《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)一名詞解釋公共關(guān)系2.公共關(guān)系意識3.消費(fèi)教育4.“社區(qū)”媒介關(guān)系公共關(guān)系活動公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系中的傳播價(jià)值觀顧客填空題是公共關(guān)系最基本的職能。在的帶動下，公共關(guān)系作為一種職業(yè)得到充分的發(fā)展，他也因此被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。公共事務(wù)是公關(guān)顧問公司的一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，主要是幫助客戶協(xié)調(diào)與特定對象之間的關(guān)系。公共事務(wù)管理是的一項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)側(cè)重交往的。公共關(guān)系與市場營銷在工作原則上，都注重顧客第一、第一、互惠互利。公共關(guān)系活動的主體是，客體是。社會組織的特點(diǎn)有群體性、、整體性、、開放性。公共關(guān)系工作的目標(biāo)是。堅(jiān)持“顧客至上”，實(shí)施“顧客滿意”策略，一般包括三個(gè)層次，產(chǎn)品滿意、、社會滿意。組織在處理與政府關(guān)系時(shí)，首先必須堅(jiān)持的原則，樹立全局觀念，自覺地接受政府的管理和宏觀調(diào)控。公關(guān)人員在接待媒體記者時(shí)要，切忌橫加干涉，甚至無理打罵媒體記者。不定項(xiàng)選擇題公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。A.綜合性B.政策性C.邊緣性D.組織性2.公共關(guān)系的基本特征有情感性、、廣泛性、、。A.相互性B.雙向性C.整體性D.長期性3.組織的形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、、綜合反映出來的。A.管理形象B.外貌形象C.宣傳形象D.企業(yè)文化形象4.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系有公共關(guān)系與廣告都以為對象，以為手段。A.商品B.公眾C.傳播D.服務(wù)5.社會組織的類型可以有不同的劃分方法，根據(jù)組織的性質(zhì)不同，分為經(jīng)濟(jì)組織、。A.政治組織B.公益組織C.群眾組織D.宗教組織6.傳播的要素是信源(Who)、、信宿(Whom)、、。A.信息(sayWhat)B.地點(diǎn)（where）C.媒介(Whichchannel)D.傳播效果(Whateffete)7.組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用有凝聚作用、、規(guī)范作用、激勵(lì)作用、、。A.導(dǎo)向作用B.輻射作用C.調(diào)適作用D.交流作用8.公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)與具體情況，定期或不定期地采取各種溝通方法，常用的方法有。A.口頭聯(lián)系B.書面聯(lián)系C.特殊聯(lián)系D.視聽聯(lián)系9.公關(guān)人員可以通過宣傳溝通、方式，培養(yǎng)社區(qū)公眾“準(zhǔn)自家人”的觀念。A.對外開放B.維護(hù)環(huán)境C.互相合作D.提供資助10.處理與協(xié)作單位的技巧有。A．互惠互利，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系B．互相幫助，保持融洽的伙伴關(guān)系C．交流信息，及時(shí)通報(bào)雙方的情況D.保持接觸，建立良好的關(guān)系四、簡答題1.公共關(guān)系發(fā)揮著哪些作用？2.簡述公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別。3.一般來說，組織的公關(guān)人員在選擇大眾傳播媒介時(shí)應(yīng)遵循的原則有哪些？4.員工關(guān)系的處理有哪些公關(guān)技巧？5．如何妥善處理與顧客間的糾紛？公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)二名詞解釋慶典贊助展覽會公關(guān)新聞策劃企業(yè)形象新聞發(fā)布會CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)二、填空題1.慶典活動現(xiàn)場的總體要求是喜慶、隆重、熱烈，因此其具有和等特點(diǎn)。2.在組織慶典活動時(shí)，向來賓贈送的禮品一般應(yīng)具有、榮譽(yù)性、三大特征。3.社會組織可以有計(jì)劃地邀請社區(qū)公眾、新聞工作者及其他對組織感興趣的公眾到組織實(shí)地參觀與考察，用事實(shí)說服公眾，贏得公眾的理解與支持，通過雙向溝通提高組織的社會與。4.為了使開放參觀活動有聲有色、盡善盡美，組織可以成立專門的，并安排一名人員擔(dān)任總協(xié)調(diào)的角色，以便做好各方面工作的人力、物力調(diào)配。5.如果舉辦大型展覽會，主辦方和承辦單位應(yīng)根據(jù)展覽的、等來擬定參展單位。6.在邀請與會記者時(shí)，應(yīng)適當(dāng)考慮各類新聞媒體的優(yōu)缺點(diǎn)，邀請的時(shí)間一般以提前天為宜，讓記者充分安排時(shí)間，發(fā)布會前一天可做適當(dāng)?shù)奶嵝选?.新聞策劃常見的策劃技巧有尋找的新聞思路；聯(lián)系熱門話題，提升新聞價(jià)值；利用節(jié)日氣氛，制造熱鬧新聞

等。8.公共關(guān)系廣告是一種長期的公關(guān)行為，著眼于和，力求與公眾建立持久的合作伙伴關(guān)系。9.企業(yè)形象的構(gòu)成要素有形象主體的塑造、形象客體的設(shè)計(jì)、形象延伸的塑造；形象延伸的塑造主要包括、、環(huán)境形象塑造。10.企業(yè)形象塑造的程序是企業(yè)形象的調(diào)研定位、、企業(yè)形象的檢測與調(diào)整。三、不定項(xiàng)選擇題1.常見的慶典類型有。A.開幕慶典B.周年慶典C.特別慶典D.節(jié)慶活動2.開放參觀的意義是。A.能擴(kuò)大組織的知名度，增加組織的透明度，提高美譽(yù)度。B.能促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)和業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系。C.能和諧組織與社區(qū)的關(guān)系，表明企業(yè)是社區(qū)忠實(shí)的朋友。D.能增強(qiáng)員工或家屬的自豪感，產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力。3.開展贊助活動必須注意對象與組織的關(guān)聯(lián)性和嚴(yán)格管理。A.合法合理B.量力而行C.積極組織D.注重社會效益4.贊助活動的組織一般要進(jìn)行調(diào)查研究、、、具體實(shí)施、。A.制定計(jì)劃B.組織活動C.審核評定D.效果評估5.展覽會的特點(diǎn)是直觀性、。A.雙向性B.美觀性C.高效性D.宣傳性6.新聞發(fā)布會的特點(diǎn)是。A.信息的權(quán)威性B.傳播的快速性C.溝通的雙向性D.費(fèi)用的高耗性7.公共關(guān)系廣告的原則有思想性、。A.真實(shí)性和藝術(shù)性B.美觀性C.穩(wěn)定性和創(chuàng)新性D.長期性和指導(dǎo)性8.企業(yè)形象構(gòu)成要素有外在軟件形象。A.內(nèi)在硬件形象B.內(nèi)在軟件形象C.外在硬件形象D.內(nèi)外形象9.一般的新聞媒體有電視、報(bào)紙、。A.廣播B.圖書C.雜志D.網(wǎng)絡(luò)10.CIS企業(yè)識別系統(tǒng)的功能。A.CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵B.CIS拓展企業(yè)形象的外延C.CIS拓寬形象傳播渠道D.CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能四、簡答題1.組織應(yīng)如何組織開放參觀活動？2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場答記者問時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？3.如何正確選擇展覽會的舉辦地點(diǎn)和時(shí)間？4.什么是新聞策劃？它與普通廣告相比有何不同？5.企業(yè)形象檢測有哪些途徑？公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)三一、填空題1.從本質(zhì)上講，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，一般經(jīng)歷四個(gè)階段，突發(fā)期----爆發(fā)期--衰退期。2.原則是處理危機(jī)的首要原則，危機(jī)公關(guān)的目的在于盡最大可能控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降到最低。3.危機(jī)發(fā)生后的小時(shí)是處理危機(jī)最重要的黃金時(shí)間，組織應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。4.危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)包括執(zhí)行談判決策和協(xié)調(diào)，并實(shí)施處理方案和。5.是公共關(guān)系管理最重要的工作范疇，也是組織公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。6.在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。7.是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。為了應(yīng)對各種突發(fā)的危機(jī)事，西方現(xiàn)代企業(yè)都將危機(jī)公關(guān)納入管理的內(nèi)容，形成了獨(dú)特的危機(jī)管理機(jī)制。8.危機(jī)處理方案應(yīng)是的，以便根據(jù)危機(jī)時(shí)代的發(fā)展更新對策。9.在網(wǎng)絡(luò)媒體上信息的易獲得性使每個(gè)危機(jī)事件的時(shí)效性大幅度的被延續(xù)，其在相當(dāng)長的一個(gè)歷史時(shí)間內(nèi)難以消除。10.近年來“網(wǎng)絡(luò)推手”頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個(gè)人采用違法違規(guī)手段開展，通過“灌水”等手段捏造事實(shí)，嚴(yán)重干擾正常的市場運(yùn)行秩序，成為公關(guān)行業(yè)的害群之馬。判斷題任何組織在其發(fā)展的道路上都可能遇到危機(jī)事件，我們在處理危機(jī)事件時(shí)是否妥當(dāng)，不會影響到組織的信譽(yù)、形象、生存與發(fā)展。（）公關(guān)危機(jī)事件一旦發(fā)生就會給組織帶來直接的人力、物力、財(cái)力方面的巨大損失。（）89%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)發(fā)生危機(jī)是不可避免的，所以任何社會組織在其發(fā)展過程中都會遇到性質(zhì)不同，表現(xiàn)形式各異的危機(jī)。（）隨著生活水平的提高，人們對衛(wèi)生生產(chǎn)，環(huán)保排放消費(fèi)者權(quán)益的問題越來越關(guān)注，一旦組織提供給大眾的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，就會迅速演變?yōu)楣碴P(guān)系危機(jī)。（）災(zāi)難事件處理得當(dāng)，會使組織在公眾心中留下美好的形象，但不會大大提升組織的美譽(yù)度。（）在美國，人們將輿論視為司法、立法、行政三權(quán)之外的“第四權(quán)利”，因此對任何一種輿論引發(fā)的負(fù)面報(bào)道都應(yīng)引起組織足夠的重視。（）組織如果遭遇被競爭對手散布不良信息的情況時(shí)，作為當(dāng)事的組織第一反應(yīng)是為自己辯護(hù)，迅速采取應(yīng)對措施最大限度地降低危害程度，同時(shí)完善強(qiáng)化組織內(nèi)部管理和相關(guān)產(chǎn)品的安全保護(hù)措施，爭取以真誠的態(tài)度求得公眾的理解與支持。（）8.危機(jī)的發(fā)生一般不會使公眾利益受損，無論面對的是何種性質(zhì)類型及起因的危機(jī)事件，組織都應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸、不埋怨，積極進(jìn)行處理，只有這樣才可能贏得社會公眾的諒解和好感。（）9.預(yù)防是處理危機(jī)的關(guān)鍵，要做到未雨綢繆。（）10.對于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)要從細(xì)節(jié)著手，只要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)編輯、虛擬社區(qū)、版主等草根力量和網(wǎng)絡(luò)上危機(jī)的非典效應(yīng)，滾雪球效應(yīng)。（）三、不定項(xiàng)選擇題1.處理公關(guān)危機(jī)應(yīng)遵循哪些原則配合媒體原則。A及時(shí)主動原則B真誠透明原則C勇于承擔(dān)原則D加強(qiáng)溝通原則2.公關(guān)危機(jī)的特征有突發(fā)性、。A危險(xiǎn)性B危害性C必然性D可變性。3.危機(jī)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，其他成員一般包括危機(jī)預(yù)防小組成員、、、業(yè)務(wù)主管等。A法律顧問B后期主管C公關(guān)顧問D人力資源主管4.以下哪些事件屬于自然災(zāi)害？A地震B(yǎng)山洪C海嘯D臺風(fēng)5.對于組織情況的失真報(bào)道，我們一般應(yīng)該采取哪些措施？等手段。A專家鑒定B權(quán)威部門評議C.新聞發(fā)布會D公開聲明6.要有危機(jī)意識外，社會組織還應(yīng)加危機(jī)的預(yù)防，作為日常工作的組成部分對員工進(jìn)行危機(jī)管理教育。A安保人員B組織管理者C中層管理者D公眾7.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)有哪些類型A資訊網(wǎng)站的公關(guān)危機(jī)B博客與社區(qū)的公關(guān)危機(jī)C即時(shí)通訊的公關(guān)危機(jī)D搜索引擎公關(guān)危機(jī)8.公關(guān)包機(jī)中常用的即時(shí)通訊工具有。A騰訊QQB微軟MSNC微信D社區(qū)論壇四、簡答分析題1.公關(guān)危機(jī)有哪些類型？2.什么是公關(guān)危機(jī)？請舉例說明。3.公關(guān)危機(jī)處理有哪些流程？4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理要注意哪些問題？5.案例分析：

2003年7月12日，廣州兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，其原因可能是由于店員前一天對店里燒開水的大查進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。兩位消費(fèi)者在與麥當(dāng)勞相關(guān)人員就賠償?shù)葐栴}理論和爭執(zhí)長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)之后，店長和督導(dǎo)才到達(dá)現(xiàn)場。甚至在工商局工作人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)停近一個(gè)小時(shí)后，仍以破裂局面收場，消費(fèi)者憤然報(bào)警。一周后，麥當(dāng)勞發(fā)表簡短聲明，一再強(qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，

同時(shí)聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的。整個(gè)聲明沒有提及自己的任何過失及日后如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒有具體的解決事情的方案。請回答：1.麥當(dāng)勞在處理本次危機(jī)時(shí)違背了危機(jī)處理的哪些原則？2.如果你是麥當(dāng)勞的公關(guān)人員會怎么做？公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)一參考答案名詞解釋公共關(guān)系公共關(guān)系是社會組織為塑造良好的組織形象，通過有計(jì)劃的各種傳播溝通活動，達(dá)到組織與相關(guān)公眾的雙向交流、溝通，獲得公眾的信任與合作，從而形成一種組織與公眾之間良好的、互動的社會關(guān)系。2.公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。3.消費(fèi)教育消費(fèi)教育就是以各種方式向消費(fèi)者傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)，能更正確、理性地使用產(chǎn)品和享受服務(wù)。4.“社區(qū)”“社區(qū)”，最早由德國社會學(xué)家藤尼斯提出，指的是同質(zhì)人口形成的守望相助、出入為友的社會關(guān)系，是聚居在一定地域范圍的人們所組成的社會生活共同體。5.媒介關(guān)系媒介關(guān)系又稱為新聞界關(guān)系，是社會組織與報(bào)紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。公共關(guān)系活動是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。公共關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，其任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系中的傳播是指社會組織利用各種媒介向公眾進(jìn)行信息、思想或觀點(diǎn)的傳遞、交流和分享的過程。價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（人、事、物）的意義、重要性的總體評價(jià)和看法。顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。填空塑造組織形象是公共關(guān)系最基本的職能。在艾維·李的帶動下，公共關(guān)系作為一種職業(yè)得到充分的發(fā)展，他也因此被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。公共事務(wù)是公關(guān)顧問公司的一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，主要是幫助客戶協(xié)調(diào)與特定對象之間的關(guān)系。公共事務(wù)管理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)側(cè)重交往的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系與市場營銷在工作原則上，都注重顧客第一、社會效益第一、互惠互利。公共關(guān)系活動的主體是社會組織，客體是公眾。社會組織的特點(diǎn)有群體性、目標(biāo)性、整體性、穩(wěn)定性、開放性。公共關(guān)系工作的目標(biāo)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。堅(jiān)持“顧客至上”，實(shí)施“顧客滿意”策略，一般包括三個(gè)層次，產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會滿意。組織在處理與政府關(guān)系時(shí)，首先必須堅(jiān)持國家利益至上的原則，樹立全局觀念，自覺地接受政府的管理和宏觀調(diào)控。公關(guān)人員在接待媒體記者時(shí)要彬彬有禮、不卑不亢，切忌橫加干涉，甚至無理打罵媒體記者。不定項(xiàng)選擇題AC2.BCD3.AD4.BC5.ABCD6.ACD7.ABC8.ABCDABD10.ABC四、簡答題1.公共關(guān)系發(fā)揮著哪些作用？公共關(guān)系的作用有：組織的形象設(shè)計(jì)師；組織的消防救火員；組織的情報(bào)員；組織的智囊團(tuán)、點(diǎn)子庫；組織的宣傳員；組織的外交官。2.簡述公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別。區(qū)別公共關(guān)系宣傳范圍組織經(jīng)營管理政治思想工作目的獲取公眾的認(rèn)可；協(xié)調(diào)關(guān)系傳達(dá)信息；影響他人思想內(nèi)容說與做并行側(cè)重說方式雙向交流，真實(shí)準(zhǔn)確單項(xiàng)灌輸，主觀誘導(dǎo)3.一般來說，組織的公關(guān)人員在選擇大眾傳播媒介時(shí)應(yīng)遵循的原則有哪些？（1）聯(lián)系目標(biāo)的原則（2）選擇對象的原則（3）區(qū)別內(nèi)容的原則（4）合乎經(jīng)濟(jì)的原則4.員工關(guān)系的處理有哪些公關(guān)技巧？（1）培養(yǎng)并樹立良好的價(jià)值觀念（2）重視員工的需求（3）創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境（4）重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展（5）促進(jìn)溝通，民主管理5．如何妥善處理與顧客間的糾紛？（1）詳細(xì)傾聽顧客的投訴（2）向顧客道歉，分析原因（3）站在顧客的立場，提出解決方法（4）吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)二參考答案名詞解釋慶典慶典是社會組織為慶?；蚣o(jì)念某一重大事件而舉行的一種比較正規(guī)的公共關(guān)系專題活動。贊助贊助是組織通過無償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)的形式資助社會事業(yè)的活動，是一種信譽(yù)投資和感情投資行為，也是一種既可以贏得公眾好感又可以提升組織形象的公共關(guān)系活動。展覽會展覽會是指社會組織綜合運(yùn)用實(shí)物展示和示范表演，配合以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，以全方位宣傳組織成果和組織形象風(fēng)貌的綜合性公共關(guān)系宣傳活動。公關(guān)新聞策劃公關(guān)新聞策劃是指公關(guān)人員在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃組織具有新聞價(jià)值的活動以吸引新聞界和公眾的注意，并使本組織成為新聞報(bào)道中的主角。企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個(gè)組織經(jīng)過主觀努力現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價(jià)。新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織或個(gè)人的名義邀請新聞媒介的記者參加，由專人發(fā)布相關(guān)的重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的特殊會議。CISCIS即企業(yè)識別系統(tǒng)CIS(CorporateIdentificationSystem的簡寫)即企業(yè)識別系統(tǒng)，即將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。理念識別系統(tǒng)(MindIdentitySystem，MI)即企業(yè)的經(jīng)營理念，屬于企業(yè)的意識形態(tài)范疇，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動力和靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心”。行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，BI)即企業(yè)經(jīng)營理念的動態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“手”，是理念識別最主要的載體。視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，VI)VI是指以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系，即企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是整個(gè)組織形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。從而成為企業(yè)對外傳播的一張“臉”。二、填空1.慶典活動現(xiàn)場的總體要求是喜慶、隆重、熱烈，因此其具有規(guī)范性和禮節(jié)性等特點(diǎn)。2.在組織慶典活動時(shí)，向來賓贈送的禮品一般應(yīng)具有宣傳性、榮譽(yù)性、獨(dú)特性三大特征。3.社會組織可以有計(jì)劃地邀請社區(qū)公眾、新聞工作者及其他對組織感興趣的公眾到組織實(shí)地參觀與考察，用事實(shí)說服公眾，贏得公眾的理解與支持，通過雙向溝通提高組織的社會知名度與美譽(yù)度。4.為了使開放參觀活動有聲有色、盡善盡美，組織可以成立專門的籌備委員會，并安排一名決策層人員擔(dān)任總協(xié)調(diào)的角色，以便做好各方面工作的人力、物力調(diào)配。5.如果舉辦大型展覽會，主辦方和承辦單位應(yīng)根據(jù)展覽的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等來擬定參展單位。6.在邀請與會記者時(shí)，應(yīng)適當(dāng)考慮各類新聞媒體的優(yōu)缺點(diǎn)，邀請的時(shí)間一般以提前3--7天為宜，讓記者充分安排時(shí)間，發(fā)布會前一天可做適當(dāng)?shù)奶嵝选?.新聞策劃常見的策劃技巧有尋找新、奇、特、好的新聞思路；聯(lián)系熱門話題，提升新聞價(jià)值；利用節(jié)日氣氛，制造熱鬧新聞

等。8.公共關(guān)系廣告是一種長期的公關(guān)行為，著眼于長遠(yuǎn)利益和發(fā)展目標(biāo)，力求與公眾建立持久的合作伙伴關(guān)系。9.企業(yè)形象的構(gòu)成要素有形象主體的塑造、形象客體的設(shè)計(jì)、形象延伸的塑造；形象延伸的塑造主要包括競爭形象塑造、信譽(yù)形象塑造、環(huán)境形象塑造。10.企業(yè)形象塑造的程序是企業(yè)形象的調(diào)研定位、企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐、企業(yè)形象的檢測與調(diào)整。三、不定項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ACD5.ACD6.ABCD7.AC8.ABC9.ACD10.ABCD四、簡答題1.組織應(yīng)如何組織開放參觀活動？（1）明確參觀目的和主題（2）成立專門機(jī)構(gòu)（3）安排合理時(shí)間（4）安排參觀內(nèi)容（5）確定參觀部門及路線（6）策劃宣傳工作（7）做好接待服務(wù)工作（8）做好歡送工作，收集參觀者意見2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場答記者問時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？會議主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持與組織作用，言談莊重而幽默，切實(shí)把握招待會的主題，并自始至終保持會場活躍的氣氛。同時(shí)還要注意引導(dǎo)記者提問，控制發(fā)言時(shí)間，當(dāng)會議出現(xiàn)緊張時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)緩和氣氛。發(fā)言人對記者提出的各種問題要準(zhǔn)確、流利地給予回答，態(tài)度誠懇，語言精煉。對不便發(fā)表和透露的問題，要婉轉(zhuǎn)解釋，或幽默作答，又或表示歉意，但不能簡單地說“不知道”或“無可奉告”等敷衍用語，更不能反唇相譏。不要隨便打斷記者的發(fā)言和提問，也不要以動作、眼神等表現(xiàn)出不滿情緒。需要注意的是，各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一。3.如何正確選擇展覽會的舉辦地點(diǎn)和時(shí)間？展覽會的時(shí)間一般按組織需要而定，最好選擇在適合該項(xiàng)產(chǎn)品銷售的季節(jié)，且展覽時(shí)間不宜過長。參加展覽會的最終目的是為了向該地區(qū)推銷產(chǎn)品，所以一定要研究展覽會的主辦地及周邊輻射地區(qū)是否是自己的目標(biāo)市場，是否有潛在買力，必要時(shí)可先進(jìn)行市場調(diào)查。此外，地點(diǎn)的選擇還要考慮三個(gè)因素：交通是否便利；周圍環(huán)境是否與主題相得益彰；輔助系統(tǒng)如燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等是否配備。我國的展覽會一般選在鬧市區(qū)的展覽館或露天場所進(jìn)行。4.什么是新聞策劃？它與普通廣告相比有何不同？公關(guān)新聞策劃是指公關(guān)人員在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃組織具有新聞價(jià)值的活動以吸引新聞界和公眾的注意，并使本組織成為新聞報(bào)道中的主角。與普通廣告相比，新聞制造不僅具有更強(qiáng)的權(quán)威性和可信度，且在費(fèi)用投入上更顯經(jīng)濟(jì)。這種獨(dú)具新聞價(jià)值的事件往往就是新聞媒介的工作重點(diǎn)，因此組織就可以輕而易舉地獲得被報(bào)道的機(jī)會，以達(dá)到提高組織知名度的目的。5.企業(yè)形象檢測有哪些途徑？一是根據(jù)大眾傳播媒介的傳播數(shù)據(jù)檢測，如傳播媒介的篇幅和時(shí)數(shù)；報(bào)道的內(nèi)容和水平；傳播媒介的層次等。二是利用企業(yè)廣告效果檢測，如可以根據(jù)公眾對企業(yè)廣告的反應(yīng)作出分析和評估。三是綜合企業(yè)內(nèi)部的收集資料檢測，如企業(yè)決策層的評價(jià)意見；企業(yè)內(nèi)部成員的建議反映；公眾來信來訪記錄等。四是綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測，如上級主管部門的評價(jià)意見；相關(guān)協(xié)作單位與社區(qū)公眾的信息反饋等。公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)三參考答案一、填空1.從本質(zhì)上講，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，一般經(jīng)歷四個(gè)階段，突發(fā)期--擴(kuò)展期--爆發(fā)期--衰退期。2.及時(shí)主動原則是處理危機(jī)的首要原則，危機(jī)公關(guān)的目的在于盡最大可能控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降到最低。3.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)是處理危機(jī)最重要的黃金時(shí)間，組織應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。4.危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)包括執(zhí)行談判決策和協(xié)調(diào)，并實(shí)施處理方案和提供后勤資源保證。5.如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系管理最重要的工作范疇，也是組織公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。6.媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。7.公共關(guān)系危機(jī)管理是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。為了應(yīng)對各種突發(fā)的危機(jī)事，西方現(xiàn)代企業(yè)都將危機(jī)公關(guān)納入管理的內(nèi)容，形成了獨(dú)特的危機(jī)管理機(jī)制。8.危機(jī)處理方案應(yīng)是相對動態(tài)的，以便根據(jù)危機(jī)時(shí)代的發(fā)展更新對策。9.在網(wǎng)絡(luò)媒體上信息的易獲得性使每個(gè)危機(jī)事件的時(shí)效性大幅度的被延續(xù)，其負(fù)面影響力在相當(dāng)長的一個(gè)歷史時(shí)間內(nèi)難以消除。10.近年來“網(wǎng)絡(luò)推手”頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個(gè)人采用違法違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動，通過“灌水”等手段捏造事實(shí)，嚴(yán)重干擾正常的市場運(yùn)行秩序，成為公關(guān)行業(yè)的害群之馬。判斷題1×2√3√4×5×6√7×8×9√10×三、不定項(xiàng)選擇題1ABCD2BCD3ACD4ABCD5ABCD6A7ABCD8ABC四、簡答題1.公關(guān)危機(jī)有哪些類型？（1）組織管理與服務(wù)缺陷造成的危機(jī)（2）意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)（3