湖北省襄樊市導游資格政策與法律法規(guī)

湖北省襄樊市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當主動詢問與旅游活動相關的（），要求旅游者按照明示的安全規(guī)程，使用旅游設施和接受服務，并要求旅游者對旅游經(jīng)營者采取的安全防范措施予以配合。

A.個人信息B.個人健康信息C.個人習慣D.注意事項

2.

第6題《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為（）。

A.2年B.1年C.90天D.60天

3.旅行社責任保險期限為()。

A.6個月B.1年C.18個月D.2年

4.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和累積責任賠償限額為人民幣（）。

A.8萬元B.16萬元C.200萬元D.400萬元

5.

第4題當事人由于遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，當事人（）。

A.因不可抗力，不承擔責任B.困不可抗力，責任得以減輕C.不能免除責任D.責任雙方分擔

6.

第

42

題

“解放思想，實事求是”中的“解放思想”是指（）。

7.社會主義初級階段是()的階段。

A.一切國家都要經(jīng)歷

B.特指社會主義國家要經(jīng)歷

C.特指落后的國家建設社會主義要經(jīng)歷

D.特指中國在生產(chǎn)力落后和社會商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下要經(jīng)歷的

8.導游人員對旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求

A.忍讓接受B.強烈抗議C.有權拒絕D.無權拒絕

9.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

A.衛(wèi)生行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構

D.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

10.一般旅游突發(fā)事件是指下列情形中的

A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以下或者10人以下

B.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下

C.旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時

D.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件

11.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向國務院()提出設立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門

12.

第

14

題

旅游投訴的調(diào)解應堅持盡量調(diào)解的原則和（）原則。

13.

第

45

題

旅游安全事故中的重大事故是指造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或者經(jīng)濟損失在（）的事故。

14.()是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

A.毛澤東思想B.“三個代表”重要思想C.鄧小平理論D.馬列主義

15.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（）。A.平等權利B.政治權利和自由C.社會經(jīng)濟權利D.人身自由權利

16.押金具有

A.定金罰則B.證明功能C.違約救濟功能D.支付功能

17.

第39題根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區(qū)域內(nèi)的（）的評定工作。

A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級以下飯店

18.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年緩期3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是

A.外事部門不批準其出境B.公安機關不批準其出境C.旅游行政管理部門可以批準其出境D.公安機關可以批準其出境

19.導游人員未經(jīng)旅行社批準私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，應予以扣除（）。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

20.憲法規(guī)定我國的根本制度是（）。

A．人民代表大會制度

B．社會主義制度

C．人民民主專政

D．民主集中制

21.患有以下()的人不給予頒發(fā)導游證。

A.冠心病B.傷寒C.糖尿病D.高血壓

22.

第

27

題

申請開辦旅館，經(jīng)主管部門審查批準和當?shù)毓矙C關簽署意見，向（）管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

23.《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》分為《國內(nèi)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和()

A.《國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》

B.《中外合資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》

C.《外商投資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》

D.《外商控股旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》

24.

第

47

題

鄧小平理論的精髓是（）。

25.根據(jù)《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的（）制度規(guī)范。A.人事、財務、咨詢、招徠B.管理、財務、招徠、咨詢C.財務、人事、招徠、接待D.人事、財務、管理、招徠

26.經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以（）。

A.沒收B.征收C.征購D.調(diào)撥

27.組團社與地接社都沒有按照合同約定履行義務，對此，()違約責任。

A.雙方當事人都不承擔B.雙方當事人應平均分擔C.雙方當事人都應承擔相應的D.先違約的一方應承擔

28.下列能從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動的是

A.旅行社B.旅行社設立的辦事處C.旅行社代表處D.旅行社聯(lián)絡處

29.我國的文物級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值

B.文物的歷史、藝術、文化價值

C.文物的文化、科學、藝術價值

D.文物的歷史、藝術、科學價值

30.對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復檢制度，至少()復核一次。

A.每3個月B.每半年C.每1年D.每3年

二、多選題(20題)31.導游人員有下列()情形之一的，由省、自洽區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

A.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行

B.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物儡或購買旅游者物品

C.導游人員進行導游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費

D.導游人員進行導游活動時，擅自增加或減少旅游項目的

32.國家對消費者合法權益的保護措施有

A.立法保護B.行政保護C.民事保護D.司法保護E.經(jīng)濟保護

33.

第

62

題

下列選項中，不屬于旅客的有（）。

34.正式導游證與臨時導游證的區(qū)別（）。A.取得證書的前提條件不同B.對語言能力要求不同C.申領主體和程序不同D.有效期限不同

35.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當依法設立，并應當具備下列條件

A.五名以上具有資格證的人員B.有固定的經(jīng)營場所C.有必要的營業(yè)設施D.有不少于30萬元的注冊資本E.必須有領隊

36.

第

51

題

下列食品中，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的有（）。

37.旅游飯店星級評定機構對申請星級飯店進行評審，評審的主要內(nèi)容有（）。

A.審定申請資格B.認定本標準的達標情況C.查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況D.安排評定檢查

38.經(jīng)復核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構可根據(jù)具體情況（）。

A.簽發(fā)警告通知書B.通報批評C.處以罰金D.降低或取消星級E.不準申請重新評定星級

39.合同履行的原則有（）。

A．全面履行原則

B．嚴格責任原則

C．平等原則

D．誠實信用原則

40.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅游行政管理部門（）。

A.責令改正

B.處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.處2萬元以上10萬元以下的罰款

D.拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

E.拒不改正的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月

41.旅游飯店星級劃分的依據(jù)是()。

A.飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況B.飯店的服務項目C.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件D.飯店的服務管理

42.下列情形中屬于旅游投訴將不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構已經(jīng)受理或者處理的

B.旅游投訴處理機構已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的

C.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的

D.不符合旅游投訴的實質(zhì)要件的

E.超過旅游合同結束之日60天的

43.損害消費者權益的法律責任包括()。

A.行政責任B.刑事責任C.民事責任D.財產(chǎn)責任

44.

第

40

題

（）等因素是影響人生價值實現(xiàn)的主要條件。

A.社會思想文化條件B.個人經(jīng)濟條件C.個人的知識修養(yǎng)水平D.個性心理品質(zhì)

45.申請領取導游證，需（）。A.取得導游人員資格證書B.參加崗前培訓考核C.與旅行社訂立勞動合同D.有相關導游工作經(jīng)驗

46.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務進行（），采取必要措施防止危害發(fā)生。

A.監(jiān)測B.評估C.警示D.安全檢驗E.說明

47.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違約責任的承擔方式主要有（）。

A.繼續(xù)履行B.拒絕補償C.采取補救措施D.賠償損失E.支付違約金

48.《旅行社條例》規(guī)定，設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行()的制度規(guī)范。

A.統(tǒng)一人事B.統(tǒng)一財務C.統(tǒng)一招徠D.統(tǒng)一接待E.統(tǒng)一分配

49.下列屬于導游職業(yè)道德內(nèi)容的是()。A.愛國守法、廉潔奉公B.克勤克儉、賓客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務、好學向上

50.旅行社應當按年度將()等統(tǒng)計資料，在次年4月15日前，報送旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況B.旅行社的經(jīng)營情況C.旅行社組織接待情況D.旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況E.業(yè)務培訓情況

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，參加導游人員資格考試的人員至少應具有高級中學學歷。

A.是B.否

52.集體所有制經(jīng)濟是國有經(jīng)濟的有利助手和補充。（）

A.是B.否

53.根據(jù)我國《合同法》規(guī)定．執(zhí)行政府定價或者政府指導價的．逾期提取標的物．遇價格上漲時．按照新價格執(zhí)行．()

A.是B.否

54.

第

71

題

消費者組織有權對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

55.旅行社投保旅行社責任保險的保險費，應在銷售價格中單獨列項。()

A.是B.否

56.全面推進依法治國，加快建設法治中國，基本的立足點是堅持依法治國和以德治國相結合。

A.是B.否

57.未經(jīng)國務院特別許可，任何外國人或外國團體都不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查或發(fā)掘。()

A.是B.否

58.當實際旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅客遣成人身損害或財產(chǎn)損失時，旅客有權向飯店和實際經(jīng)營者要求共同承擔責任，但不可以要求其中的任何一方承擔全部責任。

A.是B.否

59.

第

65

題

旅游環(huán)境保護是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。（）

A.是B.否

60.一般制定格式合同的是經(jīng)營者。()

A.是B.否

61.《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是警告制度和罰款制度。

A.是B.否

62.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社服務網(wǎng)點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠的活動。（）

A.是B.否

63.2019年5月21日是聯(lián)合國確定的首個“國際茶日”。（）

A.是B.否

64.國家鼓勵集體經(jīng)濟組織、國家企業(yè)事業(yè)組織和其他社會力量依照法律規(guī)定舉辦各種教育事業(yè)。

A.是B.否

65.旅游特大事故是指必須有多名旅游者死亡的事件。（）

A.是B.否

66.

第

49

題

我國有關法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務有：執(zhí)行有關法律法規(guī)；接受有關部門的監(jiān)督管理；保障住店旅客人身財務安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務；依法照章納稅。

A.是B.否

67.除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導游人員不得更改旅游團接待計劃上的安排。

A.是B.否

68.

第

45

題

和平共處五項原則的內(nèi)容是：相互尊重主權和領土完整，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，平等互利，和平共處。

A.是B.否

69.導游一次被扣6分的，全行業(yè)通報。()

A.是B.否

70.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展要以創(chuàng)新推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動旅游業(yè)從資源驅(qū)動和低水平要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，使創(chuàng)新成為旅游業(yè)發(fā)展的不竭動力。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

旅行社分社是指由____設立，以______名義開展旅游經(jīng)營活動，不具有______，其民事責任由______承擔的分支機構。

72.

第

10

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_________，現(xiàn)階段主要是以_________方式開展出國旅游制度。

73.

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的_________化石和_________化石同文物一樣受國家保護。

74.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度所指的許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的（），由（）統(tǒng)一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發(fā)。

75.

第

9

題

對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每__________年復核一次。

五、簡答題(3題)76.導游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計劃?

77.違約責任承擔方式有哪些?

78.

第

82

題

什么是導游人員?

六、案例分析題(2題)79.

第

56

題

2007年11月，毛某等16人參加了G省某國際旅行社組織的“新加坡一馬來西亞一泰國一中國香港”l5日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。

請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題。

①該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？

②旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？

80.游客張某與導游李某之間的旅游糾紛屬于按()對旅游糾紛進行的劃分。

A.旅游糾紛的性質(zhì)B.旅游糾紛的內(nèi)容C.旅游糾紛的形式D.旅游糾紛的主體

參考答案

1.B

2.DD

[解析]《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為60天。

3.B

4.C

5.C因延遲履行合同致使不可抗力發(fā)生的，不能免除責任。

6.A其他三個選項都是解放思想的具體表現(xiàn)，只有A才是解放思想的含義。

7.D

8.C

9.B

10.A

11.DD

[解析]2009年1月21日國務院第47次常務會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業(yè)的申請。

12.A

13.B

14.B

15.D狹義的人身自由主要是指公民的身體不受非法侵犯，廣義的人身自由則還包括與狹義人身自由有關的人格尊嚴、住宅不受侵犯，與公民個人私生活有關的通信自由和通信秘密等權利和自由。

16.B定金與押金的相同點：(1)都屬于金錢擔保的范疇;(2)都是合同一方當事人按照約定向?qū)Ψ疆斒氯私桓兜慕疱X;(3)在合同履行后，都發(fā)生返還的法律效果;(4)都有證明合同成立和擔保合(2)行的功能。定金與押金的不同點：(1)定金具有違約救濟功能，而押金不具備違約救濟功能;(2)定金不能超過合同標的額，押金通常是超過或等于合同標的額;(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，而押金沒有這樣的罰則。

17.DD

[解析]省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區(qū)域內(nèi)的四星級飯店的評定工作，國家旅游局負責全國范圍內(nèi)的五星級飯店評定。

18.B

19.B

20.B

21.B

22.D

23.A許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，分為《國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《國內(nèi)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》兩種。它由正本和副本組成，正本應當與旅行社營業(yè)執(zhí)照一并懸掛在營業(yè)場所的顯要場所。

24.B黨的十一屆三中全會后，我黨重新確立實事求是的思想路線，沖破了“兩個凡是”的禁錮，在改革開放的實踐中，不斷地解放思想，把馬克思主義同中國實際相結合，產(chǎn)生歷史性飛躍，形成鄧小平理論。鄧小平理論的精髓是解放思想，實事求是。其他三項雖然都是鄧小平理論體系中的重要觀點，但并不是“精髓”。A項是社會主義的根本任務；C項是中國特色社會主義建設的政治保證；D項是判斷一切工作是非得失的標準。故選B。

25.C第二十五條設立社應當與分社、服務網(wǎng)點的員工，訂立勞動合同。

設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待制度規(guī)范，對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范。

26.C

27.C關于違約責任的承擔，當雙方違約時，應各自承擔相應的違約責任。

28.A

29.DD

[解析]我國文物級別的劃分依據(jù)是文物的歷史、藝術、科學價值。注意區(qū)分風景名勝區(qū)應同時具備的觀賞、文化、科學價值。

30.C根據(jù)《旅游飯店星級的劃分和評定》的規(guī)定，對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每一年復核一次。復核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構組織實施，國家旅游局飯店評定機構則是采取有計劃、有重點的方法進行復核。

31.ABC根據(jù)《導游人員管理條例》第20、23、24條規(guī)定，導游人員有A、B、C項中的情形的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游所在的旅行社給予警告直至責令停止整頓。所以該題選擇ABC。

32.ABD

33.ACDE

34.ABCD

35.BCD具備的條件：有固定的經(jīng)營場所;有必要的營業(yè)設施;有不少于30萬元的注冊資本。

36.ABCDE

37.ABC

38.ABD

39.ACD合同履行的原則，是當事人在履行合同債務時所應遵循的基本準則。在這些基本準則中，有的是基本原則，例如誠實信用原則、公平原則、平等原則等；有的是專屬合同履行的原則，例如適當履行原則、協(xié)作履行原則、經(jīng)濟合理原則、情事變更原則等

40.ABE

41.ABCD旅游飯店星級劃分的依據(jù)是：(1)飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件；(2)飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況；(3)飯店的管理水平；(4)飯店的服務管理；(5)飯店的服務項目。所以該題選ABCD項。

42.ABCD不符合受理條件的情形主要是指：①人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構已經(jīng)受理或者處理的；②旅游投訴處理機構已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的。對此，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴；④超過旅游合同結束之日90天的；⑤不符合《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定的旅游投訴的實質(zhì)要件的；⑥是《旅游投訴處理辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。

43.ABC損害消費者權益的法律責任包括民事責任、行政責任和刑事責任。所以選ABC。

44.ACD

45.ABC對工作經(jīng)驗沒有要求。

46.ABD《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

47.ACDE

48.ABCD根據(jù)《旅行社條例實施細則》第25條規(guī)定，設立社應當加強對服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待制度規(guī)范。對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范。

49.BCD《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德的內(nèi)容，即：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N×

[解析]旅行社投保旅行社責任保險的保險費，不得在銷售價格中單獨列項。

56.N

57.Y

58.N

59.Y

60.Y

61.N《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是責任制度;預防制度;申報登記制度;超標準收費制度;限期治理制度。

62.N

63.N2020年5月21日是聯(lián)合國確定的首個“國際茶日”。

64.