某醫(yī)院績(jī)效考核方案

某醫(yī)院績(jī)效考核方案一、考核目標(biāo)：多勞多得的原則，為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，多勞多得的原則，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨， 體現(xiàn)分配公平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：（一）考核小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。（二）職責(zé)：行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織 ;財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部組織科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù)：國(guó)家政府相關(guān)法規(guī) ；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度 （《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 XX》）和會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.（一）、臨床科室：工作數(shù)量 （即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù) ），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。 XX年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo) 2900萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后,超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)： 季度目標(biāo)超額收入按 3%獎(jiǎng)勵(lì)給科口，年度目標(biāo)超額收入按 5%（超額比例=10%）獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條。1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門口比超過%。超出門診量季度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出口住院人次季度獎(jiǎng)按23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門口比超過%。超出門診量季度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出口住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門口比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110次獎(jiǎng)勵(lì)。門口比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室：科主任30%,護(hù)士長(zhǎng)10%,其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出口不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)10%,其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出口不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出口發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科87800,0047500,內(nèi)科29000,兒科16000,康復(fù)科14500,五官科15000,0004000,0003500,肝病科3000,3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科87800,0047500,內(nèi)科29000,兒科16000,康復(fù)科14500,五官科15000,0004000,0003500,肝病科3000,體檢中心20000,0000040000,急診科門診量23200人次，收住院880人次。4、各科室季度目標(biāo)：說明：4、各科室季度目標(biāo)：說明：a）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算b）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)口，病人雖已出院但當(dāng)月25口，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收c）結(jié)算單以當(dāng)月 25日前到帳的金額計(jì)算。（二）、口技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的。此類部門人員績(jī)效工資 二臨床科口人均分配額利人系數(shù) +質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分 100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果 100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*0000;當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*0000;當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資二財(cái)務(wù)指標(biāo)*XX》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，100%,XX》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，100%,每扣1分即扣罰1%）;XX》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編口1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分0。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。（一）行政執(zhí)行：配分：100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度， 遵循各項(xiàng)管理流程。 配分25分，否則扣25分;3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分 25分，否則扣25分;4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。 配分25分，否則扣25分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案 (細(xì)分科室)執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(三)、科室管理： 配分：100分(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議TOC\o"1-5"\h\z有總結(jié)。如無(wú)書面記錄者每次扣 10分;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣 20分;(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣 10分。(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣 20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣 10分(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài)：儀表端口、服飾整潔，上班必須穿工作TOC\o"1-5"\h\z服并佩帶工牌。否則每次扣 10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣 10分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣 10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制 (約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣 30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。85%以上。不足85%者85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成利人系數(shù) +質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。5、采取日?？己撕图?（月？）集中考核相結(jié)合的形式，口口及時(shí)兌現(xiàn)?？诳己酥械南冗M(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)?？剖抑魅稳纹谀繕?biāo)責(zé)任書 XX口號(hào)為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院（甲方）0000 （乙方）簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書:一、乙方任期：XX年1月1日至XX年12月30日。二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人克己奉公，員嚴(yán)格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度 XX》,廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院XX年度績(jī)效考核方案》。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)， 并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。（甲方）代表（乙方）科主任簽名：簽名：XX年一月十日附：客戶滿意度調(diào)查方法：病人滿意度調(diào)查的方案方法一、目的與職責(zé)：由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。二、患者滿意度管理辦法.調(diào)查執(zhí)行部門: 市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室 10-20,住院部各科室 20。.滿意度評(píng)分方法：滿意率=滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）口口100%綜合科室滿意率二（門診滿意率+住院滿意率)/2綜合科室滿意率二（門診滿意率+住院滿意率)/2.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均口TOC\o"1-5"\h\z95%,科室月滿意率與科室績(jī)效工資掛鉤 （由市場(chǎng)部每月 5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人力資源部 ）。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù) 二科室績(jī)效工資總額 x目標(biāo)差（目標(biāo)差為：科室滿意率 -95%）。1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：口好 ！感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們 （請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前口上打口）。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址：電話30.您有何建議和意見，口文字簡(jiǎn)述 （如寫不下，請(qǐng)寫反面）如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室口號(hào)時(shí)間尊敬的病友：口好 !感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們 （請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前口上打口）。謝謝合作！祝您早日康復(fù) !醫(yī)院地址： 電話email:.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是□一般□口.病房是否整潔、規(guī)范 □是□一般□口.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事□詳細(xì)介紹 □一般 □沒有介紹4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □ODDO□一般□態(tài)度生硬5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意 □ODDO □不滿意.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作 （如靜脈穿刺等意□ODDO □不滿意.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心心□ODDO □不滿意放心）是否滿O□滿意放□D8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □DODD冷淡不負(fù)責(zé)□一般□9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)□認(rèn)真仔細(xì)□一般口不認(rèn)真.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題□耐心□一般□不耐心.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房口有□沒有.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索口、受賄行為，若有請(qǐng)寫明具體情況 □無(wú)□有具體情況：.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意口一般□不滿意□沒有接觸.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般□不滿意 □沒有接觸15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般□不滿意 □沒有接觸.您對(duì) ct、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意口一般□不滿意□沒有接觸.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般□不滿意 □沒有接觸.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般□不滿意 □沒有接觸.您對(duì)食堂的膳食工作 □滿意□一般口不滿意沒有接觸20.您的意見和建議:〉(醫(yī)院行政后勤職能部門科2O2O;“不5.非常滿?12345?12345室可參照類似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。 )DODO：“滿意”和“沒有接觸”不扣分 ；“一般”扣滿意”扣20分,有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位