案場管理制度完整版

案場管理制度完整版案場管理制度（項目名稱）目錄第一部分銷售部門組織架構第二部分銷售案場人員職責劃分第三部分案場日常管理細則第四部分銷售接待流程管理制度第五部分客戶界定制度第六部分考評制度第一部分銷售部門組織架構營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管置業(yè)顧問第二部分銷售部人員職責劃分一、銷售經(jīng)理工作職責1、在企業(yè)領導下開展營銷工作，對銷售進度負責。2、參加新開發(fā)項目標前期策劃工作，包含市場調研、前期規(guī)劃等，并依照《項目營銷策劃匯報》及項目詳細情況，編制《項目銷售計劃書》及《銷售百問》。3、負責已開發(fā)項目標營銷工作，制訂階段銷售計劃。4、定時向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。5、負責對銷售員業(yè)務培訓、業(yè)績考評等工作。6、公平對待每位員工，了解員工心態(tài)，確保每一位員工在職時都是正面向上工作狀態(tài)。7、負責項目廣告投放、協(xié)議訂立等工作。8、負責銷售部與各關于部門協(xié)調工作。9、負責本部門其它人員工作安排，并領導本部門完成項目銷售任務。10、負責協(xié)調好物管處、施工單位等部門，向業(yè)主交付完工物業(yè)。11、負責接待并處理好客戶投訴。12、主動完成領導交辦其它工作任務。二、銷售副經(jīng)理工作職責1、服從銷售經(jīng)理安排，負責售樓處日常工作。2、幫助銷售主管做好樓盤銷售工作。3、督促、監(jiān)督銷售主管銷售工作。4、外場拓客主要責任人。5、定時幫助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部門反饋銷售信息。6、幫助銷售主管銷售員處理疑難問題。7、定時反饋案場出現(xiàn)問題，并提出對應方法。三、銷售主管工作職責1、服從銷售經(jīng)理安排，負責售樓處日常工作。2、幫助銷售人員做好樓盤銷售工作。

3、匯總客戶來訪記錄表，對銷售情況作出分析，及時提交策劃部。

4、督促銷售人員辦理銀行按揭、協(xié)議登記以及尾款收取等工作。

5、銷售部資料搜集、匯總、整理及建檔，負責客戶檔案保管工作。

6、定時幫助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。7、負責各類日常報表制訂（周報、月報、年報等）。8、前臺管理（工作督促、管理制度監(jiān)督）四、置業(yè)顧問工作職責1、服從主管和經(jīng)理領導及工作安排。2、完成經(jīng)理下達銷售指標和任務。3、能夠獨立、熟練地完成客戶接待、下定、簽約等一系列服務工作。4、認真如實填寫來人、來電、成交客戶記錄表。5、認真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當日小結。6、認真搜集市場信息并及時反饋。五、案場行政工作職責(一)、文件錄入與整理1、來訪客戶記錄表：按照固定格式錄入（每日下班前到當日值日員工處領取“來訪客戶記錄表”），按月份備份；2、來電記錄表：按照固定格式錄入（每日下班前到當日值日員工處領取“來電客戶記錄表”），按月份備份；3、派單客戶明細表：派單人員整理留電客戶，交予行政輸入電子檔（外出人員到行政領取《外出填備單》）。4、檔案管理：認購資料、買賣協(xié)議歸檔、會議紀要、發(fā)展商往來文件、案場管理制度以及經(jīng)理日志、組長日志、銷售代表日志整理歸檔。認購資料整理、歸檔：認購書（回收白單、黃單聯(lián)，白單移交發(fā)展商，白單復印件及黃單由本企業(yè)存檔）、交款查對單（白聯(lián)開發(fā)企業(yè)存檔、黃聯(lián)客戶存檔、紅聯(lián)財務部存檔）；簽約資料整理、歸檔：簽約協(xié)議復印件一份、交款發(fā)票復印件、客戶身份證復印件，資料齊全后與原有認購資料一起存檔，協(xié)議歸檔按照樓號、室號進行分類歸檔，每七天統(tǒng)計當周缺乏資料客戶名單給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理安排人員催繳。會議紀要整理、歸檔：案場召開主要會議時，助理應該做好會議統(tǒng)計，及時整理會議紀要，在報會議主持人審閱后發(fā)給與會人員。電子文檔及與會人員簽字后文件應及時歸檔。發(fā)展商往來文件整理、歸檔：發(fā)展商提供給案場房源表、價格表、新增可售房源清單、按揭放款通知、案場應提交資料以及發(fā)展商提供其它資料等往來文件整理和及時歸檔。案場管理規(guī)范、制度歸檔：應案場管理需要下發(fā)各項制度、規(guī)范和文件，應該在案場全部些人員簽字后歸檔。新進人員應在簽署勞動協(xié)議前簽署上述全部制度、規(guī)范和文件。5、與開發(fā)商交接事宜：銷售流水帳、按揭放款明細銷售流水帳：當日有認購，天天下班之前發(fā)送當日銷售流水帳明細到裴總郵箱；按揭放款明細：天天早上與發(fā)展商人員（李崗）核實昨日按揭放款明細，如有放款，拿回明細后錄入銷售匯總表，明細原件存入對應文件夾。(二)、行政助理工作（配合企業(yè)行政人事部完成相關幫助工作）

1、勞感人事配合工作：在企業(yè)行政人事部工作指導和詳細安排下，幫助完成新入職人員證件收?。还べY單領取與發(fā)放等相關勞感人事配合工作：新進業(yè)務員正式上崗后每人給一份《新員工辦理入職所需資料》、《求職記錄表》，《新員工辦理入職所需資料》、《求職記錄表》歸檔在牛皮檔案袋中，檔案袋封面需備注所繳資料明細。入職所需資料給當事人留底，《求職記錄表》當事人填寫完整后輸入電腦，文件名為：《人事行政線條明細》，全部行政人事幫助工作必須按時按要求完成，并將相關結果及時反饋企業(yè)行政人事部張蕾。2、案場考勤工作：當日依照指紋考勤機統(tǒng)計制作前一天考勤，文件名為《考勤10月》。注:制作每日考勤時查對請假單和調休單同時進行。每個月30日提交人事線條明細和《月考勤報表》給給企業(yè)行政人事部張蕾，供行政人事部審核、總經(jīng)理簽署。3、案場辦公用具領用流程：需領用人登記，并輸入電腦，文件名為：《物料領用明細》。注：《辦公用具領用明細》、《辦公用具庫存明細》和《辦公用具入庫明細》依照實際領用和購置情況作對應調整。

4、案場辦公用具申購流程：填寫《案場物料申請單》給行政人事張蕾，同時跟進其到貨時間。第三部分案場日常管理細則一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場良好形象，保持良好銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作順利進行，特指定本制度：1、除正常清潔外，客戶用煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值銷售人員幫忙清理，不然給予處罰。2、個人物品、公用物品應整齊擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。3、全部些人員都有維護案場衛(wèi)生義務。二、考勤管理制度1、上班時間：早晨8：30—11:30（早班人員8：30，晚班人員9：00）下午：14:00—17：30，值班人員中午11：30—14:00（依照季節(jié)改變及營銷節(jié)點做適當調整）2、銷售部人員天天上、下班必須親自打卡，如有代打、漏打者，均視為遲到或早退。3、上班時間遲到或早退者依照信逸和員工考勤制度給予處罰。4、銷售部工作人員實施每個月4天調休制，休假由項目統(tǒng)一安排，填寫調休單經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行，若無調休單，按照曠工處理，如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請示，同意后辦理好交接工作后離崗。5、展銷會及相關培訓會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向銷售經(jīng)理請示，同意后執(zhí)行。6、請假必須提前一天填寫請假條申請，銷售經(jīng)理同意后方可有效。請假兩天以上（含兩天）由銷售經(jīng)理審核后報總經(jīng)理同意后方可有效，銷售經(jīng)理需由總經(jīng)理同意有效，并及時上報行政部立案。（病假須出示醫(yī)院病例證實）。7、如遇突發(fā)事件需請假，須及時通知銷售經(jīng)理且取得同意后離崗，并在上班后一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時通知或補辦請假手續(xù)，則按曠工處理。9、上班時間內因個人原因需要外出者，應在外出之前向銷售經(jīng)理和當班同事說明，并填寫外出記錄表，按記錄表外出時間及時返回，如未經(jīng)同意離開崗位二十分鐘以上，事后又沒有合理解釋，作曠工處理。10、其它未盡事宜按企業(yè)考勤制度執(zhí)行。三、、著裝要求管理目標：員工良好形象不但表現(xiàn)個人素質，同時也展示了企業(yè)良好形象。為了維護企業(yè)良好管理秩序、優(yōu)化企業(yè)對外職業(yè)形象和促進企業(yè)品牌發(fā)展，特制訂本要求。著裝范圍和要求：范圍：全體銷售部員工。要求：員工在工作時間內必須按本要求著裝，并保持良好職業(yè)形象。1、著裝標準1.1員工可按以下三種標準選擇制服著裝標準：第一個：（男）白色短袖襯衫、西褲、領帶、胸牌；（女）白色短袖襯衫、西裝裙、領巾、胸牌；第二種：（男）白色長袖襯衫、西褲、領帶、胸牌；（女）白色長袖襯衫、西褲、領巾、胸牌；第三種：（男）白色長袖襯衫、西裝、西褲、領帶、胸牌；（女）白色長袖襯衫、西裝、西褲、領巾、胸牌；1.2依照氣候差異，換裝月份可自行調整，但須遵照統(tǒng)一著裝標準，不得在同一時期內不一樣員工出現(xiàn)裙子、西褲、長袖、短袖之混亂配搭。2、形象要求2.1服裝穿著按以下標準：襯衫必須束于西褲或西裝裙里，長袖襯衫袖扣扣緊（不得卷起）；男士系領帶，領帶結抽緊且服貼，女士系領巾，領巾扎法正確；西服除最下粒紐扣外其余必須扣上。2.2制服應保持潔凈整齊，熨燙平整，不得改變式樣或隨意轉借，如有污損，應及時清洗或修補。2.3全部員工工作時間內所穿鞋類以深色皮鞋為宜，與著裝應協(xié)調統(tǒng)一，不得穿拖鞋、運動（涼）鞋、時裝拖鞋、布鞋等；接待崗位員工要求穿式樣簡單大方黑色皮鞋，女員工以穿中跟鞋為宜，不得穿夸大尖頭、細跟、飾物較多皮鞋；皮鞋應保持清潔與光亮。2.4男士穿皮鞋時候，不能穿運動襪，而要穿羊毛襪或絲襪。襪子顏色以黑色、深灰色為佳，忌諱淺色，千萬不能花哨或白色。而且襪筒要高，彈力要好，省得坐下來，露出一截不雅觀腿；女士如穿長筒襪或連褲襪應為肉色，不允許穿網(wǎng)格襪、黑色或鮮艷顏色長筒襪，著長褲時穿深色短襪，忌花哨或白色。2.5頭發(fā)要整齊，不得染過于鮮艷顏色；男士不允許剃光頭，頭發(fā)不宜太長，不允許超出頸部及鬢角不超出耳垂；接待崗位女士若是長發(fā)，必須束起，不可披頭散發(fā)；男士面部清潔、女士面部化淡妝；指甲要修短，保持整齊，女士不能涂有色指甲油；男、女士均可戴一枚結婚戒指，不佩戴多于飾物（耳墜、裝飾戒指、手鐲、手鏈、腳鏈）。四、日常行為規(guī)范1制訂案場輪番接待次序，全部些人員必須嚴格按照接待次序表進行輪崗接待；2按接待次序即將要接待人員，在接待客戶前必須準備好銷售資料文件夾及銷售道具（包含銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；3全部來訪客戶離開后10分鐘內必須進行短信跟蹤并統(tǒng)計，加深客戶印象；4全部來電必須按照來電統(tǒng)一說辭和來電接聽規(guī)范來進行；5全部與案場銷售關于數(shù)據(jù)、資料、文件不得外泄，如需傳送必須經(jīng)銷售經(jīng)理同意確認后，方可進行；全部員工都有保守企業(yè)、案場機密義務；6養(yǎng)成當日事當日畢工作習慣，上級領導布置工作事宜，完成后需進行匯報和確認；7上班時間必須調整好個人工作狀態(tài)，一直保持熱情、微笑和禮讓；8上班時間禁止在控臺從事瀏覽淘寶網(wǎng)站、玩游戲、看電視電影等與銷售無關任何事情；銷售控臺內座椅要擺放整齊，銷售控臺上資料要擺放整齊，不允許擺放飾品，雜志或與銷售無關任何用具。銷售員起身離開座位后要將椅子擺正。9上班時間禁止在公共場所吃零食、說笑打鬧和大聲喧嘩；10案場全部工作人員必須保持通訊通暢并及時回復；11禁止與客戶發(fā)生爭吵，不得隨意承諾客戶不確定事宜；不允許爭搶客戶，禁止一切怠慢、冷落客戶行為發(fā)生；12愛護公用物品，降低無須要損耗、損壞；下班后，關閉售樓部電腦、音樂功放、電視機等公用物品并交驗給保安檢驗；13與工作及本人無關之事宜，不得四處探聽，應專心做好本職員作；對業(yè)主資料與姓名要絕對保密五、例會制度1、日例會：天天早上9：00—9：30為早例會時間，安排當日接待次序，及工作布置，監(jiān)督儀容儀表及衛(wèi)生等；晚上4：50—5：20為晚例會時間，由主管（或經(jīng)理）主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會當日銷售人員必須全員參加（處理其它客戶人員除外）。2、周例會：每七天日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理主持召開，總結本周工作，確定下周工作計劃。處理售樓處發(fā)生各類問題。3、月例會：每個月30日為例會時間，由銷售經(jīng)理召開，總結當月工作及業(yè)績評定，并確定次月銷售指標及工作計劃（假如30日為休息日則提前）。4、售樓處經(jīng)理每七天六早晨以書面形式向企業(yè)匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要處理問題，匯報工作周報。

第四部分銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待

1、銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制訂之接待客戶次序表依次迎接客戶，由銷售主管負責隨時抽查排位，銷售主管負責監(jiān)督排位情況；

2、客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀萬鼎·銀河灣），迎領客戶進入售樓處，C位（第二順位）業(yè)務員負責幫助（倒水等），接待過程中應首先遞出自己名片，同時請問客戶貴姓，方便接待過程中對客戶稱謂；

3、非就餐時間，標準上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業(yè)務員需短暫離位，由B位業(yè)務員負責接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位；

4、就餐時間內，值班人員提前20分鐘吃飯，由下一位業(yè)務員接待，就餐完成及時回到售樓中心值班。5、業(yè)務員在接待客戶過程中，應力爭專業(yè)、嫻熟、詳盡介紹樓盤情況，并自然地統(tǒng)計下客戶稱謂、聯(lián)絡電話及購置意向，盡可能為下一步跟進打好基礎；特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應一直位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回；

6、每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料統(tǒng)計下來，并反饋在當日來訪記錄表中，自己客戶登記本及時登記，填好來訪客戶購房需求等等；

7、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整齊、潔凈；

8、接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也一樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可利用鄉(xiāng)語）。二、售樓處前臺接待制度

1、銷售人員天天接待次序依次按照簽到次序排為A、B、C、D……位；

2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上統(tǒng)計，銷售主管監(jiān)督協(xié)調排位接待客戶，按輪接次序依次排位；

3、開發(fā)企業(yè)領導和本企業(yè)領導至售樓時，全體銷售人員需起立問好；（如：“張總好、李總好、宋總好）

4、A位不得空位，如無故有空位出現(xiàn)，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以這類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立刻回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍；

二、來電接聽1、來電接聽次序按電話輪接制度執(zhí)行；由客戶接待次序最終一位銷售人員接聽電話。

2、負責接聽業(yè)務員應準備好備忘錄，在鈴響三聲以內拿起話筒，應答為“您好！這里是萬鼎·銀河灣售樓處，有什么能夠幫您？”

3、耐心地聽對方把話說完，并統(tǒng)計重點；

4、假如是業(yè)務咨詢類電話，應準確、簡練地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶姓名、電話及其它資料，同時把自己姓名、電話留給客戶，方便客戶以后向你咨詢；

5、對于有疑問地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下；

6、若對方要找人不在或正在接待其它客戶，可告之客戶該業(yè)務人員正在接待其它客戶，請對方留言，事后通知到對方要找人，或將此電話轉到相關部門（組長）去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；

7、道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒；

8、電話接聽完成，應及時、詳盡將客戶資信統(tǒng)計下來，并反饋在當日工作匯報中。三、接聽電話要領

1、理好內容及準備好可能需要資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚時候打電話；

2、簡單地互致問候；

3、有條理，有重點，明確清楚地講商談內容，并同時顧及對方反應，隨時調整自己說話語氣和方式；4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電記錄表中；

5、商談完成后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。

四、工作匯報要求

1、銷售人員天天下班前按要求寫出當日來人記錄表并交給銷售主管審核；審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理；

2、銷售人員每七天日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處；

3、每七天日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析匯報，上報至銷售經(jīng)理；

4、在樓盤銷售完成后一周內，售樓處各級人員均依照自己銷售情況匯總一份銷售總結，統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理；其中銷售經(jīng)理銷售總結交至營銷總監(jiān)；

5、工作匯報內容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中碰到問題、工作提議等；

6、每七天一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會，負責解答工作匯報中問題，并對當日工作中成功和失敗案例進行分析，將相關主要事項傳達至銷售員。

第五部分客戶界定制度為了使案場接待工作愈加條理化，提升銷售人員主動性和主動性，防止矛盾產(chǎn)生，制訂以下客戶接待規(guī)則，因為案場接待情況多個多樣，其要求保留一定隨時修改權。一、總則：1、客戶權屬確定一律以其第一次來訪時接待者為準，特殊情況除外。2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調客戶歸屬問題，則以最早客戶來訪統(tǒng)計為準，如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調處理，無法協(xié)調由銷售經(jīng)理報營銷總監(jiān)協(xié)調。對于任何有損于團體合作，企業(yè)形象，不利于營銷行為或違反案場接待制度人員，銷售經(jīng)理將給予警告、停頓案場接待、扣除（部分）獎金處罰，情節(jié)嚴重依企業(yè)要求給以解聘或開除。4、在接待客戶銷售人員不明客戶權屬情況下，應在接待客戶完后把客戶資料通知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。案場客戶來訪采取輪番制度，銷售人員按銷控排定次序在預接待位置接待客戶，下一位為預接待準備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水，如不坐在預接待位置則視為自動放棄此次接待，下一位可自動補上。任何情況，控臺不能缺人。6、案場銷售人員之間有相互幫助義務和責任，禁止為了各自私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵行為。7、禁止發(fā)生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證實，一旦發(fā)覺，其客戶歸屬企業(yè)全部。二、電話客戶歸屬1、電話由當日值班人員接聽，并負責統(tǒng)計來電客戶資料，值班人員當日不接待客戶。2、電話客戶資源平均分配，銷售人員依照分配電話約其到案場，如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時，按正常輪接制度接待。三、來訪客戶歸屬細則來訪客戶歸屬標準為第一接待人，全部銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場，其它特殊情況以下：案例一：已成交老客戶來訪情況說明（一）：因非業(yè)務事情來訪或客戶主動表明無購置意向接待人員：第一接待人：原銷售人員；第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接客戶：準予補接情況說明（二）：有二次購置意向接待人員： 第一接待人：原銷售人員；第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接：準予補接情況說明（三）：介紹朋友購置，并指定銷售人員，接待人員： 第一接待人：原銷售人員；第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接：原銷售人員不予補接；義務接待人員給予補接；情況說明（四）：介紹朋友購置，未指定銷售人員接待人員：輪值銷售人員業(yè)績歸屬：輪值銷售人員是否補接：不予補接案例二：未成交老客戶來訪情況說明（一）：客戶指定銷售人員接待人員： 第一接待人：原銷售人員；第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接：準予補接情況說明（二）：客戶未指定銷售人員，經(jīng)問詢得知原銷售人員接待人員： 第一接待人：原銷售人員；第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接：準予補接情況說明（三）：客戶未指定銷售人員，經(jīng)問詢仍未知原銷售人員接待人員：輪值銷售人員（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員（經(jīng)查該客戶已作登記，且離最終一次跟蹤時間未超出8天）業(yè)績歸屬：輪值銷售人員（經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記，但未跟蹤時間超出8天）是否補接：準予補接案例三：市調人員情況說明（一）：有購置意向且該人指定銷售人員接待人員： 對方指定銷售人員業(yè)績歸屬：對方指定銷售人員是否補接：不予補接情況說明（二）：有購置意向未指定銷售人員接待人員：輪值銷售人員業(yè)績歸屬：輪值銷售人員是否補接：不予補接情況說明（三）：無購置意向接待人員： 輪值銷售人員或對方指定銷售人員業(yè)績歸屬：無是否補接：準予補接（須即時向銷售經(jīng)理作出說明并提供對應證實）案例四：房展會期間客戶確認（同未成交老客戶確認標準）備注：房展會期間，展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理；案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務接待，準予補接，業(yè)績歸原銷售人員；如展會期間客戶首次到案場即成交（交納大定，訂立認購書），由成交人與原銷售人員業(yè)績分成，成交人40%；原銷售人員60%。案例五：外展處客戶首次來訪情況說明（一）：指定銷售人員接待人員： 第一接待人：原銷售人員第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員是否補接：原銷售人員不予補接；輪值銷售人員準予補接情況說明（二）：客戶未指定銷售人員，經(jīng)問詢當場得知原銷售人員接待人員： 第一接待人：原銷售人員第二接待人：由剛接過客戶銷售人員義務接待（原銷售人員不在）業(yè)績歸屬：原銷售人員（須滿足以下條件之一即可）：原銷售人員接待過該客戶；有客戶來訪統(tǒng)計并留有電話號碼；有客戶來訪統(tǒng)計并確定意向房源；原銷售人員事先通知案場，客戶來案場看房；輪值銷售人員（不滿足業(yè)績歸原銷售人員條件）是否補接：業(yè)績歸誰，誰不予補接其它：如輪值人員義務接待中，客戶成交，由成交人與原銷售人員業(yè)績分成，成交人30%；原銷售人員70%。案例六：大客戶問題細分情況說明（一）：總企業(yè)或其它政府部門介紹客戶接待人員：輪值人員按次序接待或對方指定銷售人員業(yè)績歸屬：案場均分是否補接：準予補接情況說明（二）：企業(yè)行為介紹客戶或合作單位接待人員：輪值人員按次序接待業(yè)績歸屬：案場均分是否補接：準予補接情況說明（三）：企業(yè)其它人員介紹客戶接待人員：輪值人員按次序接待業(yè)績歸屬：案場均分是否補接：準予補接第六部分違反案場相關要求處罰情況處罰事項（一）基礎管理1.遲到、早退：月考評扣5分/次,罰款10元，超出三次扣一天工資2.未簽到：月考評扣5分/次,罰款10元3.標準輪序執(zhí)行：抽查,月考評扣5分/次，處罰10元4.會議統(tǒng)計未簽字：月考評扣5分/次，處罰同上5.職業(yè)形象達標（穿戴工裝和工牌、上班前未化裝）：每發(fā)覺一次月考評扣5分，罰款10元（二）在崗行為前臺擺放私人物品（水杯、文件夾、計算器