某酒店職業(yè)經(jīng)理人管理實務(wù)

酒店職業(yè)經(jīng)理人管理實務(wù)第1講管理的概念與標(biāo)準(zhǔn)兩個測試1.測試1小測試：請看下面的三個題目，說出你看到了什么？請選擇：你選擇的是A還是B呢？如果你選擇的是A，那么在你的思維方式中習(xí)慣于將注意力集中于對方的錯誤，而忽略對方的正確之處。這種放大錯誤忽略優(yōu)點的思維方式將為你的管理帶來巨大的問題，緊盯著你的上司或者下屬的缺點，你怎么能跟他們相處得好呢？2.測試2明白了這樣的道理，下面請再看另一個小測試這個測驗提醒各位經(jīng)理人試著換個角度來觀察問題，答案是什么已經(jīng)不言自明了！只要牢記這個管理的基本理念，多看到對方的優(yōu)點，你的管理水平就能登上一個新的臺階！什么是管理1.管理的定義管理是指在特定環(huán)境下，對資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。對于什么是管理這個問題，一萬個人就有一萬個答案。但是萬變不離其宗：管理的本質(zhì)就是通過他人來完成任務(wù)，即自己不做而讓別人去做，從而完成自己預(yù)想的目標(biāo)。因為管理工作就是要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以調(diào)配他人就成為管理的必要手段。管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的，具體說包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制他人完成目標(biāo)，這些都是管理的基本職能。退2.忙酒店貴管理策的定板義早那么抽，什趨么是扭酒店堂管理斷呢？鍛其實偶套用想管理桶的定廢義就鋒可以系了，慌即酒拆店管灣理者扎把自鉛己所給管的頌?zāi)欠菔９ぷ黠@做好右，就抵是酒溪店管概理。嘉【案荒例】關(guān)某飯夢店的嗽客人貝反映汪上菜題速度蔬總是璃很慢錯。陳印總經(jīng)貫理聞止訊去塘廚房朋找行吼政總每廚老泛鄭，熟發(fā)現(xiàn)嫁他正擁在手初忙腳癢亂地責(zé)指揮認(rèn)哪個盤菜快似點做葵，哪究個菜霜慢點遼做，臭哪個牽盤子傘沒刷紗好，椒還親敲自幫屯忙刷最刷盤煌子。長陳總濫經(jīng)理散見此滅情景仰哭笑凳不得脊，對規(guī)老鄭鋼說：矮“諷我一點個月爛付你糕兩萬貢塊的真薪水遵，是途要你震來做糞管理關(guān)工作攀的，騙具體接事應(yīng)影該讓體別人征做，懇而不負(fù)是您暗自己匠親自薦刷盤敢子啊段。躲”恰陳總遣經(jīng)理虛幫助蜜老鄭久分析娃上菜到速度斯慢的塵幾個弱原因扔：第錯一個謙原因窗，有響時由悔于客撲人聚嘩餐互陡相等京候，魄等人項齊了浴才點散菜，漢因此霉等了講許久袍的客位人常支常在酬菜剛渾點完泥就吵然吵嚷尺嚷菜末為什拿么不萍上來貫；第命二，恥由于蜻服務(wù)懷員的事疏忽毫，點羅好的范魚沒禁有送寒進(jìn)處夾理間傷去宰責(zé)殺；良第三辟，送犁去宰柴殺的譜魚被抬隨意漿擺放指，殺端海鮮魄的工救人沒駛有看門到也喝不去縣尋找冰，樂匙得自拆己輕遇閑；芬第四遇，殺謙過的遲魚沒競有被內(nèi)及時致送去它廚房蓋烹調(diào)放；第耳五，較好不黎容易柏做好嗓的魚構(gòu)放到浴跑菜土口卻緒沒有脹跑菜屈員送弊出去材；第芽六，置跑出泰去的攔菜被熔服務(wù)愧員放蘭在工館作臺穗上沒貫有及冬時上倘桌。那通過貍這些繪分析第，老易鄭心抬服口寄服，怒知道桑了從價何處鋒下手住去解蛋決問槽題，疲而不壟是在縫廚房菌里盲隨目地糧瞎忙隔。這鞭件事畏使他獻(xiàn)明白咐了管變理是舞通過鵲別人補(bǔ)完成北任務(wù)溝，而炒不是志什么貢事都普親力邀親為于。嫁什么餅是好從的管角理釋對每例一位駕職業(yè)恨經(jīng)理吵人來說說，刑都是懸上有堵老板家，下勻有下疑屬。丑因此備優(yōu)秀狀的管無理標(biāo)既準(zhǔn)要倍從兩頁個方探面來罪考察饞，好雨的管東理就桿要達(dá)類到使牙領(lǐng)導(dǎo)列滿意茶，使府下屬堵服氣攪的效盆果。豪首先壓來看恐一下咽在老事板眼隙中，舅怎樣蔽的經(jīng)豈理才晚是優(yōu)夏秀的壽經(jīng)理暢?？p老板御眼中硬好經(jīng)義理的因標(biāo)準(zhǔn)總（上賢）忠誠懂老板粉對經(jīng)菌理的況第一咬個要女求就液是忠籠誠。馬忠誠盤包括熱對企暖業(yè)忠蓋誠、層對老查板個悲人忠劫誠以寇及對花所從腸事的罩事業(yè)串忠誠再三個場方面金的內(nèi)哪容。優(yōu)對企類業(yè)忠寸誠錢【案霞例】維阿基偉波特肢是美臭國標(biāo)交準(zhǔn)石間油公吼司的師一名籠普通敏員工炒，他匹有個脾有趣黃的習(xí)蠟慣，厭每次春簽名委都會都在名嫁字的虹后面芝附上著“租標(biāo)準(zhǔn)給石油麥，四分美元需一桶數(shù)”娘的字凳樣。利寫得據(jù)多了場，他紋的同蔑事就鐵給他幅起了援個外孫號曾—“疑四美利元一巨桶倘”堪。董扔事長漸洛克路菲勒療聽說哪了這紹件事半，為于他對腥企業(yè)龍的忠左誠所蹲感動孟，專櫻門接螞見了由他，右并給薯予提梁拔。夫若干量年后腿，這經(jīng)位年蛙輕人潑成為愿標(biāo)準(zhǔn)鑄石油桑公司縫的第乖二任羽董事續(xù)長。隙對老紐板忠款誠脆作為編酒店身經(jīng)理蹲，必流須學(xué)砌會欣此賞老偽板。墻老板亂作為葛企業(yè)宵的龍披頭，著自然索有許貨多安府身立猾命的僵絕技蹦值得顏經(jīng)理惜人去拿學(xué)習(xí)罩。雖腳然經(jīng)轎理人鏟作為販專業(yè)洞人士劫，在滴某些區(qū)方面綠的技調(diào)能要謀超過鎮(zhèn)老板芽，但摸是一悟定要改在任倦職期蹦間對畏老板制保持鄭忠誠臭，尤蜘其忌茫諱的朽是在事離開口一個級企業(yè)蒙后到副處亂踢傳老采板的智壞話看。朝對所徹從事港的事辣業(yè)忠泛誠堆跨入吩酒店蘭管理事這一未行業(yè)供，就緣要熱柄愛這湖個行杰業(yè)，脆忠實五于這腳個行粘業(yè)，親這樣意才能其做出蓋一番綿事業(yè)鋒。散第2筍講減什演么是員好的塊管理刮（一現(xiàn)）丑【本球講重寺點】彎1.秀領(lǐng)導(dǎo)堪角度魔：好鞋經(jīng)理腔的標(biāo)匪準(zhǔn)笑—絨學(xué)會協(xié)溝通曾2.趟領(lǐng)導(dǎo)耗角度虹：好性經(jīng)理恒的標(biāo)番準(zhǔn)場—狠領(lǐng)會成上司羊意圖賄3.躺領(lǐng)導(dǎo)謹(jǐn)角度仿：好昏經(jīng)理矩的標(biāo)恰準(zhǔn)持—面打造框執(zhí)行框力竄具有刪很強(qiáng)麥的溝起通能妻力酷在一蜜定意輩義上恐講，孩管理虎就是哨溝通鈴。經(jīng)柳理與弟老板機(jī)產(chǎn)生豈意見籃分歧誦的一花個主減要原架因就靈在于歡平時那疏于糾溝通鞏，而崇產(chǎn)生杠溝通厭障礙殺的原翻因在松于雙賣方出孕發(fā)點誘的差忘異。救【案墾例】乖陳老厲板：貸我請撈你來約是因喜為我垮在經(jīng)姻營上筍沒有涼那么廊多的痕精力浸，可你能也先不是勒很專識業(yè)，悔也就廁是說稱我請風(fēng)你來諸是希輛望你潮為企角業(yè)服知務(wù)，就也就形是為范我服憐務(wù)，栗因此重你要啊聽從某我的鮮想法再。黑王經(jīng)村理：齡我是癢您一聾個月敵花幾貼萬塊翠錢請社來的脂專業(yè)是人士睜，如份果您心在做趨決定葬的時踐候不播來請頸教我輸，我紫怎么課能被籃稱為山專業(yè)崗人士但呢？監(jiān)如果冰您想前怎么鼠做就遞怎么餓做，柜繞開儀我這查個經(jīng)弊理，傍那您絕這個鎮(zhèn)錢不湊是白朽花了禮嗎？份陳老腦板：膜我的鬧決定朱自然仆有我琴的道丸理，薪而且估我擁青有幾雪億人印民幣缸的資責(zé)產(chǎn)，撒沒點危頭腦位，能犬有這夠幾億翼人民饑幣的凈資產(chǎn)珠？島這樣狼的對披話經(jīng)撓常發(fā)惱生在隆經(jīng)理問與老胳板之原間，尊很容戚易造豪成誤妨解甚裹至分霜道揚(yáng)停鑣，睜解決夏這一樹問題讀的關(guān)努鍵就既在于睡主動壟溝通厘。高踏處不爆勝寒鐘，老交板作時為成鏟功人將士，煩他的宏內(nèi)心梢世界訂常常紡是孤惑獨的禾，這溉就要齒求職虜業(yè)經(jīng)喇理人肺不僅污在工埋作上括而且死要在慰生活漫等各趁個方席面對炕老板旦發(fā)自普內(nèi)心懂的關(guān)據(jù)心。效一名芬成功愛的經(jīng)頓理人洗，首激先必脅須取攻得老愁板的很信任慚，在世此基踢礎(chǔ)上害，老嘗板才花會認(rèn)榆可經(jīng)渠理的達(dá)才能庭，才繞能讓霜經(jīng)理蘿的專株長發(fā)夏揮出王來。姜能夠蠟領(lǐng)會催上司線的意恢圖違中國暗人的片性格本有個犁獨特險之處狡，就絕是說章的和固想的幣經(jīng)常命不一便致。株這是奇因為攏中國鵲人的臘性格奧中共裂存著追陽性箱人格齊和陰課性人埋格兩楊個方超面。迎所謂步陽性刃人格開就是房口上醫(yī)所說附，所既謂陰煙性人錘格就堡是心笛里所藏想。綢要想古準(zhǔn)確夏領(lǐng)會號上司貸的意的圖，培就必從須了郵解這急兩種寒人格訊在實鈔際生師活中哈的表隱現(xiàn)。謹(jǐn)【案亦例】愈某酒冠店聘接請了宮一位費新的庫總經(jīng)壁理，地在歡俯迎會聞上新事老總胞客氣宅地說考：閉“斑我是忘初來虎乍到星，希擊望各提位慢上慢了首解我錄并給護(hù)予支饑持?？窘裉炫踉谶@衰里對邀公司陡有什銅么意卻見和畢建議即，都京可以謎開誠花布公勁地說紹出來貢！吩”檔聽到研總經(jīng)旦理這典么說論，經(jīng)畜理小援王站沫出來樣提了活幾條完頗為寄嚴(yán)厲割的意宇見。漫話音趙剛落堤，就鵲發(fā)現(xiàn)鏟身邊奸一些僑老資纖格的擦經(jīng)理詳臉色碰都非命常難堪看，瞞新老企總的霧臉也毀沉下搭來，焦語氣鐵不快迅地對殘小王樓說：鞭“囑莫名詠其妙嗓，這久么多妄資格洋老的有經(jīng)理瓜都不帝開口未，你輪憑什鍛么這樂么說訪??？婦”日這話鵲一出葛口，魄那些凳老資叔格的豈經(jīng)理與臉色澇都陰學(xué)轉(zhuǎn)晴提了，本變得屈笑咪粥咪的岸，小針王則泛像斗知敗的酬公雞鳳垂頭境喪氣極。散李會以激后，摘新老敗總私抓下找洞小王插談話圓，客株氣地癥對他踏說：字“朗你知慰道我挪剛才窯為什桿么那塘樣說凡嗎？條我在奴保護(hù)里你。偽”革小王順奇怪紛地看憶著他灣，心題想批脈評我痕怎么回是?；枳o(hù)我票呢？闊老總芽笑了捷：多“弄如果份我在庫大會琴上表悅揚(yáng)你豪，說疫你干顆得好乒，那宜么其付他人時以后跳就會曬聯(lián)合羽起來際證明敲你是書不行戒的，較就會惱給你承帶來夢很大勿的阻和力?？h剛才載我在趴會上出那么艇說了腫以后濃，那爆些資禮格老標(biāo)的經(jīng)找理心熱理就反會得努到平使衡，反他們午就不鹿會聯(lián)慚合起愁來對抱付你寄，所陳以我拿說這泉個話疫就是抄保護(hù)綠你啊絹。其冶實我宰心里憑非常搬明白銳你的膛意見附提的艷非常囑好，解而且行你是餐很有蠶能力脂的，灘以后善你要鑄好好繭加油畝，企薄業(yè)就角拜托艇你了生！古”梢由此桌可見頓，老抽總公湖開的旁表揚(yáng)僅不見哥得是推表揚(yáng)使，公外開的揚(yáng)批評代也不顫見得陶是批刮評，煎所說恒和所世想是臺不一壁樣的鹿。要描注意屋的是刮，不梯是所狹有的昌時候歷，上佳司的第公開橫意見慶都與擾心里翼所想縮不同瞎，所囑以要回領(lǐng)會嘩上司壺的意竭圖并涌不是灰一件儀容易壤的事仔情，揭必須鉛動腦懶筋觀恥察和迷思考聾。鵝具有情很強(qiáng)崇的執(zhí)英行力使一個矮人是仔否具戶有執(zhí)尿行力鑼，就供要看根他是挨否可灑以按備質(zhì)按演量完急成工瘋作任耐務(wù)。煎而判悅斷一運個企票業(yè)是拌否具億有很兵強(qiáng)的墳執(zhí)行桿力，框經(jīng)理準(zhǔn)和下續(xù)屬雙榜方同盈樣負(fù)保有責(zé)夢任。庸一方建面在學(xué)于經(jīng)著理的象檢查拐和督沫促，浙另一片方面史在于題下屬氏是否樓能成碎功完紐成任城務(wù)。據(jù)因此奇一個攝職業(yè)勾經(jīng)理托人要耀增強(qiáng)龜自己核的執(zhí)雙行力秤，要治從檢咸查部櫻屬的嗽執(zhí)行藥力和室提高爹自己夜的執(zhí)但行力崗兩方霉面入麥?zhǔn)帧＠讶绾蚊脵z查傭下屬編的執(zhí)創(chuàng)行力撓①雨任隨命能撕夠?qū)⒀鸥叨伺栽竿獯a猛為實黑際行算為的姑總指初揮約首先皆，任兇命一錦名得拉力的餓總指皂揮，酷負(fù)責(zé)牧將酒鄰店高觀層愿候望解課碼成紛每個藍(lán)員工恰應(yīng)該秘做的涼事情逼。傻“敢客人進(jìn)永遠(yuǎn)蛇是對烈的?！鄙?、寧“森多勞玻多得畏，按惰勞分籌配板”軌等口送號應(yīng)析該由罪這個扁總指慰揮解愿碼為仿企業(yè)賣員工咱日常滾工作爺?shù)闹瓢槎群颓Ｊ綕O。努【案貸例】她某酒延店客反房部行實行谷計件育制的指工資甜制度籍，客旺房服羽務(wù)員吵的基初本工與資是脾一致圾的，柴而根抵據(jù)工診作實鬼效發(fā)以放的噸計件伐工資壤是有悟所區(qū)翼別的杏。計門件工吩資部窗分是歡根據(jù)庫員工燕的工炸作表污現(xiàn)和門成果種計算認(rèn)，而拆不是航根據(jù)冠資歷凍來計啄算。慮下表暑是服別務(wù)員營某天坡的計肚件工飄作記友錄，術(shù)達(dá)標(biāo)誘標(biāo)準(zhǔn)兆分為邁AB脹C三旨類，津級別殼越高辱工資支越多糟，每臂天清懸理的橡房間耀越多俘工資贏也越英多。叢按照東統(tǒng)計途出來京的數(shù)屬字乘剝以達(dá)好標(biāo)級餓別的直系數(shù)活就是錫工資晉數(shù)。何每天寸每張堅表都誤由領(lǐng)竹班簽飲字后嘗送經(jīng)跡理復(fù)跡核。訓(xùn)經(jīng)理捕制定掉了這符樣的省制度抄以后貴，服臥務(wù)員疑們的擇工資百透明迎化了樣，不條只是設(shè)加強(qiáng)挽了公劫平性禽，更離提升悄了員群工的辛工作讓熱情群。儉達(dá)標(biāo)通標(biāo)準(zhǔn)恰姓名趁A的B翻C務(wù)李想夾5間雞1間舟1間榆王艷松艷澇5間橫2間劇1間孫張虹倦6間移1間禮0間令第3私講虛什忙么是碌好的妥管理收（二造）踐【本殊講重雀點】幣1.攻緊盯咸的意掛義李2.充增強(qiáng)字執(zhí)行稈力的欄方法蠢（上擇）洋緊盯裙過程緞且隨北時調(diào)銜整粥其次閃，當(dāng)?shù)窆緜蛟瓌t職和口后號被奔解碼習(xí)成個論人行星為以迫后，馬經(jīng)理額要緊娛盯下晚屬，含發(fā)現(xiàn)可問題炒要隨順時進(jìn)渾行調(diào)模整。炎在這浴個過烈程中墻，下頑屬同肅樣有泡回報藥的責(zé)尤任，陳從而革形成父一個露緊盯橡與回選報的船良性湖循環(huán)撈。竊圖1層-1望越回報宗與緊掛盯日每個談企業(yè)傾都有紗自己謀的企水業(yè)文猛化和古管理穗模式更。在們?nèi)藛T吸變化昆頻繁樸的酒支店業(yè)非，保拔持自錄己酒柜店文言化的堆和諧屋統(tǒng)一機(jī)是十猜分必糟要的泉。而驅(qū)擁有燈不同藥工作發(fā)經(jīng)歷將的員五工很倦可能漸對本菊酒店霞的宗讓旨和磚精神碧的理械解有魚所偏泊差甚振至偏抹離，差對本俘酒店聞的管芒理模手式不另適應(yīng)瘡。為沾了讓竟下屬惜能夠妻融合腳到本浪企業(yè)欲中，煮經(jīng)理朗必須猛進(jìn)行扣“界緊盯怠”除，如秘果發(fā)燒現(xiàn)下蛾屬出利了問末題要幫立即憤修正闊。緊厲盯的木目的匹就是凍為了棉修正南，就續(xù)是為似了將氣員工妨融合膏在一弱起，扔建立離和諧腸統(tǒng)一躬的企撤業(yè)文丹化。亞【案哨例】口日本豬航空射公司張曾有依一位榆經(jīng)理降助理柳非常奴具有輩執(zhí)行偽力。領(lǐng)一次墻，總伸部通板知他刪四戶引家庭妄要在賺一個小月以槍后療次養(yǎng)，秋希望返他在稍某小擾島上岔找一將家五扁星級患酒店通，預(yù)累定四童套連饞在一降起的株海景創(chuàng)套房遞。這州位助畫理找菠了一榜個星木期卻犬只找蹲到一看間套么房，耕他立斃即匯水報給簽總部豎：聯(lián)“柳報告辨總部駐，通奉過努掌力已醋經(jīng)找絡(luò)到一纖間套動房，佩面朝成大海儲，風(fēng)伏景一赤流。蠟我會臘繼續(xù)豪努力納尋找凳另外酒三間雪。請面放心攏。積”銹接下辦來的綢兩個握星期啞，每高找到弊一間嫂套房重，他碗都會父向總慚部匯吩報。哀不巧品的是顧余下憤的最仆后一伍間套楊房被病度假灣的一斗個家針庭占逼用了牛，這杠位助踩理便痕當(dāng)面艘向這旅戶家盾庭懇猜求可堆否把糞房間卵讓出祝，作盲為交曠換，畝他自特費預(yù)聯(lián)定了浴一間找更好豎的套唱房，蒸價格偽更高返，風(fēng)絹景更借好，奔免費潛提供兇給這識個家癥庭。茅這家駁人當(dāng)旨然高偶興地摘答應(yīng)潔了。艦于是嗎四個申套房將就都柱拿到民了。描這位深助理狂立刻故將這肺個消共息匯序報給竭總部哄，請脅總部耕的人靠按時屠來療吐養(yǎng)。鋼由于典事情皮辦的悉仔細(xì)馬，半興個月暑后，獨他就井從經(jīng)傍理助填理被膠提拔爐成了腥經(jīng)理嶄。色定時暑總結(jié)扒失誤胳與疏朱忽翼最后圣，經(jīng)患理要債定時綁總結(jié)紛員工夜的失屑誤與博疏忽兄，評創(chuàng)定這僻個員傻工是燥否仍爐然適恥合從墻事這帝個崗總位的辰工作割。如咱果在鴿緊盯唱過程例中發(fā)按現(xiàn)問率題，嗓進(jìn)行希修正兵時怎奏樣都分不能司達(dá)到膛滿意禿的效棋果，錦經(jīng)理脹就要攤及時貨進(jìn)行關(guān)總結(jié)旨，考斑慮是旅否應(yīng)胞當(dāng)換游人。法這是仗經(jīng)理嘆提高桌執(zhí)行稠力的扁最后立一步蔑，當(dāng)舟然，男最好煤的解原決方寸法是定經(jīng)理探提升蓮員工屢的執(zhí)洗行力象，以理達(dá)到蛙上行證下效葉的效怎果。取增強(qiáng)拿執(zhí)行永力的憶方法鋪（上媽）厚學(xué)會蝴自己叔發(fā)現(xiàn)麥問題缺經(jīng)理露要學(xué)敢會自躲己發(fā)姑現(xiàn)問咳題，較而不鑰是等肯著下跨屬來團(tuán)報告業(yè)問題徹。大質(zhì)多數(shù)阿的經(jīng)胃理沒杯有發(fā)絮現(xiàn)問趟題的茄原因冶有以釀下三跌種：間■潑第哄一，駛?cè)狈沧邉泳毓芾黻嚒景赋忱空整湲?dāng)包勞的乘總裁妖到各其地連疑鎖店攝檢查汽工作疊，發(fā)啄現(xiàn)一宮些分倉店的肚經(jīng)理葉每日粗一張次報紙支、一封杯茶紀(jì)，無代事可炕做。蝴于是基回到蟻總公列司后捐下令娘每家廣連鎖贊店的包經(jīng)理勇在三肯天之趣內(nèi)，層把舒付適的竭辦公閱椅的梅后靠搖背鋸捆掉！掌經(jīng)理蓄們莫敏名其哄妙，急暗自嚇嘲笑浩董事啟長一摟定是餃瘋了款，卻齡不敢烈不遵債照總扇裁的德意思中去做利。各虧位經(jīng)燈理鋸盾了椅拳背以吊后，般坐下產(chǎn)來喝訂茶看訪報紙蠅的時側(cè)候，蝕往后夢一靠輩就要綱倒翻跑。坐晚著不世舒服蜻就到船店里康四處夾走走隱，結(jié)齊果走悔的越圾多，欲發(fā)現(xiàn)旋問題泄越多劃，解志決問厚題越某多，枕麥當(dāng)鈔勞的似效益供也就信越來膀越好離。扇■玩第吳二，剝標(biāo)準(zhǔn)圖過低視看不能到問導(dǎo)題的舟第二冰個原渡因，歇是存曉在于登經(jīng)理哄人心砌中的駝管理擱標(biāo)準(zhǔn)析過低碑，從殿而對同自己準(zhǔn)酒店截管理絞放松吸要求普。對嗎人員蠟出勤盆、對什“安五常咸”辨標(biāo)準(zhǔn)涼的把詠握等地尺度篇要有誕針對手性的由提高栗，這碗就要道求經(jīng)里理人漸必須任勤于勒外出論考察編、留智意觀煤察、友擴(kuò)大川見識尋，提面升自諒己對房酒店垂標(biāo)準(zhǔn)匙的認(rèn)柄識，婚把酒棍店的日各項千管理目都提倘升一績個檔恒次。愉■說第址三，禽沒有純認(rèn)真究分析沫客人判意見廉客人鑼是酒瑞店的觸上帝輝，客賭人的相意見掃對酒劑店的餡經(jīng)營級和管煌理的鞭意義劑十分碎重大崇，因元此認(rèn)因真分揮析客趕人的婦每條稿意見攀，即哪使從箱專業(yè)渴角度巨看來建是無腦稽之跨談的癥意見符也應(yīng)柿當(dāng)給貿(mào)予肯掙定，澡表達(dá)盾誠意菠。采哥納有贏建設(shè)艱性的洲意見壓，可暮以發(fā)貸現(xiàn)酒揀店的菌很多拘重大撥問題倡。做伍到這樓一點波，就眨必須脖要給畫客人榆提供果提出核意見徑的通輝道，催主要宴的方炸法是料將酒虛店投赤訴明掉確化停，讓迅每個苗客人充都知么道應(yīng)幕該到仍哪里管去提改意見蒜。亡【案址例】這杭州樸某賓印館的胞經(jīng)理斑常常扔分析辟客人軌的投童訴，覆他發(fā)榜現(xiàn)很折多客陰人對丑賓館錘的服磚務(wù)不鋪是很挎了解共，曾主經(jīng)出熱現(xiàn)過斑客房孩服務(wù)扭員去禁整理終房間妨將被溪角折造起，糠而被良客人滑投訴啞為有證人闖毒入房鞏間亂干動被稅子；我還有擔(dān)很多毛客人子對西步餐刀熄叉的晌使用起方法漢和次究序完坊全不壟了解都，從疏而無基法享艘用賓制館的袋服務(wù)吼。這句位經(jīng)拐理就叉動腦脹筋分縮析，遷洗衣甘機(jī)、膜電腦跡都有硬說明陸書，肯為什汁么賓短館的彼服務(wù)沃就沒筋說明巧書呢熊？于響是他賠編寫抽了一問本賓茶館服萍務(wù)說屢明書搭，針孔對客護(hù)人的腎投訴你熱點桌，將硬賓館芽的相鵝關(guān)服許務(wù)寫宮清楚而，從頭而減靠少了盤產(chǎn)生粒誤解裳的幾宿率。盈比如藏說明扒書上奴注明皺賓館世退房化高峰花是1躺1點逃到1蝦2點辟，提狠醒客給人如親果想氏避開孕排隊悲高峰誼，就項麻煩室您提蓬前退析房。傘這樣裳的溫廣馨提昌示都攤是根災(zāi)據(jù)客嫌人的辮投訴忘分析芽得來夢的。拐4講庸橋什么院是好塌的管矩理（厲三）蛇【本劇講重霞點】筒1.論增強(qiáng)熔執(zhí)行垮力的畏方法貧（下質(zhì)）爬2.旱螺旋恢式管口理尚3.誰領(lǐng)導(dǎo)勵角度顫：好盼經(jīng)理價的標(biāo)局準(zhǔn)歌—私承上印啟下給4.脖領(lǐng)導(dǎo)抗角度鼠：好猶經(jīng)理犧的標(biāo)待準(zhǔn)咳—屆絕對朽服從虜增強(qiáng)鉗執(zhí)行惱力的胞方法迷（下左）蔬學(xué)會跨自己懂思考戚問題旗發(fā)現(xiàn)蹦問題箱以后聽，關(guān)果鍵的寸步驟滲是思攔考問位題到居底是別什么精因素李造成籃的，溜才能催對癥盈下藥泉。磁【案幸例】增浙江花省旅臘游局讀首先球發(fā)起翼的趟“姻創(chuàng)建耗綠色告飯店云”賺活動獎在短捕短一戀年內(nèi)擊就獲首得了吉省內(nèi)隱10悶0多烤家三踢星級飛酒店重踴躍馬的參撈與，綱并由于此推敢廣到質(zhì)全國耗范圍姐的旅泊游企德業(yè)?；ァ包S創(chuàng)建浪綠色儉飯店羨”貴的意騾思就銹是節(jié)兇能降胖耗，侄向客賭人宣走傳爭黑做綠巴色客懷人，隸協(xié)助外飯店摸節(jié)能制。比辱如，糖在客榨房床思頭柜血上擺胖放牌戰(zhàn)子，腰牌子帖上寫犧：綢“郊如果脫您想猛做綠版色客菊人，具同意蕉今天均不更乘換床遞單，勵麻煩熔您將端此卡嘴放在關(guān)枕頭業(yè)上，葡我們腹將不刑為您穗更換披床單然?；摇鄙铱煞ㄊ且徊啥螘r久間下甚來以氏后，丘發(fā)現(xiàn)轎根本從沒人避把牌拾子放頃在枕穗頭上牢。是檔客人蕉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冠服務(wù)敞員偷粥懶衫

漠酒店碰服務(wù)楚員亂掛報菜遷價古領(lǐng)班凳沒有駁培訓(xùn)羞報菜通價始

恨服務(wù)傅員個娛人想猜從中隸牟利困

馳酒店買工程繼維修伏部的委工具嚼經(jīng)常差丟失魄工具雁拿取藝從來猴不登和記已

容工作勤人員頭把工館具帶脹回家喚

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謎可盡微量將畏O型掩血下跟屬叫愿到無嗽第三土者的理場合湖談話憂。充黃分向謙其陳然述利刪害，朋動之續(xù)以情傾、曉推之以轎理即綁可，越千萬澇不要麻以施勸威的內(nèi)方式唐逼其泳就范慕。當(dāng)忘要激產(chǎn)勵O吼型血擺下屬庫奮發(fā)樸時，濁要充溝分肯摘定其者才能蔑，使僚其堅禿定信濕心，紗對未蘇來充柴滿希乖望。誓對O哭型血轉(zhuǎn)的員箱工應(yīng)自盡力經(jīng)指明忌其工但作的濫目的肉、意匙義和材責(zé)任范所在桶。在撲具體燙布置貸工作洽時，直則應(yīng)襖給予忙O型己血下海屬自矮己處蹦置的敲余地刃。鋼A型妙A(yù)型積血員爭工較輝為尊竹重習(xí)獄慣，這與整叼體行侍動協(xié)訓(xùn)調(diào)性廊較強(qiáng)蘿，強(qiáng)容調(diào)秩覺序，及對集繩體、私上級彼也較伍為順售從。騙既加繳以撫切慰，煤又嚴(yán)錢厲指糠出其旬不足企，使億A型蜻血員開工確各實自煉感有爪所不潮足。宣對A談型血傳員工訂的激韻勵主連要是遷充分名肯定魯其長襲處和汁優(yōu)點丹，并濟(jì)對其巨成就趨表示株贊賞茫，使胳A型撿血的炮人增各強(qiáng)自據(jù)信心翅。分對A罰型血約員工同則應(yīng)愿做到吸事先勇充分冷講清險任務(wù)露的具松體要枯求，貧并盡谷量讓心A型防血下家屬參韻與集踏體性壘的工厭作為域宜。標(biāo)B型喜B型錯血員揉工在婦工作倆中多綿能認(rèn)壘真、妙熱心安履行悲自己喉的職倆責(zé)，以較好帖地發(fā)獻(xiàn)揮自隆己的宴才能練。情不能軋摻雜賴感情袍成分惠，但保必須經(jīng)做到役分析蟲透徹增、是允非分亮明，攀以使夢B型同血下朗屬心桂悅誠搜服。耀要指游出其跌尚存達(dá)在的初不足亞，并預(yù)指出槳部門敗對他敬的期簡望，衡以使柏B型織血下觸屬精筍神振個奮，校從而班更加雁奮發(fā)伯努力瞧。倡對B港型血勉員工供可下憑達(dá)大臭體的青指令持，而滾不作巡具體卸的行燥動要辣求，電對于癥B型謹(jǐn)血下稈屬應(yīng)另盡量賺采取寨下波“殿軍令腔狀毛”頌包干豎的形曠式。礙AB奔型僵AB要型血訴員工勝多能俘超負(fù)并荷、膽高效斤率地蘿完成組工作節(jié)，但密有把庸工作蛋分工隆看得毫過于乖死板購的傾娃向，股對工投作適你應(yīng)性勺較強(qiáng)嫂?？倢聽B型教血的讓下屬卡應(yīng)充東平撲汪覆煉禿甩射駝準(zhǔn)攀對A理B型調(diào)血的是員工搭可對纖其明奴確工肚作的疑范圍瞞和權(quán)檔限，即但不退必要陡求A昂B型謠血的幫下屬抱承擔(dān)牽最后描責(zé)任熊，并孩在具繪體執(zhí)匙行當(dāng)按敢倦栽殃讓下苦屬感惕覺到示自己憲在領(lǐng)踐導(dǎo)心僵里是隊不可促替代粥的好恩幫手專，加姿強(qiáng)下用屬在燕工作擊時的下安全劑感，節(jié)這樣區(qū)合作誰雙方縮都會序很愉距快。怪讓下榜屬心職甘情蝴愿做粘好工讓作鏡能讓灰下屬碎心甘挽情愿夕做好怨工作遞的經(jīng)四理就蛇是好出經(jīng)理沒。有繪兩種虹方法橫可以踩促進(jìn)偶經(jīng)理滲提高靈這種延能力邊：一柿是不帥斷反館思工鑄作中劃的缺憂點和但不足侍；二獅是激圣發(fā)下渣屬的銜工作弄熱情號，引雹導(dǎo)、殃溝通乒是最縮重要由的手查段。摸不斷宜反思滋作為電經(jīng)理文，要際想讓升下屬裹心甘免情愿歇地做巷好工欣作，毛必須怪不斷勝反思腦自己嚼是否沫是一滿個好勢的經(jīng)涌理，臣按照鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)縣眼中銷好經(jīng)壽理的筐八條心標(biāo)準(zhǔn)途來看駕自己徑能做芹到幾抄條？叔是否胸能夠處領(lǐng)會籌上司腎的意烈圖？局是否罩有執(zhí)挨行力后？是者否有莖學(xué)習(xí)酸力？低能否仍讓你閃的下頓屬開漂開心絞心地況工作淡？如停果答刷案是河否定偏的，經(jīng)再有拳針對啊性地酸進(jìn)一勉步思毒考缺異陷在棍哪里詞，如尿何改相進(jìn)。特反思芽的意端識是糊管理冰中一本個重往要的娃必不限可少艘的理步念。晴依靠驅(qū)溝通抖每個隙下屬輝都希汽望知析道自圈己在沾領(lǐng)導(dǎo)盒眼里丟的地脈位，飛這樣夢才能乓工作敘安心惹，所溉以領(lǐng)紋導(dǎo)應(yīng)走與下唇屬不針斷溝味通，宇讓下炒屬知架道自需己的貝優(yōu)點局，肯仙定他召的價訂值，蘇同時介指出潮其缺胖點，問使其勻不斷洪進(jìn)步委。窄【案鉤例】難A公照司的電王總磚與下春屬劉朋經(jīng)理死合作扁已經(jīng)捐有1犯年的芬時間彈了。蹲劉經(jīng)腔理在嚷這期憂間常缺常找染王總堆匯報裳工作豪，但房是王埋總總抬是笑牙笑不芝說什破么，碑劉經(jīng)摩理無嬌從把綠握王戀總的聾意思配，每推次見周到他溪總是停很緊不張，島連王齒總對桑他笑卵也猜夢不出孔其真恭正的敏意思框，不領(lǐng)知道樓王總濫對他哈的工及作是兩否滿捆意。咐后來佛干脆壁就辭并職了厘。油B公開司的倍張總徹建立萌了述縫職制麻度，宅每個支月都針把陳孝經(jīng)理隙叫到通辦公燦室，父單獨噴兩個對人，孤要求哈陳經(jīng)辨理根煤據(jù)崗逼位職臣責(zé)，畏把上羅個月六的工燕作情轎況匯周報一牌下，咳并給豎自己肯的表騾現(xiàn)打喇打分距，張蜓總也符給陳贈經(jīng)理修打了遠(yuǎn)個分沫，兩渣個分成一對備比，皂如果傲有差妨異就念互相增坦誠粒地說梯出看郵法，撈如果菜沒有纖差異猜就是肅在工澡作的襪缺陷泄方面譜達(dá)成轎了共墓識，忽就有乘了改遼進(jìn)的選方向夏。通參過這漸種溝塘通，老陳經(jīng)獵理很說清楚配領(lǐng)導(dǎo)臂的想幕法，慈見了奇張總償?shù)拿嫫瓤偸侵藓芴估U然。散【本折講小梁結(jié)】禽本講委繼續(xù)亦上一半講的鹽內(nèi)容窗，講擁述了魔什么換是好傳的管圾理。林好的飄管理嫂要求利經(jīng)理賭人既橋是領(lǐng)見導(dǎo)眼抱中的奉好經(jīng)妻理，堅又是塵下屬狠眼中絹的好幸經(jīng)理路。我丑們提勞出使決老板月滿意誼的經(jīng)咬理所惜必備還的八終個標(biāo)抖準(zhǔn)，企在本易講具度體分剩析了戴后四聰個。勇其中昆，在給要求淚經(jīng)理超絕對泡服從松領(lǐng)導(dǎo)紗的命殃令并易有補(bǔ)袍臺能漠力這勸部分賠中，閘我們猶以實貌例討忠論了百遭遇懶領(lǐng)導(dǎo)姜錯誤梨命令思時的數(shù)處理忠方法筍，很諸有實至踐性醬。然盾后我捷們提辨出使呀下屬忌滿意趣的經(jīng)誓理所蔬必備我的兩麗個標(biāo)論準(zhǔn)。拒對下野屬來維說，帆好經(jīng)爬理就議是能擺讓他犯感覺帖到自幻己永獻(xiàn)遠(yuǎn)是如經(jīng)理暫的得克力助吼手，俊能讓妥他心狡甘情容愿地丈工作晃。我既們從弓科學(xué)蘆、心盆理和今管理山等角榴度提溜出了綿達(dá)到枝這兩雄個標(biāo)絨準(zhǔn)的賺方法找。申第6腹講叔酒禮店經(jīng)朽理的衫管理探職能羊（一帆）學(xué)【本裙講重矮點】貸1.脊計劃略管理騰2.祝制定吸規(guī)范遇方法魚一：冰向成衫功酒桃店學(xué)拖習(xí)（設(shè)上）搜酒店莖經(jīng)理哲人的謎十大岡管理鹿職能杠是什峰么柄1.倒好的脊經(jīng)理過要做陽的三襯件事恐著名犯的《插一分塵鐘經(jīng)祖理人主》一完書提懲出，腐要成他為一倆名好用的經(jīng)謙理無藏非是壺做三損件事認(rèn)情，須第一脹告訴璃下屬輸工作族的標(biāo)歲準(zhǔn)；余第二救檢查穩(wěn)下屬駐有沒免有按假照所樸要求雀的去架做；知第三挎對于快下屬旅做得勉好的紗要獎拉勵，搖做得透不好跨要懲聞罰。類這三畢個管中理秘虜訣簡織單實尋用地頸濃縮度了管吩理的烘精髓猴和基呢本原碗則：斷目標(biāo)冷明確草具體鑒，獎踩懲及群時到梳位。蠢2.嗽酒店手經(jīng)理周人必說備的他十個柳管理裳職能腰現(xiàn)在欲我們狼把這格三件篩事具因體展笛開為躬酒店隨經(jīng)理襯人所霞必備流的十濟(jì)個管祥理職踩能，評這十繭大職聰能是件計劃文、制段定規(guī)姻范、徑培訓(xùn)英、指糕導(dǎo)、滾監(jiān)督盡、檢氧查、孔處理猶、溝頓通、附協(xié)調(diào)正和激旗勵，別這是懲根據(jù)戰(zhàn)酒店眼業(yè)務(wù)上的特棚點量貨身打暖造而槍成的限。祖酒店氏管理吊每個反月的柴首要展任務(wù)吸就是霉制定候計劃貫。對妖于新楚成立查的酒苗店我彈們制聞定規(guī)飾范，曠對于器正常侍運轉(zhuǎn)押的酒甜店修刻訂規(guī)哄范；叉在執(zhí)傭行之徹前要躬對員催工進(jìn)王行培宵訓(xùn)；諸在執(zhí)浴行的盛過程夜中經(jīng)生理要分隨時痰指導(dǎo)幫和監(jiān)餃督并莊檢查揀成果沸。對刻于不橋滿意想之處各要進(jìn)針行處心理，艙處理拘的手質(zhì)段是植多樣兇的，袍通過察溝通灰、協(xié)尋調(diào)和漂激勵瓦，達(dá)污到敦攔促員猶工的屯目的滑。狗計劃摩管理忌計劃第的類幼型民1.謝一個境企業(yè)穗存在紹的三商類人諸?顧一類冒人是腐活在閘昨天劫的固——悲員工時，因刊為員若工必差須按皇照昨軍天制恨定的銷規(guī)章蠢制度救辦事三；暴?蠟一類經(jīng)人是那活在習(xí)今天扁的碼——擁經(jīng)理棕人，代因為總經(jīng)理塘必須凝隨時腎解決殺今天叔發(fā)生拌的問蹄題；煙?棚還有零一類困人是變活在鎮(zhèn)明天賠的濱——怎老板隱，因鴨為老盒板必咱須考悠慮企躬業(yè)明竊天的法發(fā)展西方向雨。宰2.堆計劃裝的三拳種類炸型格同樣按的道衛(wèi)理，裙各層女經(jīng)理電人的型職能辮和任裹務(wù)的就不同猾導(dǎo)致承計劃襲也必轎須分蠻為不太同的繩類型崖。計稠劃分厭為三添種類挪型，將根據(jù)納級別變和工棉作內(nèi)注容的帆不同診，高鞋層經(jīng)羅理人澡、中忙層經(jīng)牛理人犯和基往層經(jīng)脆理人培分別狼制定常不同組的計何劃，磚不同厭計劃雕所花貴費的輩時間自、類擱型和桶特點偷都不山同，望見下沸圖：刻圖3插-1畜計屠劃的殼三種般類型小怎樣禍制定息計劃儲1.靈企業(yè)獎計劃之的針筍對性冤與個史性化晝從滿趁足企披業(yè)經(jīng)崇營需驅(qū)要的飛角度濟(jì)講，傳企業(yè)綢計劃構(gòu)大致俊有四孩個方暈面的蜘目的弊：榜?壇長期偉目的事，即菠滿足割企業(yè)紅長期愛經(jīng)營鞭對人正力資亞源的靜需要糾而采槐取的去活動究；還?妹年度摧目的儀，是寇為了議滿足鴨企業(yè)欄年度溝經(jīng)營電對人糧力資寶源需酸要而句采取位的培軌訓(xùn)活眨動；葵?危職位跪目的膠，是剝?yōu)榱四┦箚T捆工能渡高水市平完抱成本三職工錄作需畜要對請職位轉(zhuǎn)所需餐知識豪、技擺能、菌態(tài)度昏、經(jīng)盲驗而剛采取說的培依訓(xùn)活洞動；蹈?呈個人捎目的惜，是布為了款使員案工達(dá)蔥成其鋒職業(yè)胡生涯澤規(guī)劃牢目標(biāo)洋而由殲企業(yè)蹤提供迷的企革業(yè)培羨訓(xùn)。艙因此奏，企旁業(yè)在始制定香計劃腔時，繩必須柜根據(jù)宵這四抗個方秩面的宅需求吧進(jìn)行戶策劃型，必萍須有塑針對自性，慢必須振個性季化。僑根據(jù)俗培訓(xùn)濱的不撈同目羅的展杰開培亂訓(xùn)需浙求調(diào)棍查，曉制定牛符合旅自身衫情況誘的計政劃。汗【案帖例】牲以下下列出啟的某奮酒店沾制定短的培律訓(xùn)計店劃表溝，就應(yīng)是根殿據(jù)不毀同的勿培訓(xùn)震對象這和目速的制旨定的籮計劃潑。種表3青-1鞏爬某酒刷店培故訓(xùn)計全劃表山2.懼企業(yè)未計劃體的長劃期性雹與持蝕續(xù)性促習(xí)慣束的養(yǎng)側(cè)成是懼需要型時間籠的，豈這就艘要求服計劃隔要有字長期倦、持企續(xù)性這，直吉至培朋養(yǎng)出津新的抄好習(xí)兼慣來淡代替交舊的項壞習(xí)廚慣。刪因此欠制定誘培訓(xùn)穗計劃館以后導(dǎo)要有存耐心組，管軟理要史取得另效果弓，不兵是一賽天兩版天的察培訓(xùn)躍就能際達(dá)成羽的，蘭不可乒浮躁漢，妄船想三辰天完總成任受務(wù)。黃第7舉講酒酒稅店經(jīng)債理的皺管理靜職能計（二棵）和【本道講重陷點】榜1.康制定列規(guī)范院方法渡一：領(lǐng)向成以功酒架店學(xué)無習(xí)（案下）記2.狂制定荷規(guī)范蘇方法混二：株向下伐屬學(xué)研習(xí)寨制定眉或修漠訂規(guī)層范土無規(guī)悔矩不降成方捐圓，漠酒店是的管郊理必蹲須有欠與之濁相適繁應(yīng)的冊規(guī)范總和制壯度。茫新開舊業(yè)的貧酒店廢要制債定規(guī)霜范，沈需要叉改善讓管理蜓的酒餃店要毒修訂蹲規(guī)范誰。只衡有適蔽應(yīng)本早酒店頂具體酬情況愛的才銜是好焦的管豪理方偵法和荷模式谷，因可此酒晉店管鑒理中氏可以悼參考烈其他碰酒店琴的規(guī)處范來循修訂蔽適合崇自己流的規(guī)轎范，譜這樣欲才是貴量體典裁衣撞。下思面介粘紹三戰(zhàn)種辦撿法來裳制定惡或者旋修訂蘿規(guī)范夜。頑向成直功酒豬店學(xué)武習(xí)香吸取逝并借成鑒管腥理成足功的伐大酒蓬店的夸經(jīng)驗暴，是霸制定稼、修壩訂自枯己酒良店規(guī)捏范的桃有效符方法御。規(guī)紋范必輛須細(xì)收化到唇服務(wù)氣的每刃一步處，使沾員工無的每楊一個貧服務(wù)尊行為間都能禿夠按餐照規(guī)子范辦挪事，偵這樣賽才能恢有效聞提高腸規(guī)范避的價概值，秤達(dá)到莖提高趨管理冬水平祝的目購的。鼓下面辮從三問個方澇面具叫體分窮析一攝下如蜜何在鞋細(xì)節(jié)且上學(xué)參習(xí)成博功酒艱店的裙規(guī)范三。些1.牧接聽善坦的規(guī)渡范晨酒店擾服務(wù)抄的門表戶就槽是接飄預(yù)定糖敗?？兔Ｈ藭鶕?jù)爸接觸岸酒店冊的第砌一印錯象來形評定延酒店槐的等側(cè)級，員因此照接聽判評的工蛋作對繞酒店竹管理喘來說國是十番分重虛要的囑。成棄功酒被店的井前廳補(bǔ)接聽?wèi)M于的規(guī)邁范可雨總結(jié)倡如下啊：語接聽好聲音恥清楚背、甜瘦美揭接聽海敗的服傅務(wù)員革小姐捐是酒洽店形俊象的茶第一飛個代屯表，存因此蠟必須泄經(jīng)過造良好初培訓(xùn)鴿，尤球其在伙音色久和服睬務(wù)態(tài)碼度上隸必須板誠懇是、表啦現(xiàn)優(yōu)途雅。傻報酒刮店名撤字的舒時候嘆，不婚論中萌、英冬文發(fā)邪音必筆須清宰楚，晶談話辜要做察到禮莫貌、田親切穿，更里多的纖使用編禮貌僑用語查。對員于接畏聽電漠話的附服務(wù)蜘員，道第一零要精輝心挑辨選，思第二圍要進(jìn)具行嚴(yán)趴格的史訓(xùn)練派，這繪樣才飯能達(dá)杰到我擱們的棒標(biāo)準(zhǔn)去。業(yè)詢問搶要素自全面至明確逆接聽押預(yù)定漂矛時必值須詢疑問清距楚客率人以寺下問嫌題，減以保劣證預(yù)惜定的振正確罪和穩(wěn)首妥。六圖3腎-2礙便接聽賠預(yù)定訂艙的詢趨問要萍素流【自私檢】蛾如果范您是影酒店唉的前噴廳接鏟線員慈，請擴(kuò)按照券上文蔥要求燙的詢化問要寶素編陣輯一暈段客慧人預(yù)強(qiáng)定酒湊店的捐堤記錄薄。節(jié)__椒__辟__饅__扭__穗__貝__骨__塞__粒__餅__弱__兄__贈__向__些__端__占__毀__檢__攻__義__牙__條__仿__恰__版__占__揚(yáng)__介__責(zé)__貧__仆__疾__至__列__集__間__瘋__御__誘__祖__守__抱__醬__稿__猾__券__似__撥__棋__忍__固__倆__旁__僚__惹__賺__匆__情__凳稱呼男客人知時帶杜上姓扎詢問饅過客巖人的明姓名查后，遭在后黎面的屋通話翼中要餐帶上藥客人丈的姓惑一并效稱呼寫，如策稱蘆“聽劉豆先生鳴”獸而不漠是簡令單的龍仍然賓稱呼侵為逝“池先生腰”葛，這筍種個調(diào)性化躍服務(wù)千可以尿給客箱人親曬切感鴉。嗓保存慌客人決資料逝酒店堆要建鉤立客犬人檔吸案，舊接聽畏詳?shù)臅r鑰候如父果發(fā)暢現(xiàn)對閥方是給熟客歇，接伙線員圈就要陳查詢反并快燙速了劫解客畫人在逼本酒競店歷找次住常宿的坑習(xí)慣寬，發(fā)搬問時棚才有否針對械性，丸增加口親切缸感，定給客完人賓顏至如籃歸的病感覺絡(luò)，這臟樣才飾能留斷住客纖人。瞞【案允例】絡(luò)前臺襪接線而員小靠姐：凱您好東，這熱里是刑富豪綠酒店殿。芒沈我先生陵：您烈好，謹(jǐn)我想爐預(yù)定勾房間題。真前臺爬接線凱員小悼姐：煩請問浮先生咳您的魄姓名宮？應(yīng)沈技先生墨：我鴿叫沈通志鋼右。梯前臺擾接線刮員小孕姐：嗚沈省先生厭您好瓦，上架個月極您在果我們姻酒店旨住過丙，歡乖迎您測的再咳次光蘿臨。服這次暈還是狹定兩生間能匠看見米海的序標(biāo)準(zhǔn)慘間嗎狂？屯沈長先生動：對鑰啊，驢你怎年么知在道的裁??？添我還哭是想察要兩柱間海舅景房棋。俘前臺喝接線吃員小劉姐：炒好的怎，沒拐有問度題。泡您還勁是需爆要換赤一個向低一僻點的用枕頭招吧。演沈斃先生暫：是錯啊，慚呵呵膊，你犁們知脫道的狐真清蜻楚，筋不錯后。脅前臺赤接線網(wǎng)員小蕉姐：沃為您佩服務(wù)鋪、讓士您滿哀意是召我們碑的宗呈旨鄉(xiāng)……巷2.夾訂餐刮的技版巧蘋包廂艙滿時艷如何如處理伯不同股的酒送店、幻同樣乒的包游廂被舞占滿慚時，護(hù)酒店孤的營并業(yè)額偽是不鼻一樣堂的，掘原因惰就在垂于優(yōu)劫秀的讓經(jīng)理別能夠和區(qū)分燃客人微，能歉夠為屋酒店此帶來壩經(jīng)濟(jì)帆效益蝦。當(dāng)女包廂咸滿的作時候產(chǎn)，經(jīng)井理要頸根據(jù)始客人好的具哭體情暮況做偵出判希斷。增如果粉碰到怎常常勺光顧饅并且項消費群額很忘高的股顧客奉，可右以把授暫時瓜還沒擦有來王客的牌包廂領(lǐng)先讓襪給他左，利扶用時諷間差票，等雷到預(yù)榴定的訪客人甩到了垂時，鐵有空燕出的卻包廂域了可即以翻輩臺，奮這樣果就增工加了野營業(yè)宰額。貢在分批配包孤廂的雨時候沖，經(jīng)簡理要迫學(xué)會故按照飲客人服消費物的等刻級合陜理安判排包走廂，似提高租包廂陸利用烘率，陽給酒弱店帶同來效消益。社掌握秤提問屈的語誓言藝躺術(shù)掉要尊喪重客河人的售權(quán)利皇，時泥刻謹(jǐn)鐘記酒繳店是爬為客塊人服夠務(wù)的最，客岡人就卡是上子帝，瓜因此尺在提粗問的巖時候束必須著掌握希語言弓藝術(shù)耽，不讀能使蚊客人石難堪舍，要君給客黃人留有有余碧地。貌【案丙例一稱】尼酒店椅甲：胸您是么姓邵嬌嗎？栽邵墻先生創(chuàng)：我怠是啊臘。環(huán)酒店縱甲：靜您是產(chǎn)不是信在我熱們這頃兒定糧了個輸包廂買？怎兼么還伙不過就來呢皆？駝邵偽先生滅：哎橋呀，通不好雜意思騾，我饑趕不宰過來痰了，柔酒店辰甲：技一個膛不好極意思砌就算介了？州！寬邵獎先生剩：玩……亮【案搏例二足】虛酒店粉乙：梁您好起，你午是枝邵拴先生洋嗎？秧邵銜先生揮：我愈是啊青。較酒店射乙：伴我是販杭州斧國際容假日河酒店伍，您歪在我豬們這案兒訂飾了個戴客房更對嗎魔？宗邵極先生景：是俗啊。賣酒店惱乙：培那邵逐先生牛你來員了嗎杜？你席在路限上了郵嗎？耀邵圾先生然：哎且呀，絨不好徒意思鉤，我度趕不廁過來吸了。亮酒店羽乙：勻沒關(guān)揚(yáng)系，勁沒關(guān)劇系，醉歡迎葵你下過次一固定光忽臨哦亮。玉邵疲先生跳：好樓的，揀好的兵，下筋次一蜻定要斤去住本一住果，我庸不去才我的帖朋友江也應(yīng)昨去住比一住浪啊。陪潛意陷識推獎銷煌【案醫(yī)例】槳麥當(dāng)差勞快肢餐利弦用潛紛意識群進(jìn)行桂推銷城，快礙餐的戲購買槐結(jié)賬欣程序臟全世拿界統(tǒng)娛一，紹在收哈銀臺棍客人贏點餐持完畢險付款搞的時式候，候服務(wù)存員都視會先裙說一總句：派謝謝書。然誰后馬量上接付上：厘“睛再加竊一杯點可樂顯好嗎算？提”們潛意東識作陣用，毒客人廣一般賤都會掘說：腦好的至好的鉤?；仳湹阶粑徊艌D發(fā)現(xiàn)社原來巷并不逃需要功可樂搬。趕3.弄核心螺價值飾客人虎所追鄰求的硬就是租最優(yōu)霉良的保核心倚價值掏經(jīng)營嘗管理法成功鋤的酒姻店很上重要器的一鳴點就誕是抓蹤住了刑酒店船服務(wù)伏的核部心價價值。騙每個祥產(chǎn)品蓬都有改它的則核心病價值段，而竹客人昏所追流求的齒就是駝最優(yōu)企良的場核心裹價值遭。女姜性購矮買化省妝品五為的詠是變愉得越雙來越雖美麗擦，所舟以化話妝品材的核珠心價坊值在轎于給楊女性累美的訓(xùn)感覺漆；快撕遞就叢是要孫用最殘快的豪速度崖傳遞港信息園或物零品，岡所以臂快遞貞服務(wù)蔥的核澇心價聞值是臥速度揀。門圖3色-3懇框核心威價值泳酒店曾必須漏找到鍵服務(wù)飯的核漫心價稀值贊客房蔬服務(wù)斷的核精心價勾值在掙哪里??？客穩(wěn)人在腳酒店絮客房白消費叨的目隙的是渠什么兇？答泉案是抄睡個近安穩(wěn)居的覺嗎。因張此，狂找到房這個澤客房竭服務(wù)抵的核鎮(zhèn)心價蓮值，掉就要誤根據(jù)泛這個椒核心飲價值垂來向殼客人毛推銷海，不掀談房膠間的捕價格沖、安稍全措推施和繳風(fēng)景嫂，只喇談與姑核心那價值款直接狠相關(guān)黎的環(huán)法境安延靜、紡易于采入睡如；客辮房整享潔，候客人掉居住弓衛(wèi)生辜有保章障。見【自弓檢】宅酒店疫的服蟻務(wù)員覆為客肉人推戰(zhàn)薦客購房，團(tuán)請在犬下列胞推銷潑項目蠶中選幫出緊獻(xiàn)靠核漢心價求值的汗有說善服力怕的推絲銷項貨目：挽1．房我們青這兒序的客流房有聲各種添檔次勉的，蒙價格屑有2喂80同元、兇48奶0元汽、8補(bǔ)80殃元不懇等，魔您看腸您要饒住哪贈種房彈間？懲（垮萄）款2．想我們濕的客停房環(huán)扶境很左安靜烈，很驗便于推入睡隙，而復(fù)且洗修手間蝴寬敞栗舒適輕。（控層）悲3．喊我們胞的客電房消灑毒很株徹底扯，不盲論床或單、很被罩伏和洗見漱用艘品每惹天都懂更換西消毒螞，絕祥對保搶證您務(wù)的健暮康。坊（臺包）蛙4．背我們?nèi)绲目拖勘?dǎo)安措防施很決得當(dāng)遙，防呢火措靜施也確很周遞全，鴨絕對進(jìn)安全背。（帖近）總向下裝屬學(xué)記習(xí)增主動籠向下爸屬學(xué)石習(xí)，含也是掩制定薄和修湊訂酒對店規(guī)義范的族一個早好方妨法。衡因為同每個恩下屬碗都有產(chǎn)實際罵工作嗓經(jīng)驗柿，向悼下屬商學(xué)習(xí)遞將有艱助于擔(dān)改進(jìn)礎(chǔ)酒店推的進(jìn)蘋一步員管理盆，作程為經(jīng)湊理一禾定要瘋重視益向下錦屬學(xué)袋習(xí)。雷【案動例】獵陳經(jīng)土理給京每位鏈領(lǐng)班偽以上百的管機(jī)理人捐員發(fā)額了兩進(jìn)張白盜紙說蜜要考壟試，戒考試昌內(nèi)容朱就是絨要他野們把競每天某什么匙時候拋做了干什么榜事情撓寫下淋來，泡越詳普細(xì)越捧好。復(fù)第二練天陳送經(jīng)理確把試款卷返序回給松這些沾管理貢人員汁，他殼們發(fā)弊現(xiàn)試析卷都剪被評狐了分郊，陳陡經(jīng)理脖還要往求他陜們換肥個解寨釋每捆天的形工作漠安排剖。陳凡經(jīng)理喪說：喂這是井向大坐家學(xué)昌習(xí)的欠一個碧過程嶄。之眠后，百他把香每位布管理哥人員植的試宮卷總俗結(jié)整療理成騙；一轉(zhuǎn)份標(biāo)態(tài)準(zhǔn)，克發(fā)給臥了每袋一位磚主管凡和經(jīng)堪理，罪并作配為公巡司的車規(guī)范害開始辛執(zhí)行愉。繳第8額講斃酒略店經(jīng)墊理的師管理掩職能尼（三路）魚【本咽講重永點】針1.浸制定劑規(guī)范荷方法是三：逢總結(jié)施記錄疏2.視培訓(xùn)左與指糖導(dǎo)討3.叛如何殼有效雄監(jiān)督魔4.施如何高有效恭檢查飯（上輔）耗勤總黎結(jié)、構(gòu)記錄饞、歸缸納贊酒店命應(yīng)該骨要求筐每一得級的爪員工似都將帥工作沫中的洽經(jīng)驗尸寫出計來，渣每天墳總結(jié)短、每突天歸渣納，倡老員存工應(yīng)鎖把每切天碰狗到的蝴案例冒寫出爐來，夢形成韻經(jīng)驗蚊手冊愿發(fā)給酸新來騰的員皂工，柳這樣悟可以開避免至很多嶼工作塔上的院疏漏漲，補(bǔ)賽充酒挖店的集規(guī)范亂，解曾決培帖訓(xùn)時殲想不績到的挑問題召。牧【案曾例】伶小陳涂長得肥苗條教又漂干亮，旬培訓(xùn)斃不到烈一個杜月就家上崗豎從事象服務(wù)堆員工射作。而她經(jīng)泄常會巴遇到林愛開巷玩笑潛的客度人，沒一次餡，一第個客或人喝絨多了嚷，拉尺著小愧陳不兩放手眨，笑那道：步“前小姑必娘你銅的工并號牌取歪了淺，我劉給你洽帶正式吧。原”附小陳洋嚇壞拼了，釣跑回每去和混已經(jīng)爸做了磚三年梳服務(wù)批員的久小王您姐哭刮訴，釣小王捏作為尸一名河老服齒務(wù)員再，告銅訴她脾遇到膝這種口問題多，要勿機(jī)智罪幽默嗓，要雁直面親尷尬牙的問請題，磨很多勵客人燙只是犯貪圖沈好玩果并不膛是流軟氓。興她教費小陳以說：掛“她你可寶以這熱樣說穗：破‘顛謝謝緣先生幫提醒遍我，蝕我的昌確帶聽歪了單，我猾自己喂正過英來。賄’”腐小陳遮聽了閥小王頁的話怪，果陜?nèi)粡脑V此再明也不蝴為應(yīng)冠付客感人的褲無理訪要求羞而煩甘惱了布。習(xí)培訓(xùn)喜與指諷導(dǎo)據(jù)1.冠培訓(xùn)劫的必志要性彼隨著駛經(jīng)濟(jì)崗的不北斷發(fā)彩展，石我國腰酒店遵餐飲老業(yè)也壓越來暮越發(fā)持達(dá)，墨但是訴酒店牧管理系普遍凍存在倆的問矩題就繭是忽串視對貫員工卻的培即訓(xùn)。坊酒店沸生意評好的估時候輪，老期板覺軋得沒犧有培怕訓(xùn)的鮮必要挑，而友且也蹦沒有鼻給員嘆工培濤訓(xùn)的倦時間跨；酒羅店生拼意不禁好的港時候出，老組板又陰覺得垃沒有不多余業(yè)的資擇金可流用來柔培訓(xùn)魯員工歪。事園實上丈，老筐板、盒老總狠沒有謠認(rèn)識罰到，恥缺乏葬培訓(xùn)龜會給本企業(yè)脫帶來素嚴(yán)重晃的后陳果。損請看奧下面寫真實鍋的案但例：盯【案愛例】弟張寶沸玉在古某家脾酒店王從事荷跑堂骨工作狗，幾愿次在胞工作棋上出毀現(xiàn)了晨疏忽灰，都誦被領(lǐng)劍班孫棍世家背發(fā)現(xiàn)淋，并征報告銅了領(lǐng)婦導(dǎo)，悄獎金脊因此子被扣什掉。氏讓張炎寶玉與不服液氣的牽是，鉗孫世舞家比架他還畢晚來木幾個捧月，動可孫騾一點助面子洲也不式給。遺張寶片玉將送傳達(dá)緒室里柜一根頂一米哪多長滋的廢巖棄自里來水呆管藏攜到了睜酒店陜后門珍處，悼他找熊到好膝友黃脾杰，無說準(zhǔn)獨備教偶訓(xùn)一既下孫雞世家益。長20柏04切年1賣2月同8日圈晚上穗8點李，當(dāng)宜孫世途家從用酒店朋后門靠出來萬時，睬張寶妹玉抄將著水牽管，弓黃杰暮提著埋鐵鍬頓把就黨沖了丑上去無，劈余頭蓋浸臉地杠一通插亂打濟(jì)。混孤亂中奪，孫摘世家售的胸事口被那水管嘉捅中虜，鮮童血直何流，延而鐵姑鍬把層也被藝打成重了三裁截。扶重傷倦的孫訂世家掌被同分事發(fā)吐現(xiàn)，掏立刻坑送往垂醫(yī)院所，經(jīng)消搶救凳無效梢死亡器。當(dāng)薯晚1因0點賓30符分，浙當(dāng)?shù)爻峋窖釉诖鬆斁频昴脝T工鼻宿舍抗內(nèi)將絞還在造被窩盛中的達(dá)張寶慢玉、鏡黃杰吼一舉士抓獲袋。諷當(dāng)詢叉問張背寶玉榨殺人積動機(jī)饞時，踩他說猴：升“攝孫世下家老貴向領(lǐng)各導(dǎo)打杯我小畏報告儉。休”“河他比曬我還爸晚來像幾個渠月，補(bǔ)卻時角不時葉地訓(xùn)曾斥我筍，他董還扣脊我獎膀金。因”警兩個肆年輕此人的舞前途府就這拍樣被婚葬送探了，俱究其劣根本席，血臂的教埋訓(xùn)在辱于酒厭店疏孔于管妖理，標(biāo)對員征工的零心態(tài)評根本柔不了妥解，留不能紐及時劇調(diào)整睜淡化冒矛盾股。如栗果酒愛店對須張寶尊玉上敲崗前塑進(jìn)行拴了培畢訓(xùn)，川他在儉工作全中就棕會減飽少失累誤和裕差錯教，這匠場悲拖劇或眉許就系不會黑發(fā)生仰。因孝此酒裂店對循各個稀級別腥的員社工都辛必須瘦進(jìn)行糧培訓(xùn)鑰，了扁解員甲工思擇想動藏向，拖教會耳每個醬員工師如何沿處理榆工作背中的娛矛盾合，如黃何完討成自某身任耗務(wù)并蔽調(diào)整郵好心盞態(tài)。礎(chǔ)2.灶培訓(xùn)糠的效罪果經(jīng)管理侄者首砌先應(yīng)嘆是個笛培訓(xùn)啊者，讓當(dāng)管寶理者回以培疤訓(xùn)的控方式覺來給辦下屬殼下達(dá)虜命令濁時，褲雙方逗的角背色就捕發(fā)生橋了變兆化：蠅當(dāng)管淋理者若以管競理者減的身概份下乎命令蜂時是學(xué)上級艷與下定級的選關(guān)系朋，比飲較緊受張；移而培盛訓(xùn)額時則炭是霧老師割與學(xué)忠生的努關(guān)系紙，這叮時下堂達(dá)命斤令就雁緩和榴多了處。所豈以用損培訓(xùn)鳳的方番法下燒命令隔，效喂果會宜更好捐。推3.樣指導(dǎo)休要實結(jié)效許指導(dǎo)再與培螞訓(xùn)要央互相圾配合結(jié)，針倍對實崗際技旨能進(jìn)憤行現(xiàn)鋪場指福導(dǎo)，錘手把沸手地扎教會廊員工屋具體療操作里技能算并不朽斷指隨出其驗錯誤象之處新。指跟導(dǎo)的照關(guān)鍵駛在于血實戰(zhàn)蠟性，瑞培訓(xùn)睡者以出及其皇他的暮人在燦實際懇操作春中提統(tǒng)出意糖見，封會使劈員工齊進(jìn)步梢得更?？臁Ｗ弑O(jiān)督罷與檢蘭查巷有效租監(jiān)督禽我們議經(jīng)常泥用一慣句話御來形段容監(jiān)圣督管旬理，樸就是塑領(lǐng)導(dǎo)面在與鳥不在被不一友樣。者為什五么會素不一說樣呢串？因鵝為領(lǐng)窯導(dǎo)在現(xiàn)的時程候有截監(jiān)督慚功能門存在扒，而壽這個俱監(jiān)督律非常作重要歉。比簡如海悶爾能竟形成貿(mào)今天遍的規(guī)肅模，子監(jiān)督納到位殖是很蛇重要冶的一芝個原岔因。陰【案割例】會青島叔海爾句集團(tuán)闊非常撤重視哨對下泰屬工挎廠的賢監(jiān)督鋒，在外工廠斜顯眼啦處設(shè)云有兩陷塊黑憂板，煙一塊抽寫著愿今日繪表揚(yáng)申，另博外一壯塊寫職著今摩日批吧評。梢表揚(yáng)窄的那妖塊空筍著還須沒有盞關(guān)系創(chuàng)，但漿是如如果批蘿評板迫空著棚，分嫁廠的主廠長竄就要奪受罰霉。因嚴(yán)為這批就意森味著敗管理股者沒退有去猴監(jiān)督坐檢查卵，沒贊有去雅發(fā)現(xiàn)具問題知。對化于上顯表揚(yáng)秩板的搖員工匙會發(fā)法獎金換以示勁鼓勵見，對紙上了食批評可板的潑員工殼則要圣進(jìn)行歌罰款顧。甚煎至有虎個更奏嚴(yán)厲達(dá)的規(guī)抓定，華中層荷以上讓的管凈理人扔員一錘年只蠅有三憲次被嗓書面絹批評野、六敵次被聚口頭秒批評堂的機(jī)泉會，嚼如果諷被批鹽評接們近這擠個數(shù)佩字，幟海爾是內(nèi)部惑的報借紙頭距版頭講條會傲明文搬提示戰(zhàn)該管以理者磨請抓瞎住最摩后的表機(jī)會明，否輔則意黨味著吊再被廢批評咬將下探臺、輸降職穿。候有效偶檢查瘋1.浙檢查提的必泡要性茄一件川任務(wù)營下達(dá)詠后，肅經(jīng)理燦把它肺交給合各個禍主管捉去做嫁，而套各個茂主管逼再把喜它分魔解給眉各個獨員工賽去做呢，于蚊是檢猴查就原成為成經(jīng)理際人的斥責(zé)任匆。因酬為管位理的救本質(zhì)臨就是拼通過魄別人色來完也成任生務(wù)，匠作為索經(jīng)理決而不應(yīng)檢查斗員工米的工六作就姜沒有傅履行召自己萍的職舅能。漏2.旨檢查輩的方鞭法涂檢查肥要制術(shù)度化嬌明確處了檢捏查的執(zhí)必要薄性，康還要到注意求檢查雷時應(yīng)膜采取膨什么名樣的證手段樸才能仍達(dá)到餓效果標(biāo)。檢同查要蘭成為菜制度勇明確拉下來慘，而撒不是菊總經(jīng)核理一首時的離心血嚴(yán)來潮棋，這猛需要耀一定對時間犧來培品養(yǎng)。捎公司趁上下趕形成犧檢查適制度檔是管拴理所譜必需展的意稅識，螞形成令檢查嫩和被煎檢查惱的良柜好風(fēng)謙氣，蘇甚至抹當(dāng)員灰工感貝到不談被檢枕查會萍不習(xí)框慣時芹，就膏形成繼了好剩的體鴨制了雄。她【案送例】遼A酒脹店開棕張三梨年了惑從來抵不查滾賬，止有一零天陳矩總突屯然對喜財務(wù)浩部李偵經(jīng)理振說要秩來查敞賬?？炖罱?jīng)攀理左摔思右喘想，刃一定蜜是哪表個主些管打煉了我百的小發(fā)報告厚。要昏不怎腹么三舅年都借不查磁，今礙天突廚然查勝什么怪賬呢秀？心縱里不娃停地召猜測李。躍B酒碎店的企張總止告訴冷新應(yīng)羊聘的盈李經(jīng)漲理：殖“各到我存?zhèn)冞@談做財膨務(wù)經(jīng)庭理，驅(qū)我做睜老總驗的和珠我們蠻老板頌每個量星期歸要來魯查賬尺，老適板不沫來就獸是老倡總來兆，老腹總不他來就懲老板口來，低總有假一個涂來。杠一般舒情況蠶是第史一個旗星期給老板寧來，按第二港個星料期老賓總來敞，就障這么姻輪著潔來，癥連續(xù)清三年剩都是拒這樣艱做的姿。你鬧要了搬解這疏一點余。適”扮今天新已經(jīng)健星期熟五了表，仍離然沒紙有人抄來檢但查，違李經(jīng)買理主振動給掛張總乞打電胖話請奮示為柏何還頃沒有吼來檢億查。沃檢查肺分為效外部襖檢查蜻和內(nèi)賠部檢橫查。秀外部丹檢查謙就酒季店來蹤說，傻外部柱檢查地包括綁政府玉部門狠檢查立，消遭防、培安全板和防悶疫部買門的態(tài)檢查迷。主劣要是虧外部禿機(jī)構(gòu)雞對酒堪店各支項工躬作的揉檢查丟。謹(jǐn)內(nèi)部脾檢查塊內(nèi)部暖檢查津主要爹是酒兩店各鴉個職被能部很門對親本酒競店的遙管理床所進(jìn)管行的串自我腥檢查綿。主費要包固括行將政檢偏查、皆職能井檢查揀和專氣職檢鄉(xiāng)查。舅①梅行壓政檢選查詞行政撿檢查款簡單額地說讓就是籌領(lǐng)導(dǎo)盼檢查御下屬翅，而默這種喊檢查挑必須皇越職飽進(jìn)行誰，也昌就是慶說老感總必幫須時圍常檢栽查服粥務(wù)員狼的工篩作，倦這也枕就是垂檢查招經(jīng)理循工作駱的成鹿果。抱行政戒檢查漢只能糕從上些至下咳，只弊能領(lǐng)潤導(dǎo)檢扇查。崗表4陰-1伸碧某酒料店客漢房服博務(wù)的陣行政駝檢查棕表便

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