2023用戶運營年度總結：深入了解你的用戶

用戶運營年度總結：深入了解你的用戶?2023用戶運營年度總結深化了解你的用戶要做好用戶運營的工作，運營人員該如何要求自己呢？1用戶運營第一條要洞徹人性我們厭煩別人撒謊，但是作為運營人員，反過來要思索一下，用戶為什么要撒謊，可能是他出于愛面子，也可能被問到不該問的問題。

再如，有句話叫作“借人一斗米是恩人，借人一擔米是仇人。

”為什么是這樣？你借他一斗米，幫他渡過難關，他會感謝你；但是你借多了，一次借許多，他或許會無力償還，或許根本不想償還，事情就會變味；或者你借了許多次給他，他就會產生依靠性，在他的期望值里，你下次還會借給他，但是要下次到什么時候呢？我們要關心新同事，關心的前提是新同事情愿成長，否則就會造成勤媽媽懶兒女的現(xiàn)象。

洞悉人性是運營工作的大前提，只有了解了人，才能做好運營工作。

互換位置才能發(fā)覺問題。

2.懂得切換身份，以用戶視角考慮問題大家常常說運營人員要換位思索。

其實這根本不夠，停留在換位這個層面還太低，高級運營人員還要學會切換模式。

舉個例子，我們舉辦一個線上活動，在設置獎品時，我們不但要考慮獎品是否吸引人（這是換位思索），還要考慮用戶的認知力量，比如活動的簡易程度；活動是否具有社交貨幣的屬性；設置的點用戶是否情愿傳播；活動的參加場景，用戶是在上班時間參加，還是業(yè)余時間參加。

據(jù)說喬布斯瞬間可以切換到用戶模式，這種切換力量不是看幾本書就可以學到的，需要長期打磨。

運營到了肯定的境界，會形成一種直覺力量，一個活動方案或者產品設計，不用爭論，憑感覺一看就知道行或者不行。

3.強大的執(zhí)行力量和強大的耐壓力量運營要做一個活動，需要找產品、設計、開發(fā)不同的部門協(xié)作，這就牽涉到排期問題。

例如，消失圣誕節(jié)要做活動，可能6月就要開頭預備；假如遇到突發(fā)問題，就會加班加點，甚至通宵也會很常見。

在平常的日?；顒又校龅礁鞣N難纏的用戶也是常見的現(xiàn)象。

有許多高手都是做個人站長出身，晚上想到一個好方案就打算立刻做，其次天早上方案就出來。

這種強大的執(zhí)行力和抗壓力量是做好運營工作的必備條件。

4.運營要保持糊涂的熟悉人往往簡單陷入極端的心情中做得好，就簡單傲慢，其實做得好可能是平臺好，或者你恰好處于一個成長期；假如做得不好，往往就倍受打擊，灰心喪氣。

這種極端的心情模式不但用戶有，我們也有。

面對順當或者不順當?shù)臓顩r，運營人員都需要有糊涂的熟悉，要明白事情為什么會這樣，該如何面對順當時要思索面臨的風險，思索下一步如何走；不順當時要思索緣由，是大環(huán)境不行，還是項目不行，是策略問題，還是執(zhí)行人的問題。

5.運營人員要擅長學習并不停地學習許多網站站長根本不是學計算機專業(yè)的，從搭建網站，到推廣、做活動、拉業(yè)務，全部都是自學。

運營人員要擅長學習，比如用戶用，我們就要玩精，用戶使用微信，那我們也要成為微信達人。

當我發(fā)覺用戶用微信時，我就把微信的每個細節(jié)都摸透。

你比用戶更專業(yè)時，才能對用戶的所思所想一目了然。

6.運營要學會“貼”住用戶貼住用戶才能深刻理解用戶，并感知用戶。

運營要給用戶劃分類型，劃分類型之后，跟每類用戶都要成為伴侶，并時刻保持糊涂的頭腦，親密關注不同類型的用戶。

舉個例子，假如你做一個調研活動，問用戶是否用陌陌，許多用戶都會回答“不用”。

但假如你和用戶是伴侶，你就會發(fā)覺真實的狀況，比如多少人會用，男生和女生使用的比例是多少，什么時候用，使用多少時間，使用的頻次是多少，用來做什么等。

運營是一個特別辛苦而又有魅力的工作。

你很