南航電子商務(wù)的發(fā)展

南航電子商務(wù)的發(fā)展主題對(duì)航空電子商務(wù)的理解南航電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展及特點(diǎn)幾點(diǎn)建議2021/5/92對(duì)航空公司電子商務(wù)的理解對(duì)航空電子商務(wù)的理解電子商務(wù)信息技術(shù)商務(wù)業(yè)務(wù)電子商務(wù)是商務(wù)與信息技術(shù)的交集2021/5/94降低企業(yè)成本，但I(xiàn)T成本高，要求電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐整個(gè)成本商品和服務(wù)個(gè)性化的程度和交易對(duì)個(gè)性化的要求比較高電子商務(wù)是全球化的電子商務(wù)三原則一個(gè)充分客戶化的系統(tǒng)，滿足企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要一個(gè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，消除信息不對(duì)稱以INTERNET技術(shù)為基礎(chǔ)，覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)流程建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)航空電子商務(wù)的理解2021/5/95到機(jī)場(chǎng)值機(jī)行李服務(wù)到酒店旅行計(jì)劃服務(wù)離開酒店定座出票值機(jī)機(jī)艙服務(wù)酒店入住

個(gè)性化互動(dòng)支持–獲悉–服務(wù)對(duì)航空電子商務(wù)的理解2021/5/96對(duì)航空電子商務(wù)的理解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)發(fā)展支付平臺(tái)的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢(shì)新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司發(fā)展電子商務(wù)開辟了道路Competitive

disadvantage信息技術(shù)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)要求信息技術(shù)滿足其發(fā)展要求國(guó)際航協(xié)簡(jiǎn)化商務(wù)要求電子客票改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)要求傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)給予新的支持電子商務(wù)要求外部行業(yè)系統(tǒng)提供連接2021/5/97分銷,預(yù)定和出票(如從旅客查詢到出票)旅客機(jī)場(chǎng)處理(如值機(jī)到登機(jī))收入結(jié)算(如收入準(zhǔn)確性)ITITIT電子客票處理流程電子客票數(shù)據(jù)流程電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程對(duì)航空電子商務(wù)的理解2021/5/98航空公司內(nèi)部系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)外部系統(tǒng)航空公司電子商務(wù)離港與客戶管理票價(jià)與結(jié)算收益與決策支持等與GDS、APTCO等連接空管、機(jī)場(chǎng)相關(guān)系統(tǒng)銀行、金融組織相關(guān)配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴對(duì)航空電子商務(wù)的理解2021/5/99南航電子商務(wù)的發(fā)展信息交互階段網(wǎng)上交易個(gè)性化商務(wù)服務(wù)南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)站到直接面向旅客、個(gè)性化服務(wù)的飛躍2021/5/9111999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，提供紙質(zhì)機(jī)票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2000年實(shí)現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2001年向代理人提供電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，支持代理人銷售包括團(tuán)隊(duì)票在內(nèi)的電子客票2002年至2004年通過不斷完善系統(tǒng)功能，支持更多的銀行卡在線支付2005年至2006年與南航其他系統(tǒng)全面整合，提升了南航電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn)2021/5/9122005年10月，國(guó)內(nèi)第一家自助值機(jī)投入使用2006年7月，國(guó)內(nèi)第一家開通網(wǎng)上值機(jī)目前，電子客票比例占所有客票比例達(dá)70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣WWW.CS-AIR.COM已成為服務(wù)旅客的重要手段南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn)2021/5/913以客票電子化為基礎(chǔ)滿足國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)整合南航現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售連接銀行、銀聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付提供電話、POS支付實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)和網(wǎng)上值機(jī)提供多種產(chǎn)品南航電子商務(wù)的發(fā)展2021/5/914幾點(diǎn)建議國(guó)際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質(zhì)機(jī)票南航加入天合聯(lián)盟后，越來越多的國(guó)外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運(yùn)的要求南航一體化運(yùn)作后電子客票業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展電子商務(wù)飛速發(fā)展：機(jī)票+酒店、機(jī)票+旅游、機(jī)票+娛樂…..等產(chǎn)品的推出同行的競(jìng)爭(zhēng)幾點(diǎn)建議2021/5/916希望中航信按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完成國(guó)內(nèi)聯(lián)運(yùn)、國(guó)際聯(lián)運(yùn)、國(guó)外機(jī)場(chǎng)連接的E