2022年遼寧省鞍山市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省鞍山市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.握手禮中描述不正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時要交叉握手

D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬

2.

第15題導游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導游人員管理條例》，導游證

B.《旅行社管理條例》，導游證

C.《導游人員管理條例》，導游資格證

D.《旅行社管理條例》，導游資格證

3.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學4年了，他持有的護照有效期至小李多少歲時?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠有效

4.在導游人員所扮演的社會角色中，()是導游人員扮演的最重要的社會角色。A.傳播者B.領(lǐng)導者C.教育者D.組織者

5.在導游工作集體中處于中心地位，起著主導作用的是()。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客

6.運用觸景生情法進行講解，導游必須使()與所觀景物保持一致。

A.講解的層次B.講解的內(nèi)容C.游客的心情D.游客的智力

7.

第

50

題

以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導游人員是（）。

8.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

9.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團社D.有關(guān)保險公司

10.為引導游客理性購物，導游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

二、多選題(10題)11.導游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到()。

A.自信B.愛護C.坦誠D.親切E.友好。

12.

第

55

題

為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

13.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

14.導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標志作用表現(xiàn)在()。

A.旅游業(yè)聲譽的標志B.旅行社形象的標志C.國家或地區(qū)知名度的標志D.旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標志

15.要取得導游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學校或者以上學歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導游工作

16.

17.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

18.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

19.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.擁有從業(yè)資格的導游員隊伍

D.為游客提供團隊和非團隊旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)

20.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

三、判斷題(10題)21.通常所說的OPEN票指的是不定期機票。()

A.是B.否

22.《合同法》規(guī)定，當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后不再履行債務(wù)。

A.是B.否

23.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補辦必要的手續(xù)，費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在核對旅游活動日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

26.旅游活動中，除非家長同意，否則導游不宜單獨帶游客的孩子外出活動?！尽?/p>

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

29.導游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

30.散客的日程安排，導游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負起全責，照顧好旅游團。

33.

第

7

題

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊應(yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。

34.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

35.旅游團導游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

36.

37.

38.

39.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

40.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

42.導游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

43.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

45.為什么導游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

參考答案

1.C與多人握手時應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時握手或交叉握手。

2.C這是導游人員的定義。

3.A中華人民共和國護照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時。

4.B

5.A

6.B

7.C

8.B

9.B

10.D引導游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導游客學會理性購物。

11.ACDE在導游服務(wù)中，導游的目光要坦然、親切、友好。常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

12.ABD

13.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

14.ABD

15.ABCD

16.ABCDE

17.BC對于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動是與常規(guī)生活方式不同的一種活動。角色的不同導致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

18.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

19.ABD

20.AB

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.自理不退

32.

地陪，全陪

33.

法律法規(guī)，情況

34.團隊旅游散客旅游散客拼團

35.全陪、地陪領(lǐng)隊

36.核心部分中心環(huán)節(jié)

37.科學技術(shù)

38.服務(wù)性

39.內(nèi)在素質(zhì)

40.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

42.

貫徹游客至上的原則，要求導游人員在服務(wù)中注意維護游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．44.①代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

45.導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排