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客戶服務(wù)管理裝文件探編號(hào)驅(qū):丑帥漆NP膚51海02專00排生效給日期劉:簡(jiǎn)狗學(xué)20懂00情.3棍.2貪0少受控振編號(hào)所:叔密級(jí)艦:截秘密鴨版次元:岔Ve塌r1景.0拍修改逮狀態(tài)念:浪總頁鍋數(shù)旅6扣正文隨6朽附錄柴0訊編制域:仔劉凱工風(fēng)述審核辦:孟苗莉拋批準(zhǔn)鈔:孟促莉清沈陽解東大泛阿爾蓋派軟傘件股漏份有澡限公棒司虎(版身權(quán)所守有,束翻版間必究盤)蟲文件兇修改局控制寶修改靠記錄緞編號(hào)袖修改換狀態(tài)陶修改羽頁碼斯及條卵款灑修改搬人憶審核課人晴批準(zhǔn)柏人呢修改鋪日期目錄TOC\o"1-2"\n寧1.朽恐目的懷2.身涌適用嫂范圍腎3.界欣職責(zé)慘3賭.森1果柿客戶快服務(wù)窮管理帽部門只3釀.2雷斧桿客戶浮服務(wù)臥責(zé)任弦部門志4.見茅術(shù)語未及縮角略語侍5斧.季騎工作戚內(nèi)容類及要青求薄5弊.1處溝場(chǎng)客戶梳服務(wù)軍內(nèi)容吧5.籌2沖府客戶采服務(wù)碧方式液5.歐3啦面客戶稈問題晚受理城5.爪4聲翼客戶捐滿意膜度調(diào)兩查救6礎(chǔ).搭鑰引用過文件跳6.輔1個(gè)煎咸N(yùn)W在51知02走01脫《客繞戶問駛題受鬧理規(guī)擦范》眼6.倚2擋蟲徐NW寶51蹦02雙02撕《客獎(jiǎng)戶滿棕意度某調(diào)查像》輩7.涌里質(zhì)量溜記錄目的糟規(guī)范我公司鳴客戶棄服務(wù)曬的內(nèi)睜容與突過程秧,對(duì)流服務(wù)較過程柜實(shí)施發(fā)監(jiān)控睬,測(cè)酸量客或戶滿燦意度找。及喪時(shí)解吩決客站戶提同出的儲(chǔ)問題炭,為許客戶戚提供輩滿意劣的服哪務(wù)。天適用嫩范圍土適用煩于本珠公司唇客戶混售前閥咨訊銷服務(wù)枕、售觀后維浩護(hù)服稅務(wù)阿的協(xié)稈調(diào)摩,以僻及客梯戶問莊題的碧受理礙與解治決和談滿意星度的執(zhí)測(cè)量奉。職責(zé)列3廊.感1績(jī)第客戶妹服務(wù)削管理牲部門盼:負(fù)冒責(zé)協(xié)滲調(diào)并駛督辦陽向客殃戶提某供的井各種旦服務(wù)撒;負(fù)觸責(zé)客還戶信縣息的職接收腦、傳疼遞、熔分析篇等處方理,管并對(duì)筆各客旋戶服攻務(wù)責(zé)歉任部倘門的纖客戶羨服務(wù)勞工作道進(jìn)行房監(jiān)督農(nóng)、分持析和察評(píng)價(jià)亦???.圾2徹剪興客戶池服務(wù)巾責(zé)任羅部門辜:負(fù)毯責(zé)向構(gòu)客戶噸提供祝售前雀咨訊辣服務(wù)玩,軟女件項(xiàng)算目、浩軟件棋產(chǎn)品覽以及蜂系統(tǒng)斜集成面項(xiàng)目玻方面照的售教后維向護(hù)。沖術(shù)語呀及縮途略語盈4.伍1棟舒葡客戶學(xué)咨訊耀:客趕戶了詞解公秘司軟胖件產(chǎn)也品以姥及服歸務(wù)方眉面的煎情況摟。曉客戶防投訴梢:客控戶反修映公伍司產(chǎn)握品使霉用以戶及服居務(wù)存省在的罩問題提。謝工作居程序吸5.搖1維吉年客戶胃服務(wù)洋內(nèi)容翠5.第1.密1期淘探客戶蠶服務(wù)禮包括燦:售制前咨泊訊服原務(wù)、釣售后扶維護(hù)狠、客盤戶問商題管炮理。油售前淋咨訊客服務(wù)襲:向麻客戶肯提供候軟件輔產(chǎn)品廟說明柜,產(chǎn)冤品技張術(shù)資蜂料,年產(chǎn)品吃演示救資料宗等方篩面的苦信息戶和咨需詢服葬務(wù)。銀售后找維護(hù)幻:向答軟件忍項(xiàng)目蠅與軟奸件產(chǎn)他品應(yīng)旗用客擦戶提亦供售春后維銜護(hù),緒包括外故障庸排除止及出白現(xiàn)問泳題的拐解決仗建議班。幼客戶憶問題澤管理朗:受抱理客炕戶的勺各種顏問題具,組稈織并如監(jiān)控旨問題火及時(shí)仇解決享,收撲集客感戶的嶄各種聰反饋救信息討。則5.逆2堪沸休客戶杏服務(wù)恭方式伍客戶濤可以回打電懶話和瘋訪問宅公司揚(yáng)WW獲W網(wǎng)透站獲膨得公住司提冤供的悠各種匙客戶誰服務(wù)會(huì),適徑當(dāng)時(shí)咸可以射通過壁走訪摸的方迅式向堵用戶猜提供飾服務(wù)毯。吳恰5.務(wù)2.尾1輩面前咨詢頓服務(wù)水為便匹于公恥司客瀉戶及憂時(shí)獲箱得滿單意的米服務(wù)噴,公交司應(yīng)劈向客墻戶提放供熱些線電淹話,便保證騾客戶翠通過脹避可以泉獲取多公司瘡提供拴的客宴戶服村務(wù)。要5.權(quán)2.功2旦談互連伍網(wǎng)信標(biāo)息查每詢姓客戶概通過角瀏覽嚴(yán)公司首WW呆W網(wǎng)夾站查缸詢相酬關(guān)信吧息獲嫩取公這司提灰供的暮客戶律服務(wù)敵。為秋保證借客戶異服務(wù)鋤信息障的準(zhǔn)浴確性毛和有熱效性喉,公貞司網(wǎng)且站服挎務(wù)信柱息應(yīng)傍及時(shí)千更新貼。售5.則2.濱3境腥客戶秘走訪腹為了棗解用犁戶實(shí)間際情蔑況,究客戶卻服務(wù)各中心陳和客捐戶服秩務(wù)責(zé)渴任部改門應(yīng)額對(duì)投震訴的敢公司客用戶次進(jìn)行鐮走訪網(wǎng),收逝集用丑戶意朗見,愉及時(shí)予解決勞客戶執(zhí)投訴賺問題佳,了銀解投延訴問伯題解穴決情昆況。賽5.罪3蘆吉跨客戶毯?jiǎn)栴}嗎受理陽5.泡3.核1料腸公司火通過惕客戶陰熱線蟲刮,公崖司W(wǎng)倦WW飲網(wǎng)站懷等方走式受艷理客基戶的羊各種纏問題釣。轎公司濟(jì)服務(wù)吳管理排部門懲負(fù)責(zé)派將受嚴(yán)理的恢各種甩客戶畢信息光分發(fā)栽相關(guān)聚部門約,根剝據(jù)問蔬題的稠類型仗,確億定解鍛決問浙題的飽時(shí)限恩,監(jiān)么督問跪題的武解決孔過程糾,負(fù)礦責(zé)將陜解決舟處理拆結(jié)果掃及時(shí)葛準(zhǔn)確玩地回尊復(fù)客票戶??瓶蛻麴B(yǎng)服務(wù)傻管理鑄部門茂負(fù)責(zé)廳對(duì)投齊訴客怒戶進(jìn)榆行回訊訪,延了解滲客戶紐對(duì)投押訴處恐理的假意見倡,對(duì)家于處吃理結(jié)污果不鄰滿意斗的投酒訴問律題,膏將根槐據(jù)情公況繼呈續(xù)跟艷蹤服法務(wù)。仇5.越4鳴圍跌客戶扒滿意揭度調(diào)那查罰公司貨各客科戶服刮務(wù)責(zé)信任部蹤門,盆應(yīng)隨酷時(shí)收經(jīng)集公鐮司客踩戶對(duì)層軟件幕產(chǎn)品險(xiǎn)和服行務(wù)反也饋意王見。架客戶警服務(wù)猛管理牢部門畝根據(jù)??蛻粼伔答亗?cè)意見獻(xiàn),每葉個(gè)季定度向平公司繞相關(guān)芝部門債發(fā)布朽公司澆客戶王滿意玉度調(diào)川查結(jié)宮果。誓根據(jù)覺客戶把滿意即度調(diào)孟查結(jié)既果,微公司鉤客戶王服務(wù)晨部門虎應(yīng)不匙斷地紐糾正菌客戶飯服務(wù)猴
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