2023年樓層管理制度(篇)

2023年樓層管理制度(篇)

書目

學(xué)生宿舍樓層長(zhǎng)管理制度-范本

為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生住宿管理,創(chuàng)建文明、健康、平安、整齊、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,培育學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣,強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、相互合作的集體主義精神,經(jīng)探討確定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長(zhǎng),由自管會(huì)男女生部干事?lián)?dāng),為更好的發(fā)揮層長(zhǎng)對(duì)宿舍的管理與服務(wù)職能,特制定本制度。

一、工作職責(zé)與權(quán)限

層長(zhǎng)是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作,各樓層實(shí)行層長(zhǎng)責(zé)任制,簽訂責(zé)任書,其詳細(xì)工作職責(zé)如下:

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深化寢室,加強(qiáng)與宿舍成員的思想溝通,駕馭思想動(dòng)態(tài),仔細(xì)聽取學(xué)生對(duì)宿舍管理提出的看法要求并剛好整理上報(bào)。

2.定期開展舍長(zhǎng)會(huì)議,每周至少一次,做好會(huì)議記錄。

3.做好衛(wèi)生檢查,督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生,做到定期與不定期檢查相結(jié)合,仔細(xì)做好記錄,按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。

4.盡快熟知本樓層各寢室成員,發(fā)覺可疑人員剛好匯報(bào)。

5.做好宿舍本樓層夜間查房的人數(shù)清點(diǎn),做好記錄。突發(fā)狀況的處理匯報(bào)工作。

6.熟知自管會(huì)章程,扣分細(xì)則,明確自身責(zé)任。

7.在工作中公正嚴(yán)明,帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及本考核細(xì)則。

8.建立工作日志,仔細(xì)做好記錄,定期與其他層進(jìn)步行溝通。

二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法及獎(jiǎng)懲制度

層長(zhǎng)考核實(shí)行績(jī)效考核,并進(jìn)行亮化打分,滿分一百分,基本完成上述層長(zhǎng)職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60,余下40分為考核人依據(jù)層長(zhǎng)在工作期間表現(xiàn)及成果酌情加分。

1.精彩完成學(xué)生處、系部、自管會(huì)等部門所布置工作,為系部宿舍的榮譽(yù)或發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的加個(gè)人分15分;

2.主動(dòng)為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被接受的加5分;

3.能夠妥當(dāng)處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系,并能不計(jì)得失主動(dòng)幫助本樓棟的其他相關(guān)工作的加5分;

4.所負(fù)責(zé)樓層整體良好,各宿舍氛圍融洽,衛(wèi)生狀況良好,且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn),加個(gè)人分15分。

5.通過自己的服務(wù)與管理,所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善,加個(gè)人分15分。

6.因個(gè)人緣由造成部門扣分,自管會(huì)名譽(yù)受損,扣個(gè)人分10分;

7.作風(fēng)散漫,未真實(shí)記錄工作日志、照實(shí)反映樓層宿舍狀況的扣個(gè)人分10分;

8.因自身緣由被處以警告懲罰的,扣15分;

9.其他緣由造成不良影響的考核人員酌情扣分。

三、工作考評(píng)時(shí)間及人員

1.考評(píng)按月和按學(xué)期進(jìn)行,每月評(píng)比結(jié)果在自管會(huì)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào);每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評(píng),詳細(xì)時(shí)間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評(píng)工作,其余時(shí)間列入下學(xué)期考核范圍。

2.由男、女生部正副部長(zhǎng)、對(duì)各層層長(zhǎng)根據(jù)上述考核方法對(duì)層進(jìn)步行考核打分。

四、獎(jiǎng)懲方法

凡層長(zhǎng)學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀,80分以上為良好,60~70分為及格,60分以下為不及格;

1.凡被評(píng)為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽(yù)證書,加個(gè)人綜合考核分10分,并享有自管會(huì)副部以上優(yōu)先錄用權(quán);

2.凡被評(píng)為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評(píng)優(yōu)先選權(quán),加個(gè)人綜合考核分6分;

3.學(xué)期工作為及格者,加個(gè)人綜合考核分2分;

4.學(xué)期工作為不及格者,予以退除。

凡查實(shí)符合以下狀況者予以警告:

①在一學(xué)期中無(wú)故缺席寢室長(zhǎng)相關(guān)會(huì)議與活動(dòng)累計(jì)超過2次。

②私自由樓棟里開展任何形式的活動(dòng),但尚未造成后果者。

③在擔(dān)當(dāng)相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。

④在工作中出現(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過1次者。

⑤在工作中因出現(xiàn)看法分歧而辱罵同學(xué)者。

凡查實(shí)符合以下狀況者予以即時(shí)退除:

①私自篡改衛(wèi)生檢查記錄或供應(yīng)虛假數(shù)據(jù),予以退除。

②在一學(xué)期中累計(jì)警告2次者予以退除,在一學(xué)年中累計(jì)警告3次者予以退除。

③凡私自由樓棟里開展任何形式的活動(dòng),并造成后果者,予以退除。

④凡在樓棟中拉幫結(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。

⑤在任期間受到學(xué)校任何處分或成果有不合格者予以退除。

⑥工作期間玩忽職守干脆造成后果者予以退除。

⑦在一學(xué)期中無(wú)故缺席例會(huì)及相關(guān)會(huì)議或活動(dòng)累計(jì)超過3次的予以退除。

酒店客房部樓層扣分管理制度

酒店客房部樓層扣分制度

1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達(dá)到要求者----2分

2、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭(zhēng)吵者---2分

3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨意亂放物品者---2分

4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分

5、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志及報(bào)刊等----2分

6、上班時(shí)間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分

7、擅自接、打私人電話者---3分

8、上班、參與培訓(xùn)、開會(huì)、無(wú)故遲到、早退者----3分

9、上下班未準(zhǔn)時(shí)簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分

10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分

11、房態(tài)核對(duì)不精確交班不仔細(xì)者----2分

12、借物品未剛好歸還、且未簽字確認(rèn)者----2分

13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分

14、運(yùn)用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分

15、不愛惜酒店財(cái)產(chǎn),奢侈物品、水電資源者-----3分

16、衛(wèi)生報(bào)表填寫不剛好、不精確者-----1分

17、不聽從上司支配而無(wú)正值理由者-----5分

18、客留物品未上報(bào)、未上交占為己有者-10分

19、離開房間未剛好將房門關(guān)閉者--1分

20、服務(wù)員離開住客房未關(guān)門者-----3分

21、當(dāng)班時(shí)物品或布草出現(xiàn)異樣而不查找緣由者-----2分

22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺(tái)面)-----2分

23、白天查退房未開窗、斷電者-----1分

24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分

25、工作未完成、未交接班者-----5分

26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實(shí)者5~10分27、少補(bǔ)或多補(bǔ)布草而未交接班者----5分

28、外宿房未在中午12:00前報(bào)房務(wù)中心者----5分

29、房間異味重,在清掃時(shí)未開窗通風(fēng)者----2分

30、進(jìn)行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分

31、清理房間時(shí)未先撤出臟布草進(jìn)行其它操作者-----3分

以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突?？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次,懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、15分以下嘉獎(jiǎng)30元;

2、16~25分不獎(jiǎng)不罰;

3、26分以上則每分罰一元;

酒店樓層平安管理案例

我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:

昨天晚上23:00鐘,前臺(tái)接到電話說(shuō),1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報(bào)警。后來(lái)通過監(jiān)控發(fā)覺:

昨天上午9:06分,服務(wù)員在12樓做08號(hào)房衛(wèi)生,一個(gè)人始終在走廊上講電話,然后1206號(hào)房客人出去,過了一會(huì),打電話那個(gè)人一邊打電話一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生,服務(wù)員說(shuō)好的,我一會(huì)就去。但過了10幾秒,那人又回來(lái)了,說(shuō)要求抓緊打掃,一會(huì)有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過去打掃1206房,因?yàn)?8是退房。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入到06房的時(shí)候,他根本就不進(jìn)房間,始終在房間門口打電話,就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時(shí)候,他進(jìn)去說(shuō)東西遺忘拿了,然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時(shí),他也拿了一件衣服和兩條香煙離開。

今日早上經(jīng)過三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶:第一次叫打掃的時(shí)候本想問他姓名核對(duì),見他在打電話,其次次看他那么急,就放松了,認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。

客房部樓層布草運(yùn)用管理工作程序

酒店客房部樓層布草運(yùn)用管理程序

1、服務(wù)員如發(fā)覺某房間毛巾數(shù)量不夠或客人運(yùn)用后毛巾出現(xiàn)嚴(yán)峻污跡和破損應(yīng)立刻報(bào)告樓層領(lǐng)班,由領(lǐng)班將狀況報(bào)給大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理將回按規(guī)定與客人進(jìn)行報(bào)告協(xié)商處理,未見處理結(jié)果,該房間所缺毛巾暫不補(bǔ)配。

2、依據(jù)客房布巾管理制度規(guī)定,凡在布巾儲(chǔ)存、運(yùn)輸及洗滌過程中,發(fā)生丟失,由責(zé)任當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

3、在送洗衣房清洗布巾過程中,如發(fā)覺破損的布巾,將返至布巾房登記數(shù)量。進(jìn)行報(bào)廢。如發(fā)覺有特殊污跡的布巾,將進(jìn)行特別處理,處理干凈的毛巾重新投入運(yùn)用,處理不凈的毛巾將返至布巾房,登記數(shù)量后進(jìn)行報(bào)廢。

4、每月月結(jié)時(shí)向財(cái)務(wù)部申報(bào)報(bào)廢布巾數(shù)字,并從庫(kù)房中開出相映數(shù)量的新毛巾,以供運(yùn)用。

5、報(bào)廢布巾用于樓層,公衛(wèi)及廚房員工做清潔。報(bào)廢布巾積壓過多時(shí),向財(cái)務(wù)部申報(bào),進(jìn)行折舊處理。

6、客房服務(wù)員在客人結(jié)帳時(shí),必需細(xì)致檢查布巾。如有發(fā)覺客房丟失或損壞布巾時(shí),需馬上報(bào)告大堂經(jīng)理,進(jìn)行賠償。布巾房員工在收取臟布巾時(shí),需逐一檢查。一經(jīng)發(fā)覺此類現(xiàn)象,需進(jìn)行登記,登記項(xiàng)目為房號(hào)、種類、數(shù)量、賬號(hào)、當(dāng)班員工剛好間,并請(qǐng)服務(wù)員、領(lǐng)班確認(rèn)簽名后才發(fā)出相應(yīng)數(shù)量干凈的布巾。

7、布巾房員工發(fā)覺因清潔用途而報(bào)廢的毛巾時(shí),須要登記并請(qǐng)負(fù)責(zé)服務(wù)員及當(dāng)班領(lǐng)班確認(rèn)后簽名。

8、布巾房員工將當(dāng)天收集下的全部報(bào)廢毛巾應(yīng)先交至布巾房領(lǐng)班,由其檢查,核對(duì)后同意送至洗衣房。洗衣房在大量臟布巾中若發(fā)覺有報(bào)廢布巾時(shí),應(yīng)與布巾房核查緣由。

9、下班前,布巾房領(lǐng)班應(yīng)檢查當(dāng)天報(bào)廢丟失記錄。假如發(fā)覺未完成之處,應(yīng)督促樓層盡快完成。

10、中、夜班服務(wù)員在檢查走房時(shí),如發(fā)覺客人丟失或損壞布巾。首先也應(yīng)馬上報(bào)告大堂副理,進(jìn)行賠償:然后,將報(bào)損壞布巾及記錄交班給夜班領(lǐng)班,由夜班領(lǐng)班連同夜班報(bào)損布巾及記錄一起在早上交給布巾員工。同時(shí)中、夜班領(lǐng)班也應(yīng)在領(lǐng)班交班本上對(duì)此事有所記錄,以便早班查詢。

景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度

景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度

一、保持樓層各處整齊,美觀,無(wú)異味,地面無(wú)垃圾。

二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。

三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必需光滑,無(wú)水漬,無(wú)異味。

四、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒,保持干凈無(wú)積水,無(wú)污漬,無(wú)異味。

五、每月定期二次對(duì)蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。

六、每層樓設(shè)有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客運(yùn)用過的衛(wèi)生用品等。

七、回收的布草需有專用容器收集,不行以隨地堆放。

八、清洗客房?jī)?nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉運(yùn)用。

九、員工應(yīng)保持整齊端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長(zhǎng)指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對(duì)著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中留意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。

十、各位員工須仔細(xì)執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領(lǐng)班應(yīng)每天仔細(xì)檢查把關(guān),主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn),如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴,將賜予相關(guān)人員懲罰。

十三、凡違反本制度,賜予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的賜予辭退處理。因此引發(fā)平安事故的,還應(yīng)擔(dān)當(dāng)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。

酒店樓層管理規(guī)定

酒店樓層管理

樓層是客房部的主體部分,它擔(dān)當(dāng)著管理酒店全部房間及會(huì)議室的職能。通過組織接待服務(wù),滿意客人需求,并加快房間周轉(zhuǎn)及會(huì)議室的清潔,為前廳銷售供應(yīng)保障。樓層的主要功能是為客人供應(yīng)平安,舒適的睡眠環(huán)境及會(huì)議服務(wù)。因此樓層是一個(gè)“載體”,是客人停留時(shí)間最長(zhǎng)的區(qū)域。

談到樓層肯定要說(shuō)“房間”,房間作為“商品”出售,必需具備三大要求和五空間:

三大要求:

1、面積,是房間的基礎(chǔ),星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是凈面積不小于14平方米。

2、設(shè)備,是房間好用性的重要條件,能夠滿意客人在房?jī)?nèi)的基本生活需求。

3、消耗品,是房間商品有用性的必要條件,星級(jí)規(guī)格不同,配置標(biāo)準(zhǔn)不同。消耗品是滿意客人書信往來(lái),記錄等更詳細(xì)的生活所需。

五大空間:

1、睡眠空間;

2、起居空間;

3、洗漱空間;

4、書寫空間;

5、貯存空間。

下是這些才讓客人擁有了居住的便利,找到了“家外之家”的感覺。

樓層的工作特點(diǎn):工作內(nèi)容零星瑣碎,隨機(jī)性強(qiáng),業(yè)務(wù)詳細(xì),工作標(biāo)準(zhǔn)高,且擔(dān)當(dāng)平安責(zé)任大。所以,作為樓層的服務(wù)員來(lái)講同樣扮演著對(duì)客服務(wù)的重要角色,在此本人對(duì)樓層的工作談幾點(diǎn)看法;

一、做好衛(wèi)生清潔工作,為客人供應(yīng)舒適環(huán)境

樓層每天承接著南來(lái)北往的旅客居住,所以衛(wèi)生最為重要。它是“商品”價(jià)值及服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)記之一,所以樓層服務(wù)員對(duì)房?jī)?nèi)的每一處設(shè)施設(shè)備、客用物品皆要進(jìn)行擦洗、消毒、更換,保證客人入住時(shí)具有良好、舒適、整齊、美觀的環(huán)境。

二、平安防范牢記心中

客人出門在外平平安安尤為重要。包括“人身平安、財(cái)務(wù)平安、防火平安”等。假如房間衛(wèi)生質(zhì)量很好,但總是出現(xiàn)平安事故,衛(wèi)生再好客人也會(huì)拒絕入住。樓層服務(wù)員在日常工作中要多聽、多看、多聞。聽:有無(wú)異樣聲響;看:有無(wú)可疑人或物;聞;有無(wú)異味。對(duì)于出現(xiàn)異樣狀況要?jiǎng)偤蒙蠄?bào),堅(jiān)決實(shí)行措施,讓客人居住放心,感到平安。

三、關(guān)注客人生活,發(fā)覺細(xì)微環(huán)節(jié),充溢服務(wù)

客人住房要的是“關(guān)注”需不是“關(guān)照”,由于樓層服務(wù)員的工作范圍是在客人私人空間內(nèi)。日常工作期間會(huì)與客人進(jìn)行溝通,所以,在工作中剛好發(fā)覺客人的生活習(xí)慣,為特性化服務(wù)供應(yīng)依據(jù),這種細(xì)微環(huán)節(jié)發(fā)覺最真實(shí),最精確。通過這些細(xì)微環(huán)節(jié)來(lái)充溢我們的服務(wù),讓客人感到貼心。

四、節(jié)能降耗,注意費(fèi)用限制,確保物盡其用

節(jié)能降耗是建立在不影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行的。由于房間物質(zhì)多、消耗大,所以物資用品與費(fèi)用消耗是否合理,將干脆影響到利潤(rùn)的產(chǎn)生。樓層服務(wù)員在滿意客人需求及工作須要之外,必需做好消耗限制及削減能源奢侈,養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)施,設(shè)備的維養(yǎng),科學(xué)操作,延長(zhǎng)壽命,來(lái)保證最佳的運(yùn)用效果。

綜上所述,酒店的每一個(gè)工作崗位都相當(dāng)重要,樓層服務(wù)員更是客房部的后方保障。

樓層管理員工作職責(zé)與流程

樓層管理員工作職責(zé)與流程介紹如下:

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟識(shí)與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟駕馭本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理限制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制;

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和限制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,主動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確地溝通,主動(dòng)駕馭專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),剛好解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,剛好全面地了解顧客的需求和建議;

3、主動(dòng)和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、實(shí)行主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),剛好解決工作中的問題;

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作實(shí)力并做正確地評(píng)估,將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

6、主動(dòng)了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,剛好解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持剛好、全面和常常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級(jí)關(guān)系

1、主動(dòng)與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級(jí)的支配下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:幫助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)樓層管理崗位工作職責(zé)

一、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理限制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制;3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和限制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,主動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確地溝通,主動(dòng)駕馭專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),剛好解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,剛好全面地了解顧客的需求和建議;3、主動(dòng)和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

四、部屬管理

1、實(shí)行主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),剛好解決工作中的問題;3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;4、考察部屬的實(shí)際工作實(shí)力并做正確地評(píng)估,將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;6、主動(dòng)了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,剛好解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù);2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持剛好、全面和常常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

六、同級(jí)關(guān)系

1、主動(dòng)與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級(jí)的支配下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:幫助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

x物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度

物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度

1機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙及堆放無(wú)關(guān)雜物,保持機(jī)房整齊及設(shè)備的完整。

2機(jī)房?jī)?nèi)須配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。

3無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出工作人員需做好登記工作,離開機(jī)房時(shí)順手關(guān)閉特別開的照明具。

4巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行管理工作,剛好解除各類故障,并做好巡檢記錄。

樓層弱電井管理規(guī)定（10）

樓層弱電井管理規(guī)定(十)

一、樓層弱電井是樓層通信樞紐結(jié)點(diǎn),弱電井鑰匙由弱電組保管。

二、樓層弱電井的巡察工作每周不得少于二次。巡察內(nèi)容:設(shè)備工作狀態(tài)、室內(nèi)電源、室外溫度、通風(fēng)及有無(wú)火災(zāi)隱患。

三、保持弱電室井內(nèi)衛(wèi)生,每?jī)芍芮鍜咭淮?井道內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

五、為了滿意業(yè)主要求,須要改動(dòng)線路配線位置的,必需剛好修改弱電井機(jī)房手冊(cè)。

六、自覺維護(hù)業(yè)主權(quán)益,不得擅自、私自運(yùn)用弱電井的設(shè)備。

客房樓層全管理制度

1.工作人員當(dāng)值期間要一心一意愛護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的平安,不要替任何不相識(shí)的客人開門,除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。

2.如客人遺忘帶鑰匙而你又不相識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證明身份、通知后方可開門;如發(fā)覺有可疑的生疏人在走廊徘徊或在客房旁邊出現(xiàn),或客房房間有異樣狀況,房?jī)?nèi)發(fā)覺有動(dòng)物或違禁品.客人心情改變、生病或特異行動(dòng),均需馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3.裝飲用開水肯定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要留意桶內(nèi)有無(wú)特殊的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門,不行隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門,避開夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不行站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不行觸動(dòng)電器。要當(dāng)心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)平安地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

5.清晰、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清晰地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)愛護(hù)客人的平安,通知全部客人離開現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想方法,切記不能乘坐電梯。在平安的狀況下,利用就近的滅火器材試行限制火勢(shì)。

6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開門,轉(zhuǎn)彎時(shí)留意慢行,搬動(dòng)過重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提示客人不行在床上吸煙。

酒店樓層客房平安管理制度

1.工作人員當(dāng)值期間要一心一意愛護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的平安,不要替任何不相識(shí)的客人開門,除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。

2.如客人遺忘帶鑰匙而你又不相識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證明身份、通知后方可開門;如發(fā)覺有可疑的生疏人在走廊徘徊或在客房旁邊出現(xiàn),或客房房間有異樣狀況,房?jī)?nèi)發(fā)覺有動(dòng)物或違禁品.客人心情改變、生病或特異行動(dòng),均需馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3.裝飲用開水肯定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要留意桶內(nèi)有無(wú)特殊的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門,不行隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門,避開夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不行站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不行觸動(dòng)電器。要當(dāng)心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)平安地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

5.清晰、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清晰地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)愛護(hù)客人的平安,通知全部客人離開現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想方法,切記不能乘坐電梯。在平安的狀況下,利用就近的滅火器材試行限制火勢(shì)。

6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開門,轉(zhuǎn)彎時(shí)留意慢行,搬動(dòng)過重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提示客人不行在床上吸煙。

某客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度

客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度

一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):

1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整齊、有破損、有污漬;

2、個(gè)人衛(wèi)生:當(dāng)班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長(zhǎng)。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅;

3、當(dāng)班期間不根據(jù)規(guī)定要求站立或微笑服務(wù);

4、當(dāng)班期間在來(lái)賓面前有小動(dòng)作、不規(guī)范行為;

5、上班不佩戴工號(hào)牌或上、下班不走指定通道;

6、上班期間看法不仔細(xì),不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;

7、上班期間不運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言,做與工作無(wú)關(guān)事宜;

8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在來(lái)賓面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、對(duì)客人不禮貌、不微笑、無(wú)禮貌語(yǔ)言;

2、忽視客人,站姿不規(guī)范,工作無(wú)責(zé)任心等;

3、不根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品,漏放物品者;

4、沒服務(wù)意識(shí),主動(dòng)性差;

5、與客人爭(zhēng)吵,說(shuō)話粗魯;

6、服務(wù)不剛好者。

三、勞動(dòng)紀(jì)律:

1、除根據(jù)考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者;

2、工作時(shí)間按無(wú)事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;

3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者;

4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不仔細(xì)、馬虎大意,有無(wú)拖時(shí)現(xiàn)象;

5、上班時(shí)間打私人電話、看書、報(bào)、聽音樂、打嬉戲、吃東西等;

6、不聽從安排,頂撞上級(jí);

7、在發(fā)覺酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞,不剛好報(bào)修工程修理,修好后不驗(yàn)收;

8、上班吹牛、閑聊、干私活;

9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài);

10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。

11、未經(jīng)允許擅自運(yùn)用客用設(shè)施,擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。

如出現(xiàn)以上現(xiàn)象,每條懲罰5元—50元不等。視狀況輕、重而定。

四、衛(wèi)生質(zhì)量:

1、房門部份

1)門鈴是否有異聲、請(qǐng)勿打攪燈是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;

2)門號(hào)號(hào)牌是否松動(dòng)、表面是否光亮,字跡是否清楚、無(wú)破損、無(wú)污跡;

3)閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險(xiǎn)舌有無(wú)丟失、無(wú)破損、無(wú)污跡;

4)門活頁(yè)是否正常、門框、門面是否干凈、無(wú)破損、無(wú)污跡;

5)防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;

6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無(wú)破損、無(wú)污跡;

7)送餐牌是否在位、無(wú)破損、無(wú)污跡;

2、廊道部份

1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;

2)請(qǐng)勿打攪、請(qǐng)即打掃開關(guān)是否正常,其它開關(guān)是否正常;

3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);

4)空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無(wú)積塵;

5)空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處;

6、衣柜部份

1)衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無(wú)積塵;

2)衣柜門推拉開關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常;

3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;

4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;

5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無(wú)異味;

6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)劃痕;

7)衣刷是否干凈、有無(wú)沾上毛絲質(zhì)等雜物;

8)衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;

9)鞋拔是否完好;

10)保險(xiǎn)柜是否完好、有效,無(wú)積塵

某百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)

百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

編號(hào):營(yíng)管03-007

時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)

一、營(yíng)業(yè)前

8:56-9:00上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常運(yùn)用、時(shí)間是否精確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查,看員工有無(wú)帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng),不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng),9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。

9:05-9:15早例會(huì):提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事務(wù),服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。

9:15-9:30營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng):檢查營(yíng)業(yè)員工作打算狀況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳設(shè)、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無(wú)垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無(wú)垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無(wú)垃圾積累、空調(diào)是否啟動(dòng)。

9:30開門營(yíng)業(yè):電工開動(dòng)扶梯、管理員值班