新售后服務(wù)人員現(xiàn)場工作規(guī)范

最新資料，word文檔，可以自由編輯！品文檔下載【本頁是封面，下載后可以刪除!】售后服務(wù)人員現(xiàn)場工作規(guī)范服務(wù)人員在進(jìn)入用戶現(xiàn)場時必須穿工作服，絕緣鞋，佩帶手套，護(hù)耳塞，護(hù)目鏡。（無論是正常巡檢還是進(jìn)入現(xiàn)場工作）新機(jī)組到達(dá)客戶現(xiàn)場開箱并安裝后沒有調(diào)試和立即使用的，應(yīng)在機(jī)組電腦面板上貼有“機(jī)組未調(diào)試，請勿開機(jī)運(yùn)行”字樣，防止客戶現(xiàn)場人員在不明機(jī)組情況下擅自開機(jī)運(yùn)行，造成機(jī)組電機(jī)反轉(zhuǎn)和其他故障。新機(jī)組在開機(jī)調(diào)試前，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)聯(lián)系客戶的主要負(fù)責(zé)人和保全人員以及電氣人員到達(dá)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況。新機(jī)組在開機(jī)調(diào)試前，服務(wù)人員應(yīng)查看機(jī)組電腦存儲的數(shù)據(jù)，最重要的是查看電腦存儲的報警記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，切勿做開機(jī)調(diào)試的任何工作，應(yīng)及時告知客戶的主要負(fù)責(zé)人并匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時填寫詳細(xì)的故障記錄并讓客戶主要負(fù)責(zé)人簽字。如果現(xiàn)場符合開機(jī)調(diào)試的條件，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守 AC公司的開機(jī)調(diào)試步驟進(jìn)行開機(jī)調(diào)試工作。調(diào)試工作結(jié)束后，在機(jī)組貼上“嚴(yán)禁用戶私自更改空壓機(jī)電源相序，如需更改請與廠家聯(lián)系”的警示貼。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場維修前詳細(xì)了解現(xiàn)場故障和操作人員的概述，查看機(jī)器電腦的報警記錄，了解是否在我們到達(dá)現(xiàn)場之前用戶自行維修過，詳細(xì)的情況必須在工單上注明，并讓用戶確認(rèn)以便維修。 （可以拍照片作為證據(jù)）服務(wù)人員在維修前，應(yīng)征得用戶同意切斷空壓機(jī)總電源，按下緊急停車按鈕，并在機(jī)組上懸掛“機(jī)組維修保養(yǎng)中，切勿開機(jī)運(yùn)行”警示牌，確?？諌簷C(jī)在無運(yùn)轉(zhuǎn)下進(jìn)行維修保養(yǎng)。服務(wù)人員在維修保養(yǎng)前應(yīng)把機(jī)組與壓縮空氣管網(wǎng)隔離開，并排放掉機(jī)組內(nèi)部壓力，以免帶壓工作發(fā)生危險。工作期間，售后服務(wù)人員應(yīng)服從廠方的統(tǒng)一管理，遵守廠方的廠規(guī)、廠紀(jì)，服務(wù)人員在對空壓機(jī)進(jìn)行任何服務(wù)時，必須由用戶方人員全程在現(xiàn)場陪同，直至整個服務(wù)過程完畢。服務(wù)人員在拆卸及更換零部件時，一定要注意各個零件安裝的順序，以免安裝錯誤，造成二次拆裝及設(shè)備出現(xiàn)損壞。在更換新零件時，所有的彈簧、密封墊圈都要抹上黃干油，以免造成彈簧老化和密封不嚴(yán)，個別部件需要打密封膠的必須打密封膠。

在安裝完所有的零部件后，不要急于開機(jī)運(yùn)行。應(yīng)檢查拆卸的所有部件上的螺栓是否都已擰緊，以免造成開機(jī)后的危險，并且檢查是否有漏掉的部件沒有安裝及清點(diǎn)維修工具，避免工具遺漏在設(shè)備內(nèi)部，造成機(jī)器損壞。,打開空壓機(jī)緊急停車按鈕及空壓5~7,打開空壓機(jī)緊急停車按鈕及空壓5~7秒后，按下手動加 /卸載（F3），機(jī)出口管路 ,然后開機(jī)運(yùn)行機(jī)組，待運(yùn)行確認(rèn)機(jī)組加載卸載正常，以及機(jī)頭轉(zhuǎn)子和軸承的潤滑?！酢酢酢酢酢酢酢酢?10□□,□□□□□□□ F3）,檢查機(jī)組各個密封處，部件連接處有無漏氣、漏油現(xiàn)象。待上述都沒有問題后，觀察機(jī)組運(yùn)行約 20分鐘，檢查油位計，看其是否在正常范圍內(nèi)，如油位偏低，需要停機(jī)二次加油，直到油位計在正常區(qū)域內(nèi)。觀察主機(jī)出口溫度是否在正常范圍內(nèi)，以及電腦的所有參數(shù)是否正常。待上述都正常后，停機(jī)關(guān)閉電源，清理換油時灑落的油跡，清潔電機(jī)翅片、冷卻器、 電控箱及機(jī)組箱板， 電控箱不允許用壓縮空氣和抹布直接清理，須使用皮老虎。以上工作結(jié)束后，把所有的工具擦拭干凈，把更換后的舊件廢油、廢抹布清理干凈， 放在客戶指定地點(diǎn)， 切勿隨意亂扔， 最后把空壓機(jī)房的地面衛(wèi)生打掃干凈。再次開機(jī)運(yùn)行，查看電腦參數(shù)是否正常，如果一切正常開始填寫工單，工單要字跡工整詳細(xì)， 維修保養(yǎng)前的參數(shù)和維修保養(yǎng)后的參數(shù)都應(yīng)得到用戶的認(rèn)可，最后找用戶主要的負(fù)責(zé)人簽字， 以及向他匯報你的整個工作內(nèi)容并讓客戶對我們的服務(wù)提出寶貴意見。工作完畢后售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)對設(shè)備編制技術(shù)檔案， 對設(shè)備的運(yùn)行情況按時記錄。以上規(guī)范是針對售后服務(wù)人員在現(xiàn)場工作時對自身的安全及設(shè)備安全的行為規(guī)定， 每個現(xiàn)場人員都必須遵守， 現(xiàn)場服務(wù)人員必須根據(jù)此規(guī)范及現(xiàn)場的條件自行判斷是否具備安全操作的條件， 如果現(xiàn)場存在安全隱患的服務(wù)人員有權(quán)拒絕服務(wù)， 服務(wù)人員不按此規(guī)定操作引起的任何安全事故及對用戶機(jī)器損壞的，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，一切由當(dāng)事人自行承擔(dān)。大連天地機(jī)械設(shè)備有限公司空壓機(jī)售后服務(wù)部2009年1月1日執(zhí)行

售后服務(wù)工作范圍售后服務(wù)工作應(yīng)該是在銷售人員與用戶簽訂買賣合同后就已經(jīng)開始的工作，直至此設(shè)備報廢為止，其中包括：到貨、開箱、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、使用培訓(xùn)、正常運(yùn)行、維修保養(yǎng)等一切與設(shè)備有關(guān)的工作。到貨；設(shè)備在到貨后首先要根據(jù)合同和運(yùn)單確認(rèn)數(shù)量，然后檢查外包裝是否有損壞，如果數(shù)量型號不對或者包裝損壞及時與公司發(fā)貨人和運(yùn)輸公司聯(lián)系確認(rèn)，在三日內(nèi)以書面形式匯報公司，其次貨物到達(dá)后用戶的存放現(xiàn)場是否合格，避免潮濕、漏雨、重壓等一切有損機(jī)器的存放，如果有存放隱患必須建議用戶更換存放地點(diǎn)。開箱；陪同用戶根據(jù)裝箱單逐一清點(diǎn)貨物，如有缺損及時聯(lián)系公司，如果一切正常正式將隨機(jī)貨物和技術(shù)資料交付用戶，并在機(jī)器明顯處粘貼機(jī)器未調(diào)試的警示標(biāo)志。安裝；用戶自行安裝，由服務(wù)人員根據(jù)安裝光盤指導(dǎo)安裝，如果用戶未按要求安裝請用戶整改，直至符合安裝要求。調(diào)試；在未得到 AC公司書面授權(quán)時所有的機(jī)組我方不提供調(diào)試工作，除GX機(jī)器。如果我方授權(quán)可以調(diào)試機(jī)器時必須按空壓機(jī)售后服務(wù)部空壓機(jī)售后服務(wù)部照AC公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)試。驗(yàn)收；機(jī)器調(diào)試合格達(dá)到用戶滿意后，請用戶填寫驗(yàn)收合格單，用戶無異議簽字后視為調(diào)試驗(yàn)收合格，將所有的警示標(biāo)志粘貼在機(jī)器明顯處，交付用戶使用。使用培訓(xùn)；嚴(yán)格根據(jù)AC公司