銀行營銷禮儀培訓心得

第頁共頁銀行營銷禮儀培訓心得銀行營銷禮儀培訓心得總行組織的效勞禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，承受指導，她們在效勞禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。作為一家正向國際業(yè)務進軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應該說，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，教師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;理解交際要點，進步交際才能，把握每一個時機，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去對待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給客戶留下美妙的印象。為了實在標準效勞行為，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。銀行作為一個效勞性行業(yè)，在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質的上下，更是反映了一個銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，標準自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開場的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡送光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡送您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)為了實在標準效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的`效勞和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經完畢，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開場。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明效勞，落實全程禮儀效勞，進步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!這次禮儀培訓使我深入認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基矗生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的開展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨劇烈的競爭