外發(fā)QA管理考核制度

外發(fā)QA管理考核制度1.背景介紹隨著科技的飛速發(fā)展，各行各業(yè)中涌現(xiàn)出了越來(lái)越多的新興行業(yè)和新興職業(yè)，QA（QualityAssurance）管理也逐漸成為了一個(gè)重要的職位。QA管理的主要職能是為了確保軟件或系統(tǒng)的質(zhì)量，包括功能性、可靠性、易用性、安全性等各個(gè)方面的指標(biāo)。與過(guò)去不同的是，如今企業(yè)更多地采用外發(fā)QA人員來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)測(cè)試工作。鑒于此背景，建立一套外發(fā)QA管理考核制度變得越發(fā)重要。2.考核目的建立外發(fā)QA管理考核制度，主要是為了鼓勵(lì)外發(fā)QA人員更加努力地工作，提高測(cè)試質(zhì)量，盡可能地發(fā)現(xiàn)和解決軟件或系統(tǒng)存在的各種問(wèn)題，提高測(cè)試效率和提高客戶的滿意度。同時(shí)，通過(guò)考核制度的建立，可以讓外發(fā)QA人員了解自己的工作成果和不足之處，進(jìn)而為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供有力的支持。3.考核內(nèi)容外發(fā)QA管理考核制度的考核內(nèi)容包括：考試成績(jī)、工作效率、測(cè)試質(zhì)量、客戶反饋等項(xiàng)目。3.1考試成績(jī)考試成績(jī)部分主要包括在入行時(shí)必須完成的技能考試，技能考試分為基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能考試兩部分，基礎(chǔ)知識(shí)考試是對(duì)QA管理方面基礎(chǔ)知識(shí)掌握的考驗(yàn)，而專業(yè)技能考試則主要考察QA管理工具的操作熟練度以及測(cè)試分析和報(bào)告編寫(xiě)能力。3.2工作效率考核過(guò)程中，我們需要以測(cè)試需求的優(yōu)先級(jí)為第一優(yōu)先級(jí)，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃，按時(shí)按量完成測(cè)試任務(wù)。根據(jù)外發(fā)QA人員的工作記錄統(tǒng)計(jì)工作完成率和延期率，同時(shí)也會(huì)考慮外發(fā)QA人員的日常工作表現(xiàn)和個(gè)人原因，做出公正合理的考核。3.3測(cè)試質(zhì)量QA管理的核心內(nèi)容是提高軟件或系統(tǒng)的質(zhì)量，因此我們需要考察外發(fā)QA人員的測(cè)試質(zhì)量，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量，缺陷的嚴(yán)重性以及缺陷修復(fù)的質(zhì)量都會(huì)對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生影響。3.4客戶反饋外發(fā)QA人員和客戶相互作用交流非常頻繁，他們的工作質(zhì)量能否獲得客戶認(rèn)可，是考核結(jié)果的重要參考因素。4.考核標(biāo)準(zhǔn)外發(fā)QA管理考核制度按照一定比例分值來(lái)設(shè)置，考核內(nèi)容的不同考察標(biāo)準(zhǔn)也有所不同?？己藰?biāo)準(zhǔn)如下：4.1考試成績(jī)基礎(chǔ)知識(shí)考試分?jǐn)?shù)占比為30%，專業(yè)技能考試分?jǐn)?shù)占比為70%。4.2工作效率準(zhǔn)時(shí)完成測(cè)試任務(wù)分?jǐn)?shù)占比50%，拖延測(cè)試工作分?jǐn)?shù)占比50%。4.3測(cè)試質(zhì)量發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)量分?jǐn)?shù)占比40%，缺陷嚴(yán)重性評(píng)估分?jǐn)?shù)占比30%，缺陷修復(fù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)占比30%。4.4客戶反饋客戶對(duì)測(cè)試質(zhì)量的反饋占比40%，客戶對(duì)工作效率的反饋占比30%，客戶對(duì)工作態(tài)度和溝通能力的反饋占比30%。5.其他事項(xiàng)考核制度的執(zhí)行以考核程序?yàn)闇?zhǔn)。在合理使用制定標(biāo)準(zhǔn)下，可以在一定范圍內(nèi)制定個(gè)人的目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)可以根據(jù)自己的工作特點(diǎn)選擇，要求結(jié)果質(zhì)量同步提高，不得通過(guò)降低標(biāo)準(zhǔn)的方法達(dá)成目標(biāo)。在考核前我們會(huì)先向外發(fā)QA人員介紹考核制度并做出說(shuō)明。如果外發(fā)QA人員對(duì)考核制度不理解或存疑，可以通過(guò)與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決。6.其他外發(fā)QA管理考核制度的制定不僅僅是給外發(fā)QA人員打分，更是提高測(cè)試質(zhì)量和工作效率的原則和方法?？己酥贫鹊膱?zhí)行將有利于激勵(lì)外發(fā)QA人員的工