三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法演示文稿

三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法演示文稿當(dāng)前第1頁\共有58頁\編于星期四\16點三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法當(dāng)前第2頁\共有58頁\編于星期四\16點制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略性計劃組織信息需求分析資源分配戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）關(guān)鍵成功因子法（CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)信息分析與一體化技術(shù)（BIAIT）結(jié)果/手段分析法（E/M）收費制系統(tǒng)法（Chargeout）投資回收分析（ROI）以零為基準(zhǔn)的預(yù)算方法（ZBB）規(guī)劃方法按階段模型的分類當(dāng)前第3頁\共有58頁\編于星期四\16點關(guān)鍵成功因素分析法背景基本概念CSF方法的步驟舉例NW公司當(dāng)前第4頁\共有58頁\編于星期四\16點

1970年哈佛大學(xué)教授威廉﹒贊尼（WilliamZani）在管理信息系統(tǒng)（MIS）模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。

1980年，麻省理工大學(xué)教授約翰（JoneRockart）將關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高成為MIS的戰(zhàn)略，他發(fā)現(xiàn)用這種方法可以了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。確立02出現(xiàn)01StepStep背景當(dāng)前第5頁\共有58頁\編于星期四\16點企業(yè)特性02行業(yè)特性01暫時性因素04環(huán)境因素03關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors）是一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存或目標(biāo)能否成功的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。為什么會有CSFCSF是什么基本概念為什么要用CSF當(dāng)前第6頁\共有58頁\編于星期四\16點基本思路從組織內(nèi)外的環(huán)境出發(fā)，找出影響信息系統(tǒng)建設(shè)、決定項目成敗的方方面面的制約因素，通過調(diào)動各方面人員的知識與經(jīng)驗，找出其中的關(guān)鍵因素。針對這些關(guān)鍵因素，安排組織資源，從而做出信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點?；靖拍顑?yōu)點缺點由于關(guān)鍵因素靠主觀確定，難免具有隨意性。當(dāng)前第7頁\共有58頁\編于星期四\16點CSF方法的步驟了解企業(yè)或mis的戰(zhàn)略目標(biāo)1識別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素2確定關(guān)鍵成功因素3識別性能指標(biāo)和性能度量4建立重點信息系統(tǒng)5環(huán)境分析法產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法市場法則識別關(guān)鍵因素的八種方法Thetenrulesofsafeproduction12345786得分矩陣權(quán)重A因素得分矩陣=（1，1，2，0）權(quán)重=0.25B因素得分矩陣=（1，1，2，0）權(quán)重=0.25C因素得分矩陣=（0，0，1，0）權(quán)重=0.0625D因素得分矩陣=（2，2，2，1）權(quán)重=0.43751、集體決策德爾菲法討論或高層人員個人決策2、12345當(dāng)前第8頁\共有58頁\編于星期四\16點1、相對滯后的公司信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃3、不能很好地適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展NW公司舉例[2]1、一家較早進(jìn)入中國大陸的港資百貨零售公司2、已經(jīng)進(jìn)入了連鎖化經(jīng)營發(fā)展階段3、有30家分店vsvs當(dāng)前第9頁\共有58頁\編于星期四\16點圖4-1影響NW公司戰(zhàn)略之樹枝因果圖我最牛當(dāng)前第10頁\共有58頁\編于星期四\16點關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)性能度量提高銷售拓展現(xiàn)有商品種類歷史數(shù)據(jù)分析、預(yù)測開展B2C業(yè)務(wù)開展電子商務(wù)，提高銷售降低成本加強商品集團(tuán)采購經(jīng)營能力銷售數(shù)據(jù)采集及分析易耗品集中采購管理信息收集及供貨商評價增加收入擁有自有品牌自有品牌建立、評價、經(jīng)營集中與供應(yīng)商談判銷售分析拓展市場，擴(kuò)大市場占有率擴(kuò)大拓展新市場情報收集、處理強化區(qū)域管理競爭對手分析、預(yù)測員工工作效率合理定崗，減員增效員工崗位分析，考評機制員工素質(zhì)提高培訓(xùn)情況，績效跟蹤近期戰(zhàn)略：利用3-5年快速滲透及擴(kuò)張市場銷售額每年以30%的速度增長因地制宜發(fā)展區(qū)域化集中管理擁有自有品牌，提高經(jīng)營效益企業(yè)目標(biāo)：成為中國最良好經(jīng)濟(jì)效益及帶領(lǐng)潮流的連鎖購物消閑標(biāo)志之一表4-1NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素度量表當(dāng)前第11頁\共有58頁\編于星期四\16點表4-2NW公司信息系統(tǒng)需求及優(yōu)先度分析當(dāng)前第12頁\共有58頁\編于星期四\16點戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法背景基本概念SST方法的步驟案例NW公司信息系統(tǒng)規(guī)劃當(dāng)前第13頁\共有58頁\編于星期四\16點WilliamKing于1978年提出，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。背景當(dāng)前第14頁\共有58頁\編于星期四\16點SST是什么基本概念戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計算機應(yīng)用的經(jīng)驗、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程當(dāng)前第15頁\共有58頁\編于星期四\16點基本思想

①反映各種人的要求

②由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)

③目標(biāo)比較全面

④不夠突出重點基本概念特點①利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集

―組織的發(fā)展方向

―組織的目標(biāo)

―組織戰(zhàn)略

―戰(zhàn)略屬性②將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略當(dāng)前第16頁\共有58頁\編于星期四\16點SST法實施步驟步驟1先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。當(dāng)前第17頁\共有58頁\編于星期四\16點SST法實施步驟步驟22.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。當(dāng)前第18頁\共有58頁\編于星期四\16點公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集當(dāng)前第19頁\共有58頁\編于星期四\16點案例[2]NW公司信息系統(tǒng)規(guī)劃當(dāng)前第20頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司簡介NW公司是一家十多年前進(jìn)入中國的外資零售企業(yè)，目前在國內(nèi)已有近30家分店。但在長期的信息系統(tǒng)發(fā)展過程中一直沒有一個明確的信息系統(tǒng)規(guī)劃，其信息系統(tǒng)的建設(shè)主要是解決個人或部門的工作負(fù)荷，提高工作效率，以及滿足分店的運作。隨著公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已出現(xiàn)不能很好地滿足業(yè)務(wù)需求的傾向，同時也給企業(yè)的集團(tuán)化、跨地域發(fā)展帶來了制約，主要表現(xiàn)在現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)庫建設(shè)是面向人工報表建立的，數(shù)據(jù)流程是模擬手工業(yè)務(wù)流程，許多基礎(chǔ)編碼不統(tǒng)一，這給數(shù)據(jù)的共享帶來了困難，形成了信息孤島。另外，這種信息孤島也使決策層不能快速地、真實地了解各分店的實際狀況，給決策帶來了難度。隨著中國零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)競爭將會更激烈，但也給包括NW公司在內(nèi)的外資企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機會。當(dāng)前第21頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司競爭力分析當(dāng)前第22頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司戰(zhàn)略分析當(dāng)前第23頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司戰(zhàn)略綜合上述分析以及結(jié)合NW公司自身特點及優(yōu)勢NW公司主要利用現(xiàn)有優(yōu)勢，并抓住機會，制定未來五年的戰(zhàn)略計劃，具體敘述如下1）在穩(wěn)定現(xiàn)有市場份額的前提下，利用3-5年時間，快速滲透及擴(kuò)張市場2）提升銷售額，擴(kuò)大市場占有率3）因地制宜，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枨?，同時發(fā)展區(qū)域化集中管理。4）擁有NW公司自有品牌，以提高邊際利潤當(dāng)前第24頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)NW公司整體競爭戰(zhàn)略：差異化競爭戰(zhàn)略；長期戰(zhàn)略目標(biāo)：成為中國最良好經(jīng)濟(jì)效益及帶領(lǐng)潮流的連鎖購物消閑標(biāo)志之一；近期戰(zhàn)略目標(biāo)：快速滲透及擴(kuò)張市場，提升銷售額，擴(kuò)大市場占有率，發(fā)展區(qū)域化集中管理，擁有自有品牌；企業(yè)戰(zhàn)略集合{拓展新業(yè)務(wù)，提升銷售額及數(shù)量，提高服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，發(fā)展新型供應(yīng)商關(guān)系}當(dāng)前第25頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移當(dāng)前第26頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)NW公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)為：①運用先進(jìn)的開發(fā)工具，建立統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫②提高溝通效率和辦公效率。③建立供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)④建立客戶管理系統(tǒng)⑤拓展銷售渠道，開展電子商務(wù)，整合上下游關(guān)系，提高溝通效率，為公司增加效益。當(dāng)前第27頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司信息系統(tǒng)實施方向及步驟第一階段：現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源評價第二階段：基礎(chǔ)建設(shè)第三階段：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）第四階段：客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）建設(shè)階段第五階段：電子商務(wù)階段當(dāng)前第28頁\共有58頁\編于星期四\16點NW公司信息系統(tǒng)總體規(guī)劃當(dāng)前第29頁\共有58頁\編于星期四\16點企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法及其意義BSP法的主要步驟U/C矩陣及其應(yīng)用案例當(dāng)前第30頁\共有58頁\編于星期四\16點BSP法及其意義

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）[1]是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。意義：

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；

2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。當(dāng)前第31頁\共有58頁\編于星期四\16點

BSP法的主要原則：（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)BSP法的主要原則當(dāng)前第32頁\共有58頁\編于星期四\16點企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實施

BSP法的主要步驟當(dāng)前第33頁\共有58頁\編于星期四\16點BSP法主要步驟BSP法的主要步驟[2]當(dāng)前第34頁\共有58頁\編于星期四\16點

企業(yè)的管理活動由一系列過程組成。識別企業(yè)過程是確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和識別企業(yè)數(shù)據(jù)類的基礎(chǔ)。

企業(yè)過程的三類主要來源：

第一類企業(yè)過程源——計劃/控制：其可分為兩類過程：戰(zhàn)略規(guī)劃過程；管理控制過程。

第二類企業(yè)過程源——產(chǎn)品/服務(wù)：一般地，可以將產(chǎn)品生命周期分為四個階段，即需求、獲取、經(jīng)營和分配

第三類企業(yè)過程源——支持資源：一般地，企業(yè)的支持資源包括人力資源、資金、材料及設(shè)備。定義企業(yè)過程當(dāng)前第35頁\共有58頁\編于星期四\16點BSP識別過程圖當(dāng)前第36頁\共有58頁\編于星期四\16點

識別數(shù)據(jù)類的目的是為了了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)過程之間的目前和潛在的數(shù)據(jù)共享關(guān)系，發(fā)現(xiàn)各種過程產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，為設(shè)計信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)類識別的方法有兩種：一種是實體法，另一種是過程法。其中較常用的是實體法，即以企業(yè)實體為線索，通過其生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)類去識別數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類當(dāng)前第37頁\共有58頁\編于星期四\16點

實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。

U/C矩陣是—個進(jìn)行內(nèi)容分析的二維表，縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)表示要分析的兩個變量，表中的U（Use）、C（Creat）表示兩個變量之間的關(guān)系。（三）U/C矩陣[3]當(dāng)前第38頁\共有58頁\編于星期四\16點當(dāng)前第39頁\共有58頁\編于星期四\16點當(dāng)前第40頁\共有58頁\編于星期四\16點 1、通過U／C矩陣的正確性檢驗及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤； 2、通過U／C矩陣的正確性檢驗分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性； 3、通過對U／C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分； 4、通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U／C矩陣的主要功能當(dāng)前第41頁\共有58頁\編于星期四\16點 1、首先進(jìn)行系統(tǒng)化分，自頂向下地劃分； 2、逐個確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類）；3、填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。U/C矩陣的建立當(dāng)前第42頁\共有58頁\編于星期四\16點數(shù)據(jù)正確性分析數(shù)據(jù)守恒原理（PrincipleofDataConservation):數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。在U／C矩陣中：每一個列只能有一個C；每一個列至少有一個U；不能出現(xiàn)空行或空列。當(dāng)前第43頁\共有58頁\編于星期四\16點正確性檢驗：（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。當(dāng)前第44頁\共有58頁\編于星期四\16點U／C矩陣的建立當(dāng)前第45頁\共有58頁\編于星期四\16點就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程?；谧酉到y(tǒng)劃分應(yīng)相互相對獨立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。U／C矩陣的求解當(dāng)前第46頁\共有58頁\編于星期四\16點表上移動作業(yè)過程當(dāng)前第47頁\共有58頁\編于星期四\16點系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應(yīng)注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。系統(tǒng)功能劃分當(dāng)前第48頁\共有58頁\編于星期四\16點子系統(tǒng)劃分當(dāng)前第49頁\共有58頁\編于星期四\16點所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計算機設(shè)備上處理；

而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之