復(fù)盤行動后反思：組織持續(xù)提升績效的方法論

復(fù)盤復(fù)盤行動后反思：組織持續(xù)提升績效的方法論第0第0頁/共40頁復(fù)盤行動后反思：組織持續(xù)提升績效的方法論學(xué)員手冊及擴(kuò)展閱讀材料復(fù)盤復(fù)盤行動后反思：組織持續(xù)提升績效的方法論第第24頁/共40頁目錄TOC\o"1-2"\h\z\u盤什現(xiàn)很？ 3識盤 40201什是盤 40202復(fù)的個鍵詞 40203復(fù)與結(jié)區(qū)別 50204盤學(xué)機(jī)理 6盤基流程 70301軍AAR流程 70302英石“后顧實(shí)踐 90303復(fù)步解析 10不類復(fù)的作法 150401人盤 160402隊(duì)盤 180403目盤 180404經(jīng)/略盤 21盤功關(guān)領(lǐng)域 230501美：AAR的18軍規(guī) 230502聯(lián)：好盤竅 240503解成復(fù)的方” 240504導(dǎo)復(fù)成的26織深次習(xí) 310601經(jīng)學(xué)圈 310602單學(xué)和環(huán)習(xí) 320603組深次習(xí)環(huán) 330604織識螺旋 340605組學(xué)矩陣 3507附錄 370701復(fù)盤（AAR）作板 370702盤（AAR）作程 380703的考 39復(fù)盤為什么現(xiàn)在很熱？在VUCA進(jìn)行知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)快速迭代。而在此方面，復(fù)盤可以作為一種基本方法，適應(yīng)商業(yè)社會發(fā)展的需要。認(rèn)識復(fù)盤0201什么是復(fù)盤用在企業(yè)管理中，復(fù)盤是指，從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績效的改善。聯(lián)想的柳傳志先生對于“復(fù)盤”是這樣說的，“就是一件事情做完之后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時(shí)的這個事情，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個過程要理一遍，理一遍之后，下次再做的時(shí)候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。”（afteracinwR。定0202復(fù)盤的三個關(guān)鍵詞向他人學(xué)習(xí)向他人學(xué)習(xí)向自己學(xué)習(xí)人類學(xué)習(xí)的方式復(fù)盤頓悟創(chuàng)新性涌現(xiàn)案例學(xué)習(xí)閱讀學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)復(fù)盤頓悟創(chuàng)新性涌現(xiàn)案例學(xué)習(xí)閱讀學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)圖1人類學(xué)習(xí)的來源過去·（U型理論學(xué)習(xí)（0203復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別嚴(yán)格意義上來說，復(fù)盤是總結(jié)的一種形式，但總結(jié)并不等于復(fù)盤。兩者之間的差異主要有三點(diǎn)：復(fù)盤的目的是讓個人、團(tuán)隊(duì)能夠從剛剛過去的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此必須要有適宜雖然個人也可以進(jìn)行復(fù)盤，不過在組織內(nèi)部往往會以團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行復(fù)盤。復(fù)盤0204復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理PDCA復(fù)盤與PDCA（戴明環(huán)）循環(huán)是完全吻合的，可以說復(fù)盤是嵌入PDAC循環(huán)之中的組織學(xué)習(xí)機(jī)制。復(fù)盤與PDCA循環(huán)整合的要點(diǎn)包括如下四個方面：Plan（）“Check（）“Check（）發(fā)現(xiàn)或找到了根本原因，才能更有效地?cái)M訂“Action（糾偏措施）”。復(fù)盤會明確要求人們反思或總結(jié)得到哪些“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，提出以后做類似工作的改進(jìn)PDCA組織學(xué)習(xí)大師阿吉里斯指出，組織學(xué)習(xí)是組織成員偵查到失誤或異常，通過重新構(gòu)復(fù)盤既支持單環(huán)學(xué)習(xí)，也支持雙環(huán)學(xué)習(xí)，這主要取決于復(fù)盤過程中反思的深度。復(fù)盤的基本流程0301美軍AAR流程（AAR）”AAR有AARAAR（）表格1正式AAR與非正式AAR的區(qū)別項(xiàng)目正式AAR非正式AAR參加人有外部觀察者和控制人按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部層級進(jìn)行所需時(shí)間花費(fèi)更多時(shí)間花費(fèi)較少時(shí)間所需工具使用復(fù)雜的培訓(xùn)輔助工具使用簡單的培訓(xùn)輔助工具計(jì)劃性事先計(jì)劃好有需要時(shí)就進(jìn)行地點(diǎn)在最合適的地點(diǎn)進(jìn)行在訓(xùn)練或作戰(zhàn)現(xiàn)場進(jìn)行資料來源：ALEADER’SGUIDETOAFTER-ACTIONGREVIEWS,byHeadquarters,DepartmentoftheArmy,1993.AAR計(jì)劃準(zhǔn)備執(zhí)行跟進(jìn)回顧訓(xùn)練和評估計(jì)劃確定AAR時(shí)間確定誰參加選擇可行的計(jì)劃準(zhǔn)備執(zhí)行跟進(jìn)回顧訓(xùn)練和評估計(jì)劃確定AAR時(shí)間確定誰參加選擇可行的AAR地點(diǎn)選擇訓(xùn)練輔助工具回顧AAR計(jì)劃和條令者和控制者觀察訓(xùn)練并記錄討論或教學(xué)要點(diǎn)偵查選定的AAR地點(diǎn)準(zhǔn)備AAR場地進(jìn)行彩排入記錄要點(diǎn)確定需要保持的任務(wù)解決問題——立即采取的行動、修訂現(xiàn)行操作規(guī)程、后續(xù)訓(xùn)練計(jì)劃用于指揮官的評估圖2AAR總體流程資料來源：ALEADER’SGUIDETOAFTER-ACTIONGREVIEWS,byHeadquarters,DepartmentoftheArmy,1993.計(jì)劃認(rèn)真的計(jì)劃是AAR得以成功的關(guān)鍵。準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備是有效執(zhí)行任何計(jì)劃的關(guān)鍵。執(zhí)行AAR）））（）（）跟進(jìn)AAR0302英國石油“事后回顧”實(shí)踐英國石油公司（BP）借鑒美軍的做法，將AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學(xué)”的一種機(jī)制。20和結(jié)束的事件之后馬上進(jìn)行，而不是等項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行。在一個長期項(xiàng)目期間，可能舉行10~15次“事后回顧”。（）0303復(fù)盤步驟解析3.3.分析收獲2.回顧過程1.回顧目標(biāo)4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)圖3復(fù)盤步驟資料來源：聯(lián)想集團(tuán)2011年對復(fù)盤的總結(jié)事件/SMART優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（缺點(diǎn)：有效的AAR///AARAAR”。（）復(fù)盤的核心價(jià)值包括兩個方面：鞏固成功和改正錯誤。聯(lián)想的實(shí)踐是，在復(fù)盤過程中堅(jiān)持：成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。就是推演，敞開心扉，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況，或者當(dāng)時(shí)換了另外一種做法，會是一副什么景象。這種推演，是要建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)上。是否要向上呈報(bào)？3/行動！結(jié)合聯(lián)想的實(shí)踐，在考慮后續(xù)行動時(shí)，需要兼顧如下三個方面：（Sartd/（stiig（pdi不同類型復(fù)盤的操作手法按照復(fù)盤涉及的主體范圍、主題內(nèi)容，可以將復(fù)盤分為四類，具體請見下表：表格2復(fù)盤的四種類型范圍個人團(tuán)隊(duì)組織事件/活動個人復(fù)盤團(tuán)隊(duì)復(fù)盤項(xiàng)目項(xiàng)目復(fù)盤經(jīng)營/戰(zhàn)略經(jīng)營/戰(zhàn)略復(fù)盤/經(jīng)營/0401個人復(fù)盤復(fù)盤作為一種個人學(xué)習(xí)和成長的方法，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。雖然這種復(fù)盤與以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的復(fù)盤可能有較大的差異，但也不失為一種值得推薦和倡導(dǎo)的方法。70:20:10培養(yǎng)具有重要意義。表格3人才培養(yǎng)法則正式的培訓(xùn)與教育,10%與他人交流,20%在崗工作實(shí)踐,70%對于個人復(fù)盤，有四方面注意事項(xiàng)：不熟練的時(shí)候，不妨先嚴(yán)格按照復(fù)盤的“基本流程”四步法來進(jìn)行。光想不如記錄，光記錄不如定期回顧與梳理。只有不斷的觸類旁通，不斷的挖掘深層次的問題和規(guī)律，一個人的成長才能更快。學(xué)習(xí)是終生的事情，復(fù)盤又是一種對個人學(xué)習(xí)成長很好的機(jī)制與方法。0402團(tuán)隊(duì)復(fù)盤團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，系指在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速地把相關(guān)人員召集在一起，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。一般而言，此類復(fù)盤是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自己來執(zhí)行，可以由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來召集和引導(dǎo)一次復(fù)盤會，也可以讓熟悉復(fù)盤流程的同事來設(shè)計(jì)、組織和引導(dǎo)。但不建議采用外部專家或者上級領(lǐng)導(dǎo)來引導(dǎo)。0403項(xiàng)目復(fù)盤前任CEO約翰們的目標(biāo)非常簡單：我們每一次重復(fù)做某件事，都要比上一次做得好一點(diǎn)?！保˙P）12表格4項(xiàng)目回顧與AAR的對比相同點(diǎn)不同點(diǎn)AAR邀請客戶參加：每一個會議的結(jié)果都會有一個直接客告中的東西。聯(lián)想的項(xiàng)目復(fù)盤是依靠三種機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“干中學(xué)”：/較大型的項(xiàng)目，往往時(shí)間跨度會比較大，一次復(fù)盤肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以項(xiàng)目復(fù)盤要采取多重迭代式的操作模式，將復(fù)盤融入項(xiàng)目運(yùn)作過程中，分層分類，逐次進(jìn)行。表格5項(xiàng)目復(fù)盤的關(guān)鍵事項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)核心舉措分層級復(fù)盤分階段復(fù)盤0404經(jīng)營/戰(zhàn)略復(fù)盤//。經(jīng)營/復(fù)盤成功的關(guān)鍵領(lǐng)域0501美軍：AAR的18條軍規(guī)WHOWHENWHEREHOW0502聯(lián)想：做好復(fù)盤的訣竅0503（都會影響到復(fù)盤的質(zhì)量，而且會相互影響。營造/（也不是匆匆忙忙，很多話題沒有展開，或生硬地打斷對話、切換主題。0504引導(dǎo)：復(fù)盤成敗的關(guān)鍵而復(fù)盤的質(zhì)量關(guān)鍵在于引導(dǎo)的品質(zhì)和流暢度。復(fù)盤引導(dǎo)者本質(zhì)上是一個支持性的角色，其終極目的是激發(fā)參與者的積極參與，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動過程，提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。其職責(zé)包括：表格6過程與內(nèi)容的區(qū)分內(nèi)容（交談什么）過程（如何交談）會議日程里的各項(xiàng)主題要確定的目標(biāo)會議的方法與流程參加者之間的關(guān)系維護(hù)會議中使用的相關(guān)工具會議規(guī)則團(tuán)隊(duì)的氛圍和能量變化/1精心準(zhǔn)備2有效引導(dǎo)31精心準(zhǔn)備2有效引導(dǎo)3推進(jìn)到位題、范圍、參加人題、范圍、參加人的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)備開場順序研討，深入挖掘收尾盤結(jié)果跟進(jìn)實(shí)施評估改善圖4復(fù)盤引導(dǎo)九步法12/續(xù)的行動措施。3復(fù)盤是以學(xué)習(xí)和改進(jìn)為導(dǎo)向的，因此必須把復(fù)盤的結(jié)果真正付諸行動，促進(jìn)行動和績效的改進(jìn)。表格7復(fù)盤引導(dǎo)過程中常用方法與工具對照表階段步驟要解決的問題常用方法與工具參考規(guī)范精心準(zhǔn)備確定復(fù)盤的主題、范圍、參加人復(fù)盤的應(yīng)用類型復(fù)盤的關(guān)鍵領(lǐng)域確定復(fù)盤會議的時(shí)間、地點(diǎn)復(fù)盤會議何時(shí)、在哪里召開？提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備哪些資料？復(fù)盤的操作手法有效引導(dǎo)開場讓與會者明確會議的主題、范圍、流程以及規(guī)則頭腦風(fēng)暴法順序研討，深入挖掘預(yù)期目標(biāo)是什么？提問說話棒復(fù)盤模板實(shí)際發(fā)生了什么？提問團(tuán)隊(duì)列名法世界咖啡會談現(xiàn)場觀察指南差異的原因是什么？原因背后的原因是什么？有哪些深層次的問題？魚骨圖親和圖系統(tǒng)思考提問行動計(jì)劃表復(fù)盤引導(dǎo)配方收尾確？行動計(jì)劃表推進(jìn)到位整理分享復(fù)盤結(jié)果哪些人了解這些信息會有幫助？組織記憶看板擴(kuò)大復(fù)盤影響跟進(jìn)實(shí)施復(fù)盤后續(xù)行動是否落實(shí)到位？行動計(jì)劃表評估改善復(fù)盤有哪些價(jià)值？還有哪些改進(jìn)之處？組織的深層次學(xué)習(xí)0601經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈0602單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)0603組織深層次學(xué)習(xí)循環(huán)0604組織知識的螺旋暗默知識暗默知識共同化表出化暗默知識形式知識內(nèi)在化聯(lián)結(jié)化形式知識形式知識聯(lián)結(jié)化形式知識聯(lián)結(jié)化表出化暗默知識共同化內(nèi)在化

圖5組織知識轉(zhuǎn)換過程（SECI）個體 團(tuán)隊(duì) 組織 組織知識層級

存在論維度圖6組織的知識創(chuàng)造螺旋0605組織學(xué)習(xí)矩陣復(fù)盤的本質(zhì)上是一種從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法。雖然通過“試錯法”學(xué)習(xí)是人類學(xué)VUCA復(fù)盤U型理論標(biāo)桿學(xué)習(xí)復(fù)盤U型理論標(biāo)桿學(xué)習(xí)開放式創(chuàng)新從過去學(xué)習(xí)

從即將涌現(xiàn)的未來學(xué)習(xí)/外部圖7事前事中事后事前事中事后提供支持提供支持提供支持補(bǔ)充知識庫復(fù)盤協(xié)同執(zhí)行群策群力圖8組織學(xué)習(xí)閉環(huán)體系構(gòu)成要素獲取和應(yīng)用獲取和應(yīng)用證實(shí)和更新知識管理圖9英國石油公司知識管理框架附錄0701復(fù)盤（AAR）操作模板復(fù)盤間： 盤點(diǎn)：復(fù)盤人員：（1）回顧目標(biāo)（當(dāng)初的意圖是什么）（2）回顧過程（發(fā)生了什么）Tips成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并（3）分析收獲（從中學(xué)到什么）（4）總結(jié)應(yīng)用（如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動）我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？哪些是其它層級才能處理的？是否要向上呈報(bào)？另外，可采用三種時(shí)間長度來輔助思考︰復(fù)盤行動后反思：組織持續(xù)提升績效的方法論0702復(fù)盤（AAR）操作流程從“ Step1去過 當(dāng)初的意圖是什么？去經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)行動嘗試達(dá)成 中，持續(xù)提

Step2發(fā)生了什么？Tips：要真實(shí)地重現(xiàn)過去所發(fā)生的

Step3從中學(xué)到什么？

HOWTODO：怎么做Step4可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動？另外，可采用三種時(shí)間長度來輔助思考︰

Step5采取行動

Step6升 WHO：包含所有與這個行動相關(guān)的人員績效 兩個關(guān)鍵角色：的