旅游數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)

第四章

旅游數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)1第四章旅游數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念了解常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)使用常用的數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)決策【知識(shí)要點(diǎn)】數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘工具21第一節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展2第二節(jié)文件管理3第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型4第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)本章內(nèi)容5第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)3第一節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展一、人工管理階段人工管理階段數(shù)據(jù)管理的特點(diǎn)人工管理階段數(shù)據(jù)與程序的關(guān)系用戶1用戶2用戶m應(yīng)用程序1…應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3應(yīng)用程序n…數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組3數(shù)據(jù)組k…4第一節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展二、文件系統(tǒng)階段文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)管理的特點(diǎn)文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)與程序的關(guān)系用戶1用戶2用戶m應(yīng)用程序1…應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3應(yīng)用程序n…數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組3數(shù)據(jù)組k…文件管理系統(tǒng)5第一節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展三、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相關(guān)概念數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS，DataBaseSystem）數(shù)據(jù)庫(kù)（DB，DataBase）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem）6第一節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展三、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段數(shù)據(jù)與程序的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段的特點(diǎn)用戶1用戶2用戶m應(yīng)用程序1…應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3應(yīng)用程序n…數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)7第二節(jié)文件管理一、文件概念文件系統(tǒng)在操作系統(tǒng)中的作用相關(guān)概念文件系統(tǒng)文件文件名稱、文件命名、文件類(lèi)型文件屬性、文件長(zhǎng)度、文件時(shí)間文件權(quán)限8第二節(jié)文件管理二、文件分類(lèi)按文件的用途進(jìn)行分類(lèi) 系統(tǒng)文件、庫(kù)文件、用戶文件按文件的性質(zhì)分類(lèi) 普通文件目錄文件特殊文件按文件的保護(hù)級(jí)別進(jìn)行分類(lèi) 源文件、目標(biāo)文件、可執(zhí)行文件9第二節(jié)文件管理三、文件存取和操作文件的存取 順序訪問(wèn)、隨機(jī)訪問(wèn)、索引訪問(wèn)文件的操作

對(duì)文件自身的操作建立、刪除、打開(kāi)、關(guān)閉、讀寫(xiě)

對(duì)記錄的操作插入、刪除、修改、查找10第二節(jié)文件管理四、文件的結(jié)構(gòu)與處理方法文件結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)文件系統(tǒng)的安全性和可恢復(fù)性 常見(jiàn)的文件系統(tǒng)及特點(diǎn) Sysv、Minix、Ext、Ext2、NFS、Hpfs FAT(FAT12、FAT16、FAT32)、exFAT NTFS11第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型一、數(shù)據(jù)庫(kù)概念數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)處理的中心問(wèn)題。數(shù)據(jù)處理是指對(duì)各種形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、加工和傳播的一系列活動(dòng)的總和。

數(shù)據(jù)管理指的是對(duì)數(shù)據(jù)的分類(lèi)、組織、編碼、儲(chǔ)存、檢索和維護(hù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)所研究的問(wèn)題是如何科學(xué)地組織和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，如何高效地處理數(shù)據(jù)以獲取其內(nèi)在信息。12第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型一、數(shù)據(jù)庫(kù)概念數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)鍵內(nèi)容。它在操作系統(tǒng)的支持下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作、安全性和完整性都由DBMS負(fù)貴，應(yīng)用程序只有通過(guò)DBMS才能執(zhí)行。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能數(shù)據(jù)庫(kù)的定義、建立和維護(hù)功能為數(shù)據(jù)存取功能數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理功能13第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型一、數(shù)據(jù)庫(kù)概念數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要特征數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)冗余度小數(shù)據(jù)共享具有較高的數(shù)據(jù)和程序獨(dú)立性提供各種安全性功能14第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型

現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)化過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界、信息世界和數(shù)據(jù)世界之間的關(guān)系15第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型概念模型與數(shù)據(jù)模型概念模型實(shí)體（Entity）實(shí)體的屬性（Attribute）反映實(shí)體特性只涉及有限個(gè)屬性屬性名、屬性值屬性的域——屬性的取值范圍16第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型概念模型與數(shù)據(jù)模型概念模型

實(shí)體集（EntityUnit）所有屬性名完全相同實(shí)體的集合實(shí)體名——實(shí)體集的名稱實(shí)體型（EntityType）實(shí)體名及其所有屬性名的集合碼或關(guān)鍵字（Key）確定實(shí)體集中唯一實(shí)體的屬性(集)17第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型概念模型與數(shù)據(jù)模型概念模型

實(shí)體集之間的聯(lián)系一對(duì)一聯(lián)系（1:1）一對(duì)多聯(lián)系（1:n）多對(duì)多聯(lián)系（m:n）18第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型實(shí)體集之間的聯(lián)系A(chǔ)R聯(lián)系名實(shí)體型A實(shí)體型R11（a）一對(duì)一聯(lián)系A(chǔ)R聯(lián)系名實(shí)體型A實(shí)體型R1n（b）一對(duì)多聯(lián)系A(chǔ)R聯(lián)系名實(shí)體型A實(shí)體型Rmn（c）多對(duì)多聯(lián)系19第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型概念模型的表示方法E-R圖概念模型常用實(shí)體—聯(lián)系法表示，即E-R圖在E-R圖中，長(zhǎng)方形表示實(shí)體，橢圓表示屬性，用無(wú)向邊把實(shí)體與其屬性連接起來(lái)。菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系，用無(wú)向邊把菱形與有關(guān)實(shí)體連接起來(lái)并在無(wú)向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類(lèi)型。若聯(lián)系具有屬性，則也把屬性與菱形用無(wú)向邊相連。20第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型教師與課程關(guān)系的E-R圖講授nm工號(hào)姓名性別生日職務(wù)職稱專(zhuān)業(yè)課程號(hào)名稱學(xué)時(shí)教室開(kāi)課時(shí)間教師課程21第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型教務(wù)管理系統(tǒng)E-R圖編排nm系號(hào)名稱電話主任地址課程號(hào)名稱學(xué)時(shí)教室開(kāi)課時(shí)間系管理選擇管理講授課程nmnm工號(hào)姓名性別生日職務(wù)職稱專(zhuān)業(yè)學(xué)號(hào)姓名性別生日民族入學(xué)日期籍貫學(xué)生教師11mm22第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型非關(guān)系模型前兩種模型統(tǒng)稱為非關(guān)系模型，它們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和圖是相互對(duì)應(yīng)的。在非關(guān)系模型中，概念模型中的實(shí)體、實(shí)體型分別反映為記錄和記錄型，因此圖的結(jié)點(diǎn)表示記錄型，結(jié)點(diǎn)之間的連接弧表示記錄型之間的聯(lián)系。23第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型非關(guān)系模型基本層次聯(lián)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以分解為基本層次聯(lián)系。兩個(gè)記錄型及它們之間的 一對(duì)多（一對(duì)一）的聯(lián)系 稱為基本層次聯(lián)系。父記錄和子記錄R1R224第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型非關(guān)系模型層次模型若一個(gè)基本層次聯(lián)系的集合滿足下列兩個(gè)條件，則它是層次模型 ①有且僅有一個(gè)無(wú)父結(jié)點(diǎn)，這樣的結(jié)點(diǎn)稱為根結(jié)點(diǎn)。 ②非根結(jié)點(diǎn)都有且僅有一個(gè)父結(jié)點(diǎn)。25第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型多層層次模型RR1R2R21R2226第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型非關(guān)系模型網(wǎng)狀模型若一個(gè)基本層次聯(lián)系集合中，至少有一個(gè)結(jié)點(diǎn)有一個(gè)以上的父結(jié)點(diǎn)，則這種數(shù)據(jù)模型是網(wǎng)狀模型。

①可能有一個(gè)以上的結(jié)點(diǎn)無(wú)父結(jié)點(diǎn) ②結(jié)點(diǎn)與其父結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系可能不止一個(gè)27第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型網(wǎng)狀模型R1R2（a） （b） （c）R3R1R2R1R2R3R428第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型關(guān)系模型當(dāng)前廣泛應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都支持關(guān)系模型，稱為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RelationalDataBaseManagementSystem，即RDBMS）關(guān)系模型用二維表表示實(shí)體及其相互聯(lián)系對(duì)表的構(gòu)成形式有一定限制29第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型關(guān)系模型關(guān)系模型的主要術(shù)語(yǔ)元組：行，對(duì)應(yīng)實(shí)體，相當(dāng)于記錄屬性和屬性名：列，列的名稱分量：一個(gè)元組在一個(gè)屬性上的值關(guān)系與關(guān)系名：整表是一個(gè)關(guān)系關(guān)系模式：關(guān)系名及其所有屬性名集合30第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)模型二、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)模型關(guān)系模型關(guān)系模型對(duì)二維表的限制①表中每一列都必須是不可分的基本項(xiàng)。②表中沒(méi)有完全相同的兩個(gè)元組。在一個(gè)關(guān)系模式中：③不能有兩個(gè)屬性具有相同的屬性名。④屬性間順序和元組間順序都是無(wú)關(guān)緊要的。31第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)一、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完整的數(shù)據(jù)管理功能分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，支持Internet應(yīng)用提供界面友好、功能齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具使用PL/SQL語(yǔ)言執(zhí)行各種操作可開(kāi)放性、可移植性、可伸縮性支持面向?qū)ο蟮墓δ?，如?lèi)、方法、屬性等對(duì)象/關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)目前最新版本是Oracle11g32第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)二、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)具有較好的可伸縮性、高層次的數(shù)據(jù)利用性、完整性、安全性、可恢復(fù)性與平臺(tái)無(wú)關(guān)的基本功能和SQL命令數(shù)據(jù)分級(jí)技術(shù)查詢優(yōu)化器，支持多任務(wù)并行查詢網(wǎng)絡(luò)支持能力，適用于大型分布式應(yīng)用系統(tǒng)可通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)連接（ODBC）接口、Java數(shù)據(jù)庫(kù)連接（JDBC）接口，或者CORBA接口代理被任何應(yīng)用程序訪問(wèn)33第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)三、MSAccess數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)MicrosoftOffice組件之一桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)無(wú)需編寫(xiě)任何代碼，可視化操作包括表、窗體、查詢、報(bào)表、宏、模塊等要素支持ODBC與其他數(shù)據(jù)庫(kù)相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享與Office辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享支持嵌入和鏈接多媒體數(shù)據(jù)34四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較一、開(kāi)放性1.SQLServer只能在windows上運(yùn)行，沒(méi)有絲毫的開(kāi)放性，操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)是十分重要的。Windows9X系列產(chǎn)品是偏重于桌面應(yīng)用，NTserver只適合中小型企業(yè)。而且windows平臺(tái)的可靠性，安全性和伸縮性是非常有限的。它不象unix那樣久經(jīng)考驗(yàn)，尤其是在處理大數(shù)據(jù)庫(kù)。2.Oracle能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括windows）。完全支持所有的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用完全開(kāi)放策略?？梢允箍蛻暨x擇最適合的解決方案。對(duì)開(kāi)發(fā)商全力支持。35四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較一、開(kāi)放性3.SybaseASE能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括windows）。但由于早期Sybase與OS集成度不高，因此VERSION11.9.2以下版本需要較多OS和DB級(jí)補(bǔ)丁。在多平臺(tái)的混合環(huán)境中，會(huì)有一定問(wèn)題。4.DB2能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括windows）。最適于海量數(shù)據(jù)。DB2在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用最為廣泛，在全球的500家最大的企業(yè)中,幾乎85%以上用DB2數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，而國(guó)內(nèi)到97年約占5%。36四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較二、可伸縮性，并行性1.SQLServer并行實(shí)施和共存模型并不成熟，很難處理日益增多的用戶數(shù)和數(shù)據(jù)卷，伸縮性有限。2.Oracle并行服務(wù)器通過(guò)使一組結(jié)點(diǎn)共享同一簇中的工作來(lái)擴(kuò)展windownt的能力，提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果windowsNT不能滿足需要，用戶可以把數(shù)據(jù)庫(kù)移到UNIX中。Oracle的并行服務(wù)器對(duì)各種UNIX平臺(tái)的集群機(jī)制都有著相當(dāng)高的集成度。37四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較二、可伸縮性，并行性

3.SybaseASE雖然有DBSWITCH來(lái)支持其并行服務(wù)器，但DBSWITCH在技術(shù)層面還未成熟，且只支持版本12.5以上的ASESERVER。DBSWITCH技術(shù)需要一臺(tái)服務(wù)器充當(dāng)SWITCH，從而在硬件上帶來(lái)一些麻煩。4.DB2具有很好的并行性。DB2把數(shù)據(jù)庫(kù)管理擴(kuò)充到了并行的、多節(jié)點(diǎn)的環(huán)境。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)是數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，包含自己的數(shù)據(jù)、索引、配置文件、和事務(wù)日志。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)有時(shí)被稱為節(jié)點(diǎn)安全性。38四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較三、安全認(rèn)證1.SQLServer沒(méi)有獲得任何安全證書(shū)。2.OracleServer獲得最高認(rèn)證級(jí)別的ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

3.SybaseASE獲得最高認(rèn)證級(jí)別的ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

4.DB2獲得最高認(rèn)證級(jí)別的ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

39四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較四、性能1.SQLServer多用戶時(shí)性能不佳2.Oracle性能最高，保持開(kāi)放平臺(tái)下的TPC-D和TPC-C的世界記錄。3.SybaseASE性能接近于SQLServer，但在UNIX平臺(tái)下的并發(fā)性要優(yōu)與SQLServer。4.DB2性能較高適用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線事物處理。

40四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較五、客戶端支持及應(yīng)用模式1.SQLServerC/S結(jié)構(gòu)，只支持windows客戶，可以用ADO、DAO、OLEDB、ODBC連接。2.Oracle

多層次網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以用ODBC、JDBC、OCI等網(wǎng)絡(luò)客戶連接。3.SybaseASEC/S結(jié)構(gòu)，可以用ODBC、Jconnect、Ct-library等網(wǎng)絡(luò)客戶連接。4.DB2跨平臺(tái)，多層結(jié)構(gòu)，支持ODBC、JDBC等客戶。41四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較六、操作簡(jiǎn)便1.SQLServer

操作簡(jiǎn)單，但只有圖形界面。2.Oracle較復(fù)雜，同時(shí)提供GUI和命令行，在windowsNT和unix下操作相同。3.SybaseASE較復(fù)雜，同時(shí)提供GUI和命令行。但GUI較差，常常無(wú)法及時(shí)狀態(tài)，建議使用命令行。4.DB2操作簡(jiǎn)單，同時(shí)提供GUI和命令行，在windowsNT和unix下操作相同。42四大主流數(shù)據(jù)庫(kù)比較七、使用風(fēng)險(xiǎn)1.SQLserver

完全重寫(xiě)的代碼，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的測(cè)試，不斷延遲，許多功能需要時(shí)間來(lái)證明。并不十分兼容。2.Oracle

長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全向下兼容。得到廣泛的應(yīng)用。完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。3.SybaseASE向下兼容,但是ct-library程序不益移植。4.DB2在巨型企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，向下兼容性好。風(fēng)險(xiǎn)小。43第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)定義數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)定義為面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的、反映歷史變化數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中決策制定過(guò)程。44第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)面向主題集成性穩(wěn)定性反映歷史變化的面向主題的集成的隨時(shí)間變化的非易失的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)45特點(diǎn)1：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的基于傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)建立的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，是面向應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的；而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是面向主題進(jìn)行組織的。主題是指一個(gè)分析領(lǐng)域，是在較高層次上企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)綜合、歸類(lèi)并進(jìn)行利用的抽象。所謂較高層次是相對(duì)面向應(yīng)用而言的，其含義是指按照主題進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的方式具有更高的數(shù)據(jù)抽象級(jí)別。例如保險(xiǎn)公司建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，所選主題可能是顧客、保險(xiǎn)金和索賠等，而按照應(yīng)用組織的數(shù)據(jù)庫(kù)則可能是汽車(chē)保險(xiǎn)、生命保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，那么銷(xiāo)售分析就是一個(gè)主題，客戶屬性分析也是一個(gè)主題。46特點(diǎn)2：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)通常與某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立，并且往往是異構(gòu)的。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是在對(duì)原有分散的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。在創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，信息集成的工作包括格式轉(zhuǎn)換、根據(jù)選擇邏輯消除沖突、運(yùn)算、總結(jié)、綜合、統(tǒng)計(jì)、加時(shí)間屬性和設(shè)置缺省值等工作。還要將原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作一個(gè)從面向應(yīng)用到面向主題的轉(zhuǎn)變。47特點(diǎn)2：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的集成48特點(diǎn)3：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是穩(wěn)定的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常實(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)根據(jù)需要及時(shí)發(fā)生變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)一旦裝入其中，基本不會(huì)發(fā)生變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)于一個(gè)特定時(shí)間。當(dāng)對(duì)象某些屬性發(fā)生變化就會(huì)生成新的數(shù)據(jù)項(xiàng)。一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后，一般情況下將被長(zhǎng)期保留，也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息具有穩(wěn)定性。49特點(diǎn)4：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是反映歷史變化的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某一時(shí)點(diǎn)(如開(kāi)始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)點(diǎn))到目前的各個(gè)階段的信息，通過(guò)這些信息，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè)。50數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)的不可更新是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用戶進(jìn)行分析處理時(shí)不進(jìn)行數(shù)據(jù)更新工作，不是說(shuō)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從開(kāi)始到刪除的整個(gè)生命周期都是永遠(yuǎn)不變的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)隨著時(shí)間變化而定期被更新，每隔一段固定的時(shí)間間隔后，運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被抽取、轉(zhuǎn)換以后集成到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，而數(shù)據(jù)的過(guò)去版本仍保留在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)也有存儲(chǔ)期限，一旦超過(guò)了這個(gè)期限，過(guò)期數(shù)據(jù)就要被刪除，只是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于操作型環(huán)境中的數(shù)據(jù)時(shí)限。51第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中的數(shù)據(jù)來(lái)自于許多系統(tǒng)，旨在支持管理報(bào)表生成和決策制定。廣義上,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際上指的是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和工具。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使用用戶在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集的信息來(lái)幫助用戶決策，使用戶更好、更巧妙、更快、更有效地操作業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是合理的業(yè)務(wù)智能架構(gòu)的關(guān)鍵部分。52一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，是以現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是靜態(tài)的概念，只有把信息及時(shí)交給需要這些信息的使用者，供他們做出改 善其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的決策，信息才能發(fā)揮作用，信息才有意義。而把信息加以整理歸納和重組，并及時(shí)提供給相應(yīng)的管理決策人員，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本任務(wù)。因此，從產(chǎn)業(yè)界的角度看，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)是一個(gè)工程，是一個(gè)過(guò)程。第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)53數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)化過(guò)程最初的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要用于企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的報(bào)表。決策者關(guān)心的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移——從"發(fā)生了什么"轉(zhuǎn)向"為什么會(huì)發(fā)生"。分析活動(dòng)的目的就是了解報(bào)表數(shù)據(jù)的涵義，需要對(duì)更詳細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種角度的分析。當(dāng)一個(gè)公司決策過(guò)程得到量化以后，對(duì)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的情況以及這種情況為什么發(fā)生都會(huì)有所體驗(yàn)，下一步就是要將信息用于預(yù)測(cè)。重在戰(zhàn)術(shù)性決策支持。重點(diǎn)在企業(yè)外部，為執(zhí)行公司戰(zhàn)略的員工提供支持。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在決策支持領(lǐng)域中的角色越重要，企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化的積極性就越高。在CRM環(huán)境中，利用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)每一位客戶的情況做出決策都是可能的。54數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)

面向分析型數(shù)據(jù)處理

面向事務(wù)型數(shù)據(jù)處理

對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成

數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立且異構(gòu)

數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

反映歷史變化

通常關(guān)心當(dāng)前數(shù)據(jù)

55數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)56第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）當(dāng)前報(bào)表架構(gòu)存在的問(wèn)題可訪問(wèn)性及時(shí)性格式完整性目標(biāo)、業(yè)務(wù)、智能57第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位傳統(tǒng)輔助決策的軟件結(jié)構(gòu)是“三部件”型：總控部件、數(shù)據(jù)庫(kù)部件和模型部件。問(wèn)題處理和人機(jī)交互（綜合部件）模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)58第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位現(xiàn)代決策支持系統(tǒng)架構(gòu)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)處理分析和數(shù)據(jù)挖掘。59第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)成為現(xiàn)代DSS的主要數(shù)據(jù)源傳統(tǒng)DSS架構(gòu)的不足現(xiàn)代DSS架構(gòu)的突破實(shí)際應(yīng)用案例基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的高速公路營(yíng)運(yùn)管理輔助決策系統(tǒng)的概念模型60第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)二、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生起因：豐富的數(shù)據(jù)，貧乏的知識(shí)發(fā)展：20世紀(jì)80年代開(kāi)始，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)逐步發(fā)展起來(lái)快速發(fā)展原因： 擁有巨大的數(shù)據(jù)資源，以及將這些數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換為信息和知識(shí)資源的巨大需求數(shù)據(jù)挖掘可被看作是數(shù)據(jù)管理與分析技術(shù)的自然進(jìn)化產(chǎn)物61什么是數(shù)據(jù)挖掘?數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系的過(guò)程，這些模型和關(guān)系可以用來(lái)做出決策和預(yù)測(cè)。顧客數(shù)據(jù)到處都是，誰(shuí)才是我的顧客？銷(xiāo)售信息訂單目錄市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存信息客服信息市場(chǎng)信息62第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)二、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）數(shù)據(jù)挖掘基本知識(shí)數(shù)據(jù)挖掘： 從大量數(shù)據(jù)中挖掘或抽取出知識(shí)。數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)

KDD，KnowledgeDiscoveryfromDatabase從大量數(shù)據(jù)中抽取挖掘出未知的、有價(jià)值的模式或規(guī)律等知識(shí)的復(fù)雜過(guò)程。整個(gè)知識(shí)挖掘過(guò)程由若干挖掘步驟組成，數(shù)據(jù)挖掘僅是其中一個(gè)主要步驟。63數(shù)據(jù)挖掘能做些什么？數(shù)據(jù)特征化和數(shù)據(jù)區(qū)分

關(guān)聯(lián)分析

分類(lèi)和預(yù)測(cè)

聚類(lèi)分析

孤立點(diǎn)分析

演變分析

64數(shù)據(jù)挖掘的常用方法決策樹(shù)

相關(guān)規(guī)則

神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)

遺傳算法

可視化

OLAP聯(lián)機(jī)分析處理

統(tǒng)計(jì)方法

65數(shù)據(jù)挖掘的常用方法決策樹(shù)

決策樹(shù)(DecisionTree)。決策樹(shù)方法被成功地應(yīng)用于信用卡損失和不同的國(guó)際流通貨幣的時(shí)序預(yù)測(cè)等各種問(wèn)題中。一般可用于探索問(wèn)題、數(shù)據(jù)預(yù)處理和預(yù)測(cè)中。目前常用的有ID3、CHAID和CART等幾種典型的算法。決策樹(shù)算法的主要優(yōu)點(diǎn)是直觀，其缺點(diǎn)在于隨著數(shù)據(jù)復(fù)雜性的增加，分支數(shù)會(huì)增加，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搜索次數(shù)會(huì)增加，管理難度會(huì)加大。66數(shù)據(jù)挖掘的常用方法神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)

神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)(NeuralNetwork)。神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)雖然在易用性和易理解性方面受到了限制，但其正確率很高。它通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)。神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)可用于聚類(lèi)、異常發(fā)現(xiàn)、特征制取和預(yù)測(cè)。67數(shù)據(jù)挖掘的常用方法遺傳算法

遺傳算法(GeneticAlgorithms)。遺傳算法是霍蘭等人于20世紀(jì)40年代提出的。以生物進(jìn)化的過(guò)程為基礎(chǔ)，加以交叉、變異和選擇運(yùn)算，逐步得到問(wèn)題的最優(yōu)解。68第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)二、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是創(chuàng)建商務(wù)智能過(guò)程中，繼數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后進(jìn)一步的發(fā)展（超過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)）。數(shù)據(jù)挖掘工具是人們用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能推理過(guò)程中，支持決策、解決問(wèn)題或創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而挖掘有價(jià)值信息時(shí)所必需的工具。69ORACLE數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘解決方案DataWarehousingETLOLAPDataMiningM

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a70Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

SQL*Loader工具OracleWarehouseBuilder(OWB)

Oracle提供的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具及其功能介紹711.Oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)對(duì)象關(guān)系型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用于存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)。722.SQL*Loader工具用于將數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。這些數(shù)據(jù)包括Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)人員可以利用這兩種工具將多種數(shù)據(jù)源融合在一個(gè)單一的存儲(chǔ)系統(tǒng)中，并加以管理，從而為最終用戶提供對(duì)這多種數(shù)據(jù)源的無(wú)縫訪問(wèn)。733.OracleWarehouseBuilderOWB是OracleDeveloperSuits中的一個(gè)組件，是用于設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、和管理企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市的集成系統(tǒng)。通過(guò)向?qū)?qū)動(dòng)的用戶界面來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射、元數(shù)據(jù)導(dǎo)入，利用預(yù)定義的轉(zhuǎn)換庫(kù)，能夠減少設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)間。自動(dòng)生成代碼，并且通過(guò)校驗(yàn)程序保證編碼的正確性和唯一性，按照部署的要求生成不同的編碼類(lèi)型。743.OracleWarehouseBuilder提供可視化的直觀映射和轉(zhuǎn)換工具、對(duì)多維數(shù)據(jù)的拖放功能，以及一個(gè)用于管理倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)外門(mén)戶解決方案，降低設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜度。OWB為事實(shí)表和維度表提供向?qū)Ш蛨D形編輯器。OWB全面應(yīng)用Oracle9i的分區(qū)、索引和總結(jié)管理等特性，與數(shù)據(jù)庫(kù)的緊密集成允許Oracle9i作為一種轉(zhuǎn)換引擎使用，排除了增加轉(zhuǎn)換服務(wù)器的需求。753.OracleWarehouseBuilder利用OWB組件——文件集成器，實(shí)現(xiàn)從文本文件中提取數(shù)據(jù)。OWB包括一個(gè)全局共享庫(kù)（GlobalSharedLibrary)，用于存儲(chǔ)可重復(fù)使用的轉(zhuǎn)換。OWB軟件還包括OraclePureIntegrate

和OWBIntegratorforSAPR/3,前者是將數(shù)據(jù)客戶集成以形成戰(zhàn)略性電子商務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)的軟件，后者是對(duì)SAP特有的ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)有力報(bào)表制作和分析的集成橋梁。76Oracle提供的數(shù)據(jù)挖掘工具及其功能介紹Oracle9iDataMining

Oracle9iOLAP工具集（1）OracleDiscoverer

（2）OracleExpress系列OracleExpressAnalyzer

OracleExpressObjects

OracleExpressServer771.Oracle9iDataMining提高應(yīng)用軟件的預(yù)測(cè)力和洞察力將數(shù)據(jù)挖掘功能嵌入

Oracle9i

數(shù)據(jù)庫(kù)中

基于

Java的

APIDataMining78提高應(yīng)用軟件的預(yù)測(cè)力和洞察力利用DM，公司能夠構(gòu)建高級(jí)商務(wù)智能應(yīng)用程序、對(duì)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘、發(fā)現(xiàn)新的有用信息并將其集成到商務(wù)應(yīng)用程序中。利用DM，公司能夠提高在客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、網(wǎng)頁(yè)入口和無(wú)線應(yīng)用等商務(wù)智能方面的能力。鑒別最有利可圖的消費(fèi)者，避免客戶流失獲得新客戶，對(duì)已有客戶進(jìn)行交叉銷(xiāo)售檢測(cè)欺詐行為預(yù)測(cè)零件質(zhì)量尋找病人、藥品和療效之間的關(guān)系79數(shù)據(jù)挖掘功能的內(nèi)嵌Oracle9iDataMining將數(shù)據(jù)挖掘功能嵌入Oracle9i

數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于分類(lèi)、預(yù)報(bào)和關(guān)聯(lián)。所有的模型構(gòu)建、評(píng)分、以及元數(shù)據(jù)管理操作經(jīng)由基于Java的API來(lái)啟動(dòng)并完全在該關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)生。采用貝葉斯法則進(jìn)行預(yù)測(cè)和分類(lèi)

運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則檢測(cè)隱藏于數(shù)據(jù)庫(kù)中“相關(guān)”或并發(fā)事件自動(dòng)提取商務(wù)信息并將其整合在其他應(yīng)用軟件之中80基于Java的API商務(wù)智能（BI）開(kāi)發(fā)人員可以使用基于Java的應(yīng)用程序接口（API）來(lái)開(kāi)發(fā)基于預(yù)測(cè)的應(yīng)用軟件。自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)程，為消費(fèi)者打分以及產(chǎn)生需求預(yù)測(cè)。通過(guò)查詢、分析和報(bào)表生成器產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)挖掘信息。支持應(yīng)用程序的集成。812.Oracle9iOLAP工具企業(yè)級(jí)OLAP可將跨部門(mén)的數(shù)據(jù)緊密地聯(lián)系在一起，從而使所有用戶在一個(gè)共同的信息基礎(chǔ)上。它幫助用戶使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)。企業(yè)級(jí)OLAP還能夠超越數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的范圍，集成來(lái)自其它獨(dú)立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)可能是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)或者外部的文件系統(tǒng)。這種集成使得新型應(yīng)用，如：基于事實(shí)的促銷(xiāo)、基于行為的定價(jià)以及產(chǎn)品利潤(rùn)分析等能夠跨越單一部門(mén)的界限。82（1）OracleDiscoverer是Oracle公司面向決策支持系統(tǒng)OLAP工具集的組成部分。它是一個(gè)直觀的隨意查詢、報(bào)告、搜索和Web公布的工具。它能夠幫助公司內(nèi)部各個(gè)層次的商業(yè)用戶，獲得迅速訪問(wèn)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)中心或者聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的能力。83（1）OracleDiscovererUserEdition提供了超乎尋常的易用性，通過(guò)任意深入能力、旋轉(zhuǎn)和圖表，給予用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)探索能力。AdministrationEdition提供了一個(gè)易于使用的基于服務(wù)器的強(qiáng)大的最終用戶層(EndUserLayer?)。

對(duì)于那些需要集中精力處理商業(yè)問(wèn)題而不是數(shù)據(jù)問(wèn)題的最終用戶而言，EndUserLayer為他們隱藏了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的復(fù)雜性。84（2）OracleExpress系列通過(guò)使用OracleExpress：分析咨詢?nèi)藛T能夠很輕松地從各自的視角觀察數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理能夠跨越許多時(shí)間段和市場(chǎng)區(qū)域研究她負(fù)責(zé)的某個(gè)產(chǎn)品財(cái)務(wù)經(jīng)理可以集中在當(dāng)前或者以前的時(shí)間段，研究所有的市場(chǎng)和產(chǎn)品地區(qū)經(jīng)理可在某些地區(qū)的所有時(shí)間段上考察所有產(chǎn)品策略規(guī)劃人員可以集中在公司數(shù)據(jù)的某個(gè)集上,如在當(dāng)前和下個(gè)季度，僅在西部地區(qū)銷(xiāo)售的某個(gè)新產(chǎn)品85OracleExpressAnalyzer通用的、面向最終用戶的報(bào)告和分析工具，它采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，在OracleExpressAnalyzer中能運(yùn)行任何OracleExpressObjects應(yīng)用。

在OracleExpressAnalyzer的一個(gè)基石性對(duì)象是簡(jiǎn)報(bào)(briefing)。一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)由若干頁(yè)組成，每一頁(yè)上包含由可重用的對(duì)象建立的面向主題的分析。這些對(duì)象是交互的、用戶能夠旋轉(zhuǎn)、深入和查詢?nèi)魏我粡埡?jiǎn)報(bào)頁(yè)中的表格或者圖形，以運(yùn)行他們自己的即席分析。86OracleExpressObjects是最早出現(xiàn)的用于建立C/S上OLAP應(yīng)用的面向?qū)ο蟮目梢暬_(kāi)發(fā)環(huán)境。提供圖形化建模和假設(shè)分析功能。通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)的Microsoft對(duì)象連接嵌入技術(shù)(OLE)，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方軟件開(kāi)放。例如能夠使用一個(gè)OLE控件顯示銷(xiāo)售某公司產(chǎn)品的商店。通過(guò)使用代理程序、預(yù)警程序和OLE控件，可以監(jiān)控存貨水平，當(dāng)存貨水平下降時(shí)向管理人員報(bào)警，自動(dòng)提高主要產(chǎn)品的存貨水平。87OracleExpressServer是一個(gè)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)引擎和數(shù)據(jù)高速緩存。支持最能反應(yīng)用戶對(duì)其業(yè)務(wù)思考方法的多維模型，而且具有分析、預(yù)測(cè)、建模，以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)分析(what-if)的能力。具有用于數(shù)學(xué)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)和時(shí)間序列管理等方面的內(nèi)置功能。88第五節(jié)旅游企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三、常用的數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘工具查詢與報(bào)表工具智能代理多維分析工具統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)集市小型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)89數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事什么是主鍵？

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為了唯一區(qū)分表的每一行記錄，必須為表確定一個(gè)主鍵。主鍵可以是一個(gè)或多個(gè)列組成，這些主鍵列的值不能重復(fù)。一個(gè)表只能有一個(gè)主鍵，但可以有多個(gè)候選索引。因?yàn)橹麈I可以唯一標(biāo)識(shí)某一行記錄，所以可以確保執(zhí)行數(shù)據(jù)更新、刪除的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)張冠李戴的錯(cuò)誤。主鍵是兩個(gè)表進(jìn)行關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)，所謂“關(guān)系”體現(xiàn)的是一個(gè)表的字段（外鍵）與另一個(gè)表的主鍵的關(guān)聯(lián)，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致。所以數(shù)據(jù)庫(kù)在設(shè)計(jì)時(shí)，主鍵起到了很重要的作用。

90數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事 1969年8月8日，在北京協(xié)和醫(yī)院降生了一個(gè)漂亮的小女孩。接生的阿姨說(shuō)，她的聲音這么大，好象想要全世界的人都聽(tīng)到。

后來(lái)，她的父親為她取了一個(gè)很好聽(tīng)的名字，叫“王菲”。于是，所有的小朋友就叫她“王菲”。①“王菲”就是她童年的主鍵。

在她上初二的時(shí)候，認(rèn)識(shí)了二班另一個(gè)叫“王菲”的同學(xué)，而且和她同一天生日。不過(guò)，同學(xué)們常常將她倆弄錯(cuò)，后來(lái)，就分別叫她們“大王菲”和“小王菲”。②“大王菲”就是她在同學(xué)們心目中的主鍵。91數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事 在大王菲18歲的那一年，她領(lǐng)到了她的身份證。從此，她有了新的身份標(biāo)識(shí)“100321690808022”，這一標(biāo)識(shí)可以唯一區(qū)別中國(guó)大陸的每一個(gè)人。同時(shí)，原來(lái)二班的“小王菲”也領(lǐng)到了她自己的身份證，“100321690808006”。于是，人們就可以用身份證號(hào)，唯一標(biāo)識(shí)兩個(gè)“王菲”了。③身份證號(hào)“100321690808022”就是她成年后的主鍵。 92數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事

由于她的歌唱的非常好，沒(méi)多久就成了歌星。后來(lái)她去了香港發(fā)展，娛樂(lè)公司非要將她的名字更改為“王靖雯”，雖然她并不喜歡這個(gè)名字，但為了事業(yè)的發(fā)展還是同意了。“王靖雯”的歌打動(dòng)了許許多多的歌迷，很快就成了歌壇天后。歌迷們將“王靖雯”這一主鍵與無(wú)數(shù)條動(dòng)聽(tīng)的歌曲記錄關(guān)聯(lián)在了一起，并形成了一個(gè)龐大的歌迷數(shù)據(jù)庫(kù)。④“王靖雯”就成了她在娛樂(lè)圈里的主鍵。93數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事

沒(méi)多久，王靖雯和一個(gè)彈電吉他的小子相愛(ài)了。那小子說(shuō)，還是“王菲”這個(gè)名字好聽(tīng)，于是，“王靖雯”又變回“王菲”了。主鍵被那小子修改了，這下麻煩大了。歌迷們都糊涂了，是將她的歌關(guān)聯(lián)到“王菲”還是“王靖雯”呢？⑤這一主鍵的修改，導(dǎo)致歌迷數(shù)據(jù)庫(kù)的一次大混亂。

94數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主鍵的故事

在日常的應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，我們常常都會(huì)面臨“該拿什么字段來(lái)做主鍵”的難題。

用名字做主鍵？一班的“王菲”和二班的“王菲”可能重復(fù)。

用身份證號(hào)做主鍵？在大陸也許不會(huì)重復(fù)，去香港后，人家卻不認(rèn)。 同樣，主鍵值的更新也是麻煩事兒?！巴蹙个弊兂伞巴醴啤蹦嵌稳兆?，貨架上一張唱片是王靖雯的，另一張又是王菲的，許多歌迷還以為又有新人出現(xiàn)了。95【習(xí)題】1. 文件有哪些屬性？2. 怎樣將文件分類(lèi)？3. 常見(jiàn)文件系統(tǒng)及其特點(diǎn)有哪些？4. 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)？5. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要特征是什么？6. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能是什么？7. 簡(jiǎn)述三種數(shù)據(jù)模型。96【習(xí)題】8. 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？9. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)是什么？10. 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策支持系統(tǒng)的關(guān)系。11. 數(shù)據(jù)挖掘的定義是什么？12. 數(shù)據(jù)挖掘的基本功能是什么？13. 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)挖掘工具有哪些？97謝謝！Thankyou.98旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)