培訓機構市場崗位職責

培訓機構市場崗位職責市場主管崗位職能：1、根據培訓中心要求，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發(fā)情況；2、根據市場變化和需求，及時調整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高朗訓少兒英語項目在市場上的占有率；3、組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結；4、全面調動市場人員的積極性，建立完善的銷售網絡，擴大培訓中心宣傳的覆蓋面，并經常保持聯系；5、負責客戶學習協議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度；6、及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關問題，讓客戶滿意；7、嚴格控制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；8、配合校長對市場的規(guī)劃，結合當地實際市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；9、組織組織實施招生計劃。課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘學員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料、培訓產品的相關資料；5、及時搜集整理市場調查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯絡及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；11、填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。招生顧問電話邀約技巧及話術教育培訓機構招生學員中決大數需要電話邀約來學校方可成交，那么電話邀約是咨詢師談單流程當中最難攻克的一個步驟。很多咨詢師在面臨長期的被拒絕后幾乎喪失了電話邀約的信心。的確，對于陌CALL而言，我們很難說有一個一定能把學員或家長邀約成功的方法，所以我們就要在不斷地邀約當中進行經驗和總結。而這些經驗和總結的前提，就是需要咨詢師有著堅定不移的執(zhí)著心態(tài)。1、電話接通后：注意你的標準用語使用“您好!這里是XXXX!”我是XX學校的課程顧問XXX。2、電話接通后：注意聲色的處理，對聲色的要求要親切、柔和、語速不要過快、聲音音量的高低要適中、切記在電話溝通的過程中要有耐心、不要急躁。3、邀約，首先詢問學員或家長本周未是否有其它的安排，可否方便來聽公開課，并誠致的邀請我們本周要開的公開課，并對本次公開課進行渲染，講出本次公開課的吸引人的安排，例如參加本次公開課試聽的孩子都可以得到禮品或者一些比較有吸引力的地方。讓對方感覺如果不來聽公開課是一種損失，很可惜，向往來聽這次公開課。4、同時記錄下本次邀約的情況，學員或家長是同意來聽還是本周沒有時間什么時候可以再聽等一系列相關信息，以備進一步跟蹤。同時注意您的語氣，不要表現出失望或冷淡的情緒與態(tài)度，并熱情的詢問可以再次聯系的時間。一般有這樣幾種情況：(1)就是學員或家長聽到后，如果急想學習，她會答應的很爽快，：“好的，我會在你說的時間去聽”。(2)但有一部分學員或家長意向不是特深的，可能會以沒有時間為借口，或者說我再看看吧，這個時候我們要對沒有時間的學員或家長說明我們下周還可以免費試聽，提前預約請學員或家長安排好時間，并告訴她下周同一時間我會提醒您明天試聽課的安排。對那些想看看再說的，也就是報著觀望態(tài)度的學員或家長來說，我們要了解她們猶豫不定的主要因素，是因為已經報過了，只是再對比，打聽一下，還是在兩個學校中間選擇或者還是同行業(yè)的試探者。做出詳細的記錄，爭取成為我們的潛在客戶。(3)還有一種情況就是有很多學員或家長答應的很好，但是到時并沒有來，這個時候我們要在公開課即將開始的前幾分鐘再次打電話確認，“您好，我沒有在公開課上見到您，我想問一下您現在是在路上，還是今天突然臨時有事來不了呢?我們要不要再等一下您?！比绻怯惺虏粊?，則約好下次可以來的時間。5、電話結束：掛掉電話之前不要忘記對客戶禮貌的說聲再見并對本次沒有預約成功的客戶附有一句希望我們能夠有再次為您服務的機會來加強你會再次打擾她的信息傳遞。6、每周在公開課之前再次的將上一次預約的客戶資料準備好，再次進行邀約，反復幾次直到得到準確結果為止。課程顧問電話邀約營銷話術技巧利用電話營銷邀約上門來進行資源轉化，成為目前教育培訓機構最主要也是最重要的市場銷售渠道。那么，對于課程顧問而言，電話邀約要怎么打才最有效呢?在電話邀約的過程當中應當注意哪些問題呢?針對電話邀約的一些相關問題，下文從電話營銷的五點角度，來向咨詢課程顧問提出了幾點建議，希望對各位有所啟示。課程顧問電話邀約營銷話術技巧一、明確的目的和策略分析電話營銷技巧前，要先清楚你打電話希望達到什么目的?必須首先明確目的。然后根據目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店，那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩惱。二、話術提前準備好沒有話術的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個企業(yè)的素質不高。在電話營銷技巧中，你要說什么，客戶可能會出現什么問題，怎么應對，都要盡可能提前做好相應的話術準備。沒有準備就容易在遇到緊急情況時亂了陣腳。例如：你一打電話，客戶就問現在什么價位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒有提前應對的話術，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。三、隨時記錄要隨時記錄客戶在電話中的要點。不要事后總結，事后總結容易忽略一些關鍵信息。四、親切的聲音和端正的態(tài)度親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺那么火的原因。盡可能讓自己的聲音聽起來悅耳、親切，而不是生硬死板。再接打電話時，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。五、為自己留下后路當在電話中邀約客戶，客戶說時間不好確定時，在電話里告訴客戶，什么時間再給客戶打電話確認時間，而不是一聽客戶沒時間就說有時間再聯系就掛斷電話。課程顧問電話邀約提升上門轉化的幾點建議電話邀約是咨詢師提高上門數量的主要渠道。在電話邀約的過程當中，如何分辨電話對象，依靠怎樣的語氣、語態(tài)去與家長聯系，以怎樣的話術和開場白吸引客戶注意，每一個細節(jié)，都會反饋到我們的邀約結果當中。下面和各位老師針對電話邀約，以及電話邀約的開場白的幾點經驗和大家分享分享。咨詢師依靠電話邀約提高上門量的幾點經驗第一，電話數據庫的細分很重要，按照客戶的類別逐個在調研的基礎上電話呼出。第二，在撥打的過程中，老師調整好個人的情緒至High點。第三，語音、語調、語氣、語態(tài)都很悅耳，給客戶以如沐春風的感覺。接下來我們來看一個案例，以下T為老師的縮寫P為家長的縮寫進行簡短RolePlay：T：喂，麗麗媽媽您好，我是YOYO老師，您現在方便聽電話嗎?P：您請講，稍微快點;我稍后要開個會。T：好的，我只需要2分鐘的時間;您的微信是陽光海岸對嗎?我是向日葵花麻煩您通過我，方便我日后發(fā)一些有關于2年級小朋友學習行為習慣方面的內容給您。這也非常有助于您高效培養(yǎng)孩子，提升親子互動的幸福指數!您先開會，我們方便時再互動，祝您工作愉快，每天好心情......案例解剖：1、以上的電話互動教師一直采用肯定語氣。2、開篇自報家門這樣更容易讓客戶產生信賴感。3、同時表示對對方的尊重，問對方是否方便通電話，這樣既可以事先知道通話的時長便于把握通話