物業(yè)員工獎懲管理制度

物業(yè)員工獎懲管理制度一、概述為規(guī)范物業(yè)員工的工作行為，提高工作績效，提高工作環(huán)境，制定本獎懲管理制度。二、獎勵與處罰1.獎勵1.1個人獎勵工作成績優(yōu)異，業(yè)主贊揚表揚的，由物業(yè)公司給予獎金；節(jié)約用水、用電、用氣等方面優(yōu)秀表現(xiàn)的，由物業(yè)公司給予獎勵；表現(xiàn)出彰顯物業(yè)公司形象，與業(yè)主、居民交流時態(tài)度親切、熱情，得到用戶好評的，由物業(yè)公司給予獎勵；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障并及時解決的，由物業(yè)公司給予獎勵；愛崗敬業(yè)、工作勤奮，超額完成物業(yè)公司工作的，由物業(yè)公司給予獎勵。1.2集體獎勵組織或參與物業(yè)活動，表現(xiàn)突出的，由物業(yè)公司給予獎勵；物業(yè)管理工作卓有成效，受到用戶墻報、贊揚等的，由物業(yè)公司給予獎勵；多次被評為物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀單位的，由物業(yè)公司給予獎勵；具備良好的服務(wù)口碑、業(yè)主滿意度的，由物業(yè)公司給予獎勵；有效降低物業(yè)管理和維修成本的，由物業(yè)公司給予獎勵。2.處罰2.1個人處罰不按要求上崗、遲到早退、無故曠工的，按照酌情扣除當(dāng)日工資，情節(jié)嚴(yán)重者將做出行政處罰；失職失責(zé)、無故耽誤事項的，將向領(lǐng)導(dǎo)證明原因，情節(jié)嚴(yán)重者將視情況做出行政處罰；偷竊、包庇、先斬后奉、大吃特吃等違反服務(wù)行為準(zhǔn)則的，一經(jīng)查實，將給予開除制度并報公安機(jī)關(guān)處理；2.2集體處罰未能如期、定量為社區(qū)、公共設(shè)施提供服務(wù)，在社區(qū)、公共設(shè)施周邊造成秩序混亂的，按照工作失誤處理；未能按要求認(rèn)真開展物業(yè)管理工作，造成影響的，按照酌情處理；多處未能完成物業(yè)管理和維修，增加業(yè)主投訴量的，按照工作失誤處理；堅持不良工作態(tài)度，隨意增加管理和維修成本的，一經(jīng)查實，直接免職并向財務(wù)部門收回相關(guān)違章收入。三、獎罰程序說明1.獎勵流程物業(yè)公司對員工獎懲的流程如下：業(yè)主或者相關(guān)部門及時反饋優(yōu)秀員工；公司管理部門特別評定并審核；評定結(jié)果報公司管理層批準(zhǔn)；公司對員工進(jìn)行獎勵。2.處罰流程物業(yè)公司的員工違章情況處理的流程：當(dāng)違規(guī)事件發(fā)生時，事件立即被記入員工檔案。確認(rèn)違規(guī)存并搜集證據(jù)。對登記的案例進(jìn)行分析研判。給予張貼通報，加強(qiáng)管理方面并通過嚴(yán)格的獎懲手段制裁錯誤行為。如情節(jié)嚴(yán)重，將由公司外報上級部門或協(xié)會，情況嚴(yán)重的通報其上。四、其他物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)員工管理，倡導(dǎo)職業(yè)操守和道德規(guī)范。