2023年o2o客服崗位職責(zé)4篇

2023年o2o客服崗位職責(zé)4篇

書(shū)目

第1篇客服o2o崗位職責(zé)

第2篇客服（o2o）崗位職責(zé)

第3篇客服（o2o）崗位職責(zé)任職要求

第4篇客服o2o崗位職責(zé)任職要求

客服o2o崗位職責(zé)任職要求

客服o2o崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策根據(jù)公司目標(biāo)順當(dāng)實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案，提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶(hù)信息管理，提升客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)有力支持;

受理平臺(tái)用戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、訂單異樣查詢(xún)及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶(hù)權(quán)益的有效實(shí)施，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作閱歷，客服主管或經(jīng)理以上工作閱歷不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、工作主動(dòng)、主動(dòng)性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素養(yǎng)，邏輯清晰、思維靈敏，優(yōu)秀的溝通實(shí)力;

3、一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt等辦公軟件;熟識(shí)客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫(xiě)實(shí)力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)閱歷，熟識(shí)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織、安排、限制、協(xié)調(diào)實(shí)力、資源整合實(shí)力以及解決突發(fā)事務(wù)的實(shí)力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有耐性及敬業(yè)精神。

客服（o2o）崗位職責(zé)任職要求

客服（o2o）崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策根據(jù)公司目標(biāo)順當(dāng)實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案，提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶(hù)信息管理，提升客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)有力支持;

受理平臺(tái)用戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、訂單異樣查詢(xún)及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶(hù)權(quán)益的有效實(shí)施，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作閱歷，客服主管或經(jīng)理以上工作閱歷不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、工作主動(dòng)、主動(dòng)性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素養(yǎng)，邏輯清晰、思維靈敏，優(yōu)秀的溝通實(shí)力;

3、一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt等辦公軟件;熟識(shí)客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫(xiě)實(shí)力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)閱歷，熟識(shí)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織、安排、限制、協(xié)調(diào)實(shí)力、資源整合實(shí)力以及解決突發(fā)事務(wù)的實(shí)力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有耐性及敬業(yè)精神。

客服o2o崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策根據(jù)公司目標(biāo)順當(dāng)實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶(hù)信息管理,提升客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)有力支持;

受理平臺(tái)用戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、訂單異樣查詢(xún)及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶(hù)權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作閱歷,客服主管或經(jīng)理以上工作閱歷不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、工作主動(dòng)、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素養(yǎng),邏輯清晰、思維靈敏,優(yōu)秀的溝通實(shí)力;

3、一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn),嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt等辦公軟件;熟識(shí)客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫(xiě)實(shí)力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)閱歷,熟識(shí)產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的組織、安排、限制、協(xié)調(diào)實(shí)力、資源整合實(shí)力以及解決突發(fā)事務(wù)的實(shí)力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐性及敬業(yè)精神。

客服（o2o）崗位職責(zé)

客服主管(物流o2o平臺(tái))深圳華力士物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司深圳華力士物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,華力士,搜貨網(wǎng),華力士工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確保客服業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策根據(jù)公司目標(biāo)順當(dāng)實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶(hù)信息管理,提升客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)有力支持;

受理平臺(tái)用戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、訂單異樣查詢(xún)及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶(hù)權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作閱歷,客服主管或經(jīng)理以上工作閱歷不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、工作主動(dòng)、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素養(yǎng),邏輯清晰、思維靈敏,優(yōu)秀的溝通實(shí)力;

3、一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn),嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt等辦公軟件;熟識(shí)客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫(xiě)實(shí)力;

4、有成熟的客服管理體系建