企業(yè)倫理學(xué)第四講

企業(yè)倫理學(xué)第四講第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六雅培奶粉的銷售方式記者上午趕到位于北京市西北四環(huán)附近的某婦幼保健院，發(fā)現(xiàn)某婦產(chǎn)科室正在給體檢的準(zhǔn)媽媽們發(fā)放400克裝的雅培喜康寶嬰兒配方奶粉。據(jù)了解，很多奶粉企業(yè)為“搶占嬰兒的第一口奶！”都在派人與婦幼保健醫(yī)院和各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科室進(jìn)行公開或私下合作?！芭c醫(yī)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，通過他們送出‘醫(yī)務(wù)用粉’，獲取孕婦基本資料，向醫(yī)生兌付‘取單費’”。第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六雅培奶粉的銷售方式作為回報，醫(yī)生每贈出一袋贈品并向銷售員提供孕婦個人資料的，都會得到10元—30元不等的“取單費”，如果一個醫(yī)生新發(fā)展一個“客戶”，還可另外得到“開戶費”。如果消費者從醫(yī)務(wù)人員處購買奶粉，促銷員以供貨價格向醫(yī)生提供產(chǎn)品，醫(yī)生以零售價格9折賣給消費者，醫(yī)生掙取所有的差價。第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六討論問題這種銷售方式不是很常見嗎？從倫理道德的角度考慮，你覺得有無不妥？醫(yī)生、廠家是按照那種道德原則選擇了自己的行為？（回想我們在以上章節(jié)講過的各種道德判定理論）對本案中的消費者來說，更好地喂養(yǎng)嬰兒是唯一目的；那么，所有方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)只有一個：對嬰兒成長最好！那么，醫(yī)生和廠家的這種做法對是否有損消費者的利益？第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者和廠商之間因為買賣，就形成了一種契約關(guān)系。企業(yè)履行道德責(zé)任是契約關(guān)系所約定的。只要企業(yè)銷售產(chǎn)品，就對消費者承擔(dān)了某種必要的道德責(zé)任。綜合的社會契約理論認(rèn)為，在交易中企業(yè)違反了契約就是不道德。有沒有一種更直觀的道德判定方法？第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六個案：一中國談判小組赴中東某國進(jìn)行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當(dāng)談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。契約理論認(rèn)為這一切不快都源于沒有尊重對方的文化！第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六契約理論相對論的基本涵義倫理相對論認(rèn)為：沒有放之四海而皆準(zhǔn)的準(zhǔn)則或規(guī)范。即：一項倫理準(zhǔn)則或規(guī)范的適用性是有限的。道德相對主義往往是由文化相對主義作支撐。道德觀的不同來源于各國文化之間的差異。第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六1994年,哈弗大學(xué)沃頓商學(xué)院的托馬斯.唐納森、托馬斯.鄧菲教授汲取了

社會契約論的思想，對：洛克的“天賦人權(quán)”霍布斯的“叢林規(guī)則”（—安全的需要）羅爾斯的“無知之幕”假設(shè)進(jìn)行了改造,提出了綜合社會契約論。第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六綜合社會契約論

（理論創(chuàng)始人：唐納森、鄧菲）公司存在的道德基礎(chǔ)：1、以社會契約為前提2、增進(jìn)社會福利為目的：

d2008atage66.公司必須通過發(fā)揮特有的優(yōu)勢和使劣勢最小化的方式增加消費者和員工的利益,進(jìn)而增進(jìn)社會福利,以換取公司的合法存在和繁榮興旺。3、當(dāng)這樣的組織履行契約的條款時，它們就做得很好；否則，從道德角度來說，社會有權(quán)譴責(zé)它們。第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六綜合社會契約論:

公司是通過與所在社會建立的社會契約而得以合法存在的。公司必須通過發(fā)揮特有的優(yōu)勢和使劣勢最小化的方式增加消費者和員工的利益,進(jìn)而增進(jìn)社會福利,以換取公司的合法存在和繁榮興旺。這就是公司生存和發(fā)展的道德基礎(chǔ)。

因此,當(dāng)公司履行契約時,他們是道德的,應(yīng)受贊揚;否則是不道德的,應(yīng)受譴責(zé)和懲罰。

第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六1個人自由2人身安全和健康3政治參與權(quán)4知情權(quán)5財產(chǎn)所有權(quán)

6生存權(quán)7人人有平等的尊嚴(yán)最高規(guī)范（超規(guī)范）

普遍性的宏觀社會契約全球性的1．允許道德的自由空間存在2．每一個人有自由同意和退出的權(quán)利3．與最高規(guī)范一致4．優(yōu)先準(zhǔn)則指導(dǎo)思想和基本原則個體規(guī)范（例）1.談判中不說謊2.尊重一切合同3.優(yōu)先雇傭本國人4.優(yōu)先向本地供應(yīng)商購買5.提供安全的工作場所微觀社會契約社團(tuán)的具體內(nèi)容：最終目標(biāo)工具性手段最高準(zhǔn)則綜合社會契約理論的基本要素1個人自由

2人身安全和健康

3政治參與權(quán)

4知情權(quán)5財產(chǎn)所有權(quán)

6生存權(quán)

7人人有平等的尊嚴(yán)第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六自由的道德空間是指宏觀契約未涉及或最高規(guī)范未考慮到的特殊道德領(lǐng)域。它使經(jīng)濟(jì)社團(tuán)能夠通過微觀社會契約制定適用于社團(tuán)特殊情況的規(guī)范。如：佛教社會制定反映其文化偏好的規(guī)范，而韓國人制定反映韓國人文化的工作行為規(guī)范。微觀社會契約提供了能為不同社團(tuán)提供最佳服務(wù)的道德規(guī)范。第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六契約成為一種基于跨文化背景的道德判斷方法旨在解決不同文化背景下的道德沖突，要求企業(yè)在兩個層面上進(jìn)行道德判斷：一個是本國的，一個是企業(yè)的道德與否以契約為判斷標(biāo)準(zhǔn)契約的制定應(yīng)該遵循的基本原則和公正程序1宏觀層次規(guī)定基本人權(quán)和制定程序制定程序中：允許存在自由的道德空間---體現(xiàn)了對契約雙方文化的尊重2微觀層次指的是實際上我們應(yīng)該遵循的具體道德規(guī)范

求同存異，尋求靈活解決沖突的辦法，可以使用所有的道德判定理論，制定出雙方都能接受的、能夠共同遵守的道德準(zhǔn)則；第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六契約理論的應(yīng)用領(lǐng)域之一

—上海通用的文化整合上海通用汽車有限公司由美國通用汽車公司與上海汽車工業(yè)總公司于1997年共同合資組建而成。在合資談判成功之后的第一次董事會上,中方總經(jīng)理就提出了以共同價值觀念為基礎(chǔ)的“4S”合作理念,中美管理人員都必須以此為各自的行為準(zhǔn)則?！?S”合作理念核心內(nèi)容是：以上海通用汽車?yán)鏋橹?SGM);最終目標(biāo)學(xué)習(xí)理解(Study);規(guī)范行為(Standardization);工具性手段靈活務(wù)實(Spring)“4S”合作理念就是中美企業(yè)文化整合的象征,這種以共同價值觀念為合作基礎(chǔ)的管理理念為中美員工的有效溝通和成功管理創(chuàng)立了文化基礎(chǔ)。第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六案例：東風(fēng)日產(chǎn)合資企業(yè)在合資過程中，一般都會出現(xiàn)因文化差異、思維方式和工作方式等不同而導(dǎo)致的中外沖突，尤其是對一個雙方各占50％的合資企業(yè)來說，因為勢均力敵，沖突幾乎就是在所難免。

作為中國迄今為止最大的合資合作企業(yè)——東風(fēng)有限公司成立并開始運營一年就陷入了“花都魔咒”。由于東風(fēng)和日產(chǎn)兩個母公司企業(yè)文化的差異所帶給雙方派駐人員的思維和行為方式的不同，使得雙方之間的溝通和磨合產(chǎn)生非常大的困難。結(jié)果導(dǎo)致東風(fēng)花都工廠停工停產(chǎn)，2004年，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司被踢出行業(yè)前十名，東風(fēng)有限汽車銷售計劃未能完成。第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六什么原因？有人總結(jié)了八條：1缺乏共同的目標(biāo)追求和價值立場；2對彼此的文化及成功模式不夠尊重、不能充分認(rèn)同，難以形成互補(bǔ)性競爭優(yōu)勢；3員工溝通不暢，信息與知識難以共享，跨團(tuán)隊、跨職能的團(tuán)隊難以形成；4組織龐雜、流程不暢，合資雙方力量內(nèi)耗，使合資企業(yè)整體面向市場的速度趨慢；5高層領(lǐng)導(dǎo)的核心力量難以形成，高層決策速度慢；6研產(chǎn)銷脫節(jié)，難以提升內(nèi)部價值鏈的管理能力；7全球化技術(shù)與本土化營銷模式尚未形成；8員工的滿意度、忠誠度和員工士氣下降，統(tǒng)一的價值評價和價值分配體系難以形成。第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六東風(fēng)日產(chǎn)案例

----合資企業(yè)文化融合的六條途徑1以合資公司利益最大化為最高準(zhǔn)則。2把“以市場和客戶為中心”作為企業(yè)的基本邏輯。3相互學(xué)習(xí)，積極變革。4經(jīng)營雙方保持透明、不斷溝通、尊重差異。5時刻保持危機(jī)感，了解競爭對手的動向，知己知彼。6加強(qiáng)并提升內(nèi)部QCD基礎(chǔ)管理，比單純的技術(shù)引進(jìn)更重要。第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六最高規(guī)范唐納森和鄧斐指出了一系列平等地適用于世界上所有人的最高規(guī)范（普遍規(guī)范）。最高規(guī)范為評價其他所有規(guī)范提供了基礎(chǔ)，代表了人類生存必要的基本原則。宗教、政治、哲學(xué)等思想?yún)R聚一起時便反映了最高規(guī)范。最高規(guī)范包括（核心的人權(quán)）包括人身自由權(quán)、人身安全及健康權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)和生存權(quán)、政治參與權(quán)、知情權(quán)、尊重所有人的尊嚴(yán)的義務(wù)第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六宏觀社會契約---原則和程序社會契約存在于兩個層次上。宏觀社會契約提供了全球性規(guī)范（最高規(guī)范），而微觀社會契約提供了社團(tuán)規(guī)范。一個宏觀社會契約包括以下條款：(1)給本地經(jīng)濟(jì)社團(tuán)自由的道德空間，以便通過微觀社會契約為社團(tuán)成員確立強(qiáng)制性道德規(guī)范。（尊重不同文化）(2)微觀社會契約必須是在意見一致的基礎(chǔ)上確定規(guī)范的，并且給予成員絕對的退出權(quán)。（你同意嗎？）(3)為使微觀社會契約規(guī)范對社團(tuán)成員有強(qiáng)制性作用，它必須與最高規(guī)范一致。（強(qiáng)調(diào)契約精神：同意就得遵守）(4)微觀社會契約的規(guī)范有時是競爭的，相互排斥的。在解決這些規(guī)范之間的矛盾時必須用與前三條原則一致的優(yōu)先準(zhǔn)則。（優(yōu)先準(zhǔn)則）

第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六微觀社會契約---內(nèi)容1建立微觀社會契約的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體包括：企業(yè)內(nèi)部的正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體、企業(yè)本身、行業(yè)、專業(yè)協(xié)會、國內(nèi)組織和國際組織等等。這些社會契約產(chǎn)生的規(guī)范可以為任何形式，但它們一定要符合宏觀社會契約。東風(fēng)日產(chǎn)案例----成立企業(yè)內(nèi)部正式團(tuán)體：為了確保中外雙方溝通和交流的順暢有效，一些重要的溝通活動變成了制度，成為公司日常運營的重要部分。a：總裁與工會主席定期交流會、總裁與員工代表定期座談會、每年一次的員工代表大會等等。

b：在機(jī)構(gòu)層面，除最高經(jīng)營委員會外，還成立了八個跨部門的專業(yè)委員會，涉及財務(wù)、投資、采購、商品規(guī)劃、質(zhì)量安全、人事、監(jiān)察、傳播等方面，分別由總裁和副總裁擔(dān)任會議議長。通過這些專業(yè)委員會參與經(jīng)營管理，通過建立DOA系統(tǒng)，將經(jīng)營信息和決策從公司總部滲透到各個子公司。第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六微觀社會契約---內(nèi)容2微觀社會契約產(chǎn)生的社團(tuán)規(guī)范也可使用利己主義和功利主義標(biāo)準(zhǔn)得到。這些社團(tuán)規(guī)范可能是以權(quán)利為基礎(chǔ)的或是以公正為基礎(chǔ)的。東風(fēng)日產(chǎn)案例----合資企業(yè)文化融合的六條途徑a以合資公司利益最大化為最高準(zhǔn)則。---功利主義b經(jīng)營雙方保持透明、不斷溝通、尊重差異。--道義論c相互學(xué)習(xí)，積極變革。---權(quán)利論+功利主義d把“以市場和客戶為中心”作為企業(yè)的基本邏輯—功利主義e時刻保持危機(jī)感，了解競爭對手的動向，知己知彼。--功利主義f加強(qiáng)并提升內(nèi)部QCD基礎(chǔ)管理，比單純的技術(shù)引進(jìn)更重要。---功利主義第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六微觀社會契約---內(nèi)容3要提醒的重要一點是這些規(guī)范決不能違反宏觀社會契約。因此你會在各地的道德規(guī)范間看到明顯的差異，這種差異決定必須制定優(yōu)先準(zhǔn)則。

贊比亞國家礦工及聯(lián)合工人工會主席蒙迪亞說，中國人的工作方式在我們看來有點不習(xí)慣。有一次，一輛叉車發(fā)生故障，三名中國工人扛起了貨物，而贊比亞礦工則在一邊旁觀，因為他們認(rèn)為貨物過重。蒙迪亞說，中方管理人員會因為工人浪費時間而對其進(jìn)行訓(xùn)斥，但蒙迪亞認(rèn)為，讓工人負(fù)重載會帶來安全問題。聯(lián)合化工公司第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六美國聯(lián)合碳化物公司1984年12月3日凌晨，美國聯(lián)合碳化物公司在印度博帕爾市郊的一家農(nóng)藥廠，因管理操作貯槽內(nèi)劇毒的甲基異氰酸壓力過高，從閥門裂縫中溢出。45噸毒氣形成濃霧，向市區(qū)擴(kuò)散毒氣首先使臨近工廠的兩個小鎮(zhèn)受影響，數(shù)百人在睡夢中死去然后，毒氣影響博帕爾火車站，十余人相繼斃命，其余200多人也奄奄一息毒氣迅速擴(kuò)散，影響到方圓40平方公里的地區(qū)第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六造成的后果當(dāng)日的博帕爾，人們或開車或徒步，在毒霧中逃命許多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；許多人逃命中就倒尸路邊，街道上出現(xiàn)了一座座尸堆一周后，2500人死亡，1000多人危在旦夕與此同時，劇咳、哮喘、痙攣的病人，以每分鐘一人的速度被送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，直到事件發(fā)生5年以后，受害者仍然平均每天有一人死亡第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六照片里的人都是博帕爾事件的受害者。聯(lián)合碳化物工廠的有毒氣體泄漏后，他們在博帕爾醫(yī)院外等待治療。

第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六事件發(fā)生的原因調(diào)查印度政府的調(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國公司在安全措施方面嚴(yán)重偷工減料由于貯藏毒氣的地下貯罐壓力異常升高，安全閥被頂開。但這個裝置應(yīng)該有五道安全啟動裝置泄露的毒氣首先應(yīng)進(jìn)入中和裝置，但當(dāng)時堿液濃度太低，量也太少；然后，泄露的毒氣應(yīng)進(jìn)入焚燒塔處理，但當(dāng)時焚燒塔正在檢修；水封裝置由于壓力不夠，也沒有發(fā)揮作用；冷卻裝置處于關(guān)閉狀態(tài)；最后的一道措施，預(yù)備貯罐的閥門，也處于關(guān)閉狀態(tài)第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六管理上的不同標(biāo)準(zhǔn)美國公司承認(rèn)，在安全管理上，美國工廠的安全設(shè)計與印度當(dāng)?shù)氐挠胁町愒诿绹就恋墓S，是由計算機(jī)自動監(jiān)控安全，印度工廠是人工操作的，而且事故發(fā)生時，沒有安排受過訓(xùn)練的操作人員事實上，公司只是提供了制造設(shè)備，沒有提供安全系統(tǒng)第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六(1)維護(hù)交易所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境所必需的規(guī)范應(yīng)優(yōu)先于有可能破壞這種環(huán)境的規(guī)范。聯(lián)合化工應(yīng)該遵守誰的安全規(guī)定？本國的還是當(dāng)?shù)氐?？美國公司承認(rèn)，在安全管理上，美國工廠的安全設(shè)計與印度當(dāng)?shù)氐挠胁町愑《日恼{(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國公司在安全措施方面嚴(yán)重偷工減料最終，1992年雙方和解，共賠償金額4.7億美圓，工廠從此關(guān)閉第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六(2)明確的規(guī)范通常應(yīng)優(yōu)先于不太明確的較籠統(tǒng)的規(guī)范。(3)作為規(guī)范來源的社團(tuán)規(guī)模越大，越開放，其規(guī)范的優(yōu)先權(quán)越大。整個訴訟立案是在美國進(jìn)行，因為聯(lián)合碳化物公司是美國公司，美國的賠償金額遠(yuǎn)比印度高，美國法律允許判處懲罰性罰金，而印度法律沒有相關(guān)規(guī)定。最終，1992年雙方和解，共賠償金額4.7億美圓，工廠從此關(guān)閉第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六個案（報告人：歐洲跨國公司的資方總經(jīng)理）：

不能遵守公司的工作操守的員工會被解雇，這些操守包括三方面:一是向公司的競爭對手泄漏公司機(jī)密資料，二是濫用公司的錢財取悅他們的家人、朋友而不是客戶，三是為了取悅客戶而做出某些影響公司競爭力的事。中方有些員工喜歡靠山吃山，靠水吃水。迄今被解雇的員工大多數(shù)不能遵守后兩條守則，他們似乎分不清什么是公司的、什么是自己的。(4)對于僅在社團(tuán)內(nèi)部發(fā)生的交易，如果對其他人或社會沒有較大的不利影響，應(yīng)該由該社團(tuán)的規(guī)范支配。第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六個案：一家美方公司的總經(jīng)理接受了中方人員的要求：同意在招聘員工時優(yōu)先照顧中方人員子女或親戚（當(dāng)?shù)匚幕J(rèn)同的裙帶關(guān)系），但美國公司同時也提出要求并得到中方的同意：一旦簽置了合同并開始雇傭中國雇員，就應(yīng)該在其雇傭行為中遵守機(jī)會平等的規(guī)范。（這是美國公司本地的社團(tuán)規(guī)范，但對中國人無不利的影響）。(5)只要對其他人或社團(tuán)無較大不利影響，解決優(yōu)先權(quán)問題的社團(tuán)規(guī)范就應(yīng)適用。第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六(6) 當(dāng)存在多種互相矛盾的規(guī)范時，各規(guī)范間的一致性典范提供了確定優(yōu)先權(quán)的基礎(chǔ)。個案:在馬拉維和津巴布韋的煙草種植園，童工現(xiàn)象非常普遍?！拔覀兏信d趣的是能和中國公司在農(nóng)業(yè)方面開展合作，津巴布韋是世界上第二大煙草生產(chǎn)國，我們鼓勵中國公司去和津巴布韋的農(nóng)場主簽訂合同，通過這種方式可以在那里生產(chǎn)煙草用于對中國的出口。過去兩年里已經(jīng)有中國公司來到津巴布韋承包農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，目前已經(jīng)開始了出口?！?-----煙草在線據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道2005.7.282010年5月10日，近200個國家的勞工部長在荷蘭海牙召開的全球會議上提出，到2016年消滅最惡劣形式的童工。重點在三個國家：印度，巴西和南非。

第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六契約理論的應(yīng)用領(lǐng)域之二

----消費者保護(hù)契約理論和企業(yè)對消費者保護(hù)的責(zé)任根據(jù)契約理論，消費者和廠商之間因為買賣，就形成了一種契約關(guān)系。企業(yè)履行道德責(zé)任是契約關(guān)系所約定的。只要企業(yè)銷售產(chǎn)品，就對消費者承擔(dān)了某種必要的道德責(zé)任。第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六很出名的麥當(dāng)勞咖啡案

一個叫麗貝克（S·Liebeck）的女人，在麥當(dāng)勞快餐店買了杯熱咖啡，放在兩腿之間，不小心碰翻，灼傷了自己，便控告麥當(dāng)勞疏忽，結(jié)果獲得290萬美元賠償。法學(xué)教授伯恩斯坦打趣地指出：要是麗貝克當(dāng)天穿的是防水隔熱的帆布裙，她就不會受傷。既然如此，她為什么不去控告造裙子的工廠，而要去控告賣咖啡的麥當(dāng)勞呢？如何看待這個問題，誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，法庭的判決合理嗎？第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六theduecaretheoryDuecare(盡責(zé)關(guān)照）理論的基礎(chǔ)是認(rèn)為消費者與廠商在市場上并不處于一個相等的位置上，由于消費者無論從規(guī)模上還是從信息的掌握上，都處于弱者地位，因此廠商有更大的責(zé)任對消費者實施特殊的關(guān)照。這就是應(yīng)該關(guān)照的理論。第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六處理廠商和消費者之間關(guān)系分配理論的一個理論這個理論認(rèn)為，廠商比消費者掌握更多的產(chǎn)品信息。廠商比消費者更加強(qiáng)大。因此，在處理廠商和消費者之間的關(guān)系問題上，廠商負(fù)有特別的責(zé)任。準(zhǔn)確的說，是要采取特別措施保證消費者不受廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品的損害。這個理論是建立在如下假設(shè)基礎(chǔ)上的：在復(fù)雜的技術(shù)條件下，買賣雙方規(guī)模相差太遠(yuǎn)的情況下，原來的雙方的嚴(yán)格意義上的平等是不平等的。第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六“初始義務(wù)”和“公正”理論的支持對這個理論的支持可以是來自羅斯的“自然義務(wù)原理”，這個原理認(rèn)為不應(yīng)該傷害無辜的人。在這種條件下，廠商有責(zé)任盡自己最大的努力保護(hù)消費者。不過關(guān)于這個問題最有利的解釋還是羅爾斯的第二差別原理，也就是，社會的不平等的存在只有在下述情況下才是合理的，即最弱勢的群體不受到侵害。第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六廠商應(yīng)當(dāng)采取各種必要的措施，保證產(chǎn)品不僅不能傷及購買者，而且不應(yīng)該傷及其他的人。為了履行這種特殊的責(zé)任，廠商有以下幾個領(lǐng)域中的工作需要注意第一、設(shè)計環(huán)節(jié)，廠商應(yīng)該避免一切潛在的危險。第二、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)該在工藝和制造的各個環(huán)節(jié)把產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)把握住。第三、應(yīng)該在產(chǎn)品的標(biāo)簽、包裝和其它的必要文件中把對消費者有害內(nèi)容清楚的標(biāo)明。第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六對麥當(dāng)勞案例的再評論盡責(zé)關(guān)照理論認(rèn)為生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)能夠預(yù)見到產(chǎn)品給消費者帶來的可能的損害，并且事前采取必要的預(yù)防措施，以避免某些不必要的損害的發(fā)生。麥當(dāng)勞的錯誤受到了嚴(yán)厲的處罰,這不是對這個偶然事件的懲處,而是對麥當(dāng)勞長期忽視消費者權(quán)益的懲罰,麥當(dāng)勞最大的錯誤是放縱了對消費者有害的影響.第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者和商家契約關(guān)系的基本內(nèi)容消費者和企業(yè)在買賣關(guān)系實現(xiàn)的同時，就存在一個默契的契約存在，對于廠商而言，以下基本責(zé)任是必須承擔(dān)的：可靠性產(chǎn)品壽命維護(hù)與保養(yǎng)產(chǎn)品安全廠商的信息披露的責(zé)任消費者不被強(qiáng)迫的責(zé)任第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)二十世紀(jì)六十年代，美國當(dāng)時的總統(tǒng)肯尼迪提出了消費者的四項權(quán)利，這是比較早的關(guān)于消費者權(quán)利的正式表述：消費者安全的權(quán)利，消費者知情的權(quán)利，消費者選擇的權(quán)利，消費者上訴的權(quán)利。第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在消費中享有如下一些基本權(quán)利：安全權(quán)也就是消費者在消費過程中，也就是購買和使用商品，享受相關(guān)的服務(wù)的時候，享有衛(wèi)生權(quán)利，身體健康不受侵害的權(quán)利，在購買過程中財產(chǎn)權(quán)利不受損害的權(quán)利等等。第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)知情權(quán)這是信息權(quán)利的一個部分。消費者在消費過程中，享有知情權(quán)，經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)向購買者提供必要的信息，不得隱瞞和欺詐，不得作出虛假承諾。消費者的知情權(quán)是通過一些列法規(guī)性規(guī)定確立的。這包含了很多具體內(nèi)容：包括所有產(chǎn)品必須提供中文說明，要有中文標(biāo)識。復(fù)雜產(chǎn)品要有詳細(xì)的說明。香煙外包裝必須有吸煙有害健康的警示性標(biāo)語。食品等必須有成分說明。廣告宣傳有禁止性規(guī)定。另外對母乳代用品的禁止性廣告規(guī)定，實際上也是從另一個側(cè)面保護(hù)消費者，使他們不受負(fù)面宣傳的誤導(dǎo)。第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，企業(yè)不得限制消費者的選擇權(quán)。公平交易權(quán)消費者有權(quán)利要求在商品交易過程中得到質(zhì)量，價格和計量上合乎要求的產(chǎn)品。并且交易是建立在公平和自愿的基礎(chǔ)上，不存在強(qiáng)迫和違背消費者意愿的交易發(fā)生。第四十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)求償權(quán)消費者在購買使用商品的過程中或者在享受服務(wù)的過程中，一旦發(fā)生了人身和財產(chǎn)的損失，就有權(quán)要求提供商品和服務(wù)的相關(guān)單位提供補(bǔ)償和賠償。很自然，這個權(quán)利來自盡責(zé)關(guān)照理論。在實踐中被越來越廣泛的接受。第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六消費者權(quán)利和保護(hù)結(jié)社權(quán)為了自我保護(hù)，消費者享有相關(guān)的結(jié)社權(quán)，組成消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)等。這些社會團(tuán)體的作用在于向消費者提供教育、保護(hù)和其他對于消費者有益的措施。獲取知識權(quán)消費者有權(quán)獲得相關(guān)的消費者保護(hù)的相關(guān)知識。被尊重權(quán)包括消費者個人的尊嚴(yán)和人格的被尊重，以及消費者所屬的民族和種族等群體的習(xí)俗和文化被尊重兩個部分。監(jiān)督權(quán)消費者有權(quán)監(jiān)督商品和服務(wù)的質(zhì)量，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的權(quán)力行使方式。第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六案例分析：《每日經(jīng)濟(jì)新聞》8月25日《報告》顯示，跨國公司在中國使用雙重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對中國消費者以及中國打印耗材產(chǎn)業(yè)造成了損害。中國的打印機(jī)市場已經(jīng)被惠普、愛普生、佳能、利盟等跨國公司控制，根據(jù)咨詢公司易觀國際的統(tǒng)計，2006年第二季度中國打印機(jī)市場出貨量為233.5萬臺，這四家企業(yè)就占領(lǐng)了73.9的份額，惠普占有33.5%，愛普生則以21.9的占有僅次于惠普。但根據(jù)國家計算機(jī)行業(yè)協(xié)會耗材專委會秘書長龔濱良給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提供的《報告》，這些跨國公司在中國使用雙重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對中國消費者以及中國打印耗材產(chǎn)業(yè)造成了損害，這些跨國打印機(jī)企業(yè)的基本商業(yè)手段就是不斷推出廉價的打印機(jī)硬件，但墨盒和硒鼓這樣的耗材則以高價方式提供，讓中國消費者掉入“買得起馬、配不起鞍”的陷阱。而對于生產(chǎn)相對低價的通用耗材的競爭者，他們一方面利用龐大的專利體系在技術(shù)上給予制約---惠普與愛普生先后在美國對包括中國在內(nèi)的多家通用耗材生產(chǎn)企業(yè)提出337調(diào)查；另一方面，又通過在墨盒中植入芯片的手段逼迫消費者必須使用自己品牌的墨盒，否則一旦打印機(jī)出現(xiàn)問題就不予保修。第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六案例分析：現(xiàn)狀一：墨盒殘墨污染嚴(yán)重易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2004年中國打印機(jī)墨盒市場出貨量達(dá)到4023.9萬個，《報告》也指出，據(jù)賽迪顧問公司統(tǒng)計，2002年我國墨盒的銷量是3382.4萬只。兩個數(shù)據(jù)表明，中國的打印機(jī)墨盒市場正處于一個飛速發(fā)展階段。《報告》同時指出，用完的打印機(jī)墨盒直接拋棄到大自然中，墨盒中的殘墨會對土壤和水源造成污染。據(jù)分析，一盒有殘墨的墨水平均能污染60立方米的水，即便每只墨盒只留下一滴殘墨計算，2002年售出的墨盒也能污染15000億立方米的水。這是一個令人心驚的數(shù)字。減少墨盒殘墨污染的有效方法，是采用殘墨更少的墨盒，或往用完的墨盒中添加墨水，使墨盒循環(huán)使用。但這兩種措施都遭到一些打印機(jī)廠商的反對。他們要求消費者選擇原裝墨盒，宣布他們的原裝墨盒“是不可再生的”，如果消費者使用其他品牌兼容墨盒，或向墨盒中自行填充墨水，出現(xiàn)問題不予維修。實驗：兼容墨水不遜原裝耗材專委會曾委托國家電子計算機(jī)外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心作過實驗：給一個墨盒填充質(zhì)量過關(guān)的兼容墨水，能使墨盒循環(huán)使用3次多次，清晰度一點不比原裝差。現(xiàn)在墨盒用一次就扔掉，不僅浪費資源，還污染環(huán)境。第四十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六案例分析現(xiàn)狀二：植入芯片剝奪消費者選擇權(quán)墨盒給環(huán)境帶來的另一個污染是來自墨盒中的芯片。墨盒中植入芯片是為了檢測墨盒中墨水的余量，可墨盒芯片不但沒有起到正確檢測墨水余量的作用，反而成為打印機(jī)廠家遏制市場競爭的工具。我國權(quán)威部門曾對部分進(jìn)口打印機(jī)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)植入墨盒中的芯片并不能正確反映墨盒的剩余量，當(dāng)顯示“墨盡”信號、打印機(jī)停止工作時，墨盒中還有三分之一的殘墨。這既是極大的浪費，又會給環(huán)境造成更大污染，還讓消費者為無法使用的油墨付費。因此，有專家認(rèn)為，打印機(jī)墨盒中的芯片純粹是電子垃圾，其目的只是為了阻止兼容墨盒的競爭，芯片就像一張“身份證”，使得打印機(jī)只能使用擁有“身份證”的原裝墨盒。事實上，兼容墨盒或填充墨水可以為消費者節(jié)省大量金錢，芯片阻礙了這種節(jié)省，剝奪了消費者的選擇權(quán)。而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了帶芯片墨盒的解碼器，也就是說即使帶有芯片的墨盒也已經(jīng)可以通過軟件方法實現(xiàn)重新加墨使用，一方面，這些解碼系統(tǒng)的出現(xiàn)顯然不符合有關(guān)尊重知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，另一方面，芯片作為一種電子垃圾的存在則更加失去了必要性。第四十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六案例分析呼吁：取消雙重標(biāo)準(zhǔn)針對墨盒和硒鼓污染中國環(huán)境的現(xiàn)實，本著中國環(huán)境保護(hù)誰污染、誰負(fù)責(zé)的基本政策，這些跨國公司理應(yīng)采取各種手段給以回收，但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然這些公司在國際上已經(jīng)開始用極大的努力進(jìn)行環(huán)保回收，但在中國市場卻基本上是讓這些帶有大量有毒物質(zhì)的墨盒放任自流進(jìn)入中國的江河大地。事實上，早在2002年，歐洲就已經(jīng)頒布電子垃圾回收法律規(guī)定：打印機(jī)生產(chǎn)商將不能再在自己品牌的打印機(jī)墨盒中加入會阻止此打印機(jī)使用其它公司生產(chǎn)的墨盒的芯片。今年4月14日，美國愛普生公司同意與美國消費者代表和解，共同結(jié)束了幾年