱患。C、夜間檢查：加強夜班檢查，預防夜間發(fā)生火災。每日由夜間值班人員、保安和消防員等對重點部位電源、火源進行檢查，及時堵塞漏洞，消除隱患。D、定期檢查：每月由總經理組織酒店防火安全委員會成員和保安對各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，特別是對重點要害部門進行防火安全管理及制度執(zhí)行情況進行檢查，對檢查部門發(fā)現的火險隱患，要定部門、定人、定措施、定時間整改，對一時難以整改的重大隱患，必須作出整改計劃，采取有效的臨時防范措施。E、防火安全檢查的主要內容：易燃、易爆危險物品儲存、管理、使用是否符合安全要求，儲存容器、儲罐、管道是否定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象。倉庫物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內燈泡、燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合安全要求。電器設備運行是否正常，是否超負荷運轉，電線、電纜的絕緣有無老化，受潮、漏電、短路及亂拉電線等不安全情況，防雷設備是否安全可靠。使用易燃油類是否符合安全操作要求。重點部位，危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，是否符合“八不”，“四要”，“一清”要求。F、動火前“八不”：防火設施不落實不動火；周圍易燃雜物未消除不動火；附近難以移動的易燃結構未做安全防范措施不動火；凡盛過油類等易燃液體容器、管道未經洗刷干凈、排除殘存油質不動火；凡盛過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火；凡儲存易燃、易爆物品的場所和倉庫，未經排除危險的不動火；在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品沒清理或未采取安全防范措施的不動火；未配備相應的滅火器材的不動火。G、動火中“四要”：a)動火前要指定現場安全負責人；b)現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現不安全苗頭時，要立即停止動火；C)發(fā)生火災時、爆炸事故時，要及時撲救；d)動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。H、動火后“一清”：動火人員和現場工作負責人在動火后，應徹底清理現場火種后，才能離開現場。隱患整改是否符合安全要求；消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器材是否管好、用好，到期是否換藥。各班組負責人是否履行防火責任人職責?；鹪吹墓芾硪?guī)定實行動火審批制度，各部門班組和外單位因施工動用火的工程，由動火部門和用火單位向保安部填報動火審批表，經保安部批準，發(fā)給動火許可證后方可動火。動火單位（部門）憑動火許可證在申請的動火地點（部位）動用火，動火前，必須采取切實有效的防火安全措施，要有專人負責管理，做到有火不離人，人離火滅，動用火完畢，必須清理現場，防止留下火種引起火災。動用火時不得使用易燃液體燃燒和燒、烤生活物質。重點要害部位，危險地段動用火，如：配電間、鍋爐房、各部樓層、物資倉庫、各機房、停車場、夜總會、桑拿房和地下油罐周圍等處必須由有關部門會審，并取得意見一致后，方能批準動火。動用前，做到“八不”動用中，做到“四要”，動火后，做到“一清”。I、《動火證》的辦理與使用。1、《動火證》由動火項目負責人指定專人辦理后，交動火人保管，在規(guī)定的有效期使用，不得轉讓，涂改無效。2、動火執(zhí)行人（包括外來施工單位）達到動火地點時，要向該部門負責人呈報《動火證》，須檢驗確認動火地點符合安全要求，并經該部門負責人簽字后方可動火。3、《動火證》只限于所申請的動火地點使用，不準異地使用或隨意擴大動火范圍。4、在同一地點需間斷動火時，應分別辦理《動火證》，一張《動火證》只允許一次動火。J、工程部防火安全規(guī)定1、必須保證設備的正常運行，設備出現故障，應及時進行檢修。2、按照電力技術規(guī)范規(guī)定，應定期對電氣、設備的開關線路、照明燈具，各部門、各樓層的插座、開關、線路、燈具、輸油管道等進行經常性的檢查，凡不符合要求的，要及時維修或更換。3、對需要更換、改造的設備，要符合消防安全的要求，必要時須經供電、消防部門審核同意后，方可進行施工或安裝。4、調換電器線路應采用銅芯線，敷設電線進入夾層或“悶頂”內時，應穿管敷設，并將接線盒密閉。5、所有電氣設備的金屬外殼，應有可靠的接地保護。6、所有電氣設備移動，電器、避雷裝置和其他設備的接電裝置，應定期進行絕緣接地電阻的測試。7、嚴禁擅自在電氣線路上增容量，以防止超負荷而引起火災。8、維修工作中需要使用易燃材料時，應按規(guī)定使用，在班組內不得存放易燃油料。9、凡因工作需要動火作業(yè)時，必須嚴格遵守動火規(guī)則。10、發(fā)生火災時，工程部的首要任務是保證供水，消防用電，保證消防水泵、壓風、排煙機正常運行。并組織重要設備的保護、疏散工作。11、地下蓄水池，樓頂水箱入口處的鑰匙由專人保管，12、避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查，對銹蝕部分要進行防銹處理。13、落實專人對消防控制設備進行維修保養(yǎng)。14、嚴格遵守本細則規(guī)定，發(fā)生火災應按《火災險情應急規(guī)程》進行工作。電源、電器設備防火安全規(guī)定。電源、電器防火由工程部組織管理。電工應遵守操作規(guī)程作業(yè)，并嚴格執(zhí)行“八要”、“九不準”。“八要”是：電器設備和線路做到經常檢查，發(fā)現隱患，及時整改。工作完畢或中途停電，要及時關閉電源。電器設備周圍要保持通風良好，接地安全。通過高溫處的電線要采用暗線或耐火材料安裝。重要電器設備使用，要嚴格檢查，專人管理。臨時電器設備使用后，要及時拆除。新裝、改裝電器設備檢查驗收合格后再使用。電器設備要有保險裝置，做到安全、可靠?！熬挪粶省笔遣粶史请姽ど米园惭b和修理電器設備。不準私自使用電爐、電熱器具。不準在電器設備旁堆放可燃物。不準使用不合格的電器產品。不準用易燃物品做燈罩。不準用金屬絲代替保險絲。不準不合格的電工單獨操作。非經批準，不準改變電器設計圖紙。電器設備值班人員不準擅自離開工作崗位。L、餐飲、棋牌部防火安全制度餐廳、棋牌室內不準擅自亂拉、亂接電器線路，如確因工作需要應由工程部按規(guī)定安裝。餐廳、棋牌室內的裝飾燈具燈泡的功率，不得超過60瓦，服務員不得擅自調換大功率燈泡。餐廳、棋牌室內及餐桌上，應放置一定數量的煙灰缸。餐廳、棋牌根據面積合理擺放餐桌，留出必要的通道，通道內不得堆放雜物廚房內使用的各種機械設備，不得超載運行，并防止電器設備和線路受潮。廚房內的易燃管道、法蘭接頭、儀表、閥門必須定期檢查。發(fā)現有易燃氣體、油類跑漏現象要立即關閉閥門，停止使用，地面應保持清潔，做到無油污、積水。爐灶具泄漏應先關閉閥門，待檢查修復后再使用，抽煙設備要每周清理一次。油炸食品時鍋內食品不宜放得過多，以免食油溢出引起著火，在開油鍋時，廚工不得離開爐灶，以防食油因溫度過高而燃燒，并防止油渣等物品處理不當，聚熱后發(fā)生自燃。操作人員應在工作結束時，關閉所有閥門，切斷火源和電源，方能離開。嚴防各種違章動火作業(yè)和各種人為原因而造成的火災事故。M、客房部防火安全制度所有電氣設備應保持安全可靠，發(fā)現有不符合規(guī)定的插頭、插座，要立即停止使用，并通知工程部檢修、拆換。嚴禁存放易燃、易爆、危險化學物品，嚴禁賓館內燃放煙花鞭炮，發(fā)現險情應立即向保安部報告。服務員應經常向賓客宣傳防火知識，勸告賓客不要躺在床上吸煙和亂扔煙蒂、火柴梗，嚴禁在樓層焚燒廢紙等物，對酒醉賓客抽煙應特別注意安全。服務員應保持高度警惕，經常巡回查看所管轄的范圍，發(fā)現火險隱患，要及時采取防范措施，并及時向本部門或保安部門報告?？头績炔坏檬褂酶黝愲娫措姛崞骶?，不得安裝復印機、電傳打印機等辦公設備。如確因工作需要，應經保安部審批，方能安裝，否則將予以撤除?？头績缺仨氂邪踩枭⒕€路指導圖。火災發(fā)生后，各樓層服務員必須負責引導賓客安全撤離各樓層服務員上崗前必須熟知區(qū)域報警器和樓層消防設施的使用。N、單位租用房的消防安全制度。凡單位租用客房、辦公用房、經營用房在一年以上（含一年）必須由租用單位確定一名安全負責人，負責該區(qū)域的安全工作。所有租用房單位或個人都應遵守本賓館的《消防安全管理實施細則》。租用房內應嚴禁使用電爐、電熨斗、電熱器具和煤氣爐等。不得在租用房內新裝或改裝電器設備，線路、照明燈具和管道系統(tǒng)，確因需要，須經工程部、保安部同意后，由工程部施工。不得將易燃易爆、有毒物品帶入館內。要保持走道，樓梯口等部位的暢通，嚴禁堆放物品有礙交通，疏散標志和指示燈保持完好。發(fā)現電器設備、開關、線路和照明燈具不符合安全要求，應及時通知工程部維修或更換。為確保消防設施的正常運轉，消控中心的人員可以隨時進房間（事先聯系）進行搶修、測試、排除故障，緊急情況時，可不與對方聯系，租用房使用人要給予配合。每天下班時必須關好窗，鎖好門，切斷電源，關好水源。如有違反消防安全規(guī)定，造成事故者，除賠償損失外，并依法追求責任。五、重點部位的防火安全制度：一、各類場房的防火安全制度。各部機房內應做到地面整潔，設備無塵，排列整齊，布線正規(guī)，儀表工作正常，室內嚴禁堆放雜物，通道必須保持通暢。各崗位當值人員必須堅守工作崗位，按規(guī)定巡視設備運行情況，設備發(fā)生故障時，當班人員無法處理時，應及時報告部門領導，并負責保持好現場。未經酒店領導批準，外來人員（包括參觀、學習、探親、訪友和本單位無關人員）禁止進入電梯、空調、音響、、電腦等機房。各機房鑰匙不得隨意配制，無關人員不得借用，各機房無人時，必須關窗鎖門，交接班時應對機房內外進行一次安全檢查，發(fā)現問題，要立刻報告保安部。二、各物資倉庫防火安全制度倉管員必須熟悉儲存貨物的分類、性質、保管業(yè)務知識和防火安全規(guī)定。物品入庫前應負責檢查，確定無火種等隱患后再入庫。庫內不準使用高熱照明工具，白熾燈不能超過60瓦以上，照明燈具與儲存物品的距離不得小于0.5米。庫房內不準使用電熱器具和電視機、電冰箱，倉庫的電器設備必須由電工進行維修和檢查。庫存物品包裝材料（草包裝、紙包裝、布包裝、木包裝、塑料包裝等）應及時回收處理，不得存放在庫房內外。庫房不得使用臨時電線，確需使用時，由工程部派員架設，使用后應立即拆除。庫房內嚴禁無關人員進入，因業(yè)務、工作需要必須進庫的人員要有倉庫人員陪同，工作完畢后，應主動接受檢查，進庫人員一律不得攜帶包袋入內。庫房內及倉庫周圍嚴禁存放違禁物品、酒精、洗滌精等要嚴格分開單獨儲存。庫管員必須保養(yǎng)好消防器材，并能熟練使用。危險物品庫的照明燈具、開關、電器裝置應是防爆安全型，所有倉庫總開關應裝在庫外門口，庫管員下班前應對倉庫進行一次安全檢查，關好門窗、切斷電源、發(fā)現隱患必須待排除后再離開。三、鍋爐房、制冷機房防火安全措施當值人員必須堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好交班記錄。檢查設備安全閥、壓力表、水位表、停氣閥、排污閥、給水閥、溫度表等是否正常，爐體、入孔、手孔，各連接管及接頭有無滲漏。檢查油箱油位、水箱水位、供水泵、供油泵是否正常。檢查自動控制系統(tǒng)的連動桿是否正常。如合上設備電源開關后，出現紅燈或警報聲，應停止啟動設備，排除故障后再啟動主機。周末對所有設備及值班工作場地進行維護保養(yǎng)，搞好衛(wèi)生，保持房內道路通暢。會保養(yǎng)和使用房內消防設施及滅火器材。四、配電間、變壓器房的防火安全措施變壓器應裝保護裝置，一旦發(fā)生事故，及時切斷電源，應經常注意溫度的穩(wěn)定性，防止超負荷工作。工作場地應有良好的通風散熱條件，并在電源進線側裝設避雷器。每年進行一次變壓器絕緣試驗，每年檢修一次。室內嚴禁堆放危險物品及有導電性的物質，不允許使用易燃物品清洗設備。室門出入必須隨手關好，防止小動物進室造成事故，非工作人員不得在室內逗留。當值人員必須嚴守崗位，加強設備巡視，發(fā)現異常情況或安全隱患，及時向部門經理報告，采取防范措施。發(fā)生火災時，及時切斷高壓電路，保證消防照明和消防水泵、設施的用電。保養(yǎng)好室內專用消防器材。五、洗衣房防火安全制度1、洗衣工、大燙工在機器運轉，高速脫水時嚴禁離機。2、電熨斗、蒸氣熨斗用畢應立即關掉。3、消防設施前嚴禁放置布草車和雜物，保持過道暢通。4、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現安全隱患及時采取防范措施，并立即報告部門經理。5、房內嚴禁吸煙和無關人員進入。6、禁止危險物品存放在室內。7、下班前要切斷電源、水源、氣源，關好門窗。8、嚴格按操作規(guī)程操作。9、保養(yǎng)好房內專用消防器材。六、停車場防火安全制度1、停車場內不得放置汽油罐，加油機，噴漆間、電瓶間、乙炔發(fā)生器、修理車位和儲存間。2、所有停放車輛不得攜帶危險物品。3、汽車停放應排列整齊，回車道寬度應充足。4、汽車在進出的通道上出現故障，應迅速組織人員將車推至安全地帶，確保車道暢通，禁止在場內修理車輛。5、場內禁止動用明火作業(yè)。6、停車場工作人員應經常檢查場內車輛停放情況，發(fā)現問題及時報告保安部予以處理。第五節(jié)火災險情應急規(guī)程一、正確報警的程序及具體內容和要求：1、當發(fā)現失火后，首先保持冷靜，不可驚惶失措，應立即用（對講機）向消控中心報告失火地點、燃燒物質、火勢情況、本人姓名或工號，同時迅速采取有效措施用附近的滅火器撲救，并呼喚附近的同事支援。2、消控中心接到報警后，應派員火速趕往現場，按程序對火災險情進行處理，在確認不能自控自救的情況下，迅速向“119”報警，報警時要說明失火單位以及地點、街道名稱，門牌號碼，行車路線，及燃燒物質的性能等，報警后要派專人在大門口守候，引導消防車進入火場。二、消控中心接到報警后的工作程序：1、消控中心在接到報警后，應及時向部門經理報告，同時通知總機房、工程部等部門投入撲救工作。2、緊急切換音控輸出線路，聽從火場指揮的命令，使音響廣播隨時投入撲救、疏散、解除火災險情等內容的播音。3、迅速打開正壓風機，檢查消防自動水泵啟動是否運轉正常，切斷排風機電源。消防播音應根據實際情況，采用分區(qū)域播音或向全大樓播音，以免賓客驚慌失措，引起混亂，造成不必要的人員傷亡事故。三、各部門接到火災事故報警后的工作：總機房迅速通知工程部和各部門參加撲救工作。各部門負責人接到火災事故報警后，迅速通知義務消防隊員攜帶滅火器材趕赴火場參加滅火。工程部首先趕到火災區(qū)域，切斷電源，氣源、油源，并保證消防用水和事故照明用電。各重點要害部門和員工必須堅守崗位，其他員工應迅速攜帶滅火器材，配合義務消防隊員參加撲救工作。四、滅火戰(zhàn)斗要求和戰(zhàn)術方法：1、義務消防隊員，各部門員工，在滅火戰(zhàn)斗中，要堅決服從火場總指揮的命令，聽從指揮，當公安消防隊員達到后，服從公安消防隊的指揮。2、火場總指揮（總經理）及保安部經理達到火場后，必須立即進行滅火戰(zhàn)斗準備，盡快查明情況，果斷確定滅火方案，迅速組織人員投入戰(zhàn)斗。3、電器設備、電力線路著火，先關電源；氣體著火，先關氣體閥門，發(fā)現火場有毒氣、爆炸危險時，應先采取防毒、防爆措施后，再救火。4、在滅火戰(zhàn)斗中，必須加強第一主動，運用先控制，后撲滅的戰(zhàn)術原則，打快戰(zhàn)、打近戰(zhàn)。根據火場不同情況，適時的分別采取堵截包圍、內外夾擊、上下合攻、重點突破的方法，以奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權。5、在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地判斷火場情況，不斷地進行火情偵察，要查明：水源位置，燃燒物品性質和火勢蔓延的主要方向。是否有人受到火勢威脅，所在地點和搶救的通路。有無爆炸、毒害、觸電和房屋倒塌的危險有無需要疏散和保護的重要物品和資料。6、火場總指揮要根據火場情況，把主要力量部署在下列方面：人員受到火勢威脅的部位。有可能引起爆炸、毒害部位。重要物資受到火勢威脅的地方，火勢蔓延猛烈，有可能造成重大損失的部位。在滅火戰(zhàn)斗中，各參加滅火戰(zhàn)斗人員，必須堅守自己的崗位，明確各自戰(zhàn)斗任務，當滅火、搶救人員、物資和疏散賓客發(fā)生緊急情況時，可以改變行動，隨后向領導報告。五、疏散人員和物資：發(fā)現失火后，嚴禁任何人乘客用電梯，各樓層（各部位）員工負責引導客人走消防通道疏散。當物資和人員受到火勢直接威脅時，先救人，后救物。先疏散受火勢威脅最大的物資，疏散出來的物資要放在安全地點和避風方向，但不要妨礙滅火行動，并有專人看護，防止丟失，對疏散出來的物資要嚴格檢查，防止夾帶火星引燃起火。六、滅火戰(zhàn)斗后的工作：火災消除后，應組織人員保護好現場，沒有主管領導或公安消防部門的命令不得撤離。全面細致的檢查火場，防止余火復燃，必要時留專人監(jiān)視火場。集合員工清理消防器材、工具、運送疏散物資。檢查火場周圍的消防設施、水源，使其恢復備用狀態(tài)。調查火災原因，處理有關負責人、當事人。七、意外事故的預防和緊急處置：1、處理意外事件，由總經理作處理，保安部負責實施，必須嚴格依法辦事，講究政