解析一汽大眾質(zhì)量管理一定要學習一下演示

（優(yōu)選）頁解析一汽大眾質(zhì)量管理一定要學習一下當前第1頁\共有65頁\編于星期一\14點內(nèi)容目錄:

1.質(zhì)量保證部簡介

-組織機構(gòu)

-各科職能

2.全員全過程的質(zhì)量保證

-構(gòu)思/開發(fā)/試驗階段

-規(guī)劃/采購/預批量階段

-批量生產(chǎn)階段

-銷售階段

-售后階段

3.一汽－大眾質(zhì)量管理體系簡介當前第2頁\共有65頁\編于星期一\14點質(zhì)量保證部簡介當前第3頁\共有65頁\編于星期一\14點組織機構(gòu)圖(公司)當前第4頁\共有65頁\編于星期一\14點組織機構(gòu)圖(質(zhì)量保證部)現(xiàn)有員工：443人（干部/工人：229/214）當前第5頁\共有65頁\編于星期一\14點

當前第6頁\共有65頁\編于星期一\14點

全員

全過程

的質(zhì)量保證當前第7頁\共有65頁\編于星期一\14點核心業(yè)務流程CoreBusinessProcess

StrategicOrientation戰(zhàn)略定向Logistics物流VehicleManufacturing整車生產(chǎn)ManufacturingofComponents零部件的生產(chǎn)MassProductionPlanning批量生產(chǎn)規(guī)劃ProductManagemen產(chǎn)品管理Sales銷售Marketing市場營銷DesignandTesting設計和試驗TechnicalReleases技術認可PrototypeManufacturing樣車制造PlanningandManufacturingofToolsandDiesDesign設計PreparationforProductionRamp-up生產(chǎn)準備Research研究Distribution分銷AfterSales售后SupportingPrcesses支持性流程Procurement采購InformationSystems信息系統(tǒng)Predevelopment預開發(fā)設備工裝規(guī)劃制造QualityAssurance質(zhì)量保證當前第8頁\共有65頁\編于星期一\14點開發(fā)Entwick-lung試驗Erprobung規(guī)劃Planung采購Beschaf-fung預批量Vorserie批量生產(chǎn)Serienproduktion銷售Vertrieb

用戶(產(chǎn)品使用)

Kunde(Anwendung/Feld)

構(gòu)思Definition全

過

程產(chǎn)品研究和開發(fā)部門生產(chǎn)規(guī)劃部門質(zhì)量保證部門生產(chǎn)部門外協(xié)廠家采購部門物流部門人力資源部門銷售和服務部門...全員經(jīng)管會當前第9頁\共有65頁\編于星期一\14點

樣車驗收Modell-Freigabe批量生產(chǎn)驗收

Serien-Freigabe用戶接車驗收

Fahrzeug-Uebergabe開發(fā)Entwick-lung試驗Erprobung規(guī)劃Planung采購Beschaf-fung預批量Vorserie批量生產(chǎn)Serienproduktion銷售Vertrieb

用戶(產(chǎn)品使用)

Kunde(Anwendung/Feld)整車出廠驗收

Produkt-Freigabe樣車開發(fā)和試驗

Modellentwicklungund-erprobung批量生產(chǎn)開發(fā)和準備

Serienentwicklungund-vorbereitung批量生產(chǎn)優(yōu)化和采購

ProduktionsoptimierungundBeschaffung銷售和售后

Vermarktung產(chǎn)品的誕生到批量生產(chǎn)條件成熟ProduktentstehungbiszurSerienreife技術產(chǎn)品所經(jīng)歷的過程和階段

AblaufphasenbeitechnischenProdukten汽車生產(chǎn)者的主要業(yè)務過程KerngeschaefteinesAutomobilherstellers

構(gòu)思Definition全過程質(zhì)量保證結(jié)束到質(zhì)量體系當前第10頁\共有65頁\編于星期一\14點構(gòu)思Definition

開發(fā)Entwicklung

試驗Erprobung構(gòu)思方案的評價；提出質(zhì)量/服務/環(huán)保要求Konzeptbeurteilung;EinbringenvonQualitaets-,Service-undUmweltvorgaben設計模型(圖紙)Designmodelle材料選擇

Material-auswahl利用以往的經(jīng)驗(外購件/生產(chǎn)/銷售/售后的質(zhì)量要求；以往遇到的問題；售前服務和售后服務的要求)

EinbringenvonQ-KriterienausKaufteilen,FabrikundFeldeinsatz;Problemerfahrungen;Serviceanforderungen概念樣車(手工制造)Konzeptfahrzeug外型樣車(手工制造)Stylingmodell首批開發(fā)樣車(做行車試驗)

Referenzmodell(erstePrototypen)數(shù)據(jù)控制標準樣車Datenkontroll-modell樣車驗收Modell-Freigabe質(zhì)量功能展開(QFD)

QualityFunctionDeployment(QFD)同步工程(SE)

SimultaneousEngineering(SE)設計FMEAKonstruktions-FMEA供貨廠選擇方案

KonzeptderLieferantenauswahl質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)Q-RahmenplanungGesamtablauf車前端樣車Vorderwagen-modell材料認可(中心實驗室)疲勞試驗檢驗

Materialfreigabe(Zentrallabor)Lebensdauerpruefungen供貨廠自我評價

Lieferanten-Selbstauskunft構(gòu)思/開發(fā)/試驗階段返回到全過程當前第11頁\共有65頁\編于星期一\14點

規(guī)劃Planung采購Beschaffung預批量Vorserie批量生產(chǎn)驗收Serien-Freigabe廠家評審及促進Lieferanten-beurteilungund-qualifizierung試制整車/整車審核，靜態(tài)評價和實驗場路試評價

Prototypen/Audits,Stand-undFahrbeurteilung對試制車進行用戶使用條件下的路試KundenrelevanteStrassenfahrtenvonPrototypen精測樣架,主檢具

Meisterbock,Cubing匹配協(xié)商Abstimmungs-gespraeche試生產(chǎn)批量檢查PVS-check前端車驗收

Vorder-wagen-abnahme零批量檢查Nullserien-check驗收路試

Abnahme-fahrt預批量試生產(chǎn)車(總評價，防腐檢驗，炎熱氣候路試，寒冷氣候路試)Pilotserienfahrzeuge(Gesamtbeurteilung,Korrosionstest,Sommerfahrt,Winterfahrt)過程FMEAProzess-FMEA

質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃)

Q-Planung(Lokalisierung)購置檢測設備

BeschaffungvonPruefausruestungen人員培訓計劃ProgrammzurMitarbeiter-qualifizierung跟蹤供貨廠工作計劃的完成VerfolgungdesAktivitaetenplansbeiLieferanten模具和檢具的驗收Werkzeug-undLehrenabnahme

產(chǎn)品工程性能檢驗(產(chǎn)品工程部)

Baumuster-pruefung(TE)特定表面的花紋認可

Narbfreigabespez.Oberflaechen首批樣品檢驗(質(zhì)保部)

Erstmuster-pruefung(QS)陽光模擬實驗和氣候?qū)嶒?/p>

SonnensimulationundFreibewitterung供貨廠的兩日生產(chǎn)驗收，過程能力證明2-Tagesproduktion,Prozessfaehigkeiten規(guī)劃/采購/預批量階段外購件和自制件BeiKaufteilenundHausteilen返回到全過程質(zhì)保路試

Absicherungslauf當前第12頁\共有65頁\編于星期一\14點整車出廠驗收Produkt-Freigabe沖壓車間Presswerk物流Logistik焊裝車間(第5檢查點)Karosseriebau(ZP5)外購件Kaufteile自制件Hausteile油漆車間(第5a檢查點)Lackiererei(ZP5a)變速箱，發(fā)動機的生產(chǎn)Aggregatefertigung裝配車間(第7，第8檢查點)Montage(ZP7,ZP8)批量生產(chǎn)監(jiān)控Serien-ueberwachung問題分析Problem-analysen可靠性試驗車Dauerlauf-fahrzeuge集團奧迪特審核Konzernaudit油漆審核Lack-audit怠速排放檢驗AbgasLeerlauf淋雨檢驗,路試檢驗Wassertest,Strassenfahrt電氣審核Elektrikaudit整車審核FahrzeugauditCP8終檢(整車)ZP8-Abnahme物流奧迪特審核Logistik-audit測量間Messraum精測樣架,主檢具,檢具Meisterbock,Cubing,Lehren實驗室Labor過程審核Prozess-audit產(chǎn)品審核Produkt-audit轉(zhuǎn)鼓試驗臺Einlauf-pruefstaende售后質(zhì)量問題分析Schadens-analysenFeld質(zhì)量缺陷所帶來的影響(Quasi-Fi)Fehler-auswirkungen(Quasi-Fi)不斷改進措施KontinuierlicheVerbesserungs-massnahmen批量生產(chǎn)階段返回到全過程當前第13頁\共有65頁\編于星期一\14點車輛準備Bereitstellung運輸Transport銷售中心－銷售商售后服務－服務網(wǎng)點Vertriebszentrum-Haendler,Kundendienst-Servicenetz用戶接車驗收Fahrzeug-Uebergabe車輛的移動和搬運

Produkt-Handling出廠前質(zhì)量檢查(PDI)

Qualitaets-CheckvorAuslieferung(PDI)銷售商形象分析

Haendler-Image-Analyse交給用戶前的質(zhì)量檢查(DI)Qualitaets-CheckvorKunde(DI)新產(chǎn)品開始投放市場質(zhì)量檢查

Anlauf-Q-Check產(chǎn)品保護(防腐蝕)Produktsicherung(Konservierung)銷售商審核

Haendleraudit維修服務站審核

Werkstaetten-Audit保修和優(yōu)惠服務GewaehrleistungundKulanzPDI=Pre-Delivery-Inspection(交車前檢查)運輸損傷檢查

Transport-Schadens-check銷售階段返回到全過程儲運過程審核ProzessauditTranportu.LagerungGesamtfahrzeug儲運產(chǎn)品審核FahrzeugauditTranportu.Lagerung當前第14頁\共有65頁\編于星期一\14點用戶的愿望反饋RueckfuehrungderKundenwuensche用戶滿意度Kunden-Zufriedenheit用戶Kunde(車輛使用－經(jīng)受實際考驗)(Anwendung-BewaehrungimFeld)用調(diào)查表向用戶調(diào)查Fragebogen-aktion售后質(zhì)量信息系統(tǒng)Feldinfor-mationssystem消除缺陷(服務質(zhì)量)Fehler-abstellung(Service-faehigkeit)熱線援助電話Help-line市場質(zhì)量問題解決組Task-Force-Feld出現(xiàn)的故障統(tǒng)計Schadens-faelle長期質(zhì)量Langzeit-qualitaet技術監(jiān)督協(xié)會的報告(如:TüV-技術監(jiān)督會)BerichtezurtechnischenUeberwachung(z.B.TüV)對特定用戶訪問和調(diào)查(如:開車多的用戶)BefragungspeziellerKunden(z.B.Vielfahrer)用戶滿意程度調(diào)查(如：J.D.Power的用戶滿意調(diào)查)Zufriedenheitsstudien(z.B.J.D.PowersCSI)用戶所認為的質(zhì)量！QualitaetausKundensicht!用電話訪問用戶Telefon-befragung售后階段返回到全過程當前第15頁\共有65頁\編于星期一\14點質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)

Q-RahmenplanungGesamtablaufDKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung返回到構(gòu)思/開發(fā)/試驗規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung項目目標Zielsetzung從產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會批準項目目標起,由質(zhì)量保證部開始進行質(zhì)量框架規(guī)劃,編制質(zhì)量計劃(Qualitaetsplan)

到DKM/LH須編制結(jié)束并匯總在開發(fā)任務書(Lastenheft)中質(zhì)量計劃(Qualitaetsplan)包括以下內(nèi)容:---項目質(zhì)量目標projektbezogeneQ-Ziele---實現(xiàn)項目目標的措施MassnahmenzurZielreichung---檢驗方案Pruefkonzept---質(zhì)量方法Q-Methoden數(shù)控模/開發(fā)任務書開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung當前第16頁\共有65頁\編于星期一\14點返回到質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)實現(xiàn)項目目標的措施MassnahmenzurZielreichung1.購置DEAFIVE測量支架系統(tǒng)1套250.000DM2.建造破壞性試驗室1個90.000--舉升臺1個15.000--壓縮空氣扁鏟1個2.500--等離子切割器1個4.000--鉗工臺1個2.0003.給焊裝奧迪特增加舉升臺1個25.0004.購置壁厚測量儀1臺14.0005.購置石擊檢測儀1臺5.000……質(zhì)量計劃(Qualitaetsplan)

當前第17頁\共有65頁\編于星期一\14點返回到質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)檢驗方案

Pruefkonzept---油漆車間檢驗項目測量漆膜厚度電泳底漆波浪掃描電阻值測量面漆奧迪特石擊試驗防腐奧迪特……檢驗方法測量儀目檢掃描儀檢測儀奧迪特方法石擊儀奧迪特方法……檢驗頻次每天一次每天每天每天每天每周每天……檢驗標準集團額定值質(zhì)量目標集團額定值DVS2929集團要求每周集團要求……質(zhì)量計劃(Qualitaetsplan)

當前第18頁\共有65頁\編于星期一\14點

開發(fā)

TE

供貨廠Lieferant

生產(chǎn)

Produktion質(zhì)量保證QS不能這樣：

Sonicht:供貨廠Lieferant

生產(chǎn)Produktion

市場營銷/銷售和售后服務VertriebundKD

質(zhì)量保證QS順序工程Einernachdemanderen同步工程SimultaneousEngineering(SE)市場營銷/銷售和售后服務VertriebundKD

開發(fā)TE而應這樣：

Sondernso:同步工程(SE)

SimultaneousEngineering()

返回到構(gòu)思/開發(fā)/試驗DKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD當前第19頁\共有65頁\編于星期一\14點廠家評審及促進

Lieferantenbeurteilungund-qualifizierung

返回到規(guī)劃/采購/預批量階段質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagement-systemaudit過程審核Prozess-audit產(chǎn)品審核Produkt-audit質(zhì)量能力QualitaetsfaehigkeitEp:過程審核符合率Eges:體系審核總符合率QKZ:質(zhì)量特性值Etotal:總符合率Etotal=Eges+EpN(審核種類數(shù))92%-100%A級82%-91%B級0%-81%C級當前第20頁\共有65頁\編于星期一\14點廠家評審及促進

Lieferantenbeurteilungund-qualifizierung

返回到廠家評審及促進要求廠家進行質(zhì)量體系認證審核時廠家出示認證證書按<<質(zhì)量能力評審>>手冊評審過程審核首先是原材料及其倉儲原材料入口質(zhì)量控制,如:入口檢驗檢查機器設備的參數(shù)設置評價過程內(nèi)的物流評審員是有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員檢查設備維護維修記錄批量生產(chǎn)時產(chǎn)品審核是必要的對檢驗合格的成品進行產(chǎn)品審核反映過程檢驗及質(zhì)量體系的有效性報告中列出發(fā)現(xiàn)問題/整改措施單項符合率/總符合率/等級(A,B,C)評審結(jié)果是確定廠家/供貨的依據(jù)當前第21頁\共有65頁\編于星期一\14點產(chǎn)品和過程合同評審設計控制過程規(guī)劃文件和資料控制采購顧客提供產(chǎn)品的控制產(chǎn)品標識和可追溯性過程控制檢驗和試驗……質(zhì)量體系審核

Qualitaetsmanagementsystemaudit企業(yè)領導管理職責質(zhì)量體系內(nèi)部審核人員培訓質(zhì)量體系的財務考慮企業(yè)戰(zhàn)略返回到廠家評審及促進當前第22頁\共有65頁\編于星期一\14點批量生產(chǎn)原材料/外購件---供貨廠家評定產(chǎn)品及過程認可---供貨,標識,存儲---缺陷分析,不斷改進---目標協(xié)議生產(chǎn)過程(每道工序)---人員其素質(zhì)---工裝設備---運輸/搬運/存儲/包裝---缺陷分析,不斷改進服務,用戶滿意度……過程審核

Prozess-audit產(chǎn)品形成過程產(chǎn)品開發(fā)過程開發(fā)返回到廠家評審及促進當前第23頁\共有65頁\編于星期一\14點產(chǎn)品審核

Produktaudit返回到廠家評審及促進從檢驗合格準備發(fā)運的成品件中抽取零件對重要項目進行檢驗記錄缺陷并確定缺陷的級別(A10點/B5點/C1點)計算質(zhì)量特征值QKZ=1-所有檢驗項目的缺陷點數(shù)的和所有檢驗項目的抽樣數(shù)量的和x100%當前第24頁\共有65頁\編于星期一\14點質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃)

Q-Planung(Lokalisierung)DKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung返回到規(guī)劃/采購/預批量階段規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung項目啟動(PA)后即開始提前采購(ForwordSourcing)過程,由CSC(CorporateSourcingCommitee)逐步確定每個零件的獲取方式,即供貨廠家;在一汽-大眾由國產(chǎn)化會議(產(chǎn)品部/采購部/質(zhì)保部組成)確定國產(chǎn)化廠家廠家確定后,為了確保其按期供貨(如:PVS,0S,批量),與每個廠家進行生產(chǎn)準備(ProgramReadiness),其中包括質(zhì)量規(guī)劃廠家根據(jù)項目進度和質(zhì)量要求制定其質(zhì)量計劃(Qualitaetsplan)

質(zhì)量保證部對廠家制定的質(zhì)量計劃進行評審開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung當前第25頁\共有65頁\編于星期一\14點供貨廠家質(zhì)量計劃評審返回到質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃)一汽-大眾FAW-Volkswagen供貨廠家質(zhì)量計劃評審報告.

..廠家名稱:廠家名稱:零件名稱:零件號:

供貨廠家質(zhì)量計劃方案內(nèi)容評價結(jié)果

1.按ISO9000建立質(zhì)量體系2.原材料和二次外協(xié)件的認可及采購/檢驗計劃3.計劃采用的生產(chǎn)、檢驗設備及其技術(包括重要的在線檢驗設備)4.計劃采用的工藝裝備(模具/檢驗夾具/裝配夾具/通用或?qū)Ｓ昧烤?工位器具)5.人員培訓計劃6.生產(chǎn)、物流規(guī)劃7.包裝及運輸規(guī)劃備注：當前第26頁\共有65頁\編于星期一\14點精測樣架,主檢具

Meisterbock,Cubing精測樣架(Meisterbock):

由鋁型材通過螺栓聯(lián)接裝配而成,分布在精測樣架上的RPS點（參照點）用來精確確定各種零件（單件或總成）在整車坐標系中的位置。RPS點是在產(chǎn)品開發(fā)階段，經(jīng)過各相關部門的技術專家細致討論共同確定的，其位置和坐標值在技術圖紙中有明確標注。主檢具(Cubing):

主檢具是根據(jù)CAD三維數(shù)據(jù)銑制的零公差模型。由多個部件組成，其材料多為鋁合金或樹脂，框架式結(jié)構(gòu)。用途:用來檢驗零件(主要是外表面件和內(nèi)、外飾件)的形狀及其零件之間的匹配關系（間隙和平度），并可作為固定支架在三坐標測量機上對零件進行精確測量。(見圖)(見圖)返回到批量生產(chǎn)階段當前第27頁\共有65頁\編于星期一\14點精測樣架,主檢具

Meisterbock,CubingDKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung返回到規(guī)劃/采購/預批量階段規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung從規(guī)劃認可(P-Freigabe)起開始設計制造開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung規(guī)劃認可(P-Freigabe)

PVS試生產(chǎn)到PVS試生產(chǎn)前必須制造驗收完畢,投入使用當前第28頁\共有65頁\編于星期一\14點產(chǎn)品工程性能檢驗(產(chǎn)品工程部)

Baumusterpruefung(TE)一個零件通常只被開發(fā)一次并為其用途進行實驗。這項工作是由產(chǎn)品開發(fā)部(產(chǎn)品工程部)來完成的。我們稱他們?yōu)楫a(chǎn)品的最初開發(fā)者。產(chǎn)品最初開發(fā)者負責零件的開發(fā)和其在大眾汽車集團范圍內(nèi)的應用。為什么要進行?一輛汽車的安全性是首要的。因安全性關系到人們的生命，所以對此必須做到萬無一失。與安全性相關的零件必須由產(chǎn)品開發(fā)部(最初開發(fā)者)進行特定的檢驗。原因是：由于多年的產(chǎn)品開發(fā)和實驗，產(chǎn)品開發(fā)部對零件擁有最多的經(jīng)驗。產(chǎn)品開發(fā)部也清楚以往產(chǎn)品在市場上的情況。產(chǎn)品開發(fā)部擁有做動態(tài)強度實驗、行駛實驗和撞擊實驗所需的特殊設施。產(chǎn)品開發(fā)部負有零件安全性(全世界范圍內(nèi))的責任。這些經(jīng)驗應在大眾汽車集團得到充分的利用。下一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段當前第29頁\共有65頁\編于星期一\14點產(chǎn)品工程性能檢驗(產(chǎn)品工程部)

Baumusterpruefung(TE)產(chǎn)品的最初開發(fā)者參與決定哪些零件允許哪些供貨廠來供。對此制訂了由他們來進行零件檢驗的檢驗規(guī)程。對那些須經(jīng)產(chǎn)品工程性能檢驗的零件，產(chǎn)品的最初開發(fā)者在其圖紙上和零件表中蓋章注上：BaumustergenehmigungdurchTEerforderlich(須由產(chǎn)品開發(fā)部進行產(chǎn)品工程性能認可)樣件成功地通過產(chǎn)品工程性能檢驗后，產(chǎn)品的最初開發(fā)者將建議用貨廠的產(chǎn)品工程部對零件給予認可，即OTS－認可。OTS－認可意味著從產(chǎn)品技術角度用貨廠允許使用該零件。認可證書叫做Baumustergenehmigung(BMG)，即產(chǎn)品工程性能檢驗認可。返回到產(chǎn)品工程性能檢驗(產(chǎn)品工程部)第一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段當前第30頁\共有65頁\編于星期一\14點首批樣品檢驗(質(zhì)保部)

Erstmusterpruefung(QS)下一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段首批樣品(Erstmuster):

是完全在批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的零件或材料。首批樣品檢驗(Erstmusterpruefung):

是用來證明是否有能力在批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)符合圖紙和技術要求的零件或材料。DKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung規(guī)劃認可(P-Freigabe)零批量外購件和自制件均須進行首批樣品檢驗。首批樣品檢驗從規(guī)劃認可開始，到零批量前必須全部結(jié)束！當前第31頁\共有65頁\編于星期一\14點首批樣品檢驗(質(zhì)保部)

Erstmusterpruefung(QS)下一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段首批樣品檢驗流程根據(jù)質(zhì)量保證部的要求生產(chǎn)零件抽取樣品進行檢驗并把結(jié)果記錄在首批樣品檢驗報告中把樣件及報告交給質(zhì)量保證部根據(jù)情況決定進行或不進行復檢合格？進行批量認可重新進行廠家或自制車間廠家或自制車間廠家或自制車間質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部是否當前第32頁\共有65頁\編于星期一\14點首批樣品檢驗(質(zhì)保部)

Erstmusterpruefung(QS)返回到規(guī)劃/采購/預批量階段首批樣品檢驗項目尺寸材料性能1分?3分?6分?總分1分?3分?6分?1分接受-----------------------------進行批量認可3分有條件使用與PVS------------須重新進行6分拒絕-----------------------------不進行批量認可,按要求重新進行1分?3分?6分?1分?3分?6分?當前第33頁\共有65頁\編于星期一\14點質(zhì)保路試和驗收路試

Absicherungslaufu.AbnahmfahrtDKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung返回到規(guī)劃/采購/預批量階段規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung質(zhì)保路試開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung

PVS試生產(chǎn)是在用戶使用條件下對整車進行一定里程的道路試驗從PVS生產(chǎn)后抽取車輛進行路試,一般分為:PVS車和零批量車質(zhì)保路試質(zhì)保路試的目的:模擬用戶進行路試,檢驗批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的車輛是否符合要求,以在SOP和ME(投放市場)前發(fā)現(xiàn)問題及時解決,避免大批投放市場后出現(xiàn)問題所造成的損失和風險驗收路試是由大眾集團對質(zhì)保路試的車輛進行階段性驗收一般分為:PVS車和零批量車驗收路試驗收路試的結(jié)果是項目下階段開始的必要前提:

PVS驗收路試零批量生產(chǎn)零批量驗收路試批量生產(chǎn)當前第34頁\共有65頁\編于星期一\14點供貨廠兩日生產(chǎn)驗收,過程能力證明

2-Tagesproduktion,Prozessfaehigkeiten下一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段兩日生產(chǎn):是將來正式批量生產(chǎn)的試運行,

用來考察是否有能力在批量生產(chǎn)條件下在要求的期限內(nèi)生產(chǎn)要求數(shù)量的符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品。DKM/LHZSPASP

PVS0S

SOP

MEPACKPR0ZK/PR1PR2PaPiBaBiD構(gòu)思StrategischeProjektvorbereitung規(guī)劃/采購/預批量Serienentwicklungu.-vorbereitung開發(fā)和試驗Konzeptentwicklungu.-sicherung零批量生產(chǎn)開始正式批量生產(chǎn)

一般只對重要的零件和總成進行兩日生產(chǎn)驗收。兩日生產(chǎn)驗收一般在零批量和SOP之間進行。當前第35頁\共有65頁\編于星期一\14點供貨廠兩日生產(chǎn)驗收,過程能力證明

2-Tagesproduktion,Prozessfaehigkeiten下一頁返回到規(guī)劃/采購/預批量階段兩日生產(chǎn)評價要求

首先要檢查兩日生產(chǎn)驗收的條件(如:質(zhì)量體系認證,廠家評審,首批樣品檢驗,B件認可等)是否具備

協(xié)商兩日生產(chǎn)的時間、數(shù)量及有關要求。

質(zhì)保人員進行兩日生產(chǎn)陪同，記錄兩日生產(chǎn)情況，撰寫兩日生產(chǎn)驗收報告，給出兩日生產(chǎn)驗收結(jié)果。兩日生產(chǎn)驗收內(nèi)容

生產(chǎn)能力和物流評價質(zhì)量評價---對二次配套廠樣件的檢驗---總生產(chǎn)過程質(zhì)量---二次配套廠的過程質(zhì)量---檢驗手段(尺寸/材料/性能)---重點/關鍵工序總評價(1分=合格;3分=有條件合格;6分=不合格)

當前第36頁\共有65頁\編于星期一\14點供貨廠兩日生產(chǎn)驗收,過程能力證明

2-Tagesproduktion,Prozessfaehigkeiten規(guī)定時間內(nèi)的批量試生產(chǎn)及早發(fā)現(xiàn)問題并解決用來確保將來的大批量生產(chǎn)在批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)按期限,數(shù)量,質(zhì)量生產(chǎn)對每道工序進行檢查數(shù)量的增大不能影響質(zhì)量對零件進行必要的檢驗質(zhì)保人員記錄存在的缺陷進行生產(chǎn)能力/物流/質(zhì)量評價進行總評價,給出驗收結(jié)果兩日生產(chǎn)驗收舉例:活動玻璃頂棚總成返回到規(guī)劃/采購/預批量階段當前第37頁\共有65頁\編于星期一\14點產(chǎn)品審核

Produkt-Audits返回到批量生產(chǎn)階段產(chǎn)品審核:是從生產(chǎn)或服務過程下來的經(jīng)檢驗合格的成品中抽取樣品進行審核。目的是對過程檢驗及質(zhì)量體系的有效性進行監(jiān)控。批量生產(chǎn)階段的產(chǎn)品審核如下:發(fā)動機機加發(fā)動機單件奧迪特發(fā)動機裝配發(fā)動機總成奧迪特傳動器機加傳動器單件奧迪特傳動器裝配傳動器總成奧迪特沖壓沖壓件奧迪特焊裝焊接總成奧迪特(表面合件)

ZP5奧迪特(白車身總成)油漆面漆奧迪特防腐奧迪特(電泳底漆/PVC/空腔蠟)總裝整車奧迪特整車功能奧迪特儲運儲運產(chǎn)品審核(返回到銷售階段)當前第38頁\共有65頁\編于星期一\14點面漆奧迪特

Lackaudit工作方式:

檢查人員依據(jù)已確定的質(zhì)量標準,對已交付的CP5a油漆合格車身進行全面的油漆表面奧迪特檢查,將缺陷記錄在<<CP5a油漆表面奧迪特日報告>>(JL17.03-03.01)表上,并標明奧迪特缺陷點數(shù),重大缺陷及時反饋生產(chǎn)部門.返回到產(chǎn)品審核當前第39頁\共有65頁\編于星期一\14點整車奧迪特

Fahrzeugaudit審核對象:

經(jīng)過CP8終檢合格的整車.審核內(nèi)容:

按照<<整車AUDIT檢查表>>(JL17.03-04-01)中的順序依次對電器、車身內(nèi)部、車身外部、表面、發(fā)動機/傳動器、試車、淋雨密封性進行審核。返回到產(chǎn)品審核當前第40頁\共有65頁\編于星期一\14點負責部門內(nèi)容審核依據(jù)轎車一廠/二廠質(zhì)?？妻I車廠生產(chǎn)過程及物流過程<<VDA6.3>>動力總成質(zhì)保科發(fā)傳廠生產(chǎn)過程及物流過程<<VDA6.3>>外協(xié)件質(zhì)?？乒┴洀S家到公司內(nèi)物流過程<<質(zhì)量能力評審>>(Formel-Q）質(zhì)量分析促進科

儲運過程審核

<<物流過程質(zhì)量審核標準>>(返回到銷售階段)過程審核

Prozessaudit返回到批量生產(chǎn)階段

過程審核:對過程中影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的各方面因素(人,機,料,法,環(huán)等)進行審核,針對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，采取糾正和糾正措施,消除系統(tǒng)因素,使過程穩(wěn)定和保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量。在一汽-大眾過程審核分為:生產(chǎn)過程審核

和

物流過程審核當前第41頁\共有65頁\編于星期一\14點過程審核

Prozessaudit返回到批量生產(chǎn)階段過程審核流程:制定年度審核計劃(突出重點和關鍵工序)按審核計劃準備審核在相關部門配合下組織完成過程審核審核員根據(jù)審核結(jié)果撰寫審核報告并分發(fā)跟蹤整改措施的落實情況包括符合率/問題清單/整改措施及落實計劃等上一頁當前第42頁\共有65頁\編于星期一\14點集團奧迪特審核

Konzernaudit返回到批量生產(chǎn)階段集團奧迪特審核:是由大眾集團質(zhì)保部(KGQ)到各生產(chǎn)廠進行的審核。目的是監(jiān)控大眾產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，統(tǒng)一集團內(nèi)的審核標準等

集團奧迪特審核包括產(chǎn)品審核過程審核(參見產(chǎn)品審核)(參見過程審核)當前第43頁\共有65頁\編于星期一\14點淋雨試驗,道路試驗

Wassertest,Strassenfahrt返回到批量生產(chǎn)階段當前第44頁\共有65頁\編于星期一\14點轉(zhuǎn)轂試驗臺

Einlaufpruefstand返回到批量生產(chǎn)階段當前第45頁\共有65頁\編于星期一\14點CP8終檢(整車)

ZP8-Abnahme返回到批量生產(chǎn)階段CP8終檢:

在總裝車間由質(zhì)量保證部對由生產(chǎn)部門裝配檢驗合格的整車進行外觀和靜態(tài)功能檢查.合格后發(fā)放合格證并交付銷售。終檢前提:

生產(chǎn)部門按<<轎車整車檢驗卡>>上的項目進行檢驗并合格。當前第46頁\共有65頁\編于星期一\14點測量間,實驗室

Messraum,Labors返回到批量生產(chǎn)階段質(zhì)量保證部設有先進的測量間和實驗室,為產(chǎn)品開發(fā)和批量生產(chǎn)服務,如:測量間－樣品檢驗測量間和精密測量間－沖焊測量間(批量監(jiān)控和匹配分析)實驗室－金屬/非金屬/化學/一次性材料/電器實驗室當前第47頁\共有65頁\編于星期一\14點售后質(zhì)量信息系統(tǒng)Feldinformationssysteme返回到售后階段目前一汽-大眾采用的售后質(zhì)量信息系統(tǒng)有:QUASI-FI:售后產(chǎn)品質(zhì)量信息處理系統(tǒng)PROFI-Analuf:新產(chǎn)品投放市場質(zhì)量信息系統(tǒng)當前第48頁\共有65頁\編于星期一\14點PROFI-Anlauf原理圖PROFI/AnlaufAnlaufbeobachtung問題分析小組Haendler.Werkstaaette代理商,服務站E-Mail快速反饋,爭取時間保留現(xiàn)場,以利診斷快速分析,快速解決返回到售后質(zhì)量信息系統(tǒng)當前第49頁\共有65頁\編于星期一\14點用戶滿意程度調(diào)查(產(chǎn)品質(zhì)量)

Zufriedenheitsstudien返回到售后階段

用戶滿意度調(diào)查(產(chǎn)品質(zhì)量):是質(zhì)量保證部門為了了解用戶對產(chǎn)品明確和隱含質(zhì)量滿意程度進行的定量調(diào)查。如大眾集團進行的QAS、和美國的等。下一頁注:產(chǎn)品質(zhì)量=明確質(zhì)量+隱含質(zhì)量技術要求技術要求之外的隱含需要

調(diào)查方法:由質(zhì)量保證部門或委托調(diào)查公司組織進行電話采訪、問卷郵寄調(diào)查、街頭隨機采訪、登門采訪等。

調(diào)查內(nèi)容:-總滿意度(10-1分)-分項滿意度(10-1分)-用戶抱怨當前第50頁\共有65頁\編于星期一\14點一汽-大眾質(zhì)量管理體系簡介當前第51頁\共有65頁\編于星期一\14點

公司質(zhì)量方針：一汽-大眾向社會提供具有競爭力的轎車產(chǎn)品：

以用戶的滿意和期望，作為對質(zhì)量始終不渝的追求；以先進的技術、科學的管理及優(yōu)良的服務，作為質(zhì)量不斷提高的保證；以產(chǎn)品安全和環(huán)境保護，作為對社會的責任。當前第52頁\共有65頁\編于星期一\14點

公司質(zhì)量目標框架：1.產(chǎn)品質(zhì)量2.過程質(zhì)量3.顧客滿意度4.員工滿意度5.勞動生產(chǎn)率6.供貨可靠性當前第53頁\共有65頁\編于星期一\14點ISO9001:1994認證ISO9001:2000認證VDA6.1認證公司質(zhì)量體系認證狀態(tài)/計劃當前第54頁\共有65頁\編于星期一\14點SteigerungderQualit?tsf?higkeitdurchQualit?tsmanagementsystemeQualit?ts-f?higkeitZeit199819992000DINISOVDA6TQM-ModellZielsetzungQM-

Systeme通過建立質(zhì)量管理體系提高質(zhì)量能力質(zhì)量管理體系目標質(zhì)量能力時間VWFAW-VW19982004當前第55頁\共有65頁\編于星期一\14點VergleichderAnforderungenvonverschiedenenManagementsystemenfürQualit?tAnforderungen要求branchenspezifischeAnforderungen行業(yè)特殊要求herstellerspezifischeAnforderungen生產(chǎn)者特殊要求ISO90001994ISO90002000ISO90001994VDAVDA6.1TS16949VDA6.1harm.VDA6.1VWFormelQ-konkretQS9000比較不同的質(zhì)量管理體系要求當前第56頁\共有65頁\編于星期一\14點過程模式(ISO9001:2000)

顧客

要求管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

顧客

滿意輸入輸出測量、分析和改進資源管理產(chǎn)品當前第57頁\共有65頁\編于星期一\14點UmfeldderVDA6.1

VDA6.1范圍VDA6Grundlagen

Teil1-6審核的基本準則VDABand1

Dokumentation備證ISO9001質(zhì)量管理體系標準ISO9004QMS業(yè)績改進指南ISO10011審核指南ISO9000QMS基礎和術語DIN69905LastenheftPflichtenheftVDAQualit?tsmanagementinderAutomobilindustrieVDABand2

Q-Bewertung供貨質(zhì)量保證VDABand4

Methoden批產(chǎn)前的質(zhì)量保證VDABand3

Zuverl?ssigkeit汽車廠及供方的可靠性保證L?nder-

spezifischeNormenEWG-/ECE-RichtlinienHersteller-

spezifischeNormen任務書廠標國標法規(guī)質(zhì)量管理體系審核當前第58頁\共有65頁\編于星期一\14點AufbaudesFragenkataloges

目錄結(jié)構(gòu)VDAQualit?tsmanagementinderAutomobilindustrieQM-SystemauditFragenkatalogVordruckeVergleichstabellenFragenkatalogTeilU:U部分Unternehmensführung

企業(yè)領導QM-Elemente1bis6QM-ElementZ1(Z1=Unternehmensstrategie)AnzahlderFragenimU-Teil36U部分問題數(shù)量36TeilP:Produkt/undProze?產(chǎn)品和過程QM-Elemente7bis22AnzahlderFragenimP-Teil89P部分的問題有89個GesamtzahlallerFragen125問題總數(shù)125個1.Fragestellung問題形成

Fragestellung,dieeinThemenkomplexbehandelt

完整處理2.Definition/定義和術語解釋

Begriffserl?uterung

Definitionbzw.Erl?uterungderverwendetenBegriffe

3.Forderung要求

FestgelegteForderungenandasQM-System.對QM系統(tǒng)提出確定要求

ZujederzutreffendenFrageistdieWirksamkeitderQM-Ma?nahmenzubewerten

對每個問題要評價QM措施的有效性AufbauderFragen問題目錄問題的產(chǎn)生當前第59頁\共有65頁\編于星期一\14點Konzernstruktur(alt)

NormorientierterAnsatzKapitel章節(jié)0 VerwaltungdesQMH

手冊管理1-20 ElementederNorm9001:19949001：1994標準要素21-23 VWspezifischeElemente

VW特殊要素

ManagementHandbuch

fürQualit?t

質(zhì)量管理手冊

Marke

VolkswagenKapitel0-23AnhangAnlage1-6

ISO9000:

1994Elemente1-20BasisfürdieStrukturistdieNorm結(jié)構(gòu)的基礎是標準InhaltlicherAbgleichmitdenGesch?ftsprozessen內(nèi)容與業(yè)務流程比較集團結(jié)構(gòu)(舊)針對標準進行構(gòu)建當前第60頁\共有65頁\編于星期一\14點Konzernstruktur(neu)

ProzessorientierteAnsatzKapitel章節(jié)0 VerwaltungdesQMH

手冊管理1. Managementprozesse

管理過程2. Produktentstehung

產(chǎn)品誕生3.ProduktionundBeschaffung

生產(chǎn)和采購4.Vermarktung

市場營銷

EFQMModellDINBasisfürdieStruktursinddieGesch?ftsprozesse結(jié)構(gòu)的基礎是業(yè)務流程InhaltlicherAbglei