禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享演示文稿

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享演示文稿當(dāng)前第1頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)優(yōu)選禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享當(dāng)前第2頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)33禮儀知識(shí)分享一、儀表禮儀二、舉止氣質(zhì)三、職場(chǎng)禮儀四、接待禮儀當(dāng)前第3頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)44一、儀表禮儀每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾。美的人，必須表里如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。日常交往和過程中，我們說到某人的時(shí)候，立刻會(huì)形成一個(gè)對(duì)方儀表的概念。是什么是儀表？?jī)x表者外觀也。我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。當(dāng)前第4頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀儀表的組成部分：1、靜態(tài)的。比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間內(nèi)不會(huì)突變。2、動(dòng)態(tài)的。比如一個(gè)人的舉止和表情。5當(dāng)前第5頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則：

6要整潔要自然要互動(dòng)當(dāng)前第6頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)：1、要注意容貌的修飾2、要注意化妝3、要注意舉止4、要注意表情7當(dāng)前第7頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀1、要注意容貌的修飾修飾儀表時(shí)第一個(gè)問題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。主要修飾以下幾點(diǎn)：81.發(fā)型2.面部3.口部4.手部當(dāng)前第8頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀2、要注意化妝嚴(yán)格地講，在交往的應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。（一）.化妝品的分類：（1）美容類（2）美發(fā)類（3）護(hù)膚類（4）除味類9當(dāng)前第9頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀（二）化妝的基本禮儀（1）化妝要自然?；疽蟆盎瘖y上崗，淡妝上崗”，達(dá)到“清水出芙蓉，天然去雕飾”

化淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此美麗，那才是水準(zhǔn)。（2）化妝要協(xié)調(diào)其一，使用的化妝品最好要成系列其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)其三。要與自己的服飾去協(xié)調(diào)（3）化妝要避人化妝是一種個(gè)人隱私行為，在別人面前表演有引人注意之嫌。10當(dāng)前第10頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀3、要注意舉止（1）要美觀（2）要規(guī)范（3）要從眾（具體來說，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受）4、要注意表情嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。但是，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。11當(dāng)前第11頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣：目中有人從禮儀的角度來講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度：第一個(gè)角度你看什么部位。（近距離交談，兩人保持1-2M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面）第二個(gè)角度，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短。（1/3-2/3的時(shí)間內(nèi)比較好，少于1/3有蔑視和輕視之嫌。什么情況下看對(duì)方？表示理解、表時(shí)支持、表時(shí)贊同、表時(shí)同意、表時(shí)認(rèn)可、表示重視）。第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。（正面面對(duì)對(duì)方，正視對(duì)方的眼睛）12當(dāng)前第12頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)一、儀表禮儀笑容：笑分很多種，它的適用對(duì)象也是不同的；笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。13當(dāng)前第13頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)二、舉止氣質(zhì)141、優(yōu)雅的坐姿2、優(yōu)雅的站姿3、優(yōu)雅的行姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、需注意的小細(xì)節(jié)當(dāng)前第14頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)二、舉止氣質(zhì)需要注意的小細(xì)節(jié)：1.用手捂嘴2.摸鼻子3.摸眼睛4.玩衣角5.打哈欠6.打噴嚏7.打嗝8.咳嗽9.擤鼻涕15當(dāng)前第15頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀（一）規(guī)范的職業(yè)著裝（二）使用電梯的禮儀（三）辦公室日常接待（四）接電話禮儀16當(dāng)前第16頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀1.等待電梯時(shí)2.電梯進(jìn)行中3.出電梯時(shí)4.在電梯里碰倒老板時(shí)5.使用電梯三忌17當(dāng)前第17頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀使用電梯三忌：忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門兩側(cè)，不要堵在門口。忌“目中無人”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無人的舉動(dòng)降低了自己的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。忌“九陰白骨抓”：等候時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。18當(dāng)前第18頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀（三）辦公室日常接待辦公室日常接待工作主要是指接待集團(tuán)內(nèi)部各部門、兄弟單位團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來訪（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加強(qiáng)公司對(duì)外交流的重要途徑，是展示公司建設(shè)成果的重要窗口。19當(dāng)前第19頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀辦公室接待要領(lǐng)：看到客人到來時(shí)，要立即從坐位上站起來，禮貌的招呼，以示歡迎。若是首次來訪的客人，要很恭敬的問清來訪者的姓名，從何處來并互遞名片；若是熟客，要親切的稱呼，這會(huì)使客人有種朋友之情。請(qǐng)來訪者坐下。接待人員的位置在近門處。面向入門處，距離入門遠(yuǎn)處的是上座；背對(duì)入門處，離門近的是下座。端茶時(shí)也應(yīng)從右邊上座開始依次分配。20當(dāng)前第20頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀4.工作繁忙，萬不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道歉：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上會(huì)過來?！?.有客人找領(lǐng)導(dǎo)，若是熟悉、親密的客人可以馬上通知領(lǐng)導(dǎo)；若是遇到來意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問清來訪者的目的后，再說：“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下……”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若領(lǐng)導(dǎo)拒見，則應(yīng)學(xué)會(huì)擋駕，以沉著、冷靜、有禮的態(tài)度婉言拒絕，并要征求客人的意見，是否要留話?？傊?，在辦公室接待客人來訪時(shí)，要使客人產(chǎn)生“我被重視”的感覺，若客人產(chǎn)生“我被忽視”的感覺，則是接待失禮。21當(dāng)前第21頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)三、職場(chǎng)禮儀接電話要領(lǐng)1、接聽電話不可怠慢2、接電話時(shí)面帶微笑3、禮貌接聽打給別人的電話4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話5、打電話對(duì)方不在時(shí)做好留言6、接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度7、接聽電話時(shí)使用禮貌用語22當(dāng)前第22頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀23一、會(huì)面禮儀二、位次排列禮儀三、倒茶禮儀當(dāng)前第23頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——得體地使用名片：如何優(yōu)雅地遞送名片?1、雙手遞送2、面帶微笑，注視對(duì)方3、應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送5、注意名片朝向，雙手不遮擋名片內(nèi)容4、遞名片時(shí)注重自我推銷，拉近距離24當(dāng)前第24頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀如何得體地接收名片：1、應(yīng)起身或欠身，面帶微笑；2、用雙手接名片，拇指和食指接住名片下方兩角；3、可將名片上的內(nèi)容讀出來，注意語音語調(diào)；4、聊天時(shí)可將名片放置桌上，加深記憶，但切勿用物品壓住名片；5、不得在名片上做筆記。25當(dāng)前第25頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀名片的放置:1、提倡使用精致的名片夾；2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片與他人名片分置；4、忌放置于皮夾內(nèi)。26當(dāng)前第26頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀關(guān)于名片：1、忌炫耀2、忌過大3、忌過小4、忌香味5、忌涂改27當(dāng)前第27頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀握手七要訣：1、大方伸手2、虎口相對(duì)3、目視對(duì)方4、面帶微笑5、力度七分6、男女平等7、三秒結(jié)束28會(huì)面禮儀——握手當(dāng)前第28頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀握手的先后次序1、先上級(jí)后下級(jí)2、先長(zhǎng)輩后晚輩3、先主人后客人4、先女士后男士29當(dāng)前第29頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié)與許多人同時(shí)見面時(shí)，握手次序要順其自然，不交叉握手；如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來再與之握手。如女士無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可；如果在自己家中，有客來訪時(shí)，要主動(dòng)伸手行握手禮。如果去別人家做客，應(yīng)等主人伸手與之相握；外交場(chǎng)合遇見外國貴賓，通常不要主動(dòng)上前，只需禮貌點(diǎn)頭示意表示歡迎即可。當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問候。30當(dāng)前第30頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——介紹（一）自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位、職位。31當(dāng)前第31頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀自我介紹的形式1、應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例：“您好！我叫***”2、禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

32當(dāng)前第32頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀3、工作式適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、所在單位、部門、職務(wù)或所從事的具體工作等。4、交流式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。這種介紹方式大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。33當(dāng)前第33頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀（二）介紹他人1、先為女性介紹男性2、先為年長(zhǎng)者介紹年輕者3、先為職位高者介紹職位低者4、先為主人介紹客人5、先為早到者介紹晚到者即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)34當(dāng)前第34頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀介紹他人特殊情況的介紹順序1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。2、會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需一一介紹。35當(dāng)前第35頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀（一）位次排列禮儀在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，由年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國是“以左為尊”。在座次的安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國際慣例。36當(dāng)前第36頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上375、居中為上6、背墻為上7、面門為上8、面景為上要領(lǐng)當(dāng)前第37頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀38桌次沙發(fā)123456789茶幾茶幾12345612341、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門為上8、面景為上當(dāng)前第38頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀39三客副陪主客四客主陪副客主客四客副陪三客餐桌座次主陪副客1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門為上8、面景為上當(dāng)前第39頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀40會(huì)見廳主人主方方客主賓見見陪陪翻譯翻譯1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門為上8、面景為上當(dāng)前第40頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀乘車的座次41司機(jī)123秘書司機(jī)14326579101113128當(dāng)前第41頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀42主人主人司機(jī)131242135643254當(dāng)前第42頁\共有45頁\編于星期一\8點(diǎn)四、商務(wù)禮儀（三）倒茶禮儀

在博大精深的中國茶文化中，茶道是核心。茶道包