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商場(chǎng)治安部(晚間值班)工作管理制度1.工作職責(zé)1.1工作目標(biāo)商場(chǎng)治安部晚間值班的主要目標(biāo)是維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序,確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。具體職責(zé)如下:對(duì)商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全異常情況并處理。監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩f(xié)助店內(nèi)和商場(chǎng)內(nèi)部門和客戶處理相關(guān)的安全問(wèn)題,保障商場(chǎng)和客戶的利益。隨時(shí)保持與其他部門的聯(lián)系和溝通,隨時(shí)接聽(tīng)和回答前臺(tái)電話。隨時(shí)做好安全報(bào)告的記錄,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。1.2工作內(nèi)容全面排查商場(chǎng)安全隱患,制定安全方案,加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)關(guān)鍵區(qū)域的監(jiān)控,并及時(shí)處理意外事件。針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各類非法行為,第一時(shí)間進(jìn)行管控,減少和預(yù)防各種安全事故的發(fā)生。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的各種糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理,并引導(dǎo)顧客文明購(gòu)物和消費(fèi)。盡力保障商場(chǎng)及商戶的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展,協(xié)助商戶與顧客解決各類安全問(wèn)題。2.工作時(shí)間商場(chǎng)治安部晚間值班的工作時(shí)間由商場(chǎng)管理部門統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)不同銷售業(yè)態(tài)和特定的時(shí)間點(diǎn),進(jìn)行安排。3.工作制度3.1值班表制度商場(chǎng)治安部晚間值班采用倒班制度,每個(gè)值班人員每月至少需要進(jìn)行3次晚間值班,每次值班時(shí)間為4-6小時(shí)之間。值班人員需嚴(yán)格按照值班表安排,如有特殊情況必須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并在請(qǐng)假后盡快補(bǔ)齊值班時(shí)長(zhǎng)。3.2值班標(biāo)準(zhǔn)值班人員需全程著制服,嚴(yán)格遵守規(guī)定,不得離崗,不得隨意離開(kāi)值班區(qū)域。值班人員需隨身攜帶指示器、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備,并隨時(shí)保持通訊暢通。值班人員需對(duì)商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)巡查,妥善處理值班期間出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題。值班人員還需熟練掌握商場(chǎng)安全設(shè)備的使用方法,并隨時(shí)保持設(shè)備處于正常狀態(tài),確保企業(yè)和員工的安全。3.3值班紀(jì)律值班人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)值班崗位,準(zhǔn)確了解之前值班人員的值班情況。值班人員需認(rèn)真履行職責(zé),保持高度專注,積極發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。值班人員在值班期間,不得隨意離開(kāi)值班崗位,嚴(yán)禁違規(guī)使用手機(jī)等設(shè)備,不得在值班期間進(jìn)行睡覺(jué)、聽(tīng)音樂(lè)等影響工作紀(jì)律的行為。值班人員需認(rèn)真記錄和撰寫每日治安紀(jì)錄清單,并按照制定的規(guī)定逐項(xiàng)核查。4.工作安排商場(chǎng)治安部晚間值班人員需按照以下工作安排進(jìn)行:每天上班前認(rèn)真檢查值班設(shè)備是否正常運(yùn)作。在到達(dá)值班崗位后和上一班值班員進(jìn)行一對(duì)一交接,并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查,并嚴(yán)格執(zhí)行各種安全檢查、防范工作等各項(xiàng)措施。對(duì)異常情況及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處置,確保事件不擴(kuò)大化,保持商場(chǎng)環(huán)境整體安全。5.工作考核商場(chǎng)治安部晚間值班人員的工作表現(xiàn)將由主管領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行考核,評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下:巡查巡更的情況是否準(zhǔn)確、全面、及時(shí)。對(duì)安全問(wèn)題的處理是否恰當(dāng)。應(yīng)急處置是否快速有效。隊(duì)伍作風(fēng)是否良好,是否客觀、公正、依法處理事務(wù)。工作態(tài)度是否積極主動(dòng),是否具備較好的服務(wù)意識(shí)。6.總結(jié)商場(chǎng)治安部
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