新鏈家運營管理制度課件

新鏈家運營管理制度-前進(jìn)路上的基石房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，合作與競爭并重資源共享：房客源一般需要合作來匹配業(yè)務(wù)動作如帶看等一般需要合作來完成新鏈家管理制度-homelinker前進(jìn)路上的基石公司眾多

在成都有上千家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司人數(shù)眾多在成都有上萬余名經(jīng)紀(jì)人從業(yè)多家委托同一個房源或客源可能在多家委托多人委托即使在同一公司，也可能找多人委托新鏈家為了維護(hù)公平環(huán)境，保障全體經(jīng)紀(jì)人的利益，為homelinker們構(gòu)建了良好的平臺！合作競爭經(jīng)紀(jì)人需要擁有公平競爭、透明操作的平臺！在這個平臺上，新鏈家為我們提供了什么，我們能夠得到什么？新鏈家管理制度-homelinker前進(jìn)路上的基石營造公平的作業(yè)環(huán)境系統(tǒng)化的培訓(xùn)與指導(dǎo)透明的薪酬和晉升體制完善的服務(wù)承諾公平競爭合作共贏汲取知識自我提升用付出贏得收獲客戶的尊重和信賴新鏈家我們鏈家管理制度維護(hù)共贏平臺完善的保險和福利幸福的工作和生活課程內(nèi)容A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變升降級標(biāo)準(zhǔn)—了解你的經(jīng)紀(jì)人之路底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值遵守管理制度—維護(hù)共贏平臺A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變見習(xí)到轉(zhuǎn)正意味著你——從此，你作為經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)生涯正式開始更多的委托機會——合作、推薦客戶等更符合能力的提傭標(biāo)準(zhǔn)——級別提傭基礎(chǔ)能力得到認(rèn)可，并擁有創(chuàng)造更高收入的能力在新鏈家起航，成為行業(yè)的佼佼者你的職業(yè)規(guī)劃更有目標(biāo)——年薪十萬成為店經(jīng)理加入精英社更專業(yè)——了解完整的服務(wù)流程★雖然公司為新經(jīng)紀(jì)人提供6個月的轉(zhuǎn)正期，但6個月是為一些出現(xiàn)特殊情況的員工提供的保障，大部分人都能在3個月轉(zhuǎn)正。我們每一個人都應(yīng)以3個月為目標(biāo)，盡早完成轉(zhuǎn)正！轉(zhuǎn)正的考核標(biāo)準(zhǔn)我要如何才能轉(zhuǎn)正呢？積分=當(dāng)月營業(yè)部業(yè)績*1%-基礎(chǔ)分+月初積分+當(dāng)月獎勵積分-當(dāng)月處罰積分在

內(nèi)完成指定的積分就可以轉(zhuǎn)正！三個月或六個月A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變做好業(yè)績，遵守規(guī)則，迅速轉(zhuǎn)正！職級三個月（A0）六個月（A0/1）需要的積分80分160分實習(xí)生及無經(jīng)驗人員入職為A0級別，按上述考核標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。有經(jīng)驗人員入職后的級別由相關(guān)人員定級，直接進(jìn)入正?？己?。無論入職是否滿3個月，達(dá)到轉(zhuǎn)正條件則次月轉(zhuǎn)正，按A1級別薪酬執(zhí)行。注意：每月21日以后入職的A0經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)月不參與考核；

在達(dá)成相應(yīng)積分后，自下個月起升到對應(yīng)級別。思考：經(jīng)紀(jì)人小李于1月24日入職，初始定級為A0級，他怎樣才能轉(zhuǎn)正呢？有兩種方法：三個月內(nèi)，即4月30日前完成80積分；六個月內(nèi)，即7月31日前完成160積分。A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變升降級標(biāo)準(zhǔn)—了解你的經(jīng)紀(jì)人之路升級：當(dāng)月完成的積分滿足更高級別的要

求，下個月升級到對應(yīng)級別降級：當(dāng)月完成的積分未滿足要求，下

個月降級到對應(yīng)級別淘汰：當(dāng)期末積分<0時，進(jìn)入淘汰程序在鏈家，經(jīng)紀(jì)人的級別是動態(tài)變化的，根據(jù)大家的獲得的積分，進(jìn)行升級或降級！注意：可以跨級別升降，只要滿足積分

要求即可！轉(zhuǎn)正后，積分是如何計算的呢？經(jīng)紀(jì)人序列店經(jīng)理序列A0

A0/1

A0/2

A1

A2

A3M3A4M4A5M5A6M6A7M7A8M8A9M9A10M10升降級標(biāo)準(zhǔn)—了解你的經(jīng)紀(jì)人之路定級積分范圍職級

職稱基礎(chǔ)分0（含）~80A0助理經(jīng)紀(jì)人00（含）~160A0/10＜80A0/2經(jīng)紀(jì)人2580（含）~400A125400（含）~1000A250

1000（含）~2000A3/M375

2000（含）~3750A4/M4100店經(jīng)理3750（含）~6000A5/M51251506000（含）~8750A6/M68750（含）~12500A7/M717512500（含）~17500A8/M820017500（含）~25000A9/M922525000（含）以上A10/M10250月末積分=當(dāng)月營業(yè)部業(yè)績*1%-基礎(chǔ)分+上月積分+當(dāng)月獎勵積分-當(dāng)月處罰積分例如：A2經(jīng)紀(jì)人小王，當(dāng)月營業(yè)部業(yè)績5萬元，上期期末積分為700分，無獎勵積分和處罰積分，那么他本期的積分為多少？1150分！升一級！課程內(nèi)容A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變升降級標(biāo)準(zhǔn)—了解你的經(jīng)紀(jì)人之路底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值遵守管理制度—維護(hù)共贏平臺無責(zé)任底薪：員工即使沒能完成用人單位所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)也可以拿到該單位所規(guī)定的相應(yīng)職級的薪水。薪酬構(gòu)成：無責(zé)任底薪（4000元）+高額提成+獎金+社保底薪4000=基本工資1500+崗位工資500+績效1000+補貼1000（若在崗未滿1月就離職或違反公司黃線及其以上行為，扣除當(dāng)月績效及補貼）底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值你的收入底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值由底薪和業(yè)績提傭構(gòu)成。1.A0及A0/1級別員工，底薪為4000元，最多發(fā)放6個月2.其他級別經(jīng)紀(jì)人享受保障薪資經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績提傭為月度發(fā)放，以當(dāng)月業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，以當(dāng)月積分對應(yīng)的提點為倍數(shù)，通提。還以小王為例，3月初小王級別為A2，3月營業(yè)部業(yè)績3萬元，那么他3月能得到多少提傭呢？第一步：A2級別對應(yīng)的提點，為52%第二步：直接拿業(yè)績與提點相乘：30000*50%=156000注意：營業(yè)部業(yè)績?yōu)榭鄢?5%公司平臺費用后的業(yè)績定級積分范圍職級

對應(yīng)提點0（含）~80A0A0和A0/1級別0%，其他級別50%(A0和A0/1超出80/160的部分按照50%）0（含）~160A0/1/280（含）~400A150%400（含）~1000A252%1000（含）~2000A3/M354%/56%2000（含）~3750A4/M456%/58%3750（含）~6000A5/M558%/60%6000（含）~8750A6/M660%/65%8750（含）~12500A7/M765%/70%12500（含）~17500A8/M870%/75%17500（含）~25000A9/M975%/80%25000（含）以上A10/M1080%/85%業(yè)績越高，提傭越高，那么經(jīng)紀(jì)人：獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？業(yè)績分配原則又是什么呢？底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值房源實勘人房源所屬人房源鑰匙人房源成交人經(jīng)紀(jì)人獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）房源錄入人錄入人-認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)紀(jì)人獲得房源1小時內(nèi)錄入系統(tǒng)；第一個在SE系統(tǒng)完整錄入房源必要信息，系統(tǒng)記錄操作者為錄入人。（包括房源信息和業(yè)主信息）房源實勘人房源所屬人房源鑰匙人房源成交人房源錄入人經(jīng)紀(jì)人獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（2）所屬人即維護(hù)人-認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：對某房源按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟訪、維護(hù)，負(fù)有

責(zé)任的經(jīng)紀(jì)人稱為該房源的維護(hù)人。房源實勘人房源所屬人房源鑰匙人房源成交人房源錄入人經(jīng)紀(jì)人獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（3）實勘人-認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：一、對房源進(jìn)行實地勘察，并按照標(biāo)準(zhǔn)完整填寫《物業(yè)

勘察評估單》，業(yè)主簽字；二、同一人在同一時間內(nèi)在SE系統(tǒng)錄入下述內(nèi)容,系統(tǒng)記

錄操作者為實勘人：成功上傳每個功能間照片1-2張（不超過2張）；不得重復(fù)上傳【照片要求尺寸大于800*600，比例為4:3的橫版照片】成功上傳戶型圖鑰匙人-認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：一、收取房源鑰匙，并與業(yè)主簽訂鑰匙托管協(xié)議；二、在系統(tǒng)中登記鑰匙，系統(tǒng)認(rèn)定為鑰匙人房源實勘人房源所屬人房源鑰匙人房源成交人房源錄入人經(jīng)紀(jì)人獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（4）成交人-認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：促成買賣雙方成交的簽約經(jīng)紀(jì)人房源實勘人房源所屬人房源鑰匙人房源成交人房源錄入人經(jīng)紀(jì)人獲得業(yè)績分配的角色認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（5）經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績分配原則自2015年3月1日起，業(yè)績計算標(biāo)準(zhǔn)按實收傭金的85%計算。新入職鏈家的經(jīng)紀(jì)人張艷在7月份成功出租房屋1套，實收傭金為10000元，該房源的錄入人和維護(hù)人是同店組的劉玉，另外該房源的鑰匙委托給了張元，無實勘人，請問張艷、劉玉、張元在這一單中分別獲得多少業(yè)績？解答：張元業(yè)績=10000元×85%×10%(鑰匙)=850元劉玉業(yè)績=10000元×85%×10%(錄入)+10000元×85%×5%(維

護(hù))

=1275元張艷業(yè)績=10000元×85%×75%=6375元經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績分配原則底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值經(jīng)紀(jì)人時代元年到來！鏈家為經(jīng)紀(jì)人提供了更高的提傭，更好的平臺，為行業(yè)中出現(xiàn)超級經(jīng)紀(jì)人，奠定了優(yōu)秀的基礎(chǔ)！經(jīng)紀(jì)人時代意味著經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化時代。從事經(jīng)紀(jì)人工作的時間越長，會越專業(yè)，資源會越多，工作才會更高效！堅持創(chuàng)造奇跡！如果對業(yè)績計算及績效有疑問，請下區(qū)后詢問“二娘”！課程內(nèi)容A0-A1—從見習(xí)到轉(zhuǎn)正的蛻變升降級標(biāo)準(zhǔn)—了解你的經(jīng)紀(jì)人之路底薪+提傭—貢獻(xiàn)創(chuàng)造價值遵守管理制度—維護(hù)共贏平臺遵守新鏈家管理制度，維護(hù)共贏平臺！

遵守管理制度—維護(hù)共贏平臺平臺的有序運行需要每個成員的共同維護(hù)和監(jiān)督；新鏈家管理制度—平臺的“法律法規(guī)”1新鏈家管理制度可以約束平臺使用者的行為，保障平臺資源的公平有效利用；任何違反新鏈家管理制度的行為都是在危害平臺利益，危害所有人的利益；23日?？记诠芾碇贫刃骆溂壹t黃線制度新鏈家管理制度12包遵守管理制度—維護(hù)共贏平臺括事項認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)公司制度日?？记谶\營員工每日上班時均需登陸OA系統(tǒng)進(jìn)行考勤確認(rèn)，該記錄為統(tǒng)計員工出勤狀況的最終依據(jù)；經(jīng)紀(jì)人每月可休息4天。遲到員工在上班時間后一個小時內(nèi)（含一個小時）到崗，按遲到處理實行累計制處罰：

①遲到/早退，1月2次違規(guī)，記1次警告；

②遲到、早退超過一個小時者按曠工處理；早退員工在下班時間前擅自離崗一個小時內(nèi)（含一個小時），按早退處理曠工員工未履行任何請假手續(xù)，視為曠工①曠工計1次警告請假但未予準(zhǔn)假，擅自不到崗，視為曠工失去聯(lián)系、無故消失，視為曠工員工每次遲到或早退超過1-4小時，按曠工處理有關(guān)運營日?？记诠芾硪?guī)定可在OA系統(tǒng)人力資源中心的人事制度板塊查到具體的文件日?？记诠芾碇贫?、損害客戶利益2、損害公司利益3、其他違規(guī)行為鏈家黃線鏈家紅黃線制度鏈家的黃線有哪些？鏈家的黃線有哪些1、損害客戶利益鏈家黃線隱瞞房屋利害關(guān)系未盡告知義務(wù)因客戶投訴致使公司名譽利益受損在公司內(nèi)部求購求租或出售出租房屋的員工和商圈經(jīng)理在簽單前未將個人身份明確告知客戶，且未在《補充協(xié)議》上對此情況進(jìn)行約定同時未在《補充協(xié)議》上簽字確認(rèn)（備注：已簽約客戶有權(quán)要求解除合同，若因合同解除給客戶或公司造成損失的，由當(dāng)事員工全額承擔(dān)）。對已知的交易風(fēng)險未盡到告知義務(wù)；具體行為包括:違反公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險。1）被客戶投訴至政府主管部門（包括但不限于房管局、工商局、經(jīng)紀(jì)協(xié)會、消協(xié)等部門）并致使公司名譽受到重大損失。2)因客戶不滿而導(dǎo)致被媒體負(fù)面報道（指報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，不含客戶個人發(fā)布的信息），嚴(yán)重影響公司聲譽的。3)因客戶不滿引發(fā)糾紛或因過失造成客戶損失或?qū)е鹿举r償損失5萬元以上的。2、損害公司利益鏈家黃線擾亂工作秩序鏈家的黃線有哪些1)在工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、打牌等一切擾亂工作秩序的行為。2)向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過的病歷/病假條。3)謊報/代打考勤/授意他人為自己打考勤、代寫/代發(fā)工作總結(jié)。4)透露自己或他人薪資等保密敏感信息（薪資保密僅針對職能部門員工）。5)違規(guī)作業(yè)，指上傳虛假角色，即虛構(gòu)實勘/鑰匙/速銷、房源占坑，即長時間不將業(yè)主不再出售的房源核銷無效，導(dǎo)致業(yè)主后期重新出售時其他了解真實情況的員工不能成為錄入方；客戶自行貸款，未出示本人或直系親屬在銀行工作的證明而簽單；權(quán)證專員在貸款未審批通過下,辦理了取證手續(xù)。在公司內(nèi)部散布謠言、不實信息；對外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則。散布不當(dāng)言論/規(guī)則鏈家的黃線有哪些3、其他違規(guī)行為鏈家黃線惡意競爭提供虛假活動量私藏客源1)假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同行名義洗盤、以同行名義對業(yè)主壓價。2)公司內(nèi)部惡意攪單、搶單、切戶。3)惡意翻錄其他員工的有效房源/維護(hù)/實勘/鑰匙/速銷；搶錄本不屬于自己的資源。4)未按約定分配合作業(yè)績；侵占、爭搶他人業(yè)績。發(fā)布或錄入虛假數(shù)據(jù)，包括但不限于:新增虛假/無效的房客源、虛假跟進(jìn)、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實勘、虛假速銷、為應(yīng)付滿意度調(diào)查上報虛假客戶電話。對外發(fā)布虛假房源、隱瞞真實房價或不及時更新房價?？驮葱畔⒐室獠讳?；故意錄入錯誤信息；故意晚于當(dāng)日錄入。以內(nèi)部傷害為主不涉及客戶和對外形象為什么這些行為是黃線？鏈家的黃線有哪些觸犯黃線有什么后果？1.留崗查看一年，且期間不予晉升2.當(dāng)月扣除12倍基礎(chǔ)分的積分3.一年內(nèi)累計兩次黃線辭退處理觸犯黃線，我們希望他！能改正鏈家的紅線有哪些？損害客戶利益1損害公司利益2其他違規(guī)違法行為3鏈家紅黃線制度損害客戶利益1損害公司利益（對外）2其他違規(guī)違法行為31、侵犯客戶利益?zhèn)卧炜蛻艉炞?，利用客戶身份證、產(chǎn)權(quán)證等資料謀取私利或其它嚴(yán)重侵害客戶利益的事件。散布客戶隱私。私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動用、處理客戶房間內(nèi)物品。2、威脅報復(fù)客戶惡意騷擾、威脅報復(fù)客戶，具體行為包括：以短信、電話形式謾罵諷刺客戶；通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶聯(lián)系方式致使客戶被騷擾；惡意泄露客戶隱私；堵客戶家的鎖眼；毆打辱罵客戶等。鏈家的紅線有哪些辭退案例：代替客戶簽署合同、業(yè)務(wù)文件事件經(jīng)過

A店成交某房源，由于業(yè)主在外地，合同簽字不方便，經(jīng)紀(jì)人便同業(yè)主和客戶進(jìn)行溝通，并且得到了業(yè)主的授權(quán)，代替業(yè)主在合同上簽了字。事后，業(yè)主以合同并非本人簽字、不具有法律效應(yīng)為由，要求解除合同。案例分析因經(jīng)紀(jì)人代替業(yè)主簽署合同導(dǎo)致交易出現(xiàn)問題，損害了客戶的利益，并對公司形象造成影響處理結(jié)果給予經(jīng)紀(jì)人開除處理，永不錄用提示經(jīng)紀(jì)人無權(quán)代替業(yè)主和客戶在任何文件上簽字損害客戶利益1損害公司利益2其他違規(guī)違法行為3鏈家的紅線有哪些1）做私單，指：私自協(xié)助買賣或租賃雙方達(dá)成交易，包括但不限于私自將雙方或單方客戶介紹到其它公司或個人處成交等；或私自協(xié)助客戶辦理結(jié)按、過戶、貸款等事項（或?qū)⒖蛻艚榻B到其它公司或個人處辦理）；或私自將房客源聯(lián)系電話等信息透露給公司以外的任何人；或與非我司指定的合作單位合作；或收款后不開收據(jù)或給客戶打白條。2）干私活，指：私自在其它單位擔(dān)任任何職務(wù)，包括股東、合伙人、雇員、臨時工（兼職）、顧問、培訓(xùn)師等。侵占公司財產(chǎn)，指盜竊、侵占、挪用公司及他人財產(chǎn)（包括但不限于現(xiàn)金、財物、商業(yè)機密，私拿、更換公司物資）。1、做私單、干私活2、侵占公司財物開除損害客戶利益1損害公司利益2其他違規(guī)違法行為3鏈家的紅線有哪些3、收受好處1)索要好處費，指以店面成本為由向客戶/同事索要POS刷卡手續(xù)費；向使用店面物資的人員索要費用；索要公司業(yè)務(wù)正常收費范圍之外的費用。2)私自收受好處，指：私自收受合作單位或個人給予的好處，好處包括但不限于收禮、借款、小費、返點、回扣、紅包、好處費、感謝費、幫忙等；合作單位或個人包括但不限于：與公司有業(yè)務(wù)往來的各個銀行、擔(dān)保公司、政府機構(gòu)、供應(yīng)商、開發(fā)商、合作方，或房屋買賣及租賃雙方客戶、公司同事等（主動將因不便回絕而收受的禮物等上交公司的除外）。開除損害客戶利益1損害公司利益2其他違規(guī)違法行為3鏈家的紅線有哪些4、弄虛作假開除1)偽造公司合同；私刻公章；向公司上報虛假合同（含補充合同/條款）。具體行為包括向公司上報的合同信息中做低成交價、更換成交類型、隱瞞補充條款，以公司名譽向客戶做不當(dāng)書面承諾。2)向公司提供虛假學(xué)歷、虛假身份信息、隱瞞同業(yè)經(jīng)驗入職；向公司提供偽造或篡改病歷/病假條；3)冒充/偽造他人簽名。具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單。4)挪單、挪業(yè)績；累單，累業(yè)績。具體行為包括：將業(yè)績/單量挪到級別/提傭點位高的經(jīng)紀(jì)人身上以牟取高提傭、高績效。公司將扣發(fā)當(dāng)事人違規(guī)所得。5)虛假申報業(yè)績；虛假報賬；弄虛作假騙取招才薦才獎。6)員工以本人名義購房并享受公司給予的購房優(yōu)惠，但卻未過戶給本人或者直系親屬，而是將房屋過戶給其他人。7)考試作弊。8)其它協(xié)助他人造假的行為。損害客戶利益1損害公司利益2其他違規(guī)違法行為3鏈家的紅線有哪些5、泄露公司信息資源6、散布謠言，詆毀公司5.開除6.辭退泄漏公司機密，指：將工作中所接觸到的