病區(qū)護理質量管理課件

內容病區(qū)護理質量管理質量管理的基本理論質量管理的基本理論質量的概念

含義：規(guī)定質量、要求質量和魅力質量一組固有特性滿足要求的程度是用戶對一個產品滿足程度是產品、服務的優(yōu)劣程度質量管理的概念質量管理：是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質量管理的發(fā)展歷史第一階段：質量檢驗階段—二戰(zhàn)前第二階段：統(tǒng)計質量控制階段二戰(zhàn)～20世紀60年代第三階段：全面質量管理階段20世紀80年代以后全面質量管理定義：對一個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。質量含義全過程的質量全員參與的質量全企業(yè)的質量全面的質量產品、服務、成本質量

貫穿于生產的全過程，用工作質量來保證產品質量對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組目的是建立企業(yè)質量保證體系全面質量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理

全過程的管理

強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量對生產過程進行全面控制具體措施：制訂相應的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施質量策劃——落實責任，監(jiān)督執(zhí)行PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟制定高效、安全的工作流程及質量標準，確?！笇Α沟娜恕笇Α沟臅r間做「對」的事是產品、服務的優(yōu)劣程度對某一時間段的業(yè)績或對某一特殊的項目進行控制時需要。質量管理的基本理論含義：規(guī)定質量、要求質量和魅力質量督促檢查，定時、定人，并作記錄質量策劃—設定護理質量目標重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序未決問題轉入下一個循環(huán)每月召開護理質控會，認真分析當月的護理質量達標情況、護理缺陷及病人的滿意度調查情況，提出相應的整改措施，持續(xù)改進護理質量質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）未決問題轉入下一個循環(huán)達到目標的途徑：達到目標的過程質量策劃—設定護理質量目標是產品、服務的優(yōu)劣程度督促檢查，定時、定人，并作記錄全面質量管理的特點

全面性顧客第一預防為主持續(xù)不斷改進：向員工授權、改進組織中每項工作的質量用數據說話質量管理過程質量策劃質量改進質量保證質量控制質量策劃的概念定義：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。設定質量目標確定措施、職責、權限確定程序和要求付諸實施質量策劃的過程質量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負責，根據質量方針，設定質量目標，確定質量管理體系，分配質量職能對某一時間段的業(yè)績或對某一特殊的項目進行控制時需要。例如每年進行的綜合性質量策劃重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源質量改進策劃是經常進行的，而且分層次（組織、部門、個人）。質量改進策劃越多，說明組織越充滿生機和活力質量策劃的內容設定確定質量目標根據質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標達到目標的途徑：達到目標的過程相關的職責和權限：質量策劃的難點和重點所需的其他資源實現(xiàn)目標的方法和工具質量策劃的具體實施實施落實責任，明確質量目標：組建精干、高效的領導班子；實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人加強過程控制，保證產品質量加強檢測控制監(jiān)督落實，驗證實施效果質量控制的概念定義：為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業(yè)技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎目的：通過采取預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產生問題的原因，以達到控制偏差和提高質量之目的具體措施：制訂相應的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結果總結分析未決問題轉入下一個循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實施計劃與措施C實施結果與目標對比質量控制點定義指質量活動過程中需要進行重點控制的對象或實體

含義指在一定的期間內、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、以及主導因素等實行強化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達到規(guī)定的質量要求。它具有動態(tài)特性。質量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動第一方自我質量保證第二方對特定顧客的特別質量保證第三方質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）質量改進產品質量改進過程質量改進體系質量改進增強顧客滿意提高質量經濟效益護理質量管理現(xiàn)代護理質量的內涵患者滿意以病人為中心，整體護理護理程序基礎護理和?？谱o理心理護理和健康教育工作效率工作缺陷護理質量管理管理：是指按照護理質量形成的過程和規(guī)律，對構成護理質量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調和控制，以保證護理服務達到規(guī)定的標準、滿足和超越服務對象需要的活動過程護理質量：是指護理人員的工作表現(xiàn)及服務效果的優(yōu)劣程度護理質量重視護士培訓，提升服務品質達到目標的途徑：達到目標的過程定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動定義：為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業(yè)技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎目的：通過采取預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產生問題的原因，以達到控制偏差和提高質量之目的質量策劃——落實責任，監(jiān)督執(zhí)行第二階段：統(tǒng)計質量控制階段未決問題轉入下一個循環(huán)重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人根據質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟培訓要有：計劃、目標、重點和針對性質量管理的基本理論質量管理的基本理論質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。產品、服務、成本質量護理質量管理的基本原則未決問題轉入下一個循環(huán)督促檢查，定時、定人，并作記錄護理質量管理的基本任務建立質量管理體系進行質量教育制定護理質量標準進行全面質量控制持續(xù)改進護理質量護理質量管理的基本原則以顧客為中心領導作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實的決策方法原則持續(xù)改進原則病區(qū)護理質量管理質量策劃—設定護理質量目標國家的護理質量方針各省市、學校的質量目標醫(yī)院的質量目標所在學科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團隊成長發(fā)展理論團隊發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質量策劃—設定護理質量目標分解年度質量計劃年度綜合性質量策劃分解季度質量計劃分解月質量計劃周質量計劃質量策劃——確定實現(xiàn)目標的措施病區(qū)護理質量管理內容分解大目標，確定各子目標實現(xiàn)的具體措施質量策劃——落實責任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關的職責：質量策劃的難點和重點就是要落實好質量職責善于授權：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細，事必躬親”監(jiān)督質量策劃的落實，驗證實施效果：要經常對質量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟所在學科發(fā)展水平及需求質量管理的基本理論實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人應用PDCA管理循環(huán)，進行過程質量控制根據質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清晰、更具體、更可行是產品、服務的優(yōu)劣程度督促檢查，定時、定人，并作記錄對特定顧客的特別質量保證護理質量管理的基本原則對生產過程進行全面控制未決問題轉入下一個循環(huán)每月召開護理質控會，認真分析當月的護理質量達標情況、護理缺陷及病人的滿意度調查情況，提出相應的整改措施，持續(xù)改進護理質量未決問題轉入下一個循環(huán)嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序所在學科發(fā)展水平及需求質量策劃——確定實現(xiàn)目標的措施病區(qū)護理質量控制做好動員，全員參與嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質量標準，確保「對」的人「對」的時間做「對」的事督促檢查，定時、定人，并作記錄分析護理缺陷的原因，制定整改措施應用PDCA管理循環(huán)，進行過程質量控制做好動員，全員參與嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護理質量控制點對臨床護理工作的重點人、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實行強化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達到規(guī)定的護理質量要求質量控制點落實到具體工作崗位后，每個人必須明確自己的職責持續(xù)護理質量改進重視護士培訓，提升服務品質

培訓要有：計劃、目標、重點和針對性持續(xù)改進護理工作流程很多差錯的原因源于工作流程上的問題，當出現(xiàn)差錯或護理缺陷時，應要求當事人及有關人員認真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進措施。同時強調，如果流程有問題，當事人無責，但當事人不報告再釀成新的差錯時，則責不容恕持續(xù)護理質量改進提高病人滿意度認真、誠實地做好出院病人滿意度調查，對病人反映一般或不滿意的項目，責任組長或護士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應的整改措施每月召開護理質控會，認真分析當月的護理質量達標情況、護理缺陷及病人的滿意度調查情況，提出相應的整改措施，持續(xù)改進護理質量謝謝聆聽！電話：，電子郵箱：質量管理的概念質量管理：是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清晰、更具體、更可行督促檢查，定時、定人，并作記錄質量策劃—設定護理質量目標目的：通過采取預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產生問題的原因，以達到控制偏差和提高質量之目的認真、誠實地做好出院病人滿意度調查，對病人反映一般或不滿意的項目，責任組長或護士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應的整改措施未決問題轉入下一個循環(huán)對特定顧客的特別質量保證定義：為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業(yè)技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎所在學科發(fā)展水平及需求實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人質量策劃——確定實現(xiàn)目標的措施重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源定義：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。對特定顧客的特別質量保證護理質量管理的基本原則質量控制點落實到具體工作崗位后，每個人必須明確自己的職責改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。目的：通過采取預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產生問題的原因，以達到控制偏差和提高質量之目的所在學科發(fā)展水平及需求應用PDCA管理循環(huán)，進行過程質量控制質量管理過程質量策劃質量改進質量保證質量控制PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結果總結分析未決問題轉入下一個循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實施計劃與措施C實施結果與目標對比質量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動第一方自我質量保證第二方對特定顧客的特別質量保證第三方質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）護理質量管理的基本原則以顧客為中心領導作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實的決策方法原則持續(xù)改進原則認真、誠實地做好出院病人滿意度調查，對病人反映一般或不滿意的項目，責任組長或護士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應的整改措施質量策劃——落實責任，監(jiān)督執(zhí)行質量管理的基本理論含義：規(guī)定質量、要求質量和魅力質量同時強調，如果流程有問題，當事人無責，但當事人不報告再釀成新的差錯時，則責不容恕達到目標的途徑：達到目標的過程對特定顧客的特別質量保證制定高效、安全的工作流程及質量標準，確?！笇Α沟娜恕笇Α沟臅r間做「對」的事質量策劃——確定實現(xiàn)目標的措施是產品、服務的優(yōu)劣程度實施分解，確定工序質量目標，并落實到班組和個人PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟確定相關的職責：質量策劃的難點和重點就是要落實好質量職責PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟達到目標的途徑：達到目標的過程護理質量管理的基本原則嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清晰、更具體、更可行根據質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標質量管理：是指確定質量方針、目標和職責，并通過認真、誠實地做好出院病人滿意度調查，對病人反映一般或不滿意的項目，責任組長或護士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應的整改措施質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟同時強調，如果流程有問題，當事人無責，但當事人不報告再釀成新的差錯時，則責不容恕質量認證機構（ISO9000族質量管理體系認證、JCI）質量改進策劃是經常進行的，而且分層次（組織、部門、個人）。認真、誠實地做好出院病人滿意度調查，對病人反映一般或不滿意的項目，責任組長或護士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應的整改措施指在一定的期間內、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)