臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范

臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了臨床醫(yī)療輸送人員管理中的術(shù)語和定義、人力資源配置、人員錄用和準(zhǔn)入、培訓(xùn)、績效考核與評價(jià)、崗位管理及從業(yè)人員行為規(guī)范等要求。本文件適用于對臨床醫(yī)療輸送人員的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/TXXXXX—2021臨床醫(yī)療輸送運(yùn)行管理規(guī)范術(shù)語和定義DB44/TXXXXX—2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源配置總則醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過開展調(diào)研活動，根據(jù)輸送服務(wù)內(nèi)容及要求，結(jié)合實(shí)際床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、工作復(fù)雜程度、車床和輪椅使用頻率、醫(yī)院建筑布局、技診科室及臨床科室分布等主要指標(biāo)，測算輸送人力資源配置。人力配備要求三級綜合醫(yī)院每16張至18張床位宜配置1名輸送員，以1∶0.055至1∶0.063的配備標(biāo)準(zhǔn)。二級綜合醫(yī)院、二級及以上?？漆t(yī)院每20張至24張床位宜配置1名輸送員，以1:0.042至1:0.05的配備標(biāo)準(zhǔn)。崗位人員配置要求醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長及發(fā)展規(guī)劃，配合做好輸送崗位要求、崗位數(shù)及崗位制度、崗位工作流程等，應(yīng)包括：所需的崗位和人員數(shù)量；崗位職責(zé)及崗位人員需具備的知識技能；崗位人員工作分配方案；機(jī)動任務(wù)分配預(yù)案；定期評價(jià)及監(jiān)督；滿崗配置。人員錄用與準(zhǔn)入錄用基本條件錄用的基本條件包括：遵紀(jì)守法、初中及以上學(xué)歷、能提供有效的居民身份證；身體健康、提供有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的健康狀況證明。準(zhǔn)入管理準(zhǔn)入應(yīng)滿足下列條件：輸送人員應(yīng)接受崗位所需知識與技能培訓(xùn)且考核合格；經(jīng)試用并考核合格，方可錄用。培訓(xùn)管理原則培訓(xùn)應(yīng)以講究實(shí)效、形式靈活、內(nèi)容豐富、具有針對性為原則。培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別包括：崗前培訓(xùn)：應(yīng)組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；在職培訓(xùn)：應(yīng)組織對在崗輸送人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織考核，考核結(jié)果可作為年終考評的參考。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：基礎(chǔ)知識：工作制度、崗位職責(zé)、工作范圍和流程、輸送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、查對制度、消毒隔離技術(shù)規(guī)范、個(gè)人防護(hù)、患者輸送規(guī)范、標(biāo)本輸送規(guī)范、藥物輸送規(guī)范、消防安全知識、相關(guān)法律法規(guī)等；操作技能：醫(yī)療輸送基本操作方法（含患者搬運(yùn)、平車輪椅使用、急救車轉(zhuǎn)運(yùn)等工具使用）、消毒隔離方法（含手衛(wèi)生、隔離衣穿脫等）、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等；綜合素質(zhì)：儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)理念、服務(wù)方法、溝通技巧、語言行為規(guī)范等。培訓(xùn)形式宜采取集中培訓(xùn)、自學(xué)培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)等多種方法相結(jié)合的培訓(xùn)形式。績效考核與評價(jià)原則堅(jiān)持“按勞分配、優(yōu)勞多得”的分配原則，建立目標(biāo)管理，采用“定期考核與隨機(jī)考核相結(jié)合”、“綜合考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合”等方法，從工作崗位、工作量、勞動強(qiáng)度及工作質(zhì)量等方面建立健全輸送人員績效考核與評價(jià)制度?？冃Э己伺c評價(jià)的內(nèi)容績效考核與評價(jià)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)：遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神、工作態(tài)度、儀容儀表；工作能力：專業(yè)知識、實(shí)踐技能、工作效率、工作質(zhì)量；服務(wù)滿意度：醫(yī)院滿意度、患者或家屬滿意度?？冃Э己伺c評價(jià)的頻率由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，可每月或每季度一次。崗位設(shè)置管理崗位醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置管理工作崗位，如輸送經(jīng)理、輸送主管、輸送調(diào)度員、輸送組長等。臨床崗位醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合服務(wù)需求設(shè)置導(dǎo)檢崗、藥物崗、預(yù)約崗、文本崗、駐守崗、機(jī)動崗等直接服務(wù)臨床的醫(yī)療輸送工作崗位。崗位說明醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定各崗位職責(zé)要求及任職條件，主要崗位的主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及任職條件參見附錄A《醫(yī)療輸送人員崗位說明》。從業(yè)人員行為規(guī)范工作準(zhǔn)則輸送人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：嚴(yán)格遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)及輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度；不應(yīng)進(jìn)行任何治療性工作；對患者的資料和隱私應(yīng)嚴(yán)格保密；上班期間不應(yīng)從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)；不應(yīng)隨意離開服務(wù)范圍；不應(yīng)向患者暗示或索要紅包、小費(fèi)；不應(yīng)在院內(nèi)吵鬧、打架、拉幫結(jié)派、聚眾聊天、聚結(jié)賭博；不應(yīng)評論、發(fā)布涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)事務(wù)，醫(yī)務(wù)人員診療及其他負(fù)面信息；遵守社會公德，愛護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公物，節(jié)約用水用電。著裝禮儀規(guī)范著裝應(yīng)整潔、規(guī)范、端莊、得體；儀容裝飾應(yīng)美觀XX、整潔衛(wèi)生、修飾得體。

（資料性）

醫(yī)療輸送人員崗位說明輸送經(jīng)理輸送經(jīng)理的崗位說明見表A.1。輸送經(jīng)理崗位說明崗位信息崗位名稱輸送經(jīng)理行政級別項(xiàng)目經(jīng)理隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)輸送項(xiàng)目的運(yùn)營管理主要職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)輸送項(xiàng)目的日常管理2.完善各種規(guī)章制度、工作內(nèi)容與流程3.負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督與控制，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)4.負(fù)責(zé)人力資源的使用與管理5.負(fù)責(zé)組織全員培訓(xùn)，督促帶教與培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)6.負(fù)責(zé)各科室的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理投訴并記錄與反饋7.抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施與總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)1.每年修訂各種規(guī)章制度、工作內(nèi)容與流程，并作書面存檔2.每月審核排班、考勤、工資及人員招聘工作3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目休假人數(shù)控制，審批主管、組長、調(diào)度員的休假4.定期與隨機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出改進(jìn)措施，并跟進(jìn)措施落實(shí)情況及效果評價(jià)5.根據(jù)存在的問題，每季度組織1次有針對性的全員培訓(xùn)6.每月與各護(hù)士長溝通1次，征詢服務(wù)對象意見，了解員工工作情況7.每周組織主管例會1次；調(diào)度員、輸送組長例會每月1次；員工大會每季度1次8.組織各種評優(yōu)、技能競賽、員工活動，抓好員工思想教育工作，積極采納員工合理意見任職條件1.思想覺悟高，原則性強(qiáng)，有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德；2.大專以上學(xué)歷，或具有3年以上三級醫(yī)院醫(yī)療輸送現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；3.管理、溝通、組織能力強(qiáng)，有較好的電腦操作、語言表達(dá)和文字綜合能力。4.具有較好的突發(fā)事件處理能力；5.不得同時(shí)兼任其他項(xiàng)目管理工作。輸送主管輸送主管崗位說明見表A.2。輸送主管崗位說明崗位信息崗位名稱輸送主管行政級別項(xiàng)目主管隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——表A.2輸送主管崗位說明（續(xù)）職責(zé)概述在輸送經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管區(qū)域的日常輸送管理工作主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)分管區(qū)域崗位人力的使用與管理，考勤、休假、排班安排2.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的質(zhì)量監(jiān)督與控制，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)3.負(fù)責(zé)組織分管區(qū)域會議與培訓(xùn)，工作計(jì)劃的落實(shí)4.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理投訴并記錄與反饋5.負(fù)責(zé)分管區(qū)域每年的工作計(jì)劃與總結(jié)6.負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求和流程7.負(fù)責(zé)定期與醫(yī)院監(jiān)管部門及科室進(jìn)行溝通工作標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求和流程2.審批分管區(qū)域員工休假，協(xié)調(diào)本區(qū)域人力安排及崗位調(diào)配3.每周與分管區(qū)域護(hù)士長溝通1次，征詢意見4.每天到一線巡查，巡查時(shí)間不少于工作時(shí)間的60%；每周抽查分管崗位不少于1次5.了解員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄6.負(fù)責(zé)每月組織分管區(qū)域員工例會2次，每月根據(jù)存在問題組織培訓(xùn)2次7.掌握新員工在崗跟班情況，評估其工作能力，合理安排上崗時(shí)間及崗位8.掌握員工思想動態(tài)，抓好員工思想教育工作，協(xié)調(diào)員工之間矛盾，積極采納員工合理意見9.負(fù)責(zé)區(qū)域的工具管理10.每月上交工作總結(jié)，年度作述職總結(jié)任職條件1.思想覺悟高，原則性強(qiáng)，有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德2.高中/中?；蛞陨蠈W(xué)歷，宜由具有1年以上醫(yī)療輸送現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任3.有一定的管理、溝通、組織能力，有較好的語言表達(dá)和文字綜合能力4.會基本的電腦操作輸送調(diào)度員輸送調(diào)度崗位說明見表A.3。輸送調(diào)度員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送調(diào)度員行政級別項(xiàng)目調(diào)度隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，24小時(shí)全面負(fù)責(zé)輸送調(diào)度的日常工作表A.3輸送調(diào)度員崗位說明（續(xù)）主要職責(zé)1.在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成調(diào)度員的日常工作2.輸送任務(wù)的受理、記錄、分派、跟進(jìn)3.負(fù)責(zé)輸送任務(wù)完成情況的跟進(jìn)與反饋4.負(fù)責(zé)督促員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程5.負(fù)責(zé)接聽病區(qū)的查詢和投訴6.負(fù)責(zé)輸送中心工具、日常用品的管理與跟進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班清點(diǎn)工具、鑰匙等物品，并檢查電腦、電話及錄音系統(tǒng)是否處于良好運(yùn)作狀態(tài)2.負(fù)責(zé)接聽電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，電話鈴響3聲內(nèi)接聽，語言清晰，用詞規(guī)范，文明有禮，及時(shí)、準(zhǔn)確將任務(wù)錄入電腦3.5分鐘內(nèi)將輸送任務(wù)按輕重緩急和質(zhì)量要求，合理安排員工執(zhí)行。不論當(dāng)次安排多少件（次）任務(wù)給員工，原則上都要以預(yù)測最后一個(gè)任務(wù)要在20分鐘之內(nèi)，并能達(dá)到受理點(diǎn)作為一個(gè)派工單元4.接到病區(qū)催促電話，應(yīng)耐心解釋，并跟進(jìn)員工執(zhí)行情況5.接到查詢或投訴電話，及時(shí)處理并作好反饋，做好相關(guān)記錄并向主管報(bào)告6.如接受任務(wù)信息有更改，及時(shí)告知員工7.對于處理不了的問題及非服務(wù)范圍內(nèi)的工作要作好解釋，并及時(shí)報(bào)告上級8.如果員工有不服從安排、遲到、早退、儀容儀表不規(guī)范等違反規(guī)章制度或工作流程行為，立即糾正并做好相關(guān)記錄，必要時(shí)向主管報(bào)告9.做好工具借出、歸還的登記，物品更換與補(bǔ)充任職條件1.思想覺悟較高，原則性強(qiáng)，能服從項(xiàng)目管理2.高中/中專以上學(xué)歷，在本項(xiàng)目工作1年以上，熟悉各項(xiàng)輸送工作流程及要求3.口齒清晰，溝通能力較強(qiáng)4.電腦操作熟練輸送組長輸送組長崗位說明見表A.4。輸送組長崗位說明崗位信息崗位名稱輸送組長行政級別員工隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，完成負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理工作主要職責(zé)1.在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理工作2.負(fù)責(zé)組內(nèi)應(yīng)急工作與現(xiàn)場管理3.協(xié)助主管進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與控制，參與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)4.負(fù)責(zé)組內(nèi)會議的組織與落實(shí)5.負(fù)責(zé)新入職員工的帶教培訓(xùn)6.協(xié)助主管處理現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)事件、投訴、糾紛等7.協(xié)助主管做好組內(nèi)工具的歸位、維護(hù)、消毒工作8.每月上交工作小結(jié)表A.4輸送組長崗位說明（續(xù)）工作標(biāo)準(zhǔn)1.掌握組內(nèi)員工的工作動態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急與協(xié)助2.現(xiàn)場了解員工的工作是否符合操作規(guī)程，如有違規(guī)現(xiàn)象，立即糾正，做好相關(guān)記錄并向主管報(bào)告3.每天下班前到各技診科室巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返回情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理4.每周組織1次組內(nèi)會議，傳達(dá)通報(bào)近一周的相關(guān)情況5.按操作規(guī)程對新員工進(jìn)行崗前帶教、培訓(xùn)，并了解新員工思想動態(tài)，評估其工作能力，因材施教6.督促組內(nèi)員工對工具保養(yǎng)、清潔、歸位、消毒7.協(xié)助主管、調(diào)度進(jìn)行應(yīng)急處理、查單、查報(bào)告、聯(lián)系隊(duì)員等工作8.協(xié)助主管處理好組內(nèi)員工的關(guān)系，營造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍任職條件1.工作積極主動，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，能服從項(xiàng)目管理2.初中或以上文化3.有一定的溝通協(xié)調(diào)能力輸送導(dǎo)檢員輸送導(dǎo)檢員崗位說明見表A.5。輸送導(dǎo)檢員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送導(dǎo)檢員行政級別員工隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接送住院患者檢查、治療、會診、手術(shù)、轉(zhuǎn)科等主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)住院患者檢查、治療、手術(shù)的來回引導(dǎo)或接送2.根據(jù)檢查預(yù)約時(shí)間、病區(qū)要求及時(shí)輸送患者，提供相應(yīng)的工具3.每天將相關(guān)技診科室報(bào)告下發(fā)至所負(fù)責(zé)的病區(qū)，并做好登記簽收工作標(biāo)準(zhǔn)1.合理安排輸送順序，遵循緊急優(yōu)先運(yùn)送原則，必要時(shí)可向輸送調(diào)度員報(bào)告，請求協(xié)助2.根據(jù)導(dǎo)檢任務(wù)，攜帶病區(qū)要求的輸送工具，和醫(yī)務(wù)人員一起核對患者的姓名、床號、ID號或住院號及檢查項(xiàng)目，并做好交接3.如遇精神異常、年老體弱、癡呆、小兒、耳聾、視力障礙、語言障礙等特殊患者，檢查過程須有家屬陪同4.如患者拒絕、不配合檢查或預(yù)約時(shí)間有改變需及時(shí)告知護(hù)士和調(diào)度5.輸送途中注意安全，多與患者溝通。注意保護(hù)患者隱私，不議論、不打聽患者病情和他人事情6.確保操作安全和符合醫(yī)療規(guī)范7.到達(dá)技診部門時(shí)，履行告知責(zé)任，與患者及家屬、駐守員、醫(yī)務(wù)人員做好交接8.手術(shù)、危重患者輸送時(shí)，必須有醫(yī)護(hù)人員跟隨陪同運(yùn)送并關(guān)注病情變化9.患者檢查完后及時(shí)接患者回病區(qū)，并和護(hù)士交接任職條件1.工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度良好，能服從管理2.初中或以上文化，溝通能力較強(qiáng)輸送駐守員輸送駐守員崗位說明見表A.6輸送駐守員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送駐守員行政級別員工隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，完成所負(fù)責(zé)技診檢查部門所有住院患者的交接、照看、指引等工作主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)到達(dá)技診部門的候診患者的交接、照看、指引等工作2.負(fù)責(zé)技診檢查部門現(xiàn)場秩序維護(hù)與應(yīng)急工作3.做好與導(dǎo)檢員、患者三方的交接4.負(fù)責(zé)協(xié)助有需要的候診患者過床5.不定時(shí)到各技診診室及候診區(qū)巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返回情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理6.指引患者返回或聯(lián)系導(dǎo)檢員接回工作標(biāo)準(zhǔn)1.掌握候診患者適時(shí)動態(tài)2.維持現(xiàn)場秩序，為患者提供適時(shí)幫助3.協(xié)助主管、調(diào)度進(jìn)行應(yīng)急處理、查單、查報(bào)告、聯(lián)系隊(duì)員等工作4.下班前應(yīng)及時(shí)巡查，做好交接班工作任職條件1.工作積極主動，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，能服從項(xiàng)目管理2.初中或以上文化3.有一定的溝通協(xié)調(diào)能力藥物輸送員藥物輸送員崗位說明見表A.7。藥物輸送員崗位說明崗位信息崗位名稱藥物輸送員行政級別員工隸屬部門輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效的輸送病區(qū)所需藥物主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)把責(zé)任區(qū)域內(nèi)科室所需藥物（不包括精麻藥物）送往科室2.負(fù)責(zé)將科室退藥（不包括精麻藥物）送往藥房工作標(biāo)準(zhǔn)1.按規(guī)定時(shí)間及次數(shù)執(zhí)行輸送2.履行登記交接手續(xù)3.與病區(qū)、藥房兩方“包裹”式整體交接；病區(qū)及時(shí)做好藥物的簽收，如有異議及時(shí)與藥房溝通4.對于貴重、搶救急用藥由藥房、輸送中心、病區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度及履行口頭告知提醒義務(wù)5.退藥實(shí)行“包裹”式的整體性、密封性交接6.輸送員負(fù)責(zé)和確保運(yùn)送途中藥物的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。藥物不離開輸送員視線7.實(shí)施急藥急送，緊急藥物在藥房發(fā)出后需及時(shí)送到病區(qū)任職條件1.工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度良好，能服從管理2.初中或以上文化