現(xiàn)代禮儀日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)演示文稿

現(xiàn)代禮儀日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)課程安排導(dǎo)論：禮儀的起源、涵義、特征、功能和原則第一部分：個(gè)人形象篇第二部分：日常交際禮儀第三部分：常用公務(wù)禮儀當(dāng)前第2頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：

使自己在與人交往過(guò)程中成為一個(gè)受歡迎的人。當(dāng)前第3頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)【問(wèn)題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.自我感覺(jué)過(guò)于良好的人（目中無(wú)人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）7.心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、城府太深的人）當(dāng)前第4頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)導(dǎo)論：

禮儀的起源、概念、特征和主要功能一、禮儀起源

中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時(shí)呢？又是怎么樣形成的呢？在遠(yuǎn)古時(shí)候，由于社會(huì)生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對(duì)千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測(cè)，以為是無(wú)形的力量（神）在主宰一切，因而對(duì)它充滿敬畏和恐懼，為了表達(dá)對(duì)神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開(kāi)始了對(duì)神的祭祀活動(dòng)，這種活動(dòng)古代稱為“禮”。可見(jiàn)，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們?cè)陂L(zhǎng)期的祭祀活動(dòng)過(guò)程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。當(dāng)前第5頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（續(xù)）簡(jiǎn)單說(shuō)，禮起源于遠(yuǎn)古人們的祭祀活動(dòng)，同時(shí)含有敬意、儀式等含義。隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也逐漸豐富發(fā)展起來(lái)?；仡櫄v史，人類的禮儀大致經(jīng)歷了“簡(jiǎn)單－－繁雜－－簡(jiǎn)單”這一過(guò)程，它隨著人類的發(fā)展而發(fā)展變化著。當(dāng)前第6頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對(duì)禮儀文化的影響深遠(yuǎn)（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長(zhǎng)辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對(duì)禮儀的影響（中國(guó)人見(jiàn)面禮：上哪去呀？您吃過(guò)了嗎？）

3、宗教文化對(duì)禮儀文化的影響

4、民俗文化對(duì)禮儀文化的影響當(dāng)前第7頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)1、交際禮儀是禮儀中的一個(gè)組成部分，是指各民族在長(zhǎng)期的交際活動(dòng)中集體創(chuàng)造并共同遵守的一種用符號(hào)形式表現(xiàn)出來(lái)的包含有尊重、愛(ài)護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)具體性、符號(hào)性、民族性、普遍性當(dāng)前第8頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)四、禮儀的主要功能1.教育功能2.協(xié)調(diào)功能3.內(nèi)聚功能4.美化功能當(dāng)前第9頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)五、交際禮儀的基本原則1.尊重原則

2.真誠(chéng)原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則當(dāng)前第10頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例1.忠于祖國(guó)、忠于民族、忠于組織2.注重個(gè)人形象3.遵時(shí)守約4.熱情有度5.不宜過(guò)分謙虛6.尊重個(gè)人隱私7.女士?jī)?yōu)先8.禮賓有序當(dāng)前第11頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)七、禮儀的適用性和主要原因1、什么時(shí)候應(yīng)該更注重禮儀初次交往；公事往來(lái)；國(guó)際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往當(dāng)前第12頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)【小結(jié)】1：

禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說(shuō)，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。當(dāng)前第13頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)【小結(jié)】2：

講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象。

知識(shí)、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。當(dāng)前第14頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)【小結(jié)】3：

在人際交往中，要讓自己成為一位受歡迎的人，就應(yīng)該以對(duì)方為中心，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對(duì)方，寬容、理解對(duì)方。當(dāng)前第15頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)思考題：

請(qǐng)大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)、我們的日常學(xué)習(xí)生活中，我們自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。當(dāng)前第16頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第17頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第18頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第19頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第20頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第21頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第22頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第23頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第24頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)第一部分個(gè)人形象篇

一、儀表形象二、服飾禮儀三、儀容禮儀四、儀態(tài)禮儀當(dāng)前第25頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)一、儀表形象（一）什么是儀表形象？?jī)x表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。它不僅是個(gè)人的所好問(wèn)題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問(wèn)題。當(dāng)前第26頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（二）儀表美1、什么是儀表美？（P16）當(dāng)前第27頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2、注重儀表美的意義。（P17）A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；B.自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。當(dāng)前第28頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)二、服飾禮儀(一)著裝的原則

1.TPO原則（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）

2.整體協(xié)調(diào)原則

3.個(gè)性化原則（依據(jù)個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛(ài)好）

4.整潔原則當(dāng)前第29頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（二）著裝的一般技巧和要求（P19）1.著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要

如：醫(yī)生、老師是不能穿著過(guò)于前衛(wèi)時(shí)髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。吳儀出訪歐洲也不能在胸前掛一個(gè)手機(jī)、整個(gè)MP3塞住耳朵。2.著裝要和膚色、體形、年齡相協(xié)調(diào)。3.著裝要注意色彩的搭配。

正常情況下，一個(gè)人身上衣服的主要顏色不宜超過(guò)三種。當(dāng)前第30頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（三）選擇得體的服裝款式1.服裝構(gòu)成的三要素：顏色、款式、質(zhì)地

2.服裝的款式：

(1)正式服裝；

(2)工作服（制服）；

(3)便裝（休閑裝）當(dāng)前第31頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)(四)西裝的著裝要求1.西裝的款式A.成套西裝：兩件套、三件套

顏色上下一致、質(zhì)地一致且較講究。B.西裝便服（便西裝）當(dāng)前第32頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第33頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2.西裝的穿著要求首先，西裝、襯衣、領(lǐng)帶的顏色、長(zhǎng)短要相協(xié)調(diào)；其次，領(lǐng)帶的佩帶方式；第三，紐扣的扣法；第四，西裝的商標(biāo)；第五，西裝的口袋；第六，配合西裝的皮鞋、襪子。當(dāng)前第34頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)(五)女士的著裝要求女士的服裝款式（正式場(chǎng)合或公務(wù)場(chǎng)合）（1）禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動(dòng)或者朋友家晚宴。小禮服：長(zhǎng)及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。C.大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。當(dāng)前第35頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第36頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第37頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第38頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第39頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第40頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（續(xù)）（2）旗袍中國(guó)傳統(tǒng)的民族服裝。一般采用高級(jí)呢絨綢緞，緊扣高領(lǐng)貼身，下擺長(zhǎng)及腳面，兩旁開(kāi)衩，斜式開(kāi)襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花樣裙服在一般社交活動(dòng)中，女士衣著選擇范圍比較大，其中，西裝套裙適合上班族女士，顯得莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、可信任。

注意：正式場(chǎng)合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。當(dāng)前第41頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2.女士的著裝應(yīng)注意：（1）注意“三忌”A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡(jiǎn)潔為佳。B.不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長(zhǎng)筒襪口不宜外露。當(dāng)前第42頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（2）女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運(yùn)動(dòng)襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。休閑裝可以隨意些，但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。當(dāng)前第43頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（3）飾物、手提包、挎包不宜在身上佩帶太多飾物；上班時(shí)除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜將手機(jī)、MP3、掛珠等掛于胸前。手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。一般在正式場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合以黑色或者深棕色真皮的高檔貨為宜。手提包或者挎包對(duì)女士的形象影響很大，上班族應(yīng)該帶深色、真皮、短帶、方形的為妥。當(dāng)前第44頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)三、儀容禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性。現(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國(guó)的一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。（一）化妝的禮節(jié)化妝是為了美化自己、振奮精神，同時(shí)也是一種文化，體現(xiàn)出時(shí)尚的趨向和個(gè)人的文化修養(yǎng)，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：當(dāng)前第45頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（一）化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定

2.不能在公共場(chǎng)所化妝

3.不能在男士面前化妝

4.不要非議他人化妝

5.不要借用他人的化妝品當(dāng)前第46頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（二）化妝的原則1.揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

2.自然真實(shí)原則

3.整體配合原則當(dāng)前第47頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)（三）化妝的一般技巧

（四）職業(yè)發(fā)型要求（參考視頻資料）當(dāng)前第48頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第49頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)四、儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢(shì)、其它

當(dāng)前第50頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1、站姿當(dāng)前第51頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2、坐姿當(dāng)前第52頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)3、走姿當(dāng)前第53頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)4、微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。當(dāng)前第54頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)微笑的魅力

微笑——是真正的世界語(yǔ)言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)前第55頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！當(dāng)前第56頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)5、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。當(dāng)前第57頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)那是你的眼神：善良溫柔又美麗

眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。當(dāng)前第58頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)6、手勢(shì)動(dòng)作幾種基本手勢(shì)：1、OK手勢(shì)；2、暫停手勢(shì)；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢(shì)；當(dāng)前第59頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)女士上車、下車應(yīng)注意的：當(dāng)前第60頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)第二部分日常交際禮儀當(dāng)前第61頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。2.介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。3.給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。例如：“您好！我是中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司的?！钡玫綄?duì)方回應(yīng)后，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。這是我的名片?！崩^續(xù)：“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”當(dāng)前第62頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)二、介紹他人1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2.國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，讓我來(lái)介紹一下，這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的林達(dá)輝總經(jīng)理。當(dāng)前第63頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)3.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！5.避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。6.坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。當(dāng)前第64頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)介紹時(shí)其它注意事項(xiàng)：

第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來(lái)了客人，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。單位來(lái)了客人誰(shuí)是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。當(dāng)前第65頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)三、稱呼1.國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。當(dāng)前第66頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)3.根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。4.稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐(北方稱服務(wù)員)當(dāng)前第67頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)四、致意（P39）1.點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。當(dāng)前第68頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)致意的禮節(jié)（P40）1.順序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生先向老師致意；下級(jí)先向上級(jí)致意。2.及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的致意，否則是失禮的。3.致意時(shí)，一定要正面對(duì)著對(duì)方，動(dòng)作、微笑、眼神要真誠(chéng)自然。當(dāng)前第69頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)五、握手禮（P37--38）1.握手方式及含義2.握手的禮節(jié)（P38）當(dāng)前第70頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對(duì)方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒(méi)有或用完了，則應(yīng)表示歉意。注意使用名片的禮儀（P41--42）當(dāng)前第71頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)名片放在什么地方？西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片當(dāng)前第72頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。當(dāng)前第73頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)如何接拿名片？不可無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。當(dāng)前第74頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)外行的表現(xiàn)把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。當(dāng)前第75頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)日常交際場(chǎng)合見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練：1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來(lái)拜訪分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任做介紹人。當(dāng)前第76頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)七、電話禮儀當(dāng)前第77頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1.關(guān)于接聽(tīng)電話（1）接聽(tīng)電話要及時(shí)。電話鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。（2）語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自?bào)家門：“這里是文化傳播系辦公室”。當(dāng)前第78頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)：關(guān)于接聽(tīng)電話的禮儀（3）認(rèn)真傾聽(tīng)（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。要有左手拿電話接聽(tīng)習(xí)慣，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。（4）結(jié)束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機(jī)，并且禮貌說(shuō)再見(jiàn)。（5）注意通話時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。當(dāng)前第79頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2.關(guān)于打電話的禮儀（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話。對(duì)方心情不好時(shí)別打。最好時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。（2）通話三分鐘原則。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)。別讓對(duì)方猜你。（3）撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉。當(dāng)前第80頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)：打電話的禮儀（4）借用他人電話須事先征求主人同意。（5）除非萬(wàn)不得已不借用他人移動(dòng)電話。（6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話。（7）特別正式場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。（8）別貪小便宜（用公家電話聊私人事情）。當(dāng)前第81頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)如何對(duì)待抱怨或投訴電話？

接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。當(dāng)前第82頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)八、怎樣拜訪客戶？當(dāng)前第83頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。當(dāng)前第84頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。當(dāng)前第85頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)３、出發(fā)前應(yīng)注意：最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。當(dāng)前第86頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。當(dāng)前第87頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。當(dāng)前第88頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)：在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。當(dāng)前第89頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。當(dāng)前第90頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)7、會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。當(dāng)前第91頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)8、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。當(dāng)前第92頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客當(dāng)前第93頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。當(dāng)前第94頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。當(dāng)前第95頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)：接待臨時(shí)訪客看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。當(dāng)前第96頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)：接待臨時(shí)訪客依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。當(dāng)前第97頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)十、位次禮儀

位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問(wèn)題。

當(dāng)前第98頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)位次禮儀內(nèi)容：會(huì)客的位次合影的位次會(huì)議的位次談判的位次簽字的位次乘車的位次宴會(huì)的位次當(dāng)前第99頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1.會(huì)客的位次相對(duì)式并列式居中式主席式自由式當(dāng)前第100頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)相對(duì)式

當(dāng)前第101頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此

（見(jiàn)圖三）。當(dāng)前第102頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)并列式

當(dāng)前第103頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第104頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第105頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第106頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)居中式

當(dāng)前第107頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)主席式

當(dāng)前第108頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)自由式

會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。當(dāng)前第109頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)合影的位次

在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。當(dāng)前第110頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)國(guó)內(nèi)合影的排位

當(dāng)前第111頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第112頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)涉外合影的排位

當(dāng)前第113頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)會(huì)議的位次

會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。

分類：小型會(huì)議、大型會(huì)議

當(dāng)前第114頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)小型會(huì)議

小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。

目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。當(dāng)前第115頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)面門設(shè)座

當(dāng)前第116頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。

當(dāng)前第117頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

當(dāng)前第118頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)大型會(huì)議大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。當(dāng)前第119頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)主席臺(tái)排座

大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺(tái)排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。當(dāng)前第120頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)其一，主席團(tuán)排座當(dāng)前第121頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)其二，主持人坐席會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。

當(dāng)前第122頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)其三，發(fā)言者席位當(dāng)前第123頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)群眾席排座

在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。

當(dāng)前第124頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)按單位就座當(dāng)前第125頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見(jiàn)圖七）。

當(dāng)前第126頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。

舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判

當(dāng)前第127頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)雙邊談判雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。

雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。

當(dāng)前第128頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)橫桌式

當(dāng)前第129頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)豎桌式

當(dāng)前第130頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。

2、主席式

當(dāng)前第131頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)主席式

當(dāng)前第132頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)簽字的位次簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。

一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對(duì)式、主席式。

當(dāng)前第133頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)并列式

當(dāng)前第134頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)相對(duì)式

當(dāng)前第135頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)主席式

當(dāng)前第136頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)乘車的位次

在交往中，人們經(jīng)常會(huì)利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。

當(dāng)前第137頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。

一、轎車的駕駛者

駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。

當(dāng)前第138頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)司機(jī)司機(jī)當(dāng)前第139頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)轎車的類型

上述方法，主要適用于雙排座，對(duì)于其他一些特殊類型的轎車并不適用。

例如，吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

當(dāng)前第140頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)轎車上座次的安全系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。

當(dāng)前第141頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

當(dāng)前第142頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)宴會(huì)的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示尊重之意。

舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。當(dāng)前第143頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)桌次的安排在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。

當(dāng)前第144頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)

室內(nèi)面對(duì)門以右為上當(dāng)前第145頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)以遠(yuǎn)為上當(dāng)前第146頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)居中為上當(dāng)前第147頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)

當(dāng)前第148頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)席次的安排

在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四。

其一，面門為主。其二，主賓居右。

其三，好事成雙。

其四，各桌同向。

當(dāng)前第149頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)當(dāng)前第150頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)禮品饋贈(zèng)禮儀當(dāng)前第151頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)禮品饋贈(zèng)禮儀禮品的挑選禮品的贈(zèng)送禮品的接受

當(dāng)前第152頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)目的：在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈(zèng)禮品發(fā)揮正常功效。當(dāng)前第153頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對(duì)象化”，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。了解受贈(zèng)對(duì)象的需求。尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌。一、禮品的對(duì)象化。當(dāng)前第154頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類：第一，是因個(gè)人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。當(dāng)前第155頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)二、禮品的“含金量”。當(dāng)前第156頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)在對(duì)外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。第二，不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品。第三，不送不合時(shí)尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物。第六，不送涉及國(guó)家機(jī)密之物。第七，不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物。

當(dāng)前第157頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)禮品的贈(zèng)送

無(wú)論多么合適的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈(zèng)送出去，并為受贈(zèng)對(duì)象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈(zèng)送出去，在整個(gè)禮品饋贈(zèng)過(guò)程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈(zèng)送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：贈(zèng)送的時(shí)機(jī)、贈(zèng)送的地點(diǎn)、贈(zèng)送的方法。

當(dāng)前第158頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)贈(zèng)送的時(shí)機(jī)

贈(zèng)送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會(huì)取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈(zèng)送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。

在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對(duì)象贈(zèng)送禮品的：

一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。

二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。

三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。

四是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)之時(shí)。五是應(yīng)當(dāng)慰問(wèn)之時(shí)。

六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。當(dāng)前第159頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)贈(zèng)送的地點(diǎn)在贈(zèng)送禮品時(shí)，地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈(zèng)送的禮品區(qū)別對(duì)待。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈(zèng)送，受贈(zèng)對(duì)象的家中通常是最佳地點(diǎn)。

當(dāng)前第160頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)贈(zèng)送的方法贈(zèng)送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈(zèng)送姿勢(shì)等三個(gè)

一是禮品的包裝。 二是禮品的解釋。

三是送禮的姿勢(shì)。當(dāng)前第161頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)禮品的接受

在接受交往對(duì)象的禮品饋贈(zèng)時(shí)，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對(duì)待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。

當(dāng)前第162頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)十、餐飲禮儀當(dāng)前第163頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)1、奉茶或咖啡的禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。當(dāng)前第164頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)續(xù)奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。當(dāng)前第165頁(yè)\共有180頁(yè)\編于星期日\(chéng)8點(diǎn)