績(jī)效面談與技巧金牌講師演示文稿

當(dāng)前第1頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談與技巧時(shí)代光華金牌講師邱明俊當(dāng)前第2頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)互動(dòng)：如何考核你的另一半？如何與之進(jìn)行績(jī)效面談？回家及時(shí)率私房錢的數(shù)量當(dāng)前第3頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)啟發(fā)：我們需要了解績(jī)效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核實(shí)施組織調(diào)整流程優(yōu)化過(guò)程輔導(dǎo)制度建設(shè)績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解當(dāng)前第4頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)我們需要了解：外環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)力管理基礎(chǔ)（時(shí)間、數(shù)據(jù)）行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）文化八局八群附加條件當(dāng)前第5頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)我們需要進(jìn)行績(jī)效管理現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容選擇備注1領(lǐng)導(dǎo)力有沒(méi)有2體系設(shè)計(jì)完善不完善3績(jī)效計(jì)劃有沒(méi)有4過(guò)程反饋有沒(méi)有5附加條件有設(shè)目標(biāo)、技巧、話術(shù)沒(méi)有哪些話不能說(shuō)思考：各級(jí)管理者為什么要變通或是懶于溝通？當(dāng)前第6頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇實(shí)務(wù)績(jī)效面談中幾種棘手問(wèn)題的處理績(jī)效改進(jìn)，企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵績(jī)效溝通與面談讓管理者越來(lái)越輕松目錄當(dāng)前第7頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)用心理解績(jī)效溝通什么是績(jī)效面談為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效面談是怎么談的？績(jī)效溝通與面談的實(shí)質(zhì)是什么？本講問(wèn)題第一講：揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗當(dāng)前第8頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)是指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、輔導(dǎo)、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過(guò)程中，績(jī)效組織與成員、考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)制訂與分解、指標(biāo)設(shè)定、問(wèn)題解決等進(jìn)行的全部溝通。用心理解績(jī)效溝通一對(duì)一研討會(huì)議培訓(xùn)當(dāng)前第9頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)主要指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過(guò)程中，績(jī)效組織與成員，考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、問(wèn)題等進(jìn)行的反饋，以激勵(lì)被考核者不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。什么是績(jī)效面談?wù)页鰡?wèn)題根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進(jìn)時(shí)效當(dāng)前第10頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)，Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭(zhēng)吵，Andy提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無(wú)法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績(jī)效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒(méi)有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語(yǔ)帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考1：該公司績(jī)效管理中的問(wèn)題在哪里？思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？思考3：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？當(dāng)前第11頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)互動(dòng)：你了解績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋2、評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說(shuō)出問(wèn)題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)他要求面談?wù)咦龅?、指出下屬的工作重點(diǎn)及績(jī)效方向2、公正客觀的說(shuō)明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說(shuō)出下屬要達(dá)到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說(shuō)你公正”5、“指出下屬的缺點(diǎn)還要讓下屬感謝你”當(dāng)前第12頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)展示：談得好的人是怎么談的讓下屬多說(shuō)15個(gè)選擇題給下屬買書(shū)給下屬發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)總經(jīng)理頻發(fā)獎(jiǎng)狀綜合演練：就本季度的績(jī)效面談進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練當(dāng)前第13頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)本講問(wèn)題第二講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作不可缺少的過(guò)程反饋用提問(wèn)掌控面談的方向因人而異的溝通與面談績(jī)效面談話術(shù)與百問(wèn)百答談得好的人是怎么談的當(dāng)前第14頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)分享：現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效溝通與面談是怎么談的?whowherewhathowworth分享：確定面談目標(biāo)和導(dǎo)向當(dāng)前第15頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.計(jì)劃、相關(guān)資料3.搜集績(jī)效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評(píng)定下屬績(jī)效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理員工1.回顧績(jī)效計(jì)劃2.評(píng)定本階段績(jī)效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？分享:績(jī)效面談前的書(shū)面溝通

分享：下屬自評(píng)

分享：期望反饋問(wèn)題清單當(dāng)前第16頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)演練：準(zhǔn)備描述說(shuō)明小李是你的下屬，本月績(jī)效考核成績(jī)不盡人意。你想針對(duì)小李遇到的主要問(wèn)題，與他進(jìn)行一次充分的績(jī)效面談，你是這樣準(zhǔn)備的······與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)可參照相關(guān)表單其他要素可進(jìn)行情景模擬當(dāng)前第17頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊?wèn)題應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無(wú)法回答類當(dāng)前第18頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^(guò)的一關(guān)序號(hào)問(wèn)題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)210號(hào)我已反饋你了3主要是因?yàn)?--4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵最短的時(shí)間繞過(guò)去（有證據(jù)、沒(méi)證據(jù)）當(dāng)前第19頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)因人而異的面談，怎么談？面相年齡興趣性格脾氣性別愛(ài)好駕馭度當(dāng)前第20頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)介紹：績(jī)效面談話術(shù)與百問(wèn)百答序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明1無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？2345當(dāng)前第21頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃溝通隨時(shí)隨地面談定期的面談會(huì)議的溝通年度績(jī)效面談本講問(wèn)題第三講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)當(dāng)前第22頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)分享：績(jī)效計(jì)劃時(shí)必不可少的7個(gè)溝通環(huán)節(jié)年度目標(biāo)溝通個(gè)人目標(biāo)溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤(pán)點(diǎn)溝通差值溝通難點(diǎn)問(wèn)題溝通橫向目標(biāo)溝通當(dāng)前第23頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書(shū)面協(xié)議。序號(hào)考核指標(biāo)計(jì)算公式衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任備注當(dāng)前第24頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)演練：2010年各職位績(jī)效計(jì)劃溝通上司下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定2010年一季度的績(jī)效考核計(jì)劃，你們是這樣開(kāi)始溝通的：1、依據(jù)公司目標(biāo)分解2、比下屬上報(bào)目標(biāo)值高3、目標(biāo)達(dá)成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標(biāo)太高，無(wú)法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計(jì)當(dāng)前第25頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效面談發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進(jìn)當(dāng)前第26頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號(hào)內(nèi)容備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實(shí)反饋，員工問(wèn)，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無(wú)解）？戊源頭改善已提出問(wèn)題，組織溝通。當(dāng)前第27頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)不可缺少的過(guò)程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問(wèn)題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前第28頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇一個(gè)KPI指標(biāo)，模擬一季度績(jī)效反饋序號(hào)內(nèi)容反饋1KPI指標(biāo)23456當(dāng)前第29頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)用八步法進(jìn)行定期的溝通與面談（案例二）充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開(kāi)場(chǎng)——第一句話2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開(kāi)始第一個(gè)問(wèn)題4、傾聽(tīng)員工的心聲5、就員工提出的問(wèn)題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗洰?dāng)前第30頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)3個(gè)考核周期以上的績(jī)效面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和當(dāng)前第31頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)

會(huì)議的溝通與面談啟動(dòng)會(huì)專題會(huì)目標(biāo)分解會(huì)定期述職會(huì)績(jī)效改進(jìn)會(huì)當(dāng)前第32頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)一二三年的年度績(jī)效面談怎么談？個(gè)人述職綜合評(píng)價(jià)階段成績(jī)匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標(biāo)與方向當(dāng)前第33頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)分享：績(jī)效面談中幾種棘手問(wèn)題的處理思考：如何談面對(duì)效過(guò)進(jìn)行評(píng)估？員工對(duì)考核不認(rèn)同如何溝通?如何通過(guò)績(jī)效面談提升部門績(jī)效？當(dāng)員工對(duì)績(jī)效不滿意時(shí)如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達(dá)意思？遇到他人無(wú)法順利表達(dá)其意時(shí)，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達(dá)之意思？面對(duì)雙方在面談過(guò)程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f(shuō)出自己的真實(shí)想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績(jī)效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？碰到面談的員工對(duì)績(jī)效面談?dòng)械钟|時(shí)怎么辦？當(dāng)前第34頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)分享：我們是國(guó)企，如何開(kāi)展績(jī)效溝通與面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和當(dāng)前第35頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃本講問(wèn)題第四講：績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵當(dāng)前第36頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)大業(yè)公司一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考大業(yè)公司績(jī)效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)歷年績(jī)效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項(xiàng)以上的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施后，各管理者反饋：1、每個(gè)月找到的改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)不多；2、部分下屬虛心改進(jìn)的項(xiàng)目效果不明顯；3、下屬對(duì)于找到的改進(jìn)項(xiàng)目提出質(zhì)疑，上司無(wú)法回答---當(dāng)前第37頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)一、源頭改進(jìn)：二、體系改進(jìn)三、管理者改進(jìn):四、員工改進(jìn):五、瓶頸問(wèn)題改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容當(dāng)前第38頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期一\12點(diǎn)量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)